第19章 质量管理【精品文档】

质量管理制度电子版教材第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义质量管理是指通过系统化的方法来管理并提高产品或服务的质量，确保其能够满足客户需求和期望的管理活动和过程。

质量管理的核心是以客户为中心，持续改进，全员参与。

1.2 质量管理的重要性质量管理对于企业来说至关重要，它能够提高产品或服务的质量，降低生产成本，增强市场竞争力，建立企业品牌形象，满足客户需求，增加客户满意度，提高企业经济效益。

1.3 质量管理的基本原则质量管理的基本原则包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实决策、供应商关系管理。

第二章：质量管理体系2.1 ISO 9000质量管理体系介绍ISO 9000是国际标准化组织制定的一套与质量有关的标准系列，是指导企业建立和实施质量管理体系的通用准则。

2.2 质量管理体系的要素质量管理体系包括质量手册、程序文件、工作指导书、记录控制、内审、管理审查等要素。

2.3 质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立和运行需要确定组织的质量政策、质量目标、质量手册编制、程序文件制定以及内审、管理审查等活动的实施。

第三章：质量成本管理3.1 质量成本的定义质量成本是指为了预防、评价和弥补质量问题而发生的成本，包括预防成本、评价成本、内部故障成本和外部故障成本。

3.2 质量成本的作用质量成本的计算和分析可以帮助企业识别和改进引起质量问题的根源，降低成本，提高利润和市场竞争力。

3.3 质量成本的管理方法质量成本的管理方法包括对质量成本的分类、计算和分析，以及采取相应的改进措施来降低质量成本。

第四章：质量管理工具4.1 质量管理七大工具质量管理的七大工具包括流程图、检查表、散点图、直方图、因果图、琵琶图和关系图。

4.2 质量管理七大工具的应用质量管理七大工具可以帮助企业分析问题、找出问题的根本原因、制定改进措施，提高产品或服务的质量。

4.3 其他质量管理工具除了七大工具外，还有许多其他的质量管理工具，比如质量功能展开(QFD)、故障模式和影响分析(FMEA)、七步法、质量环工程、质量成本等。

质量管理制度文档第一章总则一、为了规范和提高本单位的质量管理工作，促进产品质量的持续改进，特制定本制度。

二、本制度适用于本单位所有部门和各级管理人员，所有员工应严格按照本制度执行。

第二章质量管理的基本原则一、质量是企业的生命线，全体员工必须牢记“质量第一”的理念，将质量管理作为工作的首要任务。

二、全面质量管理，全员参与，以提高全员质量意识，推动全员全程全方位全过程参与质量工作。

三、预防为主，全面防控，全员参与，确保产品在设计、生产、销售等各个环节的质量安全。

四、持续改进，不断完善，发现问题及时解决，不断提高产品和服务质量，确保顾客满意度。

第三章质量管理的组织架构一、设立质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织、协调和监督。

二、质量管理部门下设质量管理小组，负责日常质量管理工作的实施和监督。

第四章质量管理的具体措施一、建立质量管理体系，明确质量管理责任和职权，制定相应的质量管理制度和流程。

二、建立质量目标和指标，对产品和服务的关键质量特性进行把控，确保产品符合相关标准和规定。

三、建立质量标准和检验方法，确保产品的质量符合国家标准和客户要求。

四、建立质量监控机制，定期对产品进行质量抽检和监测，及时发现和纠正质量问题。

五、建立质量问题反馈机制，对产品质量问题进行深入分析，找出问题原因并制定改进方案。

第五章质量管理的持续改进一、建立不断改进的质量管理机制，不断提高全员的质量意识和能力。

二、开展定期的内部培训和外部培训，提高员工的质量管理技能和知识。

三、建立不断改进的质量管理流程，持续改进产品和服务质量。

四、定期评估和审核质量管理工作，发现和解决存在的问题，不断提高质量管理水平。

第六章质量管理的考核和奖惩一、建立完善的质量管理考核制度，对各个部门和人员的质量管理工作进行考核。

二、对质量管理工作成绩优秀的部门和人员进行表彰和奖励，激发全员的积极性和创造力。

三、对质量管理工作不达标的部门和人员进行批评和问责，促使其改进工作。

质量管控摘要质量管控是组织在项目执行过程中采取的一系列措施和方法，以确保产品或服务的质量符合预期的要求和标准。

本文将介绍质量管控的基本概念和重要性，并探讨一些常用的质量管控方法和工具。

