公关事务管理(doc 9页)

公关事务管理企业的行政公关是指企业通过传播沟通、塑造形象、协调关系等方式，在内外部员工间或组织间建立起一种良好关系的、有意识的管理活动。

其作用在于梳理企业良好的形象，谋求社会公众对企业的支持与理解，从而帮助企业获得更深远的发展。

公关关系广泛地存在于社会生活的各个方面，卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。

不懂得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂的利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标，并且在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。

本章首先明确了企业公关主管的岗位职责以及任职条件；其次提供了企业的公关事务管理制度，介绍了企业内外部公共关系的把握和处理方式，以及公关广告宣传、新闻发布、庆典活动、赞助活动和危机公关这些较为常见的公关方式具体组织实施的方法，并以制度例文的形式对企业的危机公关进行了详细的阐释；简洁的流程图可以帮助读者迅速掌握上述各种公关方式的执行要点；最后还罗列出一系列使用的工具表单，如《公关活动策划表》、《广告预算表》《公关费用预算申请表》《商务接待安排表》、《广告传播渠道调查表》、《新闻发布事项审批表》、《新闻发布会邀请函》、《新闻发布会邀请人员清单》、《庆典申请表》、《庆典活动方案》、《公益活动申请表》、《公益活动实施计划表》、《危机预警处理表》、《危机事件处理表》、《危机损害预测表》、《危机记录分析表》等。

公关主管岗位职责及任职条件公关人员要面对各种不同的公关对象，要和不同领域、不同行业的人打交道，这就对他们自身所应具备的素质提出了更高的要求。

他们不仅需要掌握更全面的技能，如写作策划能力，调研能力，沟通表达能力、创意能力等，还需要拥有良好的心理素质，善于自我调节，有足够的勇气不断地去迎接挑战。

本节内容详细列出了公关主管的岗位职责，为企业公关人才的招聘和选拔提供有效的参考。

公关主管岗位职责公关主管的直接领导是行政经理，主要负责企业内外部信息的搜集传递，内外部关系的协调等公关事务的管理工作，其岗位的职责如下所述：职责1：根据公司的战略目标，负责进行公关计划及公关目标的制订工作。

公关部管理制度公关部管理制度制定目的：为了规范和加强公司公关部门的组织和管理，提高公关工作的效率和质量，保证公司形象和声誉的良好，制定此规章制度。

适用范围：适用于公司内公关部门的管理和工作。

制定程序：由公关部门负责人组织编制，经公司领导审批后施行。

相关法律法规和公司内部政策规定：1.《劳动合同法》、《劳动法》、《劳动保障监察条例》等相关劳动法律法规2.公司内部公关工作流程制度、组织架构等内部规定制度内容：一、公关部门范围和目的公关部门是公司用来处理与公众关系的部门，主要职责是维护公司和品牌的形象，促进公司与社会的良好关系。

