宾客接待管理制度

宾馆招待客人规章制度第一章客房预订第一条客人可以通过电话、网站或第三方平台进行客房预订。

预订的时间应提前至少一天，并需要提供有效证件信息和支付定金。

第二条宾馆将按照客人的要求提供房型、床型等相关信息，并根据客人的要求安排合适的客房。

第三条宾馆保留客房的权利。

如果客人在规定时间内未到店，宾馆有权取消客房预订。

第四条客人可以根据需要提前办理入住手续，提供有效证件并支付全额房费。

第五条客人需要按照宾馆的入住政策和规定办理入住手续，遵守宾馆的各项规章制度。

第二章入住及服务第六条客人入住后，应遵守宾馆的各项规定，服从宾馆管理人员的指导和安排。

第七条客人应妥善保管自己的贵重物品，宾馆不承担客人贵重物品的安全责任。

第八条宾馆将为客人提供充足的服务，包括客房清洁、换洗床单等。

客人可以随时联系宾馆服务员进行相关服务。

第九条客人可以根据需要要求延长住宿时间，但需提前告知宾馆并支付额外费用。

第十条宾馆将为客人提供早餐、洗衣等服务，客人可以根据需要选择相应的服务项目。

第三章安全及责任第十一条宾馆将确保客人的人身安全，并对可能发生的突发事件做好预防措施。

第十二条客人应遵守宾馆的安全规定，遵守消防规定，不得在宾馆内吸烟、使用明火等行为。

第十三条客人如有违反宾馆规定的行为，宾馆有权拒绝其继续入住，并保留追究其法律责任的权利。

第十四条宾馆对因客人自身原因导致的损失或事故不承担责任，如有争议，将根据法律规定处理。

第四章结算及离店第十五条客人在结算离店时需清算所有费用，并将客房内的物品归还宾馆。

第十六条宾馆将于客人离店后对客房进行清洁和检查，并在无争议情况下将客人押金全额返还。

第十七条客人可在离店后随时留存联系方式，以便有需要时联系宾馆。

第十八条宾馆将客人的个人隐私及信息保密，并不得泄露给第三方。

第五章补充规定第十九条宾馆有权对以上规章制度进行适时修订，并在宾馆内显著位置公示。

第二十条客人可根据自己的实际情况提出建议或投诉，宾馆将积极处理并作出回应。

第一章总则第一条为规范酒店宾客关系部的工作，提高服务质量，提升酒店品牌形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店宾客关系部全体员工，包括宾客关系经理、宾客关系专员、前台接待员等。

第三条宾客关系部的主要职责是负责酒店与宾客之间的沟通与联系，提供优质服务，维护酒店形象，提高宾客满意度。

第二章职责与任务第四条礼宾部职责：4.1 接待客人：负责客人到达酒店时的迎宾工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

4.2 提供信息：向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

4.3 安排行程：根据客人的需求和时间安排行程，确保客人行程顺利。

4.4 解决问题：及时解决客人提出的问题，确保客人满意。

第五条宾客关系专员职责：5.1 提供高效、优质的服务，特别是对VIP客人。

5.2 对VIP客人的相关服务要认真担负起责任，确保满意。

5.3 诚挚欢迎每一位VIP客人，尽可能对回头客做到这一点。

5.4 为回头客或住店客人发放生日贺卡。

5.5 在处理客人投诉时，运用技巧以适当的方式避免问题恶化，与客人保持联系以维持良好关系。

5.6 在遇到问题及客人的特别要求时，善于从上司那里听取意见和建议。

5.7 与各部门紧密协作，熟知相关知识信息，进一步满足VIP客人的需要。

第三章人员管理第六条招聘与培训：6.1 招聘：根据岗位要求，招聘具有学历、专业、语言能力等方面的合适人才。

6.2 培训：对员工进行礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的服务水平。

第七条考核与奖惩：7.1 考核：定期对员工进行考核，以确保其服务水平和专业素质。

7.2 奖惩：建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。

第四章客户服务流程第八条接待客人：8.1 在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。

8.2 提供热情、周到的服务，确保客人感受到酒店的温馨氛围。

第九条提供信息：9.1 向客人提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。

第一章总则第一条为规范酒店接待宴请活动，提高服务质量，确保宴请活动顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店各部门接待宴请活动，包括但不限于商务宴请、庆典活动、客户答谢宴请等。

第三条接待宴请活动应遵循高效、礼貌、细致、周到的原则，确保宾客满意。

第二章接待准备第四条接待部门负责宴请活动的筹备工作，包括但不限于以下内容：1. 根据宴会性质、规模和宾客需求，制定详细的接待方案；2. 确定宴会场地、布置及音响、灯光等设备；3. 安排宴会工作人员，明确岗位职责；4. 准备宴会所需食材、饮料、餐具等；5. 确保宴会现场安全，符合消防、卫生等相关规定。

第五条宴会场地布置要求：1. 宴会场地应整洁、舒适，符合宴会主题；2. 餐桌布置要美观大方，体现酒店特色；3. 灯光音响设备应保证音质、画质效果；4. 宴会现场应设有明显标识，方便宾客辨认。

