社会性组织的公共关系

因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。

从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。

二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。

其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。

其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。

其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。

其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。

其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。

（P4）三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。

由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。

(1)客观性。

公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。

尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。

(2)普遍性。

其普遍性是由其客观性所决定的。

无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。

事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。

(3)公共关系的长期性。

所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。

因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。

公共关系的概念及构成要素公共关系的概念及构成要素公共关系（Public Relations）是现代社会中不可或缺的一种重要沟通方式和管理手段，它涉及到如何在组织、个人和公众之间建立积极、信任的关系。

公共关系的目标是通过有效的沟通和互动，塑造和维护良好的公众形象，提升组织或个人的声誉和信任度。

在这篇文章中，我们将从深度和广度的角度来探讨公共关系的概念及其构成要素。

一、公共关系的概念公共关系是一种艺术和科学的结合体，旨在通过有效地与公众进行沟通和互动，建立并维护积极的关系。

它不仅仅是一种机制和策略，也是一种思维方式和价值观。

公共关系要求组织或个人在面对不同的利益相关者时，能够倾听、理解他们的需求和关切，并寻求共同的利益和解决方案。

二、公共关系的构成要素1. 战略规划公共关系的成功离不开良好的战略规划。

组织或个人需要制定明确的目标和策略，确定目标受众和传播渠道，以确保信息传递的准确性和有效性。

战略规划还需要考虑时机、方式和内容，以适应不同的情境和需求。

2. 双向沟通公共关系的核心是建立双向的沟通渠道，以便组织或个人与公众进行互动和交流。

双向沟通意味着不仅仅是传递信息，还要倾听公众的反馈和意见，并作出相应的回应。

通过建立有效的双向沟通，可以增进相互理解和信任，从而建立长久的关系。

3. 建立关系公共关系的核心目标是建立良好的关系。

这包括与媒体、政府、社会组织、员工等各种利益相关者之间的关系。

通过建立积极的关系，可以获得更多的支持和资源，并在危机时期得到更好的应对和支持。

4. 社会责任公共关系也与社会责任密切相关。

组织或个人应该积极参与社会事务，关注公益事业，以回馈社会并树立良好的公众形象。

社会责任是公共关系成功的基础和动力，能够提升公众对组织或个人的认可和信任。

5. 危机管理公共关系中的危机管理是不可忽视的一部分。

当组织或个人面临危机时，必须能够及时应对，积极管理和修复声誉。

危机管理需要有明确的预案和应对策略，并及时沟通和交流，以减少负面影响，并保护组织或个人的声誉。

.;. 简述公共关系构成要素间关系公共关系三要素是指：社会组织、传播沟通、公众，其中，社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。

在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。

协调三要素之间的关系，是公共关系活动的基本规律。

1、社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。

社会组织具有一定的组织形象。

公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。

我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。

如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。

2、公众是特指公共关系对象，即与公共关系主体发联系及相互作用的个人、群体或组织。

公众具有同质性、多样性、相关性、多变性。

其分类情况如下：1）按组织的内外对象可分为：内部公众和外部公众。

2）按关系的重要性可分为：首要公众和次要公众。

3）按公众对组织的态度可分为：顺意公众、边缘公众、逆向公众。

4）按公众发展过程可分为：非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众。

任何组织都有其特定公众，而公共关系便是组织主动地去与公众建立和维护良好关系的过程。

但这并不意味着作为客体和对象的公众是完全被动的、随意受摆布的，公众随时都可以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的政策和行为做出积极反应，从而对公关主体形成舆论压力和外部动力。

