酒店VIP欢迎信

VIP贵宾接待操作标准一、目的：为做好酒店贵宾接待服务工作，树立酒店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。

二、VIP贵宾等级分类（一）特级VIP1、政府副省(部)以上政府官员。

2、国内外有杰同影响的政治家、政府官员。

3、国际上有影响的人士或对酒店的经营与发展有重要影响人人士。

（二）A级VIP1、政府厅级、副市级以上官员。

2、国家旅游局正局级以上领导；3、国内外著名企业、集团、酒店、旅行社总裁；4、国内外文化界、艺术界、教育界、体育界知名人士及社会名流；5、对酒店的经营与发展有重要贡献或影响的人士。

（三）B级VIP1、厅(局)级以下政府官员或领导；2、各地企业界、金融界、新闻界人士及社会名流；3、国家副局领导、国家旅游局正处级领导、省旅游局副局级领导；4、星级酒店、旅行社总经理、副总经理等旅游业人士；5、对酒店经营与发展有较重要影响的人。

（四）C级VIP1、酒店长住客人；2、酒店重要的商务客户。

三、VIP接待总流程1、局、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店营销部掌握信息(1) 营销部汇总信息、确认(2) 拟订接待标准、计划，向总经理、办公室申请。

4、营销部向各部门发出VIP接待通知单5、各部门完成接待6、所有接待资料存档记录四、各级别VIP接待程序、标准（一）特级VIP营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待通知单”一式六份下发办公室、前厅部、大堂经理、客房部、餐饮部、后勤保障部以及本部门留存原件。

3、营销部经理负责召集由总经理助理主持，酒店总经理、副总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

酒店VIP接待策划书目录一、XX酒店的客源市场二、为什么设立VIP三、谁是XX酒店VIP四、XX酒店VIP的等级五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准七、XX酒店VIP接待表格八、（附件）CI政治金鼎经济国四星级酒店大社会际文化酒旅游店二、为什么设立VIP ？VIP 英语Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。

VIP是酒店优质服务体系的集中体现！国家元首赴XX酒店视察的国家部委领导政府 XX酒店省主要负责人XX酒店各部、委、办、局的主要领导XX酒店市党政军负责人企业来XX酒店投资的内、外资企业、集团总裁红旗集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、XX酒店VIP的等级1、等级名称XX酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导酒店总经理、集团董事长XX酒店省主要负责人驻店经理、公关营销部经理酒店总经理VB XX酒店各政府部门领导、XX酒店市主要领导驻店经理酒店总经理在XX酒店投资的集团、企业高层管理者公关营销部经理同星级酒店董事长、总经理省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（红旗集团业务客户）VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）各部门经理以上驻店经理酒店邀请的宾客（业务客户）VD 个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人前台主管以上公关营销部经理个人全价入住酒店客房10次以上的客人管理人员酒店邀请的宾客五、VIP接待总流程六、各级别VIP接待程序、标准VA 级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。

VIP接待标准及流程一．VIP的简介1.VIP的定义：VIP（Very Important Person），意为非常重要的客人。

VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。

2.VIP 的对象：根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包括的对象如下：（1）VA（A级）：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人。

（2）VB（B级）：著名企业的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求按VIP B级接待的客人。

（3）VC（C级）：网络商家企业的高级管理人员；VIP卡客人；公司领导要求按VIP C级接待的客人。

（4）VD（D级）：协议公司VIP客户；会员卡客人。

二．VIP接待流程1、销售经理接到VIP预订信息后主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《VIP申请单》并拟定《VIP接待计划》,上报酒店总经批复。

