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工程维修服务标准一．维修服务质量（一）及时掌握并排除设备故障（1）建立设备(如空调、水泵、电梯等)检测系统。
（2）加强设备的定期巡查，巡查以工程部为主，建立部门、班组多级巡查制度，同时还应该依靠其它部门的配合，如保安巡视、清洁工作检查中发现情况也应及时向工程部报告。
（3）一旦发现了设备的故障，就应及时排除。
（二）建立设备保修及业主投诉的记录（1）有关设备方面的报修一般向工程部提出（2）物业管理处应建立报修投诉内部联网制度（3）任何部门接到报修或投诉，应负责立即将此报修或投诉转告工程部，并记录在案，必要时可向物业经理和公司本部报告（4）工程部当班员工在接到故障投诉后应该在30分钟之内到达现场，属一般故障应该立即排除（三）正确处理复杂故障（1）一次或多次修复仍达不到原来状态的物业管理处应化大力气认真修复，不厌其烦，使业主/住户满意（2）如是设备本身的工作参数达不到设计标准的则属产品质量问题，对此物业管理处应向业主/住户说明实情，表示歉意，并表示将尽快与生产厂家联系，解决问题。
（3）若设备运转正常，达到了设计标准，却达不到业主/住户的要求，对此物业管理处应教育员工应进行友好的解释，切忌用生硬的口气回答，如“没有办法”、“就是这样”等。
（四）上门维修服务规范（1）敲门。
有门铃轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。
若无人应答，等候五分钟，若主人仍未返回，填写歉意信留言栏，塞入门内。
（2）介绍。
主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是物业管理处维修人员×××，前来为您服务。
”（3）致谦。
双手递交维修服务工作单并诚恳地说：“对不起，××设备出了故障，给您添麻烦了。
”（4）进门。
如进入整洁的房内，员工应穿上工作鞋鞋套，经主人许可后进门服务，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖工具袋。
工程维护人员服务规范
一、接听报修电话或报修单时，应礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内
容等情况。
二、维护工作应着工装及必须挂工牌进入维修现场，施工和维护中，禁止吸烟，
说话应文明礼貌用语。
三、维护工作人员，在接到维修单应在最短时间内赶到现场，如客房已经出租，
应由客房服务员陪同，在征得客人同意和不打扰客人的情况下，迅速抢修，抢修完成后，维修人员和服务员共同检查验收签字，并向客人致歉，如遇设施设备损坏比较严重，应向客人解释，并告之服务员，由服务员征得客人同意后，为客人调换客房。
四、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时，应在交
接班记录本上注明，并叮嘱服务员，当客人同意维修应及时通知再次维修。
五、未出租的客房如需维修时，或一时无法修复应立即通知服务员，暂停此房
出租。
六、餐饮部门的维修时，在无人用餐的情况下进行维修。
特殊情况应征得客人
同意方可进行快速抢修。
修复后立即通知服务员做好卫生清理等工作，并向客人致歉。
工程部维修工工作质量标准1. 前言在工程部的维修工作中，保障维修工作的质量是非常重要的，不仅能够提升维修工的个人价值，也是对公司对客户的承诺。
本文档对工程部维修工的工作质量标准进行详细介绍，旨在规范维修工作，提高工作质量。
2. 工作质量标准2.1 维修前在进行维修之前，维修工需确认以下几项内容：•对维修内容的充分了解，明确故障原因•准备好所有所需的工具、备件及维修手册•确认维修时间、地点，并做好安全防护准备2.2 维修过程在维修过程中，维修工需要遵循以下的工作标准：•严格遵循维修手册的要求，按照流程进行维修•细心观察，查找可能存在的隐患，并给出解决方案•注意安全，保障自己和周围人员的安全•确认维修结果，进行全面的检查，并做好记录2.3 维修后维修完成后，维修工需要确认以下几项内容：•确认维修效果，测试是否恢复正常•清理现场，将维修所需的工具和备件进行整理，确保不遗漏•做好记录，将维修结果进行记录，包括具体维修情况和耗费时间等信息3. 工作态度标准除了上述工作质量标准，维修工的工作态度也是不可忽视的，对于工程部维修工的工作态度标准，我们制定了以下规范：•热情周到，对待客户友好、礼貌•认真执行工作流程，不擅自更改维修方式•高效执行任务，按时完成工作•坚守职业道德，严格保密公司的商业秘密4. 安全标准为保证工程部维修工在工作过程中的安全，我们制定了以下具体的安全标准：•了解本职工作的安全风险，根据工作实际情况制定安全措施•个人的安全防护要求必须高于公司的安全要求，不得骑摩托、电动车、走楼梯时，不得带耳机等•坚持按照安全流程执行工作，不得出现疏忽、马虎现象•要严格遵守有关安全的法律、法规和公司规章制度，从而保证人身和财产的安全5. 结束语本文档旨在为工程部维修工提供一份工作质量标准，期望能够提高维修工的工作效率和服务质量。
