阅卷人得分2010——2011学年第二学期郑州大学西亚斯国际学院期末考试试卷大学生对诺基亚的购买倾向学生姓名王晓华学号 20081222237专业统计学完成时间2011年6月1日市场调查报告撰写要求及评分标准一、市场调查报告的撰写要求及评分标准（45分）1．市场调查报告的标题要切合内容（10分）2．市场调查包括的主要内容必须包含以下四部分（25分）：前言（5分）情况介绍（8分） 分析预测（7分） 建议（5分）3．市场调查报告里面必须用到至少3个图表来展示数据分布特征和规律（5分）4．市场调查报告的字数在3000字以上。
（5分）5．市场调查报告要切合选题，材料丰富，内容充实，观点明确，论据充分，论证严格，文笔流畅，语言通顺，使用专业术语准确，图表清楚，符合要求。
二、市场调查策划书的撰写要求（10分）1．市场调查的目的与目标2．市场调查的主要内容3．市场调查的范围界定4．市场调查所采用的方法数据的收集方法样本的抽取方法（包括抽样框的确定） 数据分析预测的方法 5．市场调查的研究进度安排 6．经费开支预算 7．列出调查的主要负责人及主要参与者名单三、市场调查问卷的撰写要求及评分标准（15分）1．市场调查问卷的设计要紧扣调查目的和调查目标（5）2．市场调查问卷的问题设计排列顺序要科学（5）3．市场调查问卷必须包含有开放题（2）4．市场调查问卷至少要用到2种量表（3）四、市场调查问卷编码表（10分）五、市场调查资料的整理分析（10分）六、市场调查报告须按照本模板格式来撰写，并将该页打印在封面页的背面（10分）七、本模板在使用过程中，如有任何问题可以通过以下联系方式和我联系 faceice@ 或者 统计学教研室12#306办公室目录前言 (1)1 市场调查的基本环境 (2)2 调查问卷的分析 (3)2.1大学生对手机偏好的调查 (3)2.1.1 大学生购买手机时的影响因素 (3)2.1.2 大学生对手机款式的偏好 (4)3.2男女生使用手机的主要用途 (4)2.2大学生对诺基亚态度和偏好 (5)3 建议 (7)结束语 (8)附录一：市场调查策划书 (9)附录二：市场调查问卷 (10)附录三：市场调查问卷编码表 (12)附录四：市场调查资料的整理分析 (16)前言调查时间2011年5月20日—2011年6月1日调查目的为了解大学生购买手机时的偏好，如质量，价格，功能等影响因素；了解大学生对诺基亚的喜爱程度，以及对诺基亚的意见，和自己能购买诺基亚的理想价位；了解诺基亚手机与其他手机的差距，了解大学生购买与不够买诺基亚的原因。
分析市场并对自己所能占领的市场进行预测，以便做出正确的决策。
调查方式与对象本次调查采用分层抽样的方式，从选择的抽样框里随机抽查，主要针对西亚斯在校大学生。
1 市场调查的基本环境a)市场需求量大，手机品牌不断涌现，尤其是国产机迅猛发展中国是一个人口众多的国家，而且人们生活越来越富裕，将来肯定会人人都有手机，所以中国是一个很有潜力的手机市场。
随着科技的发展，手机的新功能更换速度越来越快，从以前的只能打电话到现在的各式各样的功能，人民面临的选择越来越多，对手机的要求也越来越高。
近几年，国产机发展速度很是惊人，也从以前的山寨机走上高端，人们对国产的看法已经发生了改变，在购买时有一部分人也已优选国产机。
b)手机竞争日趋严峻，促销战，价格战此起彼伏现在，各个手机销售商都利用各种办法对手机进行促销，有的请明星代言，来宣传手机的功能和质量，给人们说服力。
有的选择节假日促销，大打价格战，让人们觉得物美价廉。
