邮政投递员技能鉴定理论（高级）试卷

试卷编号：d134职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 报纸分发表2. 受尊重权3. 权责关系4. 集中5. 函件6. 试信7. 投递邮件8. 地址、姓名9. 三10. 投递深度11. 时间表12. 所需工具13. 集中分拣14. 辽宁15. 经济结算单16. 邮政合同17. 投递路线18. 投递局19. 质量20. 工作量二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)21. A 22. C 23. A 24. D 25. B 26. B 27. B 28. A29. B 30. A 31. A 32. D 33. A 34. C 35. D 36. B37. D 38. D 39. B 40. C三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)41. B,C 42. A,B,D 43. A,B 44. A,B,C,D 45. A,B,D 46. C,D 47. A,B,D 48. A,B,C49. A,C 50. A,C 51. C,D 52. B,C,D 53. A,B,C 54. A,B,D 55. B,D 56. C,D57. A,B,C 58. A,C,D 59. A,B,C 60. A,C四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)61. × 62. × 63. × 64. × 65. × 66. × 67. × 68. ×69. × 70. √ 71. × 72. × 73. × 74. √ 75. √ 76. √77. × 78. × 五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。

试卷编号：d132 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年________________又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。

2. 投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。

3. 报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。

4. 如驾驶摩托车投递，则摩托车必须经过________________部门检验合格后方可作为投递车辆。

5. 邮政合同是指明确邮政企业与用户之间相互________________关系的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。

6. ________________邮件是指进口邮件当班因故未能投出，需下个班次再行投递的邮件。

7. 中国人民银行寄给国内各地中国银行的“人民币精装册”要封装严密牢固，邮件的封合处要粘贴“________________”，加盖寄件单位印章。

8. 在第一次投送住宅新订户的报纸时，必须与订户当面核对报纸的________________、份考生答题 不 准超 过 此 线数、起报日期是否相符。

9. 国内邮件按________________分为普通邮件和特快专递邮件。

10. 验单是反映邮件________________、判明责任和监督改进工作的重要依据。

11. 投递日常工作检查中，出班前的检查主要包括生产质量检查和________________检查两项内容。

12. 验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是________________的验单。

邮政投递员高级理论知识试卷单位：姓名：得分：一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1.邮政网按网的性质分为实物网和________________。

2.验单“正文”内容一般可分为开头、事由和____________三个部分。

3.民法第一百零六条规定：“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担________________ 。

4.邮政企业根据需要可以委托其他单位或者个人______________邮政企业专营的业务。

5.投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向___________局缮发验单。

6.__________ 清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

7.单位投递的特点是正常工作日，即在当地政府法定的工作时间内，单位有______接收邮件。

8.万国邮政联盟是一个商定________________的政府间国际组织。

9.开箱工作的组织形式有两种，即分散开箱制与___________开箱制。

10.投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按_________________更换字钉。

11.投递员出班时应做到“三净”，即格口净、____________、作业现场地面净。

12.寄件人要求对所交寄的印刷品保价的，可请其按保价信函或_从____________交寄。

13.投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________局为验达局。

14.邮发报刊是经国家新闻出版总署批准出版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有_________________证的合法出版物。

15.投递工作质量检查必须坚持“预防为主，_________________”的原则。

16.公民和法人的民事权利主要包括________________、财产所有权、债权和知识产权。

17.投递员填写的一式两联“揽收特快专递邮件交接清单”中的第一联________________。

邮政投递员高级理论知识试卷1.考试时间为90分钟。

2.请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位名称。

3.请仔细阅读题目回答要求，在规定位置填写答案。

1.邮件清单是分拣员与投递员交接邮件的依据，也是用户签收邮件的凭证。

2.投递支局遇到缺报情况应缮发验单一式两份。

3.简体中的“单”姓的繁体写法为“段”。

4.投递内部操作的“五统一”是：作业方式统一，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。

5.投递局发现进口邮件不符合规格，需要缮发验单时，___进行验收。

6.邮政投递网包括进口分拣、市内转趟等。

7.邮政通信主要是一种以邮件为载体的信息传递方式。

8.验单格式分为两种，一种是空白格式的验单，另一种是预先印制的验单。

9.投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由投递员在路单上批注复查验收的实际件数。

10.投递局开拆邮件袋发现漏附清单时，应向发件局缮发验单。

11.为区别不同种类的报纸，分发完毕后要按照编码交错放置。

12.给据国际邮件是指邮局在收寄时编号、登记、出给收据，投递时需要收件人签收，接受保险，承担赔偿责任的国际邮件。

13.开拆邮袋时要逐袋开拆，不可同时处理多袋，防止出现问题时责任不清。

C、由邮政工作人员代填代签D、由邮政工作人员审核后再由单位负责人签字29.邮件的保密性是指（）。

A、邮件的完整性B、邮件的机密性C、邮件的准确性D、邮件的时效性30.邮政业务中，对于特殊邮件的处理，应当严格遵守保密原则，特殊邮件包括（）。

A、挂号信件B、特快专递邮件C、保价邮件D、所有邮件31.邮件的时限是指从邮寄到投递的时间限度，其中（）是指国内普通信函的时限。

A、1-2天B、2-3天C、3-4天D、4-5天32.邮政业务中，对于邮件的保管期限，以下说法正确的是（）。

A、一般信件保管期限为1个月B、挂号信件保管期限为6个月C、特快专递邮件保管期限为1个月D、保价邮件保管期限为3个月33.邮政企业应当在（）内完成用户的邮件妥投。

