第3章组织知识资本管理

信息管理与知识管理第一章专业技术人员信息和信息管理1.信息的含义是什么信息有哪几类价值信息是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、状态和有序性。

信息是客观存在的事实，是物质运动轨迹的真实反映。

信息的价值包括——主体价值：群体价值、个人价值、社会价值'客体价值：经济价值、历史价值、文化价值2.简述信息管理与知识管理的关系。

两者具有相同的作用，对信息和信息技术给予高度的重视，信息管理是知识管理的基础区别：产生背景、管理内容、管理重心、管理目标、管理方式3.简述专业技术人员需求的特征。

（无）4.简述专业技术人员学习信息与信息管理的原因。

从专业技术人员信息素养的角度——【信息管理能力是专业技术人员的必备技能；信息管理观念是专业技术人员的中心意识；信息认知能力是专业技术人员的基本素质；基于管理学的理论——信息管理承担着基础的管理职能；信息管理立足于组织实体；信息技术贯穿于企业的价值链。

《5.简述专业技术人员学习信息与信息管理的内容。

信息收集、信息存储、数据库设计、信息分析和实现。

第二章专业技术人员信息需求与信息收集管理1.信息需求的概念及特点分析。

概念：信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息的必要感和不满足感。

信息需求特点：》高校——教师重视教学内容、科研任务和课题项目方面的信息；科研人员信息需求具有专业性特点；学生群体是高校信息服务的主体。

企业或其他部门——领导决策群体：重视政治评价和选择、特有的跳跃性、从有序的渠道获得、综合化程序要求高管理者群体：有效性、稳定性和连续性《职工群体：随意性、对信息源依赖不强、需求倾向不稳定2.网络环境下怎样使用户潜在信息需求显现。

用户需求调研法、信息重组法、创造用户需求法、反馈用户需求法、增强发现用户潜在信息需求的能力3.试述信息收集的基本原则。

特点：信息源的广泛性、动态性、持续性原则：全面性、合法性、时效性、经济性、针对性、挖掘性方式：调查法、实验法、文献检索法、网络信息收集?4.试述信息收集的重要性。

浅谈企业管理中的知识资本问题刘振云摘要：本文通过对知识资本内涵与价值的认识，探讨了企业管理中知识资本创新的重要作用，提出了企业知识资本创新的评价方法，并对该方法的实际运用做了详细阐释。

关键词：企业管理；知识资本；创新中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x(2011)03-0027-01知识资本是知识经济时代的产物，是企业中最具有增值能力的资本，是企业价值创造的源泉。

一些知识资本研究者们认为，企业资产平衡表在知识经济时代己经难以反映企业的实际情况，企业真正的价值恰恰是隐藏在传统的资产平衡表背后的知识资本。

如何衡量知识资本的价值是知识企业管理者和资产评估机构面临的重要挑战。

企业评价作为企业的一项经营管理活动对企业的生存和发展起着举足轻重的作用。

首先，通过科学的企业评价可以使企业内外信息使用者了解企业的长处和不足，为改善企业的经营管理指明方向。

其次，企业评价的指标体系有利于管理者明确努力的方向，从而使企业评价带有很强的导向性。

再次，企业评价可以为所有者对经营者的业绩考核、选拔、激励和任免提供充分的依据，有利于管理者的优胜劣汰，推动企业家队伍的建设。

因此，研究企业管理中的知识资本问题，对于企业管理和企业发展都具有及其重要的理论意义和现实价值。

一、知识资本概念及价值问题第一个提出了知识资本的概念的学者是美国经济学家加尔布雷斯(j.k.galbraigh)，他于1967年提出的知识资本概念在经济学界引起了强烈反响。

后来，斯图尔特在其经典论文《知识资本：如何成为美国最有价值的资产》中指出了知识资本是企业、组织和一个国家最有价值的资产。

埃德文森和沙利文则认为，知识资本是企业真正的市场价值与账面价值之间的差距，是知识企业物质资本和非物质资本的合成，而这恰恰是微软这种知识企业在股票市场上被持续看好的真正原因。

