前厅接待服务策划书3篇

图书馆志愿者服务活动策划书

不经意间，一段时间的工作已经结束了，我们的工作又将迎来新的阶段，又有了新的目标，做好策划书，让自己成为更有竞争力的人吧。写策划书需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的图书馆志愿者服务活动策划书范文（通用3篇），希望对大家有所帮助。

图书馆志愿者服务活动策划书1

一、活动背景

书是人类进步的阶梯，书是知识的源泉。生活里没有书籍，就像晴天里没有阳光;智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有了翅膀。大学是人生中接受知识能力最强的时期，在这一时期多阅读好书，不但可以丰富知识，而且可以开阔视野、陶冶情操，为大学今后的发展打下坚实的基础。图书馆作为一个提供知识的场所，一直受到国家的重视和人们的喜爱。湘潭大学图书馆是湘大的窗口，以其丰富的馆藏量，广泛的服务对象，被湘大师生深深青睐。通过相关调查我们了解到图书馆存在以下一些情况：

1、部分读者的爱书、护书意识淡薄，有书籍破损、遗失现象;

2、三楼社科类借阅厅是全馆书本流通量最大的图书厅，所以三楼书籍整理的工作量很大;

3、流通部管理人员为4-5名，工作日每天内部调剂轮休1人，实际工作人员为3-4名，而周末借还高峰期工作人员只有2名;

4、每学期开学及法定节假日、寒暑假前后期及各种大型考试前后期是图书馆借还书的高峰期，由于此时工作量大，人手明显不足;

面对这些情况，我们深感我院的的志愿者深入到图书馆，开展图书馆志愿服务活动已成为必然趋势。我们积极响应湘潭大学青年志愿者服务部的号召，特在我院开展志愿整理图书馆活动。

二、活动目的

为了更好的让学生利用图书馆的资源，充分发挥图书馆的作用，通过帮助管理员整理书籍，维持安静的读书环境，既能协助图书馆有条不紊地运行，又能使每一个受到知识的熏陶，从而提升学生的服务意识和公德意识。

三、活动主题

走进知识海洋，扬起绿色风帆

——图书馆整理活动

四、活动时间、地点、对象

活动时间：第10至16周周末(具体时间待定)

党员志愿者服务活动策划书【三篇】

为深入贯彻落实“进一步完善社会志愿者服务体系”、“鼓励党员带头参与志愿服务”的部署要求，进一步巩固扩大学习实践成果，有效推动创先争优活动深入开展，结合滨西社区的实际情况，特制定《党员志愿者服务活动方案》。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，努力落实科学发展观，以实践《公民道德建设实施纲要》为要求，以“服务社会、传播文明”为宗旨，大力弘扬中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的时代精神，努力营造团结、关爱、平等、和谐的社会氛围，促进精神文明创建工作扎实深入开展。

二、活动目标

弘扬志愿服务精神，让更多的人参与到志愿者服务活动中来，加强社区志愿者队伍建设，走志愿服务阵地化、活动经常化、管理制度化的路子，使得志愿服务成为一个具有广泛影响和社会动员力的工作品牌，让志愿者成为社区精神文明建设的一道亮丽风景线。

三、活动原则

1、自愿性原则。充分尊重党员个人意愿，鼓励党员志愿者参与和选择服务项目，不带强制性。

2、公益性原则。党员志愿者服务，是党员自愿为群众提供的公益性服务，充分体现无偿、利他的基本要求。 3、实效性原则。党员志愿者服务与活动开展要从本单位实际出发，根据服务条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众需求与服务能力结合起来，做到量力而行、实事求是，务求实效。

4、规范性原则。党员志愿者在党员志愿者服务队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤地开展服务活动。

四、活动内容

一是，开展“三走进，二服务”活动。“走进社区、走进居民家中、走进居民生活，服务社区、服务居民”，充分发挥社区的职能优势，为社区发展提供保障和优质服务，广泛开展事务咨询、排忧解难、帮孤助残、社区服务、奉献爱心、社会宣传等形式多样的活动。