第一部分：引言质量管控是现代管理的重要组成部分，已广泛应用于各种类型的组织和行业。

无论是生产制造企业还是服务行业，都需要依靠质量管控来保证产品或服务的质量，提升客户满意度，提高竞争力。

质量管控涉及多个方面，包括原材料采购、生产过程、产品检验和客户反馈等，它是一个综合性的管理活动。

第二部分：质量管控的基本概念1. 质量定义质量是指产品或服务满足客户需求和预期的程度。

质量不仅包括产品或服务的外观、性能和可靠性，还包括交付时间、售后服务等方面。

质量管理的目标是通过不断优化过程，提高质量水平，追求卓越。

2. 质量管控的原则质量管控遵循以下原则：- 客户导向：满足客户需求是质量管控的核心目标，以客户为中心，持续改进产品或服务。

- 全员参与：质量管控是全员参与的活动，每个员工都有责任和义务保证产品或服务的质量。

- 数据驱动决策：质量管控依靠数据和事实进行决策，通过数据分析和监控来识别问题，制定改进措施。

- 持续改进：质量管控是一个持续改进的过程，通过不断优化产品或服务、加强管理措施来提高质量水平。

第三部分：质量管控的重要性质量管控对于组织的可持续发展至关重要。

以下是质量管控的重要性：1. 提升客户满意度质量管控能够帮助组织提供满足客户需求的产品或服务，提升客户满意度。

客户满意度是企业长期发展的关键因素之一，高质量的产品或服务能够赢得客户的信任和支持。

2. 降低成本质量管控能够减少产品或服务的质量问题，降低维修和返工成本，提高生产效率和资源利用率。

通过优化过程和提高质量水平，组织可以更好地控制成本，提升竞争力。

3. 提高品牌声誉质量管控能够确保产品或服务符合预期的质量标准，提高品牌声誉。

良好的品牌声誉可以帮助组织赢得市场份额，吸引更多的客户和合作伙伴。

关于实施公司质量管理制度的通知公司各部门及员工：为加强公司质量管理，切实贯彻国家电梯安装改造维修工作相关的法律、法规、技术标准，进一步规范质量管理，作到管理有序、制定ZHX/QM.GL/01-2006 ～ZHX/QM.GL / 23 - 2006等公司质量管理制度。

公司质量管理制度，由各部门依据相关法律、法规和国家技术标准，结合单位工作实际编制，经公司办公会议审议通过。

先发布执行。

在执行过程中存在的问题或改进意见，希望各部门及时反馈，以便进一步完善质量管理制度。

郑州市正信电梯有限公司总经理（签名）2006年8月15日附：ZHX/QM.GL / 01-2006 ～ZHX/QM.GL / 23-2006质量管理制度目录公司质量管理制度目录1.ZHX/QM.GL / 01 – 2006 《电梯监察控制制度》2.ZHX/QM.GL / 02 – 2006 《管理岗位责任制度》3.ZHX/QM.GL / 03 – 2006 《质量和安全奖惩制度》4.ZHX/QM.GL / 04 – 2006 《文件资料管理制度》5.ZHX/QM.GL / 05 – 2006 《资料档案管理制度》6.ZHX/QM.GL / 06 – 2006 《电梯安装改造维修质量监控制度》7.ZHX/QM.GL / 07 – 2006 《电梯安装改造维修检验制度》8.ZHX/QM.GL / 08 – 2006 《安全文明生产管理制度》9.ZHX/QM.GL / 09 – 2006 《工程管理制度》10.ZHX/QM.GL / 10 – 2006 《劳动防护用品管理制度》11.ZHX/QM.GL / 11 – 2006 《技术管理制度》12.ZHX/QM.GL / 12 – 2006 《施工方案的编制、审核、批准制度》13.ZHX/QM.GL / 13 – 2006 《工艺编制制度》14.ZHX/QM.GL / 14– 2006 《作业指导书制度》15.ZHX/QM.GL / 15 – 2006 电梯维修服务制度》16.ZHX/QM.GL / 16 – 2006 《设备管理制度》17.ZHX/QM.GL / 17 – 2006 《计量及检测器具管理制度》18.ZHX/QM.GL / 18 – 2006 《分承包单位工作质量监控制度》19.ZHX/QM.GL / 19 – 2006 《信息反馈、质量跟踪管理制度》20.ZHX/QM.GL / 20 – 2006 《电梯开箱和土建验收制度》21.ZHX/QM.GL / 21 – 2006 《隐蔽工程质量控制制度》22.ZHX/QM.GL / 22 – 2006 《工程竣工移交管理制度》23.ZHX/QM.GL / 23 – 2006 《员工培训制度》1.总则为保证公司实施电梯工程的安装改造维修活动在国家有关规定范围内和国家质量技术监督部门的监督下依次进行，制定本制度。

