2018年12月集团公司人力资源部工作总结与2018年12月集团公司后勤部管理工作总结汇编
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2018人力资源部年底总结回顾xx年,在总公司领导的亲切关怀下、在各部门的支持配合下,人力资源部的工作有了很大的提高。
从刚刚成立时的羽翼未满,到今天不断迈出崭新的步伐,正在朝着上档次、上水平、上特色方向发展,呈现出一派新的景象。
现将一年来的工作做以总结。
一、积极、认真完成本职工作。
岗位职责是干好工作的标准,因此我部按要求认真履行人力资源部工作职责,对总公司各部门员工的档案、聘用合同书、员工个人资料进行收集、整理、保管,并做好相应的保密工作。
对员工的招聘、面试、录用、入职、离职等手续按照严格要求、严格管理、日臻完善标准完成。
在了解各部门员工的基本情况的同时,着重了解管理层人员的情况,如受教育程度、所学专业等,使人力资源得到更好的开发与利用。
在员工招聘的过程中,充分利用网络信息、人才市场等一系列手段,争取接纳更宝贵的人才,同时与呼兰区人劳局建立了良好的合作伙伴关系,为呼兰区人才的输入打下了良好的基础。
规范入、离职程序,作好经手物品的交接工作,既保障了员工的个人利益,又避免了公司财产及相关资料的流失。
二、做好员工聘任的基础性工作。
在一年一度的职工聘任与临时员工合同的签订过程中,本部门克服了种种困难,对合同内容中的疑问在员工中做了相应的解释工作,协助并监督指导各部门员工签订劳动合同,维护了公司的合法利益,保障了员工的切身利益。
三、加强培训,不断提高员工素质。
按照总公司第xxx号文件《关于加强职工岗前培训的通知》要求,我部围绕着《xxx公司规章制度汇编》一、二册及《xxx公司岗位培训教材》为基础内容,以贯彻总公司\勤奋务实、开拓创新、以人为本、规范服务\方针为指导思想,对各部门员工进行岗前、在岗培训。
结合各部门的实际情况,为各部门培训步骤编排了进度表,做到既加强培训又不影响各岗位工作,在严肃课堂纪律,做好培训记录的同时,将员工参加培训情况、培训考核情况记录在员工的个人档案中,作为今后考评员工的重要条件,为提高员工素质起到了积极的作用。
2018年公司人力资源部工作总结与2018年公司人力资源部工作总结2汇编2018年公司人力资源部工作总结今年,我们人力资源部在党委和三方管理领导小组的正确领导下,根据公司的方针政策和年初制定的工作计划,紧紧围绕公司稳定和发展这个主题开展工作,一年来我们主要做好了以下几个方面的工作1、建章健制:年初,根据董事长的指示,我们完成了各部门、车间的《管理制度》的整理;完成了《部门、车间职能》、《个人职责》的整理;起草了《副总经理及相关领导的责任书》和《公司员工奖励条例》。
以上制度的建立和实施为加强管理,理顺职责,严肃纪律起到了积极的作用。
2、文明创建:今年,我们根据公司计划制定了《创文明企业规划》并实施,在整个工作中制定和完善各项制度16个,签订文明行为承诺书485份,组织员工观看相关内容光碟201人次,出宣传栏3期,宣传标语6幅,永久性标语1幅,10月份还组织评选文明员工活动并组织文明员工外出参观旅游。
在今年文明创建工作检查中,得到了市文明办、国资委等有关领导的高度评价。
3、宣传和稳定工作:1、年初,下发通知组织各部门、车间认真学习和讨论董事长在xx年工作会议上的重要讲话;组织了全体员工学习xx同志关于“八荣八耻”的社会主义荣辱观的重要讲话;组织全体党员学习了《xx文选》;2、维护企业和员工利益,在三方管理领导小组的正确领导下,积极配合公司领导做好公司稳定工作,配合党委和纪委查处个别领导贪污犯罪行为。
4、工资和人员管理:1、一月份,我们会同生产部、财务部对车间的定员、定额重新核算,制定了符合目前生产规模新的结算单价。
经过一年来的实践,新的单价定额合理、实用,公司的人力资源成本得到了合理地控制。
2、根据公司效益在今年6月份对全体员工给予了工资升级。
3、根据公司实际情况,清退了未经办理招聘手续的市场部临时人员。
4、按照市政府文件精神对军退人员进行清查和落实,通过多方打听找寻,将两名安置到我公司多年但未上岗的军退人员通知到岗上班。
2018年公司人力资源部工作总结12018年公司人力资源部工作总结1. 引言本文档旨在对我公司2018年人力资源部的工作进行总结和回顾,包括所取得的成绩和遇到的困难,以及对未来的一些建议和展望。
2. 人员招聘与管理在2018年,人力资源部积极响应公司的发展需求,负责人员的招聘与管理工作。
人力资源部与各部门紧密合作,制定了招聘计划并成功招聘了一批优秀的员工。
同时,人力资源部对现有员工进行了绩效管理,推行了一系列的激励措施,提高了员工的工作积极性和满意度。
然而,在人员招聘过程中,我们也面临一些挑战。
部分职位的招聘难度较大,特别是技术岗位。
