贵阳市政务服务中心推进“互联网+政务”深化“放管服”改革

贵阳市人民政府印发《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》的通知【法规类别】机关工作综合规定【发文字号】筑府发[2007]45号【发布部门】贵阳市政府【发布日期】2007.04.20【实施日期】2007.04.20【时效性】现行有效【效力级别】XP10贵阳市人民政府印发《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》的通知(筑府发（2007）45号)各区、市、县人民政府，市政府各工作部门：《关于加强和完善贵阳市政务服务中心的实施方案》已经市人民政府研究同意，现印发给你们，请遵照执行。

二OO七年四月二十日关于加强和完善贵阳市政务服务中心建设的实施方案为全面贯彻落实“环境立市”的战略，进一步加快行政审批制度改革步伐，推进政务公开，提高办事效率，优化投资环境，全面提高政府行政能力建设和增强服务功能，加强和完善贵阳市政务服务中心建设（以下简称“中心”），在学习借鉴外地城市政务服务中心建设经验的基础上，结合我市实际，特制定本实施方案：一、指导思想、总体要求和基本原则（一）指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，推进和谐贵阳建设，围绕便民、利民、高效、廉洁的服务宗旨，按照建立社会主义市场经济体制的要求，转变政府职能，创新管理方式，全面提高政府机关的办事效率和行政水平，增强责任意识和服务意识，努力建设服务型和法治型政府。

（二）总体要求--以促进政府提高行政能力和推进政务公开为目标，以改善投资环境和畅通为民服务渠道为宗旨，以缩短办事时限和提高办事效率为根本，在金阳市级行政中心设立全市统一的政务服务中心，将老城区政务服务中心和金阳管委会下设的政务服务中心整合进入中心；--按照“应进必进”的要求，市属部门（含垂直部门）的各类行政审批事项原则上全部进入中心；--以建设“小中心、大网络”为前提，建立健全资源共享，网络互通，统一规范的工作运行机制和高效、便捷的公共行政服务机构。

（三）基本原则坚持精简效能与职能集中的原则，建立健全政务公开的工作制度；坚持事项进厅与高效服务的原则，建立健全保障运行的管理制度；坚持以人为本与廉政为民的原则，建立健全对行政权力的监督机制和政府绩效评估制度。

贵州：进一扇门办全部事进一张网办全省事“互联网+政务服务”的做法进一扇门办全部事进一张网办全省事“互联网+政务服务”的贵州做法贵州省人民政府办公厅根据会议安排,现将我省推进“互联网+政务服务”的主要做法、工作成效及下步打算汇报如下:近两年来，贵州省按照党中央、国务院的工作部署，围绕全面推进“互联网+政务服务”，规范化、成体系地实施电子政务云建设。

一是基于互联网构建了中国·贵州政府门户网站云平台，作为全省政府面向社会公众提供政务、事务、商务公共服务的总出口，目前已通过整体迁移和数据迁移两种方式，实现了186个省直部门、市（州）级政府和县级政府网站集约化建设。

二是基于电子政务外网构建了贵州省电子政务网工作平台，作为全省公务人员工作、学习、管理、交流的总入口，目前已覆盖省市县乡5100个单位，注册人数17万余人，全网发布信息和发起工作事项133万余条，访问量近500万人次。

三是率先在全国建成并成功运行全省公共资源交易互联互通平台，实现了全省公共资源交易“一张网络覆盖、一套流程交易、一个规则主导、一库专家共享、一证全省通用”的目标。

在此基础上，我们建成运行了与中国·贵州政府门户网站云平台、贵州省电子政务网深度融合的贵州省网上办事大厅平台，实现了与其他相关业务系统的数据共享和有机衔接，以及事项的前台受理、后台办理，拓展了“互联网+政务服务”的广度和深度，初步完成全国“互联网+政务服务”试点示范任务，进一步提升了政务服务质量与实效。