在工程部的工作中，保障维修工作的质量和安全是非常重要的，只有不断的提高维修工的工作标准和工作态度，才能更好地为客户提供优质的服务。
工程维修部规范标准
一、目的：
规范工程部日常工作标准，确保工程部规范化、正规化、标准化运转，提高工程部工作效率和公司知名度。
一、适用范围：
适用于工程部全体员工。
二、日常工作时间服装和行为规范。
1、上班时间，各维修工员工必须穿戴公司统一配发的工作服和工号牌。
2、工作服要求整齐干净、无污染痕迹，鞋子要求穿深色
3、不留长发、怪发、身上无异味，保持面部干净，勤剪指甲，随时保持
良好的精神状态。
4、员工在公共区域和办公室严禁大声喧哗、打跳，保持良好走路姿势，
在综合办公室严禁吸烟和干与工作无关的事，同时不准闲聊与工作无
关的话题。
5、办公室和小区里严禁乱扔垃圾和烟头，不随地吐痰。
6、在接听电话须用公司统一规定文明用语。
在与业主交涉中应做到晓之
以理、动之以情，严禁与业主发生争吵。
三、装修巡查标准：
四、维修岗位标准：
1、维修员各操作严格按照各操作规程执行，杜绝不规范操作现象发生，
确保人生和电器设备的安全。
2、进入业主家维修，敲门后使用“你好、我是晟风恒信物业工程部XXX
来给你维修XXX”经业主同意后方可进入维修，维修人员需备鞋套一
双、擦布一张，维修完时需清理好现场和卫生。
3、。
工程部维修服务基础作业规程标准及细节要求工程部修理服务基础作业规程标准及细节要求1.0目的规范修理服务基本要求、修理服务作业规程2.0适用范围适用于管理区域内的修理服务。
3.0职责3.1工程部主管应按规程要求检查每一个任务单完成情况及修理服务质量，并作好记录。
3.2客户服务中心应准时完成报修、下单、修理服务回访、记录。
3.3修理技工应严格按规程举行操作。
4.0程序要点 4.1接单派工工程主管（值班主管）接到客服中心填写《业主家庭安装/修理单》或住户报修电话后，应准时落实修理服务人员和上门修理服务时光。
4.2修理人员工具箱配置 4.2.1工具箱由管理处统一配置，应完好无损，外观干净，司标、编号字迹清楚。
4.2.2箱内工具应齐全、完好、无损，每件工具表面应保持清洁，箱内供修理使用的台布、垫布、鞋套、抹布、修理价目表等应配置到位，完好清洁无损。
4.3平安操作a)修理电工应持有效的电工平安操作证上岗。
b)修理电工作业前，应穿绝缘鞋，应确保测电笔和万用电表性能良好。
c)修理电工所使用的扶梯梯脚应用橡皮包扎，具有良好绝缘性能。
d)登高作业使用的扶梯应无断档、开裂，扶梯的保险绳应牢固，登高作业时应有专人护梯。
e)注重作业平安，如遇电气线路故障，应停电作业；如遇水管维修，应实行防止水泄漏的措施；如一人难以操作，应由两人共同作业。
4.4修理服务作业规程 4.4.1上门修理服务1)修理服务人员接到《业主家庭安装/修理单》后，应携带《业主家庭安装/修理单》、通信器具、鞋套、布垫、抹布、工具箱、需要更换的器材和零部件，按商定时光，赶赴需要修理服务的现场。
2)修理服务人员抵达申报修理服务的业户居室门口后，应礼貌地轻按门铃（或轻声敲门三下），如无应答，则再次轻按门铃（轻声敲门三下），不行延续不断地按门铃（或延续不断敲门）；如仍无应答，应填写《哀求再次上门修理（服务）单》，粘贴在业户房门的惹眼处。
3)业户开门接待修理服务时，修理服务人员应主动向业户问好，并作自我介绍：“您好，我是美之国物业处的修理人员，应约前来修理服务，我可以进入您家吗？”同时应展示工作牌、《业主家庭安装/修理单》，取得业户认可后，方可进入。
四星级项目工程维修服务标准四星级项目工程维修服务标准提要：公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案四星级项目工程维修服务标准1、共用部位、共用设施设备服务标准（1）每周两次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
（2）楼内墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
（3）路灯、楼道灯完好率不低于98%。
（4）雨、污水管道区内公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时进行清掏。
（5）化粪池每季检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏。
（6）围墙每周一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
（7）道路、场地等每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏，属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制计划和物业维修资金使用计划，向业主大会或业委会提出报告和建议，根据业主大会决定，组织实施。