在未来的工作中,我们需要更加深入地了解不同岗位的需求,并推行更加有针对性的招聘策略。
3. 培训与发展为了提升员工的综合素质和能力,人力资源部在2018年开展了多项培训和发展计划。
我们组织了内部培训课程,邀请公司内部的专家和高级经理进行专业知识培训和管理技能提升。
此外,我们还积极参与了行业内的培训活动,使员工能够紧跟行业发展的步伐。
然而,我们在培训与发展工作中也存在一些不足。
由于经费和时间限制,我们无法覆盖所有员工的培训需求。
因此,在未来的工作中,我们需要更加科学地规划培训计划,并确保资源的合理分配。
4. 绩效考核与薪酬管理人力资源部在2018年积极推行了员工绩效考核制度,并与各部门进行了紧密合作。
我们设立了明确的绩效指标和评估体系,为员工提供了具体的绩效评估标准。
同时,我们也完善了薪酬管理制度,根据员工的绩效表现和市场行情进行了合理调整。
然而,在绩效考核和薪酬管理过程中,我们也面临一些挑战。
部分员工对绩效考核制度的认可度不高,认为评估标准不公平。
在未来的工作中,我们需要进一步优化评估体系,并与员工进行充分的沟通和解释。
5. 员工关系与团队建设在2018年,人力资源部努力加强了员工关系的管理工作。
我们组织了多次员工活动,加强了员工之间的交流和沟通。
同时,我们也重视团队建设,鼓励员工之间的协作和合作,提高团队凝聚力。
12月集团公司人力资源部工作总结1500字在过去的12个月里,集团公司人力资源部积极配合和支持公司的发展战略,持续推动人力资源管理创新与改进。
下面是我们人力资源部过去一年的工作总结:一、人力资源规划与招聘工作在人力资源规划方面,我们通过与各部门紧密合作,深入了解各部门的人力资源需求,并根据公司发展战略制定了相应的人力资源规划。
在招聘方面,我们广泛采用多渠道招聘,通过招聘网站、校园招聘、内部推荐等方式,高效地补充了公司的人才缺口。
二、员工入职及培训为了确保新员工能够快速融入公司,并提高员工的绩效表现,我们制定了完善的员工入职及培训计划。
在新员工入职方面,我们为每一位新员工提供了全面的入职指导,包括了公司文化、规章制度等的培训。
在职培训方面,我们根据员工的个人发展需求,定期组织不同层次和不同专业的培训课程,提供良好的学习平台,帮助员工提升专业技能和综合素质。
三、绩效管理与激励机制为了更好地激励员工的工作积极性和创造力,我们持续完善了绩效管理和激励机制。
通过设立明确的绩效评估指标和流程,我们对员工的工作表现进行全面评估并给予合理的激励措施,激发员工的工作热情和创造力。
四、薪酬福利管理在薪酬福利管理方面,我们注重保障员工的合理权益,同时,根据公司的实际情况和员工的表现,合理调整薪酬待遇。
此外,我们不断优化员工福利体系,提供更多元化的福利选择,如餐补、交通补贴和健康保险等,提升员工的福利满意度。
五、员工关系和员工离职管理为了维持良好的员工关系,我们积极组织各类员工活动,加强与员工的沟通和交流。
同时,我们关注员工离职原因的分析和反馈,在离职管理方面不断改进和提升,减少员工流失率,提高员工的归属感和忠诚度。
六、职业发展规划与晋升机制为了提高员工的职业发展机会和晋升途径,我们建立了规范的职业发展规划和晋升机制。
通过定期的职业规划辅导和晋升评估,我们鼓励员工不断学习和提升自己的能力,为员工的职业发展提供更多选择。
2018年12月集团公司人力资源部工作总结一、xx年人力资源工作总述。
200x年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野,把握人力资源动态,吸收国内外最新人力资源管理思想和理念,进行人力资源管理改革与创新。
二、人力资源基本情况。
截至xx年12月31日a物流(含合资、控股公司)员工人数1880人,其中公司本部67人,c1288人,广东b300人,实业93人,威盛17人,东方思维115人。
a物流学历情况:截至xx年12月31日公司拥有大专及以上学历482人,其中博士1人,硕士37人,本科242人,大专202人。
三、通过岗位分析与设置,做好定岗定员工作。
为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作,加强人工成本控制,根据精干、高效的原则,各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员,具体情况(一)c分两类进行定岗定员:1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类;2、服务区按车流量、营业额等指标分类。
确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备,力争为新的服务区建设提供标准化模块。
(二)广东b应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化,控制好人员数量和人工成本。