其具体工作包括社会公益、媒体关系、品牌推广等方面。

二、公关部门组织架构公关部门由部门负责人、公关专员和实习生组成。

三、公关部门工作流程1.公关部门要及时了解公司经营情况和市场信息。

2.公关部门要密切与媒体的联系，切实推动公司融入社会和媒体等主流领域。

3.公关部门要及时处理业务关注的信息和公众反馈，及时发布信息并回应舆论。

4.对于突发事件，公关部门要及时制定应急公关预案，保持信息畅通。

5.公关部门要定期组织信息的沟通、交流和分享，分析和评估公关工作实效，及时调整工作方向和策略。

四、公关部门工作责任主体公关部门负责人对部门的工作负起主要责任，公关专员和实习生对具体工作负责。

五、公关部门执行程序公关部门应根据实际工作需要，按流程开展各项工作。

六、公关部门责任追究1.公关部门在完成工作过程中，若有失误或不当之处，则由公关部门负责人负主要责任。

2.对于意在破坏公司声誉或行为不当的部门成员，公司有权采取相应的处罚措施。

以上制度内容应本着法律工作规范和公司运营状况实际来制定，在使用中需认真执行和监督。

相关知识
领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不 短于皮带的上缘。 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完 全相同。暗红色、红色和青色可以用作底 色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。 最好选择真丝，优雅且四季皆宜。 与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或 有两种图案或两种单色和一种图案的领带。 领带与手帕要相配，但图案不要相同。
(2)女士着装
西服套裙是传统的选择。颜色可以 是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼 色系列等。 这些颜色传递给人的感觉是: 成熟、能干、自信、沉着。 丝袜的颜色应接近肤色，黑色 丝袜只能配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。 夏季的衣服切忌过薄、过露、 过透。
1.2 秘书交际礼仪
1.2.1 秘书交际礼仪概述
1.2.3 秘书交际礼仪内容
（3）西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。 左手持叉，右手持刀或者勺。 刀叉不可以碰响餐具，不可以 手 持刀叉比比划划。 吃面包时，掰一块吃一块。 咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不 能用来盛咖啡或者茶来喝.
四、刀叉使用注意事项：
1、使用刀叉时，从外侧往内侧取用刀叉 2、左手持叉，右手持刀；切东西时左手 拿叉按住食物，右手拿刀切成小块，用叉 子往嘴里送。 3、用刀的时候，刀刃不可以朝外。 4、进餐中途需要休息时，可以放下刀叉 并摆成“八”字形状摆在盘子中央，表示 没吃完，还要继续吃。 5、每吃完一道菜，将刀叉并排放在盘中， 表示已经吃完了，可以将这道菜或盘子拿 走。 6、任何时候，都不要将刀叉的一端放在 盘上，另一端放在桌上。
裤、裙、帽、袜、鞋、手套等各类饰物，它们一 同起着遮体御寒、美化人体的作用。
2.着装的基本原则
(1)着装的基本原则首先是国际通行的TPO原则: T（Time）—— 时间; P（Place）—— 地点; O（Object） —— 目的。 在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。

公关工作管理制度第一章总则第一条为规范公司公关工作，提高公关工作效率和质量，保障公司形象和声誉，特制定本制度。

第二条公关工作管理制度适用于公司所有公关工作，包括对内和对外的公关活动和媒体投放等。

第三条公关工作管理制度遵循公开、公正、公平的原则，切实履行社会责任，维护公司合法权益，服务各类股东和社会公众。

第四条公关工作管理制度依法遵纪守法，遵循市场规则，不得违反国家法律法规和公司规章制度，不得做出损害公司利益的行为。

第五条公关工作管理制度由相关部门协作管理，并不断修订、完善。

第六条公关工作管理制度由公司领导核定，由相关部门分别执行，监督部门进行监督。

第七条公关工作管理制度的执行应当严格执行公司的内部程序，严格按照《公司章程》等加以规定。

第二章公关工作的组织与领导第八条公关工作由公司设立专门的公关部门进行管理，公关部门的负责人对公司高层领导负责，领导视察公司公关工作。

第九条公关部门的职责及工作要求：组织公司对外部媒体的合作与管理，积极开展对外合作交流，维护公司形象，营造良好公司氛围，提升公司知名度。

第十条公关部门的主要职能：负责公司公关工作的策划、执行、监督和评估报告的撰写、提交。

第十一条公关部门领导：设置分管领导，负责公司公关工作的协调、管理和监督；成员由公司公关部门工作人员及相关部门负责人组成。

第十二条公关部门领导成员职责：分管领导向公关部门负责人汇报公司公关工作进度，广泛收集公司内外部信息，分析信息要求，有效组织并维护公司公关部门内外部利益，发挥公关工作的主导作用。

