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品质管理培训资料企业名言心态决定一切。
不求第一，但求最好。
今天工作不努力，明天努力找工作。
用力者只算称职，用心者才算优秀。
把简单的事做好就不简单，把平凡的事做好就不平凡。
心态变则意识变，意识变则行为变；行为变则人格变，人格变则命运变。
成功突破做事太本分的十个关键技巧是你做事的优势；目标是你做事的动力；灵活是你做事的天资；效率是你做事的速度；求人是你做事的策略；胆量是你做事的资本；条理是你做事的命脉；信心是你做事的支撑；机会是你做事的关键；分寸是你做事的尺度。
品管部部门职责1.订立与实施品质制度2.执行与推动品质活动3.制定与执行进料、在制品、成品品质规范4.分析制程品质控制能力及进行异常的改善5.对制程品质进行巡回检验与控制6.客户投拆与退货的调查、原因分析及改善措施拟订7.仲裁及处理企业品质异常8.校正与控制量规、检验仪器9.参与产品开发与试制10.制订与执行不合格品预防措施11.辅助供应商品质能力12.评估供应商品质能力与品质控制绩效13.制定与督导及执行品质培训计划14.分析品质成本15.收集、传导与回复品质资讯16.拟订品质保证方案并推动全面品质管理活动的进行品管人员的基本条件1.责任心强、办事公道、坚持品质原则，有良好的职业道德素养2.品质意识强，懂得国家品质方针政策和品质法规3.具有中等文化水平，掌握所需的基础技术理论和品质管理基本知识，有较强的分析和判断能力4.担任过某工种的实际操作，即已掌握了所担任检验工序的生产操作技能和技术知识5.会使用与本岗位检验有关的量具仪器，能熟练地掌握所用的测试技术6.受过品质检验知识培训，能独立处理检验各项作业手续事宜7.身体健康，无不适应本检验工作的生理缺陷，能做到正常坚持工作5W2H 培训方案Why 为什么培训What 培训什么，培训何内容Who 哪些人该培训When 培训时间Where 培训地点How如何进行，如何验收成果How much 顺花费多少如何处理不合格品1.作业人员或制程检验人员发现产品不合格时，应根据检验标准的规定予以标识区分或移离生产线。
第三部分、PQC课品管员培训手册一、总则作为一名PQC品管员，一方面应明确自己旳岗位职责，以及在工作中应坚持旳原则、掌握解决问题旳基本措施、程序，只有这样才能使自己旳平常工作得以顺畅展开、进行，所以在总则中我们编入了如下內容，属马达、塑胶、装配PQC公共部分,但愿新进PQC用心学好、掌握、领会其精髓，尽快熔入PQC团队中，成为一名称职→优秀旳品管员。
总则內容含：PQC岗位职责、作业流程、异常解决流程、不良清退流程、新产品/新零件/新开模确认流程、一般规定等。
1、PQC岗位职责：PQC品管员旳功能：保证产品品质规格及其对旳性直属上司：PQC领班重要协调对象：生产线成员、领班、组长职责內容：⑴依品质筹划与检验原则，对制程中零（部）件旳加工进行检查、测试、管控，以保证产品品质稳定。
⑵依检验原则及客户特别规定对生产线之首件产品进行确认，填写确认单（确认单中要有核心性参数为判定根据，客户有特别规定旳也须注明）。
⑶协助生产线领班、组长确认工艺流程中作业动作与措施旳对旳性，以及产品规格旳对旳性，并就存在旳问题、值得改善处提出合理化建议。
⑷就制程不良作分析、判定，找出不良因素，反馈生产线班（组、课）长即时改善，并呈报直属上司确认其可行性。
⑸协助技术部门及生产线进行新零件、新开模及新产品量试旳检测、确认、判定。
⑹识别和记录产品质量状况，记录、报告产品质量状况。
⑺生产线品质异常旳反馈、解决，及品质异常解决效果旳确认。
⑻对生产中检查出旳合格品有权放行进入后工序及拒收不合格品。
⑼负责所在岗位检测仪器、工具旳保养、保管及按期送实验室检测、校正。
⑽完毕直属上司及主管交办工作。
⑾5S活动之推动。
⑿对前工程来料不良旳确认、清退。
2、PQC作业流程作业流程中规定了作业顺序及过程中核心事项，是PQC作业指引性文献，流程如下：⑴流程图：NG OKNG↓OK↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓⑵作业事项及注意点：①物料确认：PQC人员根据交制单、规格书、有关图面、技术变更进行物料检查确认，发现物料不符规格规定盖不合格章，不良品原包装、原样退料。
