系统集成项目管理工程师_16_项目变更管理

软考系统集成项目管理工程师考试大纲
软考系统集成项目管理工程师考试大纲包括以下内容：
一、系统集成项目管理基础知识
1. 项目管理概述
2. 项目生命周期和活动分解
3. 系统集成项目管理特点
4. 系统集成项目组织结构和团队建设
二、项目启动与前期准备
1. 项目立项与决策
2. 项目章程和项目管理计划
3. 需求分析和系统设计
4. 风险管理和质量管理
三、项目实施与控制
1. 工期管理和进度控制
2. 资源管理和成本控制
3. 采购管理和供应商协调
4. 变更管理和配置管理
四、项目交付与验收
1. 测试和评审
2. 项目交付与验收
3. 项目总结与回顾
4. 项目运维和技术支持
五、专题与案例分析
1. 项目管理方法和工具
2. 成功案例分析和经验总结
3. 国内外相关标准和规范
4. 项目管理新动态和趋势
考试要求：
1. 了解系统集成项目管理的基础知识和方法；
2. 掌握项目启动与前期准备、项目实施与控制和项目交付与验收等关键过程；
3. 熟悉项目管理中的常用工具和技术；
4. 具备解决实际项目管理问题的能力；
5. 具备综合应用系统集成项目管理知识的能力；
6. 了解最新的系统集成项目管理发展动态。

参考资料：
1. 《信息技术—项目管理职业资格软件工程师命题与答案解析》
2. 《软件工程师考试指南—系统集成项目管理工程师考试指南》
3. 《软件工程师考试指南—软件项目管理专业知识与方法》
4. 《软件工程师考试指南—软件项目管理案例分析与综合题》。

信息系统集成项目管理的项目变更控制流程项目变更控制是信息系统集成项目管理中至关重要的一环。

在系统集成过程中，由于各种不可预测的因素，项目变更是不可避免的。

项目变更控制流程旨在确保项目的变更对整个项目的影响被评估、管理和控制，保证项目的顺利进行和高质量交付。

本文将介绍信息系统集成项目管理的项目变更控制流程。

一、需求变更控制需求变更对信息系统集成项目具有重要影响，因此，必须建立相应的需求变更控制流程。

该流程包括以下几个步骤：1. 变更请求提交：项目成员或相关方发现需求变更后，将变更请求提交给项目经理或变更管理委员会。

2. 变更请求评估：项目经理或变更管理委员会对变更请求进行评估，包括对变更的必要性、影响范围和风险等进行分析。

3. 变更审批：根据评估结果，变更管理委员会对变更请求进行审批或驳回，并告知相关人员有关决定。

4. 变更实施：经过审批的变更将由项目团队负责实施，并对变更的结果进行测试和验证。

二、进度控制变更在信息系统集成项目管理中，项目进度控制变更是确保项目按计划、按时完成的关键环节。

为了确保项目进度的稳定，我们建议采取以下流程：1. 进度变更识别：项目团队和相关方应始终密切关注项目进度变化，并及时识别潜在的进度变更问题。

2. 进度评估与分析：项目团队应对进度变更问题进行评估，分析导致变更的原因和影响，并制定相应的措施。

3. 进度变更审批：根据评估结果，变更管理委员会对进度变更请求进行审批或驳回，并通知相关人员有关决定。

4. 进度变更实施：经过审批的进度变更将由项目团队负责实施，并进行相应的调整和跟进。

三、质量控制变更在信息系统集成项目中，质量控制变更的目的是提高项目的质量和满足相关方的需求。

以下是质量控制变更的常用流程步骤：1. 质量问题识别：项目团队、测试人员和相关方应共同关注项目质量问题，并及时识别潜在的质量控制变更需求。

2. 质量变更评估：项目团队根据质量问题的严重性和影响范围进行评估，并制定相应的变更方案。

第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。

系统集成项目管理工程师考试大纲一、考试说明1.考试目标通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能够阻止项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。

2.考试要求（1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成只是；（2）掌握系统集成项目管理知识、方法和工具；（3）熟悉信息化知识；（4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范；（5）熟悉系统集成项目管理工程师职业道德要求；（6）了解信息安全知识与安全管理体系；（7）了解信息系统工程监理知识；（8）了解信息系统服务的管理、软件过程改进等相关体系；（9）熟练阅读和正确理解相关领域的英文资料。

3.考试科目设置（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150分钟，笔试，选择题；（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为150分钟，笔试，问答题。

