城市轨道交通员工职业化行为规范

第一章总则第一条为加强地铁公司的管理，确保地铁运营安全、高效、有序，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于地铁公司全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第二章基本要求第三条员工应具备良好的职业道德，遵纪守法，热爱地铁事业，全心全意为乘客服务。

第四条员工应具备相应的专业技能和知识，不断学习，提高自身素质。

第五条员工应保持良好的工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第三章工作纪律第六条员工在工作中应严格执行操作规程，确保列车安全运行。

第七条员工应文明服务，礼貌待人，维护乘客合法权益。

第八条员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。

第九条员工应爱护公司财产，不得损坏、私占公司物品。

第四章安全管理第十条员工应加强安全意识，认真学习安全知识，提高安全技能。

第十一条员工在工作中发现安全隐患，应及时报告并采取措施排除。

第十二条员工应配合公司安全检查，不得隐瞒、谎报安全事故。

第五章考核与奖惩第十三条公司对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。

第十四条对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神奖励。

第十五条对违反本制度规定的员工，根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处分。

第六章培训与发展第十六条公司为员工提供各类培训，提高员工的专业技能和综合素质。

第十七条公司鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人职业资格。

第七章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

具体规定如下：一、员工守则1. 遵守国家法律法规，维护公司利益，不得从事违法活动。

2. 热爱地铁事业，服从公司安排，积极参与公司各项活动。

3. 严格遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 服从领导，团结同事，互相帮助，共同维护公司团结和谐的工作氛围。

