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车辆销售管理制度第一章总则第一条为了加强车辆销售管理，规范销售行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内车辆销售活动的管理。
第三条车辆销售管理应当遵循合法、诚信、公平、透明的原则。
第四条市交通运输管理部门负责本市车辆销售活动的监督管理工作。
第二章销售资质第五条从事车辆销售活动的企业（以下简称销售企业）应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有与销售业务相适应的设备和设施；（三）有具备相应专业知识和技能的销售人员；（四）有健全的管理制度和售后服务体系；（五）法律、法规规定的其他条件。
第六条销售企业应当依法办理工商注册登记，并在经营范围内注明车辆销售业务。
第七条销售企业应当取得车辆生产企业的授权，方可销售该企业的车辆。
第八条销售企业不得销售不符合国家安全技术标准的车辆。
第三章销售行为第九条销售企业应当在经营场所醒目位置悬挂营业执照、授权证书、销售标志等。
第十条销售企业应当向消费者提供车辆合格证明、购车发票、机动车登记证书、行驶证等有关文件。
第十一条销售企业应当为消费者提供车辆使用、维护、保养等方面的咨询服务。
第十二条销售企业不得强制消费者购买保险、装饰等非必需的服务或者产品。
第十三条销售企业不得虚构车辆销售数量、虚假宣传车辆性能、质量等。
第十四条销售企业应当建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。
第四章售后服务第十五条销售企业应当建立完善的售后服务体系，保证车辆在保修期内得到及时、有效的维修和保养。
第十六条销售企业应当设立售后服务电话，方便消费者咨询、投诉。
第十七条销售企业应当对售后服务人员进行专业培训，提高售后服务质量。
第五章监督管理第十八条市交通运输管理部门应当加强对车辆销售活动的监督检查，依法查处违法行为。
第十九条销售企业应当接受市交通运输管理部门的监督检查，如实提供有关资料。
第一章总则第一条为加强公司汽车品牌销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有汽车品牌销售人员和销售相关岗位。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、效率的原则，确保销售工作的顺利进行。
第二章销售人员管理第四条销售人员招聘1. 销售人员招聘应遵循公司招聘流程，确保招聘到具备良好销售能力和职业道德的人员。
2. 招聘过程中，应重点考察应聘者的沟通能力、市场分析能力、客户服务意识等。
第五条销售人员培训1. 公司应定期对销售人员开展培训，提高其业务水平、销售技巧和客户服务意识。
2. 培训内容包括产品知识、销售技巧、市场分析、客户关系管理等方面。
第六条销售人员考核1. 公司应建立健全销售人员考核制度，定期对销售人员的工作业绩、综合素质进行考核。
2. 考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作、工作态度等。
第三章销售流程管理第七条销售目标制定1. 公司应根据市场情况、产品特点、竞争态势等因素，制定合理的销售目标。
2. 销售目标应分解到各个销售人员和销售团队，确保目标的实现。
第八条销售策略制定1. 销售人员应根据公司制定的销售目标，结合市场情况和客户需求，制定切实可行的销售策略。
2. 销售策略应包括产品推广、价格策略、促销活动、客户关系维护等方面。
第九条销售合同管理1. 销售人员应严格按照公司要求，使用统一格式的销售合同。
2. 合同签订前，销售人员应充分了解客户需求，确保合同条款的合理性。
3. 合同签订后，销售人员应妥善保管合同，确保合同内容的履行。
第四章客户关系管理第十条客户信息管理1. 销售人员应建立完善的客户信息档案，包括客户基本信息、购买记录、需求分析等。
2. 客户信息应保密，不得泄露给无关人员。
第十一条客户关系维护1. 销售人员应定期拜访客户，了解客户需求，提供优质服务。
2. 客户投诉应及时处理，确保客户满意度。
第五章财务管理第十二条货款回收1. 销售人员应严格按照公司财务制度，及时回收货款。
第一章总则第一条为规范本公司的车辆销售合同管理，降低合同风险，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有车辆销售合同的签订、履行、变更、解除等环节。
