(完整版)质量管理工具考试题(带答案)

质量管理常用统计工具考试试题及答案质量管理常用统计工具考试试题及答案部门：姓名得分：一、填空题（每空2分，共60分）1.调查表又称检查表、统计分析表，是一种收集整理数据和粗略分析质量原因的工具，是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。

2.不合格品项目调查表主要用于调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。

3.缺陷位置调查表主要用于记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部位和密集程度，进而从中找出规律性，为进一步调查和找出解决问题的办法提供事实依据。

4.分层法又叫分类法、分组法。

它是按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理的一种方法。

5.分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。

6.排列图又叫帕累托图，全称是主次因素分析图。

它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。

其主要用途是：1）按主要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的影响；2）识别进行质量改进的机会。

7.因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对策为止。

8.直方图是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。

长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数。

9.理想型直方图T=8σ，Cp=1.33。

10.散布图是研究成对出现的两组相关数据之间相关关系的简单图示技术。

在散布图中，成对的数据形成点子集，研究点子集的分布状态便可推断成对数据之间的相关程度。

11.散布图的相关性判断方法有对照典型图例判断法，象限判断法和相关系数判断法。

12.控制图是用于区分由异常或特殊原因所引起的波动表明需要对影响该过程的某些因素进行识别、调查并使其处于受控状态。

13.常规控制图的种类很多，通常按照数据的性质分为两类：计量数据控制图和计数数据控制图。

14.计量值控制图根据正态分布设计，计件值控制图根据二项分布设计，计点值控制图根据泊松分布设计。

质量管理的常用工具与手法一、因果图和排列图1.因果图因果图又名“鱼刺图”，由日本著名的质量管理专家石川兴发明。

因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图，通过对因果关系进行分析和表达，便于解决问题。

因果图的程序一般而言，因果图的程序主要有五个：第一，简明扼要地规定结果。

第二，规定可能原因的主要类别。

第三，在右边方框理画出结果，在左边画出主要类别，作为结果框的输入。

第四，寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上，然后继续寻找。

第五，从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因，并对它们开展进一步的研究。

因果图的应用图1所示的是因果分析图。

图1 因果分析案例图从图1可见，首先要画一个粗箭头，把问题放到右边，作为结果框的输出。

如电灯不亮，需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。

然后再逐一细查原因，步步深化。

灯泡原因分析完后，再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。

这种分析的思路就是因果图的思路。

2.排列图排列图又名排队图，是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。

排列图的作用一般而言，排列图主要有三个用途：第一，按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。

第二，提出识别改进的机会。

第三，用最小的努力获得最大的成功。

排列图的应用【案例】快速热水器的排列图2000年，台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品，这种热水器打开5秒钟后，就能完成将水加热，而且可以持续24小时源源不断地供应热水。

但在试验过程中，出现了一个问题，即关键发热零件有时会突然烧掉。

要查出上述问题的原因，可以用排列图表进行分析。

表1 排列图分析表从表1个残缺品；其次，再逐项进行分类，例如拉弧一项就占了251个，功率不合格的占了37个，发热膜脱落的有16个，端面不平有10个，还有12个是由于其他原因。

再次，做一个累计评定，将各项累计频数和累计频率计算出来。

图2所示的是数据计算出来后，排列图就基本完成。

质量管理试题及答案一、选择题1. 质量管理的目标是什么？A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 扩大市场份额2. 下列哪个不是质量管理的基本原则？A. 持续改进B. 全员参与C. 简化流程D. 预防为主3. 以下哪个是正确的质量管理周期模型？A. PDCA循环B. DMAIC循环C. SDLC循环D. PDSA循环4. 下面哪个是质量管理中常用的质量工具？A. 质量控制图B. 流程分析图C. 散点图D. 甘特图5. 质量管理体系标准ISO 9001中，以下哪项不是必需的？A. 品质手册B. 政策目标C. 资源管理D. 内审和管理评审二、填空题1. TQM的中文全称是________。

2. 质量成本中的预防成本指的是________。

3. DMAIC是________的缩写。

4. 五大质量管理工具之一的控制图用来________。

5. 在ISO 9001认证中，组织必须进行________审查。

三、简答题1. 请简要解释质量管理的概念和重要性。

答：质量管理是指通过组织内部的各种措施和手段，确保产品或服务达到特定的质量标准的全过程管理活动。

质量管理的重要性体现在以下几个方面：- 提高产品或服务质量：质量管理通过持续改进和预防为主的原则，可以帮助组织提高产品或服务的质量，满足顾客的需求和期望。

- 提高生产效率：质量管理通过优化流程和减少浪费，帮助组织提高生产效率，降低成本，并增强竞争力。

- 增强组织信誉和品牌价值：优秀的质量管理可以树立组织的良好信誉和品牌形象，增强顾客对产品或服务的信任，促进持续发展。

2. 请列举三种常用的质量工具，并简要说明其作用。

答：常用的质量工具包括：- 控制图：用来监控和管理过程中的变异，及时发现问题并采取纠正措施，确保过程稳定，产品达到稳健的质量水平。

- 散点图：用来研究两个相关变量之间的关系，帮助分析人员找出原因和解决方法。

- 流程分析图：用来分析和改善流程，识别流程中的瓶颈和浪费，提高生产效率和质量。

质量管理课考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量管理的主要目的是（）。

A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 增加市场份额答案：C2. 以下哪项不是全面质量管理的特点？（）。