5. 保守公司秘密，不得泄露公司机密。

二、员工行为规范1. 着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象。

2. 文明礼貌，热情服务，主动为乘客提供帮助。

城市轨道交通员工职素养1. 引言城市轨道交通作为现代城市的重要交通工具，对于人们的出行和生活起着至关重要的作用。

而城市轨道交通的正常运行离不开一支素质高、职责明确的员工队伍。

本文将从以下几个方面来探讨城市轨道交通员工的职素养，包括职业道德、服务意识、安全意识和团队协作。

2. 职业道德作为城市轨道交通员工，首先应该具备高度的职业道德。

职业道德是指在从事本职工作过程中遵守职业操守，坚守职业道德规范的行为准则。

员工应该遵守交通法规和运营规范，保持热情、礼貌、友好的服务态度，尊重乘客，对乘客进行专业、有礼貌的引导和解答疑问。

另外，员工还应保护公司和乘客的合法权益，严禁利用职权谋取个人利益，保持廉洁自律的态度。

3. 服务意识良好的服务意识是城市轨道交通员工的基本要求。

员工应该以乘客为中心，关注乘客的出行需求，提供高质量的乘车体验。

员工应该主动引导乘客进出车辆，提供帮助和指导，帮助乘客解决问题和困难。

同时，员工还应从细微之处关心乘客，如及时清理车厢内的垃圾，保持车厢清洁整洁；关注弱势群体，如老年人、残疾人等，提供更便捷、舒适的乘车条件。

通过良好的服务意识，能够提升乘客的满意度，增加城市轨道交通的口碑。

4. 安全意识城市轨道交通运营需要高度的安全意识。

员工应该严格遵守安全操作规程，确保车辆运行的安全稳定。

员工应该熟悉车辆操作和紧急事故处理流程，能够熟练应对各种突发情况，保证乘客的人身安全。

此外，员工还应加强安全教育和培训，提高自身的安全意识和应急处理能力，并积极参与安全隐患排查和整改工作，为乘客提供安全可靠的出行环境。

5. 团队协作城市轨道交通是一个复杂的系统工程，需要多个岗位之间的密切协作才能够实现良好的运营效果。

员工应具备良好的团队协作精神，主动与其他岗位的员工进行信息沟通和协调，共同完成本职工作。

员工应积极主动地提供意见和建议，参与团队决策，激发团队创新和发展的活力。

良好的团队协作能够提高工作效率，实现城市轨道交通的快速、安全、准时运营。

城市公共交通业工作中的职业道德与行为规范在城市公共交通业中，每天都有大量的司机、工作人员和管理人员投身于工作，为市民提供高效、安全、便捷的交通服务。

然而，作为从事城市公共交通工作的从业人员，他们不仅需要具备专业技能，还应当遵守职业道德和行为规范。

本文将探讨城市公共交通业工作中的职业道德与行为规范。

首先，从业人员应当始终以市民的需求为中心，保障市民的安全和利益。

无论是驾驶员、售票员还是管理人员，他们都应保持服务意识，为市民提供便捷、舒适的出行体验。

他们应主动提供乘车信息，协助行动不便的乘客上下车，随时关注车内秩序，确保乘客的安全。

同时，从业人员要尊重每位乘客的权益，积极回应乘客的合理需求和意见，确保公正、公平的服务。

其次，从业人员要具备严谨的职业操守和诚实正直的品德。

他们应坚守职业道德，不得违规行事。

例如，驾驶员应遵守交通规则，严禁超速、闯红灯等违规行为；售票员应诚实守信，不得私自收取额外费用。

此外，从业人员还需保护公司利益，不得从中谋取个人利益，不得贪污受贿，不得泄露公司机密。

只有以可靠、诚信的态度对待工作，从业人员才能树立良好的形象，树立公司的信誉。

再次，从业人员应具备良好的沟通和应变能力。

在日常工作中，他们需要与乘客进行有效沟通，帮助解决问题。

例如，售票员需要准确、清晰地回答乘客的询问，引导乘客正确购票；管理人员需要及时回应投诉和意见，妥善处理各类问题。

此外，从业人员还需具备较强的应变能力，能够应对突发情况和紧急状况，保障乘客的安全和利益。

最后，从业人员还应当具备团队合作精神。

只有良好的团队合作，才能保障城市公共交通系统的正常运行。

每个从业人员都应尊重他人、协作共赢，共同推进工作的顺利进行。

例如，驾驶员应与售票员、管理人员等密切配合，确保准点发车和车辆流畅；售票员应与乘客、管理人员及其他员工建立良好的联系，提供有效的服务。

综上所述，在城市公共交通业工作中，职业道德与行为规范是从业人员应当遵守的基本准则。

城市轨道交通乘务服务标准一、服务规范列车司机应遵守公司行为守则，在岗时精神饱满、举止大方、行为端正、礼貌服务。

1、文明礼貌待客。

注意使用文明用语，如“您好”“请讲”“对不起”“给您添麻烦了”“谢谢”“再见”“请您配合我们的工作”等。

坚持乘客第一的服务理念，要做到打不还手、骂不还口、理解乘客、互相尊重、理性处理特殊情况，并及时与行车调度员、车站保安人员或警察联系，确保列车正常运行。

2、报站正确无误。

正确及时地使用列车广播进行报站，并认真监听，在特殊情况下（如广播系统故障需要人工口播时、列车突发其他故障需要告知时、安慰乘客时），司机要进行人工口播，应使用普通话，声音洪亮，语言连贯，速度适中。

3、无夹人夹物动车。

列车停稳后司机立即下车，开安全门和车门，注意监视乘客上下动态，及时关安全门和车门，观察没有夹人夹物并且列车侧墙客室门黄色指示灯灭及门关好指示灯亮后方可进入司机室动车。

二、服务礼仪标准1、着装标准春秋季：穿着春秋深蓝色西服套装。

女士相配套的有长袖衬衫、马甲、领花（领带）、臂章、工号牌、皮鞋，男士相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋，如图5-17所示。

夏季：上装为短袖衬衫、马甲，下装为春秋装的西裤；女士相配套的有领花、工号牌、臂章、皮鞋，男士相配套的有领带、工号牌、臂章、皮鞋。

冬季：外面穿冬装大衣或棉服，相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋。

发型与头饰：员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染发要尽量贴近天然色；女员工短发长度不超过制服衣领，头发过衣领的女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网内，头花应呈水平状；男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。

饰物：女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链（不可露出制服）、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉（无坠，只可在耳垂上戴一副），其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴；男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

领带与领花：领带打好之后，外侧应略长于内侧。

城市轨道交通服务规范一、服务人员基本要求1、服务人员上班时间仪容（面部、头发、手部）符合规范要求；2、服务人员上班时间按规定统一着装，佩戴服务标识，穿着整洁，仪表端庄；3、服务人员上班时间举止符合规范要求。