第十三条公关部门领导成员要求：具有较好的公关工作的理论知识和实际操作能力，能有效领导公关工作开展，有较强的组织协调能力。

第三章公关工作的程序与方法第十四条公关工作的程序：公司公关工作遵循程序化原则，实行方案制度，按照预计实施、实施实践、实施监测和宣传总结的程序进行。

第十五条公关工作的方法：公司公关工作采用科学方法，实行科学管理。

全程体现公开、透明，实现公平、公正、公开，注重公关工作的效果。

公关活动管理制度一、制定目的公关活动是企业与外界交流与沟通的重要方式，它直接关系到企业形象和声誉的塑造以及与各利益相关者的有效沟通。

为了规范公关活动的管理，确保公关活动的有效实施，制定公关活动管理制度是必要的。

二、适用范围本制度适用于企业内外各类公关活动的组织、策划、执行和评估，适用于企业内部各级公关人员及相关部门。

三、基本要求1.公关活动的组织和执行必须符合国家法律法规的规定，并且与企业的发展战略相一致。

2.公关活动必须以真实、准确、合法的信息为基础，严禁编造和传播虚假信息。

3.公关活动的策划和实施必须严格按照企业的公关预算进行，确保资源的合理利用。

4.公关活动的执行必须严格按照公关活动计划进行，确保各项工作有序进行。

5.公关活动必须注重效果评估，及时总结经验，不断完善公关工作。

四、具体规定1.公关活动的策划与组织（1）公关活动的策划必须基于企业形象与发展需求，明确目标、宗旨和预期效果。

（2）公关活动的策划需编制详细的策划方案，包括目标确定、定位分析、传播策略等。

（3）公关活动的策划需满足时间和资源的合理安排，预留充足的准备时间。

（4）公关活动的组织必须明确责任与权限，明确人员的职责和任务。

2.公关活动的执行与监督（1）公关活动的执行必须按照策划方案进行，确保活动的顺利进行。

（2）公关活动的执行需注重细节，确保活动的品质和效果。

（3）公关活动的执行需与企业其他部门密切配合，共同完成活动目标。

（4）公关活动的执行需建立监督机制，及时发现和解决问题，确保活动的顺利进行。

3.公关活动的评估与总结（1）公关活动的效果评估必须基于活动预期效果的要求，定期进行。

（2）公关活动的效果评估需将数据和实际情况相结合，形成评估报告。

（3）公关活动的效果评估需及时反馈给相关人员，为下一步工作提供参考。

（4）公关活动的效果评估需将评估结果纳入公关工作的绩效考核体系。

五、奖惩措施对于执行公关活动过程中表现突出、取得显著成绩的个人或团队，给予相应的奖励和荣誉；对于执行公关活动中出现的严重失误或违纪违法行为，给予相应的纪律处分。

公关任务执行
公关任务下达及时率，目标值为100% 公关任务计划执行率，目标值为_____%
公关媒体选择流程与工作标准
• 公关媒体选择流程图
• 公关媒体选择工作标准 • 流程关键事项与考核说明
公关媒体选择流程图
主办部门 总经理 行政部 流程名称 行政经理 公关人员 公关媒体选择流程 媒体单位
审批
审核
日 常 公 关 处 理 编修部门 签发人
7、危机公关处理 工作总结与改进
结束
签发日期
公关事务管理工作标准
• 公关管理制度建设
• 公关活动策划
• 开展公关活动 • 日常公关处理
公关管理制度建设
• • 公关主管在公关专员的协助下，根据公关目标及企业相关规定编制公关管理制度 公关管理制度的内容包括公关工作原则、公关调查、公关活动策划办法、公关活动实 施办法、媒体管理规定、危机公关处、新闻发布等
行政部
流程名称
行政经理
开始
公关事务管理流程
公关主管 公关专员
总经理
下达经营目标
确定公关目标
1、编制公关管理制度
配合执行 执行公关管理制度
审批
审核
确定公关活动目标
2、公关调查
3、公关活动策划 编制费用预算 审核
提交公关活动方案 组织实施方案
开 展 公 关 活 动
具体实施
指导监督
4、公关过程控制 5、总结公关活动 6、日常公关维护
执行工具
媒体接待


