前台客户来访登记表

目录订房表 /1日入住宾客名单统计表/ 2宾客住宿登记表/ 3宾客换房要求登记表/ 4 宾客离店登记表/ 5宾客退房登记表/ 6委托代办服务表/ 7收银服务管理表单/ 8 房间钥匙跟踪表/ 9餐饮部卫生检查表/ 10 厨房交接班管理表/ 11餐饮现场点单表/ 12餐厅每日经营台账表/ 13 宴会接待通知表单/ 14 宴会日经营登记表/ 15 宾客酒水领取表单/ 16送餐预订登记表/ 17公关效果评估表/ 18市场营销预算表/ 19商务客户意见登记表/ 20客房用品配备表/ 21客人遗留物品登记表/ 23 客人借用物品记录表/ 24来访人员登记表/ 25设备维修记录表/ 26人员需求登记表/ 27人员面试登记表/ 28月度考核评比表/ 29 /日用品采购登记表/ 32 日用品采购审批表/ 33食品采购登记表/ 34食品采购审批表/ 35食品供应商调查表/ 36采购人员绩效考核表/ 37物品盘点表/ 38内部缴款单/ 39- 1 -前台收银登记表/ 40财务部营业日报表/ 41财务支付管理表/ 42采购用款申请表/ 43工资发放记录表/ 44卫生清洁日报表/ 45保洁员值班表/ 46公共卫生区域地毯洗涤统计表/ 47 公共区域卫生检查记录表/ 48公共区域清洁班工作交接表/ 49 客衣登记表 / 50设备维修登记表/ 51设备保养登记表/ 52设备设施报废审批表/ 53设备设施报废登记表/ 54工程维修预算表/ 55工程维修验收表/ 56娱乐中心营业计划表/ 57娱乐中心服务价格表/ 58娱乐中心利润统计表/ 59健身中心营业计划表/ 60健身中心设备申购表/ 61娱乐中心服务监督表/ 62健身中心服务监督表/ 63- 2 -订房表预订团体名称电话联系人其他联系方式住客姓名房型入住日期退房日期现结挂账入住房间经理签字日入住宾客名单统计表入住时间入住宾客宾客住宿登记表姓名性别出生日期民族证件种类证件号码抵达日期离店日期接待单位付款方式宾客换房要求登记表宾客姓名换房时间被换房房号换房房号经手人行李员换房原因宾客离店登记表房号入住时间离店时间宾客退房登记表房号总机客房备注委托代办服务表姓名房号日期联系方式委托事宜：备注：经办人签字：收银服务管理表单单据编号房号押金金额实际金额退还金额开房退房餐厅会议棋牌其他房间钥匙跟踪表日期房号宾客姓名取钥匙时间经办人离店日期交钥匙时间经办人备注餐饮部卫生检查表检查项目卫生标准完成效果区域负责人质检人厨房交接班管理表交班内容交接班记录值班记录交班人：值班人：厨师长签字：餐饮现场点单表服务员人数台号日期时间凉菜热菜面点和汤餐厅每日经营台账表日期收入支出盈利宴会接待通知表单主办单位举办时间举办地点形式人数出席领导项目内容负责部门宴会日经营登记表中午晚上餐厅名称时间人数标准备注时间人数标准备注宾客酒水领取表单序号品名领取数领取时间领取人备注送餐预订登记表时间房间号人数所有菜品送餐员收餐员备注公关效果评估表公关计划审批表编号公关经济效果分析：决策分析部主管签字：公关社会效果分析：商务审核部主管签字：整体效果评估：营销总监签字：总经理意见总经理签字：备注：市场营销预算表产品名称合作单位日期市场推广执行人市场推广负责人项目负责人领导签字商务客户意见登记表序号日期反馈问题原因解决措施解决结果备注客房用品配备表项目库存总计合计空调机空调遥控器电视机电视遥控器饮水机电话机床头灯书写台灯服务指南网线便笺夹白托盘发/浴液盒浴室防滑垫房间地垫圆杯方杯床头柜写字台饮水机架行李架书写椅画框双人沙发单人沙发方茶几长茶几单人床屉双人床屉单人床垫双人床垫单人床头板双人床头板单人薄被双人薄被单人厚被双人厚被薄枕芯厚枕芯纱帘遮光帘浴帘双人被罩单人被罩双人床单单人床单浴巾中巾地巾枕袋板车工作车客人遗留物品登记表处理 