斯维比认为，知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无形资产，是企业的核心竞争能力。

简述古希腊古罗马的行政组织思想？古希腊、古罗马行政组织思想最为典型的代表人物是柏拉图、亚里士多德。

一、柏拉图的行政组织思想：1、柏拉图认为，社会分工是国家行政组织存在的基础。

2、柏拉图主张“无学识者不能治国”。

柏拉图认为，治理国家是一种非常专门化的工作，需要很高的政治艺术，不是随便什么人都可以胜任的，只有集知识与权力于一身的哲学家才能承担。

3、柏拉图指出，治国者应以教育为“第一要务”。

4、柏拉图晚年提出依法行政思想。

二、亚里士多德的行政组织思想：1、第一次提出应将议事权力、司法权力和行政权力相区别。

2、提出了设置行政机构的依据。

（1）依据城邦事务管理的实际需要；（2）行政机构的设置要以管理业务或管理对象为依据；（3）依据政体不同而设置不同的行政机构。

3、初步阐述了行政组织职能的思想。

4、提出行政人员的任用应遵循适用、专任、德才兼备的原则。

5、提出了要建立行政监督机构，专门对行政人员进行监督，以防止其徇私舞弊。

6、崇尚法治。

亚里士多德指出：“为政最重要的一个规律是：一切政体都应订立法制并安排它的经济体系，使执政和属官不能假借公职，营求私利。

”简析外国早期行政组织思想？（1）由于受社会分化及国家各类组织分化水平不高的限制，外国早期行政组织思想大都包含在国家管理思想中，往往与政治思想、法律思想含混在一起，没有单纯的行政管理思想，更没有单纯的行政组织思想。

