1 公共关系工作的基本原则
公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：
1、尊重事实原则。
真实是公共关系的生命。尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。
2、公众利益原则。
公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。
3、社会效益原则。
社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。
4、科学指导原则。
现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。 2 第五章 公共关系的组织与成员
[教学内容]
导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从而把握公共关系行为主体的特征。
简述公共关系的特征. 简答题 (4 分)
公共关系的特征
公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过这种关系, 组织能够建立和维护与公众的互信互利关系，从而实现组织与公众之间共同利益的最大化。公共关系的特征主要表现在以下几个方面：
1. 双向性
公共关系是一种双向的交流方式。它不仅仅是组织向公众传递信息和观点，也包括了接受来自公众的反馈和意见。在公共关系的交流中，组织需要积极倾听公众的声音，并做出相应的回应，以建立起良好的双向沟通渠道。
2. 长期性
公共关系是一种长期的维护与建立的过程。通过积极地与公众进行沟通和交流，组织才能够逐步建立和维护起良好的公共关系。这需要组织的持续关注和投入，不能一蹴而就。
3. 多样性
公共关系所涉及的公众范围广泛，涵盖了政府、行业协会、媒体、消费者、员工等多个方面。公共关系需要能够灵活地应对各种不同的公众利益和需求，以建立起多样化的关系网。
4. 信任性
公共关系建立在信任的基础上。组织需要通过真诚的沟通和行为来赢得公众的信任，从而建立起稳固和健康的公共关系。
5. 整体性
公共关系需要全面考虑组织与公众之间的关系，包括了组织内部员工和外部公众之间的关系。公共关系需要全面协调和整合，使之成为整个组织的一部分。
6. 预防性
公共关系也需要具备一定的预防性。通过提前预见可能发生的舆情危机，并制定针对性的公共关系策略，可以有效地预防和化解潜在的危机。
总结回顾：通过以上几点特征的分析，我们可以看出，公共关系是一种复杂而又重要的组织行为。它需要双向的交流和沟通，建立在长期和信任的基础上，能够应对多样化的公众需求，具有整体和预防性的特点。在当今信息爆炸的时代，良好的公共关系显得尤为重要。只有通过不断地改进和完善公共关系，组织才能够与公众建立起良好的互信互利关系，从而实现共赢的局面。
个人观点：作为公共关系专业人士，我个人认为公共关系是组织与公众之间极为重要的连接桥梁。只有通过不断地维护和建立良好的公共关系，组织才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得公众的信任和支持。我们应该深刻理解公共关系的特征，不断地改进和完善组织的公共关系行为，以促进组织的可持续发展。公共关系的特征是多方面的，既有理论上的特点，也有实践上的应用。在当今数字化信息时代，公共关系的特征也随之产生了一些变化。接下来，我将从现实的案例出发，结合公共关系管理理论，深入探讨公共关系的特征，同时也展望未来公共关系的发展趋势。
公共关系及公共关系学的基本概念
所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
公共关系活动的主体
所谓公共关系主体，是指具有公共关系意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织—实质主体,以及公共关系专门机构和公共关系工作人员——实施主体.
公共关系主体的特点 :①公共关系主体是由认识和实践能力的人,具有自觉的能动性;②公共关系主体和活动联系，是活动中的主要方面，具有活动的主动性；③公共关系主体是相对于活动对象而言的，而公关活动的对象也是具有认识和实践能力的人，公共关系主体具有特殊性。
公共关系对象，主要由主体的内部关系对象与主体的外部关系对象（利益关联的所有个人、群体、组织、团体等公众）构成，具有广泛性、独立性等特点。
公共关系的特征，及其指导意义
公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质。
（1）情感性。（2）双向性。 （3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。
公共关系的主要职能
一、 信息管理 二、咨询建议、参与决策 三、宣传推广 四、 协调关系 五、提供服务 六、危机管理
公共关系传播的原则
1、 从我做起 2、双向沟通 3、透明公开 4、 互惠互利 5、诚实无欺 6、不断创新
分析对比公共关系公司与公关部的优势与劣势
答：在组织内部建立公关部，其优势表现在：
（1）熟悉组织情况。（2）能提供及时的公共关系服务。（3）有利于保持公关工作的连续性和稳定性。（4）有利于节约经费。。
其次公关部的不足之处主要表现在：
1 一、单项选择题
1.
过去“经久耐用”是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（ ）。
A.主客观二重性
B.系统性
C.动态性
D.相对稳定性
2.组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了(如倒闭、被兼并)，组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（ ）。
A.主观性
B.客观性
C.系统性
D.动态性
3.组织识别系统的核心与原动力是（ ）
A.产品识别系统
B.理念识别系统
C.行为识别系统
D.视觉识别系统
4.传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（ ）
A.产品识别系统
B.理念识别系统
C.行为识别系统
D.视觉识别系统
5.决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（ ）。
A.基层领导
B.员工阶层
C.管理阶层
2 D.决策阶层
6.最佳的组织形象管理状态是 （ ）
A.高知名度／高美誉度
B.低知名度／低美誉度
C.高美誉度／低知名度
D.低美誉度／高知名度
7.在VIS中，（ ）是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，
是统合所有视觉设计要素的核心。
A.标志
B.标准字
C.标准色
D.象征图案
8.组织的“吉祥物”是指（ ）
A.标志
B.组织造型
C.组织象征图案
D.图案设计
9.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )
A．关系
B．舆论
C．形象
D．观念
10.各种感觉的再现是( )
A．印象
B．知觉
C．意识
D．记忆
11.组织形象是（ ）的综合反映。
