7.0流程检核表
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市纪委监委机关审查调查工作流程图
一、审查调查工作全流程图
二、线索处置工作流程图
三、谈话函询工作流程图
四、初步核实工作流程图
以纪委办公室名义发函被反映人
五、立案审查工作流程图
六、使用留置措施工作流程图
七、线索分办工作流程图
市纪委监委机关审查调查工作事项一览表
(供具体操作时参考)
(一)初核阶段
卑微如蝼蚁、坚强似大象
卑微如蝼蚁、坚强似大象
(二)立案审查阶段
卑微如蝼蚁、坚强似大象
卑微如蝼蚁、坚强似大象
卑微如蝼蚁、坚强似大象
(三)使用留置措施阶段
卑微如蝼蚁、坚强似大象
卑微如蝼蚁、坚强似大象。
制程检验程序(ISO9001:2015)1.0目的为规范制程检验,预防产出批量不合格的产品,减少(杜绝)制程异常的发生。
不断降低生产制程不良率,提升产品品质,确保产品品质符合客户要求。
2.0范围适用于本公司生产制程品质检验控制。
3.0定义3.1首件:指生产制程中加工生产的产品,判定符合要求后,拟批量生产前的第一台(个)产品(半成品,成品)。
3.2全检:对制程中的产品或产品的某些检验项目进行100%检验。
3.3巡检:对生产过程中影响产品品质的因素(工位)进行随机抽样检验,确认。
4.0权责4.1品质部4.1.1负责制程中产品外观,检验流程,检验标准,检验规范,检验工位的编制和设置。
4.1.2IPQC:负责对产品,物料首件确认的主导工作,并对产品首件做出合格与否的判定;制程品质检控,品质异常的确认与追踪;主导不合格品或品质异常问题的提出,跟进,落实及改善效果确认。
4.2项目部4.2.1新产品首件的确认,负责制程中电气/结构性能测试流程,测试工位的编制和设置;品质异常,不合格品原因的分析及改善对策的提出。
4.2.2负责制程中设备,仪器的使用规范的制订;机器,设备,仪器,仪表,治夹具,工具运行状况的监控,正常运转的巡视及点检/保养工作的监督。
4.3生产部4.3.1负责首件的制作与送样确认;全检工位的人员配置。
4.3.2制程中4M1E的落实及制程过程的监控,配合IPQC与PE的工作;品质异常的受理与改善,改善对策的具体实施。
4.3.3负责制程中设备,仪器,仪表,治夹具,工具的日常点检/保养工作。
5.0程序5.1生产,检验前作业准备5.1.1生产部5.1.1.1在开拉生产前进行自我核查,发现不符合项及异常,采取措施,立即纠正。
5.1.1.2在开拉生产前须查核领用物料是否与[生产计划排程表]相符,是否有相应的BOM,技术规范;生产环境是否符合产品需求,各作业工位是否悬挂对应的SOP,作业人员对作业方法,产品品质是否清楚了解。
过程检验程序(QC080000-2017)1.0目的:确保生产过程中在制品都符合品质要求,防止不良品流至下一工序而影响最终产品的质量。
2.0范围:适用于公司所有制程中的在制品。
3.0定义:3.1 IQC:进料检验3.2 IPQC:制程巡检3.3 PQC:制程抽检3.4 FQC:出货检验3.5 OQC:出货抽检4.0权责:4.1品管部主管:4.1.1详见《职责划分程序》;4.1.2制定品质目标及改善计划;4.1.3建立相关规范流程,使制定品质目标如期完成4.2 IPQC(制程巡检):4.2.1指导IPQC人员按各工序IPQC作业指导书及进行日常巡验工作,指导操作员按《作业指导书》进行生产制造。
4.2.2发现严重异常问题时,应及时按《纠正与预防措施程序》进行质量跟踪改善或按《特采控制程序》进行质量放行。
4.3 PQC(制程抽验):4.3.1按《MIL-STD-105E抽样计划》、《检验标准》及《量产技术规格书》进行品质检验。
4.3.2发现不良异常情况及时通过[异常单]向品管部汇报反馈,并按《不合格品控制程序》进行处理不合格品。
4.4 FQC(出货检验):4.4.1按《MIL-STD-105E抽样计划》、《检验标准》及《量产技术规格书》进行品质检验。
4.4.2发现不良异常情况及时通过[工艺异常单]向品管部汇报反馈,并按《不合格品控制程序》进行处理不合格品。
4.5 OQC(出货抽检):4.5.1按《成品及出货检验管理办法》、《检验标准》、《量产技术规格书》及《抽样计划》进行抽检;4.5.2发现不良异常情况及时通过[异常单]向品管部汇报反馈,并按《不合格品管理办法》进行处理不合格品。
4.5 统计员:4.5.1负责收集检验数据,并根据《统计分析控制程序》对数据进行汇总分析。