第三章宴会流程第六条宴会流程包括以下环节：1. 宾客签到：接待人员引导宾客签到，发放节目单、座位卡等；2. 举杯祝酒：主持人宣布宴会开始，宾主举杯祝酒；3. 餐饮服务：服务员按照宾客需求提供餐饮服务，确保食物新鲜、美味；4. 节目表演：根据宴会性质安排节目表演，活跃现场气氛；5. 自由交流：宾客之间自由交流，增进了解；6. 宴会结束：主持人宣布宴会结束，引导宾客离场。

第七条宴会服务要求：1. 服务员应着装整齐、仪容端庄，精神饱满；2. 服务态度热情、周到，尊重宾客；3. 服务过程中，注意宾客需求，及时提供帮助；4. 保持宴会现场卫生，及时清理餐具、垃圾等。

第四章宴会结束后工作第八条宴会结束后，接待部门应做好以下工作：1. 收集宾客意见，总结宴会服务中的不足，提出改进措施；2. 对宴会现场进行清洁，确保下次宴会顺利进行；3. 整理宴会资料，包括宾客名单、餐饮单据等；4. 向相关部门汇报宴会情况，总结经验。

第五章附则第九条本制度由酒店接待部负责解释。

第十条本制度自发布之日起施行。

文件名称来宾接待管理制度
部门行政人事部发布日期年月日
文件编号版本号次
编制:审核:批准：共1页
来宾接待管理制度
1.来宾的接待工作由行政人事部负责安排。

2.一般来宾由行政人事部协同有关部门人员，在会客室、会议
室接待。

3.贵宾来访，按公司领导通知的方式招待，并协助公司领导安
排陪同人员。

4.外来协助作项目的人员，由相关部门负责接待。

5.未经核准的来宾，行政人事部有权拒绝接待、谢绝参观；员
工擅自带人来公司参观，行政人事部有权制止。

6.本制度最终解释权归集团行政人事部所有。

酒店宾客管理规章制度汇编第一章总则第一条为规范和维护酒店宾客的出行秩序，保障宾客的安全和权益，制定《酒店宾客管理规章制度》（以下简称《规章制度》）。

第二条本《规章制度》适用于全体入住酒店客房的宾客，宾客须遵守本《规章制度》。

第三条酒店在接待宾客时，应当向宾客告知本《规章制度》的内容，并要求宾客遵守。

第四条宾客在入住酒店期间，应当遵守本《规章制度》的规定，保持良好的行为举止，不得干扰其他宾客的正常生活秩序。

第五条酒店有权对违反本《规章制度》的宾客采取相应的处理措施，包括但不限于劝阻、警告、罚款、拒绝入住等。

第二章宾客入住管理第六条宾客入住酒店时，应当填写入住登记表，提供准确的个人信息和联系方式。

第七条宾客入住酒店时，应当出示有效身份证件，酒店有权要求宾客进行身份验证。

第八条未满18周岁的未成年宾客，应当由成年监护人陪同入住，并签署相关承诺书。

第九条宾客入住酒店后，应当遵守酒店的各项规定，并自觉遵守酒店的消防、安全等管理制度。

第十条宾客在入住期间应当保管好自己的贵重物品，酒店对于宾客遗失或损坏的物品概不负责。

第十一条宾客入住期间如有不适或紧急情况发生，应当及时向酒店工作人员求助，酒店将提供必要的帮助和支持。

第三章宾客行为管理第十二条宾客不得在酒店内大声喧哗、扰乱他人休息、违反公序良俗。

第十三条宾客不得在酒店内吸烟、酗酒、赌博等违法行为，否则将受到相应的处理。

第十四条宾客不得私自携带宠物入住酒店，如有特殊需要，应提前与酒店工作人员联系。

第十五条宾客不得在客房内进行违法、违规的活动，如有损坏客房设施或人员伤害情况，应当承担相应的法律责任。

第十六条宾客不得挪动、损坏酒店的公共设施和设备，如发现故障应及时向酒店工作人员报告。

第四章宾客服务管理第十七条酒店应保障宾客的合法权益，提供优质的服务和舒适的环境。

第十八条酒店应当及时处理宾客的投诉和意见，对于宾客提出的合理要求应当积极配合解决。

第十九条酒店应当对宾客的隐私信息进行严格保密，不得泄露给第三方。

宾客接待管理制度第一章总则第一条为加强宾客接待工作，营造良好的宾客接待环境，提高宾客满意度，保障宾客权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有酒店宾客接待工作，包括酒店前厅部、餐饮部等相关人员。

