公司运营管理制度
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公司运营管理制度
公司运营管理制度是指为了规范和有效管理公司运营活动而建立的一套制度体系。
它
包括了公司的组织架构、流程控制、人员管理、财务管理、生产运作、风险管理等方
面的内容。
具体来说,公司运营管理制度可以包括以下内容:
1. 组织架构:明确公司的职能部门、岗位设置、权责关系等,确保公司内部各部门的
合作与协调。
2. 流程控制:明确各项业务流程,包括销售流程、采购流程、生产流程等,以确保运
营活动的有序进行。
3. 人员管理:明确员工的职责与权责,建立人力资源管理制度,包括招聘、培训、考核、激励等方面的内容。
4. 财务管理:建立财务管理制度,包括预算管理、费用控制、财务报告等,确保公司
财务状况的透明度和合规性。
5. 生产运作:建立生产计划、物料管理、生产调度等制度,确保生产活动的高效运行
和产品质量的稳定。
6. 风险管理:建立风险管理制度,包括市场、竞争、法律、政策等方面的风险评估和
控制措施,以确保公司的持续发展和盈利能力。
公司运营管理制度可以帮助公司建立规范的运营体系,提高运营效率、降低运营成本、控制风险,从而实现公司的战略目标。
运营部管理制度完整第一章总则第一条为规范运营部工作,提高工作效率,确保公司运营顺利进行,制定本管理制度。
运营部是公司的重要部门,负责公司产品的推广、市场营销、客户服务和运营管理等工作。
本管理制度适用于公司运营部门的管理工作。
第二条运营部应遵守公司的各项制度和规定,按照公司的战略和要求开展工作,促进公司的发展和壮大。
第三条运营部的主要任务包括:制定营销方案和策略,开展市场调研,制定产品推广计划,提高产品知名度和市场占有率;负责客户服务工作,解决客户问题,提高客户满意度;组织实施公司运营管理规范,提高运营效率和管理水平。
第四条运营部应加强内部协作,与其他部门密切合作,共同完成公司的各项工作任务。
第二章组织机构第五条运营部设管理层、运营团队、客户服务团队和市场推广团队等部门,下设各个岗位。
第六条运营部管理层由总经理、副总经理和各部门主管组成,负责部门的决策和规划工作。
第七条运营团队负责制定产品推广计划和营销策略,提高销售额和客户满意度。
第八条客户服务团队负责客户的咨询、投诉和售后服务工作,提高客户满意度和忠诚度。
第九条市场推广团队负责制定市场调研方案、开展促销活动、提高产品知名度和市场占有率。
第十条运营部各个岗位的职责和权限由各部门主管制定,并报管理层审批。
第三章工作流程第十一条运营部工作流程分为以下几个环节:市场调研和分析、产品推广和营销、客户服务和售后服务、运营管理和绩效评估。
第十二条市场调研和分析阶段,运营部需及时收集市场信息,了解竞争对手的动态,研究市场需求和趋势,为制定营销方案和策略提供依据。
第十三条产品推广和营销阶段,运营部需制定产品推广计划,选择合适的推广渠道,提高产品知名度和市场占有率。
第十四条客户服务和售后服务阶段,运营部需建立完善的客户服务体系,及时解决客户问题,提高客户满意度和忠诚度。
第十五条运营管理和绩效评估阶段,运营部需加强对业绩的监控和评估,提高运营效率和管理水平。
第四章工作原则第十六条运营部工作应遵循以下原则:以客户为中心,提高客户满意度;以创新为动力,提高市场竞争力;以结果为导向,提高工作效率。
运营管理制度运营管理制度是企业或组织内部规定的一套管理制度,旨在规范和指导企业的运营活动,保证运营的高效性、稳定性和可持续发展。
本文将围绕运营管理制度的重要性、内容和实施方法进行探讨。
一、运营管理制度的重要性运营管理制度对于企业的正常运营至关重要。
首先,运营管理制度可以确保企业的各项流程和业务得以规范化和标准化,有助于提高工作效率和质量。
其次,运营管理制度能够明确各部门和个人的职责和权限,避免重复劳动和责任模糊,提高工作协调性。
此外,运营管理制度还能够帮助企业监控和评估运营绩效,及时发现问题并采取相应的改进措施。
二、运营管理制度的内容运营管理制度应包括以下几个方面的内容:1.目标管理制度:明确企业的长期发展目标和短期运营目标,并制定相应的考核体系,确保各级员工的工作与企业目标一致。
2.流程管理制度:规定企业各项业务流程的具体操作规范,确保工作具有连贯性和一致性,减少错误和漏洞。
3.绩效管理制度:建立绩效考核机制,通过定期评估和奖惩措施激励员工,促进个人和企业整体的持续进步。
4.质量管理制度:确保产品或服务的质量符合相关标准和客户要求,通过质量控制、验收和改进等措施,提高客户满意度。
5.成本管理制度:全面管理企业的各项成本,包括原材料成本、人工成本、销售成本等,降低企业的运营成本,提高盈利能力。
三、运营管理制度的实施方法为了确保运营管理制度的有效实施,可以采用以下几种方法:1.制度宣贯:通过内部培训、会议等方式,向员工宣传和解释运营管理制度的重要性和具体内容,使其具备理解和遵守制度的意识。
2.监督考核:建立专门的监督机构或岗位,负责对企业各个层级的运营活动进行监督和考核,确保制度的贯彻执行。
3.信息化支持:借助信息技术,建立一套完善的运营管理系统,实现数据的集中管理和分析,为运营决策提供科学依据。
4.持续改进:定期开展制度评估和改进工作,及时发现制度缺陷和不足,并采取相应措施加以改善,确保运营管理制度的持续完善。
公司运营管理条例()
公司运营管理条例(完整版)
第一章总则
第一条本条例旨在规范公司的运营管理,促进公司的健康发展。
第二章公司组织结构
第二条公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部等部门,各部门分工明确,协同配合。
第三章公司运营流程
第三条公司的运营流程包括市场调研、产品开发、生产制造、销售推广等环节,各环节应当按照规定的程序进行。
第四章公司人员管理
第四条公司应当建立健全人员管理制度,包括招聘、培训、
考核、激励等方面,确保人员能力和素质的提升。
第五章公司财务管理
第五条公司应当建立健全财务管理制度,包括预算编制、资
金管理、会计核算等方面,确保公司财务状况的稳定和透明。
第六章公司市场营销
第六条公司应当进行市场调研,制定合理的市场营销策略,
提高产品的竞争力和市场占有率。
第七章公司生产制造
