群众来信来访接待制度范例3篇

信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。

一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。

学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。

二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。

对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。

2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。

3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。

三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。

对属于揭发控告性质的，要严格保密。

2、各部门也应高度重视。

处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。

3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。

每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。

临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。

人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。

2、认真听记。

认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。

3、处理妥当。

依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。

信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责1.内容。

接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2.职责。

受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。

具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。

接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。

对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2.接待来访要耐心细致，做好记录。

认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。

接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。

对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3.接待人员应依据政策，秉公办事。

接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

接待群众来访制度（通用3篇）接待群众来访制度篇1为进一步规范群众行为，准确、及时、快捷办理事项，根据《xx 条例》，结合我办实际，特制定《接待群众来访制度》。

一、热情接待群众来访，倾听来访群众的意见、建议，接受群众监督，妥善处理群众来访问题，做好思想工作，全心全意为人民服务。

二、对群众来访要文明礼貌，规范接待用语，如“您好、请坐、稍等、我给您查一下”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

三、认真做好“群众登记”，做到有访必录。

四、根据内容，区别不同情况作必要答复，原则如下：情况清楚，有明确政策规定的，要作明确的政策答复，对情况复杂、涉及其他部门或没有政策依据的问题，未经调查核实前，不发表结论性或带有倾向性的意见，但要向来访者耐心说明情况。

在办理完毕后，及时通知当事人。

不属于民政局受理范围的问题，应尽力向来访人指明解决问题的正确渠道和途径。

对来访人要求不符合有关政策规定或要求过高不能解决的，做耐心的说明解释。

五、接待来访者如对事项有关政策不清楚，要及时联系相关部门负责办理，不得向来访者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“谁承办谁答复”的原则，应在问题处理完毕（三个月内）后，5日内答复来访人。

答复可采用电话、复信、走访等形式。

对事项自受理之日起三个月内不能办理完毕的，应及时向来访人说明情况。

七、对群众集体，要好言相劝其派5人以下代表来访。

对重大问题要及时向上级部门报告。

接待群众来访制度篇2一、随着大同地区教育事业的发展，矿区晋华宫第一小学，立足矿区，面向全市，认真落实社区、学校、家长三位一体的德育教育格局，并实行家长接待日制度。

二、建立家长接待室。

校值班领导负责接待来校反馈重大教育、教学及管理意见的家长。

三、被接待家长应先与班主任建立联系，一般情况下，应有班级或年级陪同反映问题，以利协调工作。

四、值班干部应认真将情况反映、处理意见填报备案，并在办公会议上汇报。

晋华宫第一小学家长接待日资料家长接待日指的是学校选定恰当的日子，敞开学校大门，让广大家长观摩学校的教学、教育活动，了解学校工作的全貌，了解孩子在校的表现，是家长参与学校教育的好途径。

群众来访接待职责制度范本第一条总则为更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，制定本制度。

第二条接待原则（一）热情接待、文明服务。

接待人员应态度和蔼、文明礼貌，对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水。

（二）认真倾听、耐心解答。

接待人员要耐心细致地听取来访群众的意见，认真解答疑问，及时回应诉求。

（三）依法依规、妥善处理。

接待人员要严格遵守法律法规，依法依规处理来访事项，确保来访群众的合法权益得到维护。

第三条接待场所（一）接待场所应文明整洁，方便群众。

应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。

（二）接待场所要保障安全，具备良好的消防、安防设施，确保来访群众的人身安全。

第四条接待时间（一）接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。

（二）接待过程中不做与接待工作无关的事情，确保全身心投入接待工作。

第五条接待人员（一）接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。

实行挂牌接待，公开接受群众监督。

（二）接待人员应具备良好的业务素质和沟通能力，定期进行培训，提高接待工作水平。

第六条接待流程（一）登记：接待人员应认真做好来访登记，包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等。

