（售后服务）电信IPTV业务服务规范重要业务（宽带、IPTV）装维技术规范壹、宽带、IPTV安装规范1．到用户家首先的测试：用户电话中有无地气或其他杂音（用听筒测试），用户下户线是否为室外双绞线，有无接头（目测）。
ADSL用户：根据《中国电信安徽公司网络资源管理系统》查见其路由长度，IPTV的安装需保证路由于2.5KM以内才能保证电视流畅。
LAN用户：需了解LAN小区用户所于交换机的类型和用户数量，因IPTV带宽占用较大，如是该交换机用户实占率较高需考虑是否需提速。
2．和用户的交流，布置室内线，且将宽带线引入电视机旁1）核对用户身份，请用户确认套餐资费，付费方式，了解用户的计算机配置和运行情况。
2）ADSL装机：了解用户室内的布线情况，装机员于安装过程中若发现用户室内线老化影响宽带使用，必须帮用户更换室内双绞线，必须按照用户的要求进行钉线处理。
严禁下户线、室内双绞线随意拉扯，不进行固定，甚至穿窗、穿门而过，造成用户不便的事情发生LAN装机：了解用户室内的布线情况，装机员于安装前若发现用户室内未布网线，于征得用户同意和说明钻孔可能出现的情况后，必须帮用户钻孔布明线，必须按照用户要求进行钉线处理。
严禁五类线随意拉扯，不进行固定，造成用户不便的事情发生。
a)用户室内所布五类线若是暗线，必须小心打开墙上模块盒，所有接头用接线子接好，线路测试好后必须将所打开的模块盒关好，没有模块盒用户用单头线接好。
若用户家中所布的明线，则帮用户固定好，且检查线路中是否有破损，如有破损则必须更换。
b)正确标准的制作水晶头，五类线的皮要压到水晶头内，若发现交换机端水晶头老化，灰尘过多，必须更换水晶头。
c)布线注意事项：IPTV的连接除了本身的电源线之外，电话线、和ADSL猫相连的网线以及和电视机相连的音频视频线均是弱电线。
弱电线由于其信号为低电压信号，抗干扰性能较差，所以走线应该避开强电线（也就是家中的电源线），俩者距离应于15cm左右，它们的插座间也应该相距20cm左右，插座下边线距地面约30cm左右。
