社会工作督导

社会工作督导z h w bThis model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020幻灯片1社会工作督导本章重点：（一）社会工作督导的含义和对象（初中级）（二）社会工作督导的功能（初中级）（三）社会工作督导的内容（初中级）（四）社会工作督导的原则（中级）（五）社会工作督导的过程及技巧（中级）（六）社会工作督导的方法（中级）（七）有效督导的条件（初级）幻灯片2知识点1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

幻灯片32.社会工作督导的对象一是新进入社会服务机构的社会工作者;二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。

他们一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。

幻灯片4某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。

协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。

根据这一约定，社会工作服务机构应优先向（）考虑提供督导服务。

A.机构的骨干志愿者B.机构的主要管理人员C.经验丰富的社会工作者D.新入职的社会工作者【答案】D。

幻灯片5在社会服务机构中，通常会安排资深社会工作者担任督导，并赋予其行政权力。

机构在选择督导时，首先应考虑的因素是该社会工作者是否（）。

A.拥有员工管理的经验B.具有社会动员的能力C.担任过机构或部门的负责人D.具有专业负责的精神【答案】D。

社会工作督导的方式社会工作督导方式在传统上以个别督导为主，后来逐步发展出团体督导和同辈督导。

(一)个别督导个别督导是最传统的督导方式，由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论。

另外视情况需要，也会有一些不定期的督导会议。

个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。

二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。

三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。

个别督导也存在一些不足：一是被督导者仅仅接受一名督导者的信息，这些信息可能有时无助于被督导者的服务，甚至这些指导信息是有偏差的。

二是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系。

三是被督导者没有机会接触其他的督导者，因此无法比较同一服务阶段、不同督导者的处理策略和技巧。

(二)团体督导团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期(通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时)举行讨论会议。

小组人数两三人至七八人不等，原则上人数不宜过多，否则不方便讨论。

团体督导讨论会议的主要内容，包括每个被督导的社会工作者在专业服务过程中遇到的困难和障碍，每次由小组中的一人或两人提供书面或口头记录或讨论要项，督导者和小组人员事先或当时详尽阅读或听取有关信息，并根据掌握的情况寻找解决问题的有效途径。

团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。

二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。

社会工作文书督导意见
督导意见一：
咱们在写这个文书的时候，得多聊聊社会工作的那些事儿，别
光停留在表面。

得深挖深挖，看看社会工作者们是怎么解决问题的，怎么推动社区发展的。

这样读者才能更明白咱们的角色和价值啊。

督导意见二：
这个文书里，你对个体案例的描述挺细腻的，但别忘了把这些
案例放到整个社会背景里去考量。

社会工作不只是关乎个体，还得
看看社会大环境、政策变化等等。

这样写出来的文书才更有深度。

督导意见三：
你这文书读起来挺顺的，但专业词汇用得少了点。

多撒点社会
工作的专业词汇，能让读者更明白咱们领域的专业性。

别忘了，专
业术语也是咱们的行话，得用起来！
督导意见四：
你写的这个文书里，对社会工作实践的描述好像有点笼统。

最好多举几个实例，说说在实践中遇到的具体问题和应对策略。

这样读者就能更直观地了解咱们是怎么工作的了。

督导意见五：
整体来看，你这文书的结构还不错，但在逻辑连贯性上还得下点功夫。

每个段落之间得有个呼应，让读者能够轻松地跟着你的思路走。

修改的时候，别忘了加强一下这方面的处理哦！。

社会工作督导的内容1. 简介社会工作督导是指对社会工作实践过程中的工作人员和机构进行管理、指导和监督的一种专业活动。

督导旨在提升社会工作的质量，确保服务对象的权益得到保护，并促进社会工作的可持续发展。

2. 督导目标社会工作督导的主要目标是提供针对性的指导和支持，以确保社会工作的有效实施和最佳实践。

具体目标包括：•评估和提升社会工作服务的品质和效果；•促进社会工作者专业素养的提高；•保障社会工作者的职业道德和行为准则；•促进社会工作实践的创新与改进；•加强社会工作机构的规范化管理；•加强社会工作领域的合作与交流。

3. 督导内容社会工作督导的内容通常包括以下几个方面：3.1 监测与评估督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行定期监测与评估，以确保它们达到一定的标准和要求。