（二）解答：对接访中遇到的问题，接待人员应根据政策法规，给予耐心解答，确保来访群众得到满意的答复。

（三）办理：对来访事项，接待人员应根据性质，及时转交相关部门处理，并跟踪督促办理进度。

（四）反馈：对来访事项的处理结果，接待人员应及时向来访群众反馈，确保来访群众了解办理情况。

第七条接待纪律（一）接待人员要严守工作纪律，不得迟到早退，擅离职守。

（二）接待人员要严守保密纪律，不得泄露来访群众的个人信息及来访内容。

（三）接待人员要严守廉洁纪律，不得接受来访群众的吃请、礼品、礼金等。

第八条监督与考核（一）设立监督电话和举报邮箱，接受群众对接待工作的监督。

（二）定期对接待工作进行考核，对优秀接待人员给予表彰，对存在问题的接待人员进行批评教育或调整工作岗位。

群众来信来访接待规章制度范本第一章总则第一条为加强群众工作，维护社会稳定，建立良好的政务关系，充分发挥群众对政府工作的监督作用，制定本规章制度。

第二条接待群众来信和来访是政府对群众关切和诉求的回应，是提高政务透明度和公信力的重要举措。

政府部门要按照本规章制度的要求，严格落实接待程序，维护群众合法权益。

第三条群众来信和来访接待工作应遵循公开、公正、公平、便利原则，确保群众反映问题得到及时、有效的解决。

第四条接待群众来信和来访的工作、人员和资源应当按照公平原则进行调度和分配，不得违反法律法规和政策规定。

第五条接待群众来信和来访的工作重要性不可替代。

各级政府要加强组织领导，明确职责分工，加强宣传培训，真正将接待群众来信和来访工作纳入常态化管理。

第六条接待群众来信和来访的过程中，应积极主动倾听群众意见建议，真正把问题解决在工作上。

第七条对于群众来信和来访涉及的重大问题，政府部门应当及时研究并采取有效措施解决，如有问题无法立即解决的，要及时反馈给来信或来访群众，并说明解决进展情况。

第二章接待群众来信第八条群众来信一般分为反映问题类、建议意见类、表扬鼓励类等类型。

政府部门应当建立健全来信登记、分发、督办、反馈制度。

第九条来信接待工作人员应当做到准确记录来信内容，包括来信人姓名、联系方式、问题描述和所属部门等信息，并按照来信性质及时分发到相应部门。

第十条政府部门接到来信后应当及时进行督办，并将督办情况及时记录，并在规定时间内给予回复。

第十一条来信接待工作人员在回复来信时应当实事求是、客观公正，回复内容应当简明扼要、言之有据。

第十二条来信接待工作人员应当对来信者的个人隐私和权益保密，不得私自泄露。

第三章接待群众来访第十三条群众来访分为个人来访和群体来访。

政府部门应当统一安排人员接待，确保来访人员有序进出。

第十四条来访接待工作人员应当向来访人员提供宽松的环境和友好的态度，耐心倾听并记录来访人员的问题和意见。

第十五条来访接待工作人员应当根据来访人员的问题和意见，按照程序和权限限，及时进行办理或转交相关部门处理。

群众来信来访接待规章制度范文第一章总则第一条为加强对群众来信来访工作的管理，提高接待工作的质量和效率，特制定本规章制度。

第二章接待范围第二条本规章制度适用于接待群众来信和来访的工作。

第三条群众来信包括纸质信函、电子邮件、传真等形式的信件。

