全国实施卓越绩效模式先进企业

实施卓越绩效管理模式 推进企业可持续发展◆杨晓斌 / 文海港务工程公司（以下简称上海港工）2005年引入了质量管理奖评价准则，以《卓越绩效评价准则》为评价公司可持续发展以及提高运行质量的标准，不断自我完善，顺利通过了上海市质量管理奖评审并多次获得了全国实施卓越绩效先进企业荣誉。

近年来公司结合上港集团可持续发展工作要求，进一步清晰发展战略，通过战略引导、结构优化、管理创新、文化辅助、履行社会责任等主要几个方面深入的开展各项工作，全面推进公司的可持续发展。

一、以战略规划为引导，明确定位和目标近年来公司依托集团，提出“立足本土市场、稳固洋山市场、延伸长三April 2012上角市场、拓展全国市场”发展主线，根据集团发展以及公司实际业务开拓情况，针对性的提出了“洋山战略”、“一带两翼”经营战略，以长江流域一带和渤海湾以及珠三角为南北两翼，架设公司的经营布局，逐步覆盖全国沿海市场。

1.战略布局（1）洋山战略自2002年进入洋山高端水工市场,2003年初提出洋山战略，随着洋山工程建设向纵深推进，上海港工坚持把洋山工程作为跻身国内水工高端市场的战略制高点、凝练核心技术的孵化器、培育核心人才的大熔炉、提升企业管理水平的助推器、拓展诚信港工品牌的宣传车，深化洋山战略的路径更加清晰，形成了水陆并进、全面开花的市场占有格局：洋山水工工程占有半壁江山，地基加固工程市场覆盖超过90%，通信、水电设备安装市场占有率达100%，道路堆场市场占有率超过40%，成为洋山港区建设三大主力军之一。

（2）“一带两翼”经营战略公司先后组织决策层和高级管理人员研讨会，对发展战略实施情况进行评价后认为：随着上海国际航运中心建设的深化，其基础项目——洋山深水港建设高峰期暂时告一个段落，其规模、建设进度和投资力度将趋于平缓，港内市场也将逐步萎缩。

对长期以母港市场为主导并依托洋山市场的上海港工而言，必须未雨绸缪，寻找新的市场支撑点，维系上海港工在国内高端水工市场的战略地位。

解码中铁建设集团“卓越绩效管理模式”作为一家率先在行业内导入国际先进管理模式——卓越绩效管理模式的中铁建设集团有限公司，继2005年荣获“全国质量管理奖”之后，2009年岁末又荣膺“全国推行全面质量管理30周年优秀企业”和“全国推行全面质量管理30周年杰出管理者”两项大奖。

集团公司董事长汪文忠，与青岛海尔集团首席执行官张瑞敏、上海宝钢集团原董事长谢企华等企业家一道受到张德江副总理接见。

西方发达国家早已进入后工业时代，中国企业的管理水平不能与之同日而语。

但西方先进的管理经验并不一定全盘适应中国的企业。

为使企业又好又快地发展，不断提升企业的管理水平，创新企业的管理模式，中铁建设集团整整用了8年时间，通过引进、消化、吸收、再创新，终于铸就打上中铁建设印记的卓越绩效管理模式。

兵改工20多年来，中铁建设集团四任领导班子不断开拓进取，在企业传统的经济增长方式的突围中摸索一条不断适应市场变化、持续保持行业领先的出路。

2002年，当国家启动“全国质量管理奖”之后，一向站在时代前列的中铁建设集团领导立即作出了“争创全国质量管理奖”的决策，在企业中导入了被称为卓越绩效管理模式的核心理念和方法。

卓越绩效管理模式，借鉴、吸收了欧美、日本等世界级企业成功实践的经验，把以往局限于产品、服务的质量概念，拓展到追求经营质量、管理质量更高的层次上。

该模式强调从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果7个方面，实现企业整体管理质量和水平的提升。

在随后的几年里，中铁建设集团依靠卓越绩效管理模式与自身管理模式的嫁接，塑造了企业组织生命力，各项管理工作逐步进入了一个由物到人、由静态到动态、由结果到过程的新境界，经济效益、劳动生产率等各项经济指标始终位于中国建筑业前列。

