突发公共事件的网络舆情研究

新形势下突发公共事件的网络舆情应对随着互联网的快速发展，网络舆情已成为影响社会稳定和公共事件应对的重要因素。

特别是在新形势下，突发公共事件的网络舆情应对显得尤为重要。

这些新形势包括疫情、自然灾害、安全事故等，这些事件往往具有不可预测性和严重性，对社会造成了巨大的影响。

对于这些突发公共事件的网络舆情应对需要更加深入和全面的研究和实践。

本文将从三个方面进行探讨突发公共事件的网络舆情应对。

一、信息透明化在新形势下，突发公共事件的网络舆情应对首先关注的是信息透明化。

突发公共事件往往伴随着大量的信息传播和猜测，如果信息不及时、不准确，将会对舆情产生极大的负面影响。

相关部门应该在事件发生后尽快发布信息通报，向公众传递事件的最新情况、影响范围和相关处理措施，以及遏制不实信息的传播。

新的信息发布渠道，比如官方微博、微信公众号、互联网新闻网站等，应该得到更多的重视和利用，以便更加迅速和广泛地传播信息。

相关部门应该建立应急信息发布机制，确保在突发公共事件发生后能够及时发布信息通报。

而且，这些信息通报应该具备可信度和权威性，避免对舆情产生更大的负面影响。

更重要的是，相关部门应该对外透明，接受公众监督，及时回应公众的关切和疑虑，使公众更加理解事件的影响和处理过程。

二、舆情引导突发公共事件发生后，网络舆情往往呈现出复杂多变的态势，社会各界对事件的看法和表态各不相同。

需要对舆情进行引导，遏制不良的网络传播和言论，传播正能量，维护社会和谐稳定。

有关部门可以在突发公共事件应对期间成立专门的网络舆情引导小组，及时监测网络上的舆情走向和动态，从而有针对性地提出相应的信息发布、舆情引导和应对措施。

在网络舆情引导过程中，需要提高网络舆情引导的规范性和科学性。

这意味着在舆情引导过程中，需要积极做好网络信息传播、言论自由、言论辩护的工作，保障公众的信息获取和表达权利，同时也要引导公众树立正确的舆论观念、认识风险、理性面对，不传播虚假信息或不良言论，营造良好的网络舆论环境。

网络舆情对公共事件的影响研究第一章引言网络的普及和互联网技术的快速发展使得信息的传递变得异常便捷和迅速，也使得个体对信息的获取和传播具有了更大的自由度。

因而，网络上的舆情也成为了现代社会中不可忽略的一部分。

在公共事件中，网络舆情的影响愈来愈大，甚至具有倾转天平的力量。

因此，对网络舆情对公共事件的影响进行研究十分重要。

第二章网络舆情对公共事件的影响2.1 影响事件的公众关注度网络舆情的影响，首先在于其对事件的公众关注度影响。

由于网络可以实时、广泛地传播信息，一旦出现大规模的网络舆情，对事件的公众关注度就会呈现爆发式的增长。

例如，2013年的永康事件和2008年的三聚氰胺事件，都是由网络舆情推动事件的公众关注度暴增的。

因而，舆情的影响具有对事件引导、热度燃起和引爆的能力。

2.2 影响事件的舆论态势网络舆情的影响，不仅仅是对事件的公众关注度产生影响，而且还对事件的舆论态势产生巨大的影响。

现代社会中，人们获取信息的渠道越来越多，舆论世界逐渐分化，单一话语权的垄断变得越来越不可能。

网络舆情在这种情况下就具有了决定性的影响力，它可以带动事件的舆论态势向某个方向偏移，引导公众对事件的看法和态度。

例如，网络上的一些“热搜”榜单具有很重要的社会意义，它们不仅仅是数字，而是代表着公众对某个事件关注的热度，反映出了事件舆论的重要变化。

2.3 影响事件处理方案网络舆情的影响不仅仅在于对事件的公众关注度和舆论态势产生影响，更重要的是它对事件处理方案的影响。

网络舆情强调的是公众参与，因而，如果政府或者企业等相关部门无法对网络舆情做出积极的反应，网络舆情就有可能带来灾难性的后果。

例如，2018年的航天员性侵案就是由政府无法应对事件的网络舆情，而导致了公众对事件的不满和不信任。

第三章网络舆情的发展趋势3.1信息时代，网络舆情将更加重要信息时代，网络舆情所带来的热度、影响力和敏感性将超过以往任何时期，已经成为公关传播工作中一个不可或缺的部分。

