品管圈(QCC)介绍(1)

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品管圈(QCC)介绍(1)

日复一日的努力只为成就美好的明天。05:26:0205: 26:0205:26Sat urday, January 02, 2021
安全放在第一位，防微杜渐。21.1.221.1.205: 26:0205:26:02Januar y 2, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 2日上午5时26分21.1.221.1.2
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
课题选定把握和分析现状对策1 效果确认对策2
巩固措施检讨和今后的方针
计划
实际成绩单
00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿
从公司内的订单内容中把制作发货底账有关的项目提出来 ②制作发货管理底账——发货管理底账
方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.1.22021年1月2日星期六5时26分2秒21.1.2
谢谢大家！
四、品管圈的圈会及各项活动
品管圈的圈会常见的问题 ⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。

QCC品管圈详细介绍

QCC品管圈详细介绍
第11页
5.确定主要原因
对很多原因进行判别, 把确实影响问题主要原因找出来, 将当前状态良好, 对存在问题影响不大原因排除掉, 方便为制订对策提供依据
QCC品管圈详细介绍
第12页
6.制订对策
•提出对策。可先无须考虑提出对策是否可行, 只要是可能处理这主要原因对策
都提出来, 这么才能尽可能做到不遗漏真正有效对策, 才能集思广益
QCC品管圈详细介绍
Evaluate Outcome
tion
Plan Action
71 62
Analyze Problem
54 3
Determine Causes
Develop Solutions
第7页
1.主题选定
•从各种不一样角度多提出问
第13页
7.实施对策
对策制订完成, 小组组员就能够严格按照对策表列出改进办法计划加以实施。每条对策实施完成, 要再次搜集数据, 与对策表中所定目标比较, 以检验对策是否彻底实施并到达了要求。
QCC品管圈详细介绍
第14页
8 检验效果
•把对策实施后数据与实施前现实状况以及小组制订目标进
行比较
•计算经济效益处理了问题, 取得了结果, 就能够计算处理这个
题: 在车间发觉感觉到问题都畅所欲言说出来写出来。并把问题整理分类，从各个角度加以分析
•主题选定基准
•主题选定时应注意以下问题
–效率问题 –成本问题 –品责问题 –服务问题 –浪费问题
–共通性: 全体组员参加并能发挥各自作用课题 –圈能力: 本圈能力可执行者. –定量化: 可用数据表示者. –效果性: 可预期收到效果. –主管方针: 符合主管目标需求

1QCC

三、QCC作用
• 1 鼓舞士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。 • 2 通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。 • 3 强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。 • 品管圈可以说是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。
• 现代企业竞争激烈,每一个阶层的员工,每天的工作既紧张又枯燥,企业主管们对激励士气、鼓舞士气莫不绞尽心思，但效果往往有限。尤其占70%以上的基层员工，除了每天周而复始地从事单调乏味的工作外，未能发挥其更大的潜能，给企业做更多的贡献，对其个人及企业来说总是莫大的损失。 • 在日本，目标管理巧妙地结合人性管理的激励措施，并使用统计手法，激发最基层的员工对本身工作上的要求及挑战，不仅能协助企业达成营运目标，更能带来参与人员工作上的丰富化，达到整体鼓舞士气的效果。这就是品管圈 QCC。 • 日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话： “人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性、工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想。”
步骤7：掌握改善主题的重点
步骤8：探讨原因
• 某一项结果的形成，必有其原因的存在，应设法把原因找出来。如同医生在开药才会有好的效果。 • 此时可使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡术，在圈会时做动脑会议，将可能之原因一一找出，最后再决定几个主要原因。 • 为了不让原因脱离改善主题太远，对于一些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时，也邀请一位较具此方面专业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。
步骤9：提出对策

QCC品质圈、品管圈、知识

第一章品质圈（QC）简介一、品质圈概念品管圈QCC的英文全称是Quality Control Circle ,起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。

中国大陆称为品质管理小组或QC小组，始于1978。

香港、台湾称为品管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。

在日本，因最初推行时重点在于品质控制，故称为" Quality Co ntrol Circle "，即品质控制圈；现在虽然Q C活动范围已不单限于品质控制，而且包括诸如工作效率、管理水平、采购品质、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称Q© 品管圈在日本、韩国、台湾、香港运用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍的叫法仍是Quality Circles 。

所谓品管圈QGC乃是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈体（一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管手法（QC 777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。

它是一种比较活泼的品管形式。

品管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能的舞台，特别是基层人员，品管圈能使他们充分表现自己。

