广告公司客户经理考核制度

客户经理职责与考核制度客户经理职责及考核办法一、客户经理职责（一）管理类客户经理（区域经理）1、拟定营业部本区域业务进展规划、营销计划与展业策略根据当前的经济形势与市场需求，每季度结束前由区域经理制定出下一季度的区域业务进展规划。

根据区域季度业务进展规划，每月制定出全面的月度营销计划，并做好《月度营销计划书》，其内容包含但不限于：有效预约、新开户数、新增有效户数、新增市值资产。

针对该营销目标出具相应的展业策略。

2、负责所辖区域市场的管理及协调工作区域经理根据营业部经纪业务进展营销战略与区域市场需求，在区域内开发新的营销渠道。

新开发渠道网点需由区域经理向营业部营销部备案，由营业部市场营销部纳入营业部营销渠道统一管理、规范服务。

辖区内客户经理团队规模应与营销渠道规模匹配。

区域经理对营销渠道网点质量进行评估，可根据评估结果与销售类客户经理营销特点进行人员调配，将辖区内优秀的营销人员放在优质的营销渠道上，最大限度发挥营销渠道营销产能。

辖区内销售类客户经理的考核由区域经理负责，将考核结果统一上报至市场营销部。

3、对所辖客户经理进行日常管理，协助其制定展业计划对其进行培训、辅导并陪同展业1)区域经理应规范营销人员驻点管理，对营销人员驻点业务目标、营销工具、营销宣传品、营销人员着装、劳动考勤、工作量管理、网点检查纳入日常化管理范畴。

2)当营销类客户经理提出新的市场需求或者业务需求后，区域经理应协助销售人员完成相应的展业计划。

3)区域经理应定期对辖区内销售类客户经理经行销售技能的培训，其内容务必包含但不限于：销售案例、营销技巧、专业知识。

4、对所辖区域渠道进行保护与协调区域经理应每季度对辖区内营销渠道网点质量进行评估。

定期或者不定期的对辖区内渠道网点进行拜访。

重要节假日对辖区内的渠道网点经行集中拜访。

5、收集市场信息并定期汇报定期对辖区内的市场需求进行收集、整理，形成文字性材料上报市场营销部。

6、完成营业部下达的目标任务根据营业部下达的任务目标制定合乎辖区自身的营销计划，保证营业部销售任务的顺利完成。

客户经理考核办法第一章总则第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面进展，特制定本办法。

第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织与协调有关的技术与部门，为客户提供“全方位、多功能与一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。

客户经理制表达“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。

第三条客户经理，是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或者个人金融服务的市场营销人员，列入全行客户经理绩效考核管理。

第四条客户经理的服务对象要紧为与我行业务进展密切有关，对我行奉献额较大的优质或者有进展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户与个人客户。

第五条客户经理在行政上同意所在单位负责人的领导，业务上同意市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。

第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理与个人业务客户经理。

第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。

根据客户经理的个人工作能力、工作业绩与所负责客户综合奉献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）与助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。

其中资深客户经理与高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘与聘任，客户经理与助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。

为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理与客户经理（二级、一级）统称客户经理，高级客户经理（二级、一级）统称高级客户经理。

第八条客户经理的基本任职条件：思想素养良好，工作认真，有较强的事业心与责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头与书面表达能力，善于拓展公司、机构与个人类客户业务。

客户经理绩效考核方案背景作为公司的客户经理，对其绩效进行科学、公正的考核是提高业务水平和激励个人发展的关键。

本方案旨在建立客户经理绩效考核体系，确保公平、公正、有效的考核过程。

考核指标1. 业绩目标根据客户经理的职责和业务需求，制定明确的业绩目标，包括但不限于：- 销售额：客户经理应实现指定期间内的销售额目标；- 客户数量：客户经理应发展和维护一定数量的客户，提高客户满意度；- 业务增长：客户经理应推动现有客户的业务增长，提供增值服务。

2. 服务质量客户经理的服务质量是核心因素之一，需要考核以下指标：- 效率：客户经理应时效地处理客户的需求和问题；- 解决方案：客户经理应提供满足客户需求的切实可行的解决方案；- 沟通能力：客户经理应与客户保持良好的沟通，传递信息准确清晰。

