公众(public) 第一节 公众的概念和特性
【教学目的】 1.区别公众与人民、大众、群众、人群。 2.明确公众的概念和特性 3.掌握公众分类的标准，正确为公众分类 4.〖案例分析〗35次紧急电话的故事
[案例]：35次紧急电话的故事
美国记者基泰丝，在东京奥达克佘百货公司买了一台电 唱机，作为送给她东京婆家的见面礼。售货员彬彬有礼， 特意挑选一台未曾启封的机子交给了她。
• 对于前者，公关部门应及时采取补救措施，因势 利导，做好疏导解释工作；对于后者则应密切关 注，主动配合，争取最佳合作的效果。
纵向考察公众的行为发展状态
• 从非公众、潜在公众、知晓公众到行动公众，这 是对公众行为的纵向考察。
• 纵向考察公众的行为发展状态可以使公共关系工 作争取主动。而成功的公关实务就是要区分谁是 非公众、谁是潜在公众，怎样把必要的非公众变 成潜在公众？如何将消极的知晓公众转化积极的 知晓公众，启动危机管理机制，将事故消灭在萌 芽状态？怎样采取有效的协调方式，转化有敌意 的行动公众，化解矛盾、平息事态的发展？
回到住所试用时，才发现该机没装内件。基泰丝不禁火 冒三丈，准备第二天一早前去交涉，并迅速写成新闻稿 《笑脸背后的真面目》。
第二天早晨，正当基泰斯动身前往交涉时，一辆汽车赶 到她的住处，车上下来的是奥达克佘公司的副经理和提着 大皮箱的职员。他俩一见面就俯首鞠躬、表示歉意。
基泰斯一时愣住了。
【讨论】假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪
(2)以人为本，推行激励机制，尊重员工的 自我实现价值和发明创造的首创精神；
• 康德说过：“人本身就是尊严”。 • “以人为本”张扬人性的本质力量，主张“人是一切事物
的权衡”,提倡尊重人的价值、维护人的尊严、歌颂人的力 量。 • “以人为本”，在文艺复兴就是反对中世纪的“以神为 本”，主张人是宇宙的真正主宰；在现当代就是反对封 建残余意识中的“以官为本”、“以物为本”，长官意 志、见物不见 人，都会抑制人的生命激情、扼杀人的生 命活力。