第三条宾客接待工作必须严格遵守国家法律法规以及酒店相关规章制度，保障宾客合法权益。

第四条宾客接待工作必须遵守“诚实守信、服务至上、亲和待客、礼貌用语、安全第一”的原则，做到言行一致。

第五条酒店将不定期对宾客接待工作进行评估，以保证服务水平的提高和稳定。

第二章宾客接待流程第六条宾客预订：为了方便宾客预订，酒店应提供多种预订方式，包括电话预订、网上预订、第三方平台预订等。

预订过程中，应向宾客清楚说明酒店相关政策、服务项目和费用。

第七条宾客入住：宾客到达酒店时，前厅部门应立即为其办理入住手续。

在办理入住手续时，应核对宾客身份证件，并向宾客提供房卡、酒店相关服务说明等。

第八条宾客离店：宾客离店时，前厅部门应立即为其办理离店手续，核对宾客房费，并向其提供发票。

同时，询问宾客对酒店服务的满意度，并做好回访工作。

第九条宾客投诉：如宾客对酒店服务不满意或有任何投诉，前厅部门应及时妥善处理，并向酒店相关部门反馈。

第十条宾客安全：宾客的安全是酒店的首要任务，酒店应建立健全的安全管理体系，保障宾客的人身和财产安全。

第三章宾客接待礼仪第十一条接待员在接待宾客时，应严格遵守礼仪，待客如亲朋好友，以礼貌待人，语言文明，态度和蔼。

第十二条宾客到达酒店时，接待员应主动打招呼并微笑致意，询问宾客需求，并积极提供帮助。

第十三条宾客在酒店内遇到问题，应及时联系前厅部门或酒店服务电话，接待员应及时提供解决方案，并留下宾客反馈信息。

第四章宾客接待管理第十四条酒店应建立健全的宾客档案管理制度，对每位宾客的基本信息、需求等进行登记并妥善保存。

第十五条酒店应建立健全的宾客满意度调查机制，通过电话、邮件、问卷调查等方式，定期了解宾客满意度情况，及时调整服务策略。

宾客关系管理制度第一章总则第一条为了加强与宾客之间的关系管理，提高服务质量，保证宾客的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店及相关旅游服务行业，旨在规范宾客关系管理的基本制度和规定。

第三条宾客关系管理应当遵循公平公正、热情周到、礼貌待客、及时有效、细心细致的原则。

第四条酒店应当加强宾客关系管理队伍的建设，提高服务人员的素质和专业技能，确保宾客服务的高效、高质。

第二章宾客关系管理的内容第五条宾客关系管理的内容包括但不限于以下几个方面：（一）宾客接待：酒店应当设立专门的接待点，派专人负责宾客接待工作，及时有效的处理宾客的咨询、投诉等事项。

