高效沟通与打造高绩效团队培训试题与答案

高效沟通与打造高绩效团队培训试题姓名：工号：得分一、填空题（8*5'）1. 团队的五要素目标、人员、计划、权限、地位。

2. 沟通使用的四大手段，文字，声音、图像、肢体。

二、单项选择题，请将正确答案字母填入括弧。

（12*5'）1.团队建设的两个核心问题是（C ）A 管理问题B 人员问题C 以上都包括D 以上都不对2.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流产生共识（A ）A 是B 否3.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气（A）A 是B 否4.要让顾客满意，也就是要让内部顾客和外部顾客都满意，这就要求每一个环节都联系得非常好 ( A )A 是B 否5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观（A ）A 是B 否6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍 ( Ｂ)A 是B 否７.从文字构成的角度来看，对“团队”二字，理解正确的是(Ｃ)Ａ“团”字的中间是一个才字，才代表人才，四周是一个框，这似乎象征了一个被框子限制着的正在行动的人Ｂ“队”字的意思就是行列，是具有一定性质的集体，也就是通过管理而目标一致、群策群力的一个集体Ｃ以上都正确Ｄ以上都不正确8.五个必备模块缺一不可，理解正确的是(Ｄ)Ａ没有可观测衡量的，则愿景就会失去实现的目标Ｂ没有可达成的，则愿景的实现就会失去监控Ｃ没有明确的，则愿景就会失去意义Ｄ没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施9.共同性价值的确立，需要明确(Ｄ)Ａ计划也就是共同性价值的载体Ｂ共同性价值决定角色的定义Ｃ真正沟通机制完善的团队，每个人都将是共同性价值的确立者和实践者Ｄ以上都正确１０.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括(Ｄ)Ａ具有共同分享愿景的自觉力Ｂ具有共同承担风险与成败的自觉力Ｃ具有充满互动与热情沟通的自觉力Ｄ以上答案都包括11.一个好团队必然是 (Ｄ)Ａ为具有挑战性的共同目标组建在一起Ｂ能够执行大家共同的决定Ｃ为他们的目标任务一起细分责任Ｄ以上答案都正确12.要让一个集体目标一致，就要 (Ｄ)Ａ需要大家有相同的意愿Ｂ需要管理的引导Ｃ通过激励的促进来实现Ｄ以上说法都正确学会低调，取舍间必有得失，不用太计较。

高绩效团队测试题
一、填空题：
1、团队的5P是指、、、
、。

2、按团队的性质可分为正式团队与非正式团队，属于正式团队的有、、等，属于非正式团队的有、、等。

3、影响团队有效沟通的要素有、、、、
、、、。

4、团队中除了领导者之外，还应包括哪些角色、、、
、、、、。

二、判断题：
1、在一个团队中大家的想法应是一致的，不该出现批评的声音。

（）
2、在东莞广告行业内取得第二名的成绩是我们公司的目标。

（）
3、当中途接管一个团队时，应先多观察成员的特点，再做决策。

（）
4、民主型的领导方式是比放任型和独裁型的领导更好的领导方式。

（）
三、简答题：
1、优秀团队具有哪些基本特征，你认为最重要的是哪一条，为什么？
2、团队在发展过程中一般会经历哪几个阶段？各有何特点？不同阶段管理人员应起什么样的作用？
四、论述题
1、在你带领的团队或是在你所属的团队中，曾经出现过什么问题（例：成员间的冲突、效率不高或沟通不畅等，应列出具体事情经过），当时采取了哪些措施，效果如何？请运用所学的团队管理知识，给出更好的改善建议？。

高绩效团队试题及答案一、单项选择题1. 高绩效团队的核心特征之一是：A. 严格的等级制度B. 高度的成员自主性C. 单一的团队文化D. 高度的管理层控制答案：B2. 在团队建设中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰的信息传递B. 及时的反馈C. 单向的信息流D. 尊重和信任答案：C3. 高绩效团队通常采用哪种决策方式？A. 独裁式决策B. 民主式决策C. 随机选择D. 命令式决策答案：B二、多项选择题4. 高绩效团队的特点包括：A. 明确的目标B. 有效的沟通C. 缺乏信任D. 共享的领导答案：A, B, D5. 在团队中，以下哪些因素可能阻碍团队绩效？A. 资源不足B. 成员间的冲突C. 缺乏明确的角色分配D. 过度的内部竞争答案：A, B, C, D三、判断题6. 高绩效团队中的每个成员都应该有相同的工作量和责任。

