供应链管理之奇瑞汽车公司

奇瑞技术支持和运营管理引言奇瑞汽车作为中国自主品牌汽车制造商之一，致力于提供优质的技术支持和高效的运营管理，以满足客户的需求。

本文将探讨奇瑞在技术支持和运营管理方面的相关策略和措施。

技术支持1. 客户服务中心奇瑞建立了专门的客户服务中心，通过电话、电子邮件等多种渠道为用户提供售前、售后的技术支持。

客户可以随时联系客户服务中心获取解决方法或者咨询相关问题。

2. 技术手册和培训奇瑞定期发布各种技术手册，对销售人员和售后服务人员进行培训。

这些技术手册提供了详细的产品说明、故障排除和维护指南等信息，帮助销售人员和售后服务人员快速解决客户问题。

3. 在线支持奇瑞还提供在线技术支持平台，客户可以在网上提交问题并获得帮助。

这种方式可以提供更加及时和便捷的技术支持，同时也方便客户跟踪问题的解决进展。

4. 保修政策奇瑞为所有销售的车辆提供保修服务，在保修期内，客户可以享受免费的维修和更换零部件的服务。

这也是奇瑞技术支持的一部分，为客户提供更好的售后保障。

运营管理1. 生产和供应链管理奇瑞注重产品的质量和供应链的管理，通过建立有效的供应商合作关系，控制产品质量和生产进度。

同时，奇瑞还利用先进的供应链管理系统来提高生产效率和降低成本，确保产品的及时交付。

2. 市场调研和品牌推广奇瑞运营团队经常进行市场调研，了解消费者需求和市场动态，以便为销售团队制定合适的销售策略和推广计划。

通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等方式，奇瑞努力提升品牌知名度和美誉度。

3. 价值链管理奇瑞通过优化内部管理流程和协调各个环节的合作，提高价值链整体的效率和质量。

包括物流管理、生产管理、销售管理等，通过信息化技术的应用，实现各个环节的高效协同。

4. 售后服务和客户关系管理除了技术支持外，奇瑞还注重售后服务和客户关系管理。

奇瑞建立了完善的客户信息管理系统，通过CRM系统对客户进行分类和跟踪，为客户提供个性化的售后服务。

结论奇瑞致力于提供优质的技术支持和高效的运营管理，以满足客户的需求。

4.奇瑞汽车有限公司基于MC思想供应链流程设计及评价4.1.流程设计的原则为了保证奇瑞汽车有限公司供应链的构建能符合供应链管理思想和大规模定制的要求，使得所构建的供应链得以有效实施和贯彻执行，在构建过程中，必须遵循一定的构建原则。

从本质上讲大规模定制的核心能力是企业解决自身可获资源约束及战略定位选择上的内部问题，而供应链管理则是从专业化分工、企业生态环境的角度解决企业外部问题，两者互补。

产品的模块化设计，零部件的标准化和通用化是MC的基础。

MC基本思想在于通过重组制造流程和产品结构，将满足个性需求的定制产品的小批量生产转化为批量生产。

实际上，产品个性化的需求，尽管存在这样那样的差别，但对于奇瑞汽车有限公司这类典型的制造企业而言，需求产品存在高度的共性，个性化的需求，不会改变需求的核心产品，都是需求汽车，只是颜色了，配置了不同而已，因此，有一点必须澄清就是大规模定制绝非百分之百的定制。

因此，对于奇瑞汽车有限公司实行大规模定制的关键在于，从本质上真正弄清个性化的顾客需求和共性需求，然后，把顾客的共性需求和个性化需求分别进行总体考虑，按不同的供应链组织供应和生产组织。

同时，奇瑞汽车有限公司供应链设计应着重考虑本企业的产品类型：是需求不稳定的创新型产品还是稳定需求的功能型产品，从而相应地设计效能型供应链和响应型供应链。

基于MC思想的供应链应优先考虑产品的共性和个性，分别就个性化的零部件及模块以及标准化、通用化的零部件及模块设计不同的供应链，以确保定制产品的高质量、低成本和快速交货。

