第十九章售后服务计划
公司为顾客提供配套的售后服务及技术支持手段，以保障最终用户系统安全、可靠、稳定运行保证顾客的利益。公司为保证系统的安全稳定运行，制定此售后服务计划。
公司售后服务分为保修期内和保修期外两个阶段。
1. 保修期内的售后服务计划
1.1信息、巡检的服务计划
➢光伏发电系统交付业主后，三年内每半年巡检一次，三年以后根据客户需要进行巡检。
➢公司专人每周以声讯联系方式向业主了解电站运行状况
1.2售后服务人员安排计划
➢系统维护工程师一名
➢网络维护工程师一名
➢电气维护工程师一名
1.3备品备件的准备计划
➢逆变器控制板准备两块
➢各配电设备的熔断器准备若干，足够在一定时间内的更换
➢准备一套专用工具
➢准备不同颜色的指示灯各十个
➢电压/电流表准备4个
1.4售后服务资金保证计划
➢财务部每月在支出预算中考虑售后服务部人员的工资差旅费和备品备件采购费
1.5技术服务计划
➢公司技术人员每半年对发电系统的数据进行合理分析，以报告形式提交业主。
➢公司技术人员对巡检内容进行详细的分析，以报告形式提交业主。
➢公司负责设备故障的现场处理和维修
2. 保修期后的服务计划
➢系统设备达到寿命要求，根据实际情况，公司与业主协商且签订协议后，提供设备的更新换代。
➢公司负责设备较困难的故障处理和维修
➢信息、巡检的服务计划
➢保修期满后，根据客户需要进行巡检；
2.1售后服务人员安排计划
➢系统维护工程师一名
➢网络维护工程师一名
➢电气维护工程师一名
2.2备品备件的准备计划
➢各配电设备的熔断器准备若干，足够在一定时间内的更换
➢准备不同颜色的指示灯各十个
➢电压/电流表准备4个
2.3技术服务计划
➢公司技术人员每年根据业主提供的电站数据对发电系统的数据进行合理分析，以报告形式提交业主。
➢公司负责设备故障的有偿现场处理和维修
➢维修报价分为两部分：①备品备件按照投标报价收取，实际发生材料费按照实地取费；②技术工人维修费用按照我公司正常出差支出收取。