二是，社区要勇于创新，本着“奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，结合社区的实际，把中心工作、业务工作与志愿者行动有机结合起来，依托社区志愿服务队伍，与惠民行动结合，有计划有步骤的开展活动组织有关部门人员把温暖送到居民家中，帮助居民解决生活中遇到的难题，把政府政策、法规知识送到街头，社区，组织服务咨询活动。

图书馆志愿者服务活动策划书范文（通用3篇）

图书馆志愿者服务活动策划书范文（通用3篇）

不经意间，一段时间的工作已经结束了，我们的工作又将迎来新的阶段，又有了新的目标，做好策划书，让自己成为更有竞争力的人吧。写策划书需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的图书馆志愿者服务活动策划书范文（通用3篇），希望对大家有所帮助。

图书馆志愿者服务活动策划书1

一、活动背景

书是人类进步的阶梯，书是知识的源泉。生活里没有书籍，就像晴天里没有阳光;智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有了翅膀。大学是人生中接受知识能力最强的时期，在这一时期多阅读好书，不但可以丰富知识，而且可以开阔视野、陶冶情操，为大学今后的发展打下坚实的基础。图书馆作为一个提供知识的场所，一直受到国家的重视和人们的喜爱。湘潭大学图书馆是湘大的窗口，以其丰富的馆藏量，广泛的服务对象，被湘大师生深深青睐。通过相关调查我们了解到图书馆存在以下一些情况：

1、部分读者的爱书、护书意识淡薄，有书籍破损、遗失现象;

2、三楼社科类借阅厅是全馆书本流通量最大的图书厅，所以三楼书籍整理的工作量很大;

3、流通部管理人员为4-5名，工作日每天内部调剂轮休1人，实际工作人员为3-4名，而周末借还高峰期工作人员只有2名;

4、每学期开学及法定节假日、寒暑假前后期及各种大型考试前后期是图书馆借还书的高峰期，由于此时工作量大，人手明显不足;

面对这些情况，我们深感我院的的志愿者深入到图书馆，开展图书馆志愿服务活动已成为必然趋势。我们积极响应湘潭大学青年志愿者服务部的号召，特在我院开展志愿整理图书馆活动。

二、活动目的

为了更好的'让学生利用图书馆的资源，充分发挥图书馆的作用，通过帮助管理员整理书籍，维持安静的读书环境，既能协助图书馆有条不紊地运行，又能使每一个受到知识的熏陶，从而提升学生的服务意识和公德意识。

三、活动主题

走进知识海洋，扬起绿色风帆

——图书馆整理活动

四、活动时间、地点、对象

第 1 页 共 35 页 养老服务策划书三篇

篇一：XX居家养老服务策划书

第一章：公司名称与经营团队介绍

1.1公司介绍：

XX居家养老服务中心，是一家借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基础服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的服务平台。

1.2经营团队介绍：

“XX”团队是来自于XX大学XX学院的四名同学，队名之所以叫XX是因为希望我们的服务能带给老人温暖，让他们的岁月能像花儿一样绽放精彩。

我团队四名同学也是来自酒店管理系青年志愿者协会的，我们带着相同的坚持和信念聚集在一起，秉承“服务养成，知行相济”的校训，以及志愿者服务精神，尽自己最大的努力，为社会做出贡献。

第二章：服务介绍

以家庭为核心，以社区为依托，以专业化的服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种，由经过专业培训的服务人员上

第 2 页 共 35 页 门为老年人开展照料服务，在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。

2.1主要产品与服务

1、提供生活照料信息：室内的清洁卫生、洗涤衣服、烹饪做饭、配餐送餐、代购蔬菜食品和其他物品等。

2、提供卫生保健信息：免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导，并对年老体弱的老人建立健康档案，定期进行上门医疗保健服务。

3、提供精神慰藉服务信息：上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行情感交流，对有心理慰藉需求的老人，提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。

4、提供家政服务信息：由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。

党员志愿者服务活动策划书【三篇】

如何深入开展志愿服务活动，引导党员志愿者通过社会实践提高自己的思想道德素质和服务技能水平呢？下面是

一、指导思想

以三个代表重要思想为指导，努力落实科学发展观，以实践《公民道德建设实施纲要》为要求，以服务社会、传播文明为宗旨，大力弘扬中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，倡导奉献、友爱、互助、进步的时代精神，努力营造团结、关爱、平等、和谐的社会氛围，促进精神文明创建工作扎实深入开展。