一般而言，面对随机的、不确定的的用户定制，供应链库存总体需求信息比分散的局部或单个数据准确，因此，可以通过预测定制产品的总体规模，比如奇瑞汽车有限公司某一型号轿车的总需求量等，来减少某一型号某一配置轿车需求信息的波动。

奇瑞汽车有限公司设计效能型供应链来应对标准化、通用化的零部件及模块的生产。

同时根据生产和供应的长期预测，在生产方式上推行推动式生产方式并结合准时制的拉动式生产方式，至于提前期长，或生产与运输要求达到规模经济的，则完全可根据长期预测进行生产和供应，其他则可根据需求驱动生产，准时生产与供应，降低库存水平和系统成本。

奇瑞公司采购主合同（初稿）奇瑞公司核心理念：自主创新世界一流造福人类用户第一品质至上效益优先规范流程目标管理持续改进以人为本诚信合作勤俭廉洁奇瑞公司质量方针：“顾客满意”是公司永恒的宗旨，向顾客提供“零缺陷”的产品和周到的服务是公司每位员工始终不渝的奋斗目标。

奇瑞公司供应链共同愿景：奇瑞公司将秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则，与供应商共存共赢、建立新型合作伙伴关系，不断提升奇瑞供应链的整体层次和采购管理水平，共同打造民族汽车工业，最终实现奇瑞和供应商在市场竞争中的双赢。

目录前言。

4总则。

5第一章产品开发。

61、整车开发。

62、动力总成开发。

63、整车适应性开发。

84、零部件开发流程。

95、零部件开发。

10第二章质量管理。

161、量产后质量管理。

162、索赔。

263、召回。

35第三章物流管理。

38第四章装车结算。

42第五章备件管理。

45第六章成本管理。

48第七章 CKD/SKD管理。

51第八章供应商管理。

531、供应商业绩考核。

532、供应商平台建设。

543、二级供应商管理。

55第九章财务政策。

57第十章通用性要求。

571、阳光协议。

602、保密。

613、安全、环境管理。

614、信息化建设。

615、安全与环境管理。

63第十一章附则。

641、双方的权利和义务。

642、违约责任、合同解除。

653、不可抗力。

674、通则生效和期限。

695、争议解决方式。

706、协议争议解决方式。

707、其它。

70前言鉴于：奇瑞汽车有限公司（以下简称奇瑞公司），该公司是依据中华人民共和国法律成立并存在的有限责任公司，其住所为安徽省芜湖市经济技术开发区长春路8号。

鉴于：奇瑞公司是一个完整的整车开发、制造、销售的整车公司；鉴于：奇瑞公司制订了了一套完整的供应商管理流程、规范，并集成为〈〈奇瑞公司采购通则〉〉鉴于：（以下简称供应商），是一家依据中华人民共和国法律成立并存在的法人实体，鉴于：供应商是一个完整的零部件设计、开发、制造、销售的零部件公司；鉴于：供应商自愿加入奇瑞公司供应体系；鉴于：本通则作为奇瑞公司与供应商签订的框架协议，本通则的遵守作为供应商加入奇瑞公司供应体系的必要条件，奇瑞公司在新产品开发和各供应商所签的《开发零部件价格协议》（附件一）、〈〈零部件技术协议书〉〉（附件三）和批量配套过程中所签《采购开口定单》（附件二）作为本通则的附件，是本通则不可分割的一部分；考虑到上述各点，双方经平等友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规，供应商自愿加入奇瑞公司供应体系并承诺遵守奇瑞公司制订的《奇瑞公司采购通则》及其他与供应商有关的评估标准、管理制度，并承诺共同遵守：总则本手册编制目的本手册：明确奇瑞供应商所必须遵守的奇瑞采购原则和要求；规范奇瑞开发、物流、质量和备件方面操作流程；对成本改善和成本模型的建立明确了双方应尽的责任和义务；提出了二级供应商、原材料供应商和模具供应商的管理要求和约定。