（8）休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品每周二次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
（9）室外健身设施、儿童乐园等每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
（10）安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每半月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
（11）供水系统a、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
b、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。
c、高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。
项目物业工程部维修服务作业标准项目物业工程部维修服务作业标准提要：日常工作标准1、给排水管道，单元供水总阀及水表等连接处无滴漏，无锈蚀，阀门关闭灵活自项目物业工程部维修服务作业标准一、维修接待和上门维修服务作业标准1、报修电话（1）拿到电话讲”您好，我是工程部，先生（小姐）有什么事情请讲？”（2）记录好报修内容、门牌号，并告诉客户上门时间。
（3）应轻轻方下听筒并道声再见。
2、接待报修业主（1）客户来维修服务处报修，应先说声”您好！您有什么事需要帮忙吗？”并应起立和业主说话。
（2）用报修单记录客户报修内容，问清客户什么时候可以上门维修，并和客户道别。
3、从接到报修开始，如无其它特殊情况，应在15分钟内到达维修现场。
4、到达客户家门口，如无门铃，敲门应轻轻地敲，先轻轻敲三下，如无反应，间隔10秒钟再轻敲三下，不要过重或连续不断的敲。
5、客户开门后，应招呼一声”您好！”说明自己的身份，告诉客户我是来维修什么东西的，在客户的认可下：（1）脱鞋，把自己带的鞋套穿上方可进入。
（2）在客户带领下进入维修房间，不随意走动，左顾右盼。
6、修理（1）电气修理必须按照”低压电气操作规程”进行。
（2）在修理中必须移动有关物品时，应先征得业主同意，并小心轻放。
水工在维修过程中为防止渗水、垃圾散落，应事先铺上自己带来的报纸、毛巾，防止渗水、灰尘散落。
7、工作完毕（1）修水必须把污水擦干，扫清堵物、污垢。
（2）电工必须随身携带刷子，把散落在地上、踢脚线上的墙粉、线头清扫干净。
（3）工作前移开的物件要帮助业主方回原处。
8、请业主验收不论修水、修电，修理完毕必须请业主验收，取得业主认可，不然不能认为修好。
9、维修完毕，离开业主家，应做到：（1）和业主说声”有什么需要再帮忙的尽管来维修处联系”，”打扰了”。
（2）出门应面向业主后退几步，到门口转身说再见。
10、维修部人员除上述直接为业主服务时需达到的服务规范外，在间接方面维修人员应定期巡视，并做好记录，以保证不断电、不停水、不停电梯，让业主感受到物业管理的星级服务水平。
工程部维修服务基础作业规程标准与细节要求工程部维修服务基础作业规程标准与细节要求一、前言本文主要针对工程部维修服务的基础作业规程进行说明，旨在提高工程部维修服务的工作效率和质量，确保服务质量和客户满意度，为公司的长远发展提供坚实的保障。
二、维修服务基础作业规程标准1. 维修部门负责评估任务难度和维修要求，确定作业计划，并分配具有相关专业知识和技能的工程师或技术人员进行维修作业；2. 维修部门应维护所有维修记录，并在维修过程中持续更新，并及时向客户提供维修进展情况；3. 检查和测试维修设备，测量和分析数据并记录，以便进一步诊断问题，并制定正确的维修计划；4. 维修部门应保证每天及时更新维修工作清单，并通报维修情况和进展情况；5. 执行维修工作，确保高质量和准确性并及时完成；6. 在维修作业的过程中，严格遵守安全注意事项，确保维修工作安全并最大程度地减少损失；7. 经过全面检验后，确保每台设备经过维修后重新投入使用可至少使用保修期；8. 维修工作完成后，对设备进行彻底清洁，并在场地上留下整洁的印象；9. 建立维修部门工程文档管理体系，并保证文档的及时更新和完整性。
三、维修服务基础作业规程细节要求1. 对维修设备进行必要的保养和维护，以延长设备的使用寿命和稳定性，同时提高设备的维修效率和质量；2. 确保维修工作的安全，必须在经过彻底的检查、评估和测试后才可以进行；3. 严格遵守所有相关维修、安全和环保标准，确保工作场所的整洁，携带必要的个人防护装备进行工作；4. 每一次维修工作都应做到按照规范和标准操作，确保维修质量和持续稳定性；5. 为提高效率，维修部门应定期进行设备更新和租用最新的测试和测量设备；6. 建立完善的维修部门工程文档管理体系，并确保所有文档的及时更新和完整性；7. 维修工作完成后，维修工程师或技术人员应提供详细的文档记录和维修报告，以便于跟踪和管理；8. 维修过程中发现的任何问题和问题的解决应在维修文档中详细记录下来，这有助于预防未来可能出现的问题。