二、活动目标

弘扬志愿服务精神，让更多的人参与到志愿者服务活动中来，加强社区志愿者队伍建设，走志愿服务阵地化、活动经常化、管理制度化的路子，使得志愿服务成为一个具有广泛影响和社会动员力的工作品牌，让志愿者成为社区精神文明建设的一道亮丽风景线。

三、活动原则

1、自愿性原则。

充分尊重党员个人意愿，鼓励党员志愿者参与和选择服务项目，不带强制性。

2、公益性原则。

党员志愿者服务，是党员自愿为群众提供的公益性服务，充分体现无偿、利他的基本要求。

3、实效性原则。

党员志愿者服务与活动开展要从本单位实际出发，根据服务条件，把主观愿望与客观实际结合起来，把群众需求与服务能力结合起来，做到量力而行、实事求是，务求实效。

4、规范性原则。

党员志愿者在党员志愿者服务队的统一领导下，有组织、有计划、有步骤地开展服务活动。

四、活动内容

一是，开展三走进，二服务活动。

走进社区、走进居民家中、走进居民生活，服务社区、服务居民，充分发挥社区的职能优势，为社区发展提供保障和优质服务，广泛开展事务咨询、排忧解难、帮孤助残、社区服务、奉献爱心、社会宣传等形式多样的活动。

二是，社区要勇于创新，本着奉献、友爱、互助、进步的宗旨，结合社区的实际，把中心工作、业务工作与志愿者行动有机结合起来，依托社区志愿服务队伍，与惠民行动结合，有计划有步骤的开展活动组织有关部门人员把温暖送到居民家中，帮助居民解决生活中遇到的难题，把政府政策、法规知识送到街头，社区，组织服务咨询活动。

第 1 页 共 14 页 酒店前厅服务与管理试题三篇

篇一：酒店前厅服务与管理试题

一、填空题

1.“ ”是我们的宗旨。

2.“ ”是中心每位员工的义务。

3.质检工作要掌握三个平衡，分别是 、 、 。

4.服务中的三轻指: 、 、 。

5.奖惩的宗旨有 、 、 、 、 、 。

6.如发现可疑 人员 应认真 、 、 。

7.四个一流分别是 、 、 、 。

二、中英文翻译

1.You should pay a deposit of ￥1，000 beforehand.

2.May I know how many days you plan to stay?

3. Could you fill out this regrstration from.

4.I`m always glad to be of service.

第 2 页 共 14 页

5.I will show you to the front desk. This way , please.

6.Sorry , we don’t have a vacant room . But I can recommend you to the Shenzhou Hotel . The hotel is four – star hotel.

7.You can do some shopping in Xixia Road. That’s a commercial street in Xugou.

足疗前厅接待规章制度(通用3篇)

【篇1】足疗前厅接待规章制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除足疗师上钟规章制度

【篇2】足疗前厅接待规章制度

足疗店规章制度范本

1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。

2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。（10元）

3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款10-20元

5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。

6.服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。

7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。（10-50元）

8.如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。

9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。（20元） 10.技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。

12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。（10元）

13.技师碰到客人及上司必须主动打招呼。（10元）

14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。（10元）

15.上钟报他人号码取消该技师提成。

17.如若有客人投诉其服务态度不好者。（50-100元）

18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。（50-100元）

19.前四排的技师不得随意离开技师房，上钟时找不到该技师。（10元）

前厅服务比赛规则和评分标准

（一）比赛内容：入住登记

（二）比赛分数：100分，占实施接待方案的20%

（三）比赛要求：

1. 操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。

2.选手必须佩带参赛证提前进行比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间 1分钟。准备就绪后，举手示意。