监测与评估内容可能包括：•监测服务质量和效果：通过收集数据、进行质量评估、客户满意度调查等方法，评估服务的质量和效果。

•监测工作者的实践：观察和评估工作者的实际操作，确保他们符合职业道德和行为准则，并提供必要的指导和培训。

•评估项目管理：评估社会工作项目的管理机制和运作方式，确保项目能够有效地满足服务的需求。

•评估组织能力：评估社会工作机构的能力和资源状况，指导机构发展与提升。

3.2 指导与支持督导机构提供指导和支持，帮助社会工作项目、组织和工作者解决问题，改进服务质量。

指导与支持内容可能包括：•提供专业知识和信息：针对社会工作领域的最新发展和最佳实践，提供相关的专业知识和信息，帮助工作者不断提升自己的素养和技能。

•制定改进计划：根据评估结果，与工作者和组织合作制定改进计划，指导他们优化工作流程和提高服务质量。

•解决疑难问题：帮助工作者解决在实践中遇到的困难和问题，提供必要的咨询和支持。

•促进合作与交流：鼓励社会工作机构和工作者之间的合作与交流，推动经验分享和资源共享。

3.3 监督与反馈督导机构对社会工作项目、组织和工作者进行监督和检查，提供必要的反馈和建议，以确保他们的工作符合规范和要求。

社会工作督导方式社会工作督导是指通过对社会工作人员的实践过程进行监督和指导，以提高他们的工作质量和效果。

督导是社会工作中一项重要的管理工作，旨在帮助社会工作人员解决问题、提升专业水平，并确保他们的服务符合社会工作的伦理准则和法律法规。

在社会工作督导中，有多种方式可以使用。

其中包括：1. 定期个案讨论会议：督导人员与社会工作人员定期开展会议，讨论工作中遇到的个案。

通过对个案的讨论和分析，督导人员可以帮助社会工作人员找到解决问题的方法和策略，并提供专业性的建议和指导。

2. 实地督导：督导人员定期到社会工作人员的工作现场进行实地督导。

通过亲自观察社会工作人员的工作情况，督导人员可以发现问题和难点，并提供现场指导和支持。

实地督导有助于及时发现和解决问题，提高工作效率和质量。

3. 心理辅导：社会工作人员在工作中常常会面临压力和情绪困扰，因此心理辅导是督导的重要内容之一。

通过进行心理辅导，督导人员可以帮助社会工作人员排解情绪，提高应对压力的能力，增强工作的专业性和稳定性。

4. 案例分析：通过对实际案例的分析和讨论，督导人员可以提供专业性的建议和指导。

案例分析有助于帮助社会工作人员深入了解并应对复杂的现实问题，提高其处理问题和决策的能力。

5. 培训和研讨会：督导人员可以组织培训和研讨会，提供更深入的专业知识和技能培训。

通过参加培训和研讨会，社会工作人员可以不断更新自己的知识和技能，提高工作能力和水平。

综上所述，社会工作督导方式的多样性可以帮助社会工作人员不断提升自己的专业能力和工作质量。

督导的目标是为了确保社会工作人员提供高质量的服务，同时也促进他们个人和职业发展的持续进步。

第九章社会工作督导督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。

第一节社会工作督导的含义和对象一、督导在社会工作中的重要意义在社会工作实务方法中 督导工作是一种间接服务的方法 是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法社会工作督导的重要性主要包含以下几个方面 1 、促进服务机构的正常运行2 提高服务质量3、 促进服务人员成长4 、促进专业发展二、社会工作督导的含义和对象一 什么是社会工作督导“督导”一词 顾名思义 包含着监督、指导两重内涵 社会工作督导是专业训练的一种方法 它是由机构内资深的工作者 对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者 通过一种定期和持续的监督、指导 传授专业服务的知识与技术 以增进其专业技巧 进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

二 社会工作督导对象与督导者社会工作督导的主要对象有四种 一是新进入社会服务机构的社会工作者 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者 三是在社会服务机构实习的学生 四是社会服务机构的非正式人员 主要是志愿者。

这些督导对象一般也被称为被督导者。

一般而言 社会工作督导的类型分为四种 如图9—1所示 1、 师徒式督导 督导者扮演师傅的角色 提供教育训练。

师徒式督导强调学习过程 焦点集中于一般议题 而从专业的角度看 被督导者自己承担更多责任。

2、 训练式督导 被督导者被认为是学生或受教育者 在具体实务服务中 督导者负责部分工作。

训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程 焦点集中在一般议题上。

但在专业方面 督导者承担更多责任。

3 、管理式督导 。

督导者是被督导者的上级或主管 具有“上司与下属”的关系。

管理式督导强调的是实务工作的完成及其服务质量 焦点集中于特殊议题 从专业的角度看 督导者承担更多的责任。

4 咨询式督导。

咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调实务工作的完成及其服务质量 焦点集中在特殊议题上。

但从专业的角度看 被督导者自己承担更多的责任也就是说 被督导者根据实务工作的要求 主动寻求帮助和支持更为重要。

社会工作督导掌握重点 1：社会工作督导的对象和内容1.社会工作督导的含义社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