媒体签到前须安排好休息室，并安排相关人员看管媒体衣物及手提物品 媒体签到时要做到有序、清晰，平面媒体和电视媒体应分别由指定人员接待 留1~2名接待人员留守门口接待，其他人员应进入会场进行会场服务，如传递话筒等 按接待计划执行接待工作，安排媒体提问、专访，维护会场秩序 正式开场，主持人简要说明活动内容、目的，并介绍与会人员 活动过程中，相关人员须集中注意力，组织现场后勤工作，做好活动记录、拍摄照片 活动结束后，相关人员感谢参访的媒体记者，并送其离开 及时整理活动纪要、活动图片等资料，并提供给参访媒体，同事进行事后沟通，从多角度开发报道的内容

公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。

第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。

第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。

第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。

第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。

第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。

第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。

第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。

第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。

第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。

第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。

第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。

第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。

第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。

第一章总则第一条为规范公司公关事务管理，提高公司形象，维护公司利益，确保公司公关活动的有序开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有涉及公关事务的部门和个人。

第三条公司公关事务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 真实、准确、及时；3. 节约、高效、务实；4. 遵守国家法律法规和行业规范。

第二章公关事务管理职责第四条公司公关部负责公司公关事务的管理和实施，具体职责如下：1. 制定公司公关战略和年度公关计划；2. 组织、策划和实施各类公关活动；3. 负责公司新闻发布、媒体关系管理；4. 协调处理公司内部与外部关系；5. 负责公司品牌形象维护；6. 监督、检查各部门公关事务执行情况。

第五条各部门应积极配合公关部的工作，具体职责如下：1. 按照公司公关计划和要求，参与组织、策划和实施各类公关活动；2. 及时向公关部提供相关活动信息和资料；3. 配合公关部处理媒体关系，确保公司信息发布的一致性和准确性；4. 负责本部门公关事务的日常管理。

第三章公关活动管理第六条公关活动策划：1. 公关部根据公司公关战略和年度公关计划，制定公关活动方案；2. 活动方案应包括活动目的、时间、地点、参与人员、预算等；3. 活动方案经公司领导审批后实施。

第七条公关活动实施：1. 公关部负责组织、协调、实施公关活动；2. 各部门应积极配合公关部的工作，确保活动顺利进行；3. 活动结束后，公关部应及时总结活动效果，并向公司领导汇报。

第八条公关活动费用管理：1. 公关活动费用应严格按照公司财务管理制度执行；2. 公关部负责制定活动预算，并经公司领导审批；3. 活动结束后，公关部应及时报销费用，并做好费用统计和归档工作。

第四章媒体关系管理第九条媒体关系建立：1. 公关部负责与各类媒体建立良好关系，包括传统媒体、新媒体等；2. 定期向媒体提供公司新闻稿、活动信息等；3. 积极参加媒体举办的各类活动，扩大公司影响力。

第十条媒体关系维护：1. 公关部应及时响应媒体采访请求，提供准确、及时的信息；2. 加强与媒体沟通，了解媒体需求，提供有针对性的服务；3. 及时处理媒体投诉和反馈，确保公司形象不受损害。

公关管理制度第一章总则第一条为规范企业公关活动，提升企业形象，加强企业与外界的沟通与合作本领，特订立本制度。

第二条本制度适用于本企业的全部公关活动，包含但不限于媒体宣传、公众活动、社交媒体管理等。

第三条公关管理工作应坚持公正、公平、合法原则，乐观践行企业核心价值观。

第四条全体员工应遵守本制度，认真履行公关职责，为企业形象和声誉负责。

第二章公关部门及职责第五条企业设立公关部门，负责统筹企业公关工作，由公关总监领导并直接向企业管理负责人汇报。

第六条公关部门的重要职责包含：1. 订立和实施公关策略和计划，推动企业形象的建立和维护；2. 组织各类媒体宣传活动，加强企业在公众视野中的曝光度；3. 管理企业的社交媒体账号，与粉丝、用户进行互动；4. 组织公众活动，提升企业与公众之间的互动和认知。