奇瑞供应商代码规则摘要：一、奇瑞供应商简介1.奇瑞汽车公司介绍2.供应商在奇瑞供应链中的重要性二、供应商代码规则概述1.供应商代码的定义和作用2.供应商代码的分类三、供应商代码申请与维护1.申请供应商代码的流程2.供应商代码的维护与管理四、供应商代码违规处理1.供应商代码违规行为2.违规处理的措施与后果五、奇瑞与供应商的合作关系1.奇瑞与供应商的合作模式2.合作伙伴关系的意义与价值正文：奇瑞汽车公司作为我国知名的汽车制造商，在多年的发展过程中，已经建立起一套完整的供应链体系。

在这个体系中，供应商是奇瑞的重要组成部分，双方通过紧密合作，共同推动奇瑞汽车的发展。

为了更好地管理供应商，奇瑞制定了供应商代码规则，以确保供应链的稳定和高效运行。

供应商代码是奇瑞对供应商的唯一标识，具有重要的意义。

首先，供应商代码方便奇瑞对供应商进行分类管理，以便在采购、生产、质量等方面进行有针对性的沟通与合作。

其次，供应商代码有助于奇瑞对供应商进行绩效评估，以便及时调整合作策略，提高供应链的整体竞争力。

供应商代码分为几大类，包括生产供应商、原材料供应商、零部件供应商等。

各类供应商代码都有对应的申请与维护流程。

供应商在合作初期需要按照奇瑞的要求提交相关资料，经过审核后，才能获得相应的供应商代码。

在合作过程中，供应商需要遵守奇瑞的相关规定，确保供应质量和服务水平，以维护自己的供应商代码。

若供应商出现违规行为，如质量问题、交货延误等，奇瑞将依据供应商代码规则进行处理。

轻者可能会受到警告、罚款等处罚，重者可能导致合作关系终止，甚至被列入黑名单，失去与奇瑞合作的机会。

总之，奇瑞供应商代码规则旨在维护供应链的稳定和高效运行，促进奇瑞与供应商之间的良好合作关系。

供应链管理案例分析之奇瑞汽车公司小组成员：10电子商务2班PPT制作：卢楷新、王旵（罕）资料收集：尤增龙资料整理：宇靖演讲：冰案例结构：1.SCM之奇瑞汽车2.企业简介3.主要问题4.解决方案5.效果评估1. SCM之奇瑞汽车SCM（供应链管理）：SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

简单而言，就是商品从供应原点到需求原点的一个反复循环的过程。

（如图）一般而言，每条供应链需要有一个核心的点做为整个供应链的总控，对于本图指的就是平台运营商/批发商，大多数情况下，它是品牌的所有者，由其总体负责信息的传递、业务的处理。

本案例即为奇瑞汽车公司。

2.企业简介奇瑞汽车股份成立于1997年1月8日，注册资本38.8亿元。

公司以打造“国际名牌”为战略目标，经过十四年的创新发展，现已成为国最大的集汽车整车、动力总成和关键零部件的研发、试制、生产和销售为一体的自主品牌汽车制造企业，以及中国最大的乘用车出口企业。

2008年，奇瑞成为我国首批“创新型企业”，“节能环保汽车技术平台建设”、“轿车整车自主开发系统的关键技术研究及其工程应用”二项目分别荣获国家科技进步奖一等奖、二等奖；知识产权方面，截止2011年底，奇瑞公司累计申报各项专利6626件，累计获得各项授权专利4595件，位居本土汽车企业第一位 2011年，奇瑞累计销量突破300万辆，连续11年蝉联中国自主品牌乘用车年度销量第一位；产品远销80余个国家和地区，累计出口已超过60万辆，并连续九年成为中国最大的乘用车出口企业。