品管圈是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的重要问题，更可以做到激励士气的效果。

品质圈的概念大致分为两个方面，即：a. 与工人相关联的方面。

b. 与管理责任以及需要管理层执行的方面。

与工人相关联的方面：1. 持续改进、维护产品、服务、工作等的质量。

2. 自主管理。

3. 利用质量控制概念和技术，即利用基本的统计系统和计划工具等。

4. 通过发展基层被雇佣者的能力来实现他们的自我发展，相互发展，达到自我实现。

5. 使工作场所更好，充满活力。

6. 使他们独立工作，从而增加客户满意度。

7. 客户的满意来自于物美价廉、没有缺陷的产品，及时的送货与快速的服务。

QCC简介1[1]

QCC简介1[1]
发表会一等奖
13）发表 ● 活动的主题，成果与过程。 ● 尽量使用视听教材、强化注意力。 ● 趣味性强，轻松活泼。
QCC简介1[1]
QCC活动步骤解析及注意事项
要点从各种角度检讨后筛选问题。评估筛选出的问题，选取本次活动主题。把欲减少不良问题程度的主题具体表现出来。明确选题理由，把问题的背景、重要性及紧急性表现出来。
注：评估项目最好依各圈实际状况，选择适当项目运用。（2）评估前应询问上级相关意见，并收集相关事实资料。（3）活动主题的评选方法： ①票选法：由圈员依评选项目投票表决以得票数多少来圈选。
QCC简介1[1]
②评分法：由圈员依五点或三点评分法，分别依评选项目各自给分，再总和后依总分高低来圈选③必要时可对某一评选项目来加权计分。
「圈」是组织推行改善活动的基本主体，故其组成的好坏，将影响到日后活动的开展。 ① 组圈的目的： ● 使圈员具有团体归属感，以推动自主管理。 ● 促进组织化运作，方便管理者管理。 ● 使组织目标、方针能贯彻到基层员工，让员工自主解决问题，挑战组织目标。
QCC简介1[1]
② 组圈的原则 1）圈通常以工作现场最基层人员为主体，
3、以“减少”、“降低”、“缩短”
等字词来具体表现欲解决的问题。
——提升合格率→降低外观不良率
——增加销售额→减少A产品销售额
未达成率。
4、勿把对策当作主题。
——文件的整理整顿→缩短文件检索时间。
——事务的改善与标准化→减少事务
文件归档时间。
5、所谓问题就是结果与预想的事物间有不对的地方，也就是“达成预想的障碍”。
QCC简介1[1]
3）命圈名、设计圈徽、确定口号 ● 由圈员共同拟定圈的信念。 ● 依据圈的信念决定圈名。 ● 决定圈徵和口号，以代表圈的精神。

QCC简介1

6、选定合格的改善绩效衡量指标。
（1）选择表现改善主题的绩效指标，通常由现有日常报表使用之指标为佳。
（2）考量改善前后比较基准值，以决定采用
“量”或“比率”。
7、明确选题的理由。
（1）明确问题的背景；
①弄清楚问题的关系位置：
与公司方针（或计划）之间关联明确吗？
是工厂、部、部门、科、系的那一层问题？
活动内容 1、用问题意识去寻找问题。 (1) 从日常感觉困扰及不便等身边的问题中筛选出。 (2) 将上级方针及工作场所的课题（年度工作计划表中），详细分解后从中发掘。 (3) 从日常管理有负差异处统计分析出。 (4) 倾听前后工程及相关部门的不满诉求(needs)或期望(wants)。 (5) 从上一期活动的反省问题或残留问题中求取。
顶针位置不当
拉料针
回程导柱
生锈
扣角小扣位小
塌角擦伤
脱模斜度小
不光滑
中间板拉不开
不光滑生锈
脱模斜度小
流道
模板
浇口
生产效率低
9）对策提出与实施 ● 依据原因列出改善对策措施。 ● 预测对策的不良影响及副作用，必要时要试验评价
。 ● 改善对策实施要按计划执行。 ● 改善对策实施后要进行结果评价。
发表会一等奖
13）发表 ● 活动的主题，成果与过程。 ● 尽量使用视听教材、强化注意力。 ● 趣味性强，轻松活泼。
QCC活动步骤解析及注意事项
要点从各种角度检讨后筛选问题。评估筛选出的问题，选取本次活动主题。把欲减少不良问题程度的主题具体表现出来。明确选题理由，把问题的背景、重要性及紧急性表现出来。
注：评估项目最好依各圈实际状况，选择适当项目运用。（2）评估前应询问上级相关意见，并收集相关事实资料。（3）活动主题的评选方法： ①票选法：由圈员依评选项目投票表决以得票数多少来圈选。