第三章公关活动的组织与管理第七条公关活动的组织与管理应遵从以下原则：1. 确定明确的目标和策略，订立认真的执行计划；2. 充分调研和分析受众群体，依据不同受众订立差别化的传播策略；3. 与媒体和公众建立建设性的合作关系，重视信息的及时传递和沟通。

第四章媒体宣传管理第八条宣传活动涉及到的媒体报道、采访都需要由公关部门负责布置，除非授权，禁止员工私自接受媒体采访。

第九条任何地方和媒体的采访，都必需经过公关部门的布置和确认，未经批准，禁止向媒体透露公司内部信息。

第十条员工接受媒体采访时，应尽量重视言行举止，遵从企业的价值观和形象定位，不得随便发表个人观点，严禁泄露公司的商业机密。

第五章社交媒体管理第十一条企业的社交媒体账号由公关部门统一管理，不得私自开设企业账号。

第十二条在社交媒体上发布与企业形象和业务相关的信息时，应经过审查和批准，确保信息准确、真实、合法。

第十三条员工在个人社交媒体账号上发布与公司有关的信息时，应注明个人身份，并标明个人观点，不得以公司名义发布信息。

第十四条员工在社交媒体上与用户互动时，应友善、礼貌对待，并及时向公关部门报告有关用户的看法和建议。

走姿的要求： 1)上体正直，不低头，两眼平视，面带笑容。 2)两臂前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。 3)肩部放松，重心可稍向前，这有利于挺胸收腹，身体重心在脚掌前 部。 4)行走的轨迹应是一条直线，脚尖指向前进方向，双脚内侧应落在一 条直线上。 5)步幅要均匀（步幅指行进时两脚之间的距离，一般标准是前脚的脚 跟与后脚尖相距为一脚长。男士步幅约在40 厘米，女士则为30 厘米 左右），不宜太大。步态要轻盈，要做到这些，膝盖、脚踝都要富于 弹性，行走时要有节奏感。
形成的价值是有形的。它不但影响着人们办事的效率， 社交的成功，事业的顺达，生活的愉快等许多方面，还 左右着周围人的态度。
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2.仪容的主要内容
➢发式
发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发
式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。 ➢面容 面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人 之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 目前女士面容的美化主要 采取整容与化妆两种方法。女士要懂得修饰避人的原则。 ➢颈部 颈部是最容易显现一个人年龄的部位，因此应该注意每天对颈部的保养。 每天抹润肤霜时不要忘掉颈部，动作应轻柔。 ➢ 手部 手的清洁与否能反映出一个人的修养与卫生习惯，要随时清洗自 己的手，注意修剪与洗刷指甲，不得留长指甲。
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坐姿的注意事项：
➢入座时，注意动作要轻盈舒缓，从容自若。落座时声音要 轻，不要猛然蹲坐，以免给人一种缺乏修养或赌气之感。
➢落座后要保持上身平直，不要耷拉肩膀，含胸驼背，给人 以萎靡不振的印象。
➢不要半躺半坐跷着二郎腿，给人以放肆、无修养的感觉。 ➢也不要像立正一样僵硬，那样给人过度紧张、拘谨的感觉。 ➢不要把脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上，也不要 两腿笔直向前伸，两膝分得太开等。

公关管理制度1.引言1.1制度目的本公关管理制度的目的在于确保公司的公关活动高效、合法合规、有效沟通，以维护和提升公司的声誉，促进公司的业务增长，建立积极的外部关系。