第七条公司应当建立健全生产制造管理制度,包括生产计划、原材料采购、生产流程控制等方面,确保产品质量和生产效率。
第八章公司安全管理
第八条公司应当建立健全安全管理制度,包括生产安全、办
公环境安全、资产安全等方面,确保员工和公司资产的安全。
第九章公司合规管理
第九条公司应当遵守国家法律法规,建立健全合规管理制度,防范和化解法律风险。
第十章公司监督与评估
第十条公司应当建立监督与评估制度,对公司运营管理的各方面进行监督和评估,及时发现问题并加以解决。
第十一章附则
第十一条本条例由公司总经理办公室负责解释和修订。
以上为公司运营管理条例的完整内容。
公司运营管理制度公司运营管理制度是指为规范公司内部运营管理行为而制定的一系列规章制度和程序。
其目的是确保公司运营的有序进行,提高工作效率,降低运营风险。
一、岗位职责制度1.明确每个岗位的职责和权限,防止重复劳动和责任模糊。
2.规定岗位职责的分工和交接程序,保证工作的连续性和稳定性。
二、招聘管理制度1.明确岗位需求、职位描述和薪资待遇等要求。
2.建立招聘流程,包括简历筛选、面试、录用等环节,确保招聘的公平和透明。
三、绩效考核制度1.设立明确的工作目标和评估指标,针对不同岗位设定合理的绩效考核方法。
2.制定奖惩制度,根据绩效考核结果,对员工进行激励和惩罚,激发员工的积极性和工作动力。
四、员工培训制度1.制定培训计划,根据岗位需求和员工发展需要,提供专业培训和职业发展规划。
2.建立培训评估机制,对培训效果进行评估和反馈,不断优化培训方案。
五、工资福利制度1.设立公正的工资制度和福利待遇,基于员工的工作能力和贡献进行合理的薪资发放。
2.提供丰富的员工福利,如社保、健康保险、带薪年假等,提高员工的福利满意度。
六、财务管理制度1.建立合理的财务流程和审批制度,确保财务数据的准确和可靠。
2.加强财务风险控制,制定预算管理和资金使用制度,确保公司财务安全。
七、信息管理制度1.建立信息共享平台,促进信息的流通和共享,提高工作效率和协同性。
2.规定信息安全和保密政策,防止公司信息泄露和损失。
以上是公司运营管理制度的部分内容,具体制度还需根据公司的实际情况和运营特点进行完善和细化。
通过建立健全的运营管理制度,可以提高公司的竞争力和管理水平,实现长期稳定发展。
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运营公司的管理制度1 1、物流配送商/车辆开发与选择 负责进⾏物流和配送市场分析⼯作,获取当前或者潜在的供应商以及竞争环境的数据 负责进⾏物流配送商合同的谈判和议价,并提供专业⽅⾯的建议 做好物流配送商的开发和选择⼯作 负责建⽴和维护与物流配送商的沟通体系 负责进⼀步开发新的配送渠道 2、物流配送商评估 负责物流配送商的评估⼯作 负责物流配送商的绩效分析、评价和绩效优化系统的建⽴和执⾏、 3、运输计划与调度 协调与炼⼚关系,确保及时获得油品配送信息 负责根据各炼⼚的调运需求将承运商/单车安排到不同站点 负责将各炼⼚的调运量通知给各驻站及⼤车队,在调运量超出某站点现有承运量时,进⾏站点间临时车辆调配 负责追踪配送计划的执⾏情况,确保配送车辆及时、安全地到达⽬的地 负责收集各驻站对承运车队/车辆服务的反馈意见 4、物流数据统计分析 制定部门统计范围、统计⽅式、统计⼝径等统计制度和体系 编制各项统计报表的模板 及时准确地汇总配送数据,并编制成⽇报、⽉报、季报、年报,根据分析及时发现问题,改进⼯作 负责车辆统计、台账、⽇报表等传递和上报⼯作 5、物流商档案管理 负责公司物流商档案的存档⼯作 负责公司物流商档案的使⽤管理⼯作 严格执⾏保密制度,做好保密管理⼯作 6、延安炼油⼚开票 根据运量情况确定所需车辆数量,并对车辆进⾏安全检查(罐体标识、车内标牌、五证、灭⽕器、gps),并建⽴台账 根据安全检查情况给承运车辆开具提货单 做好单据保管⼯作 7、数质量检查监督管理 负责所有承运车辆gps跟踪定位,及时发现并解决车辆⾏驶问题,做好车辆⾏驶⽇常记录,开具承运车队车辆超时及越界证明 负责及时向⼤车队通报⾃有车辆和合作单车的⽇常⾏驶及调运情况 负责第三⽅配送的数量管理,包括防⽌偷货、防⽌换货、运输损益管理等 负责延炼装卸车产品数质量检查,负责⽯化⼚卸车产品数质量检查,监督永炼、榆炼装卸车产品数质量检查⼯作 负责运输数量及质量争议处理,参与与地⽅交管部门的关系维护 定期对数质量纠纷进⾏回顾分析,不断提升对承运商的管理能⼒、 8、消防安全管理 负责分公司机关的消防安全设施管理及安全培训⼯作 负责监督调运过程的安全,定期不定期检查装运现场安全⼯作进⾏ 定期或不定期检查承运商车辆安全 负责分公司安全事故的处理,并监督处理落实情况 负责每⽉安全⽣产检查评分和季度安全⽣产检查评⽐,做好分公司⽉、季度安全⽣产、⽂明施⼯检查评⽐记录⼊档 负责对新员⼯上岗前消防安全培训⼯作,并作好教育记录⼊档、 9、部门基础⼯作 明确本部门各项⼯作分⼯ 制定本部门⼯作计划、⽬标和任务,并组织实施 负责本部门业务和⾏政事务对内、外关系的协调与处理 积极配合公司、分公司相关部门牵头的⼯作,保证各项⼯作⾼效⾼质完成 学习、研究国家政策、上级单位和领导指⽰精神,开展业务学习,提升职⼯素质和⼯作效益 编制本部门年度财务预算,按照规定的管理制度进⾏⽀出 负责本部门⼈员考勤管理和⼯作考核评定 负责本部门各类办公设备的正常维护和保养、部门协作关系、内部协调关系、⼯贸公司安全保卫部及公司所属各部门、驻站、外部协调关系、炼化公司、延安炼油⼚、榆林炼油⼚、永坪炼油⼚、延安⽯油化⼯⼚、各承运车队、延炼分局及各类社会机构、 运营公司的管理制度2 为确实加强公司安全运营线的管理⼒度,确保各项制度的贯彻落实,增强员⼯责任⼼和服务意识,提升服务品质,树⽴公司良好的形象,特制订本办法。
运营管理部部门规章制度
《运营管理部部门规章制度》
一、部门目标和职责
运营管理部的目标是确保公司生产、采购和物流的顺畅运转,提高生产效率。
具体职责包括制定生产计划、采购原材料、物流管理和库存控制等。
二、部门组织架构
运营管理部分为生产计划组、采购组、物流组和库存管理组,每个组设有组长和具体工作人员。
部门负责人为运营经理。
三、部门工作流程
1.生产计划组根据销售预测和库存情况,制定生产计划并提供
给生产部门;
2.采购组负责原材料的采购和供应商管理;