一、主要做法及成效（一）变“多头跑动”为“一门办理”，狠抓进驻授权，政务大厅不再是“收发室”。

我们创新“审改部门定清单、进驻部门提方案、政务中心推进驻”的三位一体推进模式，省级行政审批事项实现100%全进驻，将审批决定权、审核上报权、组织协调权和行政审批专用章使用权授予进驻窗口，部门制定审批规则，窗口依规履行专职审批职责，审批和监管彻底分离，打破审批人员既审批又监管、既是“运动员”又兼“裁判员”的现状。

2024政务服务中心工作总结范文一、工作概述：2024年是我市的发展关键之年，在中央政府的大力支持下，我市各项工作取得了较好的成绩。

作为政务服务中心，我们在过去一年中，积极践行“服务至上、高效便捷、规范有序、创新为本”的工作理念，为市民提供了更加便利的政务服务。

下面我将对2024年的工作进行总结。

二、突出工作亮点：1.全面推进“互联网+政务服务”：去年，我们在政务服务中心的建设中重点推进了“互联网+政务服务”，通过建立全市政务服务平台，实现了在线办理各类政务事项。

市民们只需在家用手机就可以办理各项业务，大大节约了时间成本和交通成本，提高了政务服务的便利性。

2.创新服务模式，提升服务质量：为进一步提升政务服务的质量，我们在工作中引入了一系列创新的服务模式。

例如，设置了“一次办结”服务窗口，市民办理业务时只需提供一次相关材料，即可在同一窗口完成所有手续；推行“双随机”抽查制度，加强对政务服务人员的监督，提高了服务的规范性和公正性。

3.深化“放管服”改革：今年，我们在“放管服”改革上取得了重要进展。

通过简化审批流程、优化服务环境，我们为市民和企业提供了更加便捷、高效的服务。

在政务服务中心，市民和企业只需提交相关材料，其他事项全部由政务服务中心代办，简化了审批流程，减少了审批时间。

三、存在的问题：1.资源分配不均衡：由于财政资源有限，政务服务中心在一些乡镇和偏远地区的建设相对滞后，致使这些地区的政务服务便利性有待提高。

2.服务人员素质亟待提升：部分政务服务人员对政策执行不够熟悉，服务意识不够强烈，对市民提出的问题解答不准确，给市民带来了不便。

3.信息安全问题：随着“互联网+政务服务”的推进，政务服务中心面临着信息安全的挑战。

要加强对政务服务平台的信息安全管理，防止个人信息泄露和网络攻击。

四、对策措施：1.加大对乡镇和偏远地区政务服务中心的支持力度，增加财政投入，提升服务水平。

同时，加强与乡镇政府的合作，共同推进政务服务中心的建设和运营。

2024年政务服务中心年度工作总结及年工作要点一、工作总结____年是政务服务中心全面推进服务型政府建设的关键一年，我们坚持以人民为中心的发展思想，紧密围绕经济社会发展大局，积极推动政务服务中心工作创新，不断提升政务服务水平，为人民群众提供更加高效便捷的服务。

