戴尔售后服务

1、戴尔的“三包服务”是什么?答：戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。

按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：1) 如果在出售之日起7日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。

如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。

2) 如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。

3) 如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品。

2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。

3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。

4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。

5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。

dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书1. 服务保障承诺Dell公司一贯秉持着为客户提供高品质产品和卓越服务的理念，为此我们特别制定了以下服务保障承诺：1.1 高效响应在客户提出问题或需求后的24小时内，我公司将尽快响应并派遣专业技术人员为客户解决问题或满足需求。

1.2 优先支持对于购买了我公司产品的客户，我们将提供优先支持，确保他们能够享受到更加便捷、高效的售后服务。

1.3 质量保证我公司所提供的售后服务，都经过严格的质量控制，确保服务质量达到行业领先水平，并为客户提供长期质量保障。

2. 售后服务内容为了满足客户的各种售后需求，我公司提供以下一系列的售后服务内容：2.1 产品维修对于出现问题的Dell产品，我公司将提供专业的维修服务。

我们的技术人员将根据客户的需求，迅速定位问题并进行修复，确保产品能够尽快恢复正常使用。

2.2 配件更换如果Dell产品的某些部件需要更换，我公司将提供原厂配件，并由经验丰富的技术人员进行更换。

我们确保所更换的配件与原产品完美兼容，以保证产品质量和性能。

2.3 软件支持对于Dell产品的软件相关问题，我公司将提供全面的软件支持。

无论是系统配置、驱动问题或者其他软件故障，我们的技术人员都能够提供有效的解决方案，确保客户能够正常使用产品。

3. 服务期限我公司提供的售后服务期限如下：3.1 产品维修针对Dell产品的维修，我公司将提供为期一年的免费维修服务。

在此期限内，我们将为客户提供免费的人工服务和更换配件。

3.2 配件更换针对Dell产品配件的更换，我公司将提供为期三个月的免费更换服务。

在此期限内，如果发生配件故障，我们将为客户提供免费的配件更换。

3.3 软件支持软件支持服务将为期一年，并且在此期限内客户可以享受免费的软件咨询和问题解决服务。

4. 免责声明尽管我们将尽力提供高质量的售后服务，但是由于一些不可抗力因素或客户自身使用不当等原因，可能会对售后服务造成一定的影响。

（售后服务）DELL服务器报警信息DELL服务器LCD信息代码DELL服务器LCD信息代码的意思：E1114TempAmbient系统周围环境温度超出允许范围。

E1116TempMemory内存已超过允许温度，系统已将其禁用以防止损坏组件。

E1210CMOSBatt缺少CMOS电池，或电压超出允许范围。

E1211ROMBBattRAID电池丢失、损坏或因温度问题而无法再充电。

E12nnXXPwrGd指定的稳压器出现故障。

E1229CPU#VCORE处理器#VCORE稳压器出现故障。

E122B0.9VOverVoltage0.9V稳压器电压已超过电压允许范围E122CCPUPowerFault启动处理器稳压器之后，检测到稳压器故障E1310RPMFan##指定的冷却风扇的RPM超出允许的运行范围。

E1410CPU#IERR指定的微处理器正于方案系统错误。

E1414CPU#Thermtrip指定的微处理器超出了允许的温度范围且已停止运行。

E1418CPU#Presence指定的处理器丢失或损坏，系统的配置不受支持。

E141CCPUMismatch处理器的配置不受Dell支持。

E141FCPUProtocol系统BIOS已方案处理器协议错误。

E1420CPUBusPERR系统BIOS已方案处理器总线奇偶校验错误。

CPUInit系统BIOS已方案处理器初始化错误。

E1422CPUMachineChk系统BIOS已方案机器检查错误。

E1618PS#Predictive电源设备电压超出允许范围；指定的电源设备安装错误或出现故障。

E161CPS#InputLost指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许范围。

E1620PS#InputRange指定的电源设备的电源不可用，或超出了允许范围。

E1710I/OChannelChk系统BIOS已方案I/O通道检查错误。

E1711PCIPERRB##D##F##PCIPERRSlot#系统BIOS已方案组件的PCI奇偶校验错误，该组件所于的PCI配置空间位于总线##，设备##，功能##。

dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书一、服务内容我们郑重承诺，对于所有购买自Dell公司的产品，在购买后的一年内，我们将提供以下售后服务：1. 免费维修：对于出现非人为损坏的硬件故障，我们将提供免费维修服务，包括更换受损部件或进行维修操作。

2. 全年24小时在线支持：我们的技术支持团队将全年无休地提供24小时在线支持，回答您的技术问题，解决您的疑难。

3. 上门维修：对于无法通过在线支持解决的问题，我们将派遣专业的技术人员上门为您进行维修，以确保您的设备能够正常使用。

二、服务承诺1. 速度：我们承诺在接到您的故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内进行初步维修或提供解决方案。

2. 优先权：购买我们产品的客户将享有优先维修权，即在维修队列中排队等候的优先级高于其他非Dell产品的客户。

3. 原装配件：所有维修所使用的零部件均为原装配件，保证质量和兼容性。

4. 手续简便：我们将尽最大努力简化售后服务的手续，减少您的繁琐操作。

5. 服务态度：我们的售后服务团队将始终保持友好、耐心和专业的态度，解答您的问题，并竭尽全力满足您的需求。

三、服务范围1. 本承诺书适用于所有Dell公司销售的产品，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。