(三)实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。
(四)威盛根据海运以及新拓展的业务特点,在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。
同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目,对各项目定岗定员工作进行调研,掌握了第一手定岗定员资料。
四、积极推进人力资源管理制度建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理,从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。
2018公司人力资源年终工作总结与2018公司人力资源部年终总结范文汇编2018公司人力资源年终工作总结xx年的工作已经圆满结束,在本年度的工作当中,公司人力资源部认真建立、健全公司人力资源管理系统,确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化,下面是公司人力资源年终工作总结。
公司基本人力状况分析。
年底对公司基本人力状况进行总结,包括各部门的人数对比,学历结构分析,性别比例构成,司龄结构分析及年龄结构分析。
各部门人数对比:相比于上一年度,员工总数增加13人,约12.5%。
总经办由于财务组合并至集团财务中心,故减少;研发部由于部分项目暂时搁置,人数减少。
xx年公司的重心在运营,产品运营部员工人数增加,达员工人数占总人数的56%。
学历结构分析:公司77%以上的员工都是本科以上学历,总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上,xx年度招聘的新员工,除部分设计岗位,其他岗位都是要求本科以上学历。
大专学历主要集中在运维部,中专及中专以下学历只有个别,其中一名是行政的保洁员。
司龄结构分析:我司平均司龄为1.4年,反映出公司正处于成长阶段,1年以下的员工人数占48%,且主要集中在产品运营部,因为公司工作重心的调整,产品运营部今年增加的员工数比较多,流动比较大。
从其他时间段的司龄数据来看,分布较稳定,没有明显的流动,说明公司发展的基本层面还是较稳定。
年龄结构分析:公司平均年龄不到27岁,且都在40岁以下,比较年轻,充满活力。
公司年龄结构中,30岁以下员工占很大比例,为84%,主要集中在产品运营部,而且都是本科毕业的大学生,公司将加大培育力度,作为公司发展壮大的储备力量。
30~40岁的员工占比16%,大多为各部门的核心员工,中坚力量,以中高层管理人员居多。
结合前面的学历构成,公司中高层管理人员学历都较高,他们正自在人生的黄金年龄,人生观价值观都趋于成熟,可以加强企业文化的熏陶,建立传帮带的人才培养机制,促进公司发展壮大。
2018年人力资源部工作总结范文2018 年,人力资源部在公司领导的大力支持和各部门的积极配合下,紧紧围绕公司的发展战略和年度经营目标,努力做好各项人力资源管理工作,为公司的持续发展提供了有力的人力资源保障。
现将 2018 年人力资源部的工作情况总结如下:一、招聘与人才选拔1、招聘工作2018 年,我们根据公司的岗位需求,通过多种渠道开展招聘工作。
全年共发布招聘信息_____条,收到简历_____份,组织面试_____人次。
其中,校园招聘共走进_____所高校,吸引了大批优秀的应届毕业生;社会招聘则重点关注了具有相关工作经验和专业技能的人才。
通过努力,全年共招聘新员工_____人,满足了公司各部门的用人需求。
2、人才选拔为了选拔出优秀的人才,我们不断优化选拔流程和方法。
在面试环节,除了采用传统的结构化面试外,还引入了情景模拟、案例分析等方法,更全面地考察应聘者的综合素质和能力。
同时,加强了背景调查工作,确保所招聘人员的信息真实可靠。
二、培训与开发1、新员工培训为了让新员工尽快适应公司文化和工作环境,我们组织了系统的新员工入职培训。
培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务流程等方面。
通过培训,新员工能够快速融入公司,提高工作效率。
2、岗位技能培训根据不同岗位的需求,我们组织了有针对性的岗位技能培训。
培训方式包括内部培训、外部培训和在线学习等。
全年共组织内部培训_____场次,参加外部培训_____人次,在线学习课程的参与率达到了_____%。
3、职业发展规划为了帮助员工实现个人职业发展目标,我们与员工进行了深入的沟通,了解他们的职业发展需求,并为他们提供相应的培训和发展机会。
同时,建立了内部晋升机制,为优秀员工提供广阔的发展空间。