3. 团队合作客户经理的团队合作能力对整体绩效有重要影响，需要考核以下指标：- 协作精神：客户经理应积极参与团队活动，与团队成员合作完成任务；- 知识共享：客户经理应主动分享经验和知识，促进团队研究和成长；- 团队贡献：客户经理应为团队的目标和利益做出积极贡献。

考核方法1. 定期评估定期对客户经理的绩效进行评估，通常为每季度一次。

评估可以采用以下方式：- 业绩报告：根据销售数据和客户反馈，对客户经理的业绩进行评估；- 360度评价：通过客户、同事和上级的评价，了解客户经理的服务质量和团队合作能力；- 考核面谈：与客户经理进行面谈，综合考虑各项指标和客户经理的个人发展。

2. 奖励措施对业绩优秀的客户经理，应给予相应的奖励，例如：- 现金奖励：根据绩效评估结果，给予一定金额的奖金；- 岗位晋升：根据优异的绩效，提供晋升机会和职位提升；- 培训机会：为绩效突出的客户经理提供培训和研究机会，促进个人发展。

总结客户经理绩效考核方案旨在建立科学、公正的考核体系，评估客户经理的业绩、服务质量和团队合作能力。

通过定期评估和奖励措施，激励客户经理持续提升个人能力，提高业务水平和客户满意度。

公司客户经理绩效考核方案一、绩效考核目标的设定：1.实现销售业绩目标：客户经理作为公司的销售主要负责人，他们的主要目标是完成公司设定的销售业绩指标，通过客户的开拓和维护，实现销售额的增长。

2.客户满意度：客户经理需要通过高质量的服务和积极的沟通，保持客户的满意度，提升客户忠诚度，并达到公司关于客户满意度的要求。

3.个人发展和学习能力：客户经理需要通过不断学习和提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，并能够适应市场和行业的变化，保持持续的竞争优势。

4.团队协作能力：客户经理需要具备良好的协作能力，在与团队成员和其他部门的合作中，能够有效协调与沟通，共同完成公司的销售目标。

二、绩效考核指标的制定：1.销售业绩评估：以销售额、销售增长速度和销售渠道拓展为主要指标，通过定期评估完成的销售业绩目标的达成情况，对客户经理进行评估。

2.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，收集客户对客户经理服务的评价，评估客户满意度，及时改进服务不足之处，并加以肯定和奖励服务优秀的客户经理。

3.个人成长和学习情况：通过客户经理每年所参加的培训、学习情况，评估其自我发展和学习能力，提升专业知识和技能，并将其应用于实际工作中的能力。

4.团队协作评估：评估客户经理在团队合作、协调与沟通过程中的表现，包括与其他销售团队成员以及其他部门的配合情况，评估其协作能力和团队合作能力。

三、绩效考核办法：1.销售业绩评估：设定合理的销售业绩指标，根据实际销售额、销售增长速度和销售渠道拓展情况进行评估。

同时，需要充分考虑市场竞争和行业环境的影响，以确保指标的合理性和可操作性。

评估结果分为超额完成、达标完成、未达标三个等级，并根据等级进行相应的奖励或激励措施。

2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，采用量化的评分和资料收集方式，评估客户对客户经理服务的满意度。