截至2009年9月底，企业完成承揽90多亿元，实现营业收入59亿元，分别比前年同期增长了42%、37%；劳动生产率达到人均200多万元，居国际先进水平。

推行卓越绩效模式提升企业管水平———争创政府质量奖启动大会今天，我们召开四川广安众信杆塔有限公司推进卓越绩效模式暨争创政府质量奖启动大会，全面导入卓越绩效模式，推动公司管理全面升级，这对加快莱我公司做强进程、实现“建设一流强企”的战略目标具有重要的里程碑意义。

并借此机会，对长期关心支持四川广安众信杆塔公司建设发展的中国质量协会、四川省质量技术监督局、广安市质量技术监督局、武胜县质量技术监督局等单位和部门的领导表示衷心的感谢！随着经济社会的快速发展和人类文明的进步，质量观念持续提升，质量领域不断拓展，人们除了对产品质量、服务质量提出了更高的要求外，对生活质量、文化质量、环境质量、发展质量也有了进一步的追求，质量逐步上升为涉及经济社会各个领域的突出问题。

在以科学发展、和谐发展为主旋律的今天，各级组织、单位不得不重新审视质量管理问题。

企业作为经济社会发展的重要载体，质量是可持续发展的重要支撑，是企业的生命。

我们必须从更高、更广的角度来看待质量，实现从注重产品质量、服务质量到追求企业经营发展质量的根本性转变，从以实物产品为中心的小质量观念向以质量文化为基础大质量概念的转变，建立全新的、适应经济社会发展要求并能自觉履行社会责任的现代质量观。

为全面推广卓越绩效模式，推动我国质量管理持续上水平，中国质量协会自2001年成功启动了全国质量奖评审工作。

全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，该奖项的评审标准采用《卓越绩效评价准则》，这一准则，体现了科学发展观的深刻内涵，体现了全面质量管理从指导思想到技术方法的变革与创新，是我国质量管理工作发展到一个新阶段的重要标志。

学习贯彻这套标准是推进我国企业管理创新的一项重要战略举措，企业导入这套标准，对规范经营管理行为，提高管理质量和效率，快速提升核心竞争力，具有重要的现实意义和深远的历史意义。

《卓越绩效评价准则》国家标准，其作用主要体现在两个方面，一是用来评价企业的绩效是否达到卓越的程度。

【专题讲座】引进先进模式追求卓越绩效﹍《卓越绩效评价准则》简介中国建筑业协会工程建设质量管理分会靳玉英序言普及推广卓越绩效模式进入新阶段《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579－2004）于2004年8月30日发布，2005年1月1日实施，标志着卓越绩效管理模式在我国进入普及推广的新阶段，我国的质量管理工作经过TQM、IS09000阶段后进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争的新阶段。

2005年，全国质量管理奖开始采用《卓越绩效评价准则》进行评审；中国质量协会开展了推荐、表彰“全国实施卓越绩效模式先进企业”的工作，同时将“全国质量效益型先进企业”推荐表彰大会，转换为“全国实施卓越绩效模式先进企业”推荐表彰活动。

为引导和鼓励建筑业企业实施卓越绩效模式，中国建筑业协会2005年颁发了《全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法》，从今年开始，开展评选全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业的活动【建协质（2006）4号】。

学习和宣传国家标准《卓越绩效评价准则》，是近期各级协会的主要工作之一。

一、卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式的由来和产生的背景卓越绩效模式的由来“卓越绩效模式”是指由国际上著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式，这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。

今年来全球性组织管理出现两大趋势︰一是许多国家通过质量奖计划来提升本国各类组织的管理水平和产业的竞争力。

二是这些质量奖评奖准则成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据，对照质量奖评准则则对自身的绩效进行自我评估，已实现持续改进和卓越绩效。

在所有的质量奖计划中，最为著名影响最大的有：美国波得里奇国家质量奖（创立于1987年）；欧洲质量奖（创立于1992年）日本戴明奖（创立于1951年）下面以美国国家质量奖计划为例，剖析卓越绩效模式得产生。