第三条本制度依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定，并遵循公平、公正、诚信的原则。
第二章合同签订第四条车辆销售合同应由销售部门负责拟定，并经法律部门审核。
第五条车辆销售合同应包括以下内容：1. 合同双方的全称、地址、联系方式；2. 车辆的基本信息，包括品牌、型号、颜色、发动机号、车架号等；3. 车辆的价格、付款方式及期限；4. 车辆的交付时间、地点及验收标准；5. 交付车辆后的售后服务及保修条款；6. 违约责任及赔偿条款；7. 争议解决方式；8. 合同生效及解除条件；9. 合同双方签字盖章。
第六条销售合同在签订前，必须经过销售部门经理审核，确保合同内容符合公司规定。
第七条销售合同签订后，应及时报送财务部门进行备案。
第三章合同履行第八条销售合同签订后，双方应按照合同约定履行各自义务。
第九条销售部门负责跟踪合同履行情况，确保车辆按时交付，并提供相应的售后服务。
第十条财务部门负责按照合同约定收取款项，并做好资金管理。
第十一条如遇特殊情况导致合同无法按期履行，双方应及时协商解决，并签订变更协议。
第四章合同变更与解除第十二条合同履行过程中，如遇以下情况，可变更或解除合同：1. 因不可抗力导致合同无法履行；2. 双方协商一致，达成变更或解除合同的书面协议；3. 法律法规规定或合同约定可变更或解除合同的其他情形。
第十三条变更或解除合同，双方应签订书面协议，并报送相关部门备案。
第五章合同档案管理第十四条销售合同签订后，销售部门应将合同正本、副本及相关附件归档保管。
第十五条合同档案应按照规定期限保存，确保档案完整、准确、安全。
第六章违约责任第十六条合同履行过程中，如一方违约，应承担相应的违约责任。
第十七条违约方应按照合同约定向守约方支付违约金，并赔偿守约方因此遭受的损失。
汽车销售管理制度模板一、总则第一条为了规范汽车销售市场秩序，保障消费者权益，提高汽车销售服务质量，根据《中华人民共和国汽车销售管理办法》及相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事汽车销售活动的企业和销售人员。
第三条汽车销售企业应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，为客户提供优质服务，确保消费者权益。
第四条汽车销售企业应建立健全内部管理制度，加强对销售人员的培训和考核，提高销售服务水平。
第五条汽车销售企业应严格遵守国家关于汽车销售的相关规定，不得非法经营、不正当竞争、虚假宣传等。
二、销售管理第六条汽车销售企业应按照国家标准和行业规定，对销售的汽车产品进行质量检查和售后服务。
第七条汽车销售企业应在销售合同中明确汽车产品的名称、型号、价格、交付时间、售后服务等事项，并按照合同约定履行义务。
第八条汽车销售企业应建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者权益。
第九条汽车销售企业应加强销售人员的职业道德教育，规范销售行为，不得强迫、诱导消费者购买汽车产品。
第十条汽车销售企业应根据国家规定，为消费者提供汽车销售发票、合格证、保养手册等有关证明文件。
三、售后服务第十一条汽车销售企业应设立售后服务部门，负责处理汽车产品的售后服务事项。
第十二条汽车销售企业应按照售后服务承诺，为消费者提供免费保养、维修、更换零部件等服务。
第十三条汽车销售企业应建立健全零部件供应体系，确保零部件的质量和供应。
第十四条汽车销售企业应设立售后服务热线，为消费者提供咨询服务和技术支持。
四、培训与考核第十五条汽车销售企业应定期对销售人员进行业务培训，提高销售人员的专业素质和服务水平。
第十六条汽车销售企业应对销售人员进行考核，考核内容包括业务知识、销售技巧、客户服务等方面。
第十七条汽车销售企业应根据考核结果，对销售人员进行奖惩，激励销售人员努力提高销售业绩。
五、罚则第十八条汽车销售企业违反本制度的，由相关部门依法予以查处，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处十万元以下的罚款。
车辆品牌销售管理制度范本第一章总则第一条为了加强车辆品牌销售管理，规范销售行为，保障消费者权益，提高企业经营效益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所属车辆品牌的销售活动，包括新车销售、二手车销售及相关服务。