评估结果分为优秀、良好、一般和差的等级，并根据等级进行相应的奖励或改进措施。

3.个人成长和学习情况：客户经理每年参加培训和学习的情况进行评估，包括参加培训的次数和类型、学习的积极性、知识和技能的应用情况等。

客户经理职责与考核制度一、客户经理的职责1. 客户开发：客户经理需要通过电话、邮件、走访等多种方式，积极开发新客户，扩大公司的客户资源。

2. 客户维护：客户经理需要维护好已有客户的关系，及时回访客户，了解客户的需求，提供专业的意见和建议。

3. 业绩达成：客户经理需要与客户达成合作协议，完成销售目标，并努力提高客户的满意度和忠诚度。

4. 报告和反馈：客户经理需要及时向上级领导汇报工作进展和客户需求，反馈客户的意见和建议，为公司的产品和服务的改进提供参考。

客户经理的职责多样，需要具备较强的沟通能力、销售能力、服务意识和团队合作精神。

二、客户经理的考核制度1. 业绩考核：客户经理从客户开发和客户维护方面进行考核，达成的销售目标和客户满意度均为重要的考核指标。

2. 沟通能力考核：客户经理的沟通能力对于开发新客户和维护老客户都至关重要，需要对其进行相应的考核。

3. 团队合作考核：客户经理需要与市场、产品、服务等部门合作，需要与同事积极合作，共同完成客户的需求。

4. 服务意识考核：客户经理的服务态度和观念对客户的维护和开发极为重要，需要对其服务意识进行考核。

通过对客户经理的各项工作能力进行考核，可以更好地促进客户经理的工作效率和工作质量，提高企业的销售业绩和客户满意度。

三、客户经理的考核方式1. 业绩考核：通过销售目标的完成情况、客户满意度和忠诚度、客户维护率等指标进行考核。

2. 绩效考核：通过客户经理的工作报告、工作计划执行情况、客户信息管理情况等进行考核。

3. 考核测试：通过面试、考试等方式对客户经理的专业技能、工作意识和团队合作能力进行考核。

4. 客户评价：通过客户对客户经理的反馈，客户评价客户经理的服务态度和专业能力。

客户经理的考核方式多种多样，可以从多个角度评价客户经理的工作能力和工作绩效，对其进行有效的考核。

四、客户经理的考核标准1. 业绩目标：对客户经理的销售目标达成情况进行评价，包括销售额、客户数量、客户维护率等指标。

公司客户经理绩效考核方案一、背景说明客户经理是公司销售团队中的核心力量，他们负责与客户建立和维护良好的关系，实现销售目标和客户满意度的提高。

为了激励客户经理的工作积极性和提高其绩效表现，我们制定了以下客户经理绩效考核方案。

二、绩效考核指标1.销售业绩：客户经理的销售业绩是其工作的核心指标。

销售业绩以销售额和销售量为主要考核指标，可以根据客户经理所负责的具体产品或服务进行细分考核。

2.客户满意度：客户满意度是衡量客户经理工作表现的重要指标。

客户经理应主动与客户建立良好的关系，及时回应客户需求和投诉，并通过有效的沟通和服务提升客户满意度。

3.销售技巧：客户经理的销售技巧直接影响其销售业绩。

销售技巧可以包括销售话术、陈述能力、协商能力等，客户经理应通过培训和学习不断提升自己的销售技巧。

4.团队合作：客户经理应与销售团队密切合作，共同实现销售目标。

客户经理应积极参与团队活动，分享经验和资源，为团队的共同成就做出贡献。

5.市场调研能力：客户经理应具备一定的市场调研能力，能够及时了解市场变化和竞争情况，为公司制定销售策略提供参考和支持。

1.定期评估：公司将定期对客户经理进行绩效评估，通常以季度为周期。

评估包括客户经理的销售业绩、客户满意度、销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面。

2.销售报告：客户经理需要定期提交销售报告，包括销售数据、客户反馈和市场调研结果等。

销售报告可以作为客户经理绩效考核的重要依据之一3.客户评价：公司可以通过客户调研、客户满意度调查等方式对客户经理的工作进行评价。

客户的评价可以直接反映客户经理的工作表现和满意度。

4.内部评估：公司可以组织内部评估团队对客户经理进行评估，包括对销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面进行综合评估。

四、绩效奖励与处罚1.绩效奖励：公司将根据客户经理的绩效表现给予相应的奖励，包括薪资调整、提升机会、奖金和福利待遇等。

奖励可以根据绩效考核结果进行个别奖励或团队奖励。

客户经理绩效考核办法一、考核目的为了进一步完善公司分配管理制度，强化客户经理的责任意识与成果意识，并运用该评价的方式，指导、帮助、约束和激励客户经理，真正实现收入靠贡献的分配原则。

二、考核依据及内容考核根据客户经理岗位职责与科室管理规定具体考核办法，认真核定岗位的工作量，具体到每一项工作的分值，从业务（根据科室业务管理规定）、服务质量，工作质量（目标、质量、方法、进展、反馈等）、工作能力（创新、执行、决策、应变能力）及廉洁奉公、团结互助，责任心等要素上，实行量化考核。

三、考核管理（一）月度业绩综合考核1、月度考核根据考核者当月工作计划完成情况、工作质量、工作态度、工作协作等四个方面、其它考核要素等因素综合评分，考核指标应尽可能合理量化，易于操作，考核力求客观、真实、公正、公开。