（二）宾客信息管理：酒店应当建立完善的宾客信息管理系统，妥善保管宾客的个人信息及相关资料，保证宾客信息的安全和保密。

（三）宾客服务质量管理：酒店应当建立全面的宾客服务质量管理体系，不断提高服务质量和满意度。

（四）宾客投诉处理：酒店应当建立健全的宾客投诉处理机制，认真对待宾客的投诉，积极解决问题，维护宾客的合法权益。

（五）宾客礼仪教育：酒店应当加强对服务人员的礼仪教育培训，提高其综合素质和服务意识。

（六）宾客满意度调查：酒店应当定期对宾客进行满意度调查，了解宾客的需求和意见，并及时做出改进。

第三章宾客关系管理的责任第六条酒店应当明确宾客关系管理的责任主体和职责分工，并建立相应的考核奖惩制度。

（一）酒店总经理是宾客关系管理的最高负责人，负责全面组织协调宾客关系管理工作。

（二）宾客关系管理部门是酒店宾客服务的主要负责部门，负责宾客接待、信息管理、投诉处理等工作。

（三）服务人员是宾客关系管理的具体执行者，具体负责接待宾客、提供服务并维护宾客形象。

第七条酒店应当建立全面的宾客关系管理制度，明确宾客关系管理的各项具体制度和规定。

第八条酒店应当加强宾客关系管理队伍的建设，对服务人员进行系统的培训和考核，提高服务水平和素质。

第九条酒店应当建立健全的宾客满意度调查系统，及时了解宾客的意见和建议，及时作出改进。

公司客人接待管理制度一、接待宗旨为了更好地服务公司客人，提升公司形象和声誉，使客人在公司的每一次到访都感到满意和舒适，公司制定了客人接待管理制度。

接待部门将以“礼貌、热情、细致、周到”的服务理念，为客人提供优质的接待服务。

二、接待流程1. 预约接待：在客人预约到访公司前，接待部门将通过电话、邮件或其他方式与客人确认到访时间、人数和需求，并做好接待准备工作。

2. 到访接待：客人到访公司后，接待人员应站在接待处迎接，礼貌地向客人询问需求，并主动提供帮助。

将客人引导至指定接待区域，并为客人提供浏览资料或水、茶等。

3. 客房安排：如客人需要住宿，接待部门将安排客人的客房，并提供管家服务。

确保客人的住宿环境干净舒适，满足客人的基本需求。

4. 会议安排：如客人需要参加会议或活动，接待部门将提前安排好会议室、设备和餐饮服务，并确保会议顺利进行。

接待人员还将协助客人解决在会议期间遇到的问题。

5. 送别接待：在客人离开公司时，接待人员应向客人表示感谢，并送上礼物或小礼品以示诚意。

希望客人下次到访时依然选择我们的公司。

三、接待标准1. 服装整洁：接待人员应着装整洁、得体，穿着公司制服或专业服装。

注意仪容仪表，体现公司形象。

2. 语言规范：接待人员应用标准的语言、礼仪和行为来待客，做到语言文明有礼。

遇到客人有礼貌地称呼，以礼相待。

3. 服务热情：接待人员要求热情周到，主动关怀客人需求，听取客人意见和建议。

积极帮助客人解决问题，让客人感受到优质的服务。

4. 接待礼仪：接待人员要懂得接待礼仪，确保每一次接待都是仪式感十足、规范有序的。

对特殊客人或重要客户应做好提前准备和定制化服务。

5. 安全意识：接待人员要有安全意识，确保客人在公司内的安全。

遇到突发情况要及时处理，做好应急措施。

四、接待培训为提升接待人员的服务水平和专业素养，公司将定期组织接待培训，包括礼仪培训、沟通技巧培训、职业道德培训等。

培训内容将根据实际需要进行定制化，确保接待人员能够胜任各项接待工作。

客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法客人来访招待流程_宾客来访接待管理办法目的：规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。

范围：用于规范湖南声迅电子有限公司各类宾客来访的接待管理工作。

管理原则一、归口管理原则（一）政府主管部门（含外省、市）领导、重要新闻媒体记者、公司领导所安排的其它单位领导人员、北京总部和声迅其他分公司领导来访，由总经理办公室（包括文秘协调、行政模块）牵头、技防巡逻队、运营服务中心、市场部、销售部等部门共同配合，做好接待事宜工作。

（二）非涉及公司层面直接与各部门联系工作的一般外单位人员来访或涉及较强业务性接待事务，由对口部门具体负责接待工作，总经办提供协助，如对口部门不明确的则由总经办统筹安排接待。

