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业务流程管理B M初阶文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]业务流程管理（B P M）初阶A M T－企业资源管理研究中心AMT BPM 专家组(二零零四年八月)目录目录 (2)关于AMT (3)一、业务流程管理是什么 (4)二、流程管理的组织结构 (7)三、BPR 的软件支撑工具 (8)四、业务流程管理与其他绩效提升项目的关系 (11)中国最庞大的下载资料库五、流程描述的若干方法 (13)六、企业流程管理中的常见问题 (19)七、业务流程管理系统（BPRS） (21)八、流程优化与优化重组技术 (23)关于AMTAMT－企业资源管理研究中心，1998 年9月15日成立于上海，是国内管理理念、管理工与信息技术领域，创办时间最长、最具影响力的权威中立资讯机构，也是率先开展企业管理软件应用培训推广和企业管理技术应用咨询、研究的领导型组织。
领域涉及：ERP、CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商业智能、知识管理、工业工程、流程管理、项目管理、IT规划、企业信息门户等。
AMT从资源中心、教育培训、管理咨询、IT服务四大领域，提供全方位、多渠道的高质量服务，帮助企业迈向成功的管理信息化。
AMT拥有一支代表国内最高水准的咨询、培训、研究顾问队伍，向遍布中国各个地区的企业客户提供全方位的"管理＋IT"资讯、咨询及培训服务。
AMT目前已在上海、北京和广州设立分公司。
一、业务流程管理是什么流程管理的定义首先，我们应该先认识一下流程管理的定义。
流程管理（process management），是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
与BPR 的定义相似，流程管理的定义中也包含了几个关键词：规范化、流程、持续性和系统化。
从这个定义可以看出，流程管理将原来BPR 定义中的彻底性、根本性融进了规范化、系统化中，指出不一定全是彻底地重新设计业务流程，而是应该规范地对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。
OD必备9个组织设计诊断模型直到大约20年前，公司每隔几年甚至几十年都会经历一次组织重新设计。
大多数高管在他们的职业生涯中可能只有几次这样的经历。
然而，自动化和竞争压力已经开始加快组织变革的步伐。
到 2021年，组织变革已成为一种生活方式。
在麦肯锡的一项研究中，60% 的组织在过去两年内重新设计了自己，另有25% 的人在三年或更长时间前这样做过。
我们曾经有时间在下一次变化开始之前适应变化，但今天成功的组织已将变化视为一种生活方式，新的变化正在彻底改变我们的工作方式。
的确，许多企业只是在应对并希望生存，等待 COVID 之前的情况恢复。
另一方面，最成功的是采用新的组织设计模型，这些模型预测并接受变化，自发地改变他们的工作方式。
我们探讨了传统的组织模型以及它们如何用于使结构和运营与业务战略保持一致。
我们将展示这些模型如何仍然可以作为诊断工具运行，以了解各种组织因素可能在何处失去平衡。
一、什么是组织设计？组织设计是指组织如何构建以执行其战略计划并实现其目标，这意味着组织设计的最佳是由组织的战略决定的。
组织设计正在为以下方面创造最佳结构：与外部环境相关的战略执行，以及组织独特的内部优势、劣势、能力和领导风格。
没有组织设计最佳实践，每个组织都有不同的需求，遵循另一个组织的方法和方法不太可能带来持久的成功。
因此，组织设计者使用框架，而不是现成处方。
二、组织设计模型的目的是什么？组织设计模型是一个概念框架，组织用于：诊断其当前状态；假设一个会成功的未来状态；建立身份标识——目的、价值和文化——以帮助组织蓬勃发展。
三、诊断模型当今使用的大多数知名组织模型都起源于70、80年代，它们的创建者正在将组织从工业时代的等级模型转变为更扁平、响应更快的结构。
组织在组织设计方面有不同的优先事项和挑战，了解传统的组织设计模型可以帮助你选择正确的工具来诊断和更改你的运营模型。
