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智慧家庭工程师认证教材[中级]PPT课件

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智慧家居培训教材(PPT 41页)

智慧家居培训教材(PPT 41页)

•物联网作为战略性新兴 产业已被写入我国政府 制定的“十二五”规划 ，上升为国家战略。 2012年2月14日出台的 《物联网“十二五”规 划》圈定智能家居为重 点发展的九大应用之一 。 •推进家庭信息应用成为 2013年福建省促进信息 消费扩大内需的十二条 措施之一。 •物联网、云计算、IPv6 、人工智能、智能终端 、RFID、数据挖掘、知 识管理等技术在智能家 居领域得到较好应用。
2 智能照明系统（家庭住宅） 4.9
7.4 11.0 16.5 24.8 39.7 63.5 101.6 162.6 260.1
3 楼宇对讲系统（智能小区） 28.0 30.8 33.9 37.3 41.0 49.2 59.0 70.8 85.0 102.0
中国 智能 家居 市场 规模 （亿 元）
4 背景音乐系统（家庭住宅） 2.0
品
类
别 网络通讯类产
品
信息生活类
简述
家庭自动化是智能家居早期最常见的表现形式 ，对家庭的设备、家务等通过控制方式自动完 成。
家庭安防是重要的智能家居应用功能，包含对 讲系统、视频监控、防盗报警、电锁门禁等家 庭安防类的智能家居系统。
是智能家居系统中最具价值，最能让人体会和 感受的子系统。包括家庭背景音乐、家庭影院 系统、智能遮阳、暖通空调系统、太阳能与节 能设备、厨卫电视系统、运动与健康监测等。
随着lT技术的发展智能家 居的发展进入了新的阶 段。控制网在家电控制 中得到了广泛应用，逐 步实现了集中监控 ， TCP／IP网在智能家居中 逐步得到应用。 (1）家电联网实现了集中 控制：如灯光照明、空 调、微波炉 电视冰箱 窗 帘开启／关闭。 (2)物业管理实现了网络 管理：如各种信息管理 ，包括信息化查询系统 、收费系统、综合信息 服务系统(如网上信息发 布、网上教育、网上商 务、网上医疗咨询)等。

智慧家庭解决方案ppt

智慧家庭解决方案ppt
未来，智慧家庭解决方案将与医疗、教育、娱乐等领域进行跨界融合与创新，进一步拓展应用场景和服务内容。
02
智慧家庭解决方案的核心技术
设备连接与数据采集
01
物联网技术可以实现设备间的互联互通，通过数据采集实现信息共享和协同工作。
物联网技术
数据传输与通信
02
物联网技术可实现设备间数据的传输与通信，支持远程控制与监测。
AI技术的进一步普及
03
人工智能技术将在智慧家庭解决方案中得到更加广泛的应用，通过深度学习和机器学习技术，实现智能家居设备的自适应学习和自我优化。
01
数据安全与隐私保护是智慧家庭解决方案中至关重要的一环。未来需要加强数据安全和隐私保护的措施和技术，保障用户的数据安全和隐私权益。
数据安全与隐私保护
02
04
智慧家庭解决方案的实施步骤
需求分析
1
系统设计
2
3
根据需求分析的结果，设计智慧家庭解决方案的系统架构，包括各种设备和传感器的布局、连接方式、数据传输路径等。
确定系统架构
根据实际需要，选用合适的软硬件平台和开发工具，为智慧家庭解决方案提供技术支持。
选择技术平台
针对不同的应用场景和需求，设计系统的各项功能，包括智能控制、安全监控、家庭娱乐等。
04
05
1
智慧家庭解决方案的必要性
2
3
智慧家庭解决方案可实现家居设备的互联互通和协同控制，提高居住的便利性、舒适性和安全性，进而提高居住体验。
提高居住体验
智慧家庭解决方案可实现设备的自动化和智能化控制，减少能源浪费，降低环境污染，实现节能环保。
节能环保
智慧家庭解决方案可提高家庭生活的便捷性和安全性，有助于提高生活质量。

智慧家庭参考材料演示课件.ppt

智慧家庭参考材料演示课件.ppt
精选课件
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
精选课件
智能家庭安防套装样板演示区效果图（监控+门磁+烟感+家庭存储）
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选课件
智慧家庭组网产品部署示意图
精选课件
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
精选课件
智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”