（三）新开发客户（包括潜在重要客户）来访、售后投诉分别归口由销售部、运营中心牵头负责。

二、接待工作基本原则（一）坚持为提高公司经营发展和经济效益服务的原则，强化公关和品牌意识，积极主动宣传企业形象。

（二）坚持规范化、标准化、流程化、制度化的原则，符合礼仪要求，杜绝随意性。

（三）坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待流程和标准，反对铺张浪费。

三、坚持各职能部门设置专职人员负责对口接待的原则。

管理职能第四条公司总经办(含行政、文秘协调模块)接待管理职能一、负责接待管理规定的制定及监督检查工作。

二、负责了解来宾的目的和要求落实各环节的对口接待人员、地点、会务、后勤支持等准备事宜，通知各相关部门做好接待过程中的组织协调和各类事务性工作。

三、严格执行接待过程中的保密制度。

第五条公司各职能部门接待管理职责一、严格执行总经理办公室制定的接待管理制度，按照接待流程做好归属本部门环节的每项接待工作。

二、在接待过程中严格执行保密制度。

宴会接待员规章制度第一条为规范宴会接待员的工作行为，提升服务质量，树立良好的企业形象，制定本规章制度。

第二条宴会接待员是指负责接待宴会的员工，包括宴会接待主管和宴会接待人员。

第三条宴会接待员应当严格遵守本规章制度，服从管理，热情周到地为宾客提供优质服务。

第四条宴会接待员应当具备较强的组织协调能力、沟通能力、应变能力和服务意识。

第五条宴会接待员应当遵守企业的各项规章制度，维护企业的声誉和利益。

第二章职责第六条宴会接待主管负责宴会接待员的管理和组织工作，包括制定宴会接待计划、安排接待流程、培训接待员等。

第七条宴会接待人员负责具体的宴会接待工作，包括接待宾客、引导就座、协调菜品供应、提供服务等。

第八条宴会接待主管和宴会接待人员应当相互配合，共同完成接待任务。

第九条宴会接待员应当做到礼貌待客、服务热情、细心周到、态度友好。

第十条宴会接待员应当了解宴会的性质、规模和特点，根据实际情况调整接待方案。

第三章工作流程第十一条宴会接待员接到宴会安排通知后，应当及时了解宴会的相关信息，包括时间、地点、规模、宾客名单等。

第十二条宴会接待员应当提前到达现场，与宴会主办方进行沟通，了解宴会方案，准备好接待所需物品。

第十三条宴会接待员应当细心整理接待现场，包括布置桌椅、摆放餐具、调整环境等。

第十四条宴会接待员应当准时接待宾客，热情地致欢迎词，引导宾客就座，提供饮食等服务。

第十五条宴会接待员应当注意宾客的需求，及时解决问题，确保宴会顺利进行。

第十六条宴会接待员应当做好宴会结束后的清理工作，包括清理餐具、打扫卫生等，保持现场整洁。

第四章服装形象第十七条宴会接待员应当穿着整洁、得体的工作服装，保持仪表端庄、体态优雅。

第十八条宴会接待员应当保持干净整洁的发型，不得涂抹过多化妆品。

第十九条宴会接待员应当注意个人卫生，保持口气清新，不得抽烟、喝酒等影响形象的行为。

第五章纪律要求第二十条宴会接待员应当严格遵守纪律，服从管理，不得迟到早退、擅离职守。

酒店客户接待规章制度第一章总则第一条为规范酒店客户接待工作，提高服务质量，维护酒店形象，制定本规章。

第二条本规章适用于酒店所有客户接待工作，所有工作人员必须严格遵守。

第三条酒店客户接待工作要以“服务至上，诚信为本”为宗旨，做到礼貌热情、周到细致，让客户感受到家一般的温暖。

第四条酒店所有工作人员必须尊重客户，保护客户隐私，绝对不能泄露客户信息。

第五条酒店所有工作人员必须按照规章执行工作，不得擅自私自行事，如有违反，必须承担相应责任。

第六条酒店对违反规章的员工将给予相应的处罚，轻者警告，重者辞退，情节严重者将追究法律责任。

第七条本规程由酒店客户接待部门负责执行，并对执行情况进行监督和检查。

第二章客户预订规定第八条客户预订酒店房间时，需提供真实有效的个人信息，不得使用他人信息进行预订。

第九条客户预订时需支付相应的订金或提供信用卡担保，否则将视为无效预订。

第十条客户预订后如需取消需提前24小时告知酒店并按照规定进行取消，否则将扣除相应费用。

第十一条客户预订后未能如期入住需提前告知酒店，否则将按照酒店规定进行处理。

第十二条客户预订时应遵守酒店入住时间规定，如需延迟入住需提前告知酒店并支付相应费用。

第十三条客户预订时有特殊需求如无烟房、高层房等需提前告知酒店，酒店将尽力满足客户需求。

第三章客户入住规定第十四条客户入住时需提供有效身份证件并办理登记手续，不得让他人使用自己的身份证件入住。

第十五条客户入住时需支付入住押金以及房费，并签订入住合同。

第十六条客户入住期间需遵守酒店规定，不得在房间内吸烟、吵闹或扰乱他人。

第十七条客户入住期间需保持房间内物品整洁、不得损坏房间设施，否则将按照酒店规定进行赔偿。

第十八条客户入住期间如需延长房间使用时间需提前告知酒店并支付相应费用。

第十九条客户退房时需按照规定退还房间钥匙或卡片，并进行结账缴费。

第二十条客户需遵守酒店安全规定，如发生安全事故或火警需按照规定进行疏散和报警。

第四章客户服务规定第二十一条酒店客户接待工作人员要以礼貌热情的态度迎接客户，亲切服务。

前台接待工作制度前台接待工作制度（精选8篇）在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

什么样的制度才是有效的呢？以下是小编精心整理的前台接待工作制度（精选8篇），欢迎阅读与收藏。

前台接待工作制度11.8：30分上岗换装，10：40分检查卫生，10：50分淡妆上岗，16：00分检查卫生，16：10分淡妆上岗，20：30分下班，违者扣1分。

2.上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3.买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4.对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5.卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6.立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7.浪费用品扣2分。

8.撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9.员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心：耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10.餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11.值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12.餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13.不准陪客人喝酒违者扣5分。

14.对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15.超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16.每月餐损对不上员工自己平摊。

17.1个月没有扣分者奖100元钱。

18.服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19.不允许拿暗包，违者扣1分。

20.服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21.业务考核不合格每项各扣1分。

22.个人卫生不合格扣1分。

23.员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24.不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25.如有型为有损本店想象扣5分。

前台接待工作制度2为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

公司来客接待管理制度一、总则为了规范公司来客接待工作、提升公司形象、加强与客户的沟通交流，制定本制度。

公司接待工作是公司形象的窗口，是客户了解公司的第一印象，因此，接待工作的重要性不可忽视。

二、接待对象1. 客户：公司接待工作主要针对公司的客户，包括潜在客户、现有客户、合作伙伴等。

2. 合作伙伴：公司的合作伙伴也是公司的重要客户，需要给予同等的重视。

3. 其他来访人员：除了客户和合作伙伴，公司接待工作还包括其他来访人员，如媒体记者、政府官员等。

三、接待流程1. 来访预约：来访客户需要提前预约，确保公司有足够的时间和资源来安排接待工作。

2. 来访登记：来访客户到达公司后，需要前台接待人员进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息。