邮政投递员高级理论知识试卷及答案试卷一：理论知识一、选择题（每题2分，共20分）1. "PRC"缩写代表哪个国家？- A. 中华人民共和国- B. 美利坚合众国- C. 英国- D. 法兰西第五共和国答案：A2. 以下哪项不是邮政投递员的主要职责？- A. 执行邮政投递任务- B. 处理邮件和包裹- C. 清理邮局办公区域- D. 提供客户服务答案：C3. 邮政投递员应该如何妥善处理邮件和包裹？- A. 随意处理，增加工作效率- B. 仔细检查地址和收件人信息- C. 定期销毁未能投递成功的邮件- D. 忽略包裹上的特殊注意事项答案：B4. "EMS"代表什么意思？- A. 邮电速递- B. 超级快递- C. 邮政管理系统- D. 邮政快递服务答案：A5. 邮政投递员应遵守的基本职业道德包括？- A. 准时上下班- B. 保持职业礼貌- C. 确保个人利益最大化- D. 忽视客户诉求答案：B（省略其他题目）二、简答题（每题10分，共20分）1. 邮政法规中对邮政投递员的素质和能力有哪些要求？答案：邮政法规要求邮政投递员具备良好的身体素质和劳动能力，熟悉邮政业务知识，具备投递技能，具备良好的沟通能力和服务意识，维护客户利益和保护邮件安全。

2. 请简要介绍邮政投递员的工作流程。

答案：邮政投递员的工作流程包括接收投递任务、准备投递工具和装备、核对邮件和包裹信息、按照路线进行投递、完成投递任务后更新系统记录、处理可能出现的问题或投诉、定期进行车辆和装备维护。

三、论述题（共60分）论述邮政投递员在推动电子商务发展中的重要作用。

答案：邮政投递员在推动电子商务发展中起到了重要的作用。

随着电子商务的快速发展，人们更多地使用互联网购物，邮政投递员成为连接网络购物和顾客的重要环节。

邮政投递员负责将顾客的购物订单送达到顾客手中，保证商品的顺利服务。

他们的准时投递、高效的服务以及专业的态度能够提高顾客的购物体验，增强顾客对电子商务的信任度。

试卷编号：f132 职业技能鉴定国家题库 邮政投递员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由________________在路单上批注复查验收的实际件数。

2. 除国家法律法规规定________________的物品以外，凡适于寄递的物品，均可作包件寄递。

3. 档案部门对接收的投递业务档案检查单式使用是否适当，登单是否符合规格要求，划销、 ________________有无经办人员盖章。

4. 投递员揽收特快专递邮件，应填写“________________交接清单”一式二联。

5. 投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的________________，再缮发验单。

6. 邮政网按不同邮件的传递时限分为快速网和________________网。

7. 给据国际邮件是指邮局在收寄时编号、登记、出给收据，投递时需要收件人签收，接受________________，承担赔偿责任的国际邮件。

8. 退回邮件是指已按邮件________________投递，因故无法投递，或者因其他原因不需投递，应办理相关手续退回寄件人的邮件。

考生答题 不 准超 过 此 线9. 城市邮政局采用________________制式组织的投递支局，其投递分拣的组织形式分为分散分拣制和集中分拣制。

10. 姓氏中，简体“单”姓的繁体写法为________________。

11. 用户交寄邮件应当符合国务院有关主管部门规定的准寄内容、封装规格、书写格式，并正确书写________________。

第一篇：6137邮政投递员高级试卷正文002试卷编号：6137职业技能鉴定国家题库线邮政投递员高级理论知识试卷002注意事项此1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

过4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

超准不一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

) 1. 邮政网按网的性质分为实物网和________________。

题2. 验单“正文”内容一般可分为开头、事由和________________三个部分。

3. 民法第一百零六条规定：“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担________________。

4. 邮政企业根据需要可以委托其他单位或者个人________________邮政企业专营的业务。

答5. 投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向________________局缮发验单。

6. ________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

生7. 单位投递的特点是正常工作日，即在当地政府法定的工作时间内，单位有________________接收邮件。

8. 万国邮政联盟是一个商定________________的政府间国际组织。

考9. 开箱工作的组织形式有两种，即分散开箱制与________________开箱制。

10. 投递支局在班前准备中应将所使用的投递日戳，按________________更换字钉。

11. 投递员出班时应做到“三净”，即格口净、________________、作业现场地面净。

12. 寄件人要求对所交寄的印刷品保价的，可请其按保价信函或________________交寄。

试卷编码：06JL61990000-90000000130004第1 页共 4 页13. 投递局发现进口邮件的封装、书写、尺寸、重量等不合规格，需缮发验单时________________局为验达局。