公众还有一个最有效的权力——用脚投票。

当公众因为不满意而使用这一权力时，他们(她们)可能不会当面抗议，也不会大吵大闹，但他们(她们)会抛售股票，不再光顾某一商店、某一银行、某一饭店、某一旅游点。

如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。

对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。

内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。

公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。

公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。

⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。

公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。

⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。

⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。

⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。

区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。

中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。

从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。

公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。

（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。

结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。

是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。

构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。

公共关系的名词解释管理学公共关系是指构建、维护和管理组织与其内部和外部公众之间关系的实践和活动。

在管理学领域中，公共关系被视为一种重要的沟通和管理工具，旨在增加组织与各种利益相关者之间的相互理解和信任。

在现代社会，公共关系起到了至关重要的作用，不仅在商业和企业领域中，也在政府、非营利组织和社会机构中扮演着重要角色。

管理专业的学生需要了解公共关系的概念、原则和技巧，以便能够在未来的职业生涯中有效地运用和应用。

首先，公共关系的核心在于建立和维护有益的关系。

这意味着组织需要与内外部公众进行积极的交流和互动，以增进相互了解和信任。

公众包括员工、客户、业务合作伙伴、政府机构、媒体和社会大众等，每个群体都对组织的运营和发展有着直接或间接的影响。

其次，公共关系的目标之一是建立良好的企业形象和声誉。

企业形象是指公众对组织的整体印象和认知，而声誉则是指组织在公众心目中的信誉和名声。

通过积极地与公众进行沟通和互动，组织可以树立自己的形象和声誉，并使其与其核心价值观和使命相一致。

第三，公共关系还涉及危机管理和风险传播。

当组织面临危机时，公共关系专业人员需要迅速而有效地采取措施，以应对和应对潜在的负面影响。

这可能包括公开透明地对待危机、与媒体和利益相关者进行协商和合作、提供准确和及时的信息等。

通过这些措施，组织可以最大程度地减轻危机对其声誉和业务的不利影响。

另外，公共关系也涉及社会责任和可持续发展。

现代企业和组织越来越重视社会和环境影响，并采取一系列措施来推动可持续发展。

公共关系专业人员可以帮助组织与社会各界建立良好的关系，并传达其社会责任活动和可持续性努力的信息。

通过这种方式，组织可以增强其品牌形象，并获得公众的认同和支持。

值得注意的是，公共关系不仅仅是一种沟通工具，也是一种管理哲学和实践。

它需要全体员工的参与和承诺，以确保组织与公众之间的关系是积极、相互信任和有益的。

因此，公共关系管理既需要专业知识和技巧，也需要领导力和战略眼光。

《公共关系学》知识点四：公共关系的基本要素我们首先看一看公共关系的要素构成（如图1-1所示）：从图1-1中我们可以知道，公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。

公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。

这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕着这三者的关系层层展开的。

（一）公共关系主体——社会组织公共关系离不开主体，没有主体就无法回答“是谁在开展公共关系”这一重要问题。

主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和获益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。

公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人，如在竞选活动中的候选人、国家公务员、社会名流等，为了某种特殊利益也开展公关活动，但他们在从事公共关系活动时，不是以自然人的身份，而是以法人的身份出现的。

全面研究社会组织是社会学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对社会组织相关的性质进行一些必要的分析。

你是如何定义社会组织的？它有哪些特点？1．社会组织的特点。

社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

它是一个与“个体”相区别的概念，是人们有意识地为实现某个特定的目标，依照一定的结构形式而组成的有机整体。

社会组织一般具有以下特点：（1）群体性。

社会组织是多数人的集合体，是一个团体、群体，而不是哪一个人，也就是说，组织的成员是复数而不是单数。

（2）导向性。

社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的，所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标，其行为有较强的目标导向性。

建立社会组织的目的就是为了达成某个特定的目标，其成员根据目标属性和特定的功能，相互凝聚，结合成群。

（3）系统性。

社会组织不是由杂乱无章的“乌合之众”所组成，而是以一定的规章制度、责任分工相互约束的个体组成的整体，只有以系统的方式组织和构建起来，社会组织才能形成合力，完成共同目标。

名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。

2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。

3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。

包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。

5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。

6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。

7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。

8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。

9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。

10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。

11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。

12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。

13．人际传播：即人际关系。

人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。

15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。

简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解公共关系主体社会组织通常指在社会公共事务中具有一定社会影响力和管理能力的非政府组织、非营利组织或其他社会团体。

这些组织在公共关系领域发挥重要作用，参与社会发展、公益事业、社会治理等方面的工作。

以下是对这一概念的理解：1.非政府组织（NGO）：公共关系主体社会组织常包括非政府组织，这些组织通常是由社会各界自发组织而成，以推动社会进步、促进公共利益为宗旨。

NGO 在公共关系中扮演着重要的角色，通过与政府、企业、媒体和公众的互动，促进信息传递、资源共享和社会合作。

2.非营利组织（NPO）：公共关系主体社会组织还包括非营利组织，这些组织的运作不以牟利为目的，主要服务于社会的各个层面，如慈善机构、社区服务组织等。

NPO通过公共关系的手段，建立与社会各方的联系，获得资源支持，推动社会发展。

3.社会团体和协会：社会团体和协会也是公共关系主体社会组织的一部分，它们通常代表特定行业、群体或利益诉求，通过协调和沟通，维护成员的权益，推动相关政策的制定和实施。

4.专业机构和研究机构：专业机构和研究机构在公共关系中扮演着专业知识提供者的角色。

这些机构通过研究和咨询，为社会提供专业性的建议，参与公共政策的制定和改进。

5.国际组织和联盟：国际组织和联盟是具有国际影响力的公共关系主体社会组织，它们通常跨足多个国家，致力于解决全球性问题，推动国际社会的合作与发展。

这些公共关系主体社会组织在社会事务中具有广泛的代表性和参与性，通过信息沟通、舆论引导、合作协调等手段，促进社会各方的理解与合作，推动社会的良性发展。

这些组织在公共关系中的角色不仅仅是传递信息，更是社会治理和公共利益维护的重要力量。

公共关系的含义“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。

“Public Relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。

对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解，其理由是：1．公共关系的“公众”不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构。