3. 接待安排：根据客户的来访目的和公司的安排，安排相关人员进行接待工作，包括销售人员、技术人员等。

4. 接待流程：接待工作包括接待客户、带领客户参观公司、介绍公司业务、洽谈合作事宜等。

5. 接待礼仪：公司接待人员需要具备良好的礼仪素养，包括穿着整洁、态度热情、语言得体等。

6. 接待记录：接待工作完成后，需要做好接待记录，包括来访客户的基本信息、接待内容、接待人员等。

四、接待要求1. 服务意识：公司接待人员要具备良好的服务意识，以客户为中心，尽力满足客户的需求。

2. 专业能力：接待人员需要具备一定的专业能力，了解公司业务、产品知识，能够为客户提供专业的解答。

3. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通交流，达成合作意向。

4. 团队合作：接待工作是团队合作的结果，各个部门之间需要密切配合，共同完成接待任务。

五、接待标准1. 礼貌待客：接待工作要以礼貌待客为准则，尊重客户，关心客户，树立公司良好形象。

2. 精心安排：接待工作需要事先做好周密的安排，确保接待流程顺利进行。

3. 细致入微：接待过程中，要细致入微地为客户提供服务，让客户感受到公司的用心和诚意。

酒店宾馆招待管理制度一、总则1. 目的：为规范酒店宾馆接待服务流程，提升服务质量，保障宾客权益，树立良好品牌形象，特制定本酒店宾馆招待管理制度。

2. 适用范围：本制度适用于酒店宾馆的所有接待服务环节，包括前台接待、客房服务、餐饮服务、会议服务、康乐服务、商品零售、行李寄存、车辆接送等。

3. 基本原则：遵循宾客至上、热情周到、规范操作、持续改进的原则，确保招待管理符合国家法律法规、行业标准、公司规章制度和宾客需求，提升宾客满意度，提高酒店宾馆经营效益。

二、接待服务流程1. 预订接待：接受宾客电话、网络、现场等多种方式预订，详细记录宾客需求，确认预订信息，发送预订确认函。

2. 入住接待：核对宾客身份，办理入住手续，发放房卡，介绍酒店设施、服务项目、注意事项，引导宾客至客房。

3. 客房服务：提供房间清洁、床铺整理、物品补充、设施维修等日常服务，满足宾客特殊需求，如加床、加早餐、洗衣熨烫等。

4. 餐饮服务：提供早餐、正餐、宴会、外卖等各类餐饮服务，满足宾客口味、营养、饮食习惯等需求，确保食品卫生安全。

5. 会议服务：提供会议室预订、布置、设备调试、茶歇服务、记录整理等会议服务，确保会议顺利进行。

6. 康乐服务：提供健身、游泳、桑拿、按摩、美容美发等康乐服务，满足宾客休闲、娱乐、健身需求。

7. 商品零售：提供酒店自有品牌商品、当地特色商品、旅游纪念品等商品零售服务，满足宾客购物需求。

8. 行李寄存：提供行李寄存、提取服务，确保行李安全、便捷。

9. 车辆接送：提供机场、火车站、长途汽车站等接送服务，确保宾客出行便利。

三、服务质量管理1. 服务标准：制定各类服务的标准操作流程和服务质量标准，确保服务规范、统一、专业。

2. 服务质量监控：通过宾客满意度调查、神秘客检查、服务过程监控等方式，对服务质量进行持续监控，及时发现并解决问题。

3. 服务投诉处理：设立服务投诉热线、邮箱等投诉渠道，对宾客投诉进行及时、公正、满意的处理，吸取教训，改进服务。

宾客接待流程及礼仪规范根据宾客接待的相关工作内容与要求，现制订宾客接待工作流程细则和礼仪规范如下:前台接待的工作流程：一、客户的接待与服务1、负责来访客户的接待工作,包括领客户就座、提供茶水，咨询客户来访意图，客户来访登记.（附件：客户来访登记表)（1）接待来访者时，先询问有无明确造访者及有无预约.客户或来访者进门，前台马上起身接待,并致以问候或欢迎词.如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

A、单个人问候标准语如下：“先生/小姐,您好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

"B、来者是二人，标准问候语则为：“先生、小姐，你们好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司.”C、来者为三人，标准问候语则为：“大家好！欢迎来到—深圳前海集众谷网络科技有限公司。

"D、对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐,您好！"二、接待礼仪接待客人要注意以下几点：1、有预约者，先带客人就座，提供茶水服务，递上公司资料，再通知被访者,给客人转达面谈时间。

（1)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志，如果可能,应该时常为客人换饮料。

（3)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

●在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调,让客人走在内侧.●在楼梯的引导方法.当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时，应该由接待人员走在前面,客人在后面，上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

●在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门,到达时，接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