2.社会工作督导的主要对象主要对象有 4 种：一是新进入社会服务机构的社会工作者；二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；三是在社会服务机构实习的学生；四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。

3.社会工作督导的类型掌握重点 3：社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现。

认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务。

2.支持与持续反思。

督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助其持续反思个人价值观和专业价值观；另外，要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和士气。

3.促进自我完善。

社会工作督导者与被督导者是在机构特定的环境下，就工作内容进行的相互沟通，是一个高度投入、层面不同的交往过程。

掌握重点 4：社会工作督导的过程及技巧1.社会工作督导的过程社会工作督导过程从督导与被督导的相互影响的过程看，可分为 4 个阶段：督导前期、开展期、工作期和终结期。

补充了解：考试题型及解析社会工作综合能力考试题型为单选题和多选题两种形式。

（一）单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个最符合题意）1.在管理式督导中，督导者与被督导者的关系是（）。

A. 同事与朋友关系B.管理与监督关系C.指导与训练关系D.上司与下属关系2.关于同事督导的不足，以下说法错误的是（）。

A.每位成员都没有最终的权利和义务B.参与成员会彼此争吵和对抗C.有时参与成员缺乏必要的经验和技巧，无法与他人分享D.团体成员有时会彼此形成同谋3.通过举办个案研讨会和服务工作坊来完成督导任务，通常是（）经常采用的督导策略。

A. 行政式督导B.咨询式督导C.教育式督导D.支持式督导4.督导工作是一种（）的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法。

社会工作督导是指对社会工作过程和成效进行监督、评估和指导的一种工作方法。

下面列出一些社会工作督导技巧，供参考：
1. 注意沟通技巧：与受督导单位或个人进行沟通时，应以开放、倾听、尊重和理解为基础，运用有效的沟通技巧，避免使用评判性语言和指责性语言，不断建立良好的双向沟通和合作的关系。

2. 掌握督导技巧：督导人员应具备专业的社会工作理论知识和实践经验，掌握各种社会工作技巧和方法、评估工具和流程等，落实督导工作。

3. 采取开放式提问：通过询问开放性问题，督导人员能够了解细节问题和潜在的困难。

采取开放问题，有助于建立对话交流和理解，而不是封闭性问题。

4. 以案例分析为基础：督导员可以通过案例分析，全面了解个案服务的过程，深入分析问题根源，寻求合理解决方案，推动和改进社会服务质量。

5. 做好纪录工作：记录工作非常重要，可以帮助督导人员和被督导者追踪工作进展，发现问题和改正。

同时，纪录工作应保证保密性和先进性。

6. 不断提高自身素质：督导工作是一项复杂、多层次的工作，需要督导员具备较高的专业素质、作风和能力。

持续教育和学习，提高自身能力和专业性是督导员不断提高督导质量的过程。

通过上述技巧，督导人员可以开展有效的社会工作督导，提高督导质量，推动和改进社会工作服务。

社会工作督导
社会工作督导是指对社会工作实践进行监督和指导的过程，旨在提高社会工作的质量和效果。

督导是社会工作中不可或缺的一环，它能够帮助社会工作者及时发现问题，及时解决问题，提高工作效率，提高服务质量。

首先，社会工作督导需要建立科学的评估体系。

督导者应当根据社会工作的具体情况，建立科学的评估指标和评估方法，从而能够客观地评价社会工作的质量和效果。

只有建立科学的评估体系，才能够对社会工作进行有效的监督和指导。

其次，社会工作督导需要注重过程管理。

社会工作是一个复杂的过程，督导者需要关注整个工作过程中的细节，及时发现问题，并给予指导和帮助。

只有注重过程管理，才能够确保社会工作的顺利进行，达到预期的效果。

此外，社会工作督导需要注重团队合作。

社会工作往往需要多个人协同合作，督导者应当注重团队的协作能力，建立和谐的工作氛围，促进团队成员之间的沟通和合作，从而提高整个团队的工作效率和服务质量。

最后，社会工作督导需要注重反馈和改进。

督导者应当及时向社会工作者反馈工作情况，帮助他们发现问题，并提出改进意见。

同时，督导者也需要根据督导过程中发现的问题，及时调整督导策略，不断改进督导工作，以提高督导的效果。

综上所述，社会工作督导是社会工作中不可或缺的一环，它能够帮助社会工作者及时发现问题，及时解决问题，提高工作效率，提高服务质量。

督导者需要建立科学的评估体系，注重过程管理，注重团队合作，注重反馈和改进，从而确保社会工作的顺利进行，达到预期的效果。