第四条群众来访包括到单位办公地点的来访，以及重大活动、座谈会等场合的来访。

第三章接待条件第五条接待人员应具备较好的形象素质和服务意识，能够耐心倾听群众诉求，及时解决问题。

第六条接待场所应安排在办公机构内，设有专门接待室，并具备基本的接待设施。

第四章接待程序第七条群众来信来访应当及时登记，并按照接待程序进行处理。

第八条登记时应记录来信或来访人的姓名、来访时间、来访事由、来访人要求解决的问题等。

第九条紧急情况下，接待人员应当立即受理来信来访，并及时向有关部门通报，加快问题解决速度。

第五章权责分工第十条指定专人负责接待工作，并明确其职责和权限。

第十一条接待人员应当耐心听取来访人的诉求，向有关部门反映问题，并及时回复来信来访人的要求。

第十二条有关部门应根据来信来访的情况，制定解决方案，并及时向来信来访人反馈处理结果。

第六章保密原则第十三条来信来访涉及个人隐私或单位机密的，接待人员应严格按照保密原则保护相关信息。

第十四条接待工作中接触到的敏感问题和涉及到的重要机密文件应妥善保管，确保信息安全。

第七章监督与评估第十五条对接待工作进行定期评估，评价接待人员的服务态度和工作效果。

第十六条对接待工作不合格的人员，应及时进行培训，并进行整改。

第十七条群众对接待工作有意见或建议的，可以向上级机关或监督部门进行反映。

第八章附则第十八条本规章制度自公布之日起施行。

第十九条实施细则由本单位制定，并报上级机关备案。

第二十条对未尽事宜的，按照有关法律法规和规章制度的规定执行。

群众来信来访接待规章制度范文一、背景介绍为保障群众的合法权益，加强党的群众工作，我单位制定了群众来信来访接待规章制度，旨在规范来信来访接待工作流程，提高工作效率，为群众提供优质的服务。

本规章制度适用于我单位来信来访工作，具有指导性和约束性。

以下为接待规章制度的具体内容。

二、来信来访接待工作流程1. 接收来信来访（1）来信：来信包括纸质信函和电子邮箱收到的邮件。

接收来信的单位需设立专门的来信接待岗，接待岗负责查收、登记来信，并按照来信分类进行处理。

（2）来访：来访分为个人来访和团体来访。

接待来访的单位需设立来访接待室，接待人员应礼貌待客，耐心听取来访人员的诉求和问题，并将来访人员的来访信息准确记录。

2. 反馈和回复（1）来信反馈和回复：来信接待岗应及时将来信进行分类，并将涉及重要问题的信件及时交给相关部门处理。

相关部门要对来信采取及时的反馈和回复措施，确保信件得到妥善处理并及时回复来信人。

（2）来访反馈和回复：来访接待室接待人员应仔细记录来访人员的诉求和问题，并将来访信息及时转交相关部门。

相关部门要及时进行反馈和回复，向来访人员解释有关问题，并提供帮助与支持。

三、接待工作注意事项1. 服务态度（1）礼貌待客：接待来访人员时，要以礼貌的态度迎接，举止谦和有礼，问候并全程陪同，不得怠慢或冷淡对待来访人员。

（2）倾听和理解：需耐心倾听来访人员的诉求和问题，做到真正关注并理解其需求，使来访人员感受到我们的关怀和关心。

2. 信息登记（1）准确记录：接待人员应准确记录来访人员的基本信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，并核实信息的准确性。