婚礼接待礼仪、流程引言婚礼是一个重要的仪式，对于接待礼仪和流程的规范化可以让整个婚礼显得更加庄重和有序。

本文档旨在介绍婚礼接待礼仪和流程的基本要点，以帮助主办方和参与者更好地组织和参与婚礼。

接待礼仪婚礼接待人员婚礼接待人员是负责迎接和接待宾客的重要角色。

他们需要友好、热情、细心地对待每一位宾客，并提供必要的帮助和引导。

接待宾客流程1. 宾客到达：接待人员应当及时察觉到宾客的到达，并主动迎接。

对于特殊宾客，如亲属、重要嘉宾等，应特别关注。

2. 签到和分座：宾客到达后，接待人员应引导他们完成签到手续，并根据座位表安排他们的座位。

3. 接待礼物：宾客可能会带有礼物前来，接待人员应当帮助他们收取礼物，并妥善保管。

4. 提供服务：在婚礼过程中，接待人员应当随时关注宾客的需求，并提供必要的服务，如指路、提供饮品和食物等。

5. 道别送别：在宾客离开时，接待人员应表示感谢，并给予适当的道别和送别。

婚礼流程婚礼前准备1. 确定婚礼时间和地点：主办方需要提前确定婚礼的时间和地点，并进行预订，以确保一切顺利进行。

2. 发出请帖和确认宾客名单：主办方需要及时发出请帖，并及时确认宾客的名单，以便做好接待和座位安排的准备工作。

3. 安排婚礼仪式：主办方需要与婚礼主持人一起安排婚礼仪式的内容和流程，确保顺利进行并符合双方的期望。

婚礼进行中1. 宾客入场：在指定的时间，宾客按照接待人员的引导依次入场，找到自己的座位并安静等待婚礼开始。

2. 新郎入场：新郎在婚礼音乐的伴随下，由伴郎引领进入会场，与嘉宾互致问候，并站在指定位置等待新娘的到来。

3. 新娘入场：新娘在父亲的陪同下，由花童敬献并步入会场，双方于主持人引导下进行交换誓言和交换戒指的仪式。

4. 吉祥儿娱乐环节：婚礼中可以安排一些吉祥儿娱乐活动，如喜鹊报喜、幸福钥匙等，以增加整个婚礼的欢乐氛围。

5. 宣誓和证婚：主持人在宣誓过程中，要求新郎新娘发表誓言，并由证婚人证明其婚姻的合法性。

公务接待礼仪及办会流程一、公务接待礼仪1.接待人员的仪态接待人员应该保持整洁的仪容仪表，衣着得体，穿着合适。

同时，态度亲切、热情，微笑待人，确保宾客感到受到了热情的接待。

2.询问宾客需求在宾客到来后，接待人员应主动询问宾客的需求，提供帮助。

例如，询问是否需要水或咖啡等饮料，提供座位等。

3.安排座位在公务接待中，接待人员应根据宾客的身份和地位，安排合适的座位。

一般来说，主宾应被安排在主位，其他宾客则根据重要性相应地安排座位。

4.饮食礼仪在用餐时，接待人员应注意一些饮食礼仪。

例如，不大声喧哗，不说话时要轻放筷子，勿吹食物等。

5.谦虚谨慎接待人员应该保持谦虚谨慎的态度，不高调、不张扬。

不过度夸大自己或表现出与宾客的地位相差过大的态度。

二、办会流程办会流程是指在组织和实施会议过程中的一系列步骤和操作。

以下是一些常见的办会流程：1.确定会议目标和主题在准备会议之前，首先要明确会议的目标和主题。

无论是开会、座谈还是培训，都需要明确目标和主题，确定会议的方向和内容。

2.制定会议议程制定会议议程是组织会议的重要步骤。

议程应包括会议的时间、地点、议题和讨论内容等。

议程要事先发送给与会人员，以便他们有时间准备。

3.确定与会人员名单根据会议的性质和目标确定与会人员名单，并及时发送邀请函。

有时候会议需要特定部门或特定职位的人员参加，要提前通知他们。

4.确定场地和设备根据会议的规模和需求，选择合适的场地，并提前准备所需的设备，例如投影仪、音响设备、麦克风等。

5.召开会议在会议当天，主持人应准时到达会议场地，并确认所有准备工作已就绪。

开会前应先进行开场白，介绍与会人员和议程。

然后按照议程逐项进行讨论。

6.会议记录和总结会议过程中应有专人负责记录会议内容和重要讨论的结论，并将会议记录整理成会议纪要。

会议结束后，应将会议纪要发给与会人员，以便他们查阅。

7.跟进工作会议结束后，相关部门应根据会议的决议和工作安排，迅速跟进工作，确保会议的目标得到落实和实现。

第一章总则第一条为规范公司行政接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于客户来访、合作伙伴洽谈、政府官员考察等。

第三条公司行政接待工作应遵循以下原则：1. 尊重宾客，热情周到；2. 严格标准，厉行节约；3. 高效运作，确保质量；4. 保密原则，保护公司利益。

第二章接待范围第四条公司行政接待范围包括：1. 接待政府、行政单位的领导及分管人员；2. 接待公司客户、合作伙伴等相关人员；3. 接待业务类相关人员；4. 接待其他需公司接待的宾客。

第五条公司内部活动、员工聚餐、外勤工作用餐等不包含在本制度范围内。

第三章接待标准第六条接待标准根据宾客的级别和性质划分，具体如下：1. 政府、行政单位的领导及分管人员：（1）根据宾客职务级别，参照《宾客级别划分及相应接待人表》执行；（2）特殊情况下，需提高接待级别的，应事前向总经理申请。

2. 公司客户相关人员：（1）根据客户级别，参照《宾客级别划分及相应接待人表》执行；（2）特殊情况下，需提高接待级别的，应事前向总经理申请。

3. 业务类相关人员：（1）根据业务性质，参照《接待标准级别划分表》执行；（2）特殊情况下，需提高接待级别的，应事前向总经理申请。

第四章接待程序第七条接待程序如下：1. 接待负责人填写《招待费用申请单》，提前通知办公室，做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案；2. 办公室对方案进行审核，并报总经理核准；3. 根据方案安排接待工作，确保接待质量；4. 接待结束后，接待负责人需向办公室提交接待总结报告。