二、考试范围考试科目1：系统集成项目管理基础知识1.信息化知识1.1信息化概念●信息与信息化●国家信息化体系要素●国家信息化发展战略1.2电子政务●电子政务的概念和内容●电子政务建设的知道思想和原则●电子政务建设的目标和主要任务1.3企业信息化与电子商务●企业信息化●企业资源规划（ERP）●客户关系管理（CRM）●供应链管理（SCM）●企业应用集成●电子商务1.4商业智能（BI）2.信息系统服务管理2.1信息系统服务业●信息系统服务的内容●信息系统集成（概念、类型和发展）●信息系统工程监理（必要性、概念、内容和发展）2.2信息系统服务管理体系2.3信息系统集成资质管理●信息系统集成资质管理的必要性和意义●信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法和工作流程）●信息系统集成资质等级条件●信息系统项目管理专业技术人员资质管理2.4信息系统工程监理资质管理●信息系统工程监理资质管理的必要性、意义和主要内容●信息系统工程监理资质管理办法●信息系统工程监理资质等级条件●信息系统工程监理人员资质管理3.信息系统集成专业技术知识3.1信息系统建设●信息系统的生命周期、各阶段目标及主要工作内容●信息系统开发方法3.2信息系统设计●方案设计●系统架构●设备、DBMS和技术选型3.3软件工程●软件需求分析与定于●软件设计、测试与维护●软件质量保证及质量评价●软件配置管理●软件过程管理●软件开发工具●软件复用3.4面向对象系统分析与设计●面向对象的基本概念●统一建模语言UML与可视化建模●面向对象系统分析●面向对象系统设计3.5软件系统结构（软件架构）●软件体系结构定义●典型体系结构●软件体系结构设计方法●软件体系结构分析与评估●软件中间件3.6典型应用集成技术●数据库与数据仓库技术●Web Service技术●J2EE结构●.NET结构●软件引擎技术（流程引擎、Ajax引擎）●软件及其在系统集成项目中的重要性●常用软件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EjB）3.7计算机网络知识●网络技术标准与协议●Internet技术及应用●网络分类●网络管理●网络服务器●网络交换技术、网络存储技术●无线网络技术、光网络技术、网络接入技术●综合布线、机房工程●网络规划、设计与实施4.项目管理一般知识4.1项目管理的理论基础与体系●项目与项目管理的概念●系统集成项目的特点●项目干系人●项目管理知识体系的构成●项目管理专业领域关注点4.2项目的组织●组织的体系、文化与风格●组织结构4.3项目的生命周期●项目生命周期的特征●项目阶段的特征●项目生命周期与产品生命周期的关系4.4典型的信息系统项目的生命周期模型●瀑布模型●V模型●原型化模型●螺旋模型●送代模型4.5单个项目的管理过程●项目过程●项目管理过程组●过程的交互5.立项管理5.1立项管理内容5.1.1需求分析●需求分析的概念●需求分析的方法5.1.2项目建议书●项目建议书的内容●项目建议书的编制方法5.1.3项目可行性研究报告●项目可行性研究报告的内容●项目可行性研究报告的编制方法5.1.4招投标●招投标的主要过程●招投标的关键产物5.2建设方的立项管理5.2.1立项申请书（项目建议书）的编写、提交和获得批准5.2.2项目的可行性研究●初步可行性研究、详细可行性研究的方法●项目论证评估的过程和方法●项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准5.2.3项目招标●招标文件的内容和编制方法●招标评分标准的制定●评标的过程●选定项目承建方的过程和方法5.3承建方的立项管理5.3.1项目识别5.3.2项目论证●承建方技术能力可行性分析的方法●承建方人力及其他资源配置能力可行性的人系方法●项目财务可行性分析的过程和方法●项目风险分析的方法●对可能的其他投标者的相关情况分析5.3.3投标●组建设标小组●投标文件的内容和编制方法●投标活动的过程●投标关注要点5.4鉴定合同5.4.1投标方与候选供应方谈判的要点5.4.2建设方与承建方鉴定合同的过程和要点6.项目整体管理6.1项目整理管理的含义、作用和过程6.2项目启动6.2.1项目启动所包括的内容6.2.2制定项目章程●项目章程的作用和内容●项目章程制定的依据●项目章程制定所采用的技术和工具●项目章程制定的成果6.2.3选择项目经理6.3编制初步范围说明书6.4项目计划管理6.4.1项目计划的含义和作用6.4.2项目计划的内容●项目计划的主体内容●项目计划的辅助内容6.4.3项目计划编制●项目计划编制过程所遵循的基本原则●项目计划编制过程●项目计划编制过程所采用的技术和工具●项目计划编制过程的输入、输出6.4.4项目计划实施●实施项目计划所要求的必备素质●项目计划实施所采用的主要技术和工具●可交付物的定义和可能的表现形式●项目计划实施过程的输入、输出6.4.5项目计划实施的监控●项目计划实施监控的含义●项目计划实施监控的主要内容●项目计划实施监控所采取的技术和工具●项目计划实施监控的输入、输出6.5项目整体变更管理6.5.1项目更变基本概念●项目变更的含义●项目变更的分类●项目变更产生的原因6.5.2变更管理的基本原则6.5.3变更管理的组织机构●项目管理委员会（变更控制委员会）●项目三方各有专人负责变更管理6.5.4变更管理的工作程序●提出与接受变更申请●对变更的初审●变更方案论证●项目管理委员会（变更控制委员会）审查●发出变更通知并开始实施●变更实施的监控●变更效果的评估●判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道6.5.5变更管理工作内容●严格控制项目变更审核的提交●对进度、成本、质量和合同变更的控制与协调6.5.6变更管理所采用的技术和工具6.5.7变更管理的输入和输出6.5.8变更管理与配置管理之间的关系6.6项目收尾管理6.6.1项目收尾的内容●项目验收●项目总结●项目审计6.6.2项目收尾所采用的技术和工具6.6.3项目收尾的输入、输出6.6.4对信息系统后续工作的支持6.6.5项目组人员转移7.项目范围管理7.1项目范围和项目范围管理7.1.1项目范围的定义7.1.2项目范围管理的作用7.1.3项目范围管理的主要过程7.2范围计划编制和范围说明书7.2.1范围计划过程所用的技术和工具7.2.2范围计划过程的输入、输出7.3范围定义和工作分解结构7.3.1范围定义●项目范围定义的内容和作用●项目发文定义的输入、输出7.3.2范围说明书●项目论证●系统描述●项目可交付物的描述●项目成功要素的描述7.3.3工作分解结构●WBS的作用和意义●WBS包含的内容7.3.4创建WBS所采用的方法●使用知道方针●类比法●自顶向下法、自底向上法7.3.5WBS创建工作的输入、输出7.4项目范围确认7.4.1项目范围确认的工作要点●制定并执行确认程序●项目干系人对项目范围的正式承认●让系统的使用者有效参与●项目各阶段的确认与项目最终验收的确认7.4.2项目范围确认所采用的方法7.4.3项目范围确认的输入、输出7.5项目范围控制7.5.1项目范围控制设计的主要内容7.5.2项目范围控制与项目整体变更管理的联系7.5.3项目范围控制与用户需求变更的联系7.5.4项目范围控制设计所用的技术和工具7.5.5项目范围控制的输入、输出8.项目进度管理8.1项目进度管理相关概念8.1.1项目进度管理的含义和作用8.1.2项目进度管理的主要活动和过程8.2活动定义●活动定义与工作分解结构的关系●里程碑●活动定义所采用的技术和工具●活动定义的输入、输出8.3活动排序8.3.1活动排序采用的技术个工具8.3.2活动排序的输入、输出8.4活动资源估算8.4.1活动资源估算所遵循的基本原则8.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术●专家判断●按活动自底向上的估算8.4.3活动资源估算所采用的工具8.4.4活动资源估算的输入、输出8.5活动历时估算8.5.1活动历时估算内涵8.5.2活动历时估算所采用的主要技术和工具●专家判断、类比估算、基于定量的历时、历时的三点估算。

中级系统集成项目管理工程师之项目变更管理项目变更管理是中级系统集成项目管理工程师职责的重要组成部分。

在项目实施的过程中，变更是不可避免的，如何有效管理项目的变更，将直接影响到项目的顺利进行。

本文将从项目变更管理的必要性、目标与原则、变更管理流程以及实施中的注意事项等方面进行详细阐述。

一、项目变更管理的必要性项目变更管理是为了解决项目实施过程中出现的需求变更、范围变更等问题，以确保项目能够按时、按质、按量完成。

项目实施中，客户的需求常常会发生变化，如果没有一个良好的变更管理机制，将导致项目目标的不清晰、进度的延误、资源的浪费等问题。

因此，项目变更管理是确保项目成功交付的关键环节，对于中级系统集成项目管理工程师来说，掌握变更管理的方法和技巧至关重要。

二、项目变更管理的目标与原则1. 目标：确保项目各方对变更的理解一致，避免沟通失误和冲突；保证变更能够有效地引入项目，不对项目整体目标造成不利影响；合理控制变更对项目的影响，避免资源浪费和进度延误。