3.物流组协调生产部门和仓储部门,保证产品的顺利运输;
4.库存管理组负责监控库存情况,及时调整采购计划。
四、责任与权限
1.生产计划组负责生产计划的编制,需负责人审批后才能实施;
2.采购组负责原材料供应商的选择和管理;
3.物流组负责配送计划的制定和执行;
4.库存管理组负责库存的监控和报警。
五、考核和奖惩
部门每月定期进行绩效考核,工作目标的达成情况、问题处理
的及时性、协作能力等将成为考核的重点。
对于表现优秀的员工将进行奖励,反之则会受到相应的惩罚。
六、其他规定
1.部门所有文件均需妥善归档,并定期整理;
2.部门内部会议需定期召开,并做好会议记录;
3.员工需遵守公司的安全生产制度,保障生产安全。
以上为运营管理部部门规章制度,各员工需严格遵守并执行。
公司运营管理制度公司运营管理制度范本在日常生活和工作中,很多地方都会使用到制度,制度泛指以规则或运作模式,规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值,其运行表彰着一个社会的秩序。
大家知道制度的格式吗?下面是小编收集整理的公司运营管理制度范本,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
公司运营管理制度1第一条会议室统一由公司办公室管理。
公司会议室包括大会议室、小会议室。
第二条各部门根据工作的需要确定相应的会议,提前一天到办公室申请使用会议室,并登记。
第三条会议室内的设备由办公室统一管理,如麦克风、音响、空调等,办公室负责设备调试。
第四条会议期间损坏设备,须由相关部门或当事人按原价赔偿;第五条会议必须要有纪录,重要会议必须会签确认。
第六条做好会议的贯彻执行工作,做到有布置、有落实、有检查。
第七条公司重要会议、年度总结大会等,不得无故缺席、迟到,不能到会者,需提前向分管副总、总经理请假。
第八条所有参加会议的人员应将手机设置在无声或振动状态下。
第九条开会人员应注意保持会议室卫生清洁,会后打扫卫生,关好门窗、空调,整理好会场后,方可离开。
第十一条本制度自颁发之日起执行。
公司运营管理制度2第一条保卫科负责对公司和园区的安全防火工作进行监督、检查,做好义务消防队的组织建设和业务训练,开展经常性防火宣传;第二条消防器材的更换、维修和配置,由保卫科统一负责,任何单位和个人不得擅自调换;第三条在无火警的情况下,任何人不得擅自动用消防器材,违者予以批评教育,如损坏照价赔偿,情节严重的要给予行政处分;第四条公司消防器材的购置、更换、维修及灭火器的定期检查,由保卫科负责统一安排,各科室给予密切配合;第五条由专职保安负责日常安全防火检查,如发现隐患要及时向保卫科长汇报,采取相应措施妥善处理;第六条存放、使用易燃、易爆物品的业户,严禁使用明火、电炉。
电器设备的安装和使用必须符合防火规定;公司运营管理制度3为了加强闭路电视监控系统操作室的'管理,确保监控系统的正常使用和安全运作,充分发挥其作用,保障园区管理,特制定本制度。
运营部管理制度办法第一章总则第一条为了加强运营部的管理,提高运营效率和能力,特制定本管理制度。
第二条运营部管理制度适用于公司运营部门的管理工作。
第三条运营部是公司的重要部门,负责公司产品的运营工作,包括产品的推广、运营分析、用户服务等工作。
第四条运营部管理制度遵循现代管理原则,注重科学规范管理,确保运营工作有序进行。
第五条运营部主要职责包括但不限于:制定运营方针和运营计划,负责产品的推广和宣传,监督运营工作的执行情况等。
第六条运营部负责人由公司领导任命,直接向公司领导汇报工作。
第七条运营部管理制度由运营部负责人负责执行,运营部负责人有权修改并调整。
第二章运营部组织结构第八条运营部设置部门主管、运营经理、运营专员等职位,具体职责由公司领导确定。
第九条部门主管负责运营部的日常管理和决策,运营经理负责具体的运营工作,运营专员负责协助运营经理完成工作。
第十条运营部工作人员应当服从部门主管的管理和指挥,听从运营经理的具体指示并积极配合完成工作。
第十一条运营部应当建立完善的工作流程和工作制度,确保运营工作的高效有序进行。
第三章运营部工作内容第十二条运营部负责公司产品的推广和市场营销工作,制定合理的营销策略和方案。
第十三条运营部负责产品的定价策略、促销活动等工作,确保产品在市场上有竞争力。
第十四条运营部负责对产品的运营情况进行分析和评估,及时调整工作策略。
第十五条运营部负责处理用户的反馈和投诉,并及时做出解决方案。
第四章运营部工作流程第十六条运营部应当建立完善的工作流程,确保运营工作有序进行。
第十七条运营部工作流程包括但不限于:产品推广计划的制定、市场调研分析、用户反馈处理等环节。
第十八条运营部应当建立完善的信息管理系统,对运营工作进行及时记录和分析。
第十九条运营部应当定期汇报工作情况,并根据汇报结果及时调整工作计划。
第二十条运营部应当根据公司领导的要求,及时完成其他工作任务。
第五章运营部绩效考核第二十一条运营部工作人员的绩效考核应当以团队的整体表现为主,兼顾个人的工作贡献。
运营部管理制度与职责1. 引言运营部是组织内负责业务运营的重要部门,其管理制度与职责的明确与规范对于组织的运营效率和效果具有重要意义。
本文将探讨运营部的管理制度和职责,并分析其对组织的影响和作用。
2. 运营部管理制度2.1 组织架构运营部的管理制度应明确其组织架构,包括部门的主要职能和职责划分。
通过明确部门的组织架构,可以优化运营工作的分工与协作,提高工作效率。
2.2 工作流程运营部的管理制度应规定详细的工作流程,包括业务处理、信息沟通、决策流程等。
通过建立科学合理的工作流程,可以确保运营部工作的有序进行,避免信息滞后和决策拖延的情况发生。
2.3 绩效评估运营部的管理制度应明确绩效评估的标准和方法,并建立有效的绩效评估体系。
通过绩效评估,可以激励运营人员的工作热情和积极性,提高整体绩效水平。
3. 运营部职责3.1 业务规划与执行运营部的主要职责之一是进行业务规划与执行。
通过对市场和竞争环境的调研和分析,制定具体的业务发展计划,并组织实施。
同时,运营部还要定期对业务进展进行监测和评估,及时调整和优化策略。
3.2 资源管理运营部负责管理运营所需的各类资源,包括人力资源、物资资源、财务资源等。