2、个人考核由所在科室自行组织，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

3、当个人考核得分小于50分时，即当月岗位绩效工资为零。

4、岗位绩效工资按月发放，由部门（科室）根据个人考核结果进行二次分配。

（二）季度业绩综合考核考核根据客户经理本季度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

（三）半年度业绩综合考核考核根据客户经理本半年度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

（四）年终业绩综合考核考核根据客户经理本年度每月的考核情况进行综合考核，考核结果上报部门，确定认后，在科室张榜公布。

五、考核及调薪管理（一）根据岗位靠竞争、收入靠贡献的原则，实行考核晋级、降级制度和末尾淘汰制度，薪酬分配根据每月、每季度、每半年、年终考核结果进行。

（二）考核面谈与绩效改进1、考核面谈考核目的是对客户经理工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进方面提供帮助。

因此，考核结束后，考核者应当与被考核者进行面谈。

2、绩效改进考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：（1）让被考核者了解自身工作的优、缺点。

客户经理的考核与激励机制客户经理在公司的销售业绩和客户满意度方面发挥着至关重要的作用。

为了确保客户经理的工作能够持续积极且有效地推动销售和服务，公司需要建立一套有效的考核与激励机制。

首先，公司可以通过设立明确的销售目标来考核客户经理。

销售目标可以分解为年度、季度或月度目标，以确保客户经理的业绩持续增长。

目标应该具体、可衡量且与公司整体销售策略一致。

客户经理的销售额、销售增长、客户数量和客户满意度等指标可以用于评估他们的绩效。

其次，公司可以采用不同的激励措施来激励客户经理。

这些激励包括薪资奖励、绩效奖金、佣金和其他福利。

薪资奖励根据客户经理的销售业绩给予适当的加薪。

绩效奖金则可以根据客户经理达成的销售目标来进行发放。

佣金可以根据客户经理负责的客户订单或销售额来计算，激励其积极主动地寻找客户和完成销售交易。

其他福利如提供员工优惠购买、灵活工作时间和培训机会等，也可以增加客户经理的工作满意度和工作动力。

此外，公司还可以通过定期的绩效评估和反馈来考核客户经理。

通过与客户经理进行互动沟通，定期对其个人和团队的表现进行评估。

评估结果应该具体、客观和公正，并及时向客户经理提供反馈和指导。

这有助于客户经理了解自身的工作表现和不足之处，并提供改进的机会。

同时，这也可以让公司及时调整销售策略和改进服务，以满足客户需求。

除了以上考核与激励机制，公司还可以建立客户经理之间的竞争机制。

通过设立排名竞赛、团队奖励和荣誉称号等激励方式，激励客户经理们相互竞争，共同提升销售业绩和客户满意度。

这不仅可以提高客户经理的工作积极性和团队合作精神，还可以增进团队凝聚力和整体业绩的提升。

总结而言，客户经理在公司中扮演着重要的角色，建立一套有效的考核与激励机制对于保持他们的工作动力和积极性具有重要意义。

通过明确的销售目标、合理的激励措施、定期的绩效评估和反馈以及竞争机制，可以不断激发客户经理的工作热情和专业素养，从而推动销售业绩和客户满意度的提升。

客户经理工作职能考核细则
一、5S考核（20分）详见《5S监测表》
二、日常规范考核（20分）
1. 早会不到：1次扣1分；
2. 周会不到：1次扣1分；
3. 迟到：1次扣2分；
4. 旷工：1次扣4分；
5. 早退：1次扣2分；
三、业务流程考核（30分）详见《接车流程考核细则监测表》
1、接车流程考核细则监测表考核分数×业务流程考核（30分）%＝业务流程
考核分数
2、工作状况：是否按各种规章制度执行？管理人员实行不定期抽检，每次抽
检如有一项未执行的扣1分。

四、客户满意度考核（20分）
1、维修接待的车辆在车间维修，客户的照顾是否到位（8分）1次不到位扣1分；
2、客户投诉（12分）重大投诉1次扣5分，一般投诉1次扣2分。

