全国物业管理示范住宅小区评分标准

物业管理示范住宅小区标准及评分细则引言本文档旨在为物业管理示范住宅小区的创建提供一套标准化的评估标准和评分细则，以促进物业管理水平的提升，增强居民的满意度和幸福感。

第一章：总则第一条：目的制定本标准及评分细则，旨在规范物业管理行为，提升住宅小区的整体管理水平。

第二条：适用范围本标准及评分细则适用于所有参与物业管理示范住宅小区评选的小区。

第三条：基本原则公平、公正、公开的原则。

以居民满意度为核心。

持续改进和创新。

第二章：组织管理第四条：组织架构明确物业管理公司的组织架构。

确保组织架构合理、高效。

第五条：管理制度建立完善的物业管理制度。

包括但不限于安全、环境、设施设备管理等。

第六条：人员配置合理配置物业管理人员。

包括管理人员、技术人员、服务人员等。

第三章：安全管理第七条：安全管理体系建立完善的安全管理体系。

包括安全巡查、应急预案、安全培训等。

第八条：安全设施配置必要的安全设施。

包括消防、监控、门禁等。

第九条：安全记录定期进行安全检查并记录。

及时处理安全隐患。

第四章：环境管理第十条：环境卫生保持小区环境的整洁。

定期进行清洁和绿化工作。

第十一条：绿化管理合理规划小区绿化。

定期进行绿化养护。

第十二条：环境保护实施垃圾分类和回收。

减少环境污染。

第五章：设施设备管理第十三条：设施设备维护定期对小区内的设施设备进行维护。

确保设施设备的正常运行。

第十四条：公共设施管理管理好小区内的公共设施。

包括儿童游乐场、健身器材等。

第十五条：维修管理建立快速响应的维修机制。

及时处理居民报修。

第六章：客户服务第十六条：服务体系建设建立完善的客户服务体系。

提供多渠道的服务方式。

第十七条：服务态度保持友好、热情的服务态度。

积极响应居民需求。

第十八条：服务效率提高服务效率。

缩短服务响应时间。

第七章：综合评分第十九条：评分标准制定详细的评分标准。

包括组织管理、安全管理、环境管理等。

第二十条：评分方法采用量化评分方法。

结合定期检查和不定期抽查。

全国物业管理示范住宅小区标准一. 基础管理（总分：32分）1. 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分）评分细则：符合1.0；不符合02. 已办理接管验收手续（1分）评分细则：符合1.0，不符合03. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理（1分）评分细则：符合1.0，不符合04. 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确（1分）评分细则：符合1.0；基本符合0.5；不符合05. 在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权明确（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合06. 建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定（1分）评分细则：符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善（2分）评分细则：完善2.0，基本完善1.0，不完善08. 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合09. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合010. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意（1分）评分细则：符合1.0，不符合011. 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法（2分）评分细则：制度、工作标准建立健全2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.5；未制定具体的落实措施扣0.5；未制定具体的考核办法扣0.512. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨（2分）评分细则：管理人员、专业技术人员每一人无证上岗扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合013. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（2分）评分细则：符合2.0，基本符合1.0，不符合014. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）评分细则：执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开015. 房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）评分细则：包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
1. 介绍
物业管理在现代社会中扮演着重要角色，而物业管理示范住宅小区作为一种典范，对维护社区秩序、提升生活质量起着至关重要的作用。

本文将介绍全国物业管理示范住宅小区的标准及评分细则。

2. 标准
2.1 安全性标准
•住宅小区的安全设施完备，包括消防设备、安全出口等。

•保障小区居民生命财产安全的措施得到有效实施。

2.2 环境质量标准
•小区内绿化率达到一定比例。

•小区环境整洁，无垃圾乱放现象。

2.3 服务质量标准
•物业服务人员专业素质高，服务态度良好。

•物业管理维修服务及时，效果明显。

2.4 社区活动标准
•小区组织多样化社区活动，促进居民之间的沟通与交流。

•营造和谐社区氛围，增进居民的归属感。

3. 评分细则
3.1 安全性评分
根据安全设施完备程度、实施效果等方面进行评分，满分为10分。

3.2 环境质量评分
根据绿化率、环境整洁情况等方面进行评分，满分为10分。

3.3 服务质量评分
根据物业服务人员素质、服务效果等方面进行评分，满分为10分。

3.4 社区活动评分
根据社区活动多样性、推进效果等方面进行评分，满分为10分。

4. 结论
全国物业管理示范住宅小区的标准和评分细则为小区提供了明确的行为准则和评价体系，有助于提升物业管理水平，创造更加宜居的社区环境。

希望各地小区能够按照标准执行，不断完善物业管理工作，为居民提供更好的居住环墨。

物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。

11。

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则五符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜符合1.0，不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 符合2.0,每发现一处不符合扣0.21、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得符合1.0，基本符合0.5，不符合02、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 符合2。

0，基本符合1。

0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无长势不好扣1。

0,其它每发现一处不符合扣0。

24、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2。

0,每发现一处不符合扣0.21、开展有意义、健康向上的社区文化活动符合2.0，基本符合1.0，不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 符合1。

0，基本符合0.5,不符合01、物业管理服务费用收缴率98%以上 符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营 符合2.0，基本符合1.0,不符合0盈利1.0,持平0.5,亏本0用和堆放杂物现象;楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持 洁净7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象绿化管理折损现象，无斑秃精神文明建设管理效益3、本小区物业管理经营状况全国物业管理示范大厦标准及评分细则五七3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物符合2.0，每发现一处不符合扣0。

24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实无措施扣1。

0,有措施，落实不力扣0.5折损现象，无斑秃符合1。

0,基本符合0.5，不符合01、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦精神文明建设符合1.0，基本符合0.5，不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件符合1.0,基本符合0。

5，不符合0的各项管理规定1、物业管理服务费用收缴率98%以上每降低1个百分点扣0。

5管理效益符合1.0，基本符合0。

全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序号标准内容规定分值评分细则一基础管理321、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0，不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，不符合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2完善2.0，基本完善1.0，不完善08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责2符合2.0，基本符合1.0，不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0，基本符合1.0，不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0，不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5，不符合0l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0，基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。

物业管理示范住宅小区标准评分细则（国优标准）市,省,全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则
评分标准
评优标准：市、省、国家的标准市一样的，只是评分的及格线不同而已分数标准
市优是85分，省优90分，国优98分
评委的组成
市优: 是各地区的行业主管部门(市建设局物业科的科长)以及当地的国家物业管理协会常务理事
省优：是各地区的行业主管部门（省建设局物业处的处长）以及当地的国家物业管理协会常务理事
国优：是全国物业管理协会常务理事
二、房屋管理及维修养护14分
三、共用设施设备管理15分
四、保安、消防、车辆管理10分
五、环境卫生管理14分
六、绿化管理7分
七、精神文明建设3分
八、管理效益 5分
注：大厦、工业区的评定参照此标准。

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