服务创新与企业竞争力一、引言服务创新与企业竞争力密不可分。
在当今全球化和市场化竞争下，企业所提供的产品已经不再是单纯的生产力和物质产品，而是更多的以服务为主导的综合性产品。
企业所提供的服务能力越强，其竞争力也就越大，越具有生命力。
在这个新时代里，企业必须思考如何开展服务创新，提升企业的竞争力。
二、什么是服务创新“服务创新”是一个很广泛的概念，它涉及到企业各个方面的服务，包括：客户服务、产品服务、后续服务、售前售后服务等。
服务创新，就是企业在提供服务的过程中寻求突破与创新。
采用不同的业务模式，推出新型的服务方式、构建服务生态系统、以及切合实际的服务创新，可以提高企业的服务质量，增强品牌价值和粘性，同时也可以提高企业的回报率，优化客户满意度，促进企业的可持续发展。
三、服务创新对企业竞争力的影响1、提升产品的附加值服务作为产品的配套和附加值可以完美地结合在一起，使企业的产品更有卖点和诱力，进而推动企业的发展。
企业可以通过提升产品的附加值，来满足客户不断变化的需求，同时摆脱价格战的广告吸引力，从而抢占市场，创造出更大的竞争优势。
2、提高客户满意度随着消费者对服务品质和体验要求的不断增加，一些企业迅速地反应过来，不只是在产品质量方面下功夫，同时注重提高售前售后服务等多元化服务的改进，美化企业的形象，增强消费者的忠诚度和以往购物经验的口碑传递，从而提高客户满意度。
满意度越高，客户的忠诚度越强，企业的竞争优势也就越显著。
3、优化企业品牌不仅仅是产品本身，还有一种叫做“服务品质”的引领作用，是可以让企业从竞争对手中脱颖而出的高点。
优秀的服务质量是客户产生忠诚感和黏性的重要组成部分。
企业通过精心构思和创新服务方式，塑造独特的企业形象和品牌价值，从而提高在竞争中的优势。
四、有哪些服务创新模式1、共创模式共创模式指的是客户和企业共同合作，在服务方面进行共创。
客户可以提供自己的想法或意见，企业进行深入探讨和分析，从而制定出更优质的服务方案，满足客户的需求。