全国质量奖介绍中国质量协会在国家质检总局指导下，根据《中华人民共和国产品质量法》的有关精神，于2001年启动了全国质量管理奖评审工作，并对实施卓越质量经营，在质量、效益和社会责任等方面都取得显著成绩的企业或组织授予“全国质量管理奖”。

从2006年起，“全国质量管理奖”更名为“全国质量奖”。

全国质量奖是在借鉴美国的国家质量奖标准“波多里奇卓越绩效评价准则”的基础上设立的，其内容以企业文化、经营战略、绩效结果和社会责任等综合实力为衡量标准，是“卓越绩效模式”的框架，代表着中国质量管理的最高荣誉。

“卓越绩效模式”以经营结果为导向，以强化组织的顾客满意意识和创新活动为关注焦点，追求卓越的绩效管理。

全国质量奖是我国质量领域的最高奖项，评分体系共有1000分，其中结果占400分。

对结果的关注，会帮助企业或组织测量最重要的绩效指标，改进关键领域方面的绩效，如经济绩效、顾客满意和顾客忠诚的结果，以及过程的结果(过程有效性、效率、组织和个人的学习、产品的质量等)。

申报“全国质量奖”的企业或组织必须是我国境内合法生产及经营的单位，并具备以下基本条件：1.按ISO9000族标准建立、实施、保持质量管理体系，已获认证注册；2.对有强制性要求的产品已获认证注册；3.提供的产品或服务符合相关标准要求；4.已按ISO14000族标准建立、实施并保持环境管理体系，企业三废治理达标；5.连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故(按行业规定)及重大用户投诉；6.近三年企业获得用户满意产品，并获全国实施卓越绩效模式先进企业(全国质量效益型先进企业)称号。

全国质量奖评审标准是企业或组织进行自我评价、评审专家对申报企业或组织进行评审，及起草反馈报告的依据。

2001年，有关质量专家起草了全国质量奖评审标准。

2003年对评审标准进行了修订。

2004年9月，我国《卓越绩效评价准则》国家标准正式发布，于2005年采用。

全国质量奖评审标准可用于大企业、小企业、服务业，以及政府和非盈利组织等。

卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践课程背景：本课程由全国质量奖、广东省政府质量奖和深圳市市质量奖评审专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。

课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM）研究材料，详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和IBM等公司的成功案例，力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。

课程特点：在讲解卓越绩效模式评价准则标准和实施指南中，不仅对标准进行了深入浅出的讲解，同时列举了大量成功企业的案例，课程针对标准的各条款的提供了许多成功企业的实用管理工具、流程和模板，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员通过逐步练习掌握课程内容，并应用到企业构建卓越绩效模式管理体系的实践中。

本课程是深圳市卓越绩效模式企业评估师的考试课程，通过考试，学员可以获得深圳市卓越绩效模式促进会（该促进会主管部门是深圳市质量技术监督局）认可的企业评估师证书。

讲师介绍：黄老师,实战型专家。

先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年，历任经理、高级经理和总监等职。

在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖，联想六西格玛推进委员会成员。

黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，成功创建和经营“联想天工”品牌工业控制计算机业务。

作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》、经理管理技能、质量管理等课程。

黄老师是广东省省政府质量奖评审专家组长，深圳市市长质量奖的资深评审员，深圳市科技管理专家委员会专家，多家国际著名认证机构的主任讲师。

参加对象：对卓越绩效感兴趣的个人和想以此来改变企业绩效的企业。

全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业评选办法（2013年修订）第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》(以下简称《准则》)，引导和鼓励企业追求卓越，增强企业在新形势下的市场竞争能力，中国水电质协电力分会决定在全国电力行业开展推荐、表彰实施卓越绩效模式先进企业活动。

为了规范推荐和表彰工作，特制订本办法。

第二条“全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业”(以下简称先进企业)是授予学习和实践卓越绩效模式，并在安全、质量、经济、社会效益方面取得突出绩效的企业的一种荣誉。