4.5.2对分析后的数据中出现的异常情况,按《纠正与预防措施程序》进行品质改善。
5.0内容: 5.1流程:流程 权责岗位使用表单IPQC 生产部 IPQC生产部检验人员 PQC FQC OQC 统计员 生产部 品管部《首件、过程作业检验记录表》《模块首检日报表》[IPQC 巡检报表][品管检验日报表][出货检验报告][纠正和预防措施处理单]制 造品质改善不良品汇总记录分析首检确认巡检自主检验过程抽检出货抽检入库抽检5.2内容:5.2.1首件确认:生产前必须经过首件确认,首件不合格或未进行首件确认严禁批量生产。
幼儿园行为检核表模板引言幼儿园是孩子们接受早期教育的重要场所之一,幼儿园的行为规范对孩子们的成长与发展起着至关重要的作用。
为了帮助幼儿园教师和家长对幼儿行为进行记录和评估,制定一份幼儿园行为检核表模板是非常必要的。
本文将介绍一个针对幼儿园行为的检核表模板,包括表格的设计和内容的分析。
幼儿园行为检核表模板设计检核表表头在幼儿园行为检核表的表头部分,应包括以下信息: - 幼儿姓名:填写幼儿的姓名,以方便对照检核表与幼儿的行为。
- 检核日期:填写检核行为的日期,以记录幼儿的行为情况,方便统计与评估。
检核表主体幼儿园行为检核表的主体部分应包括针对幼儿行为的具体项目和评分标准。
项目一:纪律性纪律性是衡量幼儿自律能力和遵守规则的重要指标之一。
以下是对纪律性项目的评分标准:1.遵守上课纪律:–5分:经常按时到达教室,不打扰其他孩子。
–4分:大部分时候能按时到达教室,偶尔会分散其他孩子的注意力。
–3分:不时地迟到,分散其他孩子的注意力。
–2分:经常迟到,影响其他孩子上课秩序。
–1分:经常迟到,打断其他孩子的学习。
2.遵守衣着整齐规范:–5分:衣着整齐,带有幼儿园制服。
–4分:衣着整齐,但没有幼儿园制服。
–3分:衣着不整齐,但没有引起他人注意。
–2分:衣着不整齐,且引起他人注意。
–1分:衣着不整齐,不文明。
项目二:社交表现社交表现是幼儿园行为检核表中的另一个重要项目。
以下是对社交表现项目的评分标准:1.相互尊重:–5分:经常尊重他人的意见和需求,不欺负其他孩子。
–4分:大部分时候尊重他人,偶尔会有冲突。
–3分:偶尔不尊重他人,有些欺负其他孩子。
–2分:经常不尊重他人,常常欺负其他孩子。
–1分:经常不尊重他人,恶言恶语攻击其他孩子。
2.合作精神:–5分:经常积极参与集体活动,能与他人合作。
–4分:大部分时候积极参与集体活动,偶尔固执己见。
–3分:偶尔参与集体活动,不愿合作。
–2分:不愿参与集体活动,常常独立行动。
制程检验作业流程(附表单)说明:1.此⽂件为正式运⾏⽂件,该⽂件负责部门为品质部,其主要职责是维护该⽂件的运⾏、检查、培训指导、问题点收集、处理;2.运⾏过程中若同公司旧⽂件有冲突时,⼀律依本⽂件执⾏。
⽂件编制/更改⼀览表版本编制/更改内容⽇期编制/更改⼈ A/0 ⽂件运⾏评审栏会签市场部研发部设计部⾃控部资料室采购部⼈⼒资源部仓储部⽣产部 PMC部品质部战略发展部财务部项⽬部电⼯部售后服务部制定:审核:审批:1.0⽬的保证产品品质在制造过程得到有效控制,确保产品满⾜规定的要求,防⽌不合格品流通,减少⽣产返⼯及产品报废,特制定本流程。
2.0适⽤范围适⽤于产品从原料投放、加⼯制作到完⼯出货全过程的检验和测量控制。
3.0职责3.1品质部:负责制程品质的检验和制程品质管控,负责相关品质检验数据的记录和统计分析,负责品质责任认定和责任追究,负责品质改善监督和进度跟进。
3.2⽣产部:负责制程品质的⾸末件检验、报检、⾃检、互检、巡检及品质异常的反馈和处理。
3.3其它部门:负责协助品质部和⽣产部按本流程执⾏相关作业。
4.0作业程序4.1关键⼯序的识别在以下情况时,应对其作为关键或特殊⼯序予以识别和对待:4.1.1⼯序的结果不能通过其后的检验和试验完全验证,或者加⼯后⽆法测量或需要实施破坏性实验才能得出结果;4.1.2⼯序对最终产品的安全质量、主要性能有重⼤影响。
4.2⾸件检验4.2.1各车间各⼯序依据⽣产排期计划、⼯艺流程、作业指导书、产品图纸、品质标准等进⾏⾸件检验。
4.2.2必须进⾏⾸件检验的⼯序:机加件(如挂具、挂钩、齿轮、轴承、研发样件)4.2.3上述⼯序出现以下情况时必须进⾏⾸件检验:开⼯⽣产时、更换⼯件、换料、换模、修模、设备维修、更换⼯装夹具、⽣产⼈员变更、加⼯⽅法变更及其它需要⾸检的情况。
4.2.4各⼯序/机台操作员根据⽣产排期计划及对应的加⼯⼯件的⼯艺流程、作业指导书、产品图纸、品质标准等进⾏⾸件⽣产,经⾃检合格后向品管送检。