3．选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

4．所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。

5. 比赛设定所接待的客人是已经做好预订的客人。根据各参赛队提供的设计方案，主办方会提前做好客人预订环节的操作。

6．建议按照评分标准中的服务流程进行操作，若因PMS系统原因造成部分流程与评分标准不符，裁判员会根据流程逻辑设计的合理性进行判断，若不合逻辑，则会在总体印象中酌情扣分。

（四）比赛物品准备（由组委会统一提供）

1、台式电脑（ 3台）

2、Fidelio V7.12 版本（英文）、Sinfonia（英文）、Opera5.0（英文）

3、接待台（3个）

4、多功能一体机（3台）

5、入住登记表（若干）

6、押金收据（若干）

7、纸币练功券（若干）

8、房卡（若干）

9、模拟证件卡片（根据参赛队预订信息进行制作）

10、欢迎卡套（若干）

11、信用卡Pos机（3台）

12、房卡制卡机（3台）

13、二代身份证识别器（3台）

（五）入住登记评分标准

项目 要求细则 分值 扣分 得分

入住登记（80分） 1. 礼貌热情适时问候 4

2-1询问并在PMS系统中查询客人的预订信息 14 2-2 询问并在纸质材料中查询预订信息 11

3. 请客人出示有效证件，并对证件进行扫描或复印 2

4．根据查询到的客人预订信息，和客人确认房间类型、房晚数（或离店时间）、房间数、订房渠道、入住人数 8

5．询问客人对房间有没有特别的要求 4

－1－

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接待方案范文x篇

接待方案篇x

一、目的：通过与专家组的交流，加强公司的生产质量及确保生产顺利，以促进公司不断的发展

二、主题：经验交流促进发展

三、具体事项

（一）接待前的准备工作

x、提前掌握来宾的具体情况

（x）了解来宾总人数

（x）来宾的职务、年龄、性别、风俗习惯、身体状况

（x）来宾来访的目的、抵达及离开的时间、交通工具和路线及其他的具体要求

x、根据对来宾的情况了解做出相应的食宿安排

饮食方面要针对来宾的风俗习惯及宗教信仰、身体状况来做安排，尽量在菜色上能体现地方特色，还有用公司上好的葡萄酒来做招待酒。 －2－

住宿方面要针对来宾的身体状况来做安排，身体不是很好的或年龄比较大的，安排到通风或靠窗的地方

x、拟定日程表

x、提前做好专家之前的到访资料，准备好本次接待相关的材料文件以发放给公司员工

x、邀请媒体电视做本次专家来访专题采访

x、做好安全措施工作，安排好相关人员。提前做好医疗储备工作以防突发情况

x、确保车辆供应顺畅保证能及时接送来宾。

x、预订好来宾回国机票

（二）确定好迎接人员以及提前做好迎宾所需物品

x、确定好来宾到达的时间，提前到达接待处（注意：不准迟到）

x、准备好一块迎接牌，用来宾看得懂的文字书写上具体信息。字牌书写工整，字体醒目。

x、接到客人后，要主动上前打招呼问候，双手递上名片。届时面带微笑，热情有礼

（三）确定陪车人员及送行人员的安排

x、准备x份具有纪念性意义的礼物送给来宾

x、提前把路线安排好，以防交通不方便 －3－

（四）做好宴请人员的安排

宴会上，比如在祝酒、敬酒时需要有人提议来干杯，可以是嘉宾或主方的人员。进行干杯时注意应起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底，面带微笑巡视四方或目视自己的敬酒对象，说完祝酒话后，需一饮而尽。接待方案篇x

2022接待服务工作计划(推荐6篇)

2022接待服务工作计划 第1篇第一节 【培训目标】

一、掌握企业的基本情况;

二、提高对企业文化的理解和认同;

三、全面了解企业管理制度和行为规范;

四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;

五、熟悉企业以及相关部门的业务;

六、熟悉企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;

七、掌握本职工作的基本工作方法;培养良好的工作习惯;

八、增强在工作中思考、应变的能力;提高表达、组织、安排等综合能力;

九、培养对职业的热爱，团队协作的精神;提高团队意识;

十、建立正确的自我意识和心态;

十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能; 十二、最终确保本企业能顺利开业;