2、获取酒店总经办批复后，营销部负责召集各部门经理、行政质检参加接待协调会议。

会上，营销部通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

3、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交房务部放置于贵宾房间。

4、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、行政质检共同检查各部门接待要求的落实情况。

5、贵宾抵店，销售经理及各部门相关负责人在门口迎接。

6、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经理。

7、贵宾离店，销售经理及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达门口送宾。

8、营销部负责接待资料的存档与保管。

三．房务部1、客房布置2 Array、所有准备工作提前两小时准备完毕，提前制好房卡。

3、贵宾抵店前30分钟，PA班组负责从一楼门口至电梯口卫生检查完毕，随时保持地面地毯清洁。

4、贵宾抵店前10分钟，打开房门，开启室内照明灯。

酒店VIP接待工作规程1 目的与适用范围1.1 目的：提高酒店接待服务质量，以优质的服务，接待好酒店的重要宾客。

1.2 适用范围：酒店各部门。

2 规范性引用文件无3 职责3.1 销售部（或安排的相应责任人）负责VIP的预订和各接待事宜的确定和落实，编写相应VIP接待要求，必要时组织召开各部门的接待沟通会。

3.2 前厅部负责VIP接待的客房房号安排，和客户到店的迎接和安排入住。

3.3 行政管家部负责客房的清洁和检查，并负责配置鲜花、水果和接待要求的物品，确保客房完好使用，负责住店VIP的住宿期间的服务。

3.4 餐饮部负责VIP贵宾的用餐服务，按接待要求提供优质服务。

3.5 安全部负责按接待要求提供安全保卫服务，提供礼仪保安接待服务。

3.6 大堂副理负责VIP宾客接待的前期准备、检查工作，负责宾客到店的迎接，全程安排办理住宿，负责VIP宾客在店期间各项接待事宜的安排和服务保障，负责宾客的离店办理和欢送，负责VIP客户接待的意见和建议征徇，接待总结等。

3.7 各部门经理负责组织本部门人员和资源，按接待要求高标准、高质量接待VIP宾客，是部门VIP接待工作的主要负责人。

4 工作内容与方法4.1贵宾的确定4.1.1 所有贵宾预订表格应（提前送交总经理或分管副总）进行批准；4.1.2 有四种贵宾形式，分别为一般贵宾、贵宾、重要贵宾和特别重要贵宾；4.1.3 一般贵宾（V-4）前台直接登记，（V4）水果篮，延迟退房到下午两点；4.1.4 贵宾（V-3）客服经理迎接，客房内办理登记手续，（V3）水果篮，球形花篮，私人行李搬运，延迟退房到下午两点；4.1.5 重要贵宾（V-⒉）酒店值班经理迎接，房间升级，客房内办理登记手续，标准鲜花篮，豪华果篮，欢迎饮料（两瓶矿泉水），私人行李搬运，免费机场接送，延迟退房到下午四点；4.1.6 特别重要贵宾（V-1）执行总经理迎接，提供豪华套房，豪华水果篮，豪华鲜花篮，免费迷你吧（标准酒吧配置），欢迎饮料（两瓶矿泉水），免费机场接送，私人行李搬运，专人服务，延迟退房到下午四点；4.1.7 所有贵宾将依照以下标准被确认：4.1.7.1 政府官员、外交人士及知名人物设为V-14.1.7.2 大酒店的总裁，行政总裁及总监设为V-24.1.7.3 业主方领导人员、重要客户及管理酒店人员设为V-34.1.7.4 对酒店生意很有潜质的客人设为V-4。

vip客户的接待流程是怎样的【精选6篇】篇一：营销部vip客户的接待流程篇一1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

2、取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式五份下发前厅部、客房部、餐饮部、安全部、财务部、以及本部门留存原件。

3、营销部经理负责召集由酒店总经理主持，各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。

会上，营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。

明确营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。

4、营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。

5、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。

6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、及其他领导在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。

8、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。

9、营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影、拍摄等。

10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或相关区域。

11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达大堂欢送。

12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。

（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。

篇二：公司贵宾接待规范流程(超级有用篇二客户接待流程一、接待客户信息1、了解来宾信息情况、来宾公司名称、来宾公司地点、来宾公司经营性质、来访人员名称及相关职位、来访人数和时间及客户是否需要接送2、了解来宾来访情况及需求：a、客户来访目的b、是否需要赠送礼品c、是否需要安排客户住宿和就餐。