第三条本公司应秉持诚信经营、公平竞争、客户至上的原则，依法开展车辆销售业务，确保消费者合法权益。
第二章销售管理第四条销售计划与预测1.本公司应根据市场需求、库存状况、销售业绩等因素，制定合理的销售计划和预测。
2.销售计划应包括新车销售、二手车销售、销售目标、销售策略等内容。
3.销售预测应结合市场趋势、竞争态势、政策影响等因素，进行定期调整和更新。
第五条销售渠道与网络1.本公司应建立健全销售渠道和网络，包括直销、经销商、代理商等。
2.经销商和代理商的选定应遵循公平、公正、公开的原则，确保网络的覆盖面和竞争力。
3.本公司应对销售渠道进行定期评估和调整，优化网络布局。
第六条销售价格与促销1.本公司应根据市场状况、成本变化、竞争态势等因素，制定合理的销售价格。
2.促销活动应遵循法律法规，确保消费者权益，避免价格欺诈和虚假宣传。
3.促销方案应报上级主管部门审批，未经批准不得擅自实施。
第七条销售合同与售后服务1.本公司应与消费者签订正式销售合同，明确双方权利和义务。
2.销售合同应包括车辆型号、价格、交付时间、售后服务等内容。
3.本公司应提供完善的售后服务，包括维修、保养、配件供应等。
第三章销售人员管理第八条销售人员培训与考核1.本公司应对销售人员进行定期培训，提高其业务水平和服务能力。
2.销售人员应取得相关资质证书，方可从事销售活动。
3.本公司应建立销售人员绩效考核制度，激励销售人员提高业绩。
第九条销售人员行为规范1.销售人员应遵守法律法规，诚实守信，公平竞争。
2.销售人员不得泄露消费者个人信息，不得侵犯消费者权益。
3.销售人员应着装整洁，语言文明，态度热情，为客户提供优质服务。
第一章总则第一条为规范汽车销售部门的管理，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有汽车销售部门及其员工。
第三条汽车销售部门应遵循“客户至上、诚信为本、团队协作、追求卓越”的经营理念。
第二章岗位职责第四条销售顾问职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业、贴心的购车建议；2. 负责销售区域内汽车产品的推广和销售；3. 负责与客户建立良好关系，维护客户满意度；4. 负责收集市场信息，为部门决策提供依据。
第五条销售经理职责：1. 负责销售团队的建设和管理，制定销售计划，确保销售目标的实现；2. 负责协调销售部门与其他部门的工作，提高工作效率；3. 负责组织销售培训，提升团队销售能力；4. 负责监督销售顾问的日常工作，确保规章制度执行。
第三章销售流程第六条客户接待：1. 销售顾问需主动接待客户，保持微笑，礼貌用语；2. 详细了解客户需求，为客户推荐合适的车型；3. 引导客户参观汽车展厅，介绍汽车性能、配置及优惠活动。
第七条订单处理：1. 销售顾问需及时填写订单，确保信息准确无误；2. 将订单提交给销售经理审核，确认无误后，提交给财务部门；3. 财务部门办理完付款手续后，通知销售顾问。
第八条车辆交付：1. 销售顾问需协助客户办理车辆上牌、保险等手续；2. 向客户讲解车辆使用注意事项，确保客户安全驾驶；3. 做好客户回访工作，了解客户满意度。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 对完成销售目标的销售顾问，公司将给予物质奖励；2. 对在工作中表现突出的个人或团队，公司将给予表彰。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，公司将给予警告、罚款、降职等处罚；2. 对严重违反公司规章制度的员工，公司将予以辞退。
第五章附则第十一条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
第十二条本规章制度由公司人力资源部负责解释。
汽车4S店销售部管理制度汽车4S店销售部是一个重要的组织部门，对于公司的销售业绩和市场占有率起着至关重要的作用。
为了更好地管理销售部，提高销售绩效，制定明确的管理制度是必要的。
下面是一个汽车4S店销售部管理制度的示例，供参考。
一、销售目标和责任1.1销售目标：销售部每季度、每年设定明确的销售目标，包括销售额、销售量、市场份额等，并及时向上级汇报。
1.2销售责任：销售部门负责实现销售目标，对销售额和销售绩效负有直接责任。
二、销售策略和计划2.1销售策略：销售部门根据市场需求和公司战略制定销售策略，包括市场定位、产品定位、销售渠道等。
2.2销售计划：销售部门每季度、每年制定销售计划，包括市场推广计划、销售活动计划、销售预算等，并及时向上级通报。
