工程维修服务规范

为保证各分店所有公用设备设施能安全经济可靠运行，提高设备完好率和使用率，确保分店公用设施整体结构完整，及时服务好用户，特制定本规定：1.工程维修人员必须有严明的纪律性和高度的责任感，严格遵守公司的各项规章制度。

2.上班不准迟到早退，着装整齐清洁，工牌佩戴端正醒目，保持良好的精神面貌，不准留长发长胡。

3.坚守工作岗位，不准串岗，脱岗，不准闲坐聊天，不准睡觉和酒后上班，不准用对讲机交谈与工作无关的内容，当班不准接打私人电话。

4.上班不准带无关人员进入设备区、值班房。

5.顶班、请假、调休要按规定报批，否则视同旷工。

6.按时交接班，交接班时设备保持完好，工具齐全，记录清楚，交接清楚，不遗留问题。

7.服从工作安排，对下达的工作任务要按时完成，不准找理由一推了之。

8.不准私自向专柜收取维修费用，不准私自承接或变向承接装修工程，不准故意刁难，推诿，搪塞专柜。

9.工作热忱，待人礼貌，敬业守纪，不准有骂人，打架的行为发生。

10.工作人员因玩忽职守，严重违反安全操作规程，造成设备损坏的，按设备价赔偿，情节严重者交司法机关处理。

11.加强设备巡视，对设备存在的重大缺陷或隐患，应及时处理，凡因工作责任心不强，造成损失或设备损坏的将从重处罚。

12.领取维修材料应按规定先填单，审批后方可领用，严禁私自使用工程维修材料或送人。

13.工程部保持设备及设备房间环境卫生，开关、仪表、控制柜无灰尘,设备油漆完好、.按公司有关规定对员工违规进行监督和处罚.14.工程部服务做到真诚服务，文明施工，礼貌对待顾客。