遗失处理 序号 日期 时间 房号 房客姓名 房客地址 物品 数量 经办人 备注 经过 结果-23-客人借用物品记录表日期借用物品借用人归还日期归还人备注来访人员登记表日期来访人姓名联系电话接待部门接待原因备注设备维修记录表设备名称硬件序列号设备型号用途申报故障现象：故障方法和结果：是否属于正常维修范围维修时间维修人签字客户签字人员需求登记表酒店名称职工数量酒店地址人事主管酒店简介：联系电话联系人岗位专业要求人数年龄学历其他要求人才需求工资待遇食宿安排待遇安排其他待遇备注：人员面试登记表应聘部门应聘岗位应聘时间岗位的招录条件岗位职责姓名性别年龄出生日期身高血型民族户口性质政治面貌婚姻状况档案所在地联系方式户口地址现居住地起止时间学校名称专业学历教育经历起止时间公司名称职务证明人工作经历自我评价获得证书以及专长期望月薪到岗日期月度考核评比表部门拟定晋升职务员工基本情况表姓名性别年龄进酒店时间学历专业专业技术职称外语语种级别现职务任职时间个人意愿评估情况项目分值项目分值工作任务完成情况工作策划能力任务完成质量组织能力工作自觉性环境适应能力日常工作态度创新能力岗位专业知识独立工作能力工作经验责任感突发事件处理能力自信心人员管理能力人际关系指挥下属能力沟通技巧决策能力人品分值小计分值小计总评分部门考核意见：人力资源培训部意见：总经理意见：现任职务名称任职时间任职期限备注员工培训考核表序号姓名培训内容考核方式考核项目考核时间考核结果评定人采取措施备注晋升管理审批表姓名性别入职时间部门原从事工作晋升职务见习期晋升理由陈述：部门经理审核：分管副总批准：绩效专员考核评估：人力资源部意见：日用品采购登记表时间采购物品数量金额采购地点经办人日用品采购审批表物品名数量单价合计食品采购登记表时间采购食物数量金额采购地点经办人食品采购审批表粮油品菜品品名数量单价合计品名数量单价食品供应商调查表公司名称法人代表经济性质成立时间总经理技术负责人职称职务营业执照号注册资金详细地址联系电话邮编公司网址电子邮箱公司简介：产品情况：采购人员绩效考核表序号考核内容考核项比重考核要点1工作态度工作责任感工作主动性考勤状况2专业知识水平工作能力语言表达能力综合分析能力谈判能力采购计划完成率采购物资合格率合同技术性规定采购成本控制3工作业绩考核期内完成的采购工作量错误采购次数供应商寻源与管理质量异议的处理被评估者姓名所在岗位考核日期填表日期物品盘点表编号规格移交移交盘点备注资产名称单位数量单价型号日期数量内部缴款单项目摘要应缴实缴现金支票合计长款金额短款前台收银登记表名称单据编号房号押金实收金额开房退房餐厅棋牌会议其他财务部营业日报表日期散客团队客房收入长住小酒吧早餐中餐餐饮收入晚餐酒水商品收入物品赔偿商务中心前厅收入午餐晚餐酒水财务支付管理表项目本期金额上期金额营业成本营业税金及附加销售费用管理费用财务费用资产减值损失公允价值变动收益投资收益营业外收入采购用款申请表项目单位数量单价币种金额合计用途说明主管部门经理签名采购部或工程部会签财务会计部经理意见财务部经理意见总经理意见经办人时间工资发放记录表工资数目发放人签字领取人签字日期备注卫生清洁日报表房间号房态选房时间洗发露沐浴露香皂浴帽梳子牙刷纸巾封条红茶绿茶洗衣袋拖鞋床单被套枕套面巾浴巾方巾地毯。