临床基因扩增实验室2019-ncov 检验流程记录表进实验室时间 检验项目 新冠核酸 操作人_____ 进实验室:□穿一次性鞋套,打开通风设备和空调 检测各区气压:一区: / 二区: / 三区: / 放置标本:□将新冠核酸标本转运箱放至标本制备区缓冲间或传递窗(外)。
实验前确认□八联管、离心管、带滤芯的吸头已经过质检合格 □扩增仪、加样器和温度计在校准的有效期内□生物安全柜的滤膜在使用有效期内 □消毒液在有效期内,紫外消毒灯强度>70uw/cm 2试剂准备区(一区) 一区缓冲间:穿一区专用白色工作服、戴帽子、口罩、手套检查: □温度 ℃( 15℃~32℃) □湿度 % ( 30%~80%) □冰箱1-1上 ℃ 下 ℃;□冰箱1-2上 ℃ 下 ℃。
核酸提取试剂:☑南京中科拜尔ZK-32配套试剂 批号:2019-nCOV 核酸检测试剂: 武汉明德 批号: 广州达安 批号:试剂配制:取N 个(N =3个阴性质控品数+待检样本数+1个阳性质控品数)PCR 反应管,每管加2019-nCOV 反应液20μL 。
仪器设备使用:离心机:□正常 □不正常 振荡器:□正常 □不正常 超净工作台:□正常 □不正常 超净工作台使用按 SOP 。
□含氯消毒液5500mg/L (用于移液器吸嘴、标本溢漏处理),配制时间:□含氯消毒液2000mg/L (用于实验室台面、地面消毒),配制时间:□实验后按SOP 清洁实验室台面、地面、加样器和离心机。
□按SOP 处理实验废弃物。
□超净工作台紫外灯照射 分钟(要求≥30分钟),累计照射时间为________小时。
□一区固定紫外灯照射________小时(要求≥2小时), 累计照射时间为________小时。
标本制备区(二区)实验前: □ 穿戴个人三级防护(无新冠核酸标本操作时二区专用粉红色工作服、戴帽子、口罩、手套)检查: □温度 ℃( 15℃~32℃) □湿度 % ( 30%~75%) □冰箱2-3上 ℃ 下 ℃;□冰箱2-4 ℃ 。
生产事前检核表
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编辑技巧分享:了,这时我们可以通过设软件撤回的操作,但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤ctrl+z是office 高级,来设置可取消操作数即可word置选项-,2018/3/22编辑文档时如果想要快速插入时间可以按shift+alt+d,时间显示的方式以天为单位,比如。
:31按着shift+alt+t,时间显示以当天分钟为单位:08本文档可编辑,内容仅供参考,需要结合您的实际情况进行修改调整。
编辑技巧分享:
ctrl+z是office软件撤回的操作,但是一般计算机默认只可以撤几步就不能撤了,这时我们可以通过设置word选项-高级,来设置可取消操作数即可
编辑文档时如果想要快速插入时间可以按shift+alt+d,时间显示的方式以天为单位,比如2018/3/22,按着shift+alt+t,时间显示以当天分钟为单位:08:31。
新冠检验流程表(xxxxxxxx-多批)Quality Management Document Table No。
01-3-01 for PCR Laboratory Records of Clinical Gene n Laboratory 2019-nCoV Test Process Record TableXXX。
the operator in charge of the new coronavirus XXX and turn on the n system and air ning to check the air pressure in each area: Area 1: / Area 2: / Area 3: /。
The new coronavirusXXX (outside).Before conducting the experiment。
the following checks should be made: the eight-tube。
centrifuge tube。
and filter-tipped pipettes have passed the quality n。
the n instrument。
sampler。
XXX。
the filter membrane of the logical safety XXX the valid use d。