1.2适用范围本制度适用于公司内所有涉及公关活动的部门和人员，包括但不限于媒体关系、社交媒体管理、危机管理、活动策划等。

2.定义2.1公关指公司与外部利益相关者（包括媒体、客户、合作伙伴、员工等）之间的沟通和关系管理活动，以促进理解、信任和支持。

2.2公关主管指公司指定的负责公关活动的管理者，负责制定和执行公司的公关策略和计划。

2.3媒体指新闻媒体、社交媒体、博客、广播电视等用于传播信息的渠道。

2.4危机管理指应对潜在或实际危机情况的计划、预防、应对和修复措施，以最小化对公司声誉的损害。

2.5活动策划指公司组织或参与的各种活动，包括新闻发布会、展览、赞助活动等。

3.公关策略和计划3.1公关策略制定3.1.1公司必须制定明确的公关策略，明确公关的长期目标和方法。

3.1.2公关策略必须与公司的战略目标和价值观相一致。

3.2公关计划制定3.2.1公关主管负责制定年度公关计划，明确具体的公关活动、时间表和预算。

3.2.2公关计划必须包括媒体沟通、社交媒体管理、危机管理和活动策划等方面的内容。

4.媒体关系管理4.1媒体沟通4.1.1公关部门负责与媒体建立和维护关系，确保媒体报道准确和积极。

4.1.2公关活动必须遵循适用的法律法规和道德准则。

4.2社交媒体管理4.2.1公司必须积极参与社交媒体，管理和维护社交媒体账号，并与关注者互动。

4.2.2社交媒体管理必须遵循社交媒体政策和准则。

5.危机管理5.1危机预防5.1.1公关部门必须制定危机预防计划，识别潜在危机并采取预防措施。

5.1.2部门负责人必须确保员工接受危机管理培训。

5.2危机应对5.2.1在发生危机时，必须立即启动危机应对团队，采取适当的措施来应对危机。

5.2.2危机应对必须遵循公司的危机管理计划。

公关事务管理制度、公关部岗位职责、公关流程及相关表格第1章总则第1条目的为加强对公司形象的建设与管理，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司的公关活动和行为，特制定本办法。