三、销售流程和操作3.3销售谈判：销售部门负责与客户进行销售谈判，包括商量价格、订立合同、解决问题等，并确保达成交易。
3.4销售管理：销售部门负责销售合同的签订和履行，包括订单处理、交付跟踪、客户满意度调查等，并做好客户档案管理。
四、销售绩效考核4.1销售目标考核：根据设定的销售目标，对销售部门和销售人员进行绩效考核，包括销售额达成率、销售增长率、客户满意度等指标。
4.2销售技能考核：对销售人员的销售技能进行全面考核，包括销售方法、沟通能力、谈判技巧等，并及时进行培训和提升。
五、销售团队建设5.1销售培训：销售部门负责组织销售培训，包括产品知识、销售技巧、市场分析等，提高销售人员的专业素质。
5.2团队合作：销售部门鼓励销售人员之间的合作交流，提高团队的凝聚力和执行力。
5.3激励机制：销售部门建立合理的激励机制，包括奖励制度、晋升机制、享受公司福利等，激励销售人员的积极性和创造力。
六、销售风险管理6.1市场风险：销售部门负责监测市场动态，分析市场风险，并及时采取应对措施。
6.2销售风险：销售部门负责风险防控，包括客户信用风险、售后服务风险等，确保销售业务的安全和稳定运行。
第一章总则第一条为加强汽车销售行业的管理，提高销售效率，维护公司及员工的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部门及员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司各项业务的顺利开展。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 公司应按照岗位需求进行招聘，确保招聘人员具备相应的业务能力和综合素质。
2. 新员工入职前需参加公司组织的培训，培训合格后方可上岗。
第五条员工绩效考核1. 公司应建立科学的绩效考核体系，定期对员工进行考核，考核结果作为薪酬、晋升、奖惩的依据。
2. 考核内容应包括工作态度、业务能力、销售业绩等方面。
第六条员工薪酬与福利1. 公司应按照国家规定及公司实际情况，制定合理的薪酬制度，保障员工的基本生活。
2. 公司应提供带薪年假、节假日福利、生日礼品等福利待遇。
第三章销售管理第七条销售目标与计划1. 销售部门应制定年度、季度、月度销售目标，明确销售任务。
2. 销售计划应包括销售策略、市场推广、客户关系维护等方面。
第八条销售流程1. 销售人员应严格按照销售流程进行销售，包括客户接待、需求分析、产品介绍、谈判、签约等环节。
2. 销售人员应积极跟进客户，确保销售合同顺利履行。
第九条客户关系管理1. 销售人员应建立客户档案，详细记录客户信息、销售过程、售后服务等。
2. 定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
第四章财务管理第十条费用报销1. 公司设立费用报销管理制度，明确报销范围、标准和流程。
2. 员工报销费用需提供合法票据，经审批后方可报销。
第十一条存货管理1. 公司应建立完善的存货管理制度，确保存货安全、准确。
2. 销售部门应定期盘点存货，确保存货数量与账目相符。
第五章安全管理第十二条安全生产责任制1. 公司应建立健全安全生产责任制，明确各部门、各岗位的安全职责。
2. 定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
第十三条安全检查制度1. 公司应定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。
第一章总则第一条为规范公司管理，提高汽车销售服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有汽车销售部门及员工。
第三条本制度依据国家相关法律法规、行业规范及公司章程制定。
第二章组织架构与职责第四条公司设立汽车销售部，负责汽车销售、售后服务及客户关系维护等工作。
第五条汽车销售部下设以下岗位：1. 部门经理：负责部门整体运营，制定销售策略，组织团队协作，协调内部及外部资源。
2. 销售顾问：负责客户接待、销售洽谈、合同签订、售后服务等工作。
3. 售后服务专员：负责客户投诉处理、维修保养、保险理赔等工作。
4. 客户关系专员：负责客户关系维护、市场调研、客户满意度调查等工作。
第六条各岗位职责具体如下：1. 部门经理：负责部门日常管理工作，确保销售目标的完成；组织制定销售策略，提升销售业绩；监督员工工作，确保工作质量。