三、绩效管理1、绩效考核体系进一步完善了绩效考核体系,使其更加科学、合理、公平。
根据不同部门和岗位的特点,制定了个性化的考核指标和权重,确保考核结果能够真实反映员工的工作表现。
2018人力资源部工作总结与2018人力资源部年终工作总结模板汇编2018人力资源部工作总结本年度公司的年会是我一手操办的,中间有二处环节受到了提醒与批评。
以此为戒,日后在工作中再不可犯1、阳光普照奖的跟踪:本年度阳光普照奖由厂家提供,一共13样产品,厂家先送货到仓库,仓库清点后就理应由我人资部接手,何时运送,何时分拆,何时包装,包装袋如何安排。
可我没有考虑周全,没有做到牵头跟踪的作用。
以至营运和品牌互相推来推去,幸好销售总监善意提醒,我第二天紧急跟踪,仅用一天时间,从奖品的运输到分拣配货,到包装一系列问题全部搞定,阳光普照ok。
2、年会通知的正式发放:我们基本做好了年会整个流程,环节,细节的一系列工作,甚至游戏的小小道具,环节的配乐都力求做到完美极致,但恰恰忘记了发放正式的年会通知,我本以为12月31日,每年的最后一天晚上是公司历年的惯例要吃年夜饭,大家早早就再惦记着,我们人资部也是最忙的时候,但是,我忽略了不在办公室工作的人员,比如理货员,他们是在市外做督导工作的,没有正式的办公室,我只通知了在外的仓储部,但却忘记了理货员一组人,导致昨天他们主动问年会在哪里,怎么去。
这明显是我的失职所在,导致总经理亲自给我电话,较客气的训了我一顿。
我接受!在日常的工作中,真的不能忽视每一个细节,哪怕貌似所有人都应该知道的事情,我们必走的流程,还是要正式去走一遍,一是为了正规;二是为了负责。
真的落下一个人,都是我的失职所在!从头到尾,从上到下,从点到面,都应该考虑全面!这就是工作的作风!感谢批评我的人,批评我,是为了我的进步,甚至是一种关爱!知错就改,坚强的挺过来,没问题!路在脚下,路在前方!2018人力资源部年终工作总结模板20xx年,是人力资源部收获的一年。
是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。
我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力下,紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,勤奋学习,积极工作,同心协力,较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。
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公司人力资源部年终工作总结
20xx年的工作已经圆满结束,在本年度的工作当中,公司人力
资源部认真建立、健全公司人力资源管理系统,确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化,制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划,按月做出预算及工作计划,提前完成了公司年度总目标。
现将公司人力资源部工作情况总结汇报如下:
一、公司基本人力状况分析。
年底对公司基本人力状况进行总结,包括各部门的人数对比,学历结构分析,性别比例构成,司龄结构分析及年龄结构分析。
各部门人数对比:
相比于上一年度,员工总数增加13人,约12.5%。
总经办由于财务组合并至集团财务中心,故减少;研发部由于部分项目暂时搁置,人数减少。
20xx 年公司的重心在运营,产品运营部员工人数增加,达员工人数占总人数的56%。
学历结构分析:
如图所示,公司77%以上的员工都是本科以上学历,总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上,20xx年度招聘的新员工,除部分设计岗位,其他岗位都是要求本科以上学历。
大专学历主要集中在运维部,中专及中专以下学历只有个别,其中一名是行政的保洁员。
司龄结构分析:。
2018年12月集团公司后勤部管理工作总结xx年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境。
营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。
xx年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。
在基础设施维护方面,xx年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。
xx年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。