答案：错误7. 团队多样性可以增强团队的创造力和解决问题的能力。

答案：正确8. 高绩效团队不需要定期的团队建设活动。

答案：错误四、简答题9. 描述高绩效团队中领导者的三个关键角色。

答案：高绩效团队中的领导者通常扮演以下三个关键角色：- 愿景的制定者：领导者需要为团队制定清晰的愿景和目标，确保所有成员都对团队的方向有共同的理解。

- 沟通的促进者：领导者应确保团队内部沟通畅通无阻，鼓励开放和诚实的交流，以及及时有效的反馈。

- 冲突的调解者：领导者需要及时识别和解决团队内部的冲突，以维护团队的和谐与合作。

10. 团队绩效评估通常包括哪些方面？答案：团队绩效评估通常包括以下方面：- 目标达成度：评估团队是否达到了既定的目标和关键绩效指标（KPIs）。

- 团队合作：评估团队成员之间的协作和相互支持程度。

- 沟通效率：评估团队内部沟通的效率和效果。

- 创新能力：评估团队在面对挑战时的创新和适应能力。

- 领导效能：评估团队领导者的领导能力和对团队绩效的影响。

五、案例分析题11. 假设你是一个团队的领导者，团队成员之间存在明显的技能差异，一些人在某些任务上表现出色，而其他人则在其他任务上更有优势。

高效沟通培训试题答案一、选择题1. 高效沟通的首要步骤是什么？A. 明确沟通目的B. 选择沟通渠道C. 制定沟通计划D. 理解听众需求答案：A2. 非语言沟通中，哪种方式对信息传递的影响最大？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语音语调D. 穿着打扮答案：C3. 在团队沟通中，为了提高效率，我们应该如何处理冲突？A. 避免冲突B. 强行决策C. 协商解决D. 委派他人处理答案：C4. 以下哪个不是有效倾听的技巧？A. 打断说话者B. 总结对方观点C. 保持开放态度D. 反馈信息理解答案：A5. 在进行跨文化交流时，我们应该怎么做？A. 假设所有文化都一样B. 学习并尊重差异C. 依赖翻译软件D. 避免直接沟通答案：B二、判断题1. 沟通的目的是为了传递信息，因此内容比方式更重要。