（2）西方早期行政组织思想的内容是非常丰富的。

比如关于行政组织的职能、行政组织的分工和机构设置、行政组织的用人原则、行政组织的内聚力原则、行政组织的法制管理以及依法行政筹思想，都成为后来行政组织理论的渊源。

简述中世纪西欧的行政组织思想？中世纪行政组织思想最有代表性的是16世纪意大利的政治家马基雅维利，以及16-18世纪的官房学派。

一、马基雅维利的行政组织思想：1、群众支持原则。

马基雅维利在他的著作中经常重申这样的观点，即所有的政府，不论是君主制的、贵族制的或民主制的，其持续存在都依赖于群众的支持。

第一部分各章节知识点思维图前言八章内容可以分为三部分：一个基础；两大环节五大主题教材结构1 / 49第一章总论［四个缺点利觸大化目駅理论股东财富堤大他鱼价恒摄丈掘村关若利益境大化.利益冲咖调.履京与债机扎--------- 目车下财务决策是fer务管理的核心计划与预囱决策与控制分■析与矜核第一章总论1____ ____ _______ J选择时妾荐虑的几个因素：浇本关系、业务关系、成本和禾厳舷型L j'分权型9舷号孙权结合型总论技术坏境麵济环境融工具含舅与分类环境盘融沂境釜融市场佥典与另粪現倜:適：费*u场的料（适律环境i一*〜*一一强调对代理人的监控强调股东的首妾地位强调风险与报酬的均衡笑心本卜ME |\通职工的币隘相关肴利益1最大优Z 、不断加弓虽写僵枫人的关系---- /-.^fl；；：:；；；：：；保持与政府部1长期利益加强与供应k 商的协作^1；；；^；；；；：,：；；；：.门刖良好关系【总结】夫的必淵触衣世3 / 49”3、观鰹嫁會竹理q 分出柞理的世迪直住曲企业财体制和适薩第二章预算经管业细英 議生些卓- 诫堆和鲜 休制血妙聲的江払如冋场与冊木市场代碗规 金他市场的分英冷京逬拠呦 烧济农曜程:Y》岁投资肘法规思 张帀工作的组织 t vr n现导 图金收支、财务状况和经营成 果的预算< ______________ J企业不经常发生的、一次 性的重胚抉策预算< __________________________与日常经营活动直接相关的经 营业务的答种预算预算期在评以內〔舍1年） 的预舞的分类与体系5 / 49>局寸预算管理负总貴Q 0 +董事会或类必机构____________________________ 丿预算委员会 （财管部门）」预算工作组织预算编制方法拟订目标、政策，制定措施> 审议、平衝、下达砸算"考核—十鶯瞌见離「1 、 厂职能部门r t 所義层单位J职能部门冥责人夢与预算委员会的工作 亠预算的编制、执行和分析漣舍成本销售预算编制生产预算的编制｝是否进行成卑性态分析滚动预第固定预算I阿个期间是否一致预算编制方法是習相信过去是对的号标利润预算方法£ ⑱前某期收入毅以前某朗收入本朗收现比率）期初结存量预计生产呈期耒结存星已知销售预算已知國隹算材料采购预算编制预计M需要量预计生产最k走额单耗预计购料预计材轴采舸星预计戟量垃计划单价预计购料现金支出预计生严需要呈十期末结存・期初结存本期采购本期付现十前期采购本期付现直接人工总工时直接人工预算制造费用预算制造费用制造费用现金支岀预计生产星X单位产品定额工时变动制造费用比单位生产成本预算直接人工工时找单位工时工贸率固走制造费用制造费用•非付现部分〔拆旧等）7 / 49启喧产品直崔瞬也冥核料昌谊单位产品娈动制造费用二单位产品工时利单位工时变动制造费用 单位产品固走制造费用=（固定制造费用/总工时）K 单位产品工时销售及经管费用预算变动销售及苣理销售及管理费用固定销售及管理费用现金预算朗叨现兰会額E3空营现金收入单位产品 直接人工 单位产品 制造费用单位产品才料 单位产品单位产品直接人工工时其 单位工时工资率 销售及管理费用现金支出销售及管理養用-非付现部分（折旧等）现金余缺Ma刖土亡邑玖三亍一期末现金余颔现金余缺十现金筹措（或：-现金投放）【总结】9 / 49起点电位生芈僉本隹算专门决策预算反金橄凤预计资产负债表預计刮润友S tfiWB算生产取算销啻与管運费用预算封進帮★预草采曲顼澤第三章筹资经管思维导图tiff® 应百分比法__发打普通股股魏\股权越孙砾管理认股权证上市公司的股票发行销售百分比法资金需要量预测11 /资金习性预测法（先分项后汇总）的感资产非敏感资产锁感员债非敏感员债股东权益敏感资产k敢感员债净资金占用非皺感资产非刼感员债股东权益总杠杆效应固宦经营成本ASEH1固定资本咸芯**总阿财务杠杆经营杠杆减(1)1)01= ____DFL= ----(3)ETL= (1) f (3)13 /杠杆系数相关內容毎股收益分析法资本结构优化方法平均资本成本比较法'公司价IB 分析法=股权筹资，债务筹资. 衍生工貝驀资相关内昏因素分析法筹资管理f----------------------------- *1资全习性预测注 销售百分比法思第四章维投资经管导图产出阶段的投类财务可建设投资第一个投入类要素建设投资-建魂工程费___________ V.-设备购豊费——---丿」—宾装工程费1-其他裁用__________ 匚专利权和商标叔形成无形资产的费甲匕-非专剎技术______________ -土地使用叔L特许靱形成其他资产的费犀匕「豈:戈备费厂「开办我形成固走资产的费用8预备费•「基本预备费」日-涨价预备费【总结】本的估算项且工程费用4轲雷甬斑鸿so詞饕噤剜翰撫遢测阿髀柑欝誌结总】富殳心前三七申F比例:=齐国弋二产的殍冃m尢■昏1 c 甚之号笛券卜°冰怕预超蕉］幵成无序遥产的赛用=的寿冃周转额料型力具他材料偸呻刖动朋用护＜用/ 年夕卜购陳札料冥也材料桝川年外购燃科动力供用—年取工轿・J ------- 年理理贷年经甘戍粉年带儈髀用卄鹉誦/威服芳潇用兪詢年阴工邳圖+年梵他费用应付账款讣测朴燃料动处英他材祕用年颅收脚营业收入金稱i一一-一~~经营成15 /经营戒本折旧 财务 （付现营运成木）摊销舞用五个指标。