五、培训考核（10分）
1．考核成绩（5分）：
内部培训每次考试成绩；60分以下为2分、60—70分为3分、70—80分为4分、80分以上得满分。

最终月培训考试成绩得分为：每次考试
得分相加再除以考试次数即为月考试成绩得分。

2．出勤率（5分）：
1次不去扣2分、2次以上扣5分
备注：
1．每月考核95分以上不扣分、95分以下每1分扣1分。

月考核最终得分乘以1%再乘以本人工资奖金。

客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案（通用9篇）为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案具有可操作性和可行性的特点。

那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编帮大家整理的客户经理绩效考核方案（通用9篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户经理绩效考核方案1一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。

二、绩效考核目的1、在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。

2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。

3、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。

4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。

5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。

三、绩效考核原则：1、基本原则：客观、公正、公开、公平。

2、以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。

3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。

四、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、普通级管理干部2、另有下列情况人员不在考核范围内：2.1试用期内,尚未转正员工2.2连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工五、绩效考核周期：月度考核具体地说：绩效考核时间安排：月度考核时间为：下个月度1日至5日；月度考核需在月度5日前完成六、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。

广告行业客户经理绩效管理实施方案广告行业客户经理绩效管理实施方案一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，广告行业的客户经理在维护和管理客户关系方面扮演着至关重要的角色。

为了提高客户经理的工作效能，建立有效的绩效管理制度势在必行。

本文将探讨广告行业客户经理绩效管理的实施方案，旨在优化客户经理的绩效表现，提高整个团队的综合竞争力。

二、目标设定1. 提高客户经理的工作效率和业绩水平，实现销售目标；2. 建立客户经理的绩效评估体系，激发积极性和主动性；3. 加强客户经理之间的协作和沟通，促进团队合作；4. 提升客户满意度，加强客户关系管理。

三、实施方案1. 绩效指标设计为了准确评估客户经理的工作表现，需要制定具体的绩效指标。

以下是一些可能的绩效指标示例：（1）销售目标：根据公司年度目标和个人实际情况设定销售额、签约客户数等目标；（2）客户满意度：通过定期进行客户满意度调研，了解客户对服务的评价；（3）客户维护与发展：评估客户经理的客户维护能力和开发新客户的能力；（4）项目管理：评估客户经理在广告项目执行过程中的组织和执行能力；（5）团队协作：评估客户经理在团队协作中的积极性和贡献度。

2. 绩效评估周期为了及时掌握客户经理的绩效表现，可以将绩效评估周期划分为季度、半年或年度等不同时间段。

具体周期可以根据公司实际情况和行业特点来确定。

每个评估周期结束后，通过对绩效指标的量化评估和绩效面谈，客户经理和上级领导可以共同总结和评估工作表现。

3. 绩效评估方法为了确保绩效评估的客观和公正性，可以采用多种方法和途径进行评估，包括：（1）指标评估：根据设定的绩效指标，通过实际销售数据、客户反馈和项目执行情况等多项数据进行评估；（2）360度评估：通过向客户、团队成员、同事和上级领导等多方面搜集意见和反馈，全方位了解客户经理的工作表现；（3）定期面谈：定期与客户经理进行一对一面谈，通过直接沟通了解工作情况、问题和建议。

4. 绩效考核结果与奖惩措施根据客户经理的绩效评估结果，可以采取相应的奖惩措施。

客户经理考核办法管理制度客户经理考核办法是指针对客户经理的绩效进行评估和考核的管理制度。

该制度的建立意在提高客户经理的工作效率和业绩，促进客户满意度的提升，确保企业的可持续发展。

下面是一份客户经理考核办法的管理制度的范文，供参考：一、考核指标1.任务完成情况：考核客户经理完成的任务数量和质量，包括拓展新客户、维护老客户、达成销售目标等。

2.客户满意度：考核客户对客户经理的满意度及客户投诉情况。

3.工作质量：考核客户经理的工作效率和工作质量，如工作报告的准确性和及时性、产品知识的掌握程度等。

4.团队合作：考核客户经理在团队中的合作精神、互助精神和团队目标达成情况。

二、考核标准1.任务完成情况：客户经理完成的任务数量和质量将根据客户开发情况、销售额、销售目标完成度等来评估，评分从1-10分。

2.客户满意度：客户满意度将通过客户的满意度调查、客户投诉率和客户反馈等来评估，评分从1-10分。

3.工作质量：客户经理的工作报告准确性、及时性、产品知识掌握情况等将评估工作质量，并给予相应分数。

4.团队合作：客户经理在团队中的合作精神、互助精神和团队目标达成情况将分别加分，并综合评估团队合作能力。

三、考核流程1.考核周期：每年考核一次，考核周期为12个月。

2.考核方式：综合评估，主要采用考核指标和考核标准相结合的方法进行评定。

四、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据客户经理的考核得分，将客户经理分为优秀、良好、一般和不合格等不同等级。