二、服务人员岗位要求1、服务人员应严格执行各项规章制度，遵守职业道德，履行岗位职责；2、员工在岗期间，不得从事与工作无关的活动，不得嬉戏打闹、大声喧哗、吸烟、会客，不得人为中断服务工作，不得在服务区内喧哗、饮食、躺卧；3、按时交接班，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗；4、不得将个人情绪带到工作上，公共场所不得掏指甲、挖耳朵和鼻子、打哈欠、伸懒腰等；5、对乘客服务时应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不讲口头语、粗话；6、应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客；7、对乘客服务时，应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流；8、需要人工广播时，服务人员须用普通话进行广播，语调应沉稳、圆润，语速适中，音量适宜；9、处理违章事宜或接受乘客投诉时要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话；10、严格遵守各岗位特殊语言要求，如：客服中心岗兑零时应按流程规定唱票；11、对乘客服务时，实行首问责任制；12、对乘客服务时，应根据需要使用标准的服务用语和服务手势，严禁无声服务；13、员工严禁在岗上玩手机、MP3 等电子产品；14、工作台面上严禁存放与工作无关的私人物品；15、员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。

不得不理不睬，不得边走边回答、边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中的工作认真答复乘客，（特殊情况除外）。

对自己无法回答的询问，应想办法解决或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿；16、服务人员应监护本岗位内设施、设备的工作状态，发生故障时及时处理；17、发生紧急情况时，服务人员应按照应急处置预案执行相关操作规定；三、服务热线岗位要求1、负责受理乘客对地铁运营服务质量的投诉、建议、意见和咨询，并将乘客意见反映到相关部门；同时接受市民对地铁运营情况监督；2、接待乘客来电应有礼有节，认真记录，对相关乘客事务按规定转办相关部门处理；3、接待乘客来访，要热情接待，做好地铁政策、法规、的宣传解释工作，必要时向有关部门反馈。