一、目的确保设备安全经济正常运行，提高设备的使用率和完好率，使设备能长期处于安全济运行状态，加强工作人员的责任心。

二、内容1.严格遵守设备保养制度、保养计划和保养操作规程。

2.所有设备的保养按辖区范围划分落实到人、挂牌、专人专责。

3.责任人对自己所辖设备应按时检查、保养，发现问题及时处理，每班巡视检查次数不得少于4次。

4.熟悉自己所辖设备的性能及技术参数，发现设备存在的缺陷或隐患应及时处理及上报，并作好记录。

工程员工入室维修服务工作规范文一、引言工程员工入室维修服务是一项重要的工作，我们需要按照一定的规范来进行操作，以确保工作的顺利进行，保障客户的利益。

本文将详细介绍我们工程员工入室维修服务的工作规范，包括服务前准备、入室服务操作、服务后的处理等方面。

二、服务前准备1. 提前了解工作内容和服务对象工程员工在进行入室维修服务前，应提前了解维修对象的工程情况、具体维修内容及要求，以便更好地进行工作准备和安排。

2. 准备所需工具和材料工程员工在进行入室维修服务前，应仔细核对所需工具和材料清单，确保携带齐全，以免在服务过程中因工具或材料不足而影响工作进度。

3. 着装整齐、佩戴工作证工程员工在进行入室维修服务时，应注意着装整齐，佩戴工作证，以体现工作的专业性和形象。

三、入室服务操作1. 登记维修记录工程员工进入服务现场后，应立即登记维修记录，包括维修对象、维修内容、维修时间等，以便后期跟踪和服务质量评估。

2. 入室前须征得用户同意工程员工在进行入室维修服务前，应与用户进行沟通，征得用户的同意，确保得到用户的允许后方可入室进行维修工作。

3. 安全第一工程员工在进行入室维修服务时，应注重安全，如门窗应保持关闭，避免发生安全事故；电线、电源等设备应检查是否正常，如有异常情况应及时报告。

4. 仔细勘察维修现场工程员工在进入维修现场后，应仔细勘察维修对象，了解具体情况，对症下药，避免出现不必要的维修纠纷。

5. 维修工作专业操作工程员工在进行维修服务时，应按照专业操作标准进行工作，确保操作规范，减少可能出现的错误和事故。

6. 维修期间与用户保持良好沟通工程员工在进行维修服务期间，应与用户保持良好的沟通，随时接受用户的意见和建议，确保服务工作的顺利进行。

四、服务后的处理1. 维修完成后及时清理现场工程员工在维修完成后，应及时清理维修现场，包括工具和材料的整理归位，保持现场整洁。

2. 向用户进行服务报告工程员工在维修完成后，应向用户进行服务报告，包括维修过程、维修结果等内容，确保用户清楚了解维修情况。

工程部维修服务作业规程标准及要求一、目的规范维修服务基本要求、维修服务作业规程二、适用范围适用于管理中心区域内的维修服务。

三、职责3.1 中控室应及时完成报修、下单、维修服务回访、记录。

3.2 维修人员应严格按规程进行操作。

四、要点4.1 接单派工工程部值班人员接到《维修单》或报修电话后，应及时落实维修服务人员和维修服务时间。

4.2 安全操作4.2.1 维修电工应持有效的电工安全操作证上岗。

4.3维修服务作业规程4.3.1维修服务1) 维修人员接到《维修单》后，按约定时间，赶赴需要维修服务的现场。

2) 维修人员携带《维修单》抵达申报维修服务的现场，如遇办公室门是关闭的，应礼貌地轻声敲门三下，如无应答，则再次轻声敲门三下，不可连续不断敲门；如仍无应答，应及时反馈给中控室或相关人员。

3) 维修人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是物业工程部的维修人员某某，应约前来维修服务，我现在可以工作吗？”同时出示《维修单》，取得业户认可后，方可进行工作。

在办公室内，维修服务人员不准随意走动、东张西望、探问与维修服务无关的情况或作出其他非文明礼貌的举动。

4）维修时，如需移动居室内的物件，应征得业户同意后方可移动，移动时应小心谨慎，作业完毕应回移至原处；作业中有可能产生噪声时，应向业户事先打招呼，经过同意方可工作，应尽量减少或减轻作业噪声。

5) 作业完毕，维修人员应主动及时清理、清扫作业现场6) 维修服务完毕，维修服务人员对已恢复功能的维修项目作示范操作,并向业户讲解故障起因及平时操作时应注意事项；在请业户评估维修服务效果时，如业户还提出不满意事项，则应及时整改，直到业户满意为止。