答案：错误2. 沟通中的反馈可以帮助发送者了解信息是否被正确理解。

答案：正确3. 有效的沟通只需要考虑语言因素，非语言因素可以忽略。

答案：错误4. 沟通障碍主要是由个人差异造成的，与外部环境无关。

答案：错误5. 在书面沟通中，简洁明了的语言比复杂冗长的表述更有效。

答案：正确三、简答题1. 请简述开放式问题和封闭式问题的区别。

开放式问题通常以“如何”、“为什么”等开头，鼓励对方提供详细的回答，有助于展开深入的对话。

封闭式问题则通常可以用“是”或“不是”等简单的答案来回答，有助于快速获取具体信息。

2. 描述在职场中进行有效沟通的重要性。

职场沟通对于团队协作、决策制定、问题解决和员工士气等方面至关重要。

有效的沟通可以确保信息准确无误地传达，减少误解和冲突，提高工作效率和团队凝聚力。

3. 请举例说明非语言沟通在日常交流中的作用。

非语言沟通如肢体动作、面部表情、眼神交流等，可以在没有言语的情况下传达情感和态度。

例如，一个微笑可以传递友好和积极的信息，而双臂交叉可能表示防御或不同意。

四、论述题1. 论述在多元化工作环境中，如何克服文化差异带来的沟通障碍。

学习课程：打造高绩效销售团队单选题1. 下列中属于推销观念的是：回答：正确1. A 口酒香不怕巷子深2. B 口重点考虑消费者需耍什么3. C 口重点考虑“能生产什么”4. D E以销售为中心的企业经营指导思想2. 关于激励杠杆，下列说法不正确的是：回答：正确1. A 口应建立简单、明了、冇趣、新颖的竞争规则2. B 口目的就是让促使业务人员多做业绩3. C 口H标定位切实可行，与年度计划配合4. D目可多次反复使用3. 沟通中应牢记的原则是：回答：正确1. A °KPI2. B 區KISS3. C 口SWOT4. D □PDCA4. 销售管理的两大资源是：回答：正确1. A 口客户资源和信息资源2. B □信息资源和销伟队伍的人力资源3. C B客户资源和销售队伍的人力资源4. D □资金资源和信息资源5. SWOT分析法中的0代表的含义是：回答：正确1. A机会2. B 口优势3. C 口威胁4. D □劣势6. 下列中不属于企业内部招聘的优点的是：回答：正确1. A 口对企业忠诚度较高2. B □对企业有充分的了解3. C B易于挖掘高技能的销售人才4. D 口容易配合企业文化7. 内部培训体系的要素不包括：回答：正确1. A 口学员2. B目主管3. C 口教员4. D 口教材8. 下列中不属于评估业务指标的是：回答：正确1. A 口拜访次数2. B 口新客户数量3. C 口销售费用4. D目文件报吿质量9. 销售人员的优秀与否与下列哪个因素有关：回答：正确1. A 口性别2. B 洞察力3. C 个性性格4. D □教冇背景10. 下列对于培训辅导，不正确的说法是：回答：正确1. A □ —个非常重耍的使命就是提高新人的留存率2. B B需要被辅导员工完全单向接受3. C 口绘巫要的辅导是自我管理的辅导4. D 口做到因人而异，因材施教11. 下列不朋于电话辅导的优点的是：回答：错误1. A 有助于拉近彼此间的心理距离2. B 口可以给遇到问题的员工以鼓励3. C 口可以代替个别辅导4. D 口尤其适合中国人12. 下列中不一定能够提高企业利润的是：回答：正确1. A 口服务好客户2. B D开发好企业的客户资源3. C 口不断建立满意忠诚的客户群4. D B扩大销售，不断占有市场份额13. 下列不属于业务管理流程的是：回答：错误1. A 口促进销售2. B 口进行成本、信用控制3. C 口开发、激励销售队伍4. D目开发、管理客户14.下列属于销售人员应当做好的工作是: 回答：正确1. A 口建立市场信息系统2. B °维护客户群体3. C 口増强产品在市场的品牌地位4. D毋处理客户异议15.下列中不属于专业营销人员应当养成的良好工作习惯的是：回答：正确1. A □善于与陌生人沟通2. B目婉转地指出客户的错误所在。

团队建设与高效沟通测试题（时间：60分钟）（说明：本试题满分为100分，≥80分为基本合格。

凡考试不合格者，必须参加补考！）姓名：部门：成绩：一、单项选择题（共10题，每题2分）共20分1、团队是由员工和管理层组成的一个共同体，共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的（）。

A、职能B、目标C、价值D、业绩2、团队越成熟，领导者所拥有的权利相应越（）。

A、高B、低C、大D、小3、所有的团队，不管规模如何，性质如何，都要靠（）的过程来结合。

A、协调B、合作C、沟通D、帮助4、60-75%的员工认为在他们的工作中：最大的压力和最糟糕的感受来自于（）。

A、直接上司B、工作本身C、态度D、薪酬5、可以作为沟通者角色的动物为（）。

A、孔雀B、老虎C、考拉D、猫头鹰6、员工的学习能力、记忆能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力表现为（）。