通过科学合理的资源配置和管理,提高资源利用效率,确保运营活动的顺利进行。
3.3 客户关系管理运营部要积极开展客户关系管理工作,与客户保持紧密的沟通和联系。
通过深入了解客户需求,及时反馈和解决问题,提高客户满意度和忠诚度。
3.4 运营分析与改进运营部应进行运营数据的收集和分析,及时反馈运营情况和问题,提出有效的改进措施。
通过持续的运营分析和改进,提高运营效率和效果。
4. 运营部管理制度与职责的影响和作用运营部的管理制度和职责对组织的运营效率和效果产生了重要的影响和作用。
首先,明确的管理制度和职责可以提高运营部门的工作效率,减少工作冲突和重复劳动。
其次,合理的管理制度和职责能够保证运营工作的有序进行,提高决策和执行效率。
运营管理制度总则第一章总则第一条为了规范企业的运营管理,促进企业的健康发展,提高企业的运营效率和管理水平,制定本运营管理制度总则。
第二条本运营管理制度总则适用于企业的所有运营管理活动,包括生产、销售、财务、人力资源、市场营销、采购等各个环节。
第三条本运营管理制度总则的宗旨是:严格按照法律法规和企业规章制度,确保企业的运营活动合法合规;合理有效地配置企业的资源,实现运营管理的科学化、规范化和流程化。
第四条本运营管理制度总则的原则是:统一规范、科学决策、公开透明、公正公平,充分发挥团队的主体作用,促进企业的持续稳定发展。
第五条本运营管理制度总则的内容包括:企业治理结构规范、运营管理流程规范、绩效评估机制规范、风险防控体系规范等。
第六条企业在执行本运营管理制度总则时,应当保护员工的合法权益,加强员工的培训和教育,营造和谐的企业文化氛围。
第二章企业治理结构规范第七条企业的治理结构包括董事会、监事会、高级管理人员和员工代表大会等组成部分。
企业董事会是企业最高决策机构,行使公司的最高管理权;监事会是对董事会的监督机构,行使企业的监督权;高级管理人员是董事会和监事会的执行机构,负责企业的日常管理工作;员工代表大会是员工参与企业管理的重要机制,促进企业内部管理的民主化。
第八条企业治理结构的组成和职责应当符合企业的性质和规模,保证各方面的权益得到合理平衡。
第九条企业治理结构的选举和任职程序应当公开透明,遵循竞争激励的原则,确保能够真正代表各方面利益的人员参与其中。
第十条企业治理结构应当建立健全的决策程序和决策机制,促进企业管理的科学化、规范化和流程化。
第三章运营管理流程规范第十一条企业的运营管理流程应当根据企业的经营特点和市场需求,建立科学、规范的管理流程,确保企业的运营管理活动能够有序、高效地开展。
第十二条企业的运营管理流程应当充分发挥团队的主体作用,加强各部门之间的协作和配合,提高企业的整体管理水平。
第十三条企业的运营管理流程应当注重创新和改进,及时调整和优化管理流程,适应市场变化和业务发展的需要。
运营管理制度包含哪些一、运营管理制度的内容1. 组织结构:运营管理制度首先应明确企业的组织结构,包括各部门的设置和职责分工。
通过明确组织结构,可以有效协调各部门之间的关系,提高工作效率和责任分工明确性。
2. 决策流程:制定决策流程是企业运营管理制度的重要内容,包括决策的层级和程序、决策的授权和审核机制。
通过规范决策流程,可以避免管理层决策不当和决策执行不力的问题,保证决策的快速和有效执行。
3. 工作流程:工作流程是企业各项业务的操作规范和程序,包括各个环节的流程设计、操作规程和监督制度。
通过规范工作流程,可以提高工作效率、降低错误率和提高工作质量,保证业务的顺利进行和高效完成。
4. 绩效考核:绩效考核是运营管理制度的核心内容之一,包括员工绩效考核标准、绩效评估机制和激励机制。
通过科学合理的绩效考核制度,可以激励员工积极工作、提高工作效率和减少管理层对员工的不公正评价。
5. 风险管理:风险管理是企业运营管理制度的一个重要组成部分,包括风险识别、评估、控制和应对措施。
通过建立完善的风险管理制度,可以减少企业面临的风险和损失,保障企业稳健经营和可持续发展。
6. 财务管理:财务管理是企业运营管理制度中的关键环节,包括资金管理、财务报表编制和财务分析。
通过建立规范的财务管理制度,可以有效监控企业的财务状况,提高资金利用效率和降低财务风险。
7. 市场营销:市场营销是企业运营管理制度的重要组成部分,包括市场分析、市场定位、营销策略和销售管理。
通过制定科学合理的市场营销策略,可以提高企业市场竞争力,扩大市场份额和增加销售额。
8. 人力资源管理:人力资源管理是企业运营管理制度中不可或缺的内容,包括招聘、培训、激励和员工关系管理。
通过建立健全的人力资源管理制度,可以吸引和留住优秀人才,提高员工的工作积极性和满意度,增强企业的竞争力。
9. 资产管理:资产管理是企业运营管理制度的重要组成部分,包括固定资产管理、存货管理和资产评估。
公司运营管理制度和流程一、运营管理制度1.财务管理制度(1)制定并实施严格的财务收支制度,确保资金使用的合法性和合规性(2)建立健全财务报告制度,定期向董事会报告财务状况和经营成果(3)加强成本控制,提高资金使用效率2.人力资源管理制度(1)完善招聘、培训、绩效考核等制度,选拔优秀人才,提高员工素质(2)建立健全薪酬福利制度,激发员工工作积极性(3)加强员工沟通与关怀,营造和谐的工作氛围3.市场营销管理制度(1)制定市场营销策略,明确市场定位和目标客户(2)加强客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度(3)开展市场调研,了解市场动态,为公司决策提供有力支持4.安全生产管理制度(1)落实安全生产责任制,明确各级安全生产管理人员职责(2)加强安全教育培训,提高员工安全意识(3)定期开展安全检查和隐患排查,确保生产安全二、运营流程1.项目决策与计划制定流程(1)进行市场调研,分析项目可行性(2)编制项目计划,明确项目目标、任务、时间节点等(3)提交董事会审批,获得批准后启动项目2.合同签订与执行流程(1)与合作伙伴进行商务谈判,达成合作意向(2)编制合同条款,明确双方权益和责任(3)经公司法律顾问审核无误后,签订正式合同(4)按照合同约定执行项目,确保项目质量和进度3.财务管理流程(1)根据公司预算,制定各部门财务计划(2)严格执行财务收支制度,确保资金使用的合规性(3)定期编制财务报告,分析财务状况和经营成果4.人力资源管理流程(1)根据部门需求,制定招聘计划(2)组织面试、培训等活动,选拔优秀人才(3)进行绩效考核,激励优秀员工。