（2）信息保密：对来访人员的信息，要严格保密，不得外泄或私自使用。

3. 办理流程（1）流程简化：为提高办理效率，应缩短审批时间，减少不必要的流程，使来访人员能够尽早得到解决问题的答复。

（2）相关配合：各部门应加强协调与沟通，配合来访工作的顺利进行，确保问题能够得到圆满解决。

四、考核与奖励制度为确保群众来信来访接待工作的顺利进行，我单位制定了相关的考核与奖励制度。

领导信访接待日制度尊敬的领导：您好！为了更好地管理和解决群众来信来访问题，提高工作效率和服务质量，经过调研和讨论，我们决定引入领导信访接待日制度。

该制度旨在明确领导的接访时间和流程，确保公平、公正、高效地处理来访事务。

具体的制度安排如下：1. 接访时间：按照工作需要和领导时间安排，确定每周或每月的固定接访日，确保领导有足够的时间进行接访工作。

2. 接访流程：制定明确的接访流程，包括来访登记、事由核实、处理与答复等环节，确保来访者能够便捷地提交问题，并得到及时有效的解答和答复。

3. 定期汇总反馈：建立反馈机制，定期汇总并向领导汇报来访情况，包括来访人数、来访问题分类和处理结果等。

领导可根据汇报情况对相关工作进行及时调整和改进。

4. 建立档案：对每次来访事务建立档案，包括来访者身份信息、来访时间、事由、处理结果等，以便随时查阅和备案。

通过引入领导信访接待日制度，我们能够更好地调度和组织资源，提高领导接访的工作效率和能力，为广大群众解决问题和困难提供更加便捷和高效的渠道。

希望领导能够重视并支持这一制度的实施，并根据实际情况不断改进和完善。

相信在全体员工的共同努力下，我们能够更好地为人民群众服务，为打造良好的社会环境作出应有的贡献。

此致问好！XX部门/单位领导信访接待日制度（2）尊敬的领导：您好！感谢您在百忙之中抽出时间阅读我对领导信访接待日制度的建议。

以下是我对该制度的一些建议：1.确定定期信访接待日：建议领导确定每周或每月的固定信访接待日，既方便了群众信访的安排，也提高了效率。

2.提前通知公告：领导可以在接待日期前提前一周进行公告，通知公众信访接待的时间、地点和申请办理事项，方便群众提前准备。

3.设立预约制度：为了避免信访接待日的拥堵，建议领导引入预约制度，群众可以提前预约时间段进行信访，从而减少排队等待时间。

4.设立信访接待专门机构：建议领导设立专门的信访接待机构，负责协调安排信访接待日的工作，并负责与群众的沟通和协调工作，提高效率和质量。

群众来信来访工作制度范例（5篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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群众来信来访接待制度范本三篇一一、来信来访工作是一项重要的经常性工作，要把信访工作作为密切联系群众、维护安定团结、调解社会矛盾的重要工作，严肃对待，认真办理。

二、信访工作由安全储运处归口管理，各处室分工协作，共同办理。

三、严格按照信访条例规定的时限批转办理信访件。

到期不能结案的，要在规定期限内向市社领导和交办单位说明情况。

处理完毕后，有关资料统一保存，并做好结案登记。

四、对于信访中反映的问题，法律和政策有明文规定可办理的应及时给予办理。

超出法律和现行政策规定的问题，或因受客观条件限制，一时难以解决的问题，应向信访者说明情况，解释清楚。

五、接待来访要热情、耐心，答复问题要细致、准确、诚恳。

六、提高办理效率，对来信来访的数量、内容、结案情况要进行定期统计，并做好向有关部门上报信访统计。

篇二为切实做好人民群众来信来访接待工作，根据我会工作实际，特制定本制度。

一、人民群众来信接待制度（一）凡群众来信均应登记编号，来信记录应做到保密，不得遗失。

（二）对群众来信应根据其内容的轻重缓急，做好拟办、转办、催办工作。

（三）需要存档的群众来信，应做好归档工作。

（四）除匿名信外，原则上应将群众来信的处理情况及时告知本人，如一时难以处理，应向来信人员说明情况。

二、人民群众来访接待制度（一）接访人员应热情接待来访群众，耐心听取上访人员的陈述，认真做好登记、记录，按照“分级负责、归口办理”的原则和有关政策规定，分别作出恰当处理。