工程部服务规范及工作标准（部门根据工作需要进行修改）为确保酒店的正常营业运转, 动力工程的管理需要有严格的科学性, 工程部的工作是直接或间接地与客人联系在一起, 当客人光临酒店时, 他们需要得到物质上、精神上的享受, 而这种享受很大程度上是依赖完善的服务和优良的设备。
因此, 特定出系统性的运行管理, 设备维修保养规定。
1.一..工程部职责2.负责酒店的电力系统、空调系统、电梯、供水排水、灯光音响系统、蒸汽系统、煤气等的运行管理、设备维护、保养和故障检修；3.负责酒店的工程设备、厨房设备、水暖设备、洗涤设备和康乐设施的维修保养和故障检修；4.负责酒店的电冰箱、高低温雪库、清洁机械、人力推车以及五金构件的维修检修工作；5.负责酒店内外范围的装饰装修设施、家具、装饰灯具的维修保养工作；6.负责酒店动力各系统的完善改造、设备更新和大小项目增改工程施工；7.负责酒店的建筑结构各方面的防水补漏、保养工程的处理；8.负责酒店的油料、煤气的储存和发放及其设备的维修保养（含火锅屋液化石油气系统）；9.负责酒店各方面的工程项目对外业务联系。
1.二..管理职责要求2.确保24小时轮值工作, 设簿详细纪录运行情况, 如发现疑问必须及时处理和报告上级；3.配电房值班员（有电工证、高压进网证）必须忠于职守, 有良好的职业道德和熟练的操作技能；4.全面了解酒店的电力系统和用电量, 以便合理使用和调配；5.要求电力系统做到“一巡二检三维修”；6.要求空调系统月检年修, 每15天清洗一次隔尘网；7.要求电梯运作正常, 输送平稳, 维修保养包干到人；8.要求供水排水畅顺, 加强对泵、阀以及压力检修维修；9.要求煤气、柴油的存放和使用均符合国家有关安全规定, 做到定点定人、层层落实、日检年修；10.要求厨房设备做到每天一小检、十天全面检修、一个月清洗一次烟罩, 而对消防设施月度检查一次、季度检修一次、定期按规定要求更换；11.要求雪库、冰箱、冰粒机（含餐厅、酒吧、客房）每星期检修一次, 温度要适当, 以免造成不必要的原材料、半成品和其它饮用料的损失；12.要求洗涤设备和清洁用具设备之维修保养能保证随时投入正常运转；13.要求客房和餐厅的家私用具、灯饰灯具处于正常无损状态；14.要求对酒店营业部门为客提供的液化石油气炉、音响电器设备做到“一巡二检三维修”；15.要求对酒店各方面的工程项目和对外业务之合同将要发生的费用做到及时与财务部接洽, 致使资金预期合理地投入使用, 以免影响工程进展；16.要求对酒店各用电用水部门均按酒店已定方针和规定进行日常的监督和检查。
工程部维修服务工作规范和标准岗位职责与管理制度一、工程部行为准则1、目的规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。
2、适用范围适用于公司工程维修人员。
3、内容(1)关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。
(2)认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。
(3)从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后投诉”。
(4)对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。
(5)公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。
(6)获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。
(7)工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。
(8)禁向业主索取或收受任何礼品酬金。
(9)必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。
(10)对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。
(11)对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效，服务完毕，应将工作场所打扫干净。
二、工程部主管岗位职责1、任职资格(1)具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》(2)熟练掌握电工基本原理。
(3)具有较强的专业知识，全面了解住宅内各种设备的基本原理。
能够对下属进行技术指导。
(4)基本了解国家有关电工操作规程与技术标准2、工作内容(1)全面管理工程部事务。
(2)负责小区（大厦）内设备设施的维修保养、督导和管理工作。
(3)负责突发性的设备故障处理与人员调度，并组织调查设备事故原因，制订预防措施。
(4)负责对设备保修单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定(5)根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划，并监督落实。