营运部管理制度一、引言营运部是一个组织中十分重要的部门,它负责协调和管理企业的运营活动。
为了确保营运部高效、有序地运作,制定和执行一套科学的管理制度是必要的。
本文将会详细介绍营运部管理制度。
二、组织结构1. 营运部总体结构营运部的总体结构由部门主管领导、中层管理人员和基层员工组成。
部门主管领导负责整体决策和管理,中层管理人员负责具体部门的日常工作,基层员工负责执行具体任务。
2. 职责分工为了保持营运部各个岗位的协作和高效运作,需要对各岗位的职责进行明确划分。
例如,部门主管负责制定部门的发展战略和目标,中层管理人员负责组织和指导日常运营工作,基层员工负责执行具体任务。
三、工作流程1. 任务接收与分配任务接收与分配是营运部高效运作的基础,需要建立一个明确的流程。
当有新任务产生时,部门主管将任务指派给相应的中层管理人员,中层管理人员再将任务分配给具体的基层员工。
2. 进度追踪与汇报为了掌握任务的进展情况,需要建立进度追踪与汇报机制。
中层管理人员应定期与基层员工沟通,了解任务的完成情况,并将进展情况进行汇报给部门主管。
3. 问题反馈与解决在任务执行的过程中,可能会出现各种问题。
为了及时解决问题,需要建立问题反馈与解决机制。
基层员工可以随时向中层管理人员反馈问题,中层管理人员则负责分析并提供解决方案。
四、绩效评估与激励为了推动员工工作的积极性和创造力,需要建立科学的绩效评估与激励机制。
部门主管和中层管理人员应根据员工的工作成果和表现进行评估,并根据评估结果给予相应的激励措施。
五、培训与发展为了提升员工的综合素质和专业能力,需要建立健全的培训与发展机制。
营运部可以定期组织各类培训活动,让员工通过学习和实践不断提升自己。
六、沟通与协作为了促进部门内外的沟通和协作,需要建立良好的沟通与协作机制。
部门主管和中层管理人员应及时与其他部门进行沟通,协调各个部门之间的工作。
七、风险管理为了防范和管理各种风险,需要建立有效的风险管理制度。
运营部门日常管理规章制度在社会发展不断提速的今天,如果想要对员工进行规范的管理,就需要一套标准的管理制度。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由作者给大家带来的运营部门日常管理规章制度7篇,让我们一起来看看!运营部门日常管理规章制度篇1为理顺工作程序,提高各部门的工作效率,防止部门间相互推诿责任,导致工作任务完成不及时,特制定本制度。
1、在正常工作情况下,公司员工及管理、辅助人员在本部门(系统)内报告工作或安排工作时,要遵循逐级的原则,即“逐级报告”、“逐级指挥(安排)”。
严禁越级报告或安排。
2、任何人需反馈、举报问题时,可以向自己认为比较信任可靠的直接领导、间接领导、总经理、董事长中任何人反馈、举报。
管理、辅助人员需要深入检查、了解工作情况时,须经得部经理、正科长的同意后给予统一安排;调查有关问题时,可以不受“逐级原则”的限制。
3、任何工作,制度或规定中有明确时间要求的,业务经办人必须在规定时间内完成;制订工作计划或上级下达任务时必须有明确的时间,任何人在执行计划或命令时,须在规定的时间内完成。
如不能在限定的时间内完成工作任务,必须在限定时间前4小时向上级复命,讲明不能完成的理由,由上级决定是否延期或给予处罚。
上级下达的任务无具体时间的,在正常完成时间后4小时内,无论完成与否,必须将任务进展情况与上级汇报、沟通。
4、部门内部发生的问题,由部门负责人必须在4小时内做出处理,如不能处理或处理后无效果,必须在问题发生后4小时内向自己的上级汇报,由上级做出处理决定。
5、部门与部门之间的协作、沟通、配合按下列三种方式进行:(1)按正规程序。
部门之间问题有正规程序的必须按程序进行,如程序受阻,发生问题的业务主管人员必须在4小时内将信息反馈给直接上级,直至部门负责人,由部门负责人报部经理,由部经理在4小时内对违犯程序者按规定进行处理,无具体规定对其按失职、渎职处理。
(2)“口头协商”解决。
部门之间问题无正规程序的,双方部门负责人认为“口头协商”能解决的,可采取口头协商方式,但必须在24小时内使问题得到解决,否则由双方负责人承担一切后果。
运营管理管理制度运营管理是一个组织内部对运营活动进行管理和协调的重要环节。
一个有效的运营管理制度对于企业的长期发展和运营效率至关重要。
本文将介绍一些关键的运营管理制度,以促进组织的高效运营。
1. 目标管理制度目标管理制度是指设定和管理目标的一套程序和方法。
该制度有助于明确组织的目标并与员工的个人目标相对应。
通过设立明确的目标,可以激励员工努力工作,提高工作绩效。
同时,目标管理制度还包括目标分解、监控和评估等流程,以确保目标的有效实施和达成。
2. 绩效管理制度绩效管理制度是通过设立一套评估和考核机制,对员工的工作质量和绩效进行评估和奖惩。
这样的制度可以激励员工积极主动地工作,并提供反馈和改进的机制。
绩效管理制度包括设立合理的指标,制定具体的评估周期和标准,以及提供及时、公正的奖励和惩罚机制。
3. 资源管理制度资源管理制度是指对组织内部资源的有效配置和管理。
这包括人力资源、物资资源、财务资源等方面的管理。
通过合理安排资源的分配和利用,可以提高运营的效率和质量。
资源管理制度需要制定详细的规定和流程,包括资源需求的预测、申请和审批、资源的调配和跟踪等环节。
4. 运营流程管理制度运营流程管理制度是对组织内部运营流程进行规范和管理的一套制度。
它有助于确保运营活动的顺利进行和高效运转。
运营流程管理制度需要包括运营流程的设计和优化、流程的执行和监控、流程的改进和升级等方面的内容。
这样的制度可以提高工作的协同性和流程的可控性,进而提高运营的效率和质量。
5. 风险管理制度风险管理制度是对组织内部风险进行预估、控制和应对的一套制度。
它有助于识别和评估潜在的风险,并采取相应的措施进行防范和管理。
风险管理制度需要包括风险的分类和评估、预防和应对措施的制定和实施等方面的内容。
通过风险管理制度,可以降低组织的运营风险,确保运营的安全和可持续性。
综上所述,一个良好的运营管理制度是组织高效运营的关键。
目标管理、绩效管理、资源管理、运营流程管理和风险管理是实现这一目标的重要组成部分。
一、总则