质量管理五大基本原则底线原则所谓底线原则，就是构建企业质量管理的底线，并且不逾越底线。

质量管理的底线一般有：1、满足要求即满足与客户约定的产品质量要求。

2、防止事故质量事故是指大批量的不良。

防止质量事故远比追求零缺陷有意义。

一场质量事故会让一家企业员工士气遭受打击乃至于元气大伤。

3、最少资源为满足质量要求以及过程管控的需要，企业决策层应至少配备质量管理的最少资源。

这些资源包括人员、检验仪器、必要的培训以及相应的授权等。

4、禁止作假这种作假包括检验数据弄虚作假，更换未经客户认可的材料，等。

弄虚作假的行为，往往是质量事故的一大根源。

作假行为有企业行为和员工行为，企业行为是企业授意员工作假以在客户面前显示更漂亮的数据，员工行为则是员工自主的作假行为，比如员工为应付检查，将未及时填写的报表用想当然的数据填上。

一家企业若能守住底线原则，质量一般就不会出现糟糕不堪的情形。

稳定原则质量不稳定意味着企业将付出不堪重负的质量成本。

追求质量稳定的一个关键就是简明化的标准作业，这意味着：1、KISS原则Keep It Simple & Stupid，即保持标准作业尽量简明，做到小学三年级毕业的人都能清晰看懂。

2、代表最优操作标准作业一定是由熟悉现场作业的工程师并找出最优作业方式而制作出来的。

3、员工是不落笔的批准者即，应该积极听取员工对标准作业的反馈，并将有价值的反馈更新到标准作业中去。

早鸟原则当出现质量问题，发现越早，损失越小，这就是早鸟原则。

质量管理的早鸟原则主要有两方面的工作，一是暴露问题，二是从源头控制。

1、暴露问题是为了解决问题，问题解决不彻底依然还是问题，推卸问题会造成更大的问题，发现不了问题本身就是问题。

最容易发现问题的人员是一线作业员工，他们从事着检验、生产操作等事务，最容易发现现场的问题，这些问题包括：物料问题、人员状况、设备问题、包装问题等。

生产异常记录表、员工意见箱、畅通的汇报制度以及品管圈（QCC）活动都是获得现场问题以及鼓励员工自主改善的好方法。

物业质量管理一、全面质量管理的基本理念全面质量管理是一个组织以质量为中心，为保证和提高产品和服务质量，以全员参与为基础，在产品和服务的研究、规划、设计、制造、销售及售后等各方面综合运用一整套的质量管理体系、手段和方法，通过使顾客满意和使本组织所有成员及社会整体受益而达到组织长期成功的系统管理活动。

国际标准化组织在综合提炼当代质量管理的实践经验及理论分析的基础上,确立了“八项质量管理原则”,以帮助各类组织利用这些原则来建立质量管理体系并进行绩效改进。

（一)以顾客为关注焦点(二）领导作用（三）全员参与（四）过程方法（五）管理的系统方法（六)持续改进（七）基于事实的决策方法（八）与供方互利的关系二、质量管理体系的建立（一）质量管理体系的含义iso9001：2005标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系"，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动.为了实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。

针对质量管理体系的要求，国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会制定了iso9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。

该类标准由若干相互关联或补充的单个标准组成，其中为人们所熟知的是iso9001《质量管理体系要求》。

质量管理体系具有以下内涵:（1）质量管理体系由多种要素组成;（2）推行质量管理必须建立质量方针并制定质量目标；（3）质量管理体系是一个产品质量形成的全过程管理;（4)一个组织通常只有一个质量管理体系.（二）建立质量管理体系的步骤物业服务企业或管理处建立质量管理体系，一般要经历六个阶段.1．质量体系的策划与设计(1）教育培训，统一认识。

企业应对全体员工进行贯彻iso9000族标准及建立质量管理体系的普及教育。

（2)组织落实，拟订计划。

（3)确定质量方针，制定质量目标。

(4）现状调查和分析。