(6)检查交接班情况、巡查情况，回访维修情况，并对工作中存在的问题尽快提出处理意见，负责具体的技术性检查。
(7)配合其他部门开展工作，落实上级安排之临时性工作。
(8)定期对本部门员工进行有关设备设施的技术性培训及安全知识培训。
(9)负责有关工程技术标准，规格的审核，对工程的预算等。
(10)建立设备资料档案。
三、工程部维修工岗位职责1、任职资格(1)具有《中华人民共和国特种技术操作许可证》(2)熟练掌握电工基本原理。
(3)熟练掌握辖区内的设备操作技术规程及家庭水电维修工作。
2、工作内容(1)服从领导和组长的调度与工作安排。
(2)负责小区（大厦）内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它。
(3)参加设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区（大厦）内的设备保持良好运行状态。
(4)根据预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。
四、工程维修管理规定一、维修服务承诺1、目的：维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。
2、服务承诺：（1）维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。
（2）讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。
（3）工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。
（4）尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。
（5）确保业主用水用电安全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。
（6）所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。
（7）经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。
五、工程部日常工作管理规定1、目的：规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。
2、适用范围：物业公司各管理处工程部全体员工3、内容：(1)按时上下班，不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。
(2)上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知领导，不得办私事。
(3)上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。
(4)及时处理维修申请单，不得积压。
上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。
当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。
(5)上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。
(6)服从领导安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。
(7)紧急情况时工程人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。
(8)服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。
(9)工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作(10)团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。
(11)工程部主管，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《工程部抽查表》。
(12)主管综合考虑各种情况（含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等），将当天工作安排下去。
(13)各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。
(14)各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。
(15)关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主管安排填写维修单，其余参照4条办法。