2.奖励措施：根据考核等级给予相应的奖励，如提升职级、发放奖金、增加福利待遇等。

3.处罚措施：对于不合格的客户经理，将给予相应的处罚，如降低职级、降薪、取消奖励等。

五、考核结果公示和申诉1.考核结果公示：考核结果将以适当的方式向客户经理公示，以确保公平公正。

2.考核结果申诉：客户经理有权对考核结果进行申诉，申诉应在公示后三个工作日内提交给人力资源部门，并提供相关证据。

六、考核评估与改进1.考核评估：定期评估客户经理考核办法的实施情况和效果，及时发现问题和不足，进行相应调整和改进。

客户经理绩效考核方案
一、目的
为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。

二、考核主体
（1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作绩效；
（2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；
（3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；
三、考核周期
1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的1日~10日。

2、年度考核：一年开展一次，考核销售部经理当年1~12月份的工作业绩。

实施考核时间为下一年度1月1日~1月10日。

四、绩效考核的内容和指标
工作绩效考核：
工作能力考核：
工作态度考核：
五、考核结果的应用
1、季度考核结果应用：根据销售经理季度考核结果的总分，企业为其发放季度奖：
2、年度考核结果应用：根据销售经理年度考核结果的总分，企业为其发放年度奖：。

客户经理积分考核介绍作为一家企业，客户经理的角色非常重要。

他们是企业与客户之间的桥梁，负责建立和维护良好的客户关系，以达到企业的销售目标。

为了激励客户经理的工作积极性和改善他们的绩效，很多企业使用客户经理积分考核制度。

客户经理积分考核制度是一种对客户经理完成工作任务及达到业绩目标进行绩效考核的方法。

通过设定一系列指标和标准，衡量客户经理的工作表现，并以积分的形式进行评估和奖励。

这种考核制度基于客户经理的努力程度和结果，能够更好地激励客户经理的工作动力，提高他们的工作效率和业绩。

1.客户满意度：客户经理通过建立和维护良好的客户关系，确保客户的需求得到满足，并超过他们的期望。

客户满意度在考核指标中起着重要作用，客户的满意度越高，客户经理的积分就越高。

2.业绩目标：企业为客户经理设定一定的销售目标和业绩指标。

客户经理需要完成和超过这些目标，才能获得较高的积分奖励。

这次性目标能够激励客户经理努力工作，争取更好的业绩。

3.工作质量：客户经理必须保证工作的质量和准确性，以确保企业与客户之间的顺畅沟通和合作。

如果出现错误或失误，将会对客户满意度产生负面影响。

因此，工作质量也是客户经理积分考核的重要指标之一4.团队合作：客户经理通常是一个团队中的一员，他们需要与团队成员和其他部门合作，以确保客户需求的顺利满足。

客户经理的团队合作能力将作为考核指标之一，鼓励他们与其他人共同努力，实现团队目标。

除了以上考核指标之外，客户经理积分考核制度还可以根据具体企业的需求和特点进行个性化设计。

例如，一些企业可能更看重客户经理的沟通和谈判技巧，而其他企业可能更注重他们的销售数字和业绩增长。

企业可以根据自身的情况，设定适当的考核指标，以确保客户经理的工作能够全面得到评估和奖励。

客户经理积分考核制度的实施可以带来多方面的好处。

首先，它能够激励客户经理努力工作，提高工作效率，使他们关注并努力满足客户需求。

其次，它能够评估客户经理的工作表现，找出问题和潜在的改进空间，从而提高整个团队的工作质量和业绩。

客户经理考核制度
一、工作流程
上图为客户经理工作流程图，可见客户经理是围绕着已签单合同展开工作，其中涉及资料归档保存、事件处理、拜访客户等环节，所以客服的考核也将围绕这三个方面进行考核。