维修服务项目取得业户满意认可后，维修服务人员应礼貌地请业户在《维修单》上签字。

7) 维修服务人员离场时，应向业户客气地说声“打扰了”，离开时应面对业户，后退几步，说声“再见”，礼貌道别。

工程员工入室维修服务工作规范
以下是工程员工入室维修服务的一些工作规范：
1. 准时到达：工程员工要按照预约时间准时到达客户指定的地点，不能迟到或早到。

2. 专业形象：工程员工应穿着整洁的工作服，佩戴工作牌，以专业形象给客户留下良好的印象。

3. 礼貌待客：工程员工要以礼貌的态度对待客户，向客户致以问候，并耐心倾听客户的问题和需求。

4. 保护隐私：在维修过程中，工程员工应尊重客户的隐私，尽量避免触碰客户私人物品，不擅自将客户信息泄露给他人。

5. 安全第一：工程员工在进行维修服务时，应严格遵守安全规范，佩戴必要的防护设备，确保工作安全。

6. 清晰沟通：工程员工与客户沟通时要清晰明了，以简单易懂的语言解释维修过程和费用，并积极回答客户的问题。

7. 效率高效：工程员工应高效完成维修任务，减少客户的等待时间，并保证维修质量。

8. 清理整理：工程员工在维修完成后要清理维修现场，确保没有留下任何杂物和垃圾。

9. 客户满意：工程员工要积极与客户沟通，确保客户对维修服务满意，并主动解决客户的问题和不满。

10. 安全保密：工程员工在维修过程中，如果接触到客户敏感信息，要保证其安全，并不得擅自泄露给他人。

这些是工程员工入室维修服务的一些基本工作规范，通过遵守这些规范，可以提供更优质的服务，提升客户满意度。

维修部服务标准1、树立公司良好形象，快速优质完成业主的每一起报修任务。

尽力做到当天的维修投诉当天处理完，若不能，要有紧急处理措施，并对业主作出合理解释，做出限时承诺。

2、每年年底或年初对房屋共用部位、设施、设备等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备的完损状况。

如需维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。

3、在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，每年定期特别是雨季前、中期清除楼顶、楼宇门顶部、檐沟内塑料袋等杂物，疏通雨水口、落水管等，并检查防水层有无破损，脊瓦有无损坏，以防顶楼漏水。

4、定期对楼房单元门、楼递间过道部位以及其他共用部位的门窗、玻璃等进行巡视和检修。

5、按有关规定，每年要进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

6、对危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻。

7、将住宅内的装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人，并定时巡查监督装修施工情况。

8、定期检查疏通污水管道，杜绝堵塞外溢现象。

随时检查更换污水井盖，定期检查清掏化粪池，防止外溢。

9、经常检修健身器材，保证其使用安全。

10、经常检查楼顶上人孔盖是否盖好，要监督检查业主安装或维修太阳能时，是否损坏了楼顶防水层及其他设施。

11、定期巡视建筑物外墙粉刷物、栋号、单元号有无脱落现象，巡视业主的防盗窗及空调有无安全隐患，有无损坏保温层等情况发生。

12、随时巡视小区道路、场地平坦状况，及时修补塌陷、缺砖现象。

13、供暖时每天检查供暖设施设备运行是否正常，供暖管道阀门有无跑漏水现象，并及时做好维修，对达不到要求温度的用户，及时清网排气，查明原因。

14、确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。

15、随时巡视检修水电线路情况，防患于未然。

16、建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维修制度等，确保小区用电系统正常运行。

17、定时检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行情况，出现异常及时处理。

工程维修规章制度一、总则1. 本规章制度旨在规范工程维修活动，保障人员安全和工程质量，提高维修效率。

2. 所有参与工程维修的人员必须遵守本规章制度，严格执行相关规定。

3. 工程维修工作应遵循预防为主、定期检查、及时维修的原则。

二、组织管理1. 成立专门的工程维修管理部门，负责日常的维修工作安排和监督。

2. 工程维修管理部门应制定详细的维修计划，并进行定期的培训和考核。

3. 对于大型或特殊维修项目，应成立专项维修小组，由专业人员负责。

三、维修程序1. 发现工程损害或故障时，应立即上报工程维修管理部门。

2. 工程维修管理部门接到报告后，应及时派遣人员进行现场勘查。

3. 根据勘查结果，制定维修方案，并估算所需材料、工时和成本。

4. 维修方案经批准后，组织人员进行维修工作。

5. 完成维修后，进行质量检验，确保维修达到预期效果。

四、安全生产1. 严格遵守国家有关安全生产的法律、法规，确保维修过程中的人员安全。

2. 工程维修人员必须穿戴相应的安全防护装备，使用合格的工具和设备。

3. 施工现场应设置明显的安全警示标志，采取必要的安全防护措施。

4. 对于高危作业，应制定应急预案，进行特殊的安全培训。

五、质量控制1. 所有维修材料和设备必须符合国家标准和行业规范。

2. 维修过程中应严格按照操作规程执行，禁止违规操作。

3. 对完成的维修工程进行定期检查和维护，防止二次损坏。

4. 建立维修质量反馈机制，及时处理维修中出现的问题。

六、环境保护1. 在维修过程中，应注意保护环境，合理处置废弃物料。

2. 使用环保型材料和技术，减少对环境的影响。

3. 施工现场应保持清洁，避免污染周围环境。

七、法律责任1. 违反本规章制度造成的安全事故或质量问题，相关人员将承担相应的法律责任。

2. 对于故意破坏工程设施或滥用职权的行为，将依法追究责任。

工程维修服务工作规范和标准————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ工程部维修服务工作规范和标准岗位职责与管理制度一、工程部行为准则１、目的规范工程维修人员的服务行为,树立公司良好形象，为客户提供优质服务。