《管理学》第三章习题与详解管理学习题与详解第三章全球化与管理1．请从不同层面解释全球化的内涵。

答：全球化既是一个事实，又是一个过程。

全球化是一事实，是指其反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高；全球化是一过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。

可以从以下几个层面理解全球化的内涵：（1）世界层面上的全球化内涵在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。

（2）国家或地区层面上的全球化内涵在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。

衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。

（3）产业层面上的全球化内涵在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。

全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。

（4）企业层面上的全球化内涵在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。

2．全球化经营的一般环境的具体内容有哪些？答：全球化的一般环境包括：（1）政治与法律环境世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。

全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。

①国家政治体制。

指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、政府部门结构以及选举制度、公民行使政治权利的制度等。

②政治的稳定性。

指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。

如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。

③政府对外来经营者的态度。

这通常反映在政府对外资的政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。

《资本运营理论与融资》复习资料朱佳骅老师编写第一、二章王伶俐老师编写第三、四章马毅老师编写第五、六章李诗田老师编写第七、八章潘光辉老师编写第九、十章林华老师编写第十一、十二章编者按：现代企业管理专业是广东省高等教育自学考试最近开设的专业，目前在主考院校和图书市场没有任何系统性复习资料，为此我们请任科老师紧扣《资本运营理论与融资》的考试大纲编写了此资料，以便同学们更快更好地通过此课程的学习。

Ⅰ课程性质与设置目的的要求资本运营与融资是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）专业的必考专业课，是为了培养和检验自学应考者对资本运营与融资的基本原理、基本知识与基本技能的理解而设置的一门基础专业课。

资本运营与融资课程设置的宗旨是为了适应现代市场经济环境下日益频繁和迅速发展的企业资本运营的需要，同时也是为了满足人才市场对公司资本运作管理人才的迫切需要。

设置本课程的目的及要求是：使自学应考者能够较全面、系统地学习资本运营的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业资本运营中涉及的基本理论、基本原则和一般性方法；能将理论知识和实际应用相结合，分析企业资本运营中的现象、问题及策略。

本课程共分为十二章，其中重点章、次重点章和一般章如下表所示：Ⅱ考试内容一、考试基本要求要求应考者理解和掌握资本运营与融资的基本知识、基本原理和基本技能，能够运用基本原理和基本方法对资本运营中涉及的问题进行判断、计算和分析，具备简单应用和综合应用的能力。

二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”（占20%）、“领会”（占30%）、“简单应用”（占30%）和“综合应用”（占20%）四个层次，具体含义为：✧识记：能解释有关概念、知识点的含义，并能正确认识和表达；✧领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理和基本方法；能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系；✧简单应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理和基本方法分析和解决有关的理论和实践中的简单问题。