智慧家庭系统解决方案ppt

智慧家庭系统解决方案ppt
安全性评估
评估设备的安全性，包括设备的加密算法、防火墙设置、漏洞修 复等指标，以确保设备的安全性和稳定性。
用户体验评估
评估设备的用户体验，包括设备的操作界面、易用性、响应速度 等指标，以确保用户能够方便快捷地使用设备。
04
智慧家庭系统解决方案的 安全性设计
智慧家庭系统解决方案的安全性需求
保护数据安全
据的安全性和隐私性是一大挑战。
用户接受度
03
智慧家庭系统解决方案需要用户改变传统的消费习惯，接受新
的服务方式，这需要一定的市场教育和推广。
智慧家庭系统解决方案的发展前景展望
市场规模将持续扩大
随着人们对家庭生活的品质要求的提高，智慧家庭系统解决方 案的市场规模将会持续扩大。
技术创新将持续推动发展
随着人工智能、物联网等技术的不断发展，智慧家庭系统解决方 案的技术创新也将持续推动其发展。
跨界合作将更加紧密
智慧家庭系统解决方案需要不同领域的企业进行合作，跨界合作 将更加紧密，形成更加完整的生态系统。
感谢您的观看
THANKS
防范网络攻击
确保家庭系统中的个人信息、隐私和敏感信 息不被未经授权的第三方获取、泄露或滥用 。
具备防范网络攻击的能力，如防范黑客入侵 、病毒传播、网络钓鱼等，确保家庭系统的 稳定性和可用性。
保证设备安全
用户身份验证与授权
保护家庭系统中的设备免受恶意软件、病毒 和其他安全威胁的攻击，确保设备的正常运 行。
上线运行
将系统正式投入使用，并监控 运行状态。
智慧家庭系统解决方案的运维管理
设备管理
对智慧家庭系统解决方案的设备进行管理 ，包括设备的配置、监控和维护。
系统监控
对智慧家庭系统解决方案的运行状态进行 监控，及时发现和解决问题。

中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材

中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材

中国电信新疆公司智慧家庭组网工程师认证教材新疆电信网络运行维护部2017年7月目录一、概述 (3)二、智慧家庭基本服务产品 (3)上门服务 (4)信息点调测 (4)室内布线 (4)无线路由器调测 (4)“想家”摄像头调测 (5)智能家居设备联网 (5)WIFI检测优化 (5)三、常用设备 (6)电力猫 (6)无线路由器（不支持e-link协议） (7)无线路由器（支持e-link协议） (11)WIFI放大器/WIFI中继 (11)交换机 (15)AC控制器 (16)四、常用技术 (17)WIFI相关技术 (17)PLC技术 (18)EOC技术 (19)POE技术 (20)五.智慧家庭无线组网方案实例 (22)组网施工步骤 (22)组网常用的设备及方法 (28)六、客户端安装施工规范 (33)室内引入线布放规范 (33)客户端终端设备安装规范 (36)七、智能家居设备简介 (37)“想家”摄像头 (37)智能家居摄像头 (40)BroadLink(古北)智能家居设备的设置操作方法 (42)小米智能家居设备的设置操作方法 (52)一、概述1定义智慧家庭组网服务包括了家庭网络的布放、家庭设备互联、安防设备的安装调测、智能家居设备连接，还包括了基于智能终端的娱乐、生活、游戏等智能应用。

为满足智慧家庭业务发展的需求，加快建设智慧家庭工程师队伍，提升智慧运营支撑能力，制定智慧家庭技能服务标准。

中国电信智慧家庭产品，是指基于电信特点形成的两类基础和多种扩展产品的组合。

主要内容如下：核心终端：天翼网关+天翼高清机顶盒核心业务：百兆宽带+WiFi核心能力：家庭云+多屏互动扩展应用：想家+智能组网+家庭安防+智能家居二、智慧家庭基本服务产品新装机标准服务包含：对于用户申请的1部固话业务，电信负责1部同址同号电话机的接入；1条有线宽带，负责1台电脑与猫的连接并调通；1个iTV号码，负责1台机顶盒与1台电视机和猫的连接并调通；同址下同一业务申请多个业务号码的，以此类推，例如申请了2 个不同帐号的宽带，即调通2个宽带信息点；同一用户如办理了第二台iTV，也在标准服务范围内。