第2条管理职责公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关工作。

第3条公关原则1．公司对外口径保持一致，不能各自表述。

2．动员公司全员参与公关。

3．根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍的效果。

4．切忌弄虚作假、夸夸其谈。

第4条行政公关人员的素质要求公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。

第2章公关管理内容第5条公关目标1．树立公司良好的信誉和形象。

2．改善、适应公司的运作环境。

3．联络公众和传递内外信息。

4．辅助决策和协调人际关系。

5．提高公司的社会效益和经济效益。

第6条公关对象1．业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。

2．公司内部对象，包括员工、股东等。

3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。

第7条公关方式维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。

第3章企业形象管理第8条公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。

第4章重大公共关系活动管理第9条凡重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。

必要时可聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。

第10条分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起日内上报行政部。

参观管理规定第1条目的为规范公司来宾参观接待程序，特制定本制度。

第2条参观种类参观种类可以分为如下图所示的两大类别。

参观种类第3条参观规定1．凡欲参观公司者，需事先与公司行政部取得联系，并填写“参观申请表”。

2．行政部对“参观申请表”进行审核，经批准后由行政部或承办部门安排专人负责参观接待工作。

公关行业的管理制度公关行业作为现代商业社会中重要的一环，承担着组织与公众之间的沟通和信息传递的重要职责。

为了保障公关活动的顺利进行，公关行业需要建立一套科学完善的管理制度。

本文将就公关行业的管理制度进行探讨。

一、组织结构与职能划分公关行业的组织结构应该明确划分各级职能部门和岗位，并建立科学的工作流程和任务分配机制。

一般公关机构应设立策划部、执行部、媒体关系部等，确保各部门有明确的工作职责，协同工作，提高工作效率。

1. 策划部门：负责调研市场情况，制定公关活动策划方案，包括目标设定、传播渠道选择、宣传手段等。

2. 执行部门：根据策划部门提供的方案，负责具体的活动执行，包括活动准备、宣传推广、活动组织等。

3. 媒体关系部：负责与各类媒体建立和维护良好的关系，提供有利于公关活动宣传的信息，协助媒体报道。

二、人员管理公关行业需要招聘具备专业素质和社交能力的人才来从事公关工作。

为了保障公关活动的专业性和有效性，应制定以下人员管理制度。

1. 岗位要求：明确不同职位对于人员的素质和技能要求，确保招聘的人员能够胜任岗位工作。

2. 培训体系：建立全面、科学的培训机制，提升员工的专业素质和交际能力，以适应不断变化的公关市场需求。

3. 奖惩机制：建立激励机制和绩效评估体系，既能激励员工积极工作，又能对表现不佳的员工进行相应处理，确保公关工作的质量。

三、信息管理公关行业需要收集、管理和分析大量的相关信息，以便更好地服务于客户和公众。

以下是一些信息管理制度的建议。

1. 信息收集：建立完善的信息收集渠道，包括网络调研、媒体监控、行业分析等，及时了解市场动态和公众舆情。

2. 信息管理：建立信息管理系统，对收集到的信息进行分类、整理和分析，为公关活动提供可靠的参考依据。

3. 信息保密：确立保密制度，保护客户和合作伙伴的商业机密，防止信息泄露。

四、质量控制为提供高质量的公关服务，公关行业需要建立质量控制体系，确保工作的准确性和可信度。

公关事务管理
一、公关事务主管岗位职责
二、公关事务专员岗位职责
三、商务接待安排表
四、公务接待审批表
五、公关活动策划表
六、危机预警处理表
七、危机记录分析表
八、重要接待流程
九、危机处理流程
十、媒体宣传流程
十一、接待规格表
十二、例外事项工作安排表
一、公关事务主管岗位职责
二、公关事务专员岗位职责
三、商务接待安排表
填表人：填写日期：年月日四、公务接待审批表
五、公关活动策划表
六、危机预警处理表
七、危机记录分析表
八、重要接待流程
九、危机处理流程
十、媒体宣传流程
十一、接待规格表
十二、例外事项工作安排表。

（一）接待工作的内容
1、以相应规格接待国内外来访的宾客； 2、安排主宾间的洽谈，签约等事宜； 3、组织宾客的参观、考察、拜访等活动； 4、为宾客其他合理要求提供服务。
第三章公关事务管理
（二）接待工作的种类
按接待工作的形式分：来访接待、开会接待、 电话接待。
按客人来访的方式分：预约来访者接待、即时 接待。
（二）无约客人
角色演练 你是文秘行政人员，客人未经预约，坚持要
见你的老板。
第三章公关事务管理
来访者：（当当当） 秘书：请进 来：小姐，你好，能不能麻烦你为我引见一下你们的
总经理？ 秘书：请问你有没有预约？ 来：哦，是这样的，我是他一位很要好的朋友，大家
都很熟了，今天有重要的事情要见一下他。 秘书：不好意思，麻烦你先告诉我一下您的姓名，我
工作侧 内求团结、外求
重点
发展
事务性工作
第三章公关事务管理
二、文秘人员要强化公共关系意识
（一）文秘人员必须具备公关意识 1、是工作性质及所处地位的要求 2、是社会环境变化的要求 3、是培养目标变化的要求
第三章公关事务管理
（二）文秘人员应强化三种意识
1、塑造形象的意识 2、广结善缘的意识 3、双向沟通的意识
我朋友一听，火冒山丈，当时就回应她，“不管你说的 是真的还是假的，我是按照价格牌上的标价来付钱的，如 果真是没有更换价格牌，那也是你的错，你也应该为此承 担30元的损失。”
营业员一时不知道该说什么好，我朋友要求店面负责 人来处理此事。
如果你是店面负责人，你该怎样接待这位客人？
第三章公关事务管理
接待投诉客人
心态正确； 耐心倾听； 不要让对方的情绪感染到你； 以理晓人，以情动人。 即使是对方的问题，不要埋怨对方，而是要多多