2. 销售顾问：负责接待客户，了解客户需求，提供专业咨询；负责销售洽谈，签订合同；负责售后服务，处理客户投诉。
3. 售后服务专员：负责客户投诉处理，协调维修保养事宜；负责保险理赔，协助客户办理相关手续。
4. 客户关系专员：负责客户关系维护，定期回访客户，了解客户需求；进行市场调研，为公司提供决策依据。
第三章销售管理第七条销售目标：1. 完成公司制定的年度销售目标。
2. 提高客户满意度，提升品牌形象。
1. 深入了解市场需求，制定针对性销售策略。
2. 优化销售流程，提高销售效率。
3. 加强团队协作，提升整体销售能力。
第九条销售流程：1. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询。
2. 销售洽谈：根据客户需求，推荐合适车型，签订销售合同。
3. 账款管理：及时收取货款，确保资金安全。
4. 售后服务：提供优质的售后服务，解决客户问题。
第四章售后服务管理第十条售后服务原则：1. 以客户为中心，提供优质的售后服务。
2. 严格遵守国家相关法律法规，保证售后服务质量。
第十一条售后服务流程：1. 客户投诉：接到客户投诉后，立即进行调查处理。
一、目的为规范汽车销售流程，提高销售效率，确保销售服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有汽车销售相关人员，包括销售顾问、销售经理、客服人员等。
三、销售流程1. 线索收集（1）销售人员通过各种渠道收集潜在客户线索，包括电话、网络、展会等。
（2）对收集到的线索进行分类整理，并做好记录。
2. 客户接待（1）销售人员接听客户来电或接待客户来访，了解客户需求。
（2）为客户提供汽车产品介绍、价格咨询、政策解读等服务。
（3）根据客户需求，推荐合适的汽车产品。
3. 车辆看样（1）销售人员带领客户参观汽车展厅，展示汽车产品。
（2）解答客户对汽车性能、配置、保养等方面的疑问。
4. 订单签订（1）根据客户需求，为客户量身定制购车方案。
（2）与客户签订销售合同，明确双方权利义务。
（3）收取客户定金。
5. 车辆提车（1）销售人员通知客户提车时间，安排客户提车手续。
（2）协助客户办理车辆过户、保险、上牌等手续。
（3）为客户提供购车后服务，包括车辆保养、维修等。
6. 车辆交付（1）确保车辆符合客户要求，无质量问题。
（2）为客户办理车辆交付手续，确认客户满意。
7. 售后服务（1）定期回访客户，了解客户使用情况，解答客户疑问。
（2）为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。
四、管理制度1. 销售人员应具备良好的职业道德和业务能力，为客户提供专业、热情、周到的服务。
2. 销售人员需严格遵守公司各项规章制度，不得擅自离岗、串岗。
3. 销售人员应积极拓展客户资源，提高销售业绩。
4. 销售人员需定期参加公司组织的业务培训，提升自身业务水平。
5. 销售人员应保持良好的工作态度，与同事团结协作，共同完成销售任务。
五、考核与奖惩1. 公司对销售人员进行定期考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、业务能力等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的销售人员给予奖励，对表现不佳的进行处罚。
3. 销售人员如有违反公司规章制度的行为，公司将视情节轻重给予警告、罚款、解聘等处罚。
i 汽车销售管理制度 经典资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
3 质量、 管理篇》
第一章 修车登记与统计管理制度 一、 用户进厂维修时 , 服务专员 必须使用电脑软件系统进行档 案登记和维修项目的登记。 顾客信息登记必须包括 : 用户名、 手机号、 办公室电话、 住址、 邮政编资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 4 码、 车辆信息 （ 包括车型、 原产地、 出厂时间、 上牌时间、 发动机号、 底盘号、 排量及车辆颜色 ） 。