1、麦肯锡的 7S 设计模型可能最著名和最常用的设计模型是麦肯锡模型。
高手决策的底层逻辑：模型和方法 />一、决策模型1. 个人决策模型个人决策模型=计策+谋略•计，就是向多数人征询建议。
这是一项长期性的、广泛性的、日常性的工作，不是在做决策时刻意的、正式的向大家一一询问。
•策，就是把这些人的建议，一条一条列出来。
核心是要列出每一条建议的利弊。
计策，说起来容易，做起来很难。
核心是用来「破我执，破法执」的。
我们大部分人做决策，都是在「我认为对」、「我喜欢」、「我懂的」、「我过去就是这么做的」……范围内选择。
这些就是「我执」与「法执」。
•谋，就是找少数人商量。
这个阶段千万别广泛讨论了。
《易》曰：君不密则失臣，臣不密则失身，机事不密则害成。
越是关键的决策，越影响到很多利益相关者的利益。
人一多，就决策不能了。
•略，就是针对筛选下来的几条核心建议，在小范围内，进行利弊决断。
为什么要进行利弊决断？《孙子兵法》说：是故智者之虑，必杂于利害。
杂于利，而务可信收发；杂于害，而患可解也。
换成大白话说：成熟的人，只讲利弊，不讲对错。
这里最核心的，就是决策者，要跳出「我认为对」、「我喜欢」、「我懂的」、「我过去就是这么做的」的选择范围，还要跳出自己的圈层，以防认知同质化，最终做一个还是相对的最优选择。
最终，个人决策的原则：先策后决，不破不决。
也就是先向外借众人之力和众人之智，然后再启动个人决策；如果不能破掉「我认为对」、「我喜欢」、「我懂的」、「我过去就是这么做的」，不破掉我自己所在的圈层认知同质化，就不要做重大决策。
2. 公司决策模型公司决策模型=被动决策+主动决策（1）公司决策模型（被动决策）《孙子兵法》说：故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。
这是什么意思呢？大意是说：善于作战的领导，都是善于在创造有利的作战态势上下功夫，而不是苛求下属去苦战、恶斗。
要根据作战的有利态势，去选择合适的人。
这个「求之于势，不责于人」，同样也可以应用到公司决策上来。
公司决策模型（被动决策）=例常决策+例外决策决策的核心=例常管理（稳定的效率）+例外管理（关键的效果）例常，就是业务流程标准化。
业务流程模型展示一、业务流程模型的定义业务流程模型是对业务流程的图形化描述，用于展示业务活动、流程和数据的交互关系。
它可以帮助人们理解业务流程的每一个环节和步骤，捕捉业务规则和逻辑，发现问题和瓶颈，以及优化业务流程。
通过业务流程模型，企业可以更好地管理和控制业务流程，提高工作效率，降低成本，提升客户满意度。
二、业务流程模型的作用1. 沟通和协作：业务流程模型可以作为沟通和协作的工具，帮助不同部门之间理解业务流程，减少沟通成本，提高工作效率。
2. 问题识别和改进：通过业务流程模型，可以清晰地展示每个环节和步骤，发现问题和瓶颈，及时采取改进措施，提高业务流程效率。
3. 决策支持：业务流程模型可以帮助企业管理层进行决策，通过对业务流程的分析和优化，提高决策的准确性和效果。
4. 培训和指导：业务流程模型可以作为培训和指导的工具，帮助新员工快速了解和掌握业务流程，减少培训成本和时间。
三、业务流程模型的构建方法1. 流程图：流程图是最常用的业务流程模型构建方法之一，通过使用不同的图形符号来表示业务活动、流程和数据的交互关系，可以清晰地展示业务流程的每一个环节和步骤。
2. 事件驱动过程链图：事件驱动过程链图是一种用于描述业务流程的图形化工具，通过将业务活动和事件进行关联，揭示业务流程中的各种事件触发条件和处理逻辑。
3. 数据流图：数据流图主要用于描述业务流程中的数据流动和数据处理过程，通过使用箭头来表示数据流动的方向和方式，可以清晰地展示数据在业务流程中的传递和处理过程。
四、业务流程模型的应用案例以一个在线购物的业务流程为例，介绍业务流程模型的应用。
1. 用户注册和登录：用户首先需要进行注册，输入个人信息并创建账号，然后通过账号和密码进行登录，以便后续购物和支付操作。
2. 商品浏览和选择：用户登录后可以浏览商品列表，查看商品的详细信息，选择心仪的商品加入购物车。
3. 购物车管理：用户可以在购物车中查看已选商品，对商品进行增加、删除或修改数量的操作。