2. 本承诺书仅适用于在购买时保修期内的产品，对于超出保修期的产品或人为损坏的产品将另行协商维修费用。

四、服务延伸在本承诺书规定的保修期内，我们还将提供以下延伸服务：1. 软件支持：提供操作系统和预装软件的更新和升级服务。

2. 咨询服务：为客户提供技术咨询，解答与产品使用相关的问题。

3. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。

五、服务投诉如果您对我们的售后服务存在任何不满或投诉，可以通过以下方式与我们联系：官方网站：我们将尽快回复您的投诉，并积极采取措施解决问题，保障您的权益。

六、生效日期本承诺书自您购买Dell产品之日起生效，有效期一年。

dell售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择Dell产品，并信任我们的售后服务团队。

在此，我们向您承诺，我们将竭尽全力为您提供卓越的售后服务，确保您的购买体验达到最佳状态。

以下是我们的售后服务承诺书。

一、服务承诺1. 客户至上：我们秉承“客户至上”的原则，将客户的满意放在首位。

无论是产品质量问题、技术支持还是售后咨询，我们的团队将始终以友善、耐心和专业的态度来服务您。

2. 高效响应：我们的售后服务团队将会在您提交问题后的24小时内予以回应。

无论是电话、邮件还是在线聊天，我们都将尽快安排相关人员为您解答疑问或解决问题。

3. 技术专业：我们的售后服务团队由一支经验丰富、专业技术的团队组成。

无论您遇到的问题是硬件故障、软件设置还是网络配置，我们都将提供准确、实时的技术支持和解决方案。

4. 终身保修：除非产品说明中另有明确规定，我们为您提供终身保修服务。

在保修期内，如有任何质量问题或非人为损坏，您可以随时联系我们的售后服务团队，我们将提供维修、更换或退款等解决方案。

5. 原厂配件：我们的售后服务团队将只使用原厂配件进行维修和更换。

这将确保您的设备在修理过程中得到最高质量的保证，并且不会因使用非原厂配件而对产品造成二次伤害。

二、服务流程1. 故障报告：当您遇到产品故障或其他售后问题时，请及时联系我们的售后服务团队。

您可以通过官方网站、售后服务热线或在线支持平台寻求帮助。

2. 确认服务需求：我们的售后服务团队将与您详细沟通了解故障情况，并确保了解您的需求。

在我们确认了您的服务需求后，将指派相关人员为您提供支持。

3. 解决方案提供：根据您的具体问题，我们的售后服务团队将为您提供最适合的解决方案。

这可能包括技术指导、远程帮助、软件调整、设备更换等方式。

4. 问题解决：我们将全程跟踪您的问题，并确保问题能够及时、彻底地解决。

如果需要更换部件或设备，我们将与您沟通并协商最佳时机。

5. 满意度调查：在服务完成后，我们将会对您的满意度进行调查。

戴尔服务器售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择购买戴尔服务器产品。

为了保障您的权益，提供更优质的售后服务，我们郑重承诺以下内容：一、服务范围1. 保修期内提供免费服务：对于您购买的戴尔服务器产品，在保修期内，我们将提供免费的售后服务，包括故障检测、维修、更换零部件等。

2. 优质的技术支持：无论是硬件故障还是软件问题，我们均提供专业、及时的技术支持。

您可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队联系，并得到解决方案或操作指导。

3. 特殊服务支持：对于特殊需求的客户，如高可用性服务器解决方案、定制化配置等，我们将提供个性化的服务支持，确保您的需求得到满足。

二、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在您报修后的24小时内响应您的请求，并安排相应的服务人员进行处理。

如遇特殊情况需要延迟响应时间，我们将提前与您沟通并给予解释。

2. 维修时间：针对硬件故障的维修，我们将尽最大努力在报修后的72小时内完成维修工作，并将设备送回到您的指定地址。

若因备件供应等特殊情况导致维修时间延长，我们将保持及时沟通并尽力缩短维修周期。

3. 零配件保障：对于更换的零部件，我们承诺保证其为原厂正品，并且在更换后的90天内，对所更换的零部件提供免费的维修和更换服务。

4. 服务满意度调查：为了不断提升售后服务的质量，我们将定期对您的服务体验进行调查，以了解您对我们服务的满意度和建议。

您的反馈将作为我们改进和完善服务的重要依据。

三、售后服务渠道1. 服务热线：您可以通过拨打我们的服务热线进行故障报修、咨询等操作。

我们的服务热线为：400-xxx-xxxx。

2. 在线支持：登录戴尔官方网站，您可以通过在线聊天、邮件咨询等方式与我们的技术支持团队交流，并得到及时解决故障的方法和建议。

3. 上门服务：在某些情况下，如果您的服务器发生故障无法使用，我们将派遣专业维修人员上门为您提供服务，以最大程度地减少您的损失。

四、其他事项1. 售后服务更新：为了提供更加完善的售后服务，我们保留对本承诺书的解释和修改权利，并将在戴尔官方网站上及时公示。

看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。

而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。

实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。

只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。

那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，，作为一个DELL公司的实习生——戴尔课戴表，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。

软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。

根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。

（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。

选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。

当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。

必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。

3.全面意外保护服务意思是：这个服务跟上门服务一样，不同的是，这个服务对于人为损坏同样提供免费上门更换服务，比如进水，摔坏，撞坏，等等，原则上只要不是故意的都可以免费更换损坏的部件，假如出现更换配件还是无法修复好的情况下，DELL会提供一台全新的机器给你换掉损坏的，是不是很爽~嘿嘿~~还有一些比较特殊的针对企业产品比如服务器的专业支持，普通消费者用不上就不介绍了。