突发公共事件网络舆情数据空间模型构建及治理研究一、绪论随着互联网的普及和发展，网络舆情已经成为社会治理的重要组成部分。

突发事件作为网络舆情的重要来源之一，其网络舆情数据空间模型的构建及治理对于提高政府应对突发事件的能力具有重要意义。

本文旨在探讨突发公共事件网络舆情数据空间模型的构建方法以及如何有效地进行治理。

本文对突发公共事件网络舆情的概念进行了界定和梳理，明确了其在社会治理中的重要性。

突发公共事件是指突然发生并可能造成较大影响的公共安全事件，如自然灾害、交通事故等。

网络舆情是指通过互联网传播的信息，包括正面、负面和中性观点。

突发事件作为网络舆情的重要来源之一，其网络舆情数据空间模型的构建及治理对于提高政府应对突发事件的能力具有重要意义。

本文从理论层面分析了突发公共事件网络舆情数据空间模型的构建方法。

主要包括以下几个方面：一是通过对突发公共事件网络舆情数据的收集、整理和分析。

揭示突发公共事件网络舆情的空间结构；三是通过对突发公共事件网络舆情数据的时间演变规律的研究，揭示突发公共事件网络舆情的时间演变特征；四是通过对突发公共事件网络舆情数据的多源异构性研究，揭示突发公共事件网络舆情的多源异构特征。

本文从实践层面探讨了突发公共事件网络舆情数据空间模型的治理策略。

主要包括以下几个方面：一是建立健全突发公共事件网络舆情数据采集和管理制度，确保数据的准确性和时效性；二是加强对突发公共事件网络舆情数据的分析和研判能力，为政府决策提供科学依据；三是建立健全突发公共事件网络舆情数据空间模型的应用机制，实现信息资源的有效整合和共享；四是加强突发公共事件网络舆情数据的监管和管理，防止虚假信息和有害信息的传播。

本文从理论和实践两个方面对突发公共事件网络舆情数据空间模型的构建及治理进行了深入研究，旨在为政府应对突发事件提供有益的参考和借鉴。

1. 研究背景和意义随着互联网技术的飞速发展，网络舆情已经成为社会治理的重要组成部分。

文化产业突发事件网络舆情演化与监控研究左观，王志凌，裘知思（贵州大学 公共管理学院，贵州 贵阳 550000）摘要：受互联网技术持续升级的影响，当前在线用户规模明显扩展，由于自然或人为的原因，各种突发事件难以避免，且会在短时间内通过网络进行快速传播和发酵，所以政府与相关部门在应对突发事件网络舆情中的策略尤为重要。

特别是舆情的监控方面，这不仅关系到事件处理的效果，同时也关乎政府的公信力。

本文选择网络舆情这一解析焦点，归纳系列相关课题主张，具体分析中外针对舆情给出的学术认识、学术成果，并就网络舆论的生成与演化进行分析，通过大量文献资料归纳出现阶段网络舆情应对过程中存在的一些问题，重点围绕突发事件网络舆情监控领域的诸多弊病予以详细论述，并给出更优的处置方案。

关键词：网络舆情；突发事件；演化；监控；应对策略中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）24-0066-03随着全球进入“互联网+”时代，越来越多的网络社交平台问世，微博、微信等社交产品的推出令旧有的在线媒体模式发生了改变，数据传输过程不再遵循单向链条推送规律，而是采取双向推介模式，垄断壁垒逐渐瓦解。