第二章推荐范围第三条先进企业推荐范围为：具有独立经营资格的发电、供电、施工、设计、修造、服务等国有、集体、三资等企业。

第四条各电网公司、发电集团公司、辅业集团和省级电力行（企）协（以下简称推荐单位）为推荐单位。

推荐坚持优中选优和区域分布原则，各电网公司、发电集团和辅业集团公司推荐1-6名、各省级电力行（企）协推荐1-2名。

第五条先进企业每年推荐表彰一次，可连推连获。

具体工作由中国水电质协电力分会组织实施。

第三章推荐条件第六条被推荐企业必须具备以下基本条件：一、积极学习和实践卓越绩效模式，并根据《准则》，要求，开展了自我评价，经营绩效突出，呈上升趋势，具有较强的竞争力。

二、认真贯彻实施ISO9000族标准，建立、实施并保持质量管理体系，已获认证注册；建立、实施并保持环境管理体系和职业健康安全管理体系，系统运转正常，环保达标。

三、建立完善的顾客关系，顾客满意度较高，无重大用户投诉。

四、连续三年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故及重大经济问题。

第四章推荐程序第七条申报企业按照《准则》和《卓越绩效评价准则电力行业实施指南（2013年修订）》(水电质〔2013〕9号, 以下简称《指南》)，填写申报表、自我评价表、打分表、经验交流、有关证实性材料及第三方出具的客户满意度测评报告，上报推荐单位。

全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业全国电力行业实施杰出绩效模式先进企业申报表企业名称____________________________ （公章）举荐单位____________________________ （公章）填表日期年月曰填报讲明：1、全国电力行业实施杰出绩效模式先进企业申报材料由申报表、自我评判表、自我评判打分表和证实性材料组成。

2、申报表内容按表格项目如实填写，各表具体要求见表后〃注〃。

如表内填不下可另加附页或自行复印表格，不填之项要讲明缘故。

3、自我评判表由企业依照实际情形在相应的〃口〃内打并在”________ ”上做简单讲明,回答相应咨询题。

4、打分表中〃□“里的数字代表相应的分值,企业在完成自我评判表的基础上,依照所处的水平选择对应的分数,将各部分分数相加后填到总分处。

5、证实性材料是指企业合法经营的证实”包括产品、质量治理体系、环境治理体系、职业健康安全治理体系认证注册（如已获认证）证书复印件，三废治理达标证实、用户中意调查报告（按水电质[2007] 4号文《电力行业顾客中意度测评方法（试行）》进行，并出具第三方调查测评报告），纳税证明，夕卜部审计报告，近三年获得省、部级以上名牌产品或用户中意产品、全国电力行业和地区质量治理先进企业等荣誉的证实等。

6、举荐意见由举荐单位填写并加盖公童。

7、为便于联系,请在申报表第二页的〃联系方式〃中详细写明联系部门、联系人等信息。

（一）基本情况企业名称： __________________________________________________________ 通讯地址： _________________________________ 邮编： __________________ 最高治理者姓名： ____________ 职务：____________ 电话：______________ 质量治理机构名称： _________________________ 负责人： ________________ 电话： _________________________ 传真：______________________________ 经济类型： ______________________ 行业专业：_________________________ 企业规模：□大型□中型口小型职工总数： ________________________ 治理人员：_______________________ 要紧产品： __________________________________________________________注:1、经济国有、有限厨壬、股份、集体、联营、私营、港澳餡、夕卜商投軽业等。

中华全国供销合作总社关于表彰2012年全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业的决定文章属性•【制定机关】全国供销合作总社(已撤销)•【公布日期】2012.08.08•【文号】•【施行日期】2012.08.08•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务其他规定,机关工作正文中华全国供销合作总社关于表彰2012年全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业的决定各省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级省会城市、新疆生产建设兵团供销合作社质量管理机构，全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业，有关供销合作社及企事业单位：2012年我国供销合作社系统广大企业通过导入卓越绩效模式，不断创新、持续改进，取得了显著成效，涌现了一批先进企业。

为了进一步推动卓越绩效模式在各类组织中的学习和实践，树立全国实施卓越绩效模式的先进典型，根据中国质量协会《关于推荐2012年全国实施卓越绩效模式先进企业的通知》（中国质协字[2012]5号）精神，中国质量协会供销合作系统分会在今年2月发出《关于推荐2012年全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业的通知》（中国质协供字[2012]3号）。