(16)土建人员的维修工作，主管应以抽查的办法，检查完成的工效。
(17)所有的维修，主管及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。
六、客户报修服务管理规定1、目的：规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。
2、适用范围：适用各管理处客户报修处工作。
3、内容(1)工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。
(2)由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。
(3)工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作。
维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。
(4)维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。
(5)上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。
(6)维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。
按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。
(7)维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。
(8)月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。
七、公共维修1、目的：规范公共维修程序,确保公共设施良好。
2、适用范围：各管理处工程部公共维修。
3、内容(1)公共维修由前台统一派单或口头通知，口头通知维修服务在维修完毕后须补单确认。
(2)工程部组长根据维修内容派人派工，并对维修内容进行规划设计，并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批，日常小修由维修人员在仓库领材料修理。
(3)维修人员做好维修前的准备工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好现场清理工作。
(4)维修过程须认真负责，相关人员要跟踪检查。
(5)维修结束后要检查试用，恢复现场。
(6)维修人员应填写好“维修单”并交回工程部及前台备档(7)定时复查。
八、机电设备设施管理规定1、目的：规范机电设备设施维修程序，确保机电设备设施运行良好，保障人员及财产安全。
2、适用范围：各管理处工程部机电设备设施维修人员。
3、内容(1)、机电设备设施应造册登记，并制作登记卡，登记卡内容应详细准确。
(2)、机电设备设施应制定完善维修保养计划并落实。
(3)、机电设备设施的报修由工程部人员根据维保计划，现场运行情况或故障填报《机电设备设施维修报批表》，工程部主任根据维修内容确定方案，工程部主要领导及小组长负责维修现场的组织、指挥、监管。
(4)、参与维修人员应严格按方案、按步骤操作，前期准备工作要细致到位，维修标志、警示、隔离物等要齐备，维修人员必须具备本项目维修之资格。
(5)、维修完毕后维修人员须清理现场，待主任确认后对机电设备设施进行试运行，24小时内应加大对维修现场的巡查力度。
九、工程部机电设备设施环境要求管理规定1、目的满足机电设备设施使用条件，延长设备设施的使用期。
2、适用范围物业公司各管理处工程部设备设施房。
3、内容(1)、保持设备房内干净整洁，专用工具、备件摆放整齐有序。
(2)、所有设备房应有2次/月清洁卫生，做到干爽、不湿滑、无杂物等。
各箱柜内无灰尘、油渍、结碳等。
(3)、照明灯光稳定，有足够的高度。
经常检查备用照明工具，确保齐备良好(4)、机房内应通风良好，门窗开启灵活，防小动物设施完好。
(5)、确保辅助设备运行良好，保持适当环境温度。
十、工程部机电设备操作管理规定一、配电房操作管理规定1、目的规范低压配电设备设施的操作程序，确保正确、安全的操作。
2、适用范围适用于物业公司各管理处辖区内低压配电设备设施的操作。
3、配电房的操作(1)、操作规定①、配电房的一切操作都应执行操作票制度。
②、配电房的一切操作都必须由两名正式电工来进行，一人操作另一人唱票及监护。
③、严格按操作票规定的操作步骤进行，不得任意简化。
④、当高压电源突然停电时（非本配电房故障时）应立即拉开失电线低压配电柜总开关，启动应急发电机确保应急负荷用电，同时与上级供电部门联系，并做好相应记录。
(2)、停电的操作步骤①、接到停电命令后，由工程部主任填写《操作票》。
②、明确操作内容，核对要停电的设备。
③、按操作票在监控下进行停电操作。
④、停电后进行验电并接好地线，装设遮栏，悬挂警示牌。
(3)、送电的操作步骤①、接到送电命令后，由工程部主任填写《操作票》。
②、明确操作内容，核对要送电的设备。