十三、员工自我价值得到体现和提高。

第二节 【培训对象】

一、各部门中基层管理人员

除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经理、主管、领班、组长

二、基层员工

一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安

三、行管后勤人员

企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、采购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ师

四、技术人员

足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员

第三节 【培训内容】

注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。

一、综合培训内容

(一)具体内容

1、军训

2、基础知识

(1)酒店业基本概念、发展史和专业知识;行业分析;

(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);

(3)员工手册;

(4)薪酬福利体系;

(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;

(6)行业素质、职业道德;

(7)自我管理(情绪、工作、时间);

(8)如何做到服从管理;处理好组织关系;

接待的方案(精选15篇)

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招待方案 ( 优选 15 篇)

招待方案（一）：

一、招待安排

1、确立详细行程

时间：待定

事宜：与 xx 负责人联系确认此次的详细安排、行程安

排、来访人数、性别比率、抵达地址、详细时间等

2、迎接安排

时间：待定

事宜：依据来访人数、 迎接地址、 时间、安排迎接人员、

车辆、司机等

3、住宿安排

时间：待定

地址：待定

事宜：依据来访人数、来访人员性别比率订好酒店

4、就餐安排

时间：待定

地址：待定

事宜：依据来访人数、客人禁忌、抵达时间订好饭馆并

点菜，同时视情况安排陪伴人员

陪伴人员：待定 接待的方案(精选15篇)

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5、车辆安排

时间：依据来访人员的行程安排

事宜：全程专职为来访人员服务

车辆台数 ( 司机人数 ) ：依据来访人员及陪伴人员数目

司机：待定

6、行程安排

(1) 会谈会

会议主题：待准时间：待定

会议地址：大会议室参加人员：待定

(2) 公司观光时间：待定地址：待定 陪伴人员：待定

司机(车辆)：待定

7、送客时间

时间：待定

送到地址：待定

司机(车辆)：待定

二、任务分工

1、由 xx 负责组织此次招待任务，招待通知由 xx 传达， 接待的方案(精选15篇)

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联系来访单位负责人，确认来访人数、行程安排。

2、由 xx 负责联系安排来访人员的酒店预定、 饭馆预定。

车辆安排及司机确立。

3、由 xx 负责会议室的安排、会议室的检查 ( 空调、投影仪、线路 ) 、参会人员的签到并负责部署会议室 ( 会议前后的打扫、横幅、桌牌的摆放、水果 )

4、由 xx 负责会议资料的准备、会议记录、会议后的材

料采集及整理工作。

5、由 xx 负责安排全程的摄像、 录像、录音及整理工作。

招待方案（二）：

20XX 年 9 月 22 日，×××同志将到我县进行工作观察，

第 1 页 共 15 页

接待方案集锦六篇

接待方案 篇1

一、总则

1、 目的

商务接待室公司行政事务和公关活动的重要组成部分，为使公司商务接待工作规范有序，塑造统一的对外形象，合理控制接待费用，特制定本方案。

2、 适用范围

本方案适用于公司所有的商务接待活动，包括公司及所属各部门，以及各子、分公司经营管理活动所必须的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排工作。

3、 接待责任单位

公司的一般商务接待活动由行政部负责实施，各相关部门配合。遇到重大接待工作和活动，可由总经理或行政总监协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。行政部应以本方案为模板，结合公司的接待制度，制定每一项具体的接待方案并组织实施。

二、接待准备工作

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（一） 了解接待对象的情况

接待对象情况表

（二）制订接待计划

一个完善的接待计划应包括接待规格、日程安排、费用预算等内容。负责接待人员做好计划后应根据接待规模的大小报相应领导审批后实施。

1、 接待规格

接待规格是指接待工作的具体标准，其基本内容包括接待规模的大小，主要陪同人员职务高低以及接待费用的多少等，一般分为高格接待、对等接待和低格接待三种形式。

接待规格表

2、 活动日程 活动日程，即根据接待对象的来访目的、日程安排等确定其在来访期间的各项活动的时间安排，接待人员要周密部署，安排好下列四项内容。 （1）接待的日期和具体的时间。