访客证管理制度一、目的为了加强公司的安全管理，维护公司的正常工作秩序，保障公司人员和财产的安全，特制定本访客证管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有进入公司的访客，包括但不限于客户、供应商、合作伙伴、应聘人员等。

三、职责分工1、前台接待人员负责访客的登记工作，核实访客的身份信息和来访目的。

为符合要求的访客发放访客证，并告知访客证的使用规定。

回收访客证，并记录访客的离开时间。

2、安保人员负责监督访客在公司内的活动，确保访客遵守公司的规章制度。

对未佩戴访客证或行为可疑的访客进行询问和检查。

3、各部门员工有责任提醒访客遵守公司的规定，如佩戴访客证、不得随意进入限制区域等。

发现访客有违规行为时，应及时报告给相关部门。

四、访客证的种类和样式1、临时访客证适用于短期来访的访客，如当天来访且预计停留时间不超过 4 小时。

样式为纸质卡片，上面印有访客的姓名、来访单位、来访时间、有效期等信息。

2、长期访客证适用于需要频繁来访或停留时间较长的访客，如项目合作人员、实习人员等。

样式为塑料卡片，配有挂绳，上面的信息与临时访客证类似，但有效期较长。

五、访客证的申请和发放1、访客到达公司后，应先到前台进行登记。

前台接待人员会要求访客出示有效身份证件，并填写《访客登记表》，包括访客的姓名、身份证号码、来访单位、来访目的、联系电话、被访人员姓名等信息。

2、前台接待人员根据访客的来访目的和预计停留时间，确定发放临时访客证或长期访客证。

3、对于发放临时访客证的访客，前台接待人员会在访客证上填写相关信息，并加盖公司公章。

访客在进入公司时应将访客证佩戴在明显位置。

4、对于发放长期访客证的访客，前台接待人员会为访客拍摄照片，并将照片和相关信息录入系统，制作访客证。

访客在领取访客证时，应签字确认。

六、访客证的使用规定1、访客在公司内必须全程佩戴访客证，以便安保人员和公司员工识别。

2、访客证仅限本人使用，不得转借他人。

3、访客应遵守公司的各项规章制度，不得在公司内大声喧哗、吸烟、乱扔垃圾等。

前台接待礼仪及话术一、日常接待工作规范①迎接礼仪：前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②来访接待礼仪：1.门前接待礼仪如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。

如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。

2.前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。

3.引领礼仪前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。

带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：（1）走廊前台人员应走在客人左前方约2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。

（2）电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

前台服务员工作内容职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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前台工作职责(范例20篇)前台工作职责（一）：1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。

监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。

并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

前台工作职责（二）：前台职位要求1.熟练操作办公自动化设备，包括：计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等。

2.良好的语言表达本事，普通话良好，具有必须的协调、沟通本事。

3.熟悉公司的文档管理。

4.有必须的英语基础。

5.诚实敬业、工作认真细心、职责心强、开朗热情。

前台工作资料1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。

2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。

3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。

4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。

5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。

6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。

7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。

8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。

前台工作岗位的职责和流程前台工作岗位是一个公司或组织中非常重要的职位，直接对外接触客户和访客，扮演着公司的门面形象，所以对于前台工作的职责和流程有着非常高的要求。

