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公共关系公众的特点与分类(doc 6页)公共关系公众 - 特点公共关系公众(一)公共关系公众的性；(二)公共关系公众的性；(三)公共关系公众的；(四)公共关系公众的；(五)公共关系公众的。
公共关系公众 - 分类公共关系公众分类一、不同社会组织及其公众对象（一）社会组织的公共关系1、互益性组织。
这类机构是指党派团体、、职业团体、宗教组织等。
2、营业性。
这类组织有、、业等。
3、服务性组织。
这类组织有学校、医院、福利、社会机构等。
4、公益性组织。
这类组织是指国家机关及、、、、等。
（二）不同类型组织的公众对象根据组织的性质和类型，可以把公众具体分为营利性组织的、非营利性组织的、的公众等。
(三) 组织公众分类的目的第一，确定公众与组织相关性的大小，以及公众与组织关系的和，以便科学制定公关计划；第二、了解特殊公众的特殊要求和共同利益,有的放矢地制定公关；第三，明确公众的分类，针对公众的不同类型和状态,有地开展；第四，熟悉公众的特征，在时，有效提出相应，以防工作出现被动局面；第五、掌握公众的态度变划规。
二、组织面临的公众系统（一）支撑性公众系统亦称权力性公众系统。
这是某个特定组织机构得以合法存在的各种。
如国家、政府管理部门、上级主管部门、的和股票持有人、社区领导人。
（二）功能性公众系统这是指某个特定组织机构的得以发挥的各类公众。
（三）横向同业公众系统公共关系公众分类是指和某一特定组织机构生产同类产品的同行业的和面临同类问题、具有同类的其他组织机构。
（四）扩散性公众系统也称为非组织型公众系统。
一般把那些在某种时空条件下不属于某个的公众都划分到这个系统中。
（五）特殊性公众系统亦称中介性公众系统，这里指对组织来说，具有双重的新闻传播。
三、公共关系公众的多标准分类（一）按人口构成标准分类可按照人们的、、、经济状况、、政治或宗教信仰、民族等标准分类。
（二）按组织的环境标准分类1．内部公众。
与组织有着归属关系的内部成员2．外部公众。
公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。
公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。
公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。
首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。
外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。
他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。
外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。
其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。
内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。
他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。
最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。
媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。
他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。
因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。
在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。
对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。
总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。
通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。
在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。
公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。
公共关系公众的特点与分类1. 引言公共关系是组织与公众之间相互影响、相互沟通的一种管理过程。