上海地铁员工规章制度最新第一章总则第一条为了规范上海地铁员工的工作行为，提高服务质量，保障乘客的安全和利益，制定本规章制度。

第二条上海地铁员工应当严格遵守国家法律法规、地铁公司规章制度，各级领导的工作指示和管理要求，要认真履行岗位职责，忠诚于公司，维护公司形象。

第三条上海地铁员工要严格遵守公司的各项纪律，不得有不良行为，严禁吸烟、喝酒、赌博等行为，不得迟到早退旷工，不得私开车辆，不得接受他人贿赂。

第四条上海地铁员工要维护乘客的利益，主动为乘客服务，礼貌待人，回答问题清晰准确，确保乘客安全和舒适的乘车体验。

第五条上海地铁员工要保守公司和乘客的机密信息，不得泄露公司重要信息，不得滥用职权，不得利用职务谋取私利，不得损害公司或他人的利益。

第二章岗位职责第六条上海地铁员工应当认真履行自己的岗位职责，按照规定参加岗前培训，熟悉岗位工作流程和操作规程，熟练掌握相关技能和知识。

第七条上海地铁售票员要熟悉车站的票务规定和操作流程，准确无误地为乘客售票，宣传公司优惠政策，提供服务咨询，保障乘客的合法权益。

第八条上海地铁站务员要负责车站的安全运营，仔细观察乘客的动向，及时发现危险情况，及时报告领导，协助乘客疏导，保障车站的秩序和安全。

第九条上海地铁列车员要负责列车的安全驾驶和乘客服务，掌握车辆的操作技能，保持列车的整洁卫生，为乘客提供礼貌周到的服务，确保列车的安全运行。

第十条上海地铁安检员要认真执行安检工作，仔细检查乘客的行李和身份证件，严防危险品携带，保障车站和列车的安全。

第三章行为规范第十一条上海地铁员工要维护团结友爱的工作氛围，相互尊重，互帮互助，团结合作，共同完成工作任务，不得进行恶意竞争和排斥。

第十二条上海地铁员工要保持干净整洁的仪容仪表，穿着整洁得体的工作服装，不得涂抹化妆品，不得佩戴大件首饰，不得在工作场所翘脚搓手。

第十三条上海地铁员工要保持良好的职业道德，坚守原则，严于律己，宽以待人，不得与他人发生纠纷和矛盾，不得利用职权伤害他人。

轨道工操作标准和行为规范轨道工操作标准和行为规范一、一般规定1、轨道工必须熟悉并严格执行《煤矿窄轨铁路维修质量标准》及其规范，经过培训考试合格并持证上岗。

2、轨道工负责轨道的日常维护和检修工作，并对其安全状况负责。

二、作业前准备1、入井前带齐所需的工具材料等。

2、铺设、维修轨道前；必须经调度及有关人员同意方准施工。

3、工作人员进入施工地点前，必须有专人检查巷道支护情况；排除不安全隐患，方可进入施工地点。

三、平巷施工1、在有机车运行的线路上施工时，施工区段的两端40米以外必须设红灯示警，并设专人防护并指挥机车的停止。

2、机车通过施工区段前，必须经专人检查轨道线路，确认无影响列车安全通过的隐患后方可执行。

车辆通过时，所有工作人员必须躲在安全地点。

3、在有架线的地点施工时，长柄工具要平拿，平放，操作时不准碰架线，以防触电。

4、凡”双规”运输，遇特殊情况不能行驶机车时，必须此线路的两端用明显的标志示警，并通知调度。

5、在主要运输大巷施工时，应注意：5.1防护人员与施工地点之间的距离不少于60米。

5.2遇有弯道时，防护人员必须在直道部位。

6、装卸钢轨时应注意下列各项：6.1人工装钢轨要使用专用车或平车、材料车。

6.2装卸钢轨时要由一人喊号，一头先起或一头先放。

6.3装卸钢轨的专车不准乘人，并有专人前后监护。

车速不准大于2m／s，严禁在曲线段会车。

6.4人工用车送钢轨时，车的四角要插杆挡住，钢轨用绳索拴牢，停车时钢轨的两侧不准站人。

6.5在主要运输巷道人力推车运送钢轨时，在钢轨车前50米以外必须有人探路，后面要有人持红警戒。

7、有架线的巷道，从矿车人往外卸物料，必须切断电源。

8、用煤车或材料车装料时，其物料不许超出车沿0．2米，两侧不得超过车宽。

9、使用弯道器应符合下列规定：9.1将加工的钢轨放平稳，轨底向下。

9.2弯道器要放平、垫稳，并使两钩爪牢固地卡住钢轨。

9.3用绞杠或钎子拧紧丝杠，两人用力要均匀，不得用力过猛，并垫好保险杠，防止压手。

城市轨道交通员工职业行为标准城市轨道交通员工职业行为标准，是指城市轨道交通从业人员在工作中应遵守的一系列行为规范和道德要求。

这些标准旨在促进员工的职业道德和工作素质的提升，确保城市轨道交通的安全、有序和高效运营。

以下是一些常见的城市轨道交通员工职业行为标准。

一、责任意识1.员工应时刻维护和提升个人职业道德意识，将安全、服务放在首位，保障乘客利益。

2.员工应熟悉并遵守相关法律法规，以确保工作及服务的合规性。

二、服务态度1.员工应保持礼貌、友好的服务态度，尊重乘客的合理需求，并为乘客提供及时、准确的信息。

2.员工应积极主动地帮助有需要的乘客，提高服务质量。

三、安全操作1.员工应具备必要的技能和知识，严格按照操作规程进行操作，保证运营安全。

2.员工应时刻保持警觉，发现异常情况及时上报，确保乘客和车辆的安全。

3.员工应定期接受安全培训和考核，提高应急处置能力。

四、保密义务1.员工应严守车辆和乘客信息的保密责任，不得泄露乘客个人信息。

2.员工应认真履行保密义务，防止信息泄露导致不良后果发生。

五、形象仪容1.员工应穿着整洁、工作服干净，严格按照统一制服标准执行。

2.员工应注意个人卫生，保持良好的形象和工作状态。

六、文明待客1.员工应文明待客，禁止使用不雅语言和行为，保持良好的社会形象。

2.员工应主动维护车辆设备的干净整洁，为乘客提供一个舒适的乘车环境。

七、公平公正1.员工应以公平公正的原则对待每一位乘客，不得因种族、性别、宗教等因素歧视任何人。

2.员工应按规定的收费标准收取车费，绝不允许进行任何损害乘客利益的行为。

八、团队合作1.员工应主动与同事合作，相互支持，共同完成工作任务。

2.员工应积极参与集体活动，加强团队凝聚力和协作能力。

城市轨道交通员工职业行为标准的严格执行，对于保障城市轨道交通的安全、有序和高效运营具有重要意义。

通过遵守这些行为标准，员工能够以高度的责任感和服务意识履行自己的职责，为乘客提供更好的出行体验，同时也有效预防和应对各类安全隐患和突发情况的发生。

第一章总则第一条为确保地铁运营安全、高效、有序，提高服务质量，保障乘客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合地铁运营实际，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于地铁公司全体员工，包括但不限于运营、维护、安保、客服等岗位。