邮政投递员高级考试题一、选择题1. 邮政投递员在处理无法投递的邮件时，应首先采取以下哪种措施？A. 直接退回发件人B. 存放在邮局等待收件人自取C. 尝试联系收件人确认投递地址D. 放弃处理该邮件2. 邮政服务的核心宗旨是什么？A. 快速投递B. 安全送达C. 客户满意D. 盈利最大化3. 以下哪种邮件需要邮政投递员特别注意处理？A. 平邮信件B. 挂号信件C. 普通包裹D. 易碎物品包裹4. 在邮政投递工作中，保密性的重要性体现在哪些方面？A. 保护客户隐私B. 维护邮件安全C. 避免邮件延误D. 所有选项都是5. 邮政投递员在遇到恶劣天气时，应如何保证邮件的安全？A. 暂停投递服务B. 使用防水包装C. 选择更安全的投递路线D. 与客户协商投递时间二、判断题1. 邮政投递员可以私自拆阅邮件内容。

(对/错)2. 邮政投递员有责任确保邮件在规定的时间内送达。

(对/错)3. 邮政投递员不需要对无法投递的邮件进行登记记录。

(对/错)4. 邮政投递员在处理客户投诉时，应保持耐心和礼貌。

(对/错)5. 邮政投递员不需要掌握基本的计算机操作技能。

(对/错)三、简答题1. 请简述邮政投递员在日常工作中应遵守的基本职业道德。

2. 描述邮政投递员在处理疑难邮件时的标准操作流程。

3. 阐述邮政投递员在提升客户满意度方面可以采取的措施。

4. 说明邮政投递员如何通过有效沟通减少邮件投递错误。

5. 讨论邮政投递员在面对紧急情况时应如何迅速做出决策。

四、案例分析题1. 某邮政投递员在投递过程中发现一封地址书写不清的信件，他应该如何处理？请结合邮政服务规定和客户服务理念进行分析。

2. 一位客户投诉称其重要文件未能在承诺的时间内送达，作为邮政投递员，你将如何回应并解决这一问题？3. 描述一个邮政投递员在遇到极端天气条件下，如何确保邮件安全并按时完成投递任务的场景。

五、论述题1. 请论述邮政投递员在现代社会中的重要性及其对社区服务的贡献。

试卷编号：6136职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。

)1. 投递卡交接簿2. 投递深度3. 文字资料4. 格口5. 返单联或结算联6. 再投批条7. 投递局（区）8. 自由选购9. 第二联10. 日、班次11. 投递工作量12. 一报多户13. 订户14. 一15. 期刊16. 物权17. 费用结算18. 期刊投递清单19. 运输系统20. 万国邮政联盟二、单项选择(第21题～第40题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)21. B 22. D 23. C 24. C 25. C 26. A 27. D 28. B 29. B 30. A 31. C 32. B 33. D 34. A 35. D 36. C37. C 38. C 39. C 40. B三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分20分。

)41. B,C,D 42. C,D 43. A,B,D 44. B,C,D 45. B,C,D 46. B,C,D 47. A,B,C 48. A,B,C,D 49. C,D 50. A,B,C,D 51. C,D 52. A,B,C,D 53. A,B,C,D 54. A,B,D 55. C,D 56. A,C57. C,D 58. A,C,D 59. A,B,C,D 60. A,B四、判断题(第61题～第78题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分18分。

)61. × 62. × 63. × 64. × 65. √ 66. × 67. √ 68. ×69. √ 70. × 71. × 72. × 73. √ 74. √ 75. √ 76. ×77. √ 78. ×五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。

邮政投递员高级理论试卷一考试时间：2小时姓名一、填空题（第1-20题每题1分，满分20分）1)邮政企业根据需要可以委托其他单位或者个人代办邮政企业的业务。

2)邮政通信是根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地，而且保持不变。

3)平常邮件细排时应按照的顺序和投递路线，以工作台为基准由前往后逐堆细排。

4)类账单是指银行定期邮寄信用卡对账用的清单，保险公司邮寄的保险业务通知单，保费续缴，催缴通知单。

5)上缴报刊款，应填写或打印“报刊缴款单”一式份。

6)是邮政企业为完成信息实物传递所进行的各项工作的综合反映，也是衡量邮政职工工作成绩优劣的主要指标。

7)各生产单位凡涉及邮件查询和记载邮局内部处理手续，交接责任，邮费的各种业务单据，凭证及有关的登记簿，清单，路单，通知单，邮件结算平衡表等，都应送缴集中管理。

8)数报前应先将报纸蹾，边向右平放在前方工作台上，并与台边构成10度角。

9)投递支局接车验收总包邮件时，发现袋牌写有两个接收局名，由方负责开拆邮