汇报人：日期:•品管部概述•品管部工作流程•品管部培训内容目录•品管部常用工具•品管部工作案例分享•品管部未来展望01品管部概述制定品质标准和检验程序对产品进行质量检验和测试分析质量问题，提出改进措施跟踪和监督品质改进情况01020304品管部的职责确保产品符合客户要求和行业标准降低生产成本和减少浪费提高产品质量和竞争力提升客户满意度和品牌形象品管部的重要性与研发部门共同制定品质标准和检验程序与销售部门合作，了解客户需求，提供解决方案与生产部门密切合作，监督生产过程中的品质问题与采购部门配合，对供应商进行品质评估和管理品管部与其他部门的关系02品管部工作流程根据企业战略和市场需求，明确品管部的品质目标和指标，制定相应的品质策划。
明确品质目标分析现状制定品质标准对当前产品的品质状况进行全面分析，找出存在的问题和改进点。
根据市场需求和行业标准，制定符合企业实际情况的品质标准和规范。
030201对进厂的原材料进行严格的质量检验和控制，确保原材料的质量符合要求。
原材料控制在生产过程中，对各个环节进行严格的质量监控，确保产品生产过程稳定可控。
生产过程控制在产品生产完成后，进行全面的质量检验，确保产品的品质符合标准。
成品检验对品质控制过程中发现的问题进行反馈、汇总和分析，提出相应的改进措施。
问题反馈与处理不断优化品质控制流程和方法，提高生产效率和产品质量。
持续改进定期开展品质培训，提高员工的品质意识和技能水平。
品质培训考核评价定期对品管部的工作进行考核评价，激励员工不断提高工作质量和效率。
品质监督对品管部的工作进行全面监督，确保各项工作按照标准和流程执行。
质量管理体系建设参与质量管理体系建设，确保品管部工作与企业整体战略协调一致。
品质监督与考核03品管部培训内容理解品质的重要性、树立品质至上的观念详细描述介绍品质的基本概念、品质与公司及客户的关系，强调品质在市场竞争中的关键作用。
引导员工认识到品质对产品价值及公司发展的重要性，树立起品质至上的观念。
品管部工作手册品质管理部工作手册目录一、引言二、部门职责与作用三、部门组成四、工作流程4.1 品质计划4.2 品质控制4.3 品质改进五、工作标准与规范5.1 测量与检验活动5.2 数据分析与统计5.3 内部审核与评估5.4 客户投诉处理六、部门培训与发展七、沟通与合作八、总结一、引言品质管理部作为企业内部质量控制的核心部门，负责制定和实施质量管理计划，监控产品和服务的质量，提出和跟踪品质改进的方案。
本工作手册旨在为品质管理部门提供准确、全面的工作指南，以确保部门的高效运作和良好的工作成果。
二、部门职责与作用品质管理部的主要职责包括：1. 制定和实施质量管理计划，确保产品和服务符合相关标准和要求。
2. 监控产品和服务的质量，及时发现并解决质量问题。
3. 分析和统计数据，提供质量报告和分析结果，为管理层提供决策依据。
4. 协调内部各部门，推动质量改进和流程优化。
5. 开展内部审核和评估，确保各项质量管理措施的有效实施。
6. 处理客户投诉，提供满意的解决方案。
7. 提供培训和指导，提高员工的质量意识和专业能力。
三、部门组成品质管理部由以下职位组成：1. 部门经理：负责整体的品质管理工作，并协调相关部门的合作。
2. 品质工程师：负责制定品质计划、监控质量指标、分析数据等工作。
3. 数据分析师：负责收集、整理和分析相关数据，并提供报告和分析结果。
4. 内审员：负责内部审核和评估，确保质量管理体系的有效运行。
5. 客户投诉专员：负责接收和处理客户投诉，并提供满意的解决方案。
6. 培训师：负责培训和指导员工的质量管理知识和技能。
四、工作流程4.1 品质计划1. 确定质量管理目标和策略。
2. 制订品质计划，包括质量检验计划、质量控制计划等。
3. 制定各项质量指标，包括产品质量指标和过程质量指标。
4. 追踪和分析质量目标的实现情况。
4.2 品质控制1. 监控产品和服务的质量，包括原材料的质量控制、生产过程的质量控制等。
品管部体系培训计划一、培训目标1.1 帮助品管部员工全面了解质量管理体系的重要性和原则。
1.2 提高品管部员工的专业知识和技能，使其能够更好地落实和执行质量管理体系。
1.3 提高品管部员工对质量管理体系的认识和理解，增强其质量意识和质量管理技能。