在全年工作中，我们主要做到了以下几个方面的工作：1.全面推进“互联网+政务服务”模式，提升服务能力。

通过优化服务流程，推行网上服务，提供线上办事、网上申请等便民服务，提高了服务效率，减少了办事时间。

同时，加强大数据应用，实现数据共享和智能化管理，提供个性化、精准化的服务。

通过信息化手段，解决了许多群众的实际问题，提升了政务服务中心的形象和信誉度。

2.加强队伍建设，提高服务质量。

通过定期培训和学习，提升工作人员的业务素质和服务意识，提高服务质量和水平。

加强内部管理，完善考核制度，激发工作人员的积极性和创造力。

通过与相关部门的协作和沟通，建立起一套科学、规范的工作流程，确保各项工作有条不紊的进行。

3.深化“放管服”改革，优化营商环境。

加强与企业的对接，听取企业的意见和需求，解决企业在办事过程中遇到的问题。

通过简化审批程序，减少审批环节，提高办事效率。

同时，加强监管力度，打击不正当行为，维护市场秩序，为企业提供公平健康的发展环境。

4.加强对群众的宣传教育，提高群众满意度。

通过举办宣传活动、发放宣传材料、开展媒体宣传等方式，向广大群众传达政务服务中心的政策和要求，解答群众的疑问，提高群众对政务服务中心的认同感和满意度。

同时，倾听群众的意见和建议，及时调整工作重点，解决群众关切的问题。

总的来说，____年政务服务中心的工作取得了一定的成绩，提升了政务服务水平，为全市的经济社会发展做出了积极的贡献。

二、年度工作要点在2025年，政务服务中心的工作将围绕以下几个重点来展开：1.全面推进“互联网+政务服务”模式。

进一步优化和完善政务服务平台，提高线上服务水平。

贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成” 改革工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2020.05.15•【字号】筑府办发〔2020〕6号•【施行日期】2020.05.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文市人民政府办公厅关于印发贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案的通知各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各工作部门，市各直属事业单位，市管企业：现将《贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

2020年5月15日（此件公开发布）贵阳市推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案为贯彻落实《省人民政府关于印发贵州省推进政务服务“全省通办、一次办成”改革工作实施方案的通知》（黔府发〔2020〕4号）有关精神,进一步加快转变政府职能,深化“放管服”改革,着力营造便民利企良好发展环境,扎实推进政府“效能提升年”建设,结合我市实际，特制定本实施方案。

一、工作目标以推动贵阳市贵安新区政务服务通办为试点，全面推进政务服务流程和方式系统性重塑,以数据通、系统通、业务通促进线上线下深度融合,大幅提高全市政务服务标准化、协同化、智能化水平,实现贵州政务服务网与实体政务大厅服务能力“双提升”,打造“标准统一、异地受理、远程办理、协同联动”的“全省通办、一次办成”政务服务新模式,推动政府治理体系和治理能力现代化,建设人民满意的服务型政府。

2020年5月，实现贵阳市贵安新区市级事项通办，7月实现“全省通办”事项异地收件、远程受理；2020年12月，实现贵阳市贵安新区市县两级事项通办，“全省通办”事项异地受理、远程办理；2021年12月，实现线上线下融合互通、无差别协同办理。

进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案（最新）（最新）为认真贯彻落实省委、省人民政府关于推进审批服务便民化、“互联网+政务服务”、政务信息系统整合共享等重要工作部署，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，让政务服务业务办理更加便利高效，根据《X省人民政府办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》（X政办发〔X〕86号）精神，结合实际，制定本方案。

一、总体要求坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和贯彻落实新发展理念，深化“放管服”改革，进一步推进“互联网＋政务服务”，聚焦企业和群众办事的难点、堵点和痛点，选择与企业和群众生产生活关系最密切的重点领域和办理量大的高频事项，运用互联网、物联网、大数据、X计算、人工智能等技术，通过技术创新和流程再造，有效整合各方资源，促进纵横协同、上下联动，打破部门界限、政务藩篱和信息孤岛，依托实体大厅和网上平台，创新服务模式，构建全省统一线上线下融合服务的一体化政务服务体系，全面实现政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，进一步提升政务服务效能。

二、工作目标（一）“一网通办”方面。

X年底，直接面向企业和群众、依申请办理的各类政务服务事项（包括行政权力事项和公共服务事项，除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外）全部进驻网上平台并提供办事服务，实现“应上尽上、全程在线”，做到企业和群众办事“一次登录、全网通办”；市级政务服务事项网上可办率不低于85%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于80%。

X年底，市级政务服务事项网上可办率不低于95%，县（市、区）级政务服务事项网上可办率不低于90%。

（二）“只进一扇门”方面。

X年底，市级、县（市、区）级政务服务事项进驻实体大厅比例不低于80%，50%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理；X 年底，除因涉密、安全和对场地有特殊要求的事项外，所有政务服务事项进驻实体大厅，实现“应进必进”，80%以上政务服务事项实现“一窗”分类受理。