第一条为加强公司运营管理,确保公司业务稳定、安全、高效运行,保障公司及员工合法权益,根据国家相关法律法规和公司章程,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工,以及与公司业务相关的合作伙伴。
第三条本制度中的“红线”是指公司运营中不可逾越的底线,违反红线将受到严肃处理。
二、红线内容
第四条违反国家法律法规、政策规定,涉及违法行为的。
第五条违反公司保密规定,泄露公司商业秘密、技术秘密、客户信息等。
第六条贪污、挪用、侵占公司资金、资产或其他财物。
第七条滥用职权、徇私舞弊,损害公司利益。
第八条擅自改变公司经营策略、业务流程,未经批准对外签订合同。
第九条损坏公司设施、设备,造成公司财产损失。
第十条违反公司安全操作规程,造成安全事故。
第十一条严重违反公司劳动纪律,影响公司正常运营。
三、红线处理
第十二条违反本制度红线的行为,一经查实,公司将视情节轻重给予以下处理:
(一)警告、记过、降职、撤职等行政处分;
(二)解除劳动合同;
(三)依法追究刑事责任。
第十三条违反本制度红线的行为,给公司造成经济损失的,依法承担赔偿责任。
四、监督与检查
第十四条公司设立专门的监督部门,负责对公司运营红线的监督和检查。
第十五条监督部门有权对违反本制度红线的行为进行调查和处理。
第十六条员工发现违反本制度红线的行为,应及时向监督部门报告。
五、附则
第十七条本制度由公司行政部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度如有未尽事宜,由公司行政部根据实际情况进行补充和修改。
运营部的各项规章制度第一条绪为规范运营部的工作秩序,提高工作效率,保障运营部的正常运转,特制定本规章制度。
第二条领导班子1. 运营部设有部长、副部长等领导职务,由公司领导任命。
2. 领导班子应当围绕公司核心目标,实现团队协作,确保各项工作的顺利进行。
3. 领导班子应当树立良好榜样,带领团队共同前进。
第三条组织架构1. 运营部内设各部门及相应岗位,具体设置由运营部领导班子商定。
2. 各部门之间应当密切协作,互相配合,确保全面顺利地完成工作任务。
第四条工作职责1. 运营部每位成员应当明确自己的工作职责,按照分工合作,不擅自越权干预他人职责。
2. 运营部成员应当主动承担责任,勇于担当,不推诿责任。
第五条工作纪律1. 运营部全体成员应当遵守公司各项规章制度,严格执行各项工作计划,确保工作的有序进行。
2. 运营部成员应当保持良好的工作态度,不得迟到早退,不得擅离岗位。
第六条工作安全1. 运营部应当加强安全宣传教育,确保员工了解各类安全知识,提高自我保护意识。
2. 运营部应当建立健全安全生产制度,确保生产过程中不发生任何安全事故。
第七条工作效率1. 运营部应当注重工作效率,采取有效措施提高工作效率,确保各项工作按时完成。
2. 运营部应当不断改善工作流程,提高工作质量,提高生产效率。
第八条奖惩制度1. 运营部应当建立健全奖惩制度,对工作表现出色的员工进行奖励,对工作不力的员工进行奖罚。
2. 运营部应当遵守公平公正的原则,对奖惩对象进行公开透明处理。
第九条突发事件1. 运营部应当建立应急预案,对各类突发事件进行预先防范和妥善处理,确保员工安全。
2. 运营部应当定期组织应急演练,提高员工对突发事件的处理能力。
第十条附则1. 本规章制度自颁布之日起施行。
2. 对于本规章制度的解释权归运营部领导班子所有。
以上便是运营部的各项规章制度,希望全体成员严格遵守,共同努力,推动公司的发展。
运营管理制度规范第一章总则第一条为了规范运营管理活动,提高企业运营效率,保障企业经营稳定发展,制定本规范。
第二条本规范适用于企业运营管理工作。
第三条运营管理是企业为实现经营目标而进行的组织、协调、控制和监督各项运营活动的过程。
第四条运营管理应遵循科学、规范、效率、创新的原则。
第五条运营管理应注重对运营管理过程中的风险进行评估和控制。
第六条运营管理应注重对运营绩效进行评估和改善。
第七条运营管理应注重对运营成本进行控制和降低。
第八条运营管理应注重对运营流程进行优化和改进。
第九条运营管理应注重对运营人员进行培训和激励。
第十条企业应建立健全运营管理制度,并不断进行调整和完善。
第二章运营管理组织机构第十一条企业应建立健全运营管理组织架构,明确运营管理部门的职责和权限。
第十二条运营管理部门应根据企业的经营特点和需求,合理划分职能,明确工作责任。
第十三条运营管理部门应建立健全绩效考核制度,激励员工积极工作。
第十四条运营管理部门应加强对下属部门和员工的管理和指导,确保业务工作的顺利进行。
第十五条运营管理部门应建立健全信息沟通渠道,及时了解和掌握企业运营动态。
第十六条企业应建立健全运营管理委员会,加强运营管理决策协调。
第十七条运营管理部门应定期组织开展运营管理专题研讨和培训。
第十八条运营管理部门应建立健全运营管理督导机制,确保运营活动的合规性和有效性。
第三章运营管理流程第十九条企业应建立健全运营管理流程,明确运营管理活动的环节和程序。
第二十条运营管理流程应包括业务接洽、需求分析、方案设计、方案实施、效果评估和持续改进等环节。
第二十一条运营管理流程应充分考虑客户需求和市场变化,灵活调整业务流程,提高服务质量和效率。
第二十二条运营管理流程应借鉴先进管理工具和方法,提高业务管理水平和效能。
第二十三条运营管理流程应建立健全信息管理系统,确保数据准确性和可靠性。
第四章运营管理控制第二十四条企业应建立健全运营管理控制机制,有效监督和控制运营管理活动。
公司制度公司架构及职能范围各部门岗位职责公司管理制度和绩效考核人员管理和招聘公司保密条款第一章公司部门职能范围公司架构财务部会计出纳营销部国内业务国际业务电子商务售后服务行政部人力资源采购总经理物流仓库董事会市场部行政管理第二章各部门岗位职责一、行政部行政部作为公司的一个职能部门,主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理;目前兼负责物流,仓储。
行政管理:负责公司的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