在做好日常运行维护的同时,后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。
2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。
因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。
xx年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。
2018年工作总结2018年已快过去,现回顾总结年人力部的工作完成情况,以便及时发现和反思工作中存在的问题和不足,帮助整理明年的工作思路,有效发挥人力部的职能。
总结具体如下:1、2018年工作总结1.1、薪酬福利管理1.1.1、工资调整今年以来,随着社会工资水平和物价的不断提高以及最低工资标准的上升,员工对于工资上涨的预期越来越大。
月份公司启动薪酬优化工作,人力部首先走访了各个项目/部门,了解各项目/部门对于目前公司薪酬制度的意见和建议,对公司员工以及周边进行了工资调查,并对公司工资状况进行了详细分析,在充分汇总各方面信息后,向公司提交了薪酬调优化意见和建议,供公司就薪酬优化决策提供依据。
经过前期准备,月中旬确定了薪酬调整方案,人力部随即对调整方案进行细化,向各部门/项目宣讲薪酬调整细节,逐一落实调整明细,月初根据新的工资方案进行月份工资核算,特别加强了对加班费及绩效考核的核查力度,确保工资方案得到严格执行,工资核算完成后及时进行工资调整比较分析,了解工资增长幅度及原因,保障月份工资及时调整和发放。
1.1.2、根据月份工资调整方案,初步拟定了公司薪酬管理制度初稿,将工资优化调整以制度的方式规范起来,明确公司薪酬结构和等级,以及各种福利补贴等,使得公司薪酬体系更加完善。
1.2、招聘2018年公司各项目生产任务都比较紧张,人员需求持续增加,特别是项目人员需求较大,2018年我们一直在持续大量招聘人员,招聘的压力一直比较大。
人力部结合周边的实际情况,动用了现场招聘、网络招聘、员工介绍等一切招聘手段,截止目前基本能满足各项目人员需求,目前在职的2018年新招员工合计人,各部门/项目人员情况见下表:1.3、劳动关系管理1.3.1、新旧公司员工劳动关系转接随着新旧公司业务的逐步转移,员工劳动关系也需要厘清。
人力部从最能保障公司及员工利益的角度出发,经过与法律顾问沟通,最终确定采取新旧公司与员工签订三方协议,三方协议明确阐明员工与旧公司解除劳动关系,特别明确强调员工与旧公司在工资福利待遇、社会保险、住房公积金等均已经结算、缴纳完毕,并无拖欠,撇清员工与旧公司的关系,新公司承接员工工龄,新公司与员工签订新的劳动合同。
2018年12月集团公司人力资源部工作总结与2018年12月集团公司后勤部管理工作总结汇编
2018年12月集团公司人力资源部工作总结
一、xx年人力资源工作总述。
200x年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野,把握人力资源动态,吸收国内外最新人力资源管理思想和理念,进行人力资源管理改革与创新。
二、人力资源基本情况。
截至xx年12月31日a物流(含合资、控股公司)员工人数1880人,其中公司本部67人,c1288人,广东b300人,实业93人,威盛17人,东方思维115人。
a物流学历情况:截至xx年12月31日公司拥有大专及以上学历482人,其中博士1人,硕士37人,本科242人,大专202人。
三、通过岗位分析与设置,做好定岗定员工作。
为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作,加强人工成本控制,根据精干、高效的原则,各属公司结合本公司主营业务情况进行定岗定员,具体情况
(一)c分两类进行定岗定员:1、各管理中心按里程、服务区对数以及业务范围等关键指标进行分类;2、服务区按车流量、营业额等指标分类。
确定各类管理中心和服务区的岗位和人员配备,力争为新的服务区建设提供标准化模块。
(二)广东b应按公路工程交通安全设施、通信、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进行适当合理优化,控制好人员数量和人工成本。
(三)实业根据高速公路建设材料供应量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术服务等不同业务情况来做好定岗定员工作。
(四)威盛根据海运以及新拓展的业务特点,在现有定编的基础上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。
同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门服务区、广梧等项目,对各项目定岗定员工作进行调研,掌握了第一手定岗定员资料。