2. 原则：明确变更请求的来源和理由；对变更请求进行合理评估，确定是否接受；及时处理变更请求，确保各方的需求得到满足；跟踪变更的实施过程，及时调整项目计划；确保变更后的系统能够正常运行，满足用户需求。

三、变更管理流程1. 变更请求的接收与评估：变更请求应由专人负责接收，并进行初步评估。

评估内容包括变更的合理性、影响范围和风险评估等。

若变更请求合理且风险可控，则进入下一阶段；否则，按照规定的程序关闭该变更请求。

2. 变更的决策与控制：在此阶段，需要召开变更评审会议，对变更请求进行详细的讨论和决策。

会议应包括项目主要干系人，例如项目经理、项目发起人等，以确保决策的合理性和整体利益的最大化。

3. 变更的实施与验证：变更经过决策通过后，需要进行详细的实施安排，并对变更后的系统进行验证测试，确保系统的稳定性和功能的完整性。

此外，还要对变更的影响范围进行评估和管理，确保变更后项目的正常运行。

系统集成项目管理工程师习题库与答案1、信息技术服务标准(ITSS)规定了IT服务的组成要素和生命周期，IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、（）五个阶段组成。

A、客户满意度调查B、监督管理C、二次规划设计D、项目验收答案：B2、在项目验收时，建设方代表要对项目范围进行确认。

下列围绕范围确认的叙述正确的是（）。

A、范围确认是确定交付物是否齐全，确认齐全后再进行质量验收B、范围确认时，承建方要向建设方提交项目成果文件如竣工图纸等C、范围确认只能在系统终验时进行D、范围确认和检查不同，不会用到诸如审查、产品评审、审计和走查等方法答案：B3、与组织日常的、例行的运营工作不同，项目具有些非常明显的特点。

“没有完全一样的项目”体现了项目的（）A、临时性B、独特性C、差异性D、系统性答案：B4、合同内容是当事人订立合同时的各项合同条款。

合同的主要内容包括（）。

①当事人各自的权利、义务；②项目费用及工程款的支付方式；③项目变更约定；④违约责任；⑤保密约定。

A、①②④B、①②③④⑤C、①②③⑤D、②③④答案：B5、关于项目管理环境中的冲突管理的叙述中，（）是正确的。

A、通过建立团队基本规则及实施可行的项目管理经验，冲突是可以避免的B、解决冲突最理想方法是求同存异C、冲突管理的最终目的是消除意见分歧D、不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它答案：D6、2015年国务院开发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，其总体思路是顺应世界“互联网+”发展趋势，充分发挥我国互联网的规模优势和应用优势，推动互联网由（）拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力，构筑经济设计发展新优势和新动能。

A、实体经济向虚拟经济B、消费领域向生产领域C、第二产业向第三产业D、线上领域向线下领域答案：B7、在制订项目进度计划过程中，（）可以根据有限的资源对项目进度进行调整，是一种结合了确定性与随机性的一种方法。

精心整理教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用(1)足够的知识(2)丰富的项目管理经验(3)良好的协调和沟通能力(4)良好的职业道德(5)一定的领导和管理能力3.怎样做好一个优秀的项目经理(1)真正理解项目经理的角色(2)领导并管理团队(3)依据项目进展的阶段，组织制订详细程度适宜的项目计划，监控计划执行，并根据实际情况、客户要求或其他变更要求对计划的变更进行管理(4)真正理解“一把手工程”(5)注重客户和用户的参与项目的组织结构对项目管理的影响问题4.2问题4.31.职能型组织的优缺点(1)强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流(4)获得职能组织更多的支持(5)最大限度地利用公司的稀缺资源(6)改善了跨职能部门间的协调工作(7)使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡(8)团队成员有归属感，士气高，问题少(9)出现的冲突较少，且易处理解决缺点(1)管理成本增加(2)多头领导(3)难以监测和控制(4)资源分配与项目优先的问题产生冲突(5)权利难以保持平衡项目生命周期模型问题4.41.瀑布模型的特点(6)从上一项开发活动接受其成果作为本次活动的输入(7)利用这一输入，实施本次活动应完成的工作内容(8)给出本次活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动(9)对本次活动的实施工作成果进行评审，若其成果得到确认，则继续进行下一项开发工作，否则返回前一项，甚至更前项的活动。

第16章项目变更管理变更管理的大致作用与基本操作原则，已在整体管理、范围管理等相关章节中介绍。

但由于变更管理方法在项目管理中的重要性不断增加，且在实际应用中的影响越来越大， 故特设立本章节单独论述。

变更在信息系统工程建设过程中经常发生，许多项目失败的情况是由于变化的处理不当，有些变更是积极的，有些则是消极的，做好变更管理可以使项目的质量、进度、成本管理更有效。

16.1项目变更管理的基本概念项目变更管理，是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他 的原因而对项目的功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。

变更管理的实质，是根据项目推进过程中越来越丰富的项目认知，不断调整项目努 力方向和资源配置，最大程度地满足项目需求，提升项目价值。

16.1.1项目变更产生的原因由于项目逐渐完善的基本特性，意味着早期的共识随着项目进行，对项目不断深入 的理解，作业过程与预先的发生变化是必然的。

由于项目很少会保质保量地交付，因而 变更控制必不可少。

变化可能是产品范围，即对交付物的需求发生的变化，也可能是项目范围或是项目 的资源、进度等执行过程发生的变化。

变更的常见原因：•产品范围（成果）定义的过失或者疏忽。

•项目范围（工作）定义的过失或者疏忽。

•增值变更。

•应对风险的紧急计划或回避计划。

•项目执行过程与基准要求不一致带来的被动调整。

•外部事件。

信息系统项目管理师教程（第3版)16.1.2项目变更分类根据变更性质可分为：重大变更、重要变更和一般变更。

通过不同审批权限控制。

根据变更的迫切性可分为：紧急变更、非紧急变更。

通过不同变更处理流程进行。

根据变更内容可分为：信息系统集成行业可进一步可细分为多个子行业，如弱电工程、应用开发、集成、IT咨询等。

每种子行业的业务形态各异，成熟度亦有差距，因此内容的分类方法尚无法统一，可在各项目中细化分类。

通常对不同内容的变更区别情况提出不同控制方法。

2019下57、关于合同变更的描述，不正确的是（）。

455A、对于任何变更的评估都应该有变更影响分析B、合同变更时应首先确定合同变更余款，然后确定合同变更量清单C、合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同条款D、合同变更申请、变更评估和变更执行等必须以书面形式呈现参考答案：B2019上●项目执行过程中，客户要求对项目范围进行修改，项目经理首先应该（41）。