三、 登记应区分为 : 首保、 保养、 三包、 小修、 二保、 大 修、 事故。 四、 工时定额按行管处 10 元 /小时标准进行计算。具体分为 : 引擎、 自动波、 变速器、 传动系统、 前悬挂、 转向机构、 制动 系统、 后悬挂系统、 后桥系统、 电路、 车身系统、 油漆系统、 内装饰系统等 五、 修车登记必须由明确的相关责任人负责。 六、 电脑维护必须有专门的网管员进行负责。 七、 所有维修委托单、 估价单、 统一存档。 八、 对维修车辆档案和维修信息 , 包括当前和历史信息必须 在电脑中保存一年以上 , 以备查询。 九、 对维修车辆接待过程当中出现的车内物品 , 服务专员有 责任与客户办理交接手续 , 并有专门区域妥善保管。 十、 对所有进厂维修车辆登记时设立三件套 （ 方向盘套、 坐 骑套及脚垫 ）
第二章 维修合同管理制度 根据行业协会的规定 , 维修工时在一千元以上、 二级保 养级别的业务一律要签维修合同。
二、 合同文本必须规范有效 , 由专员负责。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 5 三、 签订合同必须有维修经理或维修经理以上人员签字才能 有效。 四、 合同文本一式两份 , 一份交于客户 , 一份留底 , 经承、 托 修方签章生效。 五、 合同由结算部统一保存。
附 : 汽车维修合同一份
第三章 合格证管理制度 新车出厂合格证管理制度 1、 合格证是新车管理中的重要部分 , 因此合格证应该放于保 险箱
内 , 并由财务人员保管。以免丢失给公司带来部便的损失和麻 烦。 2、 总公司在筹建活动中银行允许合格证作为汽车的价值抵 押给银资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 6 行 , 向银行申请贷款 , 因此合格证部分应由银行保管。 3、 合格证进出采用登记制度。合格证管理员必须对进出合 格证认真
仔细核对 , 每周出具进出报表 , 由财务主管和车辆部提供 的库存报表进行核对 , 走到证表相符。 4、 销售车辆 , 凭收款员证明款到后 , 方和领取合格证 , 款不到 不能
发给合格证 , 一但发现未到发给合格证 , 所造成的所有损失有 合格证管理员承担 二、 维修车辆出厂合格证管理制度 1 、 出厂合格证是汽车维修行业对进厂维修车辆竣工检验的标 志 , 因此
合格证由负责质量检验的质量总检负责发放 , 并由维修管 理部统一保存。 2、 合格证使用采用登记制度。质量总检必须认真填写合格证 并每天做
好质量日报。 3、 竣工车辆经过质量总检的车辆综合性能检测合格后 , 方能
发放合格证。不合格车辆不发给合格证 , 经过返修合格后方能出 厂。 4、 出厂合格证必须由质量总检签字确认方可生效 。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
7 第四章 质量和维修技术档案管理制度 为了加强公司的维修品质管理 , 保证客户非常满意 , 提升我公司 的品牌形象 , 同时为了帮助维修人员系统地整理和收集实际工作中 遇到的技术问题 , 以便发挥公司维修人员的整体协调配合作战能力 公司特制定质量维修技术档案管理制度 : 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 8 一、 实行质量三级检验制度 在车辆进入到维修厂后 , 由服务专员派工给专业的维修技师工 作 , 保证车辆接受最好的服务 , 在最短的时间内将车维修保养好交到 客户手中 , 而且在技师维修好之后会有如下的检验步骤 : 1、 维修技师完工后自检 ; 2、 维修经理 （ 车间主任 ） 竣工检验 ; 3、 质量总检竣工检验。
一次性修复率是公司提高客户满意度的重要手段之一 , 经过三 级检验制度来保证维修的一次性修复从而达到让客户非常满意的目 的。 二、 质量日报制度 持续有效率的工作需要持续有效的考核制度来监督、 来保证 , 质量总检负责每天对进厂接受服务的车辆进行维修质量考核 , 严格 记录下维修过程中出现的有碍维修品质的因素 , 每天出质量日报 , 通报给所有管理人员和维修人员 , 而且在月末分析影响维修品质的 原因/ 三、 维修技术资源共享制度 为了发挥员工整体的力量 , 帮助老员工总结经验 , 让新员工少走 弯路 , 公司要求 : 凡是维修人员碰到维修难题 , 然后经过班组、 部 门的讨论的出了解决方案 , 而且将车辆的问题解决了 , 由班组长负 责将维修思路、 方法形成书面材料 , 并请质量总检审核 , 然后将此 维修方法在所有部门进行推广 , 达到维修技术资源共享的作用 四、 档案工作 以上所有资料必须汇总到维修管理部 , 由维修管理统一存档 , 同时 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 9 经过电脑联网的方式将以上内容公开给所有员工。