二、培训内容2.1 质量管理体系介绍- 质量管理体系的概念- 质量管理体系的重要性- 质量管理体系的原则和基本要素- 国际质量管理体系标准2.2 质量管理体系文件- 质量手册- 程序文件- 工作指导书2.3 质量管理体系的落实和执行- 质量目标的设定和跟踪- 过程控制和持续改进- 内部审核和管理评审2.4 质量管理体系的监控和评估- 测量、分析、和改进- 客户满意度调查和管理- 外部审核和认证2.5 质量管理体系的培训和沟通- 培训计划和实施- 内部沟通和交流- 质量管理体系的宣传和推广三、培训方法3.1 理论教学- 通过讲座、讨论等形式，传授质量管理体系的相关知识和原则。
3.2 实践操作- 进行案例分析、角色扮演等形式的训练，帮助培训对象更好地理解和应用质量管理体系。
3.3 互动讨论- 组织小组讨论、问答环节，促进培训对象之间的互相学习和交流。
3.4 视频演示- 通过播放相关视频，展示质量管理体系的实际应用和效果，帮助培训对象更直观地理解和掌握质量管理体系。
四、培训计划4.1 培训对象- 公司品管部所有员工4.2 培训时间- 每月举办一次，每次培训4小时，连续培训3个月。
4.3 培训安排- 培训内容按照上述培训内容顺序进行，每次培训安排一个主题，分别进行理论教学、实践操作、互动讨论和视频演示。
4.4 培训方法- 由公司内部品管专家担任培训讲师，通过多种培训方法进行培训。
4.5 培训评估- 每次培训结束后，进行培训效果评估，收集培训对象的反馈意见，不断改进和完善培训方案。
五、培训效果评估5.1 测验评估- 在培训结束后，进行相关知识的笔试和口试评估，检验培训对象对质量管理体系知识的掌握程度。
**有限公司ZHUHAI YINGSHUN P LASTICS PRODUCTS CO.,LTD品管部培训手册编制: 年月日审核: 年月日目录第一章、专业术语旳中英文对照 (3)第二章、质量旳有关常识.........................................................第4-5页第三章、质量发展简史 (6)第四章、常用质量术语 (7)第五章、QC培训资料............................................................第8-9页第六章、品管七手法............................................................第10-15页第七章、数学常识 (16)第八章、ISO9000旳基本知识…………………………………………第17-20页第九章、5S活动………………………………………………………第21-23页第十章、检查员职责/意识……………………………………………第24-30页第十一章、塑料常识………………………………………………第31-32页第十二章、缺陷常识………………………………………………第33-34页第十三章、实验……………………………………………………第35-38页第十四章、质量检查职能及质量缺陷……………………………第39-41页第一章专业术语中英文对照第二章质量旳有关常识一、质量旳定义:质量---反映实体满足明确或隐含需要旳能力旳待征总和。
二、质量旳需求：1.明确需要:是指在合同状况或法律规定状况下。
例如核安全领域，需要是明确旳。
一般通过合同，契约予以明文规定，是顾客对产品或服务提出旳明确需要，也是供方必需满足旳规定。
2.隐含需要:是指通过研究市场，调查和预测来进行辨认和拟定，用规格\等级等满足顾客规定。
一般转化为有规定指标旳特性。
例如性能，使用性，可信性等。
品管部培训手册 QC TRAIN HANDBOOK
QM---001 质量及HSF方针 倡导节能环保 精心加工制作 提升核心价值 倾心服务客户
质量目标 顾客满意度分数在85分以上 成品合格率98% 有害物质符合性达标率100% 品 管 部 规 范 一. 工作只有做好了,做“彻”了,才是做了 二. 相关国家法律法规之遵守 三. 相关公司制度规范之遵守 四. 工作讲究“主动﹑认真﹑切实﹑服务”,管理讲究“公平﹑公正﹑公开” 五. “服务”是我们工作的宗旨; “事实”是我们判定的基础 六. 上班时间不得串岗﹑打闹﹑聊天﹑高声谈笑,离开岗位时间4小时内不能超过1次(10分钟),违者严肃处理 七. 发现异常不能处理者必须在5分钟内反馈给直接上司并追踪处理结果,能处理的异常在处理完后第一时间汇报给直接上司 八. 