A.向CCB提交正式的变更请求B.通知客户在项目进展过程中不可以进行范围修改C.项目计划添加新的需求并实施D.听取高级管理层关于预算和资源计划的建议【参考答案】A●整体变更控制的工具与技术不包括（42）。

263A.专家判断B.实验设计C.会议D.配置管理工具【参考答案】B201841、关于项目整体变更的描述，不正确的是：（）。

A、整体变更控制过程贯穿项目始终B、任何项目干系人都可以提出变更请求C、所有变更都应纳入变更管理D、所有变更请求都应由CCB来批准或否决【参考答案】D42、关于变更控制委员会（CCB）的描述，不正确的是（）。

A、CCB的成员可能包括客户或项目经理的上级领导B、一般来说，项目经理会担任CCB的组长C、针对某些变更，除了CCB批准以外，可能还需要客户批准D、针对可能影响项目目标的变更，必须经过CCB批准【参考答案】B案例一：某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。

甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。

由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。

系统集成项目管理师真题及答案解析：第16章变更管理13年上试题69以下关于项目变更控制委员会的描述中，（69）是正确的。

A、CCB是作业机构B、CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，并提出变更方案C、CCB是决策机构，又是作业机构D、CCB是决策机构分析：组织机构：CCB是决策机构，不是作业机构。

通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目是否能变更，但不提出变更方案。

参考答案：D试题70变更管理的工作程序包括：接受变更申请、对变更的初审、（70）、CCB决定是否批准、发出变更通知并开始实施、变更实施监控、变更效果评估A、变更实施B、变更方案论证C、组建CCBD、判断发生变更的项目是否己纳入正常轨道分析：工作程序：（1）提出与接受变更申请。

（2）对变更的初审。

（3）变更方案论证。

（4）CCB审查。

（5）发出变更通知并开始实施。

（6）变更实施的监控。

（7）变更效果评估。

（8）判断发生变更的项目是否己纳入正常轨道。

参考答案：B13年下试题66以下有关变更控制方面的描述中，（66）是正确的。

A. 任何变更都要得到三方（建设单位、监理单位和承建单位）的书面确认，严禁擅自变更。

B. 承建单位或建设单位是变更的申请者，监理方不能提出变更申请。

C. 承建单位提出变更申请，一般应首先递交业主初审，同意后再与监理协商确定变更方法。

D. 建设单位不能提出变更申请。

分析：三方均能申请变更。

乙方申请的变更，一般由监理方初审。

参考答案：A试题68以下关于需求变更策略的叙述中，（68）是错误的。

A．所有需求变更必须遵循变更控制过程。

B．对于未获得核准的变更，不应该做变更实现工作。

C．完成了对某个需求的变更之后，就可以删除或者修改变更请求的原来文档。

D．每一个需求变更必须能追溯到一个经核准的变更请求。

分析：送分题，排除法即可。

变更完成之后，变更的原始文档资料必须保存。

参考答案：C试题69以下关于变更控制委员会CCB的描述中，（69）是正确的。

系统集成项目管理工程师模考试题与参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、以下关于信息的表述，不正确的是（）A、信息是事物普遍的联系方式，具有不确定性、不可量化等特点B、信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映C、信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述D、信息是主体对于事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述正确答案：A2、一个公司的新员工被分配到一个正处在计划编制阶段的项目中工作，她必须决定是否接受分配到这个项目或者要求被分配到另一个不同的项目。

但是项目经理没有上班并且也联系不上。

项目团队成员可以查看（）以帮助她确认分配的工作。

A、项目计划B、责任分配矩阵C、工作说明D、活动定义正确答案：B3、信息系统生命周期分为立项、开发、运维及消亡四个阶段。

（）不属于开发阶段的工作成果。

A、需求规格说明书B、系统业务流程分析C、系统逻辑模型D、系统架构设计正确答案：A4、关于变更控制委员会的描述，不正确的是（）。

A、针对某些变更，除了CCB批准以外，可能还需要客户批准B、针对可能影响项目目标的变更，必须经过CCB批准C、一般来说，项目经理会担任CCB的组长D、CCB的成员可能包括客户或项目经理的上级领导正确答案：C5、关于制定进度计划的工具和技术的描述，不正确的是：（）。

A、关键路径上活动的总浮动时间与自由浮动时间都为0B、自由浮动时间等于紧后活动的最早开始时间的最小值减去本活动的最早完成时间C、资源平滑技术通过缩短项目的关键路径来缩短完工时间D、总浮动的时间等于本活动的最迟完成时间减去本活动的最早完成时间正确答案：C6、以下关于采购工作说明书的叙述中，（）是错误的。

A、采购工作说明书定义了与项目合同相关的范围B、采购说明书与项目范围基准没有关系C、采购工作说明书与项目的工作说明书不同D、应在编制采购管理计划的过程中编写采购工作说明书正确答案：B7、在缩短工期时，不正确措施是（）。

信息系统集成项目管理中的项目管理流程变更管理一、引言在信息系统集成项目管理中，项目管理流程的变更管理是非常重要的一环。

随着项目的进行，可能会出现各种原因导致项目管理流程的调整和变更，合理地管理和控制这些变更是项目成功的关键之一。

本文将从更改管理的概念、流程和重要性三个方面进行探讨。

二、变更管理的概念项目管理流程变更管理，指的是对项目管理流程进行调整或修改的过程，以适应项目的需求变化、风险调整或其他相关因素。

在信息系统集成项目中，由于项目的复杂性和多样性，项目管理流程的调整是不可避免的。

而变更管理的目标就是确保项目管理流程的变更是可控、可预测，并最大程度地减少对项目成本、进度和质量的不利影响。

三、变更管理流程（1）变更申请：项目团队或相关方向项目管理部门提出变更申请，详细描述变更内容和原因。

（2）变更评估：项目管理部门对变更申请进行评估，包括对变更的可行性、影响分析和风险评估等。

（3）变更决策：项目管理部门根据变更评估结果，决定是否批准变更申请，并制定相应的变更计划。

（4）变更实施：按照变更计划进行实施，包括对项目管理流程的调整、相关文档的更新等。

（5）变更验证：对变更实施后的项目管理流程进行验证，确保变更达到预期效果，并对变更进行评估。

（6）变更控制：对已实施变更的效果进行持续监控和控制，及时修正和调整。

四、变更管理的重要性（1）保证项目目标的实现：通过合理地管理和控制项目管理流程的变更，能够确保项目按照既定目标稳步前进，最大程度地减少项目风险和不确定性。

（2）提高项目管理效率：适时调整项目管理流程，能够提高项目管理效率和资源利用率，从而更好地满足项目的需求和要求。

（3）降低项目风险：通过对变更进行评估和控制，能够有效降低项目风险，并及时采取相应的应对措施，保证项目的平稳进行。

（4）优化资源配置：通过变更管理，能够在项目进展中对资源进行优化配置，提高资源的利用效率，减少项目成本。

（5）提升项目质量：通过调整项目管理流程，能够更好地保证项目交付的质量，提高项目的成功率和用户满意度。

第16章变更管理项目变更的基本概念项目变更和变更管理项目变更变更管理项目变更的分类（1）按变更性质：重大变更、重要变更和一般变更。

（2）按变更的迫切性：紧急变更和非紧急变更。

（3）按变更所发生的领域和阶段：进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作（产品）范围变更等。