A、知识B、情商C、经验D、智商7、支持性行为的领导行为可以提升（）。

A、工作能力B、工作意愿C、工作经验D、工作技术8、对于能力一般，意愿低的员工来说，可以采用（）的沟通风格。

A、命令式B、教练式C、支持式D、授权式9、下面哪一项不属于表示不同意见应遵循的原则（）。

A、用请教的方式B、提意见时将问题和方案打C、直接反驳D、先肯定后否定10、下面哪一种是公司从长远角度考虑而采用的一种激励方式（）。

A、个人发展激励式B、奖励激励式C、威胁激励式D、表扬的激励式二、多项选择题（共10题，每题4分。

错选、多选不得分，至少有两个选项正确的少选按每个选项得1分的标准给分。

）共40分1、团队是由（）组成的要素。

A、目标B、人员C、定位D、核心E、计划2、团队成员的三要素是由（）组成。

A、计划性B、思考性C、主动性D、合作性E、灵活性3、因素影响团队绩效的三大因素是（）。

A、公平因素B、业绩指标C、个人能力D、纯净评估方法E、人际关系4、团队领导与下属的关系是（）。

：如何打造高绩效团队单选题原则，作为制定目标的黄金原则，S是指回答：正确1. A 可接受性2. B 明确性3. C 实际性4. D 时限性2.在制定目标过程中，应避免的陷阱是回答：正确1. A 不要低估团队2. B 不要确定高不可攀的目标3. C 不要用太多的文字或数字4. D 一定要保密3.人际需求关系不包括以下哪一项回答：正确1. A 包容关系2. B 控制关系3. C 情感关系4. D 空间关系4.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是团队最大的隐患2. B 授权式沟通是双向的3. C 规模越大团队沟通越容易4. D 命令式沟通是双向的5.会议执行过程中导致失败的原因是回答：正确1. A 目标欠缺2. B 议程欠缺3. C 欠缺会议记录4. D 少数人垄断会议6.会议之前导致失败的原因是回答：正确1. A 目标不明确2. B 受外界干扰3. C 主席出题太难4. D 与会者欠缺热心7.会议后导致失败的原因是回答：正确1. A 从事交易活动2. B 与会者无准备而来3. C 与会者欠缺热心4. D 欠缺会议记录8.与个人决策相比，以下选项属于群体决策优势的是回答：正确1. A 决策速度快2. B 决策准确性较好3. C 创造性较高4. D 以上都不是9.高绩效团队的Perform特征中，O是指回答：正确A 关系和沟通1. B 士气2. C 最佳生产力3. D 认可和赞美10.团队要顺利渡过第三个阶段，最主要是回答：正确1. A 形成团队内部结构框架2. B 建立团队与外界的初步联系3. C 形成团队的文化和氛围4. D 以上都不是11.在团队领导方法中，监督频率最高的是回答：正确1. A 支持式2. B 教练式3. C 命令式4. D 授权式12.对于团队角色来说最困难跟别人合作的是哪一种回答：正确1. A 创新者2. B 监督者3. C 实干者4. D 推进者13.信息者的典型特征是回答：正确1. A 批判色彩浓2. B 有时比较个人主义3. C 代表一种冷静4. D 以上都不是14.有关团队目标的描述不正确的是回答：正确1. A 目标是团队决策的前提2. B 目标来自团队的远景3. C 目标是团队存在的理由4. D 目标不必与团队愿景相连接15.在团队角色中以合作性非常强，信守“和为贵”为典型特征的是回答：正确1. A 信息者2. B 协调者3. C 凝聚者4. D 技术专家。

打造高绩效团队考试试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高绩效团队的特点不包括以下哪一项？A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 缺乏信任D. 有效的领导2. 团队建设中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 积极倾听B. 清晰表达C. 避免反馈D. 尊重差异3. 在团队中，冲突解决的最佳方式是：A. 强制执行B. 妥协C. 合作D. 逃避4. 团队绩效评估中，以下哪项不是关键指标？A. 任务完成度B. 成员满意度C. 资源消耗量D. 团队规模5. 团队领导在团队发展中的作用不包括：A. 制定团队目标B. 激励团队成员C. 个人英雄主义D. 协调团队关系6. 团队中的非正式领导者通常通过以下哪种方式影响团队？A. 职位权力B. 个人魅力C. 强制命令D. 物质奖励7. 在团队决策过程中，以下哪项不是有效的决策方法？A. 头脑风暴B. 投票表决C. 独裁决策D. 共识决策8. 团队成员的多样性可以带来以下哪些好处？A. 单一思维B. 创新思维C. 减少冲突D. 降低效率9. 团队中的激励机制不包括以下哪一项？A. 物质奖励B. 精神激励C. 惩罚措施D. 职业发展机会10. 团队合作中，以下哪项不是有效的团队协作技巧？A. 分工明确B. 相互依赖C. 独立作业D. 共享信息二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 高绩效团队的特征包括：A. 共同的价值观B. 明确的团队角色C. 缺乏团队规范D. 高效的决策过程12. 团队发展阶段通常包括：A. 形成期B. 冲突期C. 规范期D. 执行期13. 团队领导在团队中的作用包括：A. 制定战略B. 协调资源C. 忽视团队成员D. 激励团队14. 团队冲突的类型包括：A. 个人冲突B. 任务冲突C. 过程冲突D. 关系冲突15. 团队绩效评估的维度包括：A. 团队成果B. 团队过程C. 团队满意度D. 团队规模三、简答题（每题5分，共20分）16. 描述团队建设中信任的重要性及其建立信任的策略。

一、填空题。

1、自主性、思考性、协作性2、接受自己的人格魅力3、工作4、共同危机感、共同目标5、有原则肯协作6、工作导向人际关系导向折中兼顾7、成本8、人格魅力文化哲学9、看不见的看的见的10、肯协作有原则二、选择题1、C2、D3、C4、ABD5、ABCD6、A7、ABCD 8、ABCD 9、BCD 10 、ABC三、问答题。

1、答：团队：由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。

群体：群体定义：群体不是个体的简单集合，而是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：(1) 在领导方面。

