会议服务工作流程课件

会务服务培训
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盘锦锦物业有限公司
谢谢
会务服务培训
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5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地 点，如：电梯口、大楼门口等。
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会议服务过程
认真 微笑
会务服务培训
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会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并 摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理 干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查 后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上 毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据 实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女 士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体 发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
会务服务培训
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会务礼仪培训
会务服务人员要求 会务操作流程
会务服务培训
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（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得 浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面 部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门 外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会 议人员。

1、客人到达时的工作 ： 1）迎接工作： 2）衣帽服务：
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2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
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三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、 遗留物品处理
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四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
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本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
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谢谢观看！
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会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点 人数 813 50
主办部 门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长 接待
礼堂 400人 环保局
联系电 话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
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本周会议安排表
时
间 地点 人数
6 上午 9： 礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门 联系电话
环保局 9268
9620徐老 师
6 上午 9： 813 50
月
00
25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老 师
9620区长 李秘书
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2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：

目录
1 2 3 4 会议流程 会议四大要素 会议组织工作内容
会前准备工作
会中工作 会后工作
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会议组织注意事项
会议流程
确定会议主题及参会人员
发布会议通知
做好会议记录
撰写会议纪要
议定事项的贯彻执行
收集信息，进行反馈
会议四大要素
•名称 •时间 •地点 •参会人员 •会议方式 •指导思想 •议题 •目的 •任务 •作用
会前准备工作
9、制定及发布会议通知
会议通知的内容包括名称、时间、地点、参会人员、 议题及要求等。
会议通知的方式有OA留言、电话。 10、准备会议文件资料 主要有议程表和日程表、主题报告、其他发言材料等。 11、对投影放映设备、话筒、音响进行调试。 12、准备录音笔
会中工作
1、组织签到 2、做好会议记录
包括：会议议程各项内容、主要人员
发言材料、会议讨论内容和总结性结 论。 3、整理完成会议总结材料后报领导 审批，将审批通过的材料分发至各参 会人员遵照执行。
会议组织注意事项
会议通知 • 1、正式的书面会议通知应包含：简要的会议议程说明、参会人员、会 议时间、会议地点等。 • 2、书面会议通知应通过正式途径发送给参会人员，如OA 系统，如有 必要可另行电话通知参会人员。
（1）会议记录的要求准确、完整、简洁、明
确。 （2）记录主体：参会者的发言、议定事项。 （3）会议讨论、争论的焦点及其各方的主要 见解； （4）会议已议决的或议而未决的事项 （5）漏记的内容先作记号，然后对照录音带 修改，或请发言者重复。
会后工作
1、整理好会议中的文字记录和图片、
视频、音频记录，进行备案。 2、完成会议总结材料，材料内容应

• 4、打开门窗，通风换气，会议服务人员清 扫会议卫生，对会议室中的茶具进行清洗 消毒。
• 5、关灯、锁门。
签约仪式的座次礼仪
• 1、在签署多边合同时，一般仅设一个签字 椅。各方签字人签字时，需依照有关各方 事先同意的先后顺序依次上前签字。
• 2、助签人在助签时依“右高左低”的规矩， 助签人应站立于签字人的左侧，同时有关 各方的随员应按照一定的序列排队签字桌 就座或站立。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
三、会中服务（重点）
• 2、如有投影仪，服务人员不要横穿投影仪， 以免影响投影效果。
• 3、会议服务人员必须手机调成振动或关机， 坚守岗位。会议开始时，茶水服务人员按 标准站姿在茶水间门口，音响师站在音响 室门口，面向会议室，站姿规范，注意观 察参会人员随时可能产生的需求。会议进 行时，服务员要留意会议进程，发现有需 求的客人要立即上前询问。
二、会前准备
• 9、会议即将开始时，会场播放与会议主题 相符的轻音乐，任何妨碍客人的工作如吸 尘等应立即停止，服务员站在会议室门外， 面向客人到来的方向，保持微笑。若是重 点会议，需有主管或经理在场迎候。对年 老体弱者进行搀扶。
• 10、客人到来距离会议室约2.5米时，服务 员上半身略微前倾，问候客人：“您好， 领导”，并伸手示意大门的方向：“这边 请。”
签约仪式的座次礼仪
• 3、在签署双边合同时，应请客方签字人在 签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就 座于签字桌的左侧。双方各自的助签人应 分别站立于各自一方签字人的外侧。
• 4、其他的随员可以按照一定的顺序在已方 签字人的正对面就座，也可以依照职位的 高低，依次自左至右，或自右到左的列成 一行站立于已方签字人的身后。
会议服务工作流程及礼仪