（二）接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。

对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。

（三）对重大疑难来访问题要及时采取措施,稳定群众情绪，并迅速拟出专报呈领导阅批。

按领导批示抓好督办落实。

（四）对来访中带有苗头性、倾向性、政策性的问题，应及时进行综合分析，提供给领导参考。

来客来访接待制度模版接待来客和访客是企业和机构中非常重要的一项工作。

一个完善的接待制度可以提升企业或机构的形象，增强来访者的满意度。

下面我们就来讨论一下接待来客和访客的制度，并提供一个范文作为参考。

一、来客和访客的接待制度1. 接待流程来客和访客到达时，接待人员应主动迎接并提供帮助。

根据来访事由和访客的身份，接待人员应引导他们到正确的接待区域，例如会议室、办公室等。

在接待过程中，接待人员应友好、礼貌地询问访客的需求，并提供必要的帮助。

2. 提前准备接待人员应提前了解访客的身份、来访事由和其他相关信息。

在接待前，他们应准备好必要的接待材料，并确保所有设备和场所的正常运行。

例如，准备好会议室的座位、演示设备等。

3. 安全管理接待人员应注意来访者的身份验证，确保只有合法的人员进入企业或机构。

同时，他们还应注意来访者的人身安全和财产安全，确保来访者在企业或机构内的安全。

4. 提供必要的服务接待人员应提供必要的服务，满足来访者的需求。

这包括提供饮品、咖啡、茶叶等，并确保接待区域的舒适和整洁。

如果来访者有特殊需求，接待人员应尽力满足。

5. 提供信息和指引接待人员应向来访者提供信息和指引，帮助他们了解企业或机构的情况。

这包括企业或机构的概况、组织结构、产品或服务等。

接待人员应耐心回答来访者的问题，并提供所需的资料。

6. 知识和技能培训接待人员应接受相关的知识和技能培训，以提升他们的专业水平。

这包括礼仪、沟通技巧、应急处理等。

接待人员还应学会使用相关的办公设备和软件，以提高工作效率。

二、来客和访客接待制度范文尊敬的来访者：欢迎您来到我们企业/机构！为了提供优质的服务和良好的接待体验，我们制定了以下接待制度，请您遵守并配合我们的工作：1. 接待流程当您到达企业/机构时，我们的接待人员会主动迎接您，并提供必要的帮助。