我会在各地推荐的基础上，经审核确认，决定对中农立华生物科技股份有限公司等16家全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业予以表彰，现予以公布（见附件1，排名不分先后）。

希望受表彰的企业再接再厉，坚持持续改进，不断追求卓越，努力提高产品、服务和经营质量，为提高我国供销合作社及企事业单位的综合实力做出新的贡献。

附件：1.全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业名单（2012年）2.有关事宜说明（略）二O一二年八月八日附件1：全国供销合作社系统实施卓越绩效模式先进企业名单（2012年）中农立华生物科技股份有限公司法人代表：苏毅；董事长兼总经理：苏毅天津市天立独流老醋股份有限公司法人代表：张殿英；董事长：张殿英张家港市青草巷农副产品批发市场法人代表：戴德荣；副总经理：薛云忠杭州市农业生产资料有限公司法人代表：舒海民；董事长兼总经理：舒海民安徽双赢再生资源集团法人代表：肖幸福；董事长：肖幸福江西沃尔得农资连锁集团有限公司法人代表：胡盛；董事长：胡盛山东天鹅棉业机械股份有限公司法人代表：魏华；总经理：魏华十堰市新合作超市有限公司法人代表：王仁刚；总经理：张义鹏茂名市明湖百货有限公司法人代表：黄金兴；总经理：黄金兴宁夏供销社日杂鞭炮有限公司法人代表：马光华；董事长兼总经理：马光华昆明菌苑食品有限公司法人代表：郭永红；董事长兼总经理：郭永红金沙县禹谟供销合作社酱醋厂法人代表：张翅翔；总经理：张翅翔贵州大方天椒食品发展有限公司法人代表：赵连俊；总经理：刘光斌都匀供销茶叶有限责任公司法人代表：莫从信；总经理：莫从信新疆农资（集团）有限责任公司法人代表：孙景太；总经理：吴胜新疆生产建设兵团农二师永兴供销有限责任公司法人代表：赵新伟；总经理：赵新伟。

全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业在当今全球经济发展日新月异的背景下，企业在面对激烈的竞争压力时，如何实现卓越绩效成为了各行各业关注的焦点。

尤其是在电力行业这样一个关系国计民生的重要领域，如何通过实施卓越绩效模式来提高企业的竞争力和可持续发展能力，成为了每一家电力企业都需要认真思考和努力探索的问题。

在全国范围内，只有那些不断追求创新、不畏艰辛、积极融入国际潮流的企业，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业的领先者。

电力行业实施卓越绩效模式的先进企业正是这样一批勇于探索、不断进取的企业，它们以科学的管理思想、创新的技术手段、高效的运营模式，不断提升自身核心竞争力，实现可持续发展。

一方面，这些先进企业在实施卓越绩效模式时，注重发挥人才的作用。

他们坚信人才是企业发展的核心动力，重视员工的培训和激励，努力营造一个积极向上、富有创新精神的企业文化。

通过建立完善的人才管理体系，激发员工的工作热情和创造力，这些企业不仅能够吸引和留住优秀人才，还能够不断培育出更多的行业精英，为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

另一方面，这些先进企业在实施卓越绩效模式时，注重持续创新。

他们致力于推动科技进步、不断提升产品和服务质量，积极开展技术研发和创新活动，不断推陈出新。

通过引进先进的生产设备和管理工具，借助信息化技术和大数据分析，这些企业能够更好地把握市场变化、满足客户需求，实现效益最大化。

此外，这些先进企业在实施卓越绩效模式时，注重运营效率。

他们优化企业管理流程，提高资源利用效率，降低生产成本，增强企业的盈利能力。

通过建立全面的绩效评估体系，不断优化企业运营模式，这些企业能够实现资源的有效配置和组织的高效运转，为企业的稳健发展提供有力支撑。

综上所述，全国电力行业实施卓越绩效模式的先进企业，正是那些在人才培养、科技创新、运营效率等方面具备突出优势的企业。

他们始终保持对未来的清晰远见和积极进取的精神，坚持不懈地创新和探索，努力实现企业的可持续发展和社会的共同繁荣。