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在提及个人成功的制约因素时，美国著名学者卡内基认为：它基本上取决于每个人的先天条件、后天准备、机遇，以及人际关系。
根据他的观点：在正常情况下，一个人所取得的成功，10%左右取决于他的先天和后天的条件，20%左右取决于他的个人机遇，而剩下的大头，约有70%左右，则主要取决于人际关系。
良好的人际关系，不应当被看做是“期货”，或是“一次性用品”。
在维系人际关系的诸多方法之中，“常来常往”是最有成效的一种。
“常来常往”不但可以表现为相互走动、经常见面，而且也可以借助于其他形式进行。
利用通信、联络手段与交往对象时常保持联系，就是其中之一。
通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的行为规范。
遵守通用礼仪，是确保维持良好的人际关系，进而使其有所发展的重要前提。
通联礼仪的基本原则是“保持联络”。
它的基本含义是：在人际交往中，要尽一切可能，与自己交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步加深交往和沟通，巩固、促进和发展彼此间的正常关系。
遵守这一原则，是通联礼仪的基本要求。
一、电话正确的利用电话，重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
所谓“电话形象”，是电话礼仪的主旨之所在。
它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及在场其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。
一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止，以及时间感等等几个方面所构成的。
它被视为每个人形象的重要部分之一。
据此，往往可以对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
（一）拔打电话在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程称做拨打电话。
而被动接电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则称做接听电话。
发话人在打电话时，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
时间适宜考虑通话的时间问题，要注意两个点。
第一，何时通话为佳？第二，通话多久为宜？（1）通话时间按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。
第四讲通联礼仪◆书信礼仪书信是人们交流情感，互通情报乃至洽谈业务的一种书面交际方式，是人与人交流的重要手段。
书信的礼仪知识书信的构成种类从内容上分：祝贺类、托邀类、感谢类、推介类、汇报类、应酬类从完整形式分：函信、明信书信写作的基本要求●书写规范、用语礼貌 .一般信文包括：称谓、正文、祝颂词、落款及时间。
●内容实在，通情达理●字迹清晰、文词畅达●注意不能用红笔写信，第一次通信是要准确写上自己的地址邮编，以便对方回信1)信文的格式:①信文的前段（开头）：称呼，问候语②信文的中段：a、叙事要清晰b、内容要集中（最好一事一议）c、多分行，多分段③信文的后段a、结束语，b、祝福语c、附问语d、落款语e、日期附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）2)封文的格式：a、邮政编码b、收信人的地址，（街道号码都要写上）c、收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字d、寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）写信的五大原则：a、礼貌b、清晰c、简洁d、完整e、书写正确发信要注意的问题：a、要遵守基本的邮政规则b、信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）c、邮资要足d、邮票要贴放到位（右上方，端正）e、信封要封好收信的注意事项a、守法：不能无故扣押别人的信件b、收到即复c、认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复d、信件要认真妥善收藏e、尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播f、私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表常见书信礼仪涉外书信●涉外书信信文的书写–称谓要正规，不宜用圆珠笔红铅笔，不能用红笔（绝交），绿色表示恋爱，打印稿须签名●封文的书写–收信人的姓名、地址应写在信封的中间，寄信人的写在左上角或信封背面的上半部公务书信●公务书信的礼仪知识–公务书信的内容完全取决于公务的性质，要求清楚明白、简明扼要–称谓郑重，不宜用过于亲昵的称呼–落款与抬头性呼应●常见的公务书信：邀请函、推荐信、聘任书、商洽信、贺信、敬贺信、慰问信、吊唁函等商务书信●商务书信是开展业务需求或基于生意关系而进行的书。