依托移动互联构建的现代线上舆论空间逐渐延展，新兴网络媒体已被视为数据推送路径中的基本组成部分。

以此为前提，突发事件能够迅速扩展到更广阔的领域，不再受区位条件的约束，能够经由社交关系实现高效推广，引发公众参与讨论。

针对此类舆论空间内的突发事件，在把握舆情走势并进行监管的过程中势必会面对更多新的阻力和挑战。

本文对突发事件网络舆情的相关内容以及其生成和演化规律进行研究和论述，并进一步分析现阶段在突发事件网络舆情监控领域需应对的关键考验，从而为应对突发事件网络舆情提供可行的理论基础和实践依据。

1 网络舆情研究概述网络舆情不仅能够体现民众对事件的感受与态度，也向我们展示了大众关于行政机构的认识、立场及关切程度。

一旦政府公职人员未妥善解决问题，线上用户势必会聚焦于负面事件进展，这会带来更显著的消极作用，继而扩散为公共安全问题，不利于宏观秩序步入良性轨道，还会损害政府公信力。

突发公共事件网络舆情风险防范与治理探析随着互联网业务的快速发展，网络舆情越来越成为一种重要的社会现象，在日常生活中，我们能够轻易接触到的不同的网络社区及其内容，包括新闻、评论、帖子、视频等等。

当一些突发公共事件发生时，网络舆情往往会呈现出很高的敏感性和快速传播性，本文旨在初步探析突发公共事件网络舆情风险防范与治理的方法和策略。

1.问题的提出如今，突发公共事件的发生频率越来越高，而网络舆情风险也越来越大。

要解决这个问题，必须对突发事件的风险因素，以及网络舆情的传播机制和演变规律有更充分的了解。

本文将从以下几个方面提出问题：1.1 网络舆情概念的定义和分类网络舆情是网络时代特有的社会现象。

它通常指的是网民在社交网络、博客、新闻论坛和其他媒体上的评论、留言、转发等行为，包括正面、负面和中立情感。

网络舆情可以分为多类，如政治舆情、企业舆情、社会事件舆情、活动舆情等等我们应该具体了解每种类型的舆情，以了解其特点和传播情况。

1.2 突发公共事件的特点和影响突发公共事件在性质上是一些突然发生的、对大多数人造成广泛影响的社会事件，一旦发生，往往会引起大量关注和讨论。

其特点包括突然性、广泛性、紧急性、不确定性等等。

突发事件的影响也很大，涉及到人民群众的生命安全、财产安全、社会正义等方面，不容忽视。

1.3 网络舆情风险的危害及风险评估网络舆情在突发公共事件中的作用也逐渐显现。

广泛的网民设立了一个包容性、开放性和自由性的平台，可以同时迅速产生国内外各种信息、对当天实况的普遍反应，这种现象常常会引起巨大的反响，因此防范网络舆情风险非常重要。

在进行网络舆情管理的过程之中，我们需要对网络舆情风险进行分析和风险评估，以及选择合适的风险与规范的制度。

2.突发公共事件网络舆情风险防范的策略2.1 提升能动性现代社会变化莫测，随着互联网业务的飞速发展，各类网络平台的使用和使用范围也在扩大，越来越多的网民热衷于在网络上发布自己的意见和看法。