下面将详细介绍前台工作岗位的职责和流程。

一、前台工作岗位的职责1. 接待客户和访客作为公司的门面形象，前台工作的首要职责就是热情地接待客户和访客。

当有客户或访客到来时，前台须第一时间迎接并引导他们进入公司。

2. 提供信息咨询服务前台需要提供各种信息咨询服务，比如提供公司产品和服务的信息，提供公司部门的电话和传真号码等。

3. 分发文件和资料前台也需要负责分发文件和资料给相关的员工或部门，并确保相关文件和资料都被正确送达。

4. 接听和转接电话前台需要接听公司来电，并将电话转接给相应的员工或部门。

5. 管理来访登记前台需要管理来访登记表，记录每一位来访客户和访客的信息，并核对其身份。

6. 办理快递和邮件前台还需要负责办理公司的快递和邮件，确保其按时送达并正确分发给相关员工或部门。

7. 管理会议室预订公司的会议室通常由前台来管理和预订，前台需要根据公司内部的日程安排和需求，合理安排和分配会议室的使用。

8. 维护前台区域的整洁和有序前台作为公司门面的代表，需要保持整洁和有序，及时清理桌面和接待区域，并确保前台设备的正常运行。

9. 协助其他部门工作前台也需要协助其他部门的工作，比如帮助人力资源部门安排面试，帮助财务部门处理一些简单的财务事务等。

二、前台工作岗位的流程1. 接待客户和访客当有客户或访客到来时，前台工作流程如下：- 站在前台，面带微笑迎接客户或访客；- 向客户或访客问好并主动询问他们的来意；- 根据客户或访客的来意判断应当如何处理：是否需要安排面谈，或转接给相关员工或部门，或是提供一些信息和资料等。

2. 提供信息咨询服务当有人咨询公司的产品和服务，或者询问一些公司相关信息时，前台工作流程如下：- 首先要精通公司的产品和服务，了解各个部门的工作内容和职责；- 耐心听取咨询者的问题，并耐心解答；- 如果咨询问题较复杂或超出范围，应及时转接给相关员工或部门。

行政前台接待岗位职责1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。

工作流程：1)客户进门起身迎接，了解来访者身份和意图。

2)如是咨询客户，准备相应的宣传资料，3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。

4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。

5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。

6)客人离开后____分钟以内清理水杯及垃圾整理登记表，整理桌椅、保持洽谈区的整洁;7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;8)及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复;9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