作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。

(2) 目标方面。

群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。

(3) 协作方面。

协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛。

(4) 责任方面。

群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。

(5) 技能方面。

群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

(6) 结果方面。

群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。

2、检查公司有哪些事是自顾自针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决。

在生活中建立团队意识。

在工作中养成团队精神。

3、开会前对敏感问题应先个别沟通。

不同的想法或意见可以交互发送参考，说明你的事实依据。

经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化。

时代光华--如何打造高绩效团队试题及答案单选题1. SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指A IU可接受性B旨：1明确性C M实际性D冋时限性正确答案：B2. 在团队管理中，有关计划的说法不正确的是A El计划是控制的依据B门计划是促进团队精神的渠道C 〉好的计划会提高目标完成的可能性D冏计划并非控制的依据正确答案：D3. 在制定目标过程中，应避免的陷阱是A 口不要低估团队B诃不要确定高不可攀的目标C 不要用太多的文字或数字D * 一定要保密正确答案：D4. 在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法：A 口效率型B 口关系型C *智力型D 1口威胁型正确答案：C5. 会议执行过程中导致失败的原因是A U目标欠缺B H3议程欠缺C I'- --I欠缺会议记录D k ;1少数人垄断会议正确答案：D6. 下列哪一项不符合有效表达的原则A IU对事不对人B H多提主张少提建议C厉I让对方理解自己的意思D b 充分发挥语言的魅力正确答案：B7. 会议之前导致失败的原因是A矗：〔目标不明确B刃受外界干扰C刃主席出题太难D匸勺与会者欠缺热心正确答案：A8. 在激励员工的方法中，需要承诺为他们负一定责任的是哪一种激励方法A 智力型B冋关系型C 口效率型D 威胁型正确答案：B9. 教练式团队领导风格的特点是A b 高指挥、低支持B #高指挥、高支持C□低指挥、高支持D心低指挥、低支持正确答案：B10. 对冲突的认知和个性化是冲突的A k 第一阶段B鈿第二阶段C 口第三阶段D 0第四阶段正确答案：B11. 高绩效团队的Perform特征中，M是指A 关系和沟通B E3 士气C冋最佳生产力D心认可和赞美正确答案：B12. 造成沟通障碍的内因是A h」制度不合理B冋缺乏沟通渠道C冏时间紧张D * 过于自信正确答案：D13. 团队要顺利渡过第三个阶段，最主要是A形成团队内部结构框架B L建立团队与外界的初步联系C也形成团队的文化和氛围D以上都不是正确答案：C14.在团队领导方法中，监督频率最高的是A支持式B L教练式C •命令式D授权式正确答案：C15.对于团队角色来说最困难跟别人合作的是哪一种A -创新者B L监督者C实干者D推进者正确答案：A。

高效沟通培训试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 沟通的四大要素包括以下哪些？A. 语言、非语言、情绪、环境B. 语言、非语言、情绪、文化C. 语言、非语言、文化、环境D. 语言、非语言、情绪、技术答案：A2. 在沟通过程中，以下哪项不是非语言沟通的方式？A. 肢体动作B. 面部表情C. 语言内容D. 眼神交流答案：C3. 以下哪种沟通方式被认为是最高效的？A. 书面沟通B. 口头沟通C. 非语言沟通D. 多媒体沟通答案：B4. 沟通的障碍通常包括以下哪些？A. 信息过载B. 情绪影响C. 文化差异D. 所有以上答案：D5. 在团队沟通中，以下哪种行为被认为是有效的？A. 单向沟通B. 双向沟通C. 多向沟通D. 无沟通答案：B二、判断题（每题1分，共5分）1. 沟通总是需要双方的参与。

（对）2. 沟通中，信息的清晰度比信息的量更重要。

（对）3. 沟通障碍只存在于语言不通的情况下。

（错）4. 有效的沟通不需要考虑文化差异。

（错）5. 沟通的目的仅仅是为了传递信息。

（错）三、简答题（每题5分，共10分）1. 请简述沟通中倾听的重要性。

答案：倾听是沟通的重要组成部分，它能帮助我们更好地理解对方的观点和需求，从而做出更准确的回应。

有效的倾听可以减少误解，增进相互理解，建立信任，并促进有效的沟通。

2. 描述一种提高沟通效率的策略。

答案：提高沟通效率的策略之一是使用清晰的语言和简洁的表达。

避免使用行话或复杂的术语，确保信息的直接性和易于理解。

同时，适当的非语言沟通，如肢体语言和面部表情，也可以增强信息的传达。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是团队的领导者，你的团队成员之间存在沟通不畅的问题，导致项目进度缓慢。