第三条员工应严格遵守本规章制度，服从管理，团结协作，共同维护地铁运营秩序。

第二章基本要求第四条员工应具备良好的政治素质、职业道德和业务能力，热爱地铁事业，全心全意为乘客服务。

第五条员工应保持良好的仪表和卫生，着装整齐，佩戴工牌，展示地铁员工的良好形象。

第六条员工应积极参加公司组织的各项培训，不断提高自身业务水平和综合素质。

第三章工作纪律第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊原因，需按规定履行请假手续。

第八条员工在工作期间应保持通讯畅通，不得随意离岗、串岗、睡觉、玩手机等。

第九条员工应严格执行操作规程，确保设备设施安全运行，不得擅自操作或损坏设备。

第十条员工应严格遵守安全操作规程，确保自身和乘客的生命财产安全。

第十一条员工在工作中遇到紧急情况，应立即采取有效措施，并及时上报。

第四章服务规范第十二条员工应礼貌待人，热情服务，主动帮助乘客解决问题。

第十三条员工应熟练掌握地铁线路、站点信息，为乘客提供准确、及时的服务。

第十四条员工应积极宣传地铁政策，引导乘客文明乘车，维护良好乘车秩序。

第十五条员工应协助维护车站秩序，确保乘客安全。

第五章奖惩制度第十六条公司对表现突出的员工给予表彰和奖励，对违反规章制度的员工给予批评教育或处罚。

第十七条奖励分为精神奖励和物质奖励，具体标准由公司另行制定。

第十八条处罚分为警告、记过、降职、辞退等，具体标准由公司另行制定。

第六章附则第十九条本规章制度由公司人力资源部门负责解释。

第二十条本规章制度自发布之日起施行。

特别规定一、员工违反本规章制度，造成安全事故或严重后果的，将依法追究法律责任。

二、员工在执行职务过程中，如发现安全隐患，应及时上报，不得隐瞒。

地铁员工安全行为守则（推荐5篇）第一篇：地铁员工安全行为守则员工安全行为守则哈尔滨地铁运营分公司秉承着“安全第一,生命至上”的原则处理突发事件，做到“早发现、早报告、早开通、早修复”的要求，减少损失，降低负面影响，防止事件扩散；以安全第一、预防为主、综合治理、全员参与为安全生产指导方针；以“抓小防大、安全观前移”和“不断夯实安全基础、强化员工红线意识”为安全管理理念。

在发生运营事故事件，应采取积极措施，迅速组织救援，以“先通后复”的原则，尽快恢复运营，尽量减少事故损失。

一牢记安全在我心中，时刻牢记。

两不动对正在使用中的设备未经授权的不动；对设备性能、状态不清楚的不动。

三懂三会懂设备结构，会使用；懂设备性能，会维修；懂设备原理，会排除故障。

四不放过事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没落实不放过。

五注意注意警示标志，谨防意外；注意扶梯运行，谨防夹伤；注意地面积水积油，谨防滑倒；注意高空坠物，谨防砸伤；注意设备异常，及时发现排除故障，谨防酿成事故。

六必须必须坚守工作岗位，遵章守纪；必须正确使用劳保防护用品；跨越线路必须一停二看三通过；施工前后必须做好防护、清理现场、出清线路；堆放物品必须整齐牢固；发现违章操作必须坚决加以制止。

七不准不准在线路附近舞动绿色、黄色、红色物品；不准在站台边缘与安全线之间坐卧、行走、堆放物品；不准发出违章指令；不准在行车场所追逐打闹、打架斗殴；不准使用有安全隐患的工具、设备；不准臆测行事；不准当班饮酒、看报刊杂志、聊天、打盹。

八严禁严禁擅自跳下站台和进入隧道；严禁携带易燃易爆剧毒等危险物品进站、乘车；严禁上下在行驶中的车辆；严禁擅自进入行车部位和重要设备场所；严禁擅自触动机械、设备、设施；严禁攀登到机车、车辆和车载货物顶部；严禁擅自移动、改换防护装置、警示标志；严禁顺着线路行走，走道心、枕木头、脚踏轨面和道岔尖轨。