文｜吴桂蓉深化“互联网+政务服务”推进“一网、一门、一次”审批服务改革的探析2015年，李克强总理在两会工作报告中第一次提出“互联网+”的概念，2017年，在第十二届全国人民代表大会上又正式提出了“互联网+政务服务”的概念。

2018年6月10日，国务院印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革方案》，就加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一趟”等作出重大决策部署。

如何深化“互联网+政务服务”，推进我县“一网、一门、一次”审批服务改革，2016年以来，笔者结合工作实际，针对当前我县政务服务信息化存在的问题，作了一些思考和初步的探析。

一、概念内涵（一）“互联网+”是“互联网+政务服务”的前提和基础“互联网+”是利用互联网连接在一切，实现万物互联，包括人与人、物与物、人与物的互联。

目前，有两种理解，一种是认为：“互联网+”是指依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，从而优化生产要素、更新业务体系，重构商业模式等途径来完成经济转型和升级；另一种是认为：充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，把互联网的创新成果与经济社会领域进行深度融合，产生化学反应、放大效应，大力提升实体经济的创新力和生产力。

（二）“互联网+政务服务”是升级版的电子政务“互联网+政务服务”是升级版的电子政务，是电子政务的拓展和延伸，也是政府的一场变革，“+”号不是“1+1”等于2的简单相加，而是倍速的增加，有着乘数或指数效应的叠加。

“互联网+政务服务”的内涵是：政府面对“互联网+”时代经济社会基本状况所发生的深刻变化，在管理、服务和基本秩序控制等方面采取相应措施，做出相应调整，形成相应的制度机制和组织体系。

“互联网+政务服务”概念的提出，为政府主动革新和转变治理方式提供了契机，是政府优先贯彻服务职能、提升公共服务质量以及效率、优化政务运行流程的积极尝试。

（三）“一网、一门、一次”是深化放管服改革的关键环节国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次改革实施方案》明确“一网、一门、一次”的定义是：推动企业和群众办事线上“一网通办”（一网）、线下“只进一扇门”（一门），现场办理“最多跑一次”（一次），让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。

贵州省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见文章属性•【制定机关】贵州省人民政府•【公布日期】2016.12.27•【字号】黔府发〔2016〕30号•【施行日期】2016.12.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见黔府发〔2016〕30号各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县(市、区、特区)人民政府，省政府各部门、各直属机构：我省是全国“互联网+政务服务”4个试点示范省之一，通过一年多来的推进实施，初步取得了一定成效。

为贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》(国发〔2016〕55号)、《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案的通知》(国办发〔2016〕23号)等要求，现就深入推进全省“互联网+政务服务”工作提出以下实施意见。

一、总体要求(一)基本原则。

——坚持省级统筹。

坚持省级统一顶层设计，提升集约化建设水平，按照数据“聚通用”标准要求，依托云上贵州系统平台，完善全省统一规范的政务服务平台，实现政务信息资源互认共享、多方利用，打造办事一张网的“互联网+政务服务”。

——坚持高效便民。

坚持问题导向和需求导向，从解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题出发，及时回应社会关切，方便办事、效率优先，提供可见可用可办的网上网下政务服务，强调注重用户体验，增强群众获得感。

——坚持规范透明。

优化办事流程，规范服务行为，推进政务服务公开公平公正，全过程留痕，全流程公开，促进政府部门依法行政，让权力在阳光下运行。

——坚持协同发展。

加强协作配合和工作联动，明确责任分工，实现跨地区、跨层级、跨部门整体推进，做好制度衔接，为“互联网+政务服务”提供制度和机制保障。

——坚持开放创新。

运用互联网思维和大数据技术，扩大公众参与，引入社会力量，推动政务服务理念创新、技术创新、机制创新、模式创新。

“放管服”改革“互联网+政务服务”专项工作方案为贯彻落实《X省人民政府办公厅关于印发X省X年“放管服”改革5个专项工作方案的通知》（X政办〔X〕84号）精神和市政府工作部署，构建高效便民的“互联网+政务服务”体系，结合我市实际，制定本工作方案。