VIP客房接待布置操作程序1、物品准备：鲜花水果、洗漱用品、绣字棉织品。

2、接待程序(1)专职管家根据“贵宾接待申请表”，填写VIP水果通知单到西厨房，及申请鲜花到采购部；(2)与客房部确定房间清洁情况，确保房间为干净房；(3)专职管家了解宾客喜好，提前做好布置，有绣字棉织品按对应人名放入；(4)与西餐厅、宾客服务中心、客房部及其他相关部门联系，把应配备的鲜花、水果、欢迎信等物品摆放整齐，所有准备工作必须在客人到达1小时前准备完毕（有确切抵店时间/没有确切时间的在12点前准备完毕），按规格摆放整齐，并放置有关领导名片；(5)在收到VIP客人抵达酒店的信息后,专职管家必须在3分钟内到达相应房间，将欢迎茶、热（冷）毛巾都准备好,然后站在门口等候；(6)专职管家必须要向客人做自我介绍，主动向客人推荐熨烫衣服的服务及睡前饮品服务；(7)特别贵宾到店前半小时，一名专职管家提前十五分钟在大堂恭候并带贵宾进入客房，另外一名专职管家将欢迎茶、热（冷）毛巾都准备好,然后站在门口等候；(8)应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼，贵宾下楼或外出应立即通知宾客关系主任；(9)贵宾住店期间，专职管家协调员应坚持每天亲自查房，细心观察宾客喜好，并及时提供个性服务；(10)在贵宾预期离店前15分钟到楼层电梯口恭送客人。

3、VIP 房间布置标准VIP分不同等级放置不同级别的鲜花和水果：V1：配备品牌浴液/洗发水/洗面奶/牙具用品，要放置含6 种类型以上的大份时令水果篮，一个小洗手缸，茶叶水上需要浮有花瓣若干，高品质的刀叉碟及口布，在客厅茶几台面摆放一个插有鲜花的花瓶；在卫生间摆放一个插有1支鲜花加绿叶的小花瓶；夜床摆放：夜床放置6片优质饼干/巧克力，1份健康饮品，酒店精美商务客户礼品，床上放置浴袍及早餐牌、晚安卡及小礼品、枕头菜单；V2：配备品牌浴液/洗发水/洗面奶/牙具用品，要放置含5种以上类型的时令中份水果篮，一个小洗手缸，茶叶水上需要花瓣若干，高品质刀叉碟及口布，在客厅茶几台面摆放一个插有鲜花的花瓶，在卫生间摆放一个插有1支鲜花加绿叶的小花瓶；夜床摆放：夜床放置4片优质饼干/巧克力，1份健康饮品，酒店精美商务客户礼品，床上放置浴袍及早餐牌、晚安卡及小礼品；V3：放置4种类型的时令水果篮，刀叉碟及口布。

VIP接待标准及流程一、接待目的:使贵宾入住时有荣誉感、身份感、体会到本酒店最高档次的服务，以示酒店对其的重视。

二、VIP等级制度及标准A级贵宾1）党和国家领导人、政府高级官员、外国高级政府代表团；2）军界首脑人物；3）世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理；4）世界上有影响的其他人物。

B级贵宾1）省部级政府官员；2）股东公司董事长、总经理；3）社会名流；4)酒店高层管理人员认可按B级贵宾接待的重要宾客。

（酒店重点客户单位的实权人物) C级贵宾：1）市级政府官员；2）厅局级负责人；3）各地旅游局长、酒店上级主管单位的高管人员；4）企业家、金融界名流;5）酒店高层管理人员认可按C级贵宾接待的重要宾客.D级贵宾：1）长包房客人；2）入住10次以上的客人;3）入住行政楼层的客人；4）入住套房的客人。