第二篇：员工行为守唐山美方家具有限公司员工行为守则第一章总则第一条为了使员工对本公司的简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，维护生产经营、工作生活的正常秩序，制定本守则。

第1篇第一章总则第一条为加强地铁运营管理，提高服务质量，确保地铁安全、有序、高效运行，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合我国地铁运营实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于地铁运营公司全体员工，包括正式员工、合同制员工、劳务派遣员工等。

第三条地铁员工应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行本规定，努力提高自身素质，为乘客提供优质服务。

第四条地铁运营公司应建立健全员工管理制度，加强员工培训，提高员工业务水平和职业道德，确保地铁运营安全、稳定。

第二章组织机构与职责第五条地铁运营公司设立人力资源部，负责员工招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动合同管理等工作。

第六条地铁运营公司设立安全监察部，负责地铁运营安全监督、检查、考核、事故调查处理等工作。

第七条地铁运营公司设立客运服务部，负责乘客服务、投诉处理、站务管理、车辆运行等工作。

第八条地铁运营公司设立设备维护部，负责地铁设备设施维护、保养、检修、更新等工作。

第九条地铁运营公司设立行政办公室，负责公司内部行政管理、后勤保障、车辆调度等工作。

第十条各部门应明确职责分工，加强协作，共同保障地铁运营安全和服务质量。

第三章招聘与培训第十一条地铁员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，按照岗位需求进行。

第十二条招聘程序包括：发布招聘信息、报名、资格审查、笔试、面试、体检、录用等环节。

第十三条地铁员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训。

第十四条岗前培训内容包括：公司概况、规章制度、职业道德、业务知识、安全操作规程等。

第十五条在职培训内容包括：业务技能、服务技巧、安全意识、团队协作等。

第十六条专项培训内容包括：新技术、新工艺、新设备、新法规等。

第十七条培训考核合格者，方可上岗。

第四章考核与晋升第十八条地铁员工考核分为年度考核、月度考核和专项考核。

第十九条年度考核以德、能、勤、绩为基本内容，全面评价员工的工作表现。

第二十条月度考核以员工岗位职责和工作任务为依据，重点考核工作完成情况。

城市轨道交通乘务服务标准一、服务规范列车司机应遵守公司行为守则，在岗时精神饱满、举止大方、行为端正、礼貌服务。

1、文明礼貌待客。

注意使用文明用语，如“您好”“请讲”“对不起”“给您添麻烦了”“谢谢”“再见”“请您配合我们的工作”等。

坚持乘客第一的服务理念，要做到打不还手、骂不还口、理解乘客、互相尊重、理性处理特殊情况，并及时与行车调度员、车站保安人员或警察联系，确保列车正常运行。

2、报站正确无误。

正确及时地使用列车广播进行报站，并认真监听，在特殊情况下（如广播系统故障需要人工口播时、列车突发其他故障需要告知时、安慰乘客时），司机要进行人工口播，应使用普通话，声音洪亮，语言连贯，速度适中。

3、无夹人夹物动车。

列车停稳后司机立即下车，开安全门和车门，注意监视乘客上下动态，及时关安全门和车门，观察没有夹人夹物并且列车侧墙客室门黄色指示灯灭及门关好指示灯亮后方可进入司机室动车。

二、服务礼仪标准1、着装标准春秋季：穿着春秋深蓝色西服套装。

女士相配套的有长袖衬衫、马甲、领花（领带）、臂章、工号牌、皮鞋，男士相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋，如图5-17所示。

夏季：上装为短袖衬衫、马甲，下装为春秋装的西裤；女士相配套的有领花、工号牌、臂章、皮鞋，男士相配套的有领带、工号牌、臂章、皮鞋。

冬季：外面穿冬装大衣或棉服，相配套的有长袖衬衫、领带、工号牌、臂章、皮鞋。

发型与头饰：员工头发要保持干净整齐，保持天然颜色，若染发要尽量贴近天然色；女员工短发长度不超过制服衣领，头发过衣领的女员工身着制服时，必须把长发挽于统一发放的头花发网内，头花应呈水平状；男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须。