公共公关管理制度的内容第一章总则为了更好地加强和管理公共关系工作，提高企业的形象和声誉，制定本制度。

第二章组织机构1.公司设立公共关系部，由经验丰富且具备专业素质的人员组成，负责公司的公共关系工作。

2.公司各部门应当配合公共关系部的工作，确保公共关系工作的有效进行。

第三章职责和权限1.公共关系部的主要职责包括但不限于：（1）负责协调公司内外部各方面的公共关系工作；（2）组织并策划企业相关公共关系活动；（3）协助公司进行危机公关处理；（4）建立和维护企业品牌形象。

2.公共关系部享有以下权限：（1）提出协调公司内外部公共关系事务的建议；（2）组织并策划与企业形象相关的活动；（3）对外代表公司进行公关交往。

第四章公共关系活动1.公司的公共关系活动包括但不限于：（1）组织公益活动；（2）参与行业展会；（3）举办企业形象推广活动。

2.公共关系部应当根据公司的实际情况和需要，制定具体的公共关系工作计划，并报公司领导审核。

第五章危机公关1.公司面临危机时，公共关系部应当根据公司领导的要求，立即启动危机公关预案，并组织专业团队进行危机处理。

2.危机公关处理主要包括但不限于：（1）制定危机公关处理方案；（2）对外公开透明危机信息；（3）积极回应各方面关切；（4）建立危机处理记录。

第六章公共关系沟通1.公司的公共关系沟通包括但不限于：（1）对外发布企业形象宣传信息；（2）与行业协会、媒体等开展合作。

2.公共关系部应当加强与各方面的沟通联系，及时了解社会各界对公司的关注点，并根据需求进行相应的回应和沟通。

第七章公共关系管理1.公司应当建立健全的公共关系管理机制，包括但不限于：（1）建立公共关系档案；（2）定期评估公共关系工作成效。

2.公共关系部应当对公司的公共关系工作进行定期评估和总结，提出改进意见和建议。

第八章附则1.本制度的解释权归公司所有。

2.本制度自颁布之日起开始执行。

3.本制度未尽事宜，由公共关系部门根据公司实际情况进行解释和补充。

• （2）安排开放参观的内容 参观的内容一般包括：情 况介绍（事先准备好简明生动、印刷精良的宣传小册 子） 、现场观摩（让参观者参观现场）、实物展览 （参观组织的成果展览室，可以陈列资料、模型、样 品等实物）。此外，参观活动内容的确定还要考虑到 参观者的需要和兴趣。
• （3）选择开放参观的时机
• 最好安排在一些特殊的日子里，如周年纪念日、重 大的节假日、开业庆典、社区节日等。
第二章 公关事务管理
• 所谓公关事务管理，包括秘书人员对自己的仪 表、礼仪等进行管理，和对组织形象进行管理。 虽然前者是自我管理，后者是组织管理，但都 涉及到组织形象问题。
第一节 仪表
• 第二节 礼Leabharlann • 第三节 几种常见的秘书公关活动 • 第四节 接待
第一节 仪表
• 仪表指人的外表，包括容貌、姿态、服饰、风度、 个人卫生等，这里主要讲解仪容、仪态和服饰。
• （2）致意与握手
• 致意的方式：问候性致意、点头致意、招收致意、微 笑致意、脱帽致意、欠身致意。
• 致意的顺序：职位低者、年轻者、男性、客人先向职 位高者、年长者、女性、主人致意。
• 握手的顺序：握手的发起者顺序与致意正好相反。一 个人与多人握手，顺序是先女士，后男士，先长辈， 后晚辈，先教师，后学生，先上级，后下级，在政务 接待中，按职务高低级别握手。
• （2）坐姿:腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士 膝不可分开不超过肩宽。
• （3）走姿:步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬， 肩放松，两眼平视，面带微笑。
• (4)手势的运用:
• 指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然张 开来指点远处的事物或人。
• 表示胜利时: 右手食指、中指向外伸出，构成一个英 文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定 要使掌心向外。