（4）按变更来源：内部变更和外部变更等。

项目变更产生的原因：(1) 产品范围（成果）定义的过失或者疏忽；(2) 项目范围（工作）定义的过失或者疏忽；(3) 客户提出新需求；(4) 应对风险的紧急措施或规避措施；(5) 项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整（如进度、质量、成本等；）(6) 项目团队人员调整；(7) 技术革新的要求；(8) 外部事件（例如政策变动或自然环境变化等）。

变更管理的基本原则：（1）基准管理（2）建立变更控制流程（3）建立变更控制委员会（4）完整体现变更的影响（5）变更产生的相关文档应纳入配置管理中概要：应建立项目基准、变更控制流程和变更控制委员会，应完整体现变更的影响，变更产生的相关文档应纳入配置管理中。

变更管理的角色职责与工作程序变更管理的角色职责1、变更申请人变更申请人是提出变更申请的相关人员。

项目的任何干系人都可以提出变更申请。

变更申请人负责提交变更申请，必要时需要参与影响分析及变更方案制定，在变更结束后需要参与确认变更的正确性。

2、项目经理项目经理对项目负责，也对整个项目变更管理过程负责。

项目经理负责变更申请的影响分析，负责召开变更控制委员会会议，负责监控变更及已批准变更的正确实施等。

3、变更控制委员会CCBCCB是决策机构，负责审查、评价、批准、推迟或否决项目变更。

CCB在变更管理过程中负责对提交的变更申请进行审查，并对变更申请做出批准、否决或其他决定。

4、变更实施人变更实施人是实施已批准的变更的相关人员，变更申请内容不同，相应的变更实施人员也不同。

变更实施人负责执行已批准的变更，也要参与变更正确性的确认工作。

系统集成项目管理工程师中级试题(精选)系统集成项目管理工程师试题（分章精选）一、立项管理1、项目论证一般分为机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究3个阶段。

以下叙述中______是正确的A. 机会研究的内容为项目是否有生命力，是否盈利B. 详细可行性研究是要寻求投资机会，鉴别投资方向C. 初步可行性研究阶段要在多方案比较的基础上选择最优方案D. 项目论证是确定项目是否实施的前提答案：D本题的前3个选项分别是对机会研究、初步可行性研究和详细可行性研究的目的的叙述。

但这些叙述都错位了。

因此选D是正确的二、项目整体管理考点分析：1、项目章程的制定2、编写项目范围说明书3、制定项目管理计划4、指导和管理项目执行5、监督和控制项目工作6、整体变更管理7、项目收尾例题1、（1）不是项目目标特性A、多目标性B、优先性C、临时性D、层次性答案 C项目是在特定条件下具有特定目标的一次性任务，是在一定时间内满足一系列的项目相关工作的总结根据项目的定义，项目的目标应该包括成果性目标和约束性目标。

成果性目标都是由一系列技术指标来定义的，如性能、质量、数量、技术指标等；而项目的约束性目标往往是多重的，如时间、费用等。

因为项目的目标就是满足客户、管理层和供应商在时间、费用和性能上的不同要求，所以，项目的总目标可以表示为一个空间向量。

因此，项目的目标可以是1个也可以是多个，在多个目标之间必须要区分优先级，也就是层次性。

2、某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，并配备了虚拟的项目小组。

根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合可能会超过对项目经理的配合。

因此，该项目经理决定请求单位制定（2）（2）A、项目计划 B、项目章程 C、项目范围说明书 D、人力资源管理计划答案：B实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。