新版智慧家庭参考材料学习课件.ppt

新版智慧家庭参考材料学习课件.ppt
智能家庭安防套装样板演示区效果图（监控+门磁+烟感+家庭存储）
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭单产品（监控为例）营业厅室展示体验区效果
精选
智慧家庭组网产品部署示意图
精选
智慧家庭----什么是智慧家庭
智慧家庭是依托中国电信高速光宽，围绕天翼网关和天翼高清机顶盒两大智 能终端，提供海量智慧应用，为用户打造的家庭信息化一揽子解决方案，是 一条光宽、两大终端、四大应用、多种智能外设的有机结合。
• 一条光宽
中国电信高速光宽
• 两大终端
天翼网关 天翼高清机顶盒
• 四大应用
4K高清电视 WiFi：家庭组网 青果：可视通话 安防：家庭安防
• 多种智能外设 路由器、摄像头、 电力猫、智能灯、 冰箱、空调等
Hale Waihona Puke 精选智慧家庭—体验店面展陈案例1
安徽门店智慧家庭4K体验区
四个一：“一个高清直播、一个回看、一部4K大片、一部热播电视剧”
精选
智慧家庭—体验店面展陈案例2
广西迪信通钻石广场店
功能布局 体验区、服务区、咖啡区等 门店运营 1、活动不断：新品发布会、少儿梦想绘、每周促销等 2、心服务：免费下载、免费安装
精选

智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)

智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)

智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件 (一)智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件，是一门面向智慧家居领域的中级认证教材。

这门教材主要围绕着智能家居行业的软件与硬件的设计、制造、安装、调试等方面进行讲解。

下面，我们将对这门课件进行进一步的分析。

首先，这门课件的开端，是通过介绍当前智能家居产业的历史、现状、未来发展趋势，引导学员清晰了解未来智慧家庭的发展方向和市场前景。

然后，课件会对智慧家庭中的各类智能设备进行详细的介绍，包括扫地机器人、智能灯具、空气净化器、温度调节器等等，使学员了解各个智能设备的功能和特点。

同时，课件也着重介绍了智能家居中的网络架构，重点讲解了智能设备与智能网关之间的通信协议，以及各类智能控制器等硬件的组成。

在软件方面，这本课件从底层入手，讲解智能家居中的各类驱动程序、传感器输入输出、以及控制算法等技术。

同时，学员也会了解到家庭智能化的软件测试方法和策略，还可以学习智能家居操作系统的安装和配置。

在课件的后半部分，学员将会接触到各类智能家居产品的安装与调试。

课件详细讲解了智能家居设备的拆卸和拼装，以及各个部件之间的连接方式与方法。

学员将能够亲手进行智能设备的安装和拆卸，从而全面了解智能家居设备的组成和工作原理。

在这一部分的学习中，学员还将会接触到智能家居的场景化联动技术，以及各类传感器的研发、制造和安装方法。

总之，智慧家庭工程师认证教材[中级]-课件是一门非常实用的智慧家居认证课程，能够全面介绍智慧家居的硬件与软件，并帮助学员真正掌握智慧家居的设计、制造、安装与调试的核心技术。

它实际上已经成为智慧家居行业从业人员和相关从业人员的必修课程。

智慧家庭解决方案ppt

智慧家庭解决方案ppt
智能冰箱
提供食品存储、过期提醒等功能 ，方便家庭生活。
03
02
智能空调
根据室内温度自动调节空调运行 参数，实现节能环保。
智能洗衣机
支持远程控制、智能洗涤等功能 ，提高洗涤效率。
04
智能照明
01
02
03
智能灯具
支持多种灯光模式，如阅 读、休息等，满足不同场 景需求。
智能调色
根据室内光线和时间自动 调节灯光亮度、色温等参 数。
图像识别与处理
人工智能技术可以对家庭环境进行图像识别和 处理，如人脸识别、物体识别等，实现更加智 能化的家庭管理。
03
智慧家庭解决方案的应用 场景
智能家居
智能门锁
提供安全便捷的出入管理，支持多种开锁 方式，如指纹、密码等。
智能窗帘
自动控制窗帘开合，实现防晒、防尘等功 能。
智能照明
根据天气和时间自动调节灯光亮度、色温 等参数，营造舒适氛围。
目标定义
明确智慧家庭解决方案的目标，包括提高 生活质量、提升能源效率等。
技术研究
对现有技术和未来技术趋势进行深入研究 ，以确定最佳技术组合。
用户需求分析
了解并分析家庭成员的需求和偏好，以确 保方案的实用性和易用性。
系统架构设计
根据目标、技术和用户需求，设计智慧家 庭解决方案的系统架构。
智慧家庭解决方案的实施流程
商业价值链将更加完善
智慧家庭解决方案将带动整个商业价值的发展，包括设备制造商、服务提供商、内容提供商等。
感谢您的观看
THANKS
智慧家庭解决方案ppt
2023-10-29
目 录
• 智慧家庭解决方案概述 • 智慧家庭解决方案的核心技术 • 智慧家庭解决方案的应用场景 • 智慧家庭解决方案的实施与部署 • 智慧家庭解决方案的挑战与对策 • 智慧家庭解决方案的未来展望与发展趋势