饰物：女员工穿着制服时，只能佩戴式样简洁大方的项链（不可露出制服）、只可佩戴一枚简单的戒指、耳钉（无坠，只可在耳垂上戴一副），其他饰品和款式夸张的项链、戒指，一律不允许佩戴；男员工只可佩戴一枚简单的戒指。

领带与领花：领带打好之后，外侧应略长于内侧。

中铁一局集团城市轨道交通工程文件
中铁一城安202x]168号
X《中铁一局城轨公司施工作业人员行为标准》
的通知
各工程部、盾构维修租赁中心：
为进一步夯实工程平安治理根底，标准现场作业人员的平安行为，公司搜集汇总了历次检查中觉察的典型、常见问题及“习惯性违章〞行为，整理为《中铁一局城轨公司施工作业人员行为标准》〔以下简称：行为标准〕，旨在提高全体人员的平安意识，培养平安、标准、文明的作业行为习惯，有效遏制因为“人的不标准行为〞带来的平安隐患，有效提高公司与工程两级平安治理的整体水平。

现将《行为标准》随文下发，并提出以下要求，请各工程部、盾构维修租赁中心严格遵照执行。

1、将《行为标准》制作为宣传牌，悬挂于作业人员上下班途中必经之处及施工现场醒目位置。

宣传牌尺寸各工程部依据实际情况自定。

2、将《行为标准》制作为塑封卡片，发放给每一位作业人员，同时可以作为三级教育的一项内容，卡片尺寸操作在11cm 〔长〕X7cm〔宽〕～21cm〔长〕X14cm〔宽〕之间，简洁美观，方便携带、存放。

3、《行为标准》自下发之日起执行。

附件：中铁一局城轨公司施工作业人员行为标准
二〇一二年十一月二十一日
主题词：标准人员行为通知
抄送：存档。

中铁一局集团城轨公司综合开展部202x年11月22日印发。

地铁员工遵守各项规章制度
《地铁员工遵守各项规章制度》
地铁员工是城市公共交通系统中不可或缺的一部分，他们的责任是确保乘客能够安全、便捷地使用地铁服务。

为了实现这一目标，地铁员工必须严格遵守各项规章制度。

首先，地铁员工必须遵守每一项相关法律法规，包括运营安全、环保和乘客权益保障等方面的规定。

不仅如此，他们还需要熟悉并遵守公司内部制定的各项规章制度，包括工作流程、服务标准、纪律要求等。

在日常工作中，地铁员工要时刻关注自身形象和言行举止，保持良好的工作态度和职业素养。

无论是与乘客沟通交流，还是与同事合作协调，他们都要遵循积极向上的原则，做到细致周到，热情周到。

另外，地铁员工还要不断提升自身专业素养，主动学习相关知识和技能，积极参加培训活动，不断完善自我，提高服务水平和工作效率。

总之，地铁员工要时刻铭记自己的使命和责任，严格遵守各项规章制度，通过努力工作，为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行体验。

上海地铁员工规章制度
《上海地铁员工规章制度》
上海地铁作为上海市重要的交通工具之一，其员工规章制度是保障地铁运营安全和乘客利益的重要保障。

地铁员工规章制度明确了地铁员工的工作职责、行为规范和工作流程，为地铁员工提供了明确的工作指导和规范，保障了地铁运营的顺利进行。

首先，地铁员工规章制度明确了地铁员工的基本职责和行为规范。

地铁员工需要维护地铁运营秩序，保障乘客的安全和舒适，服务态度要友好，行为要规范。

此外，地铁员工需要熟悉地铁设备操作流程，做好设备的维护和保养，确保地铁的安全运营。

其次，地铁员工规章制度规定了地铁员工的工作流程。

地铁员工需要按照规定的时间表和班次进行工作，认真履行工作职责。

工作中要严格按照规定的程序进行，确保地铁运营的有序进行。

最后，地铁员工规章制度还对员工的权利和福利进行了明确规定。

地铁员工享有与职业特点相适应的工资福利待遇，对于勤勉工作的员工还有相关的激励政策。

此外，地铁员工还享有相关的休息和假期政策，保证员工的工作生活平衡。

综上所述，《上海地铁员工规章制度》是地铁运营安全和乘客利益的重要保障，它为地铁员工提供了明确的工作指导和规范，保障了地铁运营的顺利进行。

在今后的工作中，地铁员工将严格按照规章制度要求，认真履行工作职责，为地铁运营的安全和顺利发挥自己的作用。