组织的主要结构类型有职能型、矩阵型，而矩阵型组织又可分为弱矩阵型、平衡矩阵型、强矩阵型。

整体管理1．项目启动1制定项目章程输入：合同工作说明书SOW 组织过程资产输出：项目章程2选择项目经理2．制定初步范围说明书输出初步的项目范围说明书3．项目计划管理1项目计划制定输出：项目管理计划2项目计划执行3指导和管理项目执行4．整体变更控制5．项目收尾包括合同收尾和管理收尾;合同收尾就是按照合同约定,项目组和业主一项项的合规,检查是否完成了合同所有的要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的,把做好的项目文档等归档,对外宣称项目已结束,转入维护期,把相关的产品说明书转到维护组,同时进行经验教训总结;范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：项目章程范围说明书初步项目管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细的范围说明书项目管理计划更新工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作;详细的项目范围说明书包括：1项目目标和项目范围质保2项目产品范围说明书3项目可交付成果的规定4项目条件和项目假设条件5项目配置关系及其管理要求6项目批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象,以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项目管理计划输出： WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1明确和准确说明项目范围,使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向;2工作分解结构清晰的定义了项目的边界,它提供了所有项目干系人一致认可的项目需要做的工作和不需要做的工作;3确定所需要的技术和人力资源,明确人员职责4确定工作内容和工作顺序5估计项目整体和全过程费用6工作分解结构有助于防止需求蔓延4．项目范围确认输入：项目范围管理计划可交付物已经完全或部分完成的项目项目范围说明书 WBS和WBS词典输出：确认后的范围 WBS和WBS词典更新5．项目范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产更新项目管理计划更新进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动,对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义;工具：分解模板流动式规划专家判断规划组成部分输入：工作分解结构项目范围说明书组织过程资产项目管理计划输出：项目活动清单是项目活动的主要输出,它列出了一个项目所需开展和完成的全部项目活动;项目活动清单是根据ＷＢＳ通过进一步细化得到;2．活动排序：确定活动之间的依赖关系,形成文档工具:PDM前导图,单代号网络图ADM箭线图,双代号网络图．网络图中每一事件必须唯一．节点顺序沿箭头方向增大．流入流出同一节点均有后继活动,虚活动不消耗时间,用虚箭头表示,目的是鉴别,作用是更好的识别活动;输入:项目活动清单活动属性项目范围说明书组织过程资产输出:项目网络图更新的活动清单更新的活动属性3．活动资源估算工具：专家判断自上而下的估算估算软件输入:组织过程资产活动清单资源可用性输出:活动资源需求活动清单更新4．活动历时估算工具:专家判断类比估算:以过去类似项目活动的实际时间为基础,通过类比来推测估算当前项目所需的时间参数估算三点估算: 乐观＋4个正常＋悲观÷65．制定项目进度计划项目进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,项目进度计划不变是相对的,而变化是绝对的.工具:1CPM关键路线法关键路径是能够决定项目最早完成时间的一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少的浮动时间或时间差.最早开始时间ES 最早完成活动历时间EF活动总时差: 活动最迟开始时间LS —活动最早开始时间ES活动自由时差 : min{紧后活动的ES} —最早完成时间EF2PERT计划评审技术活动时间期望值 = 乐观＋4个正常＋悲观÷6活动时间的标准差 = 悲观－乐观÷63持续时间的压缩技术:缩短关键路径上的活动历时方法:赶工费用交换,快速跟进并行处理6．项目进度控制进度控制的主要内容1)确定项目进度是否发生变化,找出发生变化的原因,采取有效的措施纠正偏差2)对影响项目进度变化的因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于项目目标实现的方向发展.成本管理1．成本估算成本估算步骤:1识别并分析项目成本的构成科目;2根据已识别项目成本科目,估算每一成本科目的成本大小;3分析成本估算结果,找出各种相互替代的成本,协调各成本科目之间的关系工具:类比估算法专家判断自上而下估算法优点:简单易行,花费小缺点:准确性差自下而上估算法有点:准确性高缺点:耗时,成本高参数模型估算法输入: 项目范围说明书项目管理章程 WBS和WBS词典风险事件输出: 成本估算结果成本估算支持细节更新的成本管理计划2．成本预算成本预算的作用:1按计划分配项目资源,保证各项工作得获得需的各种资源;2一种控制机制,对项目各项工作的成本预算进行适当的调整;3为项目提供一把标尺,可以及时掌握项目的进度情况输入:项目范围说明书工作分解结构 WBS词典活动成本估算成本管理计划输出: 成本基准项目资金需求请求的变更更新的成本管理计划3．成本控制成本控制的主要目的是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素并采取纠正,确保其向有利的方向发展成本控制的内容:1)监控实际成本与计划成本的偏差2)确认费用偏差都被记录3)避免不正确不合适或者无效的费用变更发生4)对发生成本偏差的工作包实施管理,有针对性采取纠正措施5)防止因成本控制引起的项目范围、进度和质量方面的问题输入：成本基准绩效报告变更请求和成本管理计划输出：修正的成本估算预算更新纠正措施变更需求经验教训工具：1成本变更控制系统申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算2绩效预测四个关键值ＰＶ计划值：计划工作的预算费用ＡＣ实际成本：已完成工作的实际费用ＥＶ挣值：已完成工作的预算费用ＥＴＣ剩余工作的成本估算:= 总的PV －已完成的ＥＶ最常用的尺度:ＣＶ成本偏差：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣCV>0成本节约 CV<0成本节约ＳＶ进度偏差：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV>0超过进度 SV<0落后进度ＣＰＩ成本绩效指数：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI>1 成本结余 CPI<1成本超支ＳＰＩ进度绩效指数：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI>进度超前 SPI<1成本滞后注:以上各项都是拿EV和其他项在比,EV是关键,EV—挣值,已完成工作的预算,各项值大的方向是有利于项目进展的方向3项目绩效评估偏差分析,趋势分析,挣值分析4计算机辅助输出:1)项目管理计划更新2)建议的纠正措施3)完工估算ＥＡＣ公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ实际支出＋剩余工作的新估算适用情况：过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时条件变化,原来的估算不合适公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ实际支出＋预计完成项目的总成本－已完工作的预算适用情况：未来的实施不会发生类似的变化4)变更请求5)组织过程资产动态投资回收期：累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数－１＋１－上年累计净现金流量折现值／当年净现金流量折现值投资收益率＝１／动态回收期×１００％成本失控的原因:1)成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；2)许多项目在进行成本估算、成本预算及制定项目成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；3)思想上存在误区,认为项目具有创新性,项目实施过程中变化太大,实际成本超支在所难免;质量管理1．质量计划编制工具:成本绩效分析法质量基准分析流程图法因果分析图实验设计法质量成本分析质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本输入:项目章程项目管理计划项目范围说明书组织过程资产输出:质量管理计划质量测试指标质量核对表2．执行质量保证3．执行质量控制工具: 测试检查控制图因果图石川图帕累托图排列图或主次因素分析图统计抽样流程图趋势分析质量保证与质量控制的区别：质量保证是针对项目实施过程的管理手段,质量控制是针对项目产品的技术手段软件质量从六个方面来衡量:1.性能2.可靠性包括容错性和健壮性3.可用性4.安全性5.可修改性包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行6.功能性造成质量问题的原因有五大方面: 人、机器、原材料、方法和环境人力资源管理1．编制项目人力资源计划人力资源计划编制是决定项目的角色,职责以及报告关系的过程;项目的角色有可能是个人,也可能是团队;他们要么属于组织内部,要么属于组织外部,或是两者的结合;人力资源计划编制也会创建一个项目人员配备管理计划;工具：１）组织结构图２）ＯＢＳ组织结构分解３）ＲＡＭ责任分配矩阵４）人力资源模板５）非正式的人际网络输入：活动资源估计环境和组织因素项目管理计划输出：角色和职责项目的组织结构图人员配备管理计划2．组建项目团队3．建设项目团队项目团队建设的两个目标１）提高项目团队成员的个人技能,以提高他们完成项目活动的能力;２）提高项目团队之间的责任感和凝聚力,以更好的团队合作提高工作效率;项目团队的四个阶段：形成→震荡→正规→表现团队建设的关键：激励理论影响和能力提高有效性马斯洛需求理论有两个基本论点：１,人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；２,人的需求是分层次的;生理的需要,安全的需要,感情的需要,尊重的需要,自我实现的需要信息系统团队的建设与发展的建议：1对团队成员要有耐心、友好及信心；２解决问题而不责备人；３经常召开会议,注重项目的实现以及长期有效的结果；４把项目团队建设计划放到项目计划中去,让项目干系人有更多的了解；５教育培养团队成员,提供培训机会,使团队成为一个有效的整体；６认可个人和团队的成绩；７尽早的进行团队建设,使整个项目生命周期中进行项目团队建设;4．