请描述你会如何改善团队的沟通。

答案：首先，我会组织一个团队会议，明确沟通不畅的问题所在。

然后，我会制定一个沟通计划，包括定期的团队会议、任务分配和进度更新。

我还会鼓励团队成员使用即时通讯工具进行日常沟通，并设置明确的沟通规范和期望。

打造高协同团队,强化伙伴关系课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！•1、讲师提到两大领域可以帮助管理者提升协作能力，其中，对应项目中角色分工的模型是（）（10分）A、FACESB、RACISC、OBBSAM正确答案:B•2、强化伙伴关系的OBBSAM模型中的M，指的是（）（10分）A结果B障碍C方法D衡量正确答案:D•3、假设两个部门的重要干系人要组建临时项目团队，以下哪项工作是双方最先要考量的？（10分）A各伙伴的角色与责任B行动计划与时间安排C起草团队章程正确答案:C•1、以下哪些选项是在组织内部形成协作的必要要素？（10分）A共同目标B跨越界线C共同担责D相互依赖正确答案:ABCD•2、为了确保协作双方正视遇到的障碍，可以询问以下哪些问题？（10分）A我们有可能在伙伴关系中遇到什么问题B我们在过去的伙伴关系中各自经历过什么问题C在推进时，我们该如何辨别及探究这些障碍D建立这段关系能为我、团队、部门及组织带来什么好处E这些收益中有哪些对我的伙伴而言并不明显正确答案:ABC•1、在RACIS模型的应用中，R代表谁负责，要注意的是每项任务要有且只有一个责任人。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、收益对组织和个人都是重要的，用2x2维度的方式开诚布公地记录下来，并彼此达成共识，对目标的达成会有更多促进作用。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•3、要确保双方的协作关系是一段产出明确结果的商业关系，我们谈伙伴关系的第一步就要明确共同与各自的结果和产出是什么。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•4、作为一名卓越的管理者，在遇到问题时要能站在更高的视角看待全局，除了发现显性障碍，还要对隐形关系上的障碍有敏锐的洞察。

（10分）A正确B错误正确答案:正确•5、在OBBSAM模型的衡量环节，除了要评估工作完成度以外，还要对彼此的合作满意度进行评估。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. SMART原则，作为制定目标的黄金原则，A是指√A可接受性B 明确性C 实际性D 时限性正确答案： A2. 在团队管理中，有关计划的说法不正确的是√A 计划是控制的依据B 计划是促进团队精神的渠道C 好的计划会提高目标完成的可能性D计划并非控制的依据正确答案： D3. 人际需求关系不包括以下哪一项√A 包容关系B 控制关系C 情感关系D空间关系正确答案： D4. 以下关于团队角色说法不正确的是√A 没有协调者的团队领导力会削弱B 没有实干者的团队显得比较乱C 没有监督者的团队会大起大落D没有协调者的团队领导力会加强正确答案： D5. 在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法：√A 效率型B 关系型C智力型D 威胁型正确答案： C6. 关于沟通的说法正确的是√A 沟通是团队最大的隐患B授权式沟通是双向的C 规模越大团队沟通越容易D 命令式沟通是双向的正确答案： B7. 下列哪一项不符合有效表达的原则√A 对事不对人B多提主张少提建议C 让对方理解自己的意思D 充分发挥语言的魅力正确答案： B8. 在激励员工的方法中，需要在能力上胜过他们，使他们服气的是哪一种激励方法√A效率型B 智力型C 关系型D 威胁型正确答案： A9. 召开团队会议中，如果出现意见分歧我们应该√A 回避对立B 演化为人际关系的对立C建议休息D 拒绝参考第三方意见正确答案： C10. 会议之前导致失败的原因是√A目标不明确B 受外界干扰C 主席出题太难D 与会者欠缺热心正确答案： A11. 教练式团队领导风格的特点是√A 高指挥、低支持B高指挥、高支持C 低指挥、高支持D 低指挥、低支持正确答案： B12. 会议后导致失败的原因是√A 从事交易活动B 与会者无准备而来C 与会者欠缺热心D欠缺会议记录正确答案： D13. 造成沟通障碍的内因是√A 制度不合理B 缺乏沟通渠道C 时间紧张D过于自信正确答案： D14. 团队要顺利渡过第三个阶段，最主要是√A 形成团队内部结构框架B 建立团队与外界的初步联系C形成团队的文化和氛围D 以上都不是正确答案： C15. 有关团队目标的描述不正确的是√A 目标是团队决策的前提B 目标来自团队的远景C 目标是团队存在的理由D目标不必与团队愿景相连接正确答案： D。