有的则采用在店内展示手机，团购优惠，签名售机与店外路演等方法，吸引顾客，充分调动顾客与商店的交流，是顾客了解到手机的出众性能。
有的是通过实施打折，积分来培养顾客忠诚。
c)手机的售后服务更到位手机市场的竞争激烈，使人们更加倾向于手机的售后服务，如果一家厂商生产的手机坏了，连一家维修商都没有，估计人们以后再也不会买此品牌的手机了。
售后服务是销售手机重要的一块，只有售后服务好，才能让老顾客不跑，新顾客不断，才能培养顾客忠诚。
前有品牌机的迅猛发展，后有国产机的围追堵截，诺基亚想要保证其市场占有率，必须要对未来市场有充分的了解，认识自己的不足，进行市场细分，做好市场调查，观察市场的动态变化。
2 调查问卷的分析从返回的调查问卷来看，有效问卷共为80份，其中男生35份，女生45份，整体分析看，82％大学生在购买手机时，优先考虑的是质量，功能，价格，如下图所示。
图表 1 大学生个购买手机时偏好2.1大学生对手机的偏好2.1.1大学生购买手机时的影响因素从图可以看出，大学生在购买手机时首先考虑到的是手机质量，价格问题，其次为功能，也许是在大学生购买手机，没有自己的收入，买手机就想买一个物美价廉，功能有齐全的；款式和颜色也是大学生考虑的因素，在这追求美的时代，大学生一直走在时代的前端，他们选择手机时，很自然的有一部分把款式和颜色考虑在内，尤其是女生，追求时尚；最后，其他选择也占了15%，这个比例不小，经过我们的再次调查询问，发现有些同学还比较注重手机品牌的问题，希望下次购买手机买个品牌机，也许大学生有攀比心里，他们认为品牌是身份地位的象征，同时也给他们质量功能的保证。
2.1.2大学生对手机款式的偏好从调查数据我们可以看出，最受大学生喜爱的是直板和翻盖，而滑盖不太受人欢迎，也许是因为滑盖手机排线容易坏，使用时经常白屏，影响手机使用者的心情，而直板与翻盖相对避免了这个缺点。
图表2 大学生对手机款式偏好的调查2.2分析男女生使用手机的主要用途请看下面两个图表图表 3 男生使用手机的主要用途统计图表 4 女生使用手机的主要用途统计从上面两个表我们对比可以看出，男生使用手机主要是打电话，上网和玩游戏，而女生相对男生来说则偏爱听音乐，拍照，不喜欢玩游戏。
诺基亚应区别男女生的差别，针对他们设计不同的手机。
同时特别注意质量，如果消费者还没有用几天就坏了，就会引起他们的反感，在下次购买是会先排除这个牌子。
所以，要投消费者所好时应注意质量问题。
2.3大学生对诺基亚态度和偏好的调查从收集到的数据可以看出，下次大学生购买手机的可能性为75%，这个比例还是很大的，从数据来看大学生喜爱诺基亚主要是因为质量好，价格低，功能强大，同时较同类手机诺基亚手机也存在一些不足，从同学们反应的问题可以看出，他们认为诺基亚手机画面不清晰，像素低，反应慢还有音质不太好，反应这些现象的主要为女生，因为女生要求手机一般比男生更注重手机外观和功能的多少，而男生主要认为诺基亚手机反应慢，画面不清晰，像素差。
下面以图像反应男女生对诺基亚手机的优点缺点的调查。
优点的调查，如下图所示。
图表5 对诺基亚优点的调查如上图所示，诺基亚在同学心目中的形象还是很不错的，质量又好价格又便宜，外形也时尚，功能强大，物美价廉，符合学生购物的特点。
下面分别是男女生缺点的调查。
图表 6 女生对诺基亚手机缺点的统计图表7男生对诺基亚手机缺点的调查从图像上我们更清晰的看出男女生对诺基亚缺点的评价，其中像素差和画面不清晰，反应慢是同学们反映的的主要缺点，音质不好次之，产生这一现象的主要原因是现在人们购买手机的选择越来越多，专一功能的手机不断涌现，像音乐手机，不但音质好而且外形漂亮，是众多女孩子心目中的理想手机。
