公共关系的职责和功能 课程的考试 100分 满分
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公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环,是管理的一项重要职能。
公共关系的职能和作用涵盖了多个方面,包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。
本文将详细介绍公共关系的职能和作用。
首先,公共关系的职能之一是建立良好企业形象。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉,直接影响着企业的发展和竞争力。
公共关系通过各种宣传手段和方式,塑造企业形象,使企业成为公众认可和喜爱的品牌。
例如,企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式,展现企业的社会责任,并树立企业正面形象。
其次,公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。
企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。
利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。
公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调,在利益冲突和矛盾出现时,及时解决问题,保持良好的关系。
例如,企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式,与员工保持良好的关系,增强员工的归属感和忠诚度。
再次,公共关系还具有传播企业信息的作用。
企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流,传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。
公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式,向公众传递企业的信息,增加企业的知名度和认可度。
例如,企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式,向媒体传达企业的重要信息,扩大企业在媒体上的曝光度,提升企业的形象和声誉。
此外,公共关系还承担着危机管理的职能。
企业面临的风险和挑战时刻存在,当危机发生时,恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机,减少损失。
公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式,提前做好应对危机的准备,保护企业的声誉和利益。
最后,公共关系还具有促进企业发展的作用。
公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式,为企业发展提供资源和支持。
例如,企业可以与大学合作,开展人才培养和科研合作,提高企业的技术创新能力;企业可以与政府建立良好的关系,获取政策支持和资源保障,实现企业可持续发展。
公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展,公共关系的应用领域也不断扩大,从组织管理中的策略组合,到组织发展中的重大问题的解决,到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能(一)公共关系的职责1.搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责,即作为组织的预警系统,运用各种调查研究分析的方法,搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果,以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡:(1)组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括:产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
(2)社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道:社会组织的活动离不开各类公众,公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时,公关人员应当经常监测新闻,从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中,筛选有价值的信息,这是一种高效益的信息收集方法,也是公共关系信息收集的主要渠道。
2.辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中,要协助决策者考虑复杂的社会因素,平衡复杂的社会关系,从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果,使决策目标能够反映公众的利益,使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力,使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
公共关系的职能和功效公共关系(Public Relations,PR)是指组织与公众之间通过一系列手段和策略沟通、理解和合作的过程。
它是一种促进组织与公众之间关系良好、透明、互动的管理活动。
公共关系的职能和功效主要有以下几方面:1. 传播信息:公共关系在组织与公众之间传递信息,包括组织的产品、服务、政策、活动等,以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式,公共关系可以有效地传递信息,提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象:公共关系通过对外宣传和形象塑造,塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动,如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等,公共关系可以增强公众对组织的好感和信任,形成良好的企业形象。
3. 维护关系:公共关系通过与公众建立和维护良好的关系,增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作,解决各种矛盾和冲突,建立互信关系,维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机:公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理,及时发布信息,回应公众关切,减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调,制定并实施危机处理方案,最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略:公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解,获取有关市场、社会和环境等方面的信息,为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理:随着社交媒体的普及,公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉,通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者,积极回应用户的问题和反馈,增强与公众的互动和参与。
总之,公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能,公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作,增强组织的影响力和竞争力。
公共关系的职责和功能概论首先,公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递。
公共关系部门负责向公众传达组织的管理理念、工作成果和社会责任等信息,同时也负责向组织传达公众的意见、建议和需求。
公共关系通过各种沟通渠道,如新闻发布会、公众演讲、社交媒体等,与公众进行互动交流,增进彼此的了解和合作。
其次,公共关系的职责是建立和维护组织形象。
组织形象是公众对组织的整体印象和评价,是组织在公众心目中的品牌价值。
公共关系部门通过策划和组织各种宣传活动和广告活动,塑造和宣传组织的形象和品牌。
同时,公共关系部门还负责处理危机公关,建立和保护组织的声誉。
当组织遇到危机和负面事件时,公共关系部门需要及时回应并采取措施,以减少损害和恢复组织形象。
公共关系的第三个职责是促进公众满意度和组织发展。
公众满意度是公众对组织产品和服务的满意程度,是组织成功的重要指标。
公共关系部门通过改善和提升组织的产品质量、服务质量和顾客体验,提高公众对组织的满意度。
此外,公共关系部门还负责与公众建立良好的合作关系,开展公益慈善活动,提升组织的社会责任感和社会形象,为组织的可持续发展做出贡献。
除了以上职责,公共关系还具有一些重要的功能。
首先,公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带。
它通过建立和维护双向的沟通渠道,促进组织与公众之间的互动和交流,增进彼此的了解和信任。
其次,公共关系是组织外部环境的监测和预警者。
公共关系部门通过收集和分析各种信息,能够及时了解和应对组织面临的挑战和机遇。
再次,公共关系是组织与公众之间的调解者。
当组织与公众产生冲突或纠纷时,公共关系部门可以起到协调和调解的作用,促进双方的和解和合作。
最后,公共关系是组织内部员工与外部公众之间的沟通者。
公共关系部门负责向组织内部员工传达组织的理念、政策和目标,同时也传递公众的意见和需求给组织内部。
总之,公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递,建立和维护组织形象,提高公众满意度和组织发展。
公共关系的职责和功能课程的考试100分满分
各题型提交答案说明:
1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择,多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项,系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后,在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮,考试结束,不可再次进入系统考试。
5.答题完成后,点击考试页面左侧“未答题”按钮,确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 4 小题,总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲,日本人当年大量购买美国(),导致流动资金缺乏。
A.汽车
B.房地产
C.煤矿
D.股票
2. 根据卞继伟副教授所讲,西方的研究发现,华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡?
A.2年到4年
B.6年到8年
C.12年到15年
D.18年到20年
3. 根据卞继伟副教授所讲,《CEO》这部影片是关于以下哪个公司的?
A.联想公司
B.海尔公司
C.方正公司
D.苏宁公司
4. 根据卞继伟副教授所讲,以下哪项不属于公共关系的基本职责?
A.职业考核
B.品牌服务
C.协调沟通
D.辅助决策
二、多选 ( 共 2 小题,总分: 20 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲,公共关系活动大致分哪两个类型?
A.战斗型公共关系活动
B.战略型公共关系活动
C.战术型公共关系活动
D.战争型公共关系活动
2. 根据卞继伟副教授所讲,以下哪些公共关系模式是属于战术型公共关系活动?
A.交际型公共关系活动
B.征询型公共关系活动
C.宣传型公共关系活动
D.维系型公共关系活动
三、判断 ( 共 4 小题,总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲,“五项修炼”中的核心修炼是改善心智模式。
正确
错误
2. 根据卞继伟副教授所讲,公关工作要承担企业的社会责任,优化社会环境。
正确
错误
3. 根据卞继伟副教授所讲,公关工作要协调好组织内部和外部的人脉关系网。
正确
错误
4. 根据卞继伟副教授所讲,西方的一些研究发现,一般的企业经过6年到8年基本上衰亡了。
正确
错误。