行政前台接待岗位职责（2）行政前台接待岗位的职责包括：1. 接待来访客人，礼貌地迎接和引导客人，提供所需的帮助和信息。

2. 回答电话并转接到相应的部门或个人，或者记录并传递相关信息。

3. 确保前台区域整洁有序，包括桌面、文件、杂志等物品的整理和补充。

4. 管理和维护前台办公设备的正常运行，如打印机、传真机、复印机等。

5. 接收和分发快递和信件，确保准确无误地分发给相关人员。

6. 协助安排会议和活动，如预订会议室、安排餐饮和物料，提供必要的技术支持等。

7. 维护并更新公司内外来访者的登记信息，确保信息的准确性和机密性。

8. 协助其他部门和员工处理一些行政事务和文档，如办理出差手续、填写表格等。

9. 协助管理公司的日常行政工作，如订购办公用品、维护固定资产清单等。

10. 协助上级领导和其他员工完成一些临时性的工作任务或指派的项目。

以上是行政前台接待岗位一般的职责，具体的职责可能会根据不同公司和岗位的要求有所差异。

公司前台的岗位职责公司前台是公司的门面和形象代表，承担着接待来访客人、电话接听、文件管理等多项工作任务，是公司内部和外部人员沟通的桥梁。

下面是公司前台的岗位职责，具体如下：一、接待来访客人1. 负责迎接、引导和登记来访客人，主动提供帮助和指引。

2. 确保来访者的安全和便利，维护公司形象。

二、电话接听与转接1. 负责接听公司电话，及时、准确地传达电话内容。

2. 能够熟悉公司业务以便能够正确地回答来电者的问题。

3. 能够熟练掌握电话转接技巧，确保来电者能够及时与目标人员取得联系。

三、信息记录与传递1. 负责记录来访者的基本信息、来访目的等信息，及时传递给相关人员。

2. 负责收发公司内部外部的传真、文件等，并及时、准确地传递给相关人员。

四、文件管理1. 负责公司文件的管理、归档与整理，确保文件的安全性和可查性。

2. 能够熟练使用办公软件，比如Word、Excel等，能够处理日常的文件编辑和打印。

五、资料整理与保管1. 负责整理公司资料、文件，保持公司的档案管理系统的完善和规范。

2. 保管公司重要资料和文件，防止遗失或外泄，并能够对有关人员提供必要的信息查询与检索服务。

六、快递管理1. 负责接收、签收公司快递，并及时通知相关人员。

2. 能够妥善保管寄出的文件和包裹，并及时跟踪快递状态，确保邮件的安全和准时送达。

七、办公用品的管理和补充1. 负责办公用品的领用、发放和统计工作。

2. 能够定期检查办公用品的库存，并及时补充不足的物品。

八、会议室预订和安排1. 负责会议室的预订工作，确保会议室的合理利用。

2. 给与会人员提供必要的会议资料和设备支持。

3. 确保会议室的整洁与设备的正常运行。

九、解答访客咨询1. 能够熟悉了解公司的基本情况和业务范围，给来访者提供必要的咨询和解答。

2. 能够处理来访者的投诉或问题，及时将情况上报给相关部门或负责人。

十、负责公司门禁管理工作1. 负责公司门禁系统的管理和维护，确保门禁系统的正常运行。

前台接待流程以及话术前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：一、电话接待(一)电话接听1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着公司形象。

电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。

话术：“您好，美蜂源。

”切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。

“请问您找哪位？我们这里是‘北京美蜂源医药科技有限公司’。

”2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。

应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：“谢谢您”、“请问还有什么可以帮您的吗？”、“不用谢”等等。

(二)来电转接1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。

话术：“好的，请您稍等，帮您转接。

”（确认可以接听）“不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在公司，不方便转接。

是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您？”（不方便接听或不在位子上）2、尽量不要告知来电者公司人员的电话，尽量采取留下联络方式通知公司同事，回电给对方的形式。

3、对方找的如果是总经理，又知道总经理姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、公司，要有一定的辨别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。

重要电话来电转接，做好记录，如推销或者做广告等，无法说出需转接者姓名的电话，或者与公司无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。

婉拒话术：“先发传真，如果需要再与您联系。

”或者“请留下您的联系方式，如果需要我们会与您联系。

”等等。

4、传真转接话术：“请问传真给哪位？一共几页，需要单面纸还是需要新纸？”“好的，请稍等，我转接到传真机。

”“您好，我现在给您信号。

”“不好意思，传真机正在使用中，请您十分钟后再打来，可以吗？”“好的，再见。

”(三)来电记录1、做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。

单位前台服务方案作为企业的前台服务，是对外部客户、供应商以及公司内部员工的“门面”，其服务质量直接关系到企业形象和声誉。

因此，建立一个高效、专业的前台服务方案是至关重要的。

下面我们就来讨论一下单位前台服务方案。

一、前台服务目标：1.提高服务质量：通过专业化培训和规范管理，不断提升前台服务水平，提高客户满意度和忠诚度。

2.提升企业形象：前台服务是企业的“门脸”，服务质量直接影响客户对企业的印象和态度，提升企业正面形象。

3.增强客户沟通：前台是公司与外部客户沟通的纽带，要提升前台员工的沟通技巧和服务态度，以更好地满足客户需求。

4.提高员工满意度：给予前台员工良好的培训和发展机会，使其在工作中感到尊重和满足，从而提高员工的工作积极性和忠诚度。

二、前台服务内容：1.接待服务：提供礼貌、热情的接待服务，为客户提供准确、及时的信息和指引，解决客户问题和需求。

3.文件管理：负责接收、分发和归档公司文件和资料，确保信息的及时传递和保密性。

4.预约服务：为客户提供预约服务，协助客户安排会议、洽谈等事宜，提高客户满意度和工作效率。

5.突发事件处理：及时处理各类突发事件和紧急情况，保证公司内外秩序、安全。

6.问题反馈：负责收集客户反馈和投诉，及时转达相关部门处理，确保问题得到妥善解决。

7.客户关怀：定期对客户进行回访和关怀，了解客户需求和感受，提高客户满意度和忠诚度。

三、前台服务流程：1.接待客户：提供礼貌、热情的接待服务，引导客户填写来访登记表，为客户提供所需信息和指引。

3.处理文件：负责接收、分发和归档公司文件和资料，确保信息的及时传递和保密性。

4.安排预约：为客户提供预约服务，安排会议、洽谈等事宜，提高工作效率和客户满意度。

5.处理突发事件：及时处理各类突发事件和紧急情况，维护公司内外秩序和安全。

6.收集反馈：定期收集客户反馈和投诉，及时转达相关部门处理，保证问题得到妥善解决。

7.客户回访：定期对客户进行回访和关怀，了解客户需求和感受，提高客户满意度和忠诚度。

一、目的为加强公司安全管理工作，规范外来人员来访秩序，保障公司及员工的生命财产安全，确保公司生产生活秩序井然，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于所有外来人员及公司内部员工。

