■企业管理
合理的市场定位 打造多元的业务系统 切实实行标准化 统一的客源平台
公司简介
• 成立 如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店 业海外上市第一股，如家始终以顾客满意 为基础，以成为"大众住宿业的卓越领导者 "为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如 归的"家"文化服务理念和民族品牌形象。
企业文化
2、目标顾客群：中小企业商务人群和休闲旅 客。中小企业商务人群和休闲旅客偏好的 经济定位，同时也要求方便的卫生住宿、 一致的产品以及周到的服务,省钱。中小商 务人士占到如家客源的75%，中国经济型 饭店的平均水平是37%，可见如家的备受 青睐，当然这得益于它产品的顾客向导和 品牌忠诚度的打造。
3、产品定位：关注顾客的核心需求。如家引 入国外经济型酒店的形态，摆脱了竞争思 维，在保证服务质量的前提下，如家对一 些非关键环节尽可能浓缩其精华。不追求 豪华宽阔的大堂，但要求非常整洁。星级 酒店用中央空调，如家用分体式，冬天只 用暖气。甚至将主要来源之一的餐厅简化 且不对外服务，将更多空间变成客房。 加强了客房的卫生标准，提供“二星酒店 的价钱，三星酒店的棉织品，四星酒店的 床”。并在房间细节上下了很多功夫。
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10市场营销 温婷
房间，包括中央预定系统、会员网络、公司账户 或旅行中介等。
三、切实执行标准化
1、质量标准化。 “为了承诺的不同城市，不一样 的如家”，如家打造了l6本标准的酒店运作的章 程，对所有住宿服务项目做出了详细规定能够保 证各地如家酒店尽可能用比较一致的标准服务。 2、细节标准化。支撑如家这台高速运转的利润机 器的，是其内部很多不为投资者合住客所知的秘 密—细节管理标准化。这一系列严谨的管理细节 可以保证如家在高速扩张下不至于失控。