新形势下突发公共事件的网络舆情应对
当前，网络已经成为人们获取信息、表达意见的重要渠道，而面对突发公共事件，网
络舆情的应对显得尤为重要。

在网络舆情应对中，应注意以下几点：
一、及时发声，快速反应
当突发事件发生时，应首先进行信息上报和发布。

政府机构可利用各种公共媒体发布
正式声明，向公众传递信息。

同时，企业和国际组织也应当尽快发声，对事件进行评估和
解释。

及时的反应和回应能够有效控制不利情况的传播和扩大。

二、避免无序传播
网络的信息传播速度非常快，但传播的可信度和准确性却不尽相同。

因此，在应对突
发事件的过程中，要排除无序、虚假、夸大等信息，避免恐慌情绪的扩散。

政府机构、企
业和媒体应积极向公众传递准确的信息，避免不实信息的扰乱和误导。

三、关注社会心理
突发事件常常会引起公众的恐惧、焦虑、疑惑等情绪，在应对突发事件的过程中，还
应着眼于群体心理，做好舆情的调控和引导。

政府、企业和媒体应注重对公众情绪的了解，及时发布涉及社会心理的信息和解释。

四、展示社会责任
在应对突发事件的过程中，政府、企业和媒体也应展现出其对社会的负责支持态度。

企业和媒体应挺身而出，积极参与社会治理，发挥自身影响力，加强对公众的引导和教育，公布信息和相关政策，并与政府配合展开相关活动，以便更好地应对突发事件。

总之，在网络舆情应对中，政府、企业和媒体应通过正式发布的信息调控公众情绪，
对突发事件进行科学评估和解释；传递正面信息，保证网络舆论的正确性和可信度；积极
参与社会治理，互相支持，共同应对突发公共事件。

突发公共事件网络舆情的形成及演变机制研究【摘要】本研究探讨了突发公共事件对网络舆情的影响及其形成与演变机制。

通过分析突发公共事件在网络上的传播过程，揭示了网络舆情形成和演变的机制。

在对突发公共事件网络舆情的影响进行研究的基础上，提出了相应的舆情管理策略和对策，为应对类似事件提供了参考。

通过案例分析，结合相关理论探讨了突发公共事件网络舆情的特点和规律。

研究结果总结了突发公共事件网络舆情的影响机制和演变规律，展望了未来的研究方向，并提出了相应的对策建议，以应对未来可能出现的网络舆情事件，为社会稳定和舆情管理提供理论支持。

【关键词】突发公共事件、网络舆情、形成机制、演变机制、应对策略、案例分析、研究成果、未来研究方向、对策建议。

1. 引言1.1 研究背景突发公共事件网络舆情的形成及演变机制研究是当今社会舆论议论的热点之一。

随着信息化时代的到来，网络已成为人们获取信息、表达观点的重要平台。

在突发公共事件发生时，网络舆情往往会起到重要的引导和影响作用，对事件的传播和演变产生重要影响。

对突发公共事件网络舆情的形成及演变机制进行研究具有重要意义。

研究背景方面，随着社会的快速发展和信息技术的普及，突发公共事件在网络上的传播速度和规模大大加快，舆情的爆发和蔓延也呈现出前所未有的特点。

突发公共事件的网络舆情可迅速扩散到全国乃至全球，对事件的发展和处理产生重要影响。

深入了解突发公共事件对网络舆情的影响，探究网络舆情形成和演变的机制，制定相应应对策略具有重要的现实意义。

通过对相关理论和实践案例的研究，可以为我国在网络舆情管理方面提供一定的借鉴和启示，促进社会信息化发展和网络舆论的健康发展。

1.2 研究意义突发公共事件网络舆情的形成及演变机制研究具有重要的研究意义。

随着互联网的发展，网络舆情已经成为社会舆论监督的重要组成部分，对于政府、企业和个人都具有重要影响。

突发公共事件在网络中传播迅速，可以迅速引发舆情的爆发，并对社会秩序和公共利益产生重大影响，因此研究突发公共事件网络舆情的形成及演变机制，对于及时有效地控制舆情、缓解社会矛盾、保护公共利益具有重要意义。