（2）具体的接待活动内容及每一项活动的具体时间安排，如确定主持人、介绍重要客人、组织领导或重要客人致辞、安排合影和重要客人留言题字等。

（3）确定各项接待、活动的场地。如接待室、休息室、住宿地点、会议场所和宴会地点等，还要备好各场地所需的音响、

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照明设备、录像机和花篮等。

接待方案六篇

一、指导思想

积极发挥接待工作的桥梁和纽带作用，努力做好各项接待工作，以文明、礼貌、热情、周到的效劳，让每位来宾快乐而来，满意而归。促进——的经济开展和对外开放，全面推进——科技城建设和体育事业的开展。

二、组织机构

————的接待工作由接待部部长——同志负总责，来宾接待由接待部统一组织。

(一)接待工作组织机构

部长——主持接待部全面工作。

副部长——负责来宾食宿点和公共场所的卫生防疫，大会医疗救护工作;负责所有来宾食、宿点的总体划分安排;对口宾馆医卫处。

副部长——负责接待工作的组织实施，安排大型宴请活动，协调处理临时突发情况;对口接待部综合处。处长——负责宾馆医卫处工作。

处长——负责综合处工作。

(二)接待部工作任务

1、负责接待工作的指挥和协调。

2、负责来宾信息的汇总及食宿安排。

3、负责监督指导定点接待单位完善硬件设施，标准效劳行为。 4、负责卫生防疫和医疗救护工作。

5、对抽调的接待工作人员和定点接待单位的有关人员进行培训。

6、组织做好参会来宾会期的接待工作。

7、对定点接待单位制定出住宿餐饮标准并签订责任书。

8、完成领导交办的其它工作。

三、职责划分

(一)接待方式

根据实际情况，接待工作采取统分结合的方式进行。

统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一效劳要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一划分宾馆，统一制定食谱。

分：即分对象，分任务，分职责，分别安排住宿，包干到部门，责任到人头。

(二)接待对象

贵宾、新闻记者、大会工作人员共预计——人。

(三)责任划分

根据责任划分，有来宾的部、室负责收集来宾的往返信息;接待部负责迎接欢送、食宿安排。

四、票证办理

(一)个人证件

贵宾及随行人员、新闻记者等来宾的证件，由各相关部、室负责收集来宾的照片、身份证号码等，并送安保部及时办证。

商务接待计划方案范文5篇

下面小编给大家整理的最新客服工作鉴定，希望大家喜欢！

商务接待计划方案1

为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一、接待时间

__年__月__日—__月__日

二、接待地点

接人地点：

下榻酒店：

考察地点：

三、考察组成员大区总经理：办事处主任：随行人员：四、接待负责人员总负责人：（待定）具体实施人员：（待定）

五、接待前期准备工作

1、食宿安排，提前预定酒店房间

2、制定相关的检查路线及行程安排

3、迎接车辆安排，驾车前去迎接

4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯

5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：

热烈欢迎领导莅临我司指导工作

六、迎送、陪同检查组人员安排

（一）__月__日__午__：__，和__开公司商务车从公司出发到达迎接考察小组。

（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情景详见日程安排表。

（三）迎送工作由统一协调安排。

七、职责分工及安排

：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（2盘）、矿泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并为会场服务。 ：负责照像。

3、后勤负责落实以下工作：

（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。

（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。

（3）在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语，日：前准备到位。

（4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。

（二）牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。

（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。

（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。

八、有关要求

1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。

2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度研究问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。

游客接待中心方案策划书3篇

篇一

《游客接待中心方案策划书》

一、引言

随着旅游业的蓬勃发展，游客接待中心作为旅游服务的重要窗口，其建设和运营至关重要。本策划书旨在规划和构建一个高效、优质、具有特色的游客接待中心，为游客提供全方位的服务和体验，提升旅游目的地的形象和吸引力。