人力资源管理:负责公司的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。
公司办公事务管理:负责公司的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。
具体职责如下:1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度;2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件;3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档;4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题;5、组织安排行政及其他会务,协调接待工作;6、负责公司对外宣传及联系工作,管理公司网站;7、负责公司文件、信函的发送、接收工作;8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印;10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。
11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度;12、拟定公司机构设置或调整方案;13、负责公司员工的定岗定编工作;14、负责公司员工的招聘工作;15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系,并组织具体实施;16、负责人力资源培训工作的组织与协调;17、管理员工休假和考勤。
二、营销部:1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案,公司产品推广,业务渠道拓展,客户开发,并对相关行业、市场进行前景分析及研究,制定市场营销方案,有效地管理客户。
具体职责如下:1、协助总经理建立全面的销售战略;2、制定并组织实施完整的销售方案;3、与客户、同行业间建立良好的合作关系;4、引导和控制市场销售工作的方向和进度;5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;9、负责与客户签订销售业务合同,主持公司重大营销合同的谈判与签订工作,督促合同如期履行。
10、协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查;11、进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求;12、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身推销业务水平。
13、积极完成规定或承诺的销售量指标,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
14、掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解,收集业务销售信息和用户意见,把握最新销售信息,对公司营销策略、广告、客户服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
15、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。
16、做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,不构成经济犯罪。
17、完成公司交办的其他任务。
三、财务部:财务部负责公司财务管理工作,并发挥会计核算职能,及时了解、审核公司原材料、设备产品的进出情况,并建立明细帐和明细核算,了解经济合同履约情况,催促经办人员及时办理结算和出入库手续,进行应收应付款项的清算。
具体职责如下:1、了解在当前销售策略下的市场状况;2、组织领导公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作,加强公司经济管理,提高经济效益。
3、参与制订公司年度总预算和季度预算调整,汇总、审核下级部门上报的月度预算,召集并主持公司月度预算分析与平衡会议。
4、负责重要内审活动的组织与实施。
5、掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况,及时向总经理和董事长汇报工作情况。
6、主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、库管工作的规章制度和工作程序,经批准后组织实施并监督检查落实情况。
7、组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度,保障公司合法经营,维护股东权益。
8、按规定审批从银行提现金的作业。
9、负责审核签署公司预算、财务收支计划、成本费用计划、信贷计划、财务报告、会计决算报表,会签涉及财务收支的重大业务计划、经济合同、经济协议等。
10、参与公司投资行为、重要经营活动等方面的决策和方案制定工作,参与重大经济合同或协议的研究、审查,参与重要经济问题的分析和决策。
11、做好财务系统各项行政事务处理工作,提高工作效能,增强团队精神。
12、组织做好财务系统文件、资料、记录的保管与定期归档工作。
13、组织做好保密工作。
岗位职责:(1)总经理岗位工作概述:制定和实施公司总体战略与年度经营计划;建立和健全公司的管理体系与组织结构;负责把握公司发展方向,对公司经营管理中的重大决策事项进行决策,确保各部门工作的正常运行。
1.根据董事会提出的战略目标,组织制定公司中长期发展战略与经营方案,并推动实施。
2.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书。
3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施。
4.审核签发以公司名义(盖公章)发出的文件。
5.主持公司的全面经营管理工作,组织公司相关负责人分解实施董事会决议。
6.向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