请您配合并按照接待人员的引导到达指定的接待区域。

2. 安全管理为了保障您的安全，请您配合进行身份验证，如出示有效的访客证件。

接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。

二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。

对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。

2023年信访接待制度3篇信访接待制度1一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。

信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。

二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。

局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。

需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。

重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。

三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。

四、信访工作实行首问责任制。

凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。

五、实行信访工作限时办理制度。

办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。

自办信访件30日内办理完毕。

转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。

六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。

七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。

局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。

八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。

九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。

凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。

十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。

来客来访接待制度范文第一章：绪论1.1 引言新时代背景下，随着社会交往和经济往来的增多，来访接待工作变得愈发重要。

为了提升来访接待的质量和效率，确保良好的来访接待体验，本制度范本旨在规范来宾接待流程，优化接待服务，使之成为机构形象与品牌塑造的重要组成部分。

1.2 目的和范围本制度的目的是规范来访接待流程，确保来宾接待的顺利进行，并提供高质量的接待服务。

本制度适用于所有机构的来访接待工作，包括来客、访问学者、合作伙伴等各类来宾。

1.3 术语定义（提供与来访接待相关的术语及解释）第二章：来访接待流程2.1 来访确认（描述来访确认的具体步骤，包括来访预约、信息核实等，旨在确保来访宾客的身份及到访目的）2.2 会议室预订（描述会议室预订的流程，包括预订方法、预订时间等，以确保来访会议的顺利进行）2.3 行前准备（描述来访前的准备工作，包括资料准备、接待人员培训等，以确保接待人员了解来访背景及相关事宜）2.4 到访接待工作（详述到访接待工作的各个环节，包括宾客迎接、登记、引领等，以确保到访者感受到专业、热情的接待服务）第三章：接待服务标准3.1 专业形象（描述接待人员的仪容仪表及礼仪要求，以确保接待人员的专业形象）3.2 热情服务（描述接待人员的服务态度及服务技巧，以确保提供亲切、周到的服务）3.3 敏锐观察（描述接待人员对来宾需求的观察和识别能力，以确保及时响应和满足来宾需求）3.4 问题解决（描述接待人员处理问题的能力和方法，以确保及时解决来宾所遇问题）第四章：接待人员培训4.1 培训内容（描述接待人员需要接受的培训内容，包括礼仪、服务技巧、沟通技巧等，以提高接待人员的综合素质）4.2 培训方法（描述培训的具体方法，包括课堂培训、实地实训等，以确保培训效果）4.3 培训评估（描述培训后的评估方法，包括考试、综合评价等，以衡量培训的效果）第五章：质量监督和管理5.1 监督机构（描述来访接待工作的监督机构，包括审查部门、监察员等，以确保工作的公正、规范）5.2 质量评估（描述来访接待质量评估的方法和指标，包括来访者满意度调查、服务质量检查等，以提高接待质量）5.3 管理改进（描述根据评估结果进行管理改进的具体方法，包括总结经验、修订制度等，以不断提高接待管理水平）第六章：附则6.1 管理的术语、名称制度（描述管理中的术语和名称的使用规定，以避免混淆）6.2 本制度审批（描述本制度的审批程序和责任人，确保制度的有效实施）6.3 未尽事宜（描述制度未涉及的情况的处理方法，以保证制度实施的完整性和科学性）第七章：终则7.1 本制度的宣传与执行（描述本制度的宣传方式和执行要求，提醒相关工作人员积极落实）7.2 本制度修订（描述本制度的修订程序和责任人，以确保制度的及时更新）7.3 本制度的解释（描述本制度解释权的归属，以确保制度执行的一致性和权威性）注：本范本为示例，实际制度应根据机构具体情况进行修改和完善。