QCC品管圈 - QCC品管圈基础知识

（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
八、QCC活动的主要内容
1、组圈
（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
10、提高设备档案完整率
11、提高设备台账的准确率和符合性
12、提高维修员的维修技能
13、增强员工安全意识
14、提高计量器具的准确性
15、提高员工对设备的操作技能
16、降低设备报废率
（四）QCC活动对环境管理的改善作用
1、增强员工对水电及物品的节约意识
11、各项工作均有适宜可行的质量标准
12、建立工作绩效考核和奖惩方法
（六）QCC活动对其他管理的改善作用
1、提高股东和投资方对公司的信心
2、增强客户和员工的满意度
3、降低客户的投诉
4、实现全员参加管理
5、降低企业经营和产品成本
6、增强企业综合竞争力
三、QCC的目标宗旨
1、提高工作现场管理水平
2、提高工作现场员工团队士气
3、提高员工品质意识
4、提高员工发现问题和解决问题的意识
5、提高改善工作质量的意识

QCC品管圈介绍

调查表+简易图表+排列图+亲和图+头脑风暴+水平对比+流程
图
20
选择课题
课题应注意事项：
课题宜小不易大 - 小课题易于取得成果，活动周期短，鼓舞士气 - 小课题短小精悍，大部分对策由个人完成 - 小课题都是发生在身边，熟悉而且易掌握 - 小课题易于总结课题名称应一目了然 -“降低XXX不合格品率” -“应用正交实验设计，提高产品性能” 应直接写出选题的目的和必要性，不要长篇大论
- 现场验证
- 现场测试、测量 - 调查、分析
27
制定对策
1、制定对策 -“工具不要用”：原有的改进/重新设计新的/用别的代替 2、研究、确定所采取的对策 - 分析对策的有效性 - 分析对策的可实施性 - 避免采取临时性的应急对策 - 尽量采纳由小组自已可以采取的对策 3、制定对策表 - 简易图表+矩阵图+PDPC法+箭条图+优选法 4、在活动总结中，对策表具体实施过程可以简单说明
问题解决方法责任人时间效果确认
3、做好会议记录，由圈长签字后，并存档。 4、会后追踪各项决议执行情况
43
QCC各圈员职责
辅导员：主管-负责领导支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。圈长：负责协调、分配和监督对对策实施的有效性，进行跟踪验证圈员：负责相关数据的收集、整理与记录，负责制定并实施改善措施
的目的, 同时强化团队意识。
8
品管圈活动效用
提高品质提高效率减少浪费降低成本
表层效用
提高士气加强上下沟通提高质量意识改善工作态度与管理
增加工作满足感增强归属感降低流动率发掘人才，发展员工

qc品管圈简介

QCC的推行步骤
9、效果确认
(1) 说明：
A
以数据的共同点、特征为主，将对象
中具有相同的作业者（人）、机械（
B
机）、原料（料）或作业方法（法）
，分成数个集团。
(2) 用途：
区别出问题的来源，然后可以给予更好
的控管、改善。
QCC的推行步骤
10、标准化
◎将有效的改善对策制定为标准化，使大家作业统一标准； ◎能够使作业场所的工作内容简单化、明了化； ◎能使优秀的技术留存在公司中，使新人能很快了
Y （果）
X （因）
QCC的推行步骤
7、对策制定及审批
（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。
（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。
（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5）本阶段使用查检表。
ITEM
A
BCC的推行步骤
5、数据收集整理
（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
解工作内容并加入工作行列；
※为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。
※把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
QCC的推行步骤

品管圈 (QCC)