男生主要反应诺基亚手机反应慢，也许是因为男女生使用手机的用途不同，男生爱上网，玩游戏，如果手机反应慢，则会影响上网和玩游戏的速度，令他们感到失望。
大多人还抱怨像素差，画面不清晰，如果你和同学出去玩，聚会，没带相机，当看到美丽的风景想拍下来时，却只能用手机拍，手机像素低，画面不清晰就会使人们感到扫兴，影响游玩时的心情，而当下次购买手机时，人们会优先排除掉此品牌的手机，厂商因此会因为一个功能的不完善而失去了人们对该品牌手机的信任，一旦在消费者心里留下坏的印象，是很难在消除掉的，也许从此会失去一个忠诚的客户。
诺基亚手机也是如此，生产出现问题要立马改正，这样才能满足消费者需求，才能得到忠诚的客户。
还有，从调查数据可以看出，85%大学生能购买的心里价位是800元以下，因为我们是学生，没有自己的收入，又想卖到物美价廉的手机，还有15%的人表示想购买1000元以上的手机。
3 建议在眼花缭乱的中国手机市场，人们已从以前的单一消费逐渐向多层次发展，面临的选择也越来越多，有价格更为便宜的国产机。
大学生是一个非常特殊的群体，既无收入也无职业，一直走在消费的前端，追求时尚，完美，看到自己喜爱的东西，就是省吃俭用也要卖出来。
从调查数据可以看出，大学生喜爱诺基亚，有时会因为一些原因而没有选择诺基亚，这是诺基亚厂商应该关注的问题，要进行细分，看那些人群是因为价格，质量，功能等原因，那些是因为外观，款式等原因，还有是因为其他一些功能的。
找出原因，才能对症下药，另外，在和竞争者比较，找出自己的优势和劣势，知己知彼，方能百战百胜。
由于中国人口多，是手机市场的必争之地，加上大学生特殊的消费观和消费方式，要想在中国大学生市场占有一席之地，下面特提出一下建议，仅供参考。
i.根据分析，先改进自己的缺点，在保持优势不变的情况下，提高自己的不足，让诺基亚产品好上加好。
ii.利用自己的优势，让更多的消费者了解自己的产品，改变他们原有的对自己不好的看法，让他们对诺基亚手机感兴趣，培养自己潜在的客户。
iii.诺基亚厂商也可以像超市购物一样，实行会员积分制，在这激烈竞争的时代，替代产品那么多，如果顾客（大学生）不能在你这感觉到优惠，很可能会造成顾客流失。
实行了会员制，在物美价廉的基础上顾客有感觉到比其他非会员得到了实惠，或者是去其他商店购买得不到这些实惠。
iv.以较低的价格最大程度满足大学生的使用需求，学生购买手机还是以自己的生活费为基础的，而且现代市场上各种各样的手机都有，手机促销也是大打价格战，人们都希望花最少的钱买到自己满意的产品。
v.从问卷中我们可以看出，男生女生购买手机的偏好是不同的，男生比较注重质量功能，女生相对来说更在意款式，颜色等外观因素，所以诺基亚厂商应根据男女生爱好的不同，推出不同样式的手机，对男生手机在外形上应制造美观大方，显示男生阳光的一面，而女生手机应小巧精致，在细节上做好，符合女生爱美追求完美的性格。
结束语我本人是一个诺基亚使用者，感觉手机还不错，符合我们需要的一些功能，并且较其他同质量的产品价格低，是学生心目中理想的选择。
在调查之后，虽然大家评价都还不错，下次购买诺基亚的可能性也非常高，从问卷中也反应出一些问题，如男女生普遍反应诺基亚手机反应有点慢，像素低，画面不清等缺点，通过调查找到自己产品缺陷的所在，希望能够改进以更好地服务我们大学生，那样才能在大学生中形成好的形象，为企业带来更多的价值。