因为政府、社区、媒介等机构，在中国人的心目中是公共事业单位，译为“公共关系”，理解上更容易被人们接受。

2．港台等地的华人著述多是这样的译法，已成为主流译法。

3．“公共”一词与“私人”一词相对应，准确的表达了“公共关系”与“私人关系”的不同本质。

对于公共关系的定义，五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。

通过对几种公共关系定义的列举可以看出，尽管公共关系作为一种职业活动，已有近百年的历史；作为一门科学，也有近80年的历史，但时至今日，人们很难找出一个能够被所有人认同的科学定义来。

这至少说明，公共关系作为一门新兴科学，尚处在发展的“幼年”时代。

但从公共关系定义的不同界定中，我们不难发现其中的一些趋同之处。

这些趋同之处主要表现在以下几方面：（1）公共关系是一个组织与其公众之间的关系。

这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的。

（2）公共关系是一种特殊的思想和活动。

作为一种思想，它渗透在一个组织的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。

（3）公共关系是现代组织管理的独立职能。

公共关系的主要任务就是，协调组织与公众的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成长与发展。

（4）信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。

公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。

概括以上内容，我们给公共关系一个简洁的定义：即是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。

一、名词解释1、公共关系：是一个社会组织在运行中，为使自己与社会公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段来争取公众的科学和艺术。

2、组织自我期望形象：是指一个组织机构希望在社会公众中具有的对自身的全部看法、评价和标准。

3、公共关系的基本原则：是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。

4、公共关系活动模式：是以一定的公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机地结合起来，形成一套具备特定公关功能的工作方法系统。

5、公共关系文书：是在进行公关工作中，为了传递组织信息、了解外部环境信息而使用的各种形式文字材料的统称。

1.知名度：表示社会公众对一个组织知道和认识的程度，即组织名声的大小。

美誉度：表示社会公众对一个组织信任和赞誉的程度，即组织名声的好坏。

2、公共关系部：指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构。

3、组织实际社会形象：指社会公众及社会舆论对一个组织机构的真实看法和评价。

4、公关传播效果：就是传播信息所取得的结果，指信息通过大众媒介在受传者方面产生的影响和反响。

5、公关调查：即通过定量分析和定性分析相结合的方法，准确的概括数量巨大、分布广泛、兴趣各异的各类公众的意见和态度，揭示具体的环境中，影响公众认识和态度的某些共同因素。

1.公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。

2.公共关系公司：是由各具专长的公共关系专家组成的，运用自己的专业知识、技术和经验，受企业委托专门从事公共关系实务活动代理和有关公共关系方面问题咨询的服务性商业机构。

3.组织文化：是指一个组织具有的价值观念体系及其相应的文化教育活动的总和，其核心是特定的价值观念。

4.公关实施：是公共关系工作程序的第三步，即将公共关系计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象。

5.大众传播：指的是职业传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的公众的一种传播活动。

名词解释:1、公共关系：指一个社会组织，通过传播媒介，与公众沟通和合作的过程。

2、社会组织（简称“组织”）：指在共同目标的基础上，按系统的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。

3、公众：是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4、公共关系人员：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

5、公共关系组织机构：指由专职公关人员组成的、专门从事公共关系工作的专业部门或机构。

6、公共关系部：社会组织内部自行设立的专门负责处理公共关系事务的部门或机构。

7、员工关系：指组织内各部门及其员工相互间的关系，包括组织内上下级之间的关系，部门、科室、班组之间的关系，员工个人之间的关系。

8、股份关系：指社会组织与投资者之间的各种关系的总称。

股东关系是股份公司内部公共关系工作的重要内容，也是某些非营利性组织内部公共关系工作的重要内容。

9、新闻发布会：又称记者招待会，是社会组织邀请有关媒体记者参加宣布有关本组织的重要信息，并回答记者提问的一种公众传播形式。

10、公共关系危机：指社会组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于危机状态。

考点整理：1.公共关系的基本职能：（1）信息的收集和传播职能；（2）协调沟通职能；（3）形象管理职能；（4）危机处理职能。

2.公共关系的原则：（1）诚信务实原则（根本原则，是组织的立身之本）；（2）互惠互利原则；（3）双向沟通原则；（4）开拓创新原则；（5）全面公关原则；（6）科学性和艺术性相结合原则。

3.人际传播的特点：（1）传播方式随意；（2）信息反馈迅速；（3）传播符号多样；（4）情感沟通方便；（5）主观制约性强。

4.大众传播的特点：（1）传播主体职业化；（2）传播对象大众化；（3）传播内容通俗化；（4）传播手段技术化；（5）传播活动高效化；（6）信息反馈弱化。