第五章 修竣工车辆综合性能 检测管理制度
一、 维修汽车是否符合相应的竣工出厂技术条件是维修质量 的主要衡量标志 , 为保证竣工车辆的一次性合格率 , 特制定本制 度。 二、 凡进厂维修车辆竣工后均由质量总检检测 , 检测合格后 方可出厂。 三、 竣工车辆一律按安全性、 动力性、 经济性、 可靠性和 环保性等五个方面进行综合性能合格检测。
四、 综合性能检测一律按国家及总公司颁发的竣工车辆《二 级维护检测标准》的有关规定进行检测。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 10 五、 修竣工车辆经质量总检综合性能检测后 , 不合格车辆立 即派工返修 , 合格车辆由质量总检签发出厂合格证予以出厂。 六、 竣工车辆综合性能检测采取登记制 , 由质量总检负责填 写竣工车辆检测质量日报 , 并由管理部统一保管。
第六章 设备管理制度 一、 对设备进行台帐登记 , 并专人管理。 二、 对车间现场维修用的设备每天清洁 , 小保养一次 , 发现有不 正常的部位及时修复。每月大保养一次 , 对涉及操作人员安全的易 损件定期更换 , 并做好记录。 三、 对办公用的设备每星期检查一次 , 对损坏或工作不正常的 设备及时维修或更换。 四、 在设备使用中 , 由于人为原因不按规定操作而造成的损失 费用必须由当事人承担。
五、 对专用工具房的设备采用借用方式 , 使用人员在借用设备 时 , 必须办好借用手续 , 并当天送还 , 如特殊情况当天无法送还时 应预先通知设备管资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 11 理人员。
第七章 计量管理制度 一、 量器量具管理人员必须认真贯彻执行《中华人民共和国 计量法》、 《计量法实施细则》以及其有关计量管理的规定
二、 所有计量仪器设备、 计量容量、 计量仪表等都由指定 专人负责管理。
三、 强检计量仪器设备、 仪表等 , 应有计量检定登记表 , 注明 仪器、 仪表名称 , 检定周期 , 末次检定时间 , 检定情况等 , 按检定周 期及时送检。 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
12 1. 员工应向上级报告不符合安全生产要求、 有严重危险的厂
四、 非强检计量仪器 , 应按检定规程 , 认真按周期进行自检 并有自检记录。
五、 经检定的计量仪器设备 , 要有明显的标志 : 绿色的《合格 证》, 黄色的《准用证》 , 红色的《停用证》。
六、 所有的量器量具实行用前校正检查 , 不经校正不得使用 经校正的应有标志和记录。
七、 新购置的计量仪器设备 , 必须送检或自检 , 合格后方能投 入 八、 计量仪器维修后 , 应重新检定 , 合格后方可使用。 九、 全部检测仪器、 设备的计量检定证书 , 及自检仪器的周 检记录与结果 , 均应装入仪器设备档案
安全文明生产管理制度 为了加强公司安全文明生产管理 , 建设安全、 文明、 优美、 清洁的工作环境 , 树立良好的品牌形象。特制定本制度 : 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
13 房设备。 2. 维修人员必须按作业指导书进行作业 , 不得违反安全操作 规程, 遇有
危险 , 应立即停止作业并向上级报告。 3. 销售员和业务接待员必须按工作规范进行操作 , 按规范语 言接待顾
客。 4. 各级员工应负责各自工作区及包干区的清洁卫生 , 每天上 班时将工作
场所、 包干区清扫干净。 5. 各级员工不得随地吐痰 , 乱丢赃物 , 应爱护公共设施和绿化 , 任何人
不得损坏树木花卉 , 违者照价赔偿。 6. 各部门经理应安排人员对本部门的设施、 设备进行维护保 养。
7. 负责保养设备的人员应确保设施、 设备的清洁 , 若有故障 应及时报
告上级领导。 8. 维修经理应指定专人对维修部门的专用设备进行维护保养 , 并及时安
排检测试设备的检测。 9. 负责专用设备保养的人员应在每天启用前进行点检保养并 记录, 下班
前必须切断电源、 气源, 熄灭火种 , 清理场地。 10. 操作设备的人员应熟悉其设备性能、 工艺要求及设备操 作规程 , 开
动本工种以外的设备时 , 须经维修部经理批 准。 11. 各级员工不准随意拆除或非法占用各种安全防护装置、 照明检测仪
表、 警戒标记、 防雷装置等。 12. 各部门应确保本部门的电气、 机械设备的金属外壳等必 须接地或重
复接地安装 , 若有危险隐患应及时报告总经 理。