三、职责1. 外来人员：自觉遵守本制度，配合公司进行来访登记。

2. 公司保安：负责对外来人员进行身份核实、车辆引导、来访登记等工作。

3. 行政部门：负责制定、修订和完善外来人员来访登记管理制度，监督制度的执行。

4. 各部门负责人：负责本部门来访人员的管理，确保来访人员按照规定进行登记。

四、内容1. 外来人员分类（1）公司高层领导及政府部门人员；（2）公司客户；（3）公司员工家属、亲友、同学等；（4）其他外来人员。

2. 外来人员车辆规定（1）公司高层领导及政府部门人员车辆，由保安引导至公司指定停车区域；（2）公司客户车辆，由保安引导至公司指定停车区域；（3）其他外来人员车辆，一律停放在公司大门外。

3. 来访时间规定（1）公司客户或公司高层领导来访，原则上在上班时间接待；（2）公司员工家属、亲友、同学等来访，原则上在中午、傍晚等休息时间；（3）其他外来人员来访，需提前预约。

4. 外来人员来访流程（1）外来人员到达公司后，主动向保安出示有效证件，接受身份核实；（2）保安引导外来人员至前台，进行来访登记；（3）前台工作人员对外来人员进行身份核实，确认来访类别；（4）外来人员填写《外来人员来访登记表》，包括姓名、单位、联系方式、来访目的、陪同人员等信息；（5）前台工作人员将《外来人员来访登记表》交由保安保管，并告知来访人员相关规定；（6）来访结束后，外来人员离开公司时，保安负责核实身份，确认其已离开公司。

五、监督与考核1. 行政部门定期检查各部门外来人员来访登记制度的执行情况；2. 对违反本制度的外来人员，公司有权拒绝接待；3. 对违反本制度的公司员工，根据情节轻重给予相应处罚。

六、附则本制度自发布之日起实施，由公司行政部门负责解释。

公司前台的岗位职责6篇公司前台的岗位职责 (1)1、接待访客，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌，做到微笑服务、大方得体。

将来客引导至相应部门，提供茶水和饮料等服务。

2、负责来访客户的档案建立与管理工作。

公司前台的岗位职责 (2)1、负责来访客户的接待工作，包括咨询客户来访意图、为客户引座、递上茶水，对客户来访进行登记。

(填写《来访登记薄》)2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水、请喝茶。

待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进行到办公区域。

如果有其他厂家或公司经理来访，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏延误。

公司前台的岗位职责 (3)4.1.1前台人员应每天提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

4.1.2前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、打开电话总机并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室进行清洁整理检查。

C、对公司公共区域环境进行清洁整理检查。

D、对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

4.1.3前台人员应熟悉公司内部的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4.1.4前台人员应备好留言薄，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

4.2.1前台人员应时刻注意自己的仪表、形象、工作服装、化淡妆。

4.2.2前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。

4.2.3前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准：A、在公司人员上班前经过前台时：1.经理级以上，前台人员应微笑着说：姓+职位名称：“早上好!2.对于其它工作人员，只须微笑着说：早上好!B、在客户来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：“您好!请问你”4.2.4前台人员在接待来访客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯。

前台文秘岗位职责
前台文秘是企事业单位中非常重要的一个岗位，主要负责公司
前台的各种工作，如接待顾客、电话接听、文件收发、文件管理、
文件归档、会议安排、办公设备管理等等。

以下是前台文秘岗位职责的具体介绍：
1. 接待客户
前台文秘的主要职责就是接待来访的客户，并且要以礼貌、热
情的态度对待每位客户，仔细倾听客户的需求，填写客户来访登记表，及时向相关领导汇报客户来访情况。