1尊重人性
三﹑品管圈活動的基本精神
創造和諧愉快的工作環境,品管圈活動所強調的是自動自發的觀念,對於人性採取性善的說法,認為人人都想把事情做好,都想實現自己的抱負,藉由和諧愉快的工作氣氛,達到預定的目標。
2發揮人的潛力,開發無限腦力資源
品管圈活動主要是集合眾人的智慧,針對問題加以研討,每個人不分職位高低皆有同等發表意見的自由,則個人才華可盡情發揮,而集合眾人之能力,形成一股團隊力量亦足以解決現場所發生的問題。
一﹑何為品管圈
品管圈是由一個小團體,甚至演化成大團體,透過思考﹑溝通﹑商討﹑提議﹑模擬……許多的思維模式,是大家的腦力激盪,提出一連串的改善計劃.方案,使其思維不受上級的約束,但所提計劃仍須經上級審核,而大家相互配合以完成任務。品管圈可由一組﹑一個部門﹑進而全面推動乃至更大范圍。如我們與廠商研究﹐商討進而也使廠商原材料品質提升,以達“雙贏” 階段,透過彼此也影響到別家公司而達到大群体的QCC活動.
4 要因的解析針對前面所制作之特性要因圖之各種要因,進行探討, 剖析並提出對策。 5 對策的檢討與實施品管圈活動的最終目的在於找出有效的改善對策,並付諸實施,因此,對於改善對策的構想應提出具體的內容,並進行實際改善行動,若遭遇問題即刻修正再行實施,務必找出最佳之對策。 6 效果確認找出最佳之改善對策后,必須進行評估,確認實際效果,並與目標值作比較,實施改善前后之成果對照,成果最好以金額表示,若實施結果不盡理想,則必須另行實施另一對策, 再行評估。 7 制定標準化並徹底實施當所提出之方法經效果之確認,實為一優良之方法,應將實施方法標準化,制定作業標準,並充分落實,徹底實施,如此效果才能維持下去。
七﹑訂定目標之注意事項
1.目標要清晰明確,(主題明確) 2.目標要可衡量的,盡量數據化. 3.目標經努力是可達成的,不要訂達不到的目標. 4.訂定的目標是團體和個人均需要的. 5.目標的達成.衡量是有時間的.

品管圈 (QCC)

3改善企业体质,提升竞争力
由於员工的自动自发精神,使得各部门的问题得以改善,品质因此而提升,企业体质亦获得改善,公司的整体竞争力亦相形提高.
四、品管圈活动的基本步骤
1 主题的选定品管圈活动的主要目的是希望现场员工经由工作上的作业流程去发觉工作中所存的问题,并依据公司主管的指示或个人的经验选定一重要问题点,当作主题来进行品管圈的活动. 2 分析现状及目标设定确定活动的主题后,便可进行现状分析,一般常用之方法乃是应用脑力激荡法,5W1H(What,Where,When,Who,How,Why)做什麼. 哪里做.何时做.谁做.如何做.为什麼要做及4M(人员、机器、材料、方法)等来发掘问题,制作特性要因图,了解影响品质的要因后,可提出改善对策及所欲达成之目标. 3 作成活动计划将推行品管圈活动的各项细节,包括圈员的角色派任及活动的进度内容,加以订定并作成计划
4 要因的解析针对前面所制作之特性要因图之各种要因,进行探讨, 剖析并提出对策. 5 对策的检讨与实施品管圈活动的最终目的在於找出有效的改善对策,并付诸实施,因此,对於改善对策的构想应提出具体的内容,并进行实际改善行动,若遭遇问题即刻修正再行实施,务必找出最佳之对策. 6 效果确认找出最佳之改善对策后,必须进行评估,确认实际效果,并与目标值作比较,实施改善前后之成果对照,成果最好以金额表示,若实施结果不尽理想,则必须另行实施另一对策, 再行评估. 7 制定标准化并彻底实施当所提出之方法经效果之确认,实为一优良之方法,应将实施方法标准化,制定作业标准,并充分落实,彻底实施,如此效果才能维持下去.
七、订定目标之注意事项
1.目标要清晰明确,(主题明确) 2.目标要可衡量的,尽量数据化. 3.目标经努力是可达成的,不要订达不到的目标. 4.订定的目标是团体和个人均需要的. 5.目标的达成.衡量是有时间的.