第三章人力资本理论第一节人力资本理论综述一人力资本理论基本概念“人力资本”这一概念首选是由美国沃尔什于1935年发表的＜＜人力资本观＞＞一文中提出的。

人力资本是与物力资本相对应的概念，它是由美国经济学家舒尔茨给予阐述而获特定含义的一种资本概念,他认为全资本应当包括人，物两方面。

人力资本，是指凝聚在劳动者身上的知识，技能及其所表现出来的能力。

人力资本与人力资源的区别：1人力资源是一种数量化概念，人力资本是一种质量概念。

2人力资源反映不出人的素质差异，而人力资本则反映人的能力差异3人力资源是未开发的资源，而人力资本则是人力资源开发的结果4人力资源自然性强，不能反映人的素质要素的稀缺性，以及市场供求关系,而人力资本正与之相反.人力资本与人力资源的相同点:1 人力资本和物力资本作用的结果，都能使个人收入增加和国民收入增加2人力资本和物力资本都是通过投资形成，实现的，对人投资形成人力资本，对物投资形成物力资本3人力资本和物力资本均具有资本的性质,均具有带来利润的作用,均可带来剩余价值产品.二人力资本的主要特点1人力资本的存在在于人体之中，与其承载者不可分离2由于人力资本存在于人体之中，与其承载者不可分离,因此它不能转让和买卖。

3人力资本的形成与效能的发挥与人的生命周期紧密地联系在一起，因此，人的年龄及其对人力资本具有决定性的作用。

4一个人所能拥有的人力资本相当有限，这种有限性主要来自一个人的体力，精力和生命年限等自然条件的制约5人力资本的形成与效能的发挥还受其承载者个人偏好的影响。

6人力资本不仅是一种经济资源，而且还是一种含义更为广泛的社会资源。

三人力资本包括的主要方面第一教育资本，即用于教育与训练的费用第二健康资本，即用于医疗保健的费用第三流动资本，即用于劳动力国内交流流动的费用第四迁移资本,即用于国外移民入境，智力引进，国际人才吸引的费用.第五提高企业能力,增强企业精神，以便经营管理者对错综复杂的经济动态格局做出最佳决策，增强企业的竞争实力。

《管理信息系统》第13版(Laudon/Laudon)第3章组织、战略与信息系统单项选择题1) 所有组织都有这样一个基础前提，都要定义他它们的目标和产品。

参考答案: TRUE难度系数: 22) 官僚层次型结构是基于知识的组织，其产品和服务依赖于专家和专业人员的知识。

参考答案: FALSE难度系数: 33) 从经济学观点出发，信息技术可以被看成生产要素，能够代替传统的资本和劳动力。

参考答案: TRUE难度系数: 34) 当公司提供比竞争对手更高的市场价值时，就获得了竞争能力。

参考答案: TRUE难度系数: 25) 竞争力模型既可以用来分析当代的数字化公司，也可以用来分析传统的公司。

参考答案: TRUE难度系数: 16) 客户是影响组织竞争能力的要素之一。

参考答案: TRUE难度系数: 17) 透明的市场意味着更大的产品差异。

参考答案: FALSE难度系数: 28) 互联网提高了供应商讨价还价的能力。

参考答案: TRUE难度系数: 19) 在有效的客户反应系统中，数字化应答系统用来监视客户并应对客户询问。

参考答案: FALSE难度系数: 210) 产品差异化战略中，信息系统可用来开发新的产品和服务。

参考答案: TRUE难度系数: 211) 大规模定制是一种大规模生产形式。

参考答案: TRUE难度系数: 212) 加强与客户、供应商的联系，可以降低转换成本。

参考答案: FALSE难度系数: 213) 业务流程就是标准操作规程的集合。

参考答案: TRUE难度系数: 214) 价值链模型把公司所有的活动划分为主要活动和辅助活动。

参考答案: TRUE难度系数: 215) 在价值链模型中，主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产、分销最直接相关的活动。

参考答案: TRUE难度系数: 216) 理想的协同有这样的作用，当某些单元的输出可以作为其他单元的输入时，或两个组织共享市场和知识时，可以降低成本并创造利润。

预算：数量和金额，与战略目标一致，数量化、可执行性。

作用：①规划、控制、引导活动，使达到目标；②实现部门协调；③业绩考核依据。

预算根据不同的标准，预算可以分为不同的类型： （预算是未来经营活动的依据）各种预算是一个有机联系的整体，一般将由经营预算、专门决策预算和财务预算组成的预算体系，称为全面预算体系。