基于灾害链的突发公共事件网络舆情风险评估研究一、研究背景和意义随着互联网的普及和发展，网络舆情已经成为了影响社会稳定和国家安全的重要因素。

突发事件作为网络舆情风险的主要来源之一，其突发性和不可预测性使得网络舆情风险评估具有很高的挑战性。

灾害链作为一种描述自然灾害传播过程的理论模型，可以为突发事件网络舆情风险评估提供科学依据。

基于灾害链的突发公共事件网络舆情风险评估研究具有重要的理论价值和现实意义。

研究基于灾害链的突发公共事件网络舆情风险评估有助于提高政府应对突发事件的能力。

通过对灾害链的分析，可以更好地了解突发事件的传播规律和影响范围，从而为政府制定有效的应对策略提供支持。

网络舆情风险评估可以帮助政府及时发现和处理网络舆情危机，避免事态扩大化，维护社会稳定。

研究基于灾害链的突发公共事件网络舆情风险评估有助于提升公众对突发事件的认识和防范意识。

通过对灾害链的分析，可以让公众更加清晰地了解突发事件的发展过程和可能带来的影响，从而提高公众的防范意识和自我保护能力。

网络舆情风险评估结果可以为公众提供有关突发事件的信息，帮助公众做出明智的判断和决策。

研究基于灾害链的突发公共事件网络舆情风险评估有助于推动相关领域的理论研究和发展。

国内外关于灾害链、网络舆情风险评估等方面的研究尚处于初级阶段，缺乏系统性和深入性的研究方法和理论体系。

开展基于灾害链的突发公共事件网络舆情风险评估研究，有助于丰富和完善相关领域的理论体系，为未来研究提供有益的借鉴和启示。

A. 突发公共事件的概念和特点突发性：突发事件的发生往往是突然的，无法预测和防范。

这种突发性使得突发事件的应对和处理变得极为紧迫和重要。

公共性：突发事件不仅影响到事发地的居民和企事业单位，还可能对周边地区乃至全国乃至全球产生重大影响。

突发事件的应对需要全社会共同参与，形成全民防控的强大合力。

紧急性：突发事件往往伴随着严重的人员伤亡和财产损失，甚至可能导致社会秩序的混乱。

社会突发热点事件的网络舆情演化分析随着互联网技术的发展与普及，网络舆情已经成为了当代社会中不可忽视的重要问题之一。

社会突发热点事件作为网络舆情的重要组成部分，给互联网平台带来了前所未有的舆情压力和挑战。

本文将对社会突发热点事件的网络舆情演化进行分析。

社会突发热点事件的特点是突发性、复杂性、多方参与，往往涉及到社会的方方面面，对舆情的引爆和扩散产生着重要的推动作用。

与传统媒体相比，网络具有信息传递速度快、信息传播面广、网络用户参与度高等优势。

在社会突发热点事件中，网络上的信息传播速度极快，往往只需几分钟，就可以将事件传播到全国乃至全球，从而引起广泛的社会关注和反响。

因此，社会突发热点事件的网络舆情演化非常值得深入研究。

网络舆情的演化可以分为四个阶段：爆发期、高峰期、弱化期和稳定期。

在社会突发热点事件中，爆发期往往是指事件的第一时间，即信息最初曝光到网络上并且引发热议的阶段。

在这个阶段，网络上的讨论和传播呈现出高度集中的趋势，信息密度大、信息交互多、话题关注度高。

高峰期往往是指事件引起广泛舆论关注的阶段，更多人参与到事件讨论中，舆情传播速度迅速。

弱化期则是指事件讨论逐渐降温缓慢淡化的阶段，外界的关注度逐渐下降，但事件本身并没有得到解决，舆情传播的速率也呈现下降趋势。

稳定期则是指事件信息处理逐渐得到解决，舆情传播速度消失到极低的状态。

由于网络舆情传播的迅速和广泛，一些不真实的或未经证实的信息往往会迅速传播，这种情况被称为“谣言”。

网络谣言具有传播速度快、破坏性大、难以辨别真伪的特点，对信誉和舆论的影响非常大。

在社会突发热点事件中，谣言往往成为舆情演化的一个重要节点。

因此，及时揭露网络谣言、纠正错误信息、维护网络秩序和公共利益，已经成为网络治理的重要任务之一。

网络舆情的演化不仅仅反映了事件本身的信息传播过程，更涵盖了社会舆论对事件本身的态度和反应。

通过社会突发热点事件的网络舆情演化分析，我们可以更好地了解社会舆论的形成和传播机制，揭示出不同阶段舆情的特点和演化规律，有助于制定和优化公共舆论管理策略，维护社会的稳定和和谐。