三、接待标准表一：表二:表三:四、赠品标准鲜花配置标准：A级贵宾:鲜花配送说明：选用水晶器皿，总价值为 200 元。

（百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、红掌片、并配送满天星、叶材）B级贵宾：鲜花配送说明:选用水晶器皿,总价值为 80 元.(百合花支、玫瑰支、康乃馨支、太阳菊支、洋兰支、并配送勿忘我、叶材）C级贵宾:鲜花配送说明：选用高档瓷瓶器皿，总价值为 50 元。

（太阳菊支、康乃馨支、玫瑰支、并配送孔雀草、小菊、叶材）D级贵宾：鲜花配送标准20-30元。

果篮配置标准：☆参照餐饮部水果配送的4个标准A级贵宾：（火龙果个、进口红提、新奇士橙个、进口咘喱个、鸡心芒个）每日更换水果B级贵宾 :(蛇果个、进口青提、柳橙个、进口咘喱个）每日更换C级贵宾 :（红富士苹果个、萄葡若干、香蕉支、时令水果)入住第1天摆放，其余天数不配送水果D级贵宾：入住第1天摆放，其余天数不配送水果点心配置标准:A级贵宾（ 50 元）：每日配备西式点心,品种不少于4种B级贵宾（ 30 元）：每日配备西式点心，品种不少于4种C级贵宾（10元）：每日配备西式点心,品种不少于2种D级贵宾无工具配置标准：A级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾B级贵宾：水果刀1把、洗手盅1个、餐巾及纸巾C级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾D级贵宾：水果刀1把、餐巾及纸巾酒水配置标准：A级贵宾：红酒（进口红酒） 200元以上/瓶（成本价）高级茶叶 50元/两B级贵宾：红酒（红酒） 80元以上/瓶（成本价）高级茶叶 30 元/两C级贵宾：咖啡D级贵宾:咖啡接待标准与程序1。

工作行为规范系列酒店各部门vip接待详细流程（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-55263酒店各部门vip接待详细流程Detailed process of VIP reception in each department of the hotel 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

一、VIP的等级1、VIP1级(1)定义:指享受VIP1级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.国家元首;b.政府部门副省级以上官员;c.董事会指定的客人;d.预订入住总统套房的客人;e.国际知名人士。

(2)审批权限:董事总经理、总经理、董事会(3)主持接待:董事总经理、总经理、副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理(4)客房内赠送物品的布置标准a.豪华水果篮1只(成本60元)，由餐饮部制作;b.鲜花篮1只(成本30元)，由管家部安排;c.精美点心及巧克力1盘，由餐饮部制作;d.迎宾酒1瓶(占酒，成本55元);e.全吧:威士忌、白兰地、红酒、果仁等(指定使用);f.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);g.欢迎函和董事总经理、总经理名片。

2、VIP2级(1)定义:指享受VIP2级待遇的客人，主要划分为如下几类:a.政府部门副市级以上官员;b.合约单位的高层领导;c.董事会或管理公司指定的客人;d.国内知名人士;e.酒店邀请的客人;f.预订入住行政套房的客人;g.其他审批权限人员的指定客人。

(2)审批权限:董事总经理、总经理、副总经理、销售总监、房务总监、前厅经理(3)主持接待:副总经理、房务总监、销售总监、前厅经理、大堂副理，必要时由总经理或董事经理出面接待(4)客房内赠送物品的布置标准a.水果篮1只(成本25元)，由餐饮部制作;b.巧克力或点心1盘，由餐饮部制作;c.鲜花篮1只(成本20元)，由管家部出;d.报纸2份(外宾及港台宾客提供中英文报纸各一份，国内客人提供当地报纸);(易钟老师微信号yizhonghotel)e.欢迎函和董事总经理、总经理名片。