ZWL商业管理有限公司拟文稿
2018为了规范公司对商户商铺撤场的管理工作能顺利开展，特制定商铺撤场操作规程及管理表格。该制度自通知签发之日起生效实施，若新规定与原有的制度或规定有冲突，自颁发日起按新规定执行。
请各部门同事认真研读该制度，自觉、严谨执行相关规定，望各部门齐心协力共同完善及促成公司高效管理体系建设工作。
特此通知。
附件：《商铺撤场操作规程》
呈报：公司董事及公司总经理
抄送：公司各部
发：各部门存档实施
商铺撤场操作规程
一、目的
为了规范商铺撤场工作流程及其遗留物品的处置，确保商户撤场管理工作顺畅开展，降低公司损失，维护公司利益。
二、适用范围
LT购物中心内所有商铺撤场管理工作。
三、定义
撤场：租赁合同到期后正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤场的，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在商场的经营行为。
逃场：因商户违反合同约定，未按正常流程办理撤场手续，自行终止在商场的经营行为。
四、职责
4.1 营运部负责发出《退铺撤场通知书》并受理商户撤场申请手续，制订《退铺撤场确认书》、《商户退铺撤场申请审批表》呈公司审批。
4.2 财务部负责商户相关费用的核算与收取工作。
4.3 营运部负责组织协调各相关部门开展商铺撤场全程监管及商户逃场后
的相关善后工作。
4.4 工程部负责查看验收商铺场地与附属设施设备，抄录水电表读数并与商
户签名确认。
4.5 保洁部负责对撤场/逃场后商铺的杂物清理与环境卫生工作。
4.6 行政部负责按法律程序对逃场商户进行欠费法律起诉追缴和逃场扣押
物品与遗留物品的入库、保存与处理相关工作。
五、工作规程
5.1 商铺租赁合同到期后商户正常撤场及未达成续约意向的商户撤场。
5.1.1商户须在商铺合同期届满前3个月向招商部提出书面续租要求，逾
期未提出视为商户放弃续租权，招商部于续租申请提出后的10个工
作日内回复商户是否同意续租。招商部将续租申请、续租条件及相
关情况向公司呈报审批，审批同意后办理合同续租工作及作ERP系
统更新。
5.1.2招商部与商户于合同到期前30天未达成续租意向的，招商部知会营
运部3个工作日内给商户下发《合同到期退铺撤场通知书》。
5.1.3营运部于《合同到期退铺撤场通知书》下发后3个工作日内与商户
进行撤场洽谈制订《退铺撤场确认书》，要求商户上报《商户退铺撤场申请审批表》。
5.1.4《合同到期退铺撤场通知书》、《商户退铺撤场申请审批表》经公司
审批同意后，营运部在确定撤场日期前两个工作日内填写《商户退铺撤场流程表》，注明准确的撤场日期（费用计算截止日期），回收商户签订的相关合同协议并在《商户退铺撤场流程表》上签名确认。
5.1.5工程部派员与商户抄录水、电表读数于《商户退铺撤场流程表》上，
双方签名确认。
5.1.6财务部收缴该商户相关欠费并在《商户退铺撤场流程表》上签名确
认。
5.1.7营运部协同工程部或相关部门与商户对撤场商铺进行查看验收，监
管商户根据《租赁合》约定自费搬离动产或将商铺恢复至商铺交付时的状态（商铺装修或附属设施/设备不能破坏），若产生垃圾须收取相应垃圾清运费，双方在《商户退铺撤场流程表》上签名确认，验收不合格的由商户整改直至验收合格。
5.1.8营运部回收商铺锁匙，在《商户退铺撤场流程表》上列明商户撤离
的物品明细和数量，双方签名确认。
5.1.9营运部将《商户退铺撤场流程表》呈报公司领导复核审批，营运部
根据已复核审批的《商户退铺撤场流程表》开具《放行条》，填写可撤离的物品明细与数量。
5.1.10营运部引领商户至财务部递交《商户退铺撤场流程表》，财务部负
责核算相关欠费，根据《商户退铺撤场申请审批表》、《退铺撤场确认书》及公司领导审批意见退还相关费用并在《商户退铺撤场流程表》记录及签名确认。
5.1.11商户凭营运部开具的《放行条》于当天晚22：00点后直接撤出经
营场地，安管部认真核对撤离物品无误后签名给予放行。
5.1.12保洁部在撤场商铺清空后，对现场进行环境卫生打扫；营运部对商
铺上锁后锁匙编号存放，通知营销部安排喷绘广告与围板封闭工程。
5.1.13营运部于次日将《商户退铺撤场申请审批表》、《商户退铺撤场流程
表》复印存档后，将原件递交财务部存档，财务部知会行政部、招
商部作合同终止、对ERP系统信息更新。
5.1.14营运部在撤场后3天内组织行政部共同对商铺内可拆卸的物品与
未撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。
5.2商户经营不善提出撤场申请的或商户已被确定为公司经营调整目标经洽谈
同意撤场的。
5.2.1商户在合同执行期内向营运部提出书面撤场申请的，营运部知会招
商部根据资源储备情况与商铺经营情况与商户进行谈判并洽谈新的
商户资源。
5.2.2商户同意继续经营的，商户撤回撤场申请。
5.2.3新商户有签约意向或现商户不同意继续经营并且无新商户进场的，
在商户提出书面撤场申请15天内，营运部与商户洽谈撤场事宜及制
订《退铺撤场确认书》，由商户填写《商户退铺撤场申请审批表》，
呈报公司审批。
5.2.4 具体撤场流程根据实际情况参见5.1.4至5.1.14程序。
5.3 商户违约、经洽谈不同意撤场、公司强行撤场的处理办法：
5.3.1营运部未能与商户就撤场事宜达成一致的，营运部起草《退铺撤场
通知书》（后附商户违约相关书面文件记录），报公司行政部法务人
员审批。审批后转营运部并下发给商户签收。
5.3.2 营运部在接到商铺《退铺撤场通知书》后，知会营运主任、安管经
理、行政部和商户或店长等乙方人员四方共同清点封存（若乙方无
人到场，行政部须联系公证人员做全程录像记录，将录像资料存公
司行政部保存），并填写《物品清点台帐》，各方清点人均要签字确
认，营运部对该商铺上锁，锁匙编号存放。
5.3.3 具体撤场流程根据实际情况参见5.1.4至5.1.13程序。
5.3.4营运部根据公司安排组织行政部共同对商铺内可拆卸的物品与未
撤走的物品进行登记及固定资产入库保存。
5.4 逃场商铺的撤场处理办法：
5.4.1 营运部确认商铺逃场后，营运主任填写《重大事件记录表》将逃场
的情况经过（包括时间、地点、见证人、确认人等）与财务部提供