在进行公共关系管理时，了解公众的特点与分类对于有效地传递信息、维护声誉以及建立良好的组织形象至关重要。
本文将探讨公共关系公众的特点与分类。
2. 公共关系公众的特点2.1 多样性公共关系公众的特点之一是多样性。
公众可以包括各种各样的群体，如顾客、员工、政府机构、媒体、供应商等。
每个群体都有自己的需求、兴趣和价值观，因此在进行公共关系管理时，需要针对不同的公众制定不同的沟通策略。
2.2 权威性公共关系公众具有一定的权威性。
他们作为组织的利益相关者，对组织的决策和行为进行评估和影响。
他们的言论和行动可以对组织产生重大影响，因此组织需要密切关注公众的反馈并及时做出回应，以维护公众对组织的信任和支持。
2.3 双向性与传统的单向传播相比，公共关系公众具有双向性。
公众不仅仅是信息的接受者，他们也是信息的提供者和参与者。
他们可以通过各种渠道向组织提供反馈、建议和批评，并与组织进行互动和对话。
因此，公共关系管理不仅仅是向公众传递信息，还需要积极倾听和回应公众的声音。
2.4 动态性公共关系公众具有动态性。
公众的需求和关注点会随着时间的推移而变化，因此组织需要不断关注公众的变化，并根据情况及时调整沟通策略。
随着科技的发展和社交媒体的普及，公众对信息的获取渠道也发生了变化，组织需要适应这些变化，与公众保持紧密联系。
3. 公共关系公众的分类3.1 内部公众内部公众指的是组织内部的员工。
他们是组织的一部分，对组织的运营和发展具有直接的影响力。
内部公众需要及时了解组织的发展动态、工作规划以及组织文化等信息，并参与组织的决策过程。
组织需要与内部公众建立良好的沟通渠道，以促进员工对组织的认同感和忠诚度。
3.2 外部公众外部公众是组织外部的利益相关者。
他们可以分为以下几类：3.2.1 顾客顾客是组织的主要利益相关者，他们直接影响组织的销售和盈利能力。
公共关系学-主要公众主要公众-一．媒体公众大众媒体地区层次的大众媒体——印刷出版物，报纸，杂志，电视台，广播电台。
国家层次的大众媒体——印刷出版物，广播网络，有线服务。
专业化的媒体地区层次的媒体——贸易、工业及各机构的出版物，组织的出版社及会员出版社的出版物，专业性的广播节目及电台。
国家层次上的媒体——商业出版物，国家层次的贸易、工业及团体的出版物，国家层次上的出版社及会员出版物，国家层次上的特殊团体出版物，国家层次上的专业性广播项目及网络二．员工公众管理类的公众——高层管理者，中层管理者，低层管理者非管理类的公众(员工)——专家，办事员，办公室工作人员，维护人员，设备操作者，司机，保安，其他的维护人员，组织代言人，其他非管理人员。
三．社区公众社区媒体——大众传媒，专业性媒体。
社区领导层——公务人员，教育从业者，专家，市政领导人，银行家，团体领导人，区域负责人。
社区组织——市政机关，服务机构，社会组织，商业组织，文化组织，宗教组织，青年团体，政治组织，特殊兴趣组织，其他组织。
四．政府公众国家级的立法机构——代表、工作人员、委员。
国家级行政机构——总理、工作人员、政府顾问、委员、各部委、机关。
省级的立法部门，行政部门，市级的，县级的。
五．投资公众股东和潜在的股东安全分析员和投资顾问财经新闻界（美国为例）主要的有线服务：合众国际社、美联社。
主要的商业杂志：商业周刊，财富杂志等等，大众及专业化的发行物。
主要的报纸：纽约时报，华尔街日报。
数据统计服务：标准普尔公司，穆迪投资者服务等等。
私有的有线服务：公共关系有线服务，商业有线服务。
国有企业的国家安全和兑换委员会(SEC)六．消费者公众公司员工顾客——专家、高收入者、中等阶层、低收入者、其他的阶层消费者权益保护组织消费者的出版物社区媒体、大众和专业化媒体社区领导和团体七．国际公众地主国媒体——大众的、专业化的主办国的领导人——公务工作人员、教育者、政治领导人、文化管理者、社会管理者、专家、行政人员地主国的组织——商业组织、服务机构、社交聚会、文化机构、宗教组织、政治团体、特殊兴趣的组织、其他八．特殊公众面向特殊公众的媒体——大众媒体、专业化媒体特殊公众领导层——公务员、技术带头人、地区领导人特殊公众的组织——民众组织、政治性组织、服务组织、商业组织、文化团体、青年协会联盟、其他九．