2. 电话接听
前台文秘必须掌握一定的电话接待技巧，规范用语，并且要及
时准确地转接电话到相关人员，或是记录留言，并及时告知收件人。

3. 文件收发
前台文秘要负责公司收发文件的管理工作，包括填写发文、收文、呈批件等文件，对文件进行审核、登记、打印、装订，协调内
外部单位的联系。

另外，公司收到的信件、传真等需要分类、归档，以便于后续查阅。

4. 会议安排
前台文秘需要负责公司会议的安排与处理工作，如会议计划、
会议室的预定、会议材料的准备、会议期间的维护等等。

5. 办公设备管理
前台文秘还需要负责公司办公用品的管理，如打印机、复印机、传真机等办公设备的维护与维修，以及文具、纸张、墨水等物品的
储备与分发。

6. 信息管理
前台文秘要负责公司信息的管理工作，如公司官方网站的更新，微信公众号的维护与更新，公司邮箱的管理等等。

7. 其他
前台文秘还需要根据公司要求完成其他一些工作，如员工档案
的管理、游客登记、货物发运协调等工作，具体任务视公司不同情
况而定。

总之，前台文秘是公司内外联系的一道重要门面，提供高效优
质的服务，是公司发展的重要保障。

前台的日常工作流程一．8：30-8:50每天早上早几分钟到公司或者下午下班前几分钟，打扫卫生.保持所在区域的物品摆放整齐，卫生干净。

二．公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座(询问来源）——倒水——联系相关人员接待—-客流详情登记三．10:30—11:30收发当天报纸和信件.报纸分送各领导助理(详细见后面），信件转交给相关人员,并做好登记工作.四．8:30—17:30负责来访客户的接待工作,询问一下其是否有预约、哪个单位的、做什么的、其贵姓、和哪位联系的，电话通知一下要找的人或者其助理，看是否会见。

如不是,委婉拒绝，称其找的人不在或者开会等理由.尤其是过来拜访领导的客户，一定要先问明来意做好登记，先寻问了助理再做决定。

五．8:30-17：30负责前台电话的接听及其转接,做好来电的咨询工作，认真记录重要事项并及时转达给相关负责人，以免延误事情。

1）接到找同事的电话及时快速的转接过去。

如果客户打过来电话不知道找哪位，留其单位，电话及其姓名，做什么的,在公司群里公布一下，让其尽快联系客户。

2）接到找公司领导的电话，询问其是哪里的、做什么的,贵姓及其联系方式，转接给助理。

如果是推销(比如企业培训，高层会议,电视台杂志社采访等情况)的委婉拒绝.3）接到咨询公司产品的客户，详细询问是哪里的、想了解产品的种类、贵姓及其联系方式。

转交相对应的负责人。

然后备档，做好来电客户信息的各项登记及其保密，电脑要时常更换密码。

4）接到关于展会方面的，一般有企划部负责，有关于展台设计搭建的让其发到企业邮箱（xxx＠）,可多展会推销的电话，过滤一下看企划部是否需要。

5）关于招聘方面的转综合部.6）8：30-17:00收发的快递做好记录，以备发件人查询快件，签收的快件送至收件人，让其签收.公司用申通以月结的方式，每月月初会对上月的进行汇总报账（申通报账流程详见记事本)。