一、QCC是什么

QCC基础知识一、QCC是什么?QCC: QUALITY CONTROL CIRCLE 品质管理圈品管圈又叫品质圈或品质小组,它是自发形成的一种“民间组织”。

所谓品管圈（QCC）活动是基于尊重人性的观点，以建立光明愉快的工作现场为目的的管理方式。

品管圈（QCC）是由几个（5～10）与某一议题相关的人员以自愿的方式组成，进行自主独立的讨论品质问题的小组。

这些小组作为全面品质管理活动的一环，在自我启发、相互启发的原则下，活用各种统计方法，以全员参加的方式，不断地进行维持及改善自己工作现场的活动，称之为品管圈活动。

成员不宜多，最好来自同一部门，但应选出一位圈长。

AB、改善手法研习，自我启发小组活动。

C、定期或不定期圈会，自动自发处理现场的问题。

D、定期举行公司、部门、班组等的成果发表会，并参加外界的品管圈大会、交流会、观摩会、研究会。

二、QCC的工作方法：1、5W1H方法：WHAT：何事。

指事情的内容是什么，要抓住实质。

WHEN：何时。

事情发生在什么时间，发生了多长时间。

WHERE：何地。

事情发生的场所在哪里，有无变动和转移。

WHO：何人。

与事情相关的人：责任者、目击者、协同者等。

WHY：为何。

了解形成事情的真正原因，去除假象。

HOW：如何。

事情的当前状况怎样，有无继续发展的可能，会造成什么样的结果，需采取哪些措施并制定对策。

2、特性要因法（4M1E法）：用图解的方式表示出某种特性与其可能形成原因之间的关系，这个图就是特性要因图或因果图，或叫鱼骨图、羽状图、石川图。

一般按以下步骤制作：●确定项目，即需要解决的是什么问题。

●从4M1E（Man人、Machine机、Material料、Method方法、Environment环境等）的5大方面分析原因。

●展开确定的原因，绘制图表。

●筛选主要原因（可结合柏拉图法）。

●针对主要原因优先采取措施。

●确认实施措施的效果。

3、PDCA手法：PDCA手法是品管圈内的通用手法，每个圈员都必须要会用。

QCC是什么

QCC是什么？一、QCC的起源：1. 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动。

2. QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。

3. 在中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC 活动，目前每年有超过一百万个QCC 正在运行。

因此，在中国大陆的厂房内推广QCC 是一个明智的决定。

二、QCC的定义：QCC是英文Quality Control Circle的缩写，中文的意思是品质管制圈，简称品管圈。

它是在自发的原则上,由同一工作场所的员工,以小组形式组织起来,利用品管的简易统计手法及工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善之目标的品质管理活动。

三、QCC活动与平时工作的区别(QCC活动的特点)1. 自主的（尊重个人）2. 同一职场（便于开展工作）3. 小组的形式（发挥团队力量）4. 利用QC手法及工具（工欲善其事,必先利其器）5. 品质管理（提高品质、上升利益、提高效率、确保安全、提高士气）四、开展QCC活动的其它好处：1. 组成强有力的工作单位2. 搞好人际关系3. 提高品质保证4. 促进思考5. 开阔眼界6. 增加收入五、如何进行QCC活动：1. QCC活动基本理念：a．企业的体制改善和发展b．尊重每个人的自尊，创造理想的工作环境（现场活性化）c．充分发挥每一个人的能力，创造最大人生价值（培训人才、公司贡献）2．进行QCC活动的思想准备：a．自我启发－把自己新的一面引导出来b．自主性－尊重每个人的自主性，充分发挥每个人的能力c．小组活动－让自己在活动中成长，活动也会发展d．全体参加－公司的所有人都自主参加e．有效的利用QC手法－通过学习并实践之f．持续性的活动－要一直做下去g．互相启发－发挥集体优势h．创意－别出心裁，不拘一格i．品质意思、问题意思、改善意思－QCC活动的精神要素3．QCC活动的步骤：a．课题选定－找问题点b．目标确定－确定活动目标值、目标期限c．现状调查－收集资料d．制定计划－时间安排、人员分工e．分析原因－找到造成问题的根本原因f．对策草案－针对原因制定相应措施g．对策实施－实施制定的措施h．效果确认－检查效果，与现在对比i．巩固效果－标准化，防止再发生j．总结－本次活动得失，下次活动课题k．写报告－将活动做成报告，以备发表4．有效利用QC考虑方法：a．反复循环管理（PDCA）－计划、实施、确认、处理b．全体参加（脑力激荡法）－利用集体思考，思想互相激荡引导出创造性思维c．以彻底消费者为指南－站在消费者的立场上看待问题，以品质为主d．后工程是我们的客户－客户是我们的上帝e．彻底源流管理－源流是根本f．重视流程管理－过程很重要，过程管理好了才会有好的结果g．根据事实进行管理－让事实说话h．标准化－效果巩固的保证i．重点指向－抓住问题的重点j．机能管理（QCDSM）－品质、利益、生产量、安全、士气k．差异管理－找到差异的原因5．掌握QCC七工具a．特性要因图（鱼骨图）b．柏拉图c．图表（层别法）d．检查表e．直方图f．散布图g．管理图（XR管理图）。

品管圈(QCC)简介

Page 7
QCC作业办法讲解
活动的方式:

成
日
会
立
常
议
及
活
记
登
动
录
/
记
圈会
Page 8
之整理
如何组圈及圈异动之申请
(1).组圈申请:品管圈组圈的第一步骤为组成品管圈,一般由相同工作之同仁
5~12人自主组成,由第一线主管或自选一人任圈长,共同决定圈名后,向品管课索取品管圈登记表,一式一份,详细填妥后请组长,课长签核后送品保进行登记,并且领取<<品管圈活动手册>>即可展开活动,其流程如下:
该做到的＋能做到的
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目标设定
目标设定的常用方法柱状图
折线图
该做到的＋能做到的
简易图表
Page 21
目标设定
目标设定
1﹒本企业/部门历史最好水平
2﹒本企业同类产品已达到的中上水平
3﹒同行业达到的中上水平
4﹒现状调查的结果
5﹒客户要求
挑战﹗
Page 22
原因分析
要针对所有存在的问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌；分析原因要彻底，以便采取针对措施；要正确恰当地应用统计方法并以验证方
品质交期成本安全
◆自选课题 1﹒ 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题 2. 从现场或QCC本身存在的问题选题 3﹒ 从内外部客户不满的问题中去选题
Page 13
选定主题
注意﹕ 1﹒课题宜小不宜大 2﹒课题名称应一目了然地看出要解决什么问题 (不可抽象) 3﹒选题理由应注重目的和必要性
常用手段
查检表排列图直方图管制图散布图层别法

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四、品管圈的圈会及各项活动
品管圈的圈会常见的问题 ⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。
如何开好圈会
⑴开圈会时间：每周一次或每二周一次，约50分钟即可。 ⑵开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会议室。
各岗位组成人员及主要职责
⑴主任委员：一般由总经理或副总经理担任，必要时设副主任委员以协助主任委员。
其职责为品管圈活动方针的明确，活动办法、活动经费批准及对品管圈活动的评价及考核。
⑵委员：一般由部级或课级主管担任。
其职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案的研讨等。
⑶执委会：可依公司规模，设委员1-2人。其主要职责为： ①全公司品管圈活动办法及计划的草拟。 ②品管圈活动资料的汇总及管理； ③公司内外交流会及发表会的策划实施； ④有关培训计划的拟定； ⑤各圈活动的查核，问题点的寻找及改善
⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。
二、品管圈活动的目标及成果
1.品管圈活动的特点 ⑴创造愉悦的工作 ⑵发挥员工的脑力，将大脑“联网” ⑶改善企业运作
2.品管圈活动的目标
通过实施品管圈活动可达成下列目标：
方案的提出； ⑥品管圈推行委员会决议事项的推动。
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
⑴有形成果：可以用数量表示的成果，如不良率。
⑵无形成果：较不容易以数据表示的成果。
三、品管圈，必先成立品管圈活动的相关组织，并明确制定有关章程。
品管圈活动推行的一般组织结构：
总经理部、课班、组
品管圈推行委员会主任委员
作业员
委员委员委员
执委会
⑻如没有工具，或不懂得利用工具，是无法做好事情的。
⑼品管圈并不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常设机构，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解决与改善。
⑽品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己的工作现场为主，即以自我检讨、自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议的方式共同解决。
品管圈（QCC）介绍
——如何运用QCC
什么是QCC？
QCC英文全称QUALITY CONTROL CYCLE，中文译作“品管圈”。
同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。
这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种QC手法，全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。
⑶品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如果圈员们缺乏主动精神或迫于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动的效果。
⑷企业要获利，永续经营，则必须实施品质管理，因此现场员工要讨论的事项必须以品质为中心，应关乎到Q（品质）、C （成本）、D（交期）、M（士气）、S （安全）、T（技术）等。
⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。
⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消除本位主义。
⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。
⑼培养出一批优秀的管理人才。
3.品管圈活动的成果
通过品管圈不间断的活动，可获得很多有形及无形的成果：
⑶开圈会的准备：开会前圈长必须了解状况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。
⑷开会：指派一人作全程记录。
五、圈的组成及登记
圈的组成根据品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发地组成小组，因此可按下列形式组圈： ⑴品管圈A：班组人数不多时，可全班组成一圈。 ⑵品管圈B：班员人数很多时，可将他们分成数圈。
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和，它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
一、品管圈活动的具体说明
⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作性质类似的基层人员所组成，中层以上管理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。
⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题，而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为联合圈。
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两个小组。
⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环，但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。
⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而提高部门绩效。
⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。
⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。

品管圈(QCC)介绍(1)

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