智慧家庭工程师认证教材(中级)

智慧家庭工程师认证教材(中级)

设备展示图
CATV IN
WOC面板
WiFi IN
WOC混分器
WOC的特点
➢ 信号强 无线信号不用穿墙，通过CATV线路直达房间内,信号强,覆盖均匀,没有死角 ➢ 无干扰 AP 信号通过全屏蔽的CATV 线路传输到房间内，有效避免了其他AP 干扰 ➢ 网速高 由于没有同频干扰问题，总体无线网络速度可大大提高 ➢ 无线连接稳定 相连几个房间在同一AP 下有效工作和管理，没有其他AP 信号的入
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
无线基础知识
8
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
➢ 胖AP通常有自带的完整操作系统，是可以独立工作的网络设备，可以 实现拨号、路由等功能，一个典型的例子就是我们常见的无线路由器。
瘦AP（Fit AP）
➢ 去掉路由、DNS、DHCP服务器等诸多加载的功能，仅保留无线接 入的部分。它相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线/无线 信号转换和无线信号接收/发射的功能。
使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干 扰吗？
➢ 智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上；近距离尽 量避免使用充电器、电源适配器等设备。
电力线适配器可以单个使用吗？ ➢ 不可以，至少需要两个，按需要可以接3个或多个
家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？ ➢ 可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场

智慧家庭装维无线知识篇PPT课件

智慧家庭装维无线知识篇PPT课件
无线电波呈现“波粒二象性”：低频时（如手机信号）更多体现波动性，能绕过障碍物；高频时（如Wi-Fi信号）更多体现粒子性，通过反射绕过
W 障碍i-物F。i“穿墙”能力
右表是2.4GHz信号对一些介质的插入损耗 严重影响Wi-Fi信号的介质：金属、含钢筋的承重墙、水（含水70%的人体
）、防爆玻璃等； 2.4GHz的衰减慢，穿墙性能好；5GHz的衰减快，穿墙性能差
Wi-Fi的其它知识——SSID、
SSID（服务集标识，Service Set Identifier）
WPA和工作模式 将一个无线局域网分为不同的子网络，各子网络可以提供不同的业务,。
一台无线路由器不宜发布过多的SSID，维护每个SSID都需要一定指令，会占用无线资源
多AP情况下，不同AP可发布相同的SSID，也可发布不同的SSID。两种方式的主要区别在于Wi-Fi终端在AP间漫游时的切换。
智慧家庭产品标准——e-Link 协议
支持WIFI的家庭网关 天翼网关19款，最高支持500M光宽带放装 E8-C四口终端6款，已停止销售，支持100M
支持e-Link的组网终端
家用无线路由器性能——环境
1 周边无线环境干净、信号干扰小的客厅：无线路由器和测试终端之间无遮挡，信号衰耗小
产品型号
产品型号
连接场强-db 信号稳定率 连接速率 M 下载带宽 M 上传带宽 M 时延 ms 时延抖动率 丢包率
笔 水星 MW325R
45
9Hale Waihona Puke %15067.23.8
2
0%
0%
记 TL-WR885N
45
80%
150
48
4
8
5%
0%
本 磊科 360 P1

智慧家庭方案模板PPT课件

智慧家庭方案模板PPT课件
第10页/共17页
智慧家庭-联动控制
1 场景联动
系统可以设置多种场景模式， 通过APP语音控制或一键执行场景 模式，可实现场景与设备的联动， 执行场景内的设备开关功能，让用 户尽享便捷生活。
第11页/共17页
智慧家庭-联动控制
2 环境联动
通过语音管家可以设置环境与 设备间的联动模式，当室内温度、 湿度达到预设好的温度、温度时， 相应联动的空调、抽湿机自动打 开，让生活随心所欲。
10 智能窗帘
11 智能开窗
12 智能安防
13 设备小计
14 安装费用
15 总价
数量 2 5 1 12 3 1 1 1 1 2 2 2
单位 个 个 把 个 个 个 个 个 组 个 个 个
15%
单价（元） 小计（元）
320
640
360
1800
2080
2080
238
2856
160
480
360
360
2800
智慧联动。智慧生活由此开始，拿起你的手机，一机在手，掌控所有。
第15页/共17页
• THANK YOU
谢谢
第16页/共17页
感谢您的观看！
第17页/共17页
第12页/共17页
智慧家庭-联动控制
3 设备联动
系统可以设置设备与设备间 的联动模式，通过锁与设备或场景 进行联动，可实现开锁时自动开启 或关闭设备，执行场景内的设备开 关功能，让智能由此开启。
第13页/共17页
智慧家庭-联动控制
1 人物联动
通过人体感应可以设置人与设 备间的联动模式，当晚上起床时感 应区感应到有人走动时，预设好的 联动设备就会自动打开，当人离开 感应区后相应的设备自动关闭，开 启贴心服务。