the disinfectant is within the valid d。
and the XXX 70uw/cm2.XXX area (Area 1)。
the operator should wear a white work uniform。
hat。
mask。
and gloves。
The temperature (15°C~32°C) and humidity (30%~80%) should be checked。
生产事前检核表美文欣赏1、走过春的田野,趟过夏的激流,来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天,虽没有玫瑰的芳香,却有秋菊的淡雅,没有繁花似锦,却有硕果累累。
秋天,没有夏日的激情,却有浪漫的温情,没有春的奔放,却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵,枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒,秋天是壮丽的诗,秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程,在奋斗的时候储存了希望;在耕耘的时候储存了一粒种子;在旅行的时候储存了风景;在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄,在漫长而短暂的人生旅途中,学会储蓄每一个闪光的瞬间,然后用它们酿成一杯美好的回忆,在四季的变幻与交替之间,散发浓香,珍藏一生!3、春天来了,我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀,乘着吹动彩云的熏风,捧着湿润江南的霡霂,唱着荡漾晨舟的渔歌,沾着充盈夜窗的芬芳,回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土,挖出埋藏在这里的梦,让她沐浴灿烂的阳光,期待她慢慢长出枝蔓,结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧,每个人都是幸福的。
人生山一程,水一程,轻握一份懂得,将牵挂折叠,将幸福尽收,带着明媚,温暖前行,只要心是温润的,再遥远的路也会走的安然,回眸处,愿阳光时时明媚,愿生活处处晴好。
5、漂然月色,时光随风远逝,悄然又到雨季,花,依旧美;心,依旧静。
月的柔情,夜懂;心的清澈,雨懂;你的深情,我懂。
人生没有绝美,曾经习惯漂浮的你我,曾几何时,向往一种平实的安定,风雨共度,淡然在心,凡尘远路,彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然,而是经历;幸福不是状态,而是感受。
6、疏疏篱落,酒意消,惆怅多。
阑珊灯火,映照旧阁。
红粉朱唇,腔板欲与谁歌?画脸粉色,凝眸着世间因果;未央歌舞,轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄,何似院落寂寞。
风起,谁人轻叩我柴扉小门,执我之手,听我戏说?7、经年,未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆,霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中,一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞,清殇如水。
易飞开窗检核讯息档的维护一、共通点注意1、新增时编号的注意:在ADMMI、ADMMJ、MSGCHT、MSGENG表中新增记录时关于编号的注意:取所有版本(目前是6.0\7.0\8.0三个版本)中最大编号+1(一般是最大版本的最大编号,但是请在新增时查看一下所有的版本)特殊情况:(1)在开窗和检核中编号60(包含)以上作为单头的资料查询用,其它普通的开窗和检核要从60前面的最大编号+1开始(可以看一下PURTC、PURTD的开窗),否则会出现编号不够用的情况(2)Msg档中流水号 100000(不含)之前的固定供祖先CLASS显示使用之讯息,10000(含)给程序使用。
(3)开窗检核80及以上的编号预留给个案使用,标准不可占用。
2、关于英文版(70版本及以上)开窗需同时维护MI005字段,即为英文显示,MSG需同时维护MSGENG档。