管理项目团队工具和技术：１观察和谈话；２项目绩效评估；３冲突管理４问题日志知识型员工的特点及管理方法：１具有很强的独立性和自主性,注重自我引导和自我管理；２忠诚度低,流动性强；３工作过程难以监控；４具有实现自我价值的强烈渴望；５个性突出管理方法：沟通,重视,信任,承诺,支持,创新,学习和合作１）管人要想管事转变,充分体现个人意愿和价值,侧重监管工作进度,质量和结果；２）激活个体的主管能动性,建立公平公正和公开的内部竞争环境；３）要完善薪酬激励机制,全面推行绩效考核管理,满足员工素质不断提高的个人需求,激发知识员工的工作热情和创造力；４）在职业教育和职业生涯设计相结合,营造实现自我价值的广阔空间;沟通管理1．沟通计划编制沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要什么信息什么时候需要怎么获得沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起,因为项目的组织结构树对项目沟通需求有重大影响;输入：组织过程资产项目章程项目管理计划项目范围说明书工具和技术：１项目干系人分析项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求帮组项目干系人制定沟通策略２沟通需求分析沟通渠道的数目：ｎn-1/2３沟通技术2．信息分发项目信息可以通过不同方式进行发布,包括：项目会议电子方式沟通信息发布系统3．绩效报告绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程,包括状态报告、进展报告和项目预测;工具和技术：信息演示工具绩效信息收集和汇总状态审查会议工时汇报系统费用汇报系统4．项目干系管理就是对项目沟通进行管理,以满足信息需要者的需求,解决项目干系人之间的问题;文档配置管理１．制定配置管理计划在项目启动阶段,项目经理首先要制定整个项目的开发计划,它是整个项目研发工作的基础;总体研发计划完成之后,配置管理的活动就可以展开了,如果不在项目开发之初制定配置管理计划,那么配置管理的许多关键活动就无法及时有序地进行,而它的直接后果就是造成项目开发状况的混乱,并注定使配置管理活动成为一种救火的行为;;由此可见,在项目启动阶段制定配置管理计划是项目成功的重要保证;配置管理计划由CMO制定,主要内容是制定配置管理策略,制定变更控制策略,编写配置管理计划,评审配置管理计划;２．配置识别与建立基线３．建立配置管理系统４．版本管理５．配置状态报告６．配置审核变更管理变更管理的工作程序依次为：变更申请→变更评估→变更决策→变更实施→变更验证→沟通存档ＣＣＢ：配置控制委员会,负责裁决接受哪些变更;在项目变更中一般存在着需求变更、进度变更和成本变更等３中主要变更,其中最需要重视和谨慎对待的是需求变更,因为需求是龙头,一旦需求发生变化,就会直接导致后面的进度和费用以及质量３个要素发生变化;风险管理风险的特性：客观性,不确定性,随机性,相对性,可变性,阶段性１．风险管理计划编制工具：风险核对表风险管理表格风险数据库模式输入：企业环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划２．风险识别风险识别的主要内容包括：1.识别并确定项目有哪些潜在风险；风险识别的第一目标2.识别引起这些风险的主要因素；风险识别的第二目标3.识别项目风险可能的后果;风险识别的第三目标,采用定性分析工具和方法：１文件审查２信息收集技术：德尔菲法有助于减少数据方面的偏见头脑风暴法也叫集思广益法,充分发挥集体智慧,提高风险识别的正确性和效率访谈法３检查表：检查表的一个有点是它使风险识别工作快而简单,它的不足之处在于我们不可能编制一个详尽的风险检查表,检查表的使用者可能会被表中的条目局限;４假设分析５图解技术因果图：也叫石川图或鱼刺图,用于识别风险的成因;系统或过程流程图：反映某一系统内部各要素之间是如何相互联系的,并反映发生的联系机制输出：风险记录●已识别的风险列表●风险的征兆或警告信息●潜在风险应对方法列表●风险根本原因●更新的风险分类项目管理计划更新３．定性风险分析风险定性分析包括对识别风险进行优先级排序,风险定性分析是建立风险响应计划优先级的快速有效的方法,为定量分析奠定基础;定性风险分析的方法：１风险概率与影响评估２概率和影响矩阵３风险数据质量评估４风险分类５风险紧迫性评估４．定量风险分析定量风险分析是指对定性风险分析过程中作为项目需求存在的重大影响而排序在先的风险进行分析,并就风险分配一个数值;定量风险分析是在不确定情况下进行决策的一种量化方法,该过程采用蒙特卡罗模拟以及决策树分析等技术;５．风险应对计划编制输入：风险管理计划风险记录工具和技术：１.负面风险消极风险,或威胁的应对策略１规避２转移３减轻2 .正面风险积极风险,或机会的应对策略１开拓２分享３提高６．风险监控风险监控的目标：１识别和度量项目的风险;２努力避免项目风险事件的发生;３积极消除项目风险事件的消极后果;４充分吸取项目风险管理经验与教训;项目采购管理１.编制采购计划对采购作出计划,以确定哪些项目需求可以通过采购产品、服务或成果;编制采购计划需要解决的问题是：是否需要采购、如何采购、采购什么、采购多少以及何时采购;用于采购计划编制工作的技术和方法主要有自制、外购决策分析,以及专家咨询工作说明书与项目范围说明书的区别：工作说明书ＳＯＷ是项目对所要提供的产品、成果或服务的描述;ＳＯＷ与范围说明书的区别在于：工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述,项目范围说明书则通过明确项目应完成的工作而确定了项目的范围;工作说明书应相当详细地规定采购项目,以便潜在的卖方确定他们是否有能力提供这些项目;项目范围说明书描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须进行的项目工作,项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识,描述了项目的主要目标;２.编制询价计划３.询价询价就是从潜在的供应商处获得项目建议书项目方案或标书;４.招标按照中华人民共和国招投标法,可以分为招标、投标、开标、评标、中标、签订合同等过程,招标又可以分为邀请招标和公开招标;公开招标,是指招标人在指定的报刊、电子网络或其他媒体上发布招标公告,吸引众多的企业单位参加投标竞争,招标人从中优先选择中标单位的招标方式;邀请招标,也称选择性招标,由招标人根据潜在供应商的资信和业绩,选择一定数目的法人或其他组织一般不能少于３家,向其发出投标邀请书,邀请他们参加投标竞争;开标：应该在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应该为招标文件中预先确定的地点;开标由招标人主持,邀请所有投标人参加;评标：应由业主组织的评标委员会在开标后独立进行;评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成,成员为５人以上单数,其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的２/３;决标：即最后决定中标人;通常由招标机构和业主共同商讨决定中标人;授标：中标人确定后,招标人应当向中标人发出中标通知书,并同时将中标结果通知所有未中标的投标人;招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同;几个法律规定的日期：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前,招标人可以以书面形式对发出的招标文件进行必要的澄清或者修改;招标人有权也应当对在招标文件要求提交的截止时间后送达的投标文件拒收;依法必须进行的招标项目,自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止,最短不得少于二十日;５.合同及合同收尾信息系统服务管理１. 计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力,包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素; ２.计算机系统集成资质等级由高到低依次分一级、二级、三级和四级;监理单位资质由高到低分为甲、乙、丙三个等级监理工作的主要内容可以概括为：‘四控三管一协调’,即投资控制、进度控制、质量控制、变更控制；合同管理、信息管理、安全管理；沟通协调;资质证书有效期为4年,获证单位每年进行一次自查,并将自查结果报资质认证工作办公室备案；资质认证工作办公室对获证单位每两年进行一次年检,每4年进行一次换证检查和必要的非例行监督检查;检查结论分为‘通过’,‘降级’和‘取消’3种;每两年对系统集成项目经理进行一次年审,年审结论分为‘合格’,‘不合格’和‘不在岗’3种;一次年审‘不合格’或‘不在岗’者,降低其资质等级一级,连续两次年审结论为‘不合格’者,取消其资质;连续两次年审结论为‘不在岗’者,需重新申请资质;逾期不参加年审者,视为自动放弃资质;被降低资质等级的系统集成项目经理,一年以后才能重新申请原资质等级,被取消系统集成项目经理资质证书的,两年以后才能重新申请系统集成项目经理资质;信息系统工程监理资质证书有效期为4年,届满4年更换新证;甲级、乙级资质由工业和信息化部负责年检；丙级由省市信息产业主管部门负责年检;信息系统工程实行总监理工程师负责制,总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限;当前我国信息系统服务管理的重要内容如下：１）计算机信息系统集成单位资质管理；２）信息系统项目经理资格管理；３）信息系统工程监理单位资质管理；４）信息系统工程监理人员资格管理;IT项目审计是指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价,确保其符合企业经营目标的过程;信息系统安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性其中完整性、可用性和保密性为基本安全特性要求二、输入、输出、方法工具、项目的目标成果性目标约束性目标不同优先级,具有层次性项目特点临时性独特性渐进明细组织结构：项目型,强矩阵,平衡矩阵,弱矩阵,智能型项目生命周期模型：瀑布型,原型,增量模型,螺旋模型,喷泉,构件项目建议书立项申请,可行性研究预见性公正性可靠性科学性内容,投资必要性技术财务组织经济社会可行性风险因素及对策机会研究-初步可研-详细可研-项目论证A 项目整体管理a项目启动。