上班时间品管﹑工程师﹑班/组长等人员不得做与工作无关的事情,一旦发现,立即严处 九. 不能以“大概﹑或许﹑可能﹑也许﹑大约﹑不确定”等相关词性的词语出现在报告和工作中;答应同仁/上级的事情一定要努力地按时完成 十. 汇报问题一定要用数据和事实讲话﹑条理清晰明了 十一. 报表﹑表单填写必须完整﹑工整﹑无误 十二. 开会时必须提前1分钟到达会议室或者排好队 十三. 严禁给同仁或者上级打电话时使用免提 十四. 发现品质异常一定要先调查确并HOLD(查以前的报告,现在上线的产品﹑材料的数量;库存的产品﹑材料的数量等),再处理并追踪 十五. 我们是一个团队;我们都是其中的一分子;我们一定要相互帮助,共同发展进步,要做我们就努力的做到更好! 十六. 本规范自公布之日起实施
品管部 2008/4/30 电子元件基础知识 一、 电阻器（Resistor）和电容器（Capacitor） 电阻器和电容器简称为阻容元件，在各类电子元器件中，它们是生产量最大，使用范围最广的一类元件。 （一）电阻器（元件符号R） 我们平常在工作中所说的电阻（Resistance）其实是电阻器。 电阻器是一种具有一定阻值，一定几何形状，一定性能参数，在电路中起电阻作用的实体元件。在电路中，它的主要作用是稳定和调节电路中的电流和电压，作为分流器、分压器和消耗电能的负载使用。 大部分电阻器的引出线为轴向引线，一小部分为径向引线，为了适应现代表面组装技术（SMT）的需要，还有“无引出线”的片状电阻器（或叫无脚零件），片状电阻器像米粒般大小、扁平的，一般用自动贴片机摆放，我们公司的SMT机房里面就有。电阻器是非极性元件，电阻器的阻值可在元件体通过色环或工程编码来鉴别。 1. 种类： 我们常见的电阻器有下列几种： （1）金属膜电阻器 （2）碳膜电阻器 （3）线绕电阻器 （4）电位器 （5）电阻网络器 （6）热敏电阻器 不同的电阻器，不仅其电阻值不同，功能也不一样，所以不同的电阻器是不可以随便替代的。 2．电阻的单位是欧姆（Ω），千欧（KΩ），兆欧（MΩ）。 它们的换算公式为106Ω=1MΩ=103KΩ 3．功率：功率的单位是瓦特，电阻器的功率能告诉我们它在正常使用情况下能释放多少能量，功率越高，释放的能量越多。 注意：尽管电阻阻值一样，也不可使用低功率的电阻代替高功率的电阻。 4．误差 误差是允许电阻阻值变动的范围，用正号（+）或负号（-）表示其正常的变动状况。 比如一个电阻阻值为100Ω±10%，则电阻阻值可以在90-110Ω之间变化。 精密电阻的误差在±2%以下，用五个色环识别：半精密电阻的误差在±2%以上，用四个色环识别。 注意：若在元件体的一端有一宽的银色环，则此元件不是电阻，是电感器，如果这种银色环与元件体上其它色环宽度相同，则还是电阻。 5．电阻器的标识方法 （1） 色环法：目前国标上普遍流行色环标识电阻，色环在电阻器上有不同的含义，它具有简单、直观、方便等特点。色环电阻中最常见的是四环电阻和五环电阻。
A． 四环电阻（碳膜电阻） 四环电阻有：2条重要数据环 一条倍乘环 一条误差环
第一道色环印在电阻的金属帽上，表示电阻有效数字的最高位，也表示电阻值色标法读数的方向，第二道色环表示有效数字的次高位，第三道色环表示相乘的倍率，第四环表示误差。金色为±5%，银色为±10%。 值得注意的是:第四环的位置国内外的标法有异,国外有此厂家把第四环也标在另一端的金属帽上,遇此情况切记:金色或银色的一端不是第一环。第一环是离元件体端部最近的一环。 例：某电阻的色环依次为“黄、紫、红、银”，则该电阻的阻值为4700Ω=4.7KΩ，误差为±10%。 附表：电阻器用色环标志的种类及含义 颜色 color 有效数字 乘数 精度（%） 银色 silver „„ 10-2 ±10 金色 gold „„ 10-1 ±5 黑色 black „„ 100 „„ 棕色 brown 1 101 ±1 红色 red 2 102 ±2 橙色 orange 3 103 „„ 黄色 yellow 4 104 „„ 绿色 green 5 105 ±0.5 蓝色 blue 6 106 ±0.2 紫色 violet 7 107 ±0.1 灰色 gray 8 108 „„ 白色 white 9 109 „„
B.五环电阻(精密电阻) 五环电阻的标识与四环电阻的基本相同,只不过它多了一条数据环和多了一些误差别,五环电阻的误差在±2%以下.