二、开窗检核的语法注意1、开窗:(1)-- DISPLAY处(这个地方可以参考INVMB-01等)<1>--DISPLAY下的字段必须与Select中的一一对应,并且用英文分号(;)分隔,如果不显示在开窗窗口直接用分号,否则会出现开窗窗口出现字段编号的情况;日期型字段加$D,百分率字段加$%,显示Y/N的字段加$L<2>内行外显(--MAP+字段编号):外显值与内含值之间的间隔符是tab,不是空格,如果用空格的话,这一条在开窗中的显示就是空,并且外显值与内含值之间只能有一个tab,如果多于一个也会显示为空,并且display处的长度必须和外显值最大的长度一致(例:INVMB-01)小单位;更改品名/规格$L;批号管理;检验$5;超收管理$L;--MAPMB022N:不需要NW:仅需警告WY:需要不检查库存量YT:需要且检查库存量T<3>成本和售价权限:MONEYFIELDS为售价,PRICEFIELDS为成本,与程序中相反,请注意(2)--Search和Order<1> search中对应的必须是真实字段,即不是select中as的字段,如果是多字段,组合的重查,就直接用TA001+TA002;6+7;>=<2>重查最多只能有5个<3>如果已经在主sql中作了参数,就不可以在search中设置该字段为重查字段,因为会出现如下的情况 where tb001='w' and tb001>'z'这种自相矛盾的情况,重查没有任何意义(这点可以可以看标准的INVMB-03的处理方法,内容如下)-- MAINSELECT; puri11Select top 500 MB001,MB002,MB110,MB003,MB022,MB066,MB004,MB017from $$INVMB INVMBWhere MB001>=:MB001A AND MB109='Y' --------------这里不能写成 :MB001(即不可与Search一样)-- ORDERMB001-- ORDER2MB002-- ORDER3MB110-- RETURNMB001,MB002,MB003,MB022,MB066,MB004,MB017-- DISPLAY品号;品名;快捷码;规格;;;;;-- SEARCHMB001;1;>=-- SEARCH2MB002;2;>=-- SEARCH3MB110;3;>=<4>多order时,每个必须有对应的search,否则会造成错乱,就是说order会按顺序抓比如order会抓到search2,而order2会抓到search3说明:重查与排序对应的关系是(例INVMB-03,如上图所示)--SEARCH <<=>> --ORDER--SEARCH2 <<=>> --ORDER2--SEARCH3 <<=>> --ORDER3<5> ADMMI中如果相关table有相同的字段编号,则search中必须指明table,order与return 就不用了(3)--Return处<1> 开窗的Return的字段之间用英文逗号(,)这和检核不同,与—DISPLAY处也不同<2> 返回值较多时为每五个栏位为一行,这样取index时较方便,且较标准,这点检核也一样,下面不再重复。
核酸检测流程规范模板1. 背景核酸检测是一种用于检测生物体内DNA或RNA的方法,广泛应用于医学、生物学、食品安全等领域。
为了确保核酸检测结果的准确性和可靠性,制定一套规范的检测流程至关重要。
2. 目的本文档旨在指导核酸检测过程中的操作规范,确保检测结果的准确性和可比性。
3. 检测流程以下是一套标准的核酸检测流程:3.1 样本采集必须遵循规范的样本采集方法,确保样本的完整性和纯度。
样本采集过程中,应注意避免污染和损坏,确保采样工具的无菌和杂质的排除。
3.2 样本处理样本处理是核酸检测的关键步骤之一。
样本处理包括样本的提取、纯化、扩增等。
根据所需的检测目标,选择适当的样本处理方法,并确保操作正确、无污染。
3.3 反应体系准备根据检测目标和所用试剂,准备适当的反应体系。
反应体系的准备包括缓冲液、引物、探针、酶等的配置。
在准备过程中,确保反应体系的配比准确,材料的质量可靠。
3.4 PCR扩增PCR扩增是核酸检测过程中的核心步骤。
根据需要,进行适当的PCR扩增条件设计,包括温度、时间等参数的优化。
在PCR过程中,注意反应的均匀性、无污染和质量控制。
3.5 结果分析根据PCR扩增后的产物,进行结果分析。