学习课程：如何打造持续高效的团队单选题1.团队在风暴期，成员之间会有价值观不一致的现象存在回答：正确1. A 是2. B 否2.引导成员包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色回答：正确1. A 是2. B 否3.团队正常期成员虽然在一起工作，但不可能做到非常信任，大家还保持有一定的距离回答：正确1. A 是2. B 否4.团队中的所有人都以团队利益为重，整个团队就会成为共识的团队，如果团队被个人利益大于团队利益的思想左右，则团队的失败也就注定了回答：正确1. A 是2. B 否5.团队开始稳定下来是正常期回答：正确1. A 是2. B 否6.在一个优秀的团队中，团队领导是核心，所有成员都要不能分摊领导的职能回答：正确1. A 是2. B 否7.派系观念消除一般是在回答：正确1. A 风暴期2. B 形成期3. C 实行期4. D 正常期8.实行期的操作技巧包括回答：正确1. A 鼓励优秀员工制定个人发展规划2. B 建立更高的目标，有新希望，新愿景3. C 以上都正确4. D 以上都不正确9.在团队的风暴期，下列做法正确的是回答：正确1. A 讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则2. B 借团队活动与深度感性表白拉近距离3. C 以上都正确4. D 以上都不正确10.形成期的操作技巧包括回答：正确1. A 利用解决问题的机会来沟通2. B 制定发展目标开展工作3. C 给员工新的挑战4. D 以上都包括11.任务导向要明确回答：正确1. A 人际关系2. B 角色的界定3. C 价值观的建立4. D 以上说法都正确12.风暴期的操作技巧包括回答：正确1. A 建立共同目标2. B 鼓励发表看法3. C 以上都包括4. D 以上都不对13.关于米兰大学的三个实验，下列说法正确回答：正确1. A 实验证明了共识在团队的操作执行中的重要性2. B 告诉我们在整个团队的操作过程中，一定要告诉部属行动的目标，甚至于现在的团队状况3. C 行动全面明了组的实验中向导最轻松4. D 以上说法都正确14.生命周期通常包括回答：正确1. A 形成期2. B 正常期、实行期3. C 下滑期4. D以上都包括15.内聚力的构成中属于无形因素的是回答：正确1. A 冲突2. B 解决问题的方式3. C 以上都正确4. D 以上都不对如何打造持续高效的团队团队正常期的操作技巧一个团队经过形成期和风暴期，通过团队创建初期的磨合风暴，在冲撞的过程中不断成长成熟，磨合风暴也会随之慢慢平静下来，这时候，团队就到了规范的成熟期，这个成熟期又可以细分为正常期和实行期。

如何打造高绩效团队错1题答案测试成绩：93.33分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. SMART原则，作为制定目标的黄金原则，S是指√A 可接受性B 明确性C 实际性D 时限性正确答案：B2. 在团队管理中，有关计划的说法不正确的是√A 计划是控制的依据B 计划是促进团队精神的渠道C 好的计划会提高目标完成的可能性D 计划并非控制的依据正确答案： D3. 在制定目标过程中，应避免的陷阱是√A 不要低估团队B 不要确定高不可攀的目标C 不要用太多的文字或数字D 一定要保密正确答案： D4. 人际需求关系不包括以下哪一项√A 包容关系B 控制关系C 情感关系D 空间关系正确答案： D5. 在激励员工的方法中，需要提醒他们完成工作目标，别过高追求完美的是哪一种激励方法：×A 效率型B 关系型C 智力型D 威胁型正确答案： C6. 下列哪一项不符合有效表达的原则√A 对事不对人B 多提主张少提建议C 让对方理解自己的意思D 充分发挥语言的魅力正确答案：B7. 召开团队会议中，如果出现意见分歧我们应该√A 回避对立B 演化为人际关系的对立C 建议休息D 拒绝参考第三方意见正确答案： C8. 在处理团队冲突时，当冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时，我们应采取√A 合作策略B 妥协策略C 回避策略D 竞争策略正确答案： C9. 对冲突的认知和个性化是冲突的√A 第一阶段B 第二阶段C 第三阶段D 第四阶段正确答案：B10. 高绩效团队的Perform特征中，R是指√A 关系和沟通B 士气C 最佳生产力D 了解和接受正确答案：A11. 从群体向团队的过渡中，第二阶段是√A 从伪团队发展到真正团队B 从真正团队发展到高效团队C 从潜在团队发展到伪团队D 从伪团队发展到潜在团队正确答案： D12. 团队发展的第五个阶段是√A 动荡期B 高产期C 调整期D 稳定期正确答案： C13. 对于团队角色来说最困难跟别人合作的是哪一种√A 创新者B 监督者C 实干者D 推进者正确答案：A14. 信息者的典型特征是√A 批判色彩浓B 有时比较个人主义C 代表一种冷静D 以上都不是正确答案： D15. 有关团队目标的描述不正确的是√A 目标是团队决策的前提B 目标来自团队的远景C 目标是团队存在的理由D 目标不必与团队愿景相连接正确答案： D。