2、适用范围适用于公司工程维修人员。

３、内容(1)关心公司，热爱本职工作,遵守公司各项规章制度和劳动纪律,维护公司利益和荣誉,爱护公司设备、设施。

（2)认真贯彻公司“开源节流”的方针,在工作中力行节俭,不浪费公司资源。

(３)从全局出发,树立良好的合作意识,团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效,切实服从领导的工作安排和调度,如有异议，必须做到“先服从后投诉”。

（4)对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训，不断提升工作水平。

(5)公司领导授权或批准,不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。

(6)获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。

(7)工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。

(8)禁向业主索取或收受任何礼品酬金。

(9)必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中,语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。

（10)对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。

（11)对上门服务应注意业主家内卫生,必须穿鞋套,不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意,收费时应公平、公正、公开、合理,并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。

二、工程部主管岗位职责1、任职资格(1)具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》(2)熟练掌握电工基本原理。

(3）具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。

能够对下属进行技术指导。

(4)基本了解国家有关电工操作规程与技术标准2、工作内容(１)全面管理工程部事务。

工程服务质量标准—执行细节序号服务标准检查结果Y N N／ＡA 电话礼仪1 要在三声铃响之内接听电话2 超过三声铃响才接听电话要向客人表示歉意。

3 主动告诉客人自己的姓名及联系电话表示服务诚意。

4 任何时候不能说“不知道”、“他不在”、“没办法”。

5 员工要积极配合相关业务岗位人员的工作与人合作时要有热情、快速、尽力、用心。

6 接听电话要使用恰当的问候语报出部门名称并表示提供帮助。

7 如果电话被打断耽搁时间不超过30秒。

8 接听电话语气随和态度平和详细询问维修地点维修项目并做好记录B 员工表现要有组织、有条理、有配合地开展维修工员工要穿干净、平整的制服员工穿着的鞋袜要符合酒店的规定。

所有员工都要规范佩带员工牌员工要保持良好的工作态度态度要亲切友好。

员工要熟悉流利运用维修技能。

在维修过程中随时与使用部门做好沟通处理好酒店内部客人的关系。

员工要随时照顾使用部门的要求。

遇到紧急维修要保证10分钟内到现场维修要熟练维修技能。

遇到电梯困人时要保证10分钟内到现场进行解救要熟悉电梯困人解救的程序和方法。

每月按规定范围对空调的出风口、回风口进行清洗。

每日按规定范围对照明灯进行更换要保证全部亮着。

C 客房设备门铃、勿打扰及清理房间的指示灯要动作后亮着。

门镜、房间牌号、走火指示图、防盗扣、门磁要紧固完好。

总掣、取电器要动作正常。

衣柜门不能有松动停止要正常挂衣杆要牢固衣柜门轮要滑动正常轨道不应有变形。

房间所有照明灯要全部亮着。

房间所有开关、插座动作要正常松紧程度要合适。

冰箱内的温度要达到厂家的技术要求。

电热水瓶、电吹风要工作正常。

吧台镜、全身镜、浴室镜表面要有光洁度。

洗面盆冷、热水混合器、过滤网要完好无漏水现象。

洗面盆拉杆、下水器动作要正常无出现堵漏现象。

洗面台、浴缸、座厕淋浴房周围的玻璃胶不能发黑。

座厕水箱配件要完好座侧盖要紧固无出现堵塞现象。

地漏、过滤器不能有生锈保持下水顺畅。

浴缸下水、活塞机构要动作正常保持下水畅通。