第五章费用管理第八条接待费用包括但不限于住宿费、餐饮费、旅游费、娱乐费、烟酒费、礼品费等。

第九条接待费用严格按照公司财务管理制度执行，实行预算控制，确保费用合理使用。

第六章奖惩制度第十条对在接待工作中表现突出、成绩显著的部门和个人，给予表彰和奖励。

第十一条对在接待工作中违反规定、造成不良影响的部门和个人，给予批评教育、经济处罚或纪律处分。

第一章总则第一条为加强招待所服务人员的管理，提高服务质量，确保宾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于招待所全体服务人员，包括前台接待、客房服务员、安保人员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 诚信为本，团结协作；3. 严谨规范，持续改进。

第二章服务宗旨第四条招待所服务宗旨：1. 以宾客为中心，满足宾客需求；2. 提供优质、高效、便捷的服务；3. 维护招待所形象，树立良好口碑。

第三章服务人员职责第五条服务人员职责：1. 前台接待：a. 接待宾客，提供入住、退房服务；b. 处理宾客投诉，及时解决问题；c. 维护前台秩序，确保宾客安全；d. 协助其他部门完成工作任务。

2. 客房服务员：a. 保持客房清洁、整齐，提供舒适的住宿环境；b. 按时整理客房，确保宾客入住需求；c. 处理宾客遗留物品，确保物品安全；d. 参与部门例会，传达领导指示。

3. 安保人员：a. 保障招待所安全，维护治安秩序；b. 对进出招待所的人员、车辆进行管理；c. 发现安全隐患，及时报告并处理；d. 参与部门例会，传达领导指示。

第四章服务规范第六条服务规范：1. 热情周到，微笑服务；2. 主动询问宾客需求，及时提供帮助；3. 严格遵守操作规程，确保服务质量；4. 保持仪容仪表整洁，着装规范；5. 保守宾客隐私，不得泄露客人信息。

第五章培训与考核第七条培训：1. 新员工入职前，进行岗前培训，熟悉岗位操作规程；2. 定期组织服务人员参加业务培训，提高服务质量；3. 鼓励员工参加各类职业技能培训，提升自身素质。

第八条考核：1. 建立考核制度，对服务人员进行定期考核；2. 考核内容包括服务质量、工作效率、团队合作等方面；3. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第六章奖惩第九条奖励：1. 对表现优秀的员工给予物质奖励和荣誉称号；2. 对在工作中做出突出贡献的员工给予表彰。

第十条惩罚：1. 对违反规定、影响服务质量的行为，给予通报批评、经济处罚等；2. 对严重违反规定的员工，依法解除劳动合同。

宾客接待及会议组织管理规定第一章接待工作第一条的宾客接待工作主要由总经理办公室负责统一管理。

第二条总经理办公室在接到有关函电和通知后，应详细询问来客单位、人数、姓名、职务、性别、来意、到达时间、日程安排等基本情况，并在宾客到达之前，对整个接待工作做出通盘的考虑、周密的安排。

第三条总经理办公室在对来访宾客的基本情况确认后要及时告知总经理或分管领导，并提前做好来访宾客的接待及食宿安排工作。

第四条接待工作分为工作接待、会议接待、参观接待三种类型，工作接待是指上级机关、兄弟企业因商洽工作、处理公务而来本单位的接待。

会议接待是指对参加本单位承办的会议的人员接待（党群系统的会议接待除外。

参观接待是指对前来本单位参观、学习和游览的人员的接待。

第五条接待工作要坚持热情有礼、周到方便、保证安全、一视同仁、认真负责、实事求是、遵章守纪、勤俭节约的原则。

第六条凡来公司参观、学习和游览的人员，经总经理办统一安排后，按确定的参观路线进行，即：重碱——煅烧——电站——包装。

第七条总经理办公室在接到来访宾客现场参观的信息时，要及时通知相关部门做好摄影、摄像、安全、现场工艺讲解等方面的准备工作。

第二章会议组织管理第八条本会议组织管理适用于公司各种类型的会议。

第九条会议的召开本着精简、高效、注重效果的原则进行，避免开冗会。

第十条会议类型及组织：（一）公司级会议：主要包括总经理办公会议，党政联席会议，员工大会等,由公司领导批准后总经理办公室组织，相关部门配合召开。

（二）专题会议：主要包括成本分析会、厂情发布会、经济工作会议、调度会议、安全工作会、技改技措研讨论证会、各类形式的座谈会等，专题会议由主管部门负责组织召开。

（三）系统和部门工作会议：主要包括党群系统各部门单独召开的工作会议。

此类会议由各系统、部门的负责人召集并主持。

（四）政府有关部门或上级单位在本公司召开的会议，如现场办公会、报告会、协调会、业务交流会、座谈会等，一律由总经理办公室组织，有关业务对口部门协助进行会务工作。