6．功率电阻：电阻按其功率不同又可分为：1/8W，1/4W，1/2W，1·5W，1W，2W，功率越大，电阻体形也越大，耗散功率为1W或大于1W的元器件不得与印制板相接触，应采用相应的散热措施后再行安装。 7．电阻网络（或叫排阻） 电阻网络与色环电阻相比具有整齐、少占空间的优点，它的内部实际上是由很多个电阻整齐的排在一起，所以也叫做排阻。在电路中电阻网络的符号为“RN”、“RP”、“1B”。 8．电位器 电位器是一种可调电阻器，可通过调整其元件体上的旋扭或螺钉改变其阻值。 电位器的电路符号是“R”，具有方向性。 一个电位器有三个管脚，只有一种方法把电位器插入板。 电位器的形状有方的、圆的、矩形的。 9．热敏电阻器 这个名字是结合热的和电阻两个词而命名的，热敏电阻器的阻值随温度变化而变化。 10．可变电阻器：是一种阻值易变的电阻，没有极性。可变电阻的电路符号是“RV”，它有以下两种形状 （二）电容器
概念和作用：电容器是由两个中间隔以绝缘材料（介质）的电极组成的，具有存储电荷功能的电子元件。在电路中，它有阻止直流电流通过，允许交流电流通过的性能，在电路中可起到旁路、耦合、滤波、隔直流、储存电能、振荡和调谐等作用。反映电容器物理性能的主要参数为容量和耐压，这在电容器的外观标记中有标明，有的直接标明，有的采用工程编码。有得电容器是有极性的，电容器上还会标明极性的方向。如下图中的电解电容器左脚上面有负号“-”号，就表示该脚是负极，钽质电容器左脚上面有一个正号“+”，就表示该脚是正极。其它的电容器没有正负极，但有时为了外观的整齐一致，规定有字的一面必须朝着一个方向 1． 电路符号是：C 2． 类型 四种类型：电解电容 有极性 钽质电容 独石电容 无极性 陶瓷电容 3．电容量：反映电容器施加电压后储存电荷的能力或储存电荷的多少。 单位是法（f），微法（uf）或（mf），皮法（pf）或（uuf）或（mmf） 1微法=10-6法 1法 =106微法=1012皮法 电容器的电容值是用3位或4位数字表明，前2位或前3位数字表示重要数据（即有效数字），最后一位数字表示有效数字的加零个数。如471=470uf（对于铝电解电容用uf，其它类型的电容则是470pf） 当电容值标上有字母“R”的时候，R则表示小数点。 电容误差用一个单独的字母表示。 4． 直流工作电压： 容量相同，工作电压大的电容可代替工作电压小的电容，相反则不能代替。
SMD元件 一、 贴片厚膜电阻的介绍 RALEC贴片电阻型号表示 （EX） RCT 03 101 J TP
备注： ●高精度电阻器可代替低精度电阻器（前提是尺寸，标称阻值相同） 功率大的电阻器可代替功率小的电阻器（前提是尺寸，标称阻值相同
Type Thick Film ChipResistors RCT:Sn/Pb Process RTT:Sn(Tim) Process Size 01(0201) 02(0402) 03(0603) 05(0805) 06(1206) 12(1210) 20(2010) 25(2512) Nominal Resistanc 3— E24 Series Digit EX2.2Ω=2R2 Resistors 100Ω=101 4— E96 Serise Digit EX10.2=10R2 10KΩ=1002 Jumper
Resistance Tolerance
D±0.5% F=±1% G=±2% J=±5%
Packaging TH 2mm Pltch Papen(Taping) 10000pcs TP 4mm Pltch Papen(Taping) 5000pcs P2 4mm Pltch Papen(Taping) 10000pcs P3 4mm Pltch Papen(Taping) 15000pcs P4 4mm Pltch Papen(Taping)