四、积极推进人力资源管理制度建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理,从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。
公司本部根据公司管理体制的总体要求,已经完成员工培训办法、人力资源管理暂行办法、员工考勤管理暂行办法、劳动合同管理办法和人事档案管理细则等人力资源管理与开发制度的初稿汇编工作。
其中员工薪酬福利试行办法和员工绩效考核暂行办法已正式颁布并在施行中。
广东b除了完善原有人力资源管理制度外,完成iso质量认证。
c 公司编制了中层管理人员考核管理办法和劳动合同管理办法,修改完善公司员工考勤管理实施细则和服务区人事管理制度,让日常管理工
作更制度化、规范化和更具操作性。
东方思维根据劳动法和劳动政策法规,结合公司的实际情况,明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容,逐步完善公司的劳动人事管理制度。
五、为适应公司战略和员工个人发展需要,各属公司人力资源开发与培训工作大大加强。
为不断增强公司的竞争能力,提高员工的素质和能力,满足公司及员工个人发展的需要,公司本部起草了人力资源开发与培训办法,在培训规划与协调方面做了相应的工作,但公司整体层面上的专题(知识普及性)培训和公司本部员工的培训需要加强。
c精心组织,认真做好各类培训工作。
对新进员工进行上岗培训,共举办三期服务区新员工培训,每期20天共203人参加。
举办中层管理人员培训班,39人参加培训。
进行服务区区长应知应会培训,历时近4个月,21人参加,培训共分两阶段进行,第一阶段:脱产培训4天,主要进行服务区管理素质、业务流程、经营策略、财务管理、公文写作等培训;第二阶段:业余自学法律法规及应知应会知识培训近4个月,并进行了卷面考试。
举办或送培308人次参加人力资源管理、劳动保险、计划生育、iso9001:xx质量管理体系内审员资格、注册安全员、固定资产管理、财务会计基础及档案管理、税务税法、公文写作、建设工程项目管理、便利店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐服务技巧等各类专业技能培训班,不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际操作能力。
2018年12月集团公司后勤部管理工作总结xx年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境。
营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在xx 年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。
1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。
xx年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。
在基础设施维护方面,xx年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。
xx年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近
35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。
在做好日常运行维护的同时,后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。
2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。
因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。
xx年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。
保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。
为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
3、主动加强服务,提高员工的服务意识。
xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服
务投诉电话公示,主动接受服务监督。
为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。