7）在需要面试的期间，配合综合部做好应聘者的接待及信息登记工作。

公司前台的职责范围通常包括以下几个方面：1. 接待来访者：迎接公司来访者，并引导他们到相应的地点。

接待来访者时要友好、礼貌，并提供相关的信息或帮助。

2. 管理来访和电话咨询：接听和转接电话，并回答一些基本的问题或提供相关信息。

同时，记录和处理来访者的信息，包括登记和领取来访者的文件或物品。

3. 日常办公支持：打印、复印、传真文件，处理外部邮件和内部文件的分发。

处理公司员工的需求，如预订会议室、安排出差行程等。

4. 文件管理：负责整理、归档和存档公司文件，确保文件的安全和易查找。

5. 邮件和快递管理：负责接收、分发和寄送邮件和快递，确保文件的及时传递和发送。

6. 公司和办公设备的维护：协助维护办公设备的正常运行，如复印机、传真机、电话系统等，并及时报告设备故障。

7. 行政支持：协助公司其他部门的行政工作，如会议组织、文件准备、行政报告等。

8. 保持办公区域的整洁和有序：负责保持公司大堂和前台区域的整洁和有序，包括清理、擦拭和管理前台区域的办公用品。

9. 安全和安全控制：负责公司大堂和前台区域的安全控制，包括访客的登记和核查，以及对进入公司的人员的安全认证。

10. 协助其他职能部门：根据需要，协助其他职能部门完成工作，如人力资源、市场营销等。

以上职责范围可能会因公司规模、行业性质和管理层的要求而有所差异，因此在实际工作中，前台人员还可能承担一些其他的职责和任务。

公司前台的职责范围（二）公司前台的职责范围包括但不限于以下几个方面：1. 接待来访客人：前台是公司与外界的重要接触点，负责接待来访客人，包括客户、合作伙伴、供应商等。

前台需要友好、热情地接待客人，并引导他们到指定的地点。

2. 转接电话：前台是公司内部和外部电话的转接中心，需要接听来电、询问来电者的需求，并准确地转接到相应的部门或个人。

前台还需要记录电话留言，并及时传达给相关人员。

3. 管理来访登记：前台需要负责管理来访登记系统，记录来访者的姓名、单位、联系方式等信息，并为每位来访者发放访客证或临时通行证。

一、制定目的为加强公司安全管理，规范来访人员接待程序，确保公司生产生活秩序，保障公司及员工的生命财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有部门及员工，所有外来人员来访均需遵守本制度。

三、职责与权限1. 保安部负责来访人员身份确认、受访者是否会客确认、来访人员出入登记、来访车辆停放安排。

2. 前台接待负责来访人员引领、等待时的接待、会客场所安排。

3. 被访者负责来访人员的接待，拜访结束确认。

4. 行政部负责来访人员管理制度的具体执行与监督。

四、来访人员分类1. 重要访客：公司高层领导、政府职能部门领导、重要客户等。

2. 一般访客：一般客户、供应商、应聘者、员工亲属等。

3. 特殊访客：广告推销者、蓄意滋事者、精神不正常者等。

五、来访时间规定1. 公司客户或公司高层人员的来访时间限定在上班时间，如需在其他时间来访，需提前与保安部沟通。

2. 员工亲属探访时间一般规定在中午、傍晚等休息时间，其他时间不予探访，紧急情况需请示主管。

六、来访人员来访流程1. 来访人员进入公司时，需主动出示有效证件，由保安部进行身份确认。

2. 保安部根据来访人员类别，引导其至前台接待处。

3. 前台接待询问来访目的，确认受访者是否存在会客限制，并填写《来访人员登记表》。

4. 如受访者同意会客，前台接待引领来访人员至会客场所。

5. 会客结束后，被访者负责确认来访人员离开。

七、重要访客来访1. 重要访客来访时，来访人员不需填写《来访人员登记表》，由保安部填写《来访人员出入登记表》。

2. 保安部立即电话通知受访人或行政部，由受访人或行政部安排接待事宜。

3. 受访人或行政部需提前做好接待准备，包括会客场所、接待用品等。

八、其他规定1. 来访人员不得携带危险品、违禁品进入公司。

2. 来访人员应遵守公司各项规章制度，不得影响公司正常生产秩序。

3. 保安部需定期对来访人员管理制度进行自查，确保制度执行到位。

九、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、积极协助公司安全管理的人员给予表彰和奖励。

公司前台的工作职责公司前台的工作职责（一）1、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13社会保险的投保、申领。

14统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

公司前台的工作职责（二）1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

公司前台的工作职责（三）1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

公司前台接待岗位职责一、客户接待与服务:1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。

在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。

（设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《新客户跟踪表》.5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。

6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题,反馈到工程部，对需要保修的工程,督促工程部进行保修。

并将工程部维修情况及时反映到公司经理处.7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门.8、接听电话,以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象.二、文秘服务工作：1、为公司市场部和设计部打印，复印所需文件;起草各部门所需文件和表格。

2、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。

人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。

前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管.当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。

3、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

4、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。

三、前台接待日常行为规范:前台每日工作流程：每日上班前:1、服装、仪容：（1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍.（2）员工牌应佩戴端正.（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。

短发用发胶整理不盖住脸。

（4）口腔无异味。

（5）保持笑容、神采奕奕。