二、目标与定位

（一）目标

1. 打造成为游客进入旅游目的地的第一站，提供便捷、高效的信息咨询、服务引导和接待功能。

2. 展示旅游目的地的特色和文化，增强游客的体验感和认同感。

（二）定位

1. 综合性游客接待中心，涵盖信息咨询、票务预订、导游服务、旅游商品销售等多种功能。

2. 突出地方特色，融入当地文化元素，打造具有独特魅力的旅游服务场所。

3. 注重游客的个性化需求，提供定制化的服务和产品。

三、功能设计

（一）信息咨询区

1. 设立多个咨询台，配备专业的咨询人员，为游客提供详细的旅游信息，包括景点介绍、线路规划、交通指南、住宿餐饮推荐等。

2. 配备多媒体展示设备，播放旅游宣传片、景区介绍视频等，直观展示旅游资源。

3. 提供免费的旅游地图和宣传资料，方便游客获取。

（二）票务预订区

1. 与景区、交通部门等合作，提供门票、车票、船票等票务的预订服务，方便游客购票。

2. 采用先进的票务系统，确保票务预订的准确性和及时性。

3. 提供票务退换服务，保障游客的权益。

（三）导游服务中心

1. 组建专业的导游队伍，为游客提供导游讲解、团队接待等服务。 2. 提供导游预约服务，游客可根据自己的需求提前预约导游。

3. 开展导游培训和考核，提升导游的服务水平和专业素养。

（四）旅游商品销售区

1. 设立特色旅游商品展示区，展示当地的手工艺品、纪念品、土特产等。

2. 提供旅游商品的销售服务，确保商品的质量和价格合理。

3. 开展旅游商品的定制服务，满足游客的个性化需求。

（五）休息区

1. 配备舒适的休息座椅、茶几等设施，为游客提供休息和放松的场所。

接待⽅案

【必备】接待⽅案4篇

为了确保事情或⼯作能⽆误进⾏，常常需要预先制定⽅案，⽅案属于计划类⽂书的⼀种。那么什么样的⽅案才是好的呢？下⾯是⼩编收集整理的接待⽅案4篇，希望能

够帮助到⼤家。

接待⽅案 篇1

以纯服饰的品牌与服饰设计在服装⾏业领域是⽐较出名的服装公司之⼀，并且服装设计⾛在休闲服装前线。该公司与本公司有长期的合作关系，此次来访是为了更好

的促进双⽅发展，加强服装设计技术与创意的交流。

⼀、来访⼈员基本情况：

⼆、接待⼩组⼈员：

我公司的刘总裁、张总经理、罗秘书及其相关⼈员到成都机场去迎接所要来的相关贵宾。要求接待那天⼤家都要穿本公司⼯作装，陪同的接待⼈员要有⽓质、形象

好、性格开朗、和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。

三、接待⽇程安排：

四、落实⼯作⼈员：

由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门⼝接待客⼈，并引领客⼈进接待室。所需⽤品由后勤部负责购买，公关部配合；会场布臵由吴诗怡和张华负责；会场所

需设备由公司技术⼈员负责。

五、接待过程中的所⽤场所（会议场所）的设计与布臵：

1、环境布臵为暖⾊，会场⼊⼝摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放臵⼀瓶矿泉⽔，每两个座位间摆放⼀盒纸⼱。将湿⽑⼱放在⼩碟⼦中，并放臵在会

议桌上。

2、布臵主席台：会议桌上摆上桌签、配臵话筒，背景天幕⽤深红⾊的幕布，将会议的中英⽂会标“——”挂在天幕上。

3、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

附件：

接待中具体礼仪：

1、握⼿礼仪：

（1）握⼿的顺序：

握⼿⼀般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间，应是前者先伸⼿；在男⼠与⼥⼠之间，应是⼥⼠先伸⼿；在主宾之间，应主⼈先伸⼿，客⼈再伸⼿

相握。但客⼈辞⾏时，应是客⼈先伸⼿，主⼈才能握⼿告别。在平辈朋友之间，谁先伸⼿，谁有礼；当别⼈不按惯例已经伸出⼿时，应⽴即回握，拒绝握⼿是不礼貌的。

（2）握⼿的⽅法：

双⽅在介绍之后，互致问候时，待⾛到约⼀步左右的距离，双⽅⾃由伸出右⼿，⼿掌略向前下⽅伸直，拇指与⼿掌分开并前指，其余四指⾃然并拢，⽤⼿掌和五指与