公共安全事件舆情分析及应对策略研究公共安全事件是一种具有较高社会危害性的突发事件，其发生往往引发不小的社会影响和民众恐慌。

在互联网时代，公共安全事件不仅会产生现场对事件的报道，还可能引起广泛的社交媒体话题和舆论讨论。

因此，舆情分析和应对能力是公共安全事件管理的重要组成部分。

一、公共安全事件舆情分析公共安全事件发生后，群众会很快在各个社交媒体平台上发布相关信息、照片和视频，通过互联网和传媒渠道将其传播至更广泛的人群。

这些信息包含大事项、小细节、声音和情感，都会影响舆论和公众对事件的看法。

因此，如何获取这些信息并分析其影响，是一个重要的问题。

（一）社交媒体监测和数据收集社交媒体的兴起已经成为了对公共事件舆情进行分析的主要渠道，研究人员需要对社交媒体上的话题和情感进行监测和收集。

研究人员通过社交媒体大数据分析和挖掘，获取与事件相关的数据，包括被提及频率最高的关键字、话题和热点事件，以及人们的负面和正面情感等。

（二）情感分析除了数据收集，情感分析也是公共安全事件舆情分析的一个重要组成部分。

情感分析是对人们情感状态和情感态度的描述和分析。

在公共安全事件中，情感分析有助于记录公众对事件的真实反应，包括对事件的恐慌、愤怒或不安的反应，也有助于记录公众对事件的认知过程，从而帮助政府机构做出正确的决策。

（三）网络话题分析网络话题分析通常使用数据挖掘技术，从社交媒体等线上渠道中获取信息。

它可以帮助研究分析事件相关话题的出现和影响，以及公众对事件相关话题的热度和情感态度。

二、公共安全事件应对策略研究公共安全事件的应对策略，可以视情况而定。

在面对不同类型的事件时，政府机构需要根据具体情况选择相应的应对策略。

但是，无论什么地方和领域，应对策略有效性的关键在于及时性、公正性和透明性。

（一）及时响应公共安全事件的发生，时间非常重要。

当公众得知事件时，政府机构需要及时发布明确的信息，告诉公众当前情况和接下来的措施计划。

如果政府无法及时响应，公众会因为感到不被信任而引发更多的恐慌和不安。

突发事件网络舆情演变中意见领袖研究以药家鑫事件为例一、本文概述随着互联网的普及和深入，网络舆情已经成为影响社会发展的重要力量。

其中，突发事件网络舆情更是由于其突发性和敏感性，对社会舆论产生巨大冲击。

在突发事件网络舆情的演变过程中，意见领袖的作用不可忽视。

他们通过在网络平台上发布观点、引导舆论，对事件的走向和公众的态度产生深远影响。

因此，研究突发事件网络舆情演变中的意见领袖，对于把握网络舆情的发展规律、引导网络舆论、维护社会稳定具有重要意义。

本文以药家鑫事件为例，对突发事件网络舆情演变中的意见领袖进行研究。

药家鑫事件是一起引起社会广泛关注的刑事案件，其网络舆情演变过程复杂多变，意见领袖的作用尤为突出。

本文通过分析药家鑫事件中意见领袖的类型、特征、影响力等方面，探讨他们在突发事件网络舆情演变中的作用机制，以期对未来类似事件的网络舆情引导和应对提供借鉴和参考。

本文的研究方法主要包括文献综述、案例分析、网络数据挖掘等。

通过对相关文献的梳理和评价，了解突发事件网络舆情演变中意见领袖研究的现状和发展趋势；通过对药家鑫事件的深入分析和数据挖掘，揭示意见领袖在该事件中的具体表现和影响；通过对相关数据的统计和分析，探讨意见领袖在突发事件网络舆情演变中的作用机制和规律。