群众来信来访接待制度范文一、背景和意义作为党和政府的服务对象，群众的利益和需求是始终要放在首位的。

因此，及时接收和解决群众来信来访是党和政府工作的重要任务之一。

为了更好地服务群众、加强组织协作、提升工作效率，制定和完善群众来信来访接待制度显得尤为重要。

群众来信来访接待制度的制定旨在规范各级党政机关对群众来信来访的接待工作，明确工作程序和责任分工，确保来信来访得到及时、准确、有效的解决。

本制度的实施既是一种组织管理的需要，也是一种人民满意度管理的需要。

二、基本原则1.公开透明原则。

党政机关应以公开透明为原则，加强与群众的信息沟通，对来信来访的接待工作和处理过程及时进行公示，确保信息的真实可信。

2.法治原则。

在接待群众来信来访的过程中，需要严格按照相关法律法规和政策规定进行，确保权益的合法维护。

3.及时回复原则。

对于群众来信来访，党政机关应当尽快回复，确保群众的合理诉求得到妥善解决。

4.责任分工原则。

各级党政机关应明确来信来访工作的责任分工，建立健全工作机制，形成工作的有序推进。

三、具体措施1.接待设施的建设各级党政机关应对来信来访工作提供必要的接待设施。

接待室应宽敞明亮，设有舒适的座椅、接待窗口和信息公示牌等。

同时，还应设置便捷的信息咨询台，提供有关政策解答和查询服务，方便群众了解相关事项。

2.来访预约制度为了方便群众的来访，各级党政机关应建立来访预约制度。

群众可通过电话、网络或其他方式提前预约，党政机关应提供便捷的预约通道，并告知群众预约结果和具体的来访时间。

预约制度的实施能有效避免群众长时间等待和拥堵，提高办事效率。

3.工作人员素质的要求党政机关的工作人员应具备良好的服务态度和较高的业务水平。

对于接待群众的工作人员，应进行相关培训，提高其服务意识和能力，增强沟通能力和解决问题的能力。

4.来信来访登记制度党政机关应建立来信来访的集中登记和管理制度。

对于来信来访材料，要进行精确、完整的登记记录，包括来信来访者的姓名、单位、联系方式、来访时间、问题内容等。

群众来信来访接待制度范例尊敬的领导：您好！我们是贵单位的一些普通群众，带着一些问题和建议前来访问您，希望能够得到您的关注和解答。

作为贵单位的领导，您能够面对群众的来信和来访，对我们来说无疑是一种安慰和希望。

我们在这里，想提出一些关于群众来访接待制度的建议，希望得到您的认同和支持。

一、制度化我们认为，群众来访接待机制应该像企业一样进行制度化管理，不单单是接待的问题，还包括群众来信和来访的处理流程、时间、方式、结果反馈等全过程。

只有这样，才能够更好地把参与公共事务的群众利益得到更好的保障。

二、标准化对来信和来访进行标准化管理，创建统一的接待流程、依照规定处理来访群众的问题，既能提高接待质量，也能让群众了解到政务办公的科学、公正和规范。

同时，根据问题的性质对接待方式进行细分，严格按照规定的时间和方式接待群众，确保一视同仁。

三、服务化来访群众是我们的服务对象，应尽最大努力为其创造良好的来访环境和优质的接待服务。

包括服务台的规范化管理，建立为群众提供便民服务的“一站式”靠前服务窗口; 对于无法解决的问题给予具体的处理承诺，并尽快反馈处理进展情况; 对于群众来信反馈问题进展情况。

四、信息化随着互联网的普及，我们建议建设一套高效、安全、便民的信息化管理平台，为群众提供网上咨询、预约、受理和反馈等服务。

并对群众提出的问题进行归档管理，提高数据的共享和处理效率，最终实现群众提出问题受理、反馈和处理的全链条信息化管理。

五、开放化群众是我们工作的依托和动力，应该进一步加强与群众沟通，开放化管理讨论群众提出的问题。

通过倾听那些不同的声音，拓展视野，汲取智慧，使政府政策和服务更加符合群众利益。

此致敬礼！xxx群众日期：xxxx年xx月xx日。

XX镇群众来信来访工作制度相关范文篇一：群众来信来访处理流程图篇二：来信来访处理制度来信来访处理制度为加强全乡信访工作，便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，确保我乡的稳定和发展，现就信访工作制定如下制度。

一、工作原则坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则；坚持依法、及时、就地解决问题的原则；坚持教育疏导与依法处理相结合的原则；坚持从严追究责任的原则。

二、来信来访接待要求及程序1.全体乡、村干部必须认真、妥善接待处理好每一起群众来信来访事项。

2.当面能给予答复的问题，干部要以认真负责的态度解答清楚；不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。

接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。

3.矛盾较为复杂，不能当场解决，群众情绪又较为激动的，乡、村干部应陪同反映问题的群众到乡信访接待室，乡信访接待室工作人员要及时指导群众填写《来访群众登记表》，了解来访人姓名、家庭住址、反映的主要问题并做好政策解释，疏导群众情绪。

4.信访接待室工作人员接访后，要在《信访条例》规定的时限内，向涉及部门予以转办、交办。

对重要信访事项，及时向分管领导汇报情况。

5.信访接待室要随时跟踪，及时将处理意见反馈给信访人。

6.承办信访事项的部门、村要认真、及时、公正办理，并在信访接待室规定的时限内作出回复。

三、异常信访事件处置要求1.乡、村干部要注意掌握信访信息，发现有异常信访行为时，要采取紧急措施并及时报告乡领导和乡信访接待室。

2.出现集访、滞留办公场所等事件时，由乡信访接待室工作人员通知上访人所属的驻村干部、村干部和辖区派出所，驻村干部、村干部和乡信访接待室工作人员必须立即赶赴现场，妥善处置。

村干部和村民小组组长要在接到通知后20分钟内赶到现场。

对有可能造成非法闹事的要联系辖区派出所组织警力到现场维持秩序。

3.凡发生围堵、冲击国家机关或者重要会场，拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通的；损毁公共财物、寻衅滋事、呼喊口号、聚集哄闹的；纠缠、威胁、侮辱、殴打接访人员和其他工作人员或者非法限制他人人身自由的行为时，经工作人员劝导、教育无效的，由乡信访接待室通知辖区派出所，依法处理，制止违法行为。