2012年，奇瑞两个协作项目再次荣获二项国家科技进步二等奖。

2010年，奇瑞公司连续第5次被《财富》杂志评为“最受赞赏的中国公司”；2010年，奇瑞继2007年后再次入围罗兰贝格公司发布的“全球最具竞争力的中国公司TOP10”；2011年，奇瑞汽车首次跻身胡润中国品牌榜１００强；然而与此同时，奇瑞公司也面临一些问题······3.主要问题（如图）问题1.协同商务、商业智能化等还没有进入实际的运用。

奇瑞汽车供应链（一）引言概述：奇瑞汽车作为中国一流的汽车制造商，其供应链对于其生产和销售业务至关重要。

本文将从供应链的角度来分析奇瑞汽车的供应链管理情况，包括供应商选择、采购管理、库存管理、物流管理和客户关系管理等方面。

正文：一、供应商选择1. 根据奇瑞汽车的产品规划和战略目标，制定供应商选取标准；2. 通过供应商审核、评估和筛选，确保选择到具备合适能力的供应商；3. 建立长期合作伙伴关系，以保证供应商的稳定性和质量控制。

二、采购管理1. 制定采购计划，根据销售预测和库存情况进行合理的采购安排；2. 与供应商进行谈判，以获得合理的价格和优质的产品；3. 根据供应商交货时间和质量要求，进行采购订单的管理和跟踪。

三、库存管理1. 建立有效的库存管理系统，实时掌握库存情况和动态需求；2. 通过合理的库存预警机制和调整库存策略，以降低库存水平和库存风险；3. 定期盘点和库存分类，确保库存的准确性和有效地利用。

四、物流管理1. 与物流公司建立合作伙伴关系，确保良好的物流服务；2. 管理和跟踪物流运输过程，以确保产品的及时到达和准确性；3. 优化物流路线和运输模式，以降低物流成本和提高效率。

五、客户关系管理1. 建立完善的售后服务体系，满足客户的售后需求；2. 收集客户反馈和建议，持续改进产品和服务；3. 建立客户数据库，进行客户分类和关系管理。

总结：通过对奇瑞汽车的供应链管理情况进行分析，我们可以看出，奇瑞汽车在供应商选择、采购管理、库存管理、物流管理和客户关系管理等方面都进行了合理的布局和规划。

然而，在实际运营中，仍然需要对各个环节进行不断优化和改进，以进一步提高供应链的效率和竞争力。

供应商业绩考核管理办法（试行）受控状态：受控号：持有者： _____________________________________发放日期：2004年1月14日编制/日期：郭元鲍思语2004.01.05审核/日期：高立新查精学2004.01.05批准/日期：李立忠2004.01.07周必仁2004.01.121、目的对供应商进行动态管理，为质量提升、供货稳定、新产品开发迅速、充分和配套体系优化提供基础和依据，特制订本办法。

2、范围适用于所有已在进行产品开发和批量供货的非进口零部件供应商。

3、定义和术语3.1有条件供货：即暂时供货，视零部件重要程度和风险大小，有条件供货的零部件价格要下浮5%~15%，整改周期短的件在1 个月内、周期长的在3 个月内未完成整改的，供货价格将在此基础上进一步下浮10% 。

3．2 客户意识培训班：当单项扣分或一定时期内累积扣分达到一定值时，由采购部组织供应商主管总经理、部门负责人及工程师参加培训会议，重点学习奇瑞公司的各种系统要求，讨论如何避免后果的进一步恶化，针对问题和风险认真制定纠正和预防措施，并落实整改。