整合营销传播顾客——新顾客、老顾客、潜在的顾客员工——管理领域的、非管理领域的媒体——大众化媒体、专业化媒体投资者——股东和潜在的股东、金融形势分析员、金融行业的媒体供应商竞争对手政府法规制定者[示例2-b] 公共关系目标的等级层次期望影响力目标信息目标——信息传播、信息接受、信息记忆态度目标——态度萌芽、态度加强、态度改变行为目标——行为萌芽、行为加强、行为转变输出目标向非受控媒体传播目标信息向受控媒体传播目标信息或实施方案[示例2—c] 活动和特殊事件一些特殊的日子、夜晚、活动周及活动月展览交易会和展览会会议、讨论会、国务会议和集会周年纪念日、有纪念意义的事件特别的奖励、退休、祝贺意见室、参观工厂市里召开的会议、公开辩论、聚会咖啡或下午茶时间竞赛、游行、选美比赛赞助社区的事业、赞助组织的活动(社区青年组织、小联盟、少年成就组织)设立奖学金、成就奖、设立慈善和教育基金招待会、音乐会、演唱会休闲游玩活动、野餐、野炊、远足回归自然活动、花展破土仪式、奠基仪式、安全知识竞赛产品展示会、产品游行展览、产品展览厅展览名人访问与参观、讲座、告别晚会、欢迎仪式、欢送仪式（台湾学生）选举活动发布报道和调查数据、宣布选举或调查结果开幕仪式、宣布任命、宣布一项新政策或政策的变更、宣布一个新项目、产品和提供赞助、献辞学校开学仪式、会议、事件、庆祝、节日、舞会、迪斯科晚会、宴会、正式的餐会、早餐、便餐艺术展览、开幕式、展览音乐会、戏曲演出、芭蕾舞演出、电影节、时装表演动物表演(狗、猫、鸟类)体育比赛、滑雪、海上巡游、徒步旅行、马拉松、自行车比赛、游泳比赛，及其他各种比赛和赛车、名人体育比赛、航行参观博物馆、国内旅行、使团出访名人见面会、名人签名会附近地区的清扫、为老年提供的服务、健康检查、培训活动专门的教育节目：节俭教育、健康教育、自我防身教育领导培训参与社区活动欢庆国家的节日、主题活动和庆贺：“狂欢的21世纪”“上海文化旅游节”其他民族和文化的庆典“泼水节”“呐西旅游”其他客户或组织的庆典『示例2—d』受控与非受控媒体非受控媒体新闻稿——纸介质的新闻稿和可视新闻稿特别报道、附有说明的图片新闻发布会媒体信息套——纸介质或光盘形式、广播／电视上的公益广告(仅适用于非营利性组织) 采访——纸质媒体的采访、广播媒体的采访新闻录音带(针对电台)、新闻幻灯片和胶片(电视台)、专门节目(电台及电视台)国家事业机构录音电话新闻通知和感化编辑、电台新闻和公共服务的负责人、专栏作家和记者(可通过打电话的方式、事件资料、带有导语的时事传报、报告) 商业特别报道、金融广告、产品广告、画报广告背景编辑材料(说明某政策或事件背景之公报)、发给编辑的信件受控媒体纸介质传播方式：出版公司、小册子、传单、手册、图书、书信、公告、备忘录、海报、布告栏、传单法人组织的期刊各种期刊杂志：面向舆论领导的杂志、企业期刊、经销商期刊、股东期刊、供应商期刊、特殊公众的期刊年度报告纪念邮票展览、流动图书馆、流动展览态度或信息调查、意见箱、规则和规章插页、书面报告、捆绑式广告金融插页印刷橱窗展览物音像(视听)传播方式：金融影片、幻灯片、电影胶片、放映机、板书演示、投影电话、电话银行多媒体形式的展览及展示磁带和录像带特殊装备的货车、火车、公共汽车、轮船、飞机、软式型飞船（NBA）人际交流方法：正式的演讲、讲座和专题讨论会、圆桌会议、公开讨论会员工提议、法律的、医学的、生育控制及其他各种提议委员会议、员工会议游行演讲办公室：招聘和训练代言人，演讲准备工作管理部门协作整理管理资料、主题列表、培训课程采访员工培训社交事务、公共关系广告(其目的不在于促销)、纸介质和电台广告公共机构的广告(塑造形象)、公共事务广告：对于争议性问题的表态、直接邮寄广告户外广告、传单广告[示例2-e] 非语言交流适当的标志定位活动的气氛或氛围：活跃、安静、严肃参与活动的客户的员工及客户的代言人仪表、着装、活动、客人的仪表和着装背景布置、建筑风格、场所的选择或者外部环境的布置、色调、灯光效果、音响效果整体的空间布局、背景布置：横幅、广告标志家具的类型和布置及座位安排、装饰工艺品：绘画、挂毯、标语、彩色气球音乐类型的选择及音量的大小、娱乐活动(假如有的话)食品、饮料、点心(假如有的话)个体间交流的方式：晚宴、鸡尾酒会、招待会时间安排：活动重心及高潮的安排[示例3-a] 媒体公众大众传媒地区范围的印刷出版物——报纸、杂志、电视台、广播电台国家范围的——印刷出版物、有线服务、专业化的媒体地区范围的——商业、工业和协会出版物、内部出版物、伦理道德出版物、专业组织的出版物、特殊的广播电视节目和电台国家范围的——商业出版物、国家商业、工业和协会出版物、面向全国的内部出版物[参考书消息]、面向全国的伦理道德方面的出版物、国家部门的出版物、国家专业化的广播电视节目与网络[示例5—a] 社区公众社区媒体—大众媒体、专业化媒体社区领导层—公务员、教育者、宗教领袖、专业人员、执行人员、银行家、工会领导人、种族领导人、临近地区领导人社区组织—公共事务办公室、商业组织、服务部门、社会部门、文化部门宗教组织、青年组织、政治组织、由有特殊兴趣的人员成立的组织其他[示例9—a] 国际公众地主国媒体—大众媒体、专业化媒体地主国领导人—政府机关工作人员、教育行政官员、社交界领袖、文化界领导、宗教界领导、政界领导、专业人员、行政官员地主国机构和团体—商业团体、服务机构、社交组织、文化团体、宗教组织、政治组织、其他各种组织[示例11-a] 危机公共关系目录簿I．公共关系危机处理办公室和公共关系部负责人应该坚守在公共关系部，负责监督检查工作。