智慧家庭系统解决方案ppt

智慧家庭系统解决方案ppt
自动报警系统
当安防系统检测到异常情况时，例如入侵、火灾等，将自动发送 报警信号至主人手机或报警中心，及时处理。
门窗状态监控
实时监测门窗开关状态，异常情况及时报警提示，防止非法入侵 。
智能影音解决方案
家庭影院系统
通过投影仪、音响等设备，打造家庭专属影院， 提供沉浸式观影体验。
背景音乐系统
实现家中不同区域的音乐播放和语音交互，提升 生活品质。
智慧家庭系统解决方案ppt
xx年xx月xx日
目录
• 智慧家庭系统概述 • 智慧家庭系统解决方案 • 智慧家庭系统技术实现 • 智慧家庭系统商业模式 • 智慧家庭系统市场分析 • 智慧家庭系统成功案例
01
智慧家庭系统概述
智慧家庭系统的定义与特点
智慧家庭系统是以家庭为单位，利用物联网、互联网、大数 据、云计算、人工智能等新一代信息技术，实现家庭设备、 家居环境、家庭成员健康等全面智能化管理和监控，提升家 庭生活的便利性、舒适性和安全性。
智慧家庭系统架构设计
架构设计
采用分层架构设计，分为设备层、控制层、主控层和云平台层，各层之间相 互独立，方便扩展和维护。
设备兼容性
支持多种品牌和类型的智能设备，如智能音箱、智能灯泡、智能插座等，能 够实现不同设备之间的互联互通。
智慧家庭系统硬件设计
硬件平台
采用高性能、低功耗的嵌入式处理器，满足系统的实时性和稳定性要求。
平台运营模式
总结词
智慧家庭系统平台运营模式主要是以搭建智慧家庭系统平台，通过开放接口 和资源共享等方式吸引第三方开发者或合作方参与，共同推动智慧家庭系统 的发展。
详细描述
智慧家庭系统平台运营模式可以通过开放平台接口和资源共享等方式，吸引 第三方开发者或合作方参与，共同推动智慧家庭系统的发展。同时，通过收 取平台使用费用等方式实现盈利。
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2020/5/1
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰较小
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范 围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6500
华三（H3C) Magic B1
华为荣耀PRO
无线路由器连接图
2020/5/1
11
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自
身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型
交换机，由交换机再次分配4~7个有线端口，将用 户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即 可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若 干。
优缺点 ➢ 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ➢ 缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到
用户的上网体验。
2020/5/1
常见交换机
水星（MERCURY）SG105M
腾达（Tenda）S105
普联（TP-LINK） SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
12
电力猫1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上， 利用现有电线来解决网络布线问题的设备
应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品， 希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用 6
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的
应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
智慧家庭工程师认证教材 （中级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
2020/5/1
1
培训目标
能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品
2020/5/1
2
装维服务规范
2020/5/1Biblioteka 3装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号牌 ➢ 检查工具
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
2020/5/1
工作服
工号牌、鞋套
上门服务卡
光猫即时贴
4
客户自助服务推广
2020/5/1
5
客户自助服务
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 ➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、 修障进度，自主检测修复故障。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。
猫或者路由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M高速电力猫
无需布线 移动便捷
即插即用 无需配置
稳定高效 安全可靠
通过现有电线网络传输，无需 在同一电表范围内，只需将 电力线适配器采用实体电力
放纸质名片、服务卡。
修障服务界面
装维人员信息
快捷拨号 账号信息
2020/5/1
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫
对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能
提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
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智慧家庭组网相关产品
2020/5/1
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家用路由器
家用路由器 ➢ 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和
有线路由 ➢ 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个
LAN口 ➢ 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
配置方法 ➢ 查看Web管理地址 ➢ 输入账号和密码 ➢ 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ➢ 无线安全设置，设置无线密码 ➢ 保存重启路由器
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务” 即可进入专属修障服务页面。
2020/5/1
① 扫描二维码 ② 安装掌上10000 ③ 关注微信公众号
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无线基础知识
2020/5/1
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）