一、总体要求以实现政务服务和便民服务在线快捷办理、增强群众获得感为目标，以促进行政审批改革、政务服务改革和商事制度改革为重点，着力整合政务服务资源，加快建设完善市电子政务服务平台，大力推动面向社会公众的政务服务应用系统互联互通和数据汇聚共享，推进政务服务线上线下融合，为深化“放管服”改革提供有力支撑。

二、工作目标到X年年底，市电子政务服务平台有效运行，面向社会公众的政务服务应用系统实现互联互通和数据共享，网上行政审批覆盖市、县、乡、村四级，群众关注的重点民生服务事项基本实现“一号申请、一窗受理、一网通办”，初步建成覆盖全市、整体联动、部门协同的“互联网+政务服务”体系，各级行政审批效率和政务服务智慧化水平大幅提升，公民和法人办事更便捷、更高效。

三、主要内容（一）扩大电子政务外网覆盖范围。

按照国家、省相关标准规范，加快市级电子政务外网建设或升级改造，督促县级外网建设，尽快完成信息安全等级保护测评，并接入省一体化电子政务外网安全监管系统。

实现市直政务部门和县（市）区、乡镇电子政务外网全覆盖。

加大网络资源整合力度，推动业务资源网、部门业务专网等网络与电子政务外网联通。

（牵头单位：市政府电子政务管理中心；责任单位：中国联通X分公司、X移动X分公司）（二）完成行政权力事项梳理录入。

各级各部门要加快对权力事项清单进行修改完善，完成行政权力事项信息的准确性和完整性审核，并在权力事项管理系统中修改完善。

各级各部门通过省网上政务服务平台权力事项管理系统，完成行政权力事项的审核和入库工作。

（牵头单位：市编办；责任单位：市行政服务中心）（三）完善网上政务服务平台功能。

按照“放管服”改革要求，充分利用社会化服务平台资源，优化网上政务服务平台专栏模块，推动政务服务和便民服务业务系统加快接入，加快相关数据共享交换，为优化服务流程、提高服务效率提供支撑。

贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市2021年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点的通知文章属性•【制定机关】贵阳市人民政府办公厅•【公布日期】2021.04.30•【字号】筑府办函〔2021〕21号•【施行日期】2021.04.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文贵阳市人民政府办公厅关于印发贵阳市2021年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点的通知筑府办函〔2021〕21号各区、市、县人民政府，高新开发区、经济技术开发区、贵阳综合保税区、贵州双龙航空港经济区管委会，市政府各有关工作部门，各直属事业单位，有关企业：经市人民政府研究同意，现将《贵阳市2021年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点》（以下简称《工作要点》）印发给你们，并就相关事项通知如下。

一、切实提高站位，深化认识。

深化“放管服”改革优化营商环境是激发市场主体活力和发展内生动力的关键之举，是推动地方经济高质量发展的重要保障。

各级各部门要严格落实国家和省、市相关工作要求，主动对标国际国内先进水平，着力打造“服务和效率高于周边、成本和负担低于周边”的营商环境新高地，为全面落实“强省会”五年行动推动高质量发展营造良好环境。

二、切实压实责任，推动落实。

市各有关单位、各区（市、县、开发区）要根据《工作要点》，研究制定本地区本部门2021年深化“放管服”改革优化营商环境工作重点任务，进一步明确“时间表”“任务书”“路线图”，定期调度、强力推进，保质保量按时完成各项工作任务。

要坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦企业和群众反映的痛点、难点、堵点问题开展走访调研，认真剖析问题根源，扎实抓好整改落实。

三、切实强化统筹，形成合力。

各牵头单位要切实履行牵头抓总职责，进一步加强责任单位的统筹协调和指导督促。

市政府办公厅、市发展改革委（市营商办）要会同市督办督查局对《工作要点》落实情况开展明查暗访和指标监测，督查情况和监测结果纳入年度综合目标考核。