清华大学吉林敖东企业管理研究生班听课笔记课程：高效沟通打造高绩效团队主讲：戴宛辛教授整理：吉林敖东延边药业股份有限公司2007年7月１4日高效沟通打造高绩效团队团队的工作或者是企业的工作都离不开沟通，所以我们把这两个课程，一个是企业内部在对内的一个团队建设课和我们管理和管理学的叫MBA课所设计到的管理沟通课和二为一，我们提出这叫团队管量实物课程，什么叫管理沟通实物课程，在实物课程结束，如果我们这些老师在对内做这些管理沟通课程时MBA或者我们陪训的时候专讲这些课，他的团队建设就是我们对外的一个企业的一个品牌课，所以我们用两天时间来研究一下在一个团队管理当中，或者一个企业的已知的内部关于沟通的作用，和沟通管理的一些实物，为什么说实物课程，给大家看一下关于实物课程所设计的内容是什么，大家看下实物课程的三个模块，那么管理课程本身就是一个沟通，沟通他无外不在，管理者通过沟通来解决问题，来实施不效的管理，那么学员在课堂的沟通，是需要大家通过不断的学习去掌握三个模块当中的重点事项，那么这个实物课程所突出的首行第一知识传播知识，那么大家都知道师者传道授业解或，这个道在学校教育里，我们用大量的举例来说明这些知识理念，那么什么叫知识，知识就是大量的信息经过整理归纳就形成了知识，所以我们所有的课包括我们现在的企业管理实物还是以知识为主来传达一些理念，大家知道学生走出课堂之后他为高中低档，同样的两个学生一起走出去，两个学生走出课堂以后，有一个被企业重用，一个却杳无音信或者被企业所抛弃，为什么呢，不能说这两个学生在校时学习不好，因为学校就是传播知识看你掌握多少，那么企为天用人之初呢，也是依据个人的知识水平或者所包含的知识含量来用人，但是现今的企业用的不单单是有知识的人，更需要有能力的人，那么这里呢就有一个概念能力比知识更为企所利用，能力说白了讲就是1高效沟通打造高绩效团队2不管黑猫还是白猫，抓到老鼠就是好猫，什么意思就是能够给企业带来绩效的就叫能力，换句话说，你的知识有多高，你的水准有多高，你的个人成就有多大，但是在企业里面没有给企业带来绩效成绩和改善的效果，这两点也达不到，那说明企业也不是欢迎这样的人的，所以说能力是帮助企业创造绩效的，这个能力为企业所得，比如说能为企业完善操作技能和技巧，完善工作的一些基本的要点，所以说企业的实物课呢对这个管理沟通课呢有一个能力的要求，那么除了能力呢，还有一个东西，这种东西呢比如说在很多企业里面两个同学同时在学校出来，在企业里面工作了一段时间，两个人都为企业带来绩效，不能说没有给企业带来绩效，但带来绩效以后呢，可能一个人的进升速度比另外一个人快，其他人可能不服气，说为什么他进升的我快或者比这些人都快，很多人往歪里想，就是说他是不是人际关系好呀，什么歪门邪道的一些问题可以助成他的提升，现在我们抛开这些不好的想法，想一想这个人为什么会提升，那么在我国的一些企业都有一些绩效问题，比如说在座的每个人，大家对企业来讲，都有一定的绩效，都有贡献，但企业进升的指标和进升的机会可能各有不同，选的是有智慧的人，什么是有智慧的人，解决问题的程度的多少决定智慧因素，换句话说，你有了智慧取决于你为企业解决了多少题，比如说在发生问题的时候，需要在各个方面进行提升的时候，你能不能拿出你的智慧为企业解决问题，这就是智慧因素，那么回过头来看，人际关系比较好，进升的机会比较快，难道这种人没有智慧吗，他们也有智慧，因为他们解决问题的能力高，这个层面多，所以说他会提升，这也是独道的，他也是有智慧的，因为他帮助别人解决问题的层面高。