结果分析可以通过凝胶电泳、实时荧光定量PCR等方法进行。
在结果分析中,注意数据的准确性和解读的合理性。
4. 质量控制为了保证核酸检测结果的准确性,应进行质量控制措施。
质量控制包括实验室环境的净化、试剂质量检测、设备的校准和样本的阳性对照等。
在每次检测过程中,必须进行相应的质量控制步骤。
5. 结论制定核酸检测流程规范模板对于确保检测结果的准确性和可比性非常重要。
本文档提供了一套完整的流程规范,供相关人员参考和使用。
以上是核酸检测流程规范模板的主要内容,可根据实际需求进行适当调整。
希望这份文档能够对你的工作有所帮助。
核检表法的主要内容一、核检表法概述1.1 核检表法的定义核检表法是一种用于快速检验和评估符合特定标准的对象的方法。
它通过制定一个核检表,将所需检查的内容列入表格,以便系统地进行检查和记录。
1.2 核检表法的意义和应用核检表法可以帮助人们更加高效地进行检验或评估工作,确保工作符合特定要求。
它被广泛应用于各个领域,如质量管理、安全检查、环境评估等。
二、核检表的制定2.1 核检表的设计原则1.明确目标:核检表应明确规定需要检查的目标和要求。
2.全面细致:核检表应涵盖需要检查的所有细节,确保不遗漏任何重要内容。
3.简明扼要:核检表应简洁明了,方便人们迅速理解和操作。
4.可操作性:核检表应具有可操作性,便于实施和跟踪检查过程。
2.2 核检表的制定步骤1.明确检查目标:确定需要检查的对象和评估的标准。
2.收集相关信息:搜集与检查目标相关的文件资料和信息。
3.制定核检表结构:确定核检表的分类和组织结构,将检查内容划分为多个模块或部分。
4.制定核查项目:根据各模块或部分的特点,列出具体的核查项目,并进行细化和分级。
5.确定评分标准:为每个核查项目确定相应的评分标准,便于评估和比较。
6.完善核检表:经过试行和修改,确保核检表的准确性和可用性。
7.基于核检表进行检查:按照核检表的内容进行实际检查和记录。
三、核检表的实施和应用3.1 核检表的使用方式核检表可以通过纸质形式或电子文档的方式使用。
使用者根据核检表逐项检查,将符合要求的项打勾或评分,并记录相应结果。
3.2 核检表的实施流程1.选择合适的实施人员:根据核检表的要求,选择具备相应专业知识和实施经验的人员进行实施。
2.准备必要的工具和材料:如纸质核检表、评分表、测量工具等。
3.按照核检表进行检查:实施人员根据核检表的内容逐项进行检查,并记录结果。
4.整理和汇总数据:整理和汇总检查过程中记录的数据,以便后续分析和评估。
5.分析评估结果:根据核检表的评分标准,对检查结果进行评估和分析,得出结论。
是/否//服务顾问流程检核表
A.接车检查
B.工单制作
服务顾问着装符合服务礼仪要求(着统一制服,佩戴胸牌/胸卡)
介绍自己(从大到小),递上名片
检查车辆外观,以及车身漆面状况(顺时针方向得满分,若方向错误扣2分)
检查车辆的备胎和随车工具
预检单填写标准规范
环车检查过程中服务顾问和客户保持交流,向客户说明环车检查的内容
解释说明维修保养的费用(分项报价)
打开机盖,检查车辆的油液、蓄电池和皮带的磨损情况
征求客户的同意打开后备箱
预估说明维修保养的时间,说明交车的时间
为客户打开车门,邀请客户下车
正确地称呼客户,说出顾客的来意(预约工单上有客户信息)
向客户说明可提供的饮料,询问客户需要哪种?为客户倒“第一杯茶”
按照顺序为客户车辆套上六件套
说明使用六件套的目的
询问客户是否需要洗车,说明为顾客提供的洗车服务
引导客户到接待台,并邀请客户入座,为顾客拉开座椅
核对确认客户的信息(姓名、手机号码、联系地址)
邀请客户在维修工单和预检单上签字确认
制单结束前,询问客户是否清楚所诉内容,还有无疑问
介绍“12+8”免费检测的内容
检查和记录客户车辆的组合仪表的内容
检查车门玻璃能否正常升降
和客户核对[预约工单]上客户预约维修的项目,说明下一步要进行的工作
检查车辆轮胎状况和车辆的刹车片磨损情况
介绍保养将要进行的项目
询问客户是否需要旧件,说明旧件的处置方式
检查内饰的完好、空调的状况、音响的状况
简单介绍说明名片上的内容
说明预约的好处,已经为客户准备好了工位、技师、配件
提醒客户有无贵重物品
拉出机油尺,检查机油的状况
环检过程中引导客户同步行进(注意到和客户之间的距离)
介绍检查项目的时候,能够正确指向车辆部件的位置
在解释保养和免检项目的时候,能够说明给予客户带来的好处
专业项目内容表述正确,对维修项目的解释表达清楚且正确
感谢客户在服务过程中的配合
注:建议配合录音笔使用。