经营预算分预算（或辅助预算）专门决策预算资金预算财务预算 预计利润表 （总预算）预计财务报表预算预计资产负债表预算管理的原则：战略导向原则：战略目标和业务计划 过程控制原则：及时监控、分析融合性原则：以业务为先导、以财务为协同 战略导向、过程控制、平衡管理、融合性、权变性 平衡管理原则：平衡权变性原则：刚性与柔性相结合预算管理工作的组织预算工作的组织包括决策层、管理层、执行层、考核层。

弹性预算的编制方法：公式法或者列表法公式法：运用总成本性态模型（y=a+bx），y表示成本预算总额，a表示成本固定基数，b表示预算弹性定额，x属于预计业务量（如产量、销量、工时，不包括库存量）公式法优点：便于一定范围内计算任何业务量的预算成本，可比性和适应性强，工作量相对较小。

（和列表法相比）公式法缺点：（1）成本分解比较麻烦，每个费用子项目甚至细目足以进行成本分解（归档成本、变动成本）工作量很大。

（2）对于阶梯成本和曲线成本只能先用数学方法修正为直线才能应用公式法（3）有时需备注说明不同业务量范围的固定费用和单位变动费用（4）相关弹性定额可能仅适用于一定业务量范围内列表法：含义：首先要在确定的业务量范围内，划分出若干个不同水平，然后计算各个预算值，最后汇总列入一个预算表格。

优点：不管实际业务量多少，不必计算，查表可知；阶梯成本和曲线成本，可按总成本性态模型计算填列，不用修正为直线。

缺点：并不能所有的业务量都能计算汇总列入预算表，往往需要根据插值法计算实际业务量的预算成本，比较麻烦。

编制弹性预算，要选用一个最能代表生产经营活动水平的业务量计量单位，例如，以手工操作为主的车间，可以选用人工工时，制造单一产品或零件的部门，可以选用实物数量，修理部门可以选用直接修理工时等。

华能集团知识产权管理体系第三章华能集团公司知识产权管理背景及问题3(1华能集团公司简介中国华能集团公司是经国务院批准成立的国有重要骨干企业，是国家授权投资的机构和国家控股公司的试点，是世界500强企业。

中国华能注册资本200亿元，主要包括: 电源的开发、投资、建设、经营和管理，电力(热力)的生产和销售，金融、交通运输、新能源、环保相关产业及产品的开发、投资、建设、生产、销售，实业投资经营及管理。

中国华能从1985年创立第一家公司至今，历经20余年的发展历程，为国民经济建设和电力工业的改革与发展做出了积极贡献，逐步形成了“为中国特色社会主义服务的红色公司，注重科技、保护环境的绿色公司，坚持与时俱进、学习创新、面向世界的蓝色公司”的“三色”公司理念和“坚持诚信、注重合作、不断创新、积极进取、创造业绩、服务国家”的核心价值观。

截至2009年6月底，中国华能在全国26个省、市、区及海外拥有运营的全资、控股电厂130座，装机容量8896(7万千瓦，煤炭、金融、科技研发、交通运输等产业初具规模。

中国华能坚持“综合实力行业领先”的发展方向，努力打造结构优势、体制机制优势、技术优势、管理优势和队伍优势，实现三大三强(即资产规模大、市场份额大、社会贡献大和盈利能力强、竞争能力强、可持续发展能力强) 的有机统一，致力于建设一个以电为核心、煤为基础、金融支持、科技引领、产业协同的具有国际竞争力的综合能源集团。

3(2华能集团公司知识产权管理现状及分析华能集团公司科技事业部及华能集团公司技术创新中心于08年12月组建成立，主要负责华能集团公司的科技管理工作，包括经费、计划、项目、知识产权及成果转化等方面的管理。

管理部门和新研发单位的设立，标志着华能集团公司将对科技进行更大的投入，更加重视科技管理工作。

另外集团下属研究机构西安热工研究院于2003年成为由中国华能集团公司控股，中国大唐集团、中国华电集团、中国国电集团、中国电力投资集团参股的有限责任公司。