打电话礼仪
1、在打电话时，发话人所讲的头一句话，应由 向对方的问候与自我介绍这两项基本内容构成。 例如，发话人可以说：“您好，我是鹏程公司总 经理何泓。”以便于对方了解自己的身份。 2、打错了电话时，要向对方道歉：“对不起， 打错了。”切勿直接挂断电话。 3、通电话中途万一断了，要主动打过去。并且 说，刚才电话断了，请原谅。 4、事情谈完了，要说些客套的结束语，“拜托 了”、“打扰您了”等礼貌用语。 5、尽量少在单位用公家电话打私人电话。
一般性电话礼仪
1、体态。打电话时，身体应不倚不靠桌子，墙壁，更不能坐 在桌子或椅子上。另外，打电话时，除了利用必要的参考资料 和做记录之外，不可三心二意地去做其他事。使自己的口部与 话筒保持2到3厘米左右的距离，是最规范的。 2、表情。打电话时，要力求保持良好、平和的心态，脸色愉 快、安详。这样声音就能客气、亲切、安详、谦恭而有礼貌。 3、语言。打电话时，语音要平静、柔和。发音要清晰，语速 要适中。 4、内容。打电话之前，要慎重考虑通话的内容。要确立中心， 理清思路，拟好谈话要点和顺序，简明扼要。
三、鲜花礼仪
在人际交往中,送花是最保险、最容易、最体面、 最时髦、最高雅的一种馈赠礼仪。 送花的起源同礼仪一样，是由习俗形成的。中国 的鲜花礼仪可以追溯到久远的古代，大概在三皇到 春秋时期。当时最风行的礼仪鲜花是芍药，因其可 以分株又名离草，古时的朋友分离时以芍药相赠来 表达依依惜别之情。在古希腊，人们精心编制花环 来迎接凯不衰，并随着社会文明程度的 加深而在社会交际中扮演越来越重要的角色。在庆 典上，在朋友生日时，在同事生病时，在属于你或 你的朋友的某个特殊纪念日里，鲜花代表着某种真 情和祝福的存在，并能带来喜庆的气氛。
花语一——表示情感
郁金香：爱的表白、荣誉、祝福、永恒 百合：顺利、心想事成、祝福 香水百合：纯洁、高贵、婚礼的祝福 百合（白）：纯洁、庄严、心心相印 葵百合：生理、荣誉、富贵 康乃馨：母亲我爱您、热情、真情 翠菊：追想、可靠的爱情、请相信我 菊花：清静、高洁、真爱、我爱 玫瑰：爱情 （红）：热恋 （粉）：永远的爱 （白）：纯纯的爱 （黄）：失恋、褪去的爱