7.处理公司重大突发事件和重大对外关系问题。
8.推进公司企业文化的建设工作,树立良好的企业形象。
9.从事经营管理的全局开创性工作,为公司发展做出艰巨的探索和尝试。
10.召集、主持总经理办公会议、专题会议等,总结工作、听取汇报,检查工作、督促进度和协调矛盾。
11.对公司发展规划、投资计划及其他与公司发展密切相关的文件有审批权和否决权。
12.对公司的经费支出有审批权和否决权。
13.对公司重大经营管理项目有主持权,对预算范围内的资金有支配权。
14.对直属下级有监督指导权。
15.拥有人事任免权。
16.对财务部门的资金流向有监督、检查权。
17.公司章程赋予的其他权力。
(2)财务总监岗位工作概述:财务是公司的命脉,财务经理组织制定企业年度综合财务计划和内控标准,建立健全财务管理体系为公司重大投资等经营活动提供财务分析日常工作岗位描述:1、全面负责财务部的日常管理工作;2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定,并监督执行3、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策,制定年度、季度财务计划;4、负责编制及组织实施财务预算报告,月、季、年度财务报告;5、负责公司全面的资金调配,成本核算、会计核算和分析工作;6、负责资金、资产的管理工作;7、监控可能会对公司造成经济损失的重大经济活动;8、管理与银行及其他机构的关系;9、协助财务总监开展财务部与内外的沟通与协调工作;10、完成上级交给的其他日常事务性工作。
(3)行政主管岗位工作概述:受总经理的委托,行使对公司劳动人事工作指导、指挥、监督、管理的权力,并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。
日常工作岗位描述:1负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内各项工作任务;2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与营销、计划、财务等部门的工作联系,加强部门间的协调配合工作;3负责组织《劳动法》及地方政府有关劳动法律、法规的贯彻落实;负责组织制定公司各部门的员工工作标准;4负责合理配置工作岗位。
组织劳动定额编制,做好公司各部门人员的定编工作,结合实际需要,及时组织劳动额的控制、分析、修订、补充,确保劳动定额的合理化和准确性,杜绝劳动力的浪费;5组织建立和健全人事、劳资统计核算标准。
定期编制劳资、人事统计报表,及时择写劳动力利用、劳动报酬统计分析报告;6负责抓好公司劳动纪律管理工作。
严格考勤制度,定期检查劳动纪律;7负责组织公司员工的招聘、录用、合同签订、建档、辞退、考勤、差假、调动、考核、考查、推荐等劳动人事系列化基础管理工作;8负责核定各岗位的工资标准。
认真做好劳动工资统计基础工作,负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作;9负责组织公司劳动保护用品定额拟定、修改、补充、审批、实施工作;10按时完成公司领导交办的其他工作。
(5)市场部经理岗位工作概述:负责公司在每一个区域的生意发展和组织建设工作,下辖若干个客户经理和当地销售代表,向市场经理汇报。
日常工作岗位描述:1)不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标;2)在市场经理的工作部署下,制定本区域的季度计划和月度计划,将其分解部署给各客户经理,并带领下属工作和定期评估;3)不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络,并达到既定销售目标;4)亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统,并领导下属为本市场的主要客户建立动作系统,持续推动所辖市场生意发展;(6)团队经理岗位工作概述:日常工作岗位描述:业务经理岗位工作概述:就是代表公司去和客户沟通、谈判把公司的产品、服务推荐给对方,把公司的形象展现给对方. 具体的说业务经理就是公司的总说明书+授货机.日常工作岗位描述:1、服从上级领导,及时完成下达的销售任务及工作指标。
2、在区域经理和经销商的指导下做好终端维护工作和传统流通渠道的产品推广工作(每月铺货时间不少于15天),协助经销商完成销售指标。
3、定期拜访终端客户,了解终端客户需求,执行销售政策和促销政策。
4、搜集终端客户详细资料,建立终端客户拜访计划并上报区域经理。
5、进行日工作总结,制定日工作计划,定时向区域经理汇报,接受经销商和区域经理的工作指导。
6、关注经销商,竞争品牌、终端客户的市场动向、及时将市场信息反馈至公司。
7、定期了解经销商库存实际数量,协助经销商及时订货。
8、协助并监督价格体系及经销商区域内的铺货率,严禁窜货。
9、遵守职业道德,保守公司商业秘密。
(8)客服主管岗位工作概述:负责客户服务部门的日常管理事务。
日常工作岗位描述:1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;2、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;3、接受及处理商户投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向客服主管报告;4、准时向商户人员安排公司客服人员提供相关服务。
5、跟进处理突发事件;6、编写部门管理月/年报告7、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
8、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;9、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。
(9)客服岗位工作概述:好的客服是企业成功的关键!日常工作岗位描述:1、负责所有经营区域客户的咨询,查询解答。
2、负责产品介绍,演示及客户使用问题等服务。