本文的研究不仅有助于深化对突发事件网络舆情演变中意见领袖的认识和理解，也有助于提升网络舆情的引导和应对能力，对于维护社会稳定、促进社会发展具有重要意义。

二、药家鑫事件概述药家鑫事件，发生于2010年10月20日晚，是中国近年来备受关注的一起刑事案件。

该事件的主角药家鑫，是一名西安音乐学院大三的学生。

当晚，药家鑫驾驶小轿车在西安市阎良区撞倒了骑电动车的张妙，致其重伤。

在随后的过程中，药家鑫不仅没有提供援助，反而持刀将张妙杀害，并驾车逃逸。

这起事件因其极端的暴力行为和犯罪者的身份而引起了社会的广泛关注。

事件曝光后，药家鑫的犯罪行为迅速在网络上传播开来，引发了强烈的公众舆论。

2021年1月Jan. 2021《齐齐哈#$学学&》('学社会科学版).Journal of iqihar niversit (y Phi Soc Sci )□政治与公共管理研究突发公共事件网络舆情引导研究陈秋芸（中共南平市委党校行政管理学教研室，福建南平353000 ）摘 要:通过对突发公共事件网络舆情突发性、破坏性和公共性特征的阐述，分析了突发公共事件网络舆情的群体极化、标签效应和9蝶效应,进而依据相关管理理论，提出政府在引导突发公共事件网络舆情时要采取如下策略：态度诚恳，利用情感效应引导舆情;主动引导，化解破窗效应引导舆情;及时发B ,发挥首因效应引导舆 情；准确回应，强化权威效应引导舆情，以提高政府对突发公共事件网络舆情的应对能力。

关键词：突发公共事件；网络舆情；引导策略中图分类号：C912.63;G206 文献标识码:A 文章编号:1008-2638（ 2021 ）01-0044-03Study on the Guidance of Internet Public Opinion in Response to Public EmergenciesCHEN Qiu -yun( anping unicipal Party School of the P ， Teaching and esearch ffice ofSchool of Administration, Nanping Fujian 353000,C hina )： The Internet public opinion on public e ergencies is featured as sudden ， destructive and public. y giving an elabora ­tion on these characteristics ， this paper analyzed the group polarization ， labeling effect ， and butterfly effect of the public opinion a idst public e ergencies ， and then ， in line ith relevant ad inistrative theories ， proposed hat govern ents should do in response to such opinion. The specific proposed easures are as follo s ： being honest and aking use of e otional effects to guide the public opinion ;taking the initiative to guide the public opinion by defusing the roken indo s effects ; giving pro pt state ent and guiding the publicopinion ith the help of pri acy effect ; giving accurate response and strengthening authoritative effects to guide the public opinion. These measures aim at miproving governments ' ability to response to the Internet public opinion in face of public emergencies.： public e ergencies ; Internet public opinion ; guiding strategy近年来,社会矛盾不仅数量激增,而且类别繁杂，“突发 公共事件”时有发生” 2007年颁布的《中华人民共和国突发 事件应对法》中将突发公共事件定义为:突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置 措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件” 11 一般认为,突发公共事件是指事件的发生很突 然、没有征兆,而且涉及面广，危害性大，会破坏生产，影响生活,威胁社会和谐与稳定的不良事件”因此,作为负有管理 责任的政府部门,应该采取的扎实有效的应对举措和科学决策，应对网络舆论突发事件”一、突发公共事件的主要特征（一）突发性世间万物的发展皆有规律可循，小到春种秋收大到四季更迭，无不经历由量变到质变的积累、变化过程,是可以预测的一种发展趋势”但是，突发公共事件,由其名称就可窥见, 该类事件的出现，无论是从其累积的过程看，还是从细微到 宏观、从隐性到显性、由量变到质变的过程看,都具有不可预见性的特点”其之所以被称为突发事件，主要从以下两个方 面来考量:一是从其发生的状态而言，是突然的、意料之外 的，不易被人们事前所察觉的,并且没有规律可循、让人始料未及,具有较强的不确定性，是难以预测的”如突如其来的 新冠肺炎疫情，这样一个影响重大的灾难性的突发公共事件,没有人知道下一次会在什么时候发生、会发生在什么地方、会以什么样的方式爆发、会给人民带来多大的损失等等, 所有的一切都是不可预测的”二是突发公共事件一旦爆发,瞬间就可以扩散至经济、政治和社会生活的方方面面，让人收稿日期：2020-10-12作者简介：陈秋芸（ 1987-）,女，讲师，管理学硕士。