1.资料归档保存
资料的保存主要是电子文档，业务经理签单后在系统中建立客户资料并录入合同，同时制作表格交运维部，表格如下：
每月月末可根据本月签单数量及表格制作是否相符的情况对客服进行考核。

2.拜访客户
如果是电话拜访，表格如下：
短信需提供发短信的记录。

3.事件处理：
普通的事件处理多是换画面，调整线路等事宜，可根据拜访表体现出来。

特殊一点的事
以客户为主体，表格为依据，进行跟踪拜访，按时间顺序进行整理。

即使人员流动，只要资料保存好，都有据可依，不会产生脱节情况。

建议按照x（1+20%）的标准进行考核，x为基本工资，基本工资X的20%为绩效工资。

采取打分制（以百分制计）
资料保存归档记30分；
拜访客户记40分；
事件处理记30分。

客户经理工作日志考核制度（2）
客户经理工作日志考核制度
为帮助员工养成良好的工作习惯，提高工作效率，特制定本制度。

第一条客户经理需每个工作日填写工作日，在每周团队例会上交。

要求内容填写完整，资料真实。

第二条：如无故不上交扣月度考核5分。

若迟于规定时间上交者将扣月度考核3分。

第三条：为保持工作日志的完整性，客户经理必须认真填写，未填写扣除0.5分/项。

第四条：为保证工作日志的真实性，客户经理需真实、客观填写《工作日志表》（见附件）相关内容。

未能达到真实、客观扣除2分。

附件：
北京营销中心客户经理工作日志
银行、其他券商最新动态：
今天他们没来，具体不太了解。

今天八点五十赶到银行，银行的员工都到齐了。

跟他们一一打了招呼，摆上电脑，开始了我的营销工作。

民生银行西直门支行的一个显著特点就是人不是很多，松松散散不够密集，所给与我的时间不是很多，
能聊上的客户不是很多，相当一部分说不了几句话就去办业务去了，所以我只给了他们我们营业部的单子，让他们给我打电话。

聊了的客户，。

客户经理考核细则(总6页) -本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-客户经理考核细则(试行)一、晨会制度1、晨会时间为每星期一至五：8：00-8：30，各客户经理必须准时参加。

2、如有急事、要事需要请假的，各客户经理必须提前与大客户中心管理员联系，做好请假工作，否则，按迟到或缺席处理。

3、每迟到或缺席一次，扣罚20元，作为大客户中心活动费用。

4、会议过程中，手机必须调到振动状态，非紧急事件不能接听电话，否则，扣罚10元。

5、晨会的内容主要是列队、互检仪容仪表、总结昨日工作情况，汇报当日工作目标和具体工作计划、自我激励。

二、日常管理制度1、客户经理每天填写《客户经理日志》，每天开展工作前先把自己设定的工作目标写在《客户经理日志》上。

每天填写内容包括主要工作落实情况和业绩情况，以及业务发展中存在的问题等。

如发现未按时填写《客户经理日志》的，每次扣罚10元；2、客户经理每周和每月必须填写《客户经理_____（周/月）工作总结与计划》，分别在每周星期一早上下班前和每月3号前交到大客户中心。

如无特殊原因未按时上交的，每次扣罚50元；3、客户经理要做好客户回访工作，并填写《客户跟踪拜访报备表》。

如发现未按维护标准回访客户的，每次扣罚50元；客户维护频次标准：4、客户经理必须将新开发的客户资料及时在“客户经理管理系统”及时进行录入。

如发现未及时录入的，每次扣罚50元；5、客户经理在工作中收集到的客户资料必须及时登录“客户经理管理系统”进行更新和完善。

三、外出营销制度1、外出营销必须统一着装，穿邮政制服或营销中心统一购买的服装。

如在正常工作时间外可以不受这一规定。

2、外出营销必须佩戴工作牌，否则，一经发现扣罚30元。

3、外出营销不得做与工作、业务发展无关的事情，否则，一经发现扣罚50元，累计3次，开除客户经理职务。

如有急事、要事需要处理的，要事先与大客户中心管理员请假或汇报。

4、客户经理在外出营销（陌生拜访、客户回访）注意做好《大客户登记表》登记工作，收集好客户的资料、建议、需求情况（包括业务本身的需求和业务外的其它需求）等资料，并注意技巧地向客户取名片。