系统集成项目管理工程师考试科目包括：
1.项目管理基础知识：包括项目管理的概念、原则、方法和工具等。

2.项目组织管理：包括项目组织结构、项目管理团队建设、项目资源管理等。

3.项目范围管理：包括项目范围规划、范围定义、范围确认和范围控制等。

4.项目进度管理：包括项目进度计划、进度控制和进度评估等。

5.项目成本管理：包括项目成本估算、成本预算、成本控制和成本变更管理等。

6.项目质量管理：包括质量规划、质量保证、质量控制和质量改进等。

7.项目人力资源管理：包括人力资源规划、人员招募、培训与发展、绩效管理和劳动关系管理等。

8.项目沟通管理：包括项目沟通规划、沟通执行、信息分发和信息管理等。

9.项目风险管理：包括风险管理规划、风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等。

10.项目采购管理：包括采购规划、采购执行、供应商管理和采购合同管理等。

11.项目整合管理：包括项目整体管理、项目收尾等。

12.项目相关方管理：包括利益相关方分析、相关方管理和相关方沟通等。

13.项目质量保障：包括质量保障规划、质量保证和质量控制等。

14.项目绩效评估：包括绩效指标制定、绩效监控和绩效评估等。

15.项目知识管理：包括知识管理规划、知识获取、知识共享和知识保护等。

以上是系统集成项目管理工程师考试科目的主要内容，考生需要全面掌握相关知识，并且具备实践经验，才能顺利通过考试。

1 、制订项目章程；2、制订项目范围说明书(初步)；3 、制订项目管理计划；4、指导和管理项目实施；5、监督和控制项目工作；6 整体变更控制；7、项目收尾1、制订项目章程输入工具与技术输出⑪合同：来自客户的采购组织⑪项目选择方法项目章程⑫工作说明书(SOW)：对内部项目：基于业⊙收益测量方法(即对照法、评分模型、收益分布或者经济务需要或者产品(服务)的需求。

对外部项目：作为投标文档的一部份从客户那里得到。

⑬环境的和组织的因素⑭组织过程资产。

2、项目范围说明书输入⑪项目章程⑫工作说明书(SOW)⑬环境与组织因素⑭组织过程资产3、制订项目管理计划输入项目范围说明书(初步)项目管理过程环境和组织因素组织过程资产4、指导和管理项目实施模型)；⊙数据模型；⊙决策模型、⑫项目管理方法：匡助项目管理团队有效地制定项目章程。

⑬项目管理信息系统(PMIS)⑭专家判断工具与技术⑪项目管理方法论。

⑫项目管理信息系统(PMIS)。

⑬专家判断工具与技术⑪项目管理方法论。

⑫项目管理信息系统(PMIS)⑬专家判断输入1、项目管理计划2、已批准的纠正措施3、已批准的预防措施4、已批准的变更申请5、已批准的缺陷修复6、确认缺陷修复7、管理收尾规程5、监督和控制项目工作. 输入⑪项目管理计划⑫工作绩效信息⑬被拒绝的变更需求6、整体变更控制输入⑪项目管理计划⑫申请的变更⑬工作绩效信息⑭建议的预防措施⑮建议的纠正措施工具与技术⑪项目管理方法论⑫项目管理信息系统(PMIS)工具与技术⑪项目管理方法论⑫项目管理信息系统(PMIS)⑬挣值管理⑭专家判断工具与技术⑪项目管理方法论⑫项目管理信息系统(PMIS)⑬专家判断输出⑪可交付物⑫申请的变更⑬已实施的变更申请⑭已实施的纠正措施⑮已实施的预防行动⑯已实施的缺陷修复⑰工作绩效信息输出⑪建议的纠正措施⑫建议的预防措施⑬预测⑭建议的缺陷修复⑮变更申请输出⑪已批准的变更申请⑫被拒绝的变更申请⑬项目管理计划更新⑭项目范围说明书更新⑮已批准的纠正措施输出制定出范围说明书输出⑪项目管理计划1 、范围计划； 2、范围定义； 3、工作分解结构； 4、范围确认； 5 、范围控制； 1、范围计划范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础，这些文档中包括用以衡量一个项目或者项目阶段是否已经顺利完成的标准等。