A. 全员参与B. 全过程控制C. 全面控制成本D. 全面质量改进答案：C3. 质量控制的常用工具不包括以下哪项？（）。

A. 因果图B. 帕累托图C. 控制图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示的缺陷率是多少？（）。

A. 68.27%B. 3.4%C. 690,000PPMD. 3.4PPM答案：C5. ISO 9001标准主要关注的是（）。

A. 产品的质量B. 组织的质量管理体系C. 顾客的满意度D. 组织的财务状况答案：B6. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）。

A. 确定问题B. 制定改进计划C. 实施改进D. 维持现状答案：D7. 以下哪项是质量保证的主要目标？（）。

A. 提高产品质量B. 减少返工和废品C. 确保顾客满意D. 符合质量标准答案：D8. PDCA循环中的“D”代表（）。

A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B9. 质量成本通常包括以下哪几项？（）A. 预防成本和内部失败成本B. 预防成本和外部失败成本C. 预防成本、内部失败成本和外部失败成本D. 预防成本、内部失败成本、外部失败成本和质量改进成本答案：D10. 以下哪项不是质量控制的基本原则？（）。

A. 质量是设计出来的B. 质量是检查出来的C. 质量是管理出来的D. 质量是生产出来的答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 以下哪些因素会影响产品质量？（）。

A. 人员B. 机器C. 材料D. 环境答案：ABCD12. 以下哪些是质量管理的基本原则？（）。

A. 质量是免费的B. 质量是符合要求C. 预防优于检查D. 零缺陷是可能的答案：ABCD13. 以下哪些是质量控制的方法？（）。

质量管理考试题及答案一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 成本最小化2. 以下哪一项不是质量管理体系的构成要素？A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 员工福利3. ISO 9001标准中，哪个条款涉及到组织的环境？A. 4.1 理解组织及其环境B. 5.1 领导作用和承诺C. 6.1 资源D. 8.1 运行4. 以下哪一项不是质量管理的七大工具之一？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. 甘特图5. 哪个术语指的是在产品或服务的生产过程中，通过控制过程变量来预防缺陷？A. 质量保证B. 质量控制C. 质量改进D. 质量规划6. 以下哪一项不是质量控制的方法？A. 统计过程控制B. 六西格玛C. 质量审计D. 质量策划7. 以下哪一项是质量改进的常用方法？A. 5SB. 5W1HC. PDCA循环D. SMART原则8. 以下哪一项不是质量管理体系的基本原则？A. 持续改进B. 事实依据的决策C. 风险管理D. 顾客至上9. 以下哪一项不是ISO 9001标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 利润最大化10. 以下哪一项不是质量改进的步骤？A. 确定改进目标B. 识别改进机会C. 实施改进措施D. 维持现状二、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）1. 以下哪些是质量管理体系的构成要素？A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 员工福利E. 过程方法2. ISO 9001标准中，哪些条款涉及到组织的环境？A. 4.1 理解组织及其环境B. 5.1 领导作用和承诺C. 6.1 资源D. 7.1 支持E. 8.1 运行3. 质量管理的七大工具包括以下哪些？A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. 甘特图E. 直方图4. 以下哪些是质量控制的方法？A. 统计过程控制B. 六西格玛C. 质量审计D. 质量策划E. 质量改进5. 以下哪些术语指的是在产品或服务的生产过程中，通过控制过程变量来预防缺陷？A. 质量保证B. 质量控制C. 质量改进D. 质量规划E. 质量检验6. 以下哪些是质量改进的常用方法？A. 5SB. 5W1HC. PDCA循环D. SMART原则E. 六西格玛7. 以下哪些不是质量管理体系的基本原则？A. 持续改进B. 事实依据的决策C. 风险管理D. 顾客至上E. 利润最大化8. 以下哪些是ISO 9001标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 利润最大化E. 过程方法9. 以下哪些不是质量改进的步骤？A. 确定改进目标B. 识别改进机会C. 实施改进措施D. 维持现状E. 评估改进效果10. 以下哪些是质量管理体系的构成要素？A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 员工福利E. 过程方法三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1. 质量管理的基本原则包括以顾客为中心。

质量管理考试模拟试题答案一、选择题1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？A. 客户满意度B. 持续改进C. 过程控制D. 利润最大化答案：D2. ISO 9001标准中，关于文件和记录管理的正确说法是：A. 组织必须保持所有质量记录的原始纸质副本。

B. 记录可以是任何形式，只要能够提供必要的信息。

C. 所有文件在修改时都必须经过严格的审批流程。

D. 电子记录不需要备份，因为它们不会丢失。

答案：B3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Joseph M. JuranC. Philip B. CrosbyD. Walter A. Shewhart答案：D4. 以下哪个不是六西格玛的主要工具之一？A. 控制图B. 故障模式与影响分析（FMEA）C. 因果图D. 财务预算分析答案：D5. 在质量成本（COQ）中，哪些是内部失败成本的例子？A. 客户退货处理费用B. 产品检验费用C. 返工和修复费用D. 预防成本答案：C二、填空题1. ________ 是指产品或服务满足明确或隐含需求的程度。

答案：质量2. ________ 方法论是一种结构化的问题解决方法，用于识别问题的根本原因，并找到持久的解决方案。

答案：根本原因分析（Root Cause Analysis）3. 在质量管理中，________ 指的是通过减少变异性来提高过程稳定性和性能。

答案：过程能力改进4. ________ 是一种用于评估和改进质量的统计方法，它通过识别和消除缺陷的原因来减少错误。

答案：六西格玛（Six Sigma）5. ________ 是一种质量控制图，用于监控过程的平均值和变异性，以确保过程处于控制状态。

答案：U控制图三、简答题1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。

答：全面质量管理（TQM）的核心理念是将质量作为组织内所有成员的共同责任，通过持续的改进和顾客满意度的提高来促进组织的长期成功。