3．3 暂停采购与配送：在零部件质量问题原因未查明前、及单项或一定时期内累积扣分超过一定值时，对瑕疵零部件所采取的临时停止采购和上线使用的行为。

至问题查明或整改措施已落实时，可取消暂停的状态。

3．4 零部件停用：当零部件发生重大、严重批量性质量问题或一定时期内累积扣分超过一定值时，对供应商相应零部件采取停止采购和使用。

零部件停用3〜6个月后，才可以考虑恢复供货，恢复供货的程序见奇瑞公司《汽车零部件材料配套采购协议》中相关条款的规定。

3．5 一般性质量问题：未出现影响产品的关键尺寸、功能、性能、可靠性、耐久性项目，仅在外观或非关键尺寸上有明显瑕疵的质量问题。

3．6 重大质量问题：影响到产品功能、性能、可靠性、耐久性的质量问题，或严重影响顾客满意的外观缺陷。

4、职责4．1 由采购部、质保部、汽研院分别对供应商从供货、物流、服务、备件、质量、产品开发等各方面进行扣分并按月汇总，上传至SCM系统;4.2采购部负责对扣分的汇总和公布，归口管理供应商业绩考核记录的存档和维护；4.3采购部负责供应商处置的执行，处置方案由三部门共同提出并报公司分管领导批准；4.4质保部、汽研院对业绩评价情况进行查询、核对，对执行情况和效果进行监督，并提出改进要求。

目录摘要 (1)ABSTRACT (2)引言 (3)一、概述 (4)（一）供应链与供应链管理 (4)（二）奇瑞简介及其供应链系统概况 (5)二、电子商务与供应链管理 (6)（一）电子商务与供应链管理的关系 (6)（二）电子商务对供应链管理的影响方式 (7)三、奇瑞SCM过程实现 (8)（一）奇瑞的电子商务系统 (8)（二）SCM系统的功能实现 (9)（三）SCM内部系统具体操作 (10)（四）SCM外部系统具体操作 (12)（五）奇瑞供应链管理的相关方法 (14)四、奇瑞SCM系统的改进 (14)（一）提高技术应用水平 (14)（二）加强企业合作网络化 (15)（三）优化物流系统 (15)结论 (17)参考文献 (18)致谢 (19)奇瑞电子商务供应链管理摘要随着Internet的出现及其飞速发展，电子商务这个全新的商务模式正在以人们难以想象的速度、深度和广度改变着供应链上从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程，改变着供应链上信息流、物流、资金流、人流和商务流的运作模式。

供应链系统最大的特点就在于系统成员能够共享资源和利益，互相信任，从而在行业和市场中占据优势。

在电子商务时代，供应链管理的重点已从单纯的改进产品和服务转移到供应链优化升级上来。

供应链管理的发展趋势不仅仅是对外部结构的优化，更是供应链成员的合作以及传统网络结构的改变。

电子商务供应链管理，就是供应链与电子商务的自然结合，是实现成员间连接和价值链集合体与目标终端用户的间连接的手段，是供应链优化的必然结果。

关键词：电子商务；供应链管理；企业管理- 1 -AbstractWith the emergence of the Internet and its rapid development, electronic business affairs the new business model in the speed, depth and width that people can hardly change the supply chain from raw material purchase, the product manufacturing, distribution, to delivery to the whole process of the end user, change the supply chain information flow, logistics, cash flow, the flow of people and business operation mode. Supply chain system the biggest characteristics is a member of the system is able to share resources and interests, and trust each other, thus in the industry and market dominated. In the era of e-commerce, the focus of the supply chain management has from the pure improvement of product and service transferred to supply chain optimization upgrading. The development trend of supply chain management is not just outside of the optimization of the structure, but also is supply chain members cooperation and traditional network structure of the change. The electronic commerce supply chain management is the supply chain and electronic commerce with the nature, is to realize the connections between members and collection value chain and end users of target connections between means, which is the inevitable result of the supply chain optimization.Keywords: electronic business；supply chain management；business management- 2 -引言世界正在向数字化方向转变，Internet的广泛应用及其引发的数字经济正在改革传统的商业模式，交易将逐步从传统的物理存货交易转变为电子交易，并通过网络顾客与电子商务响应系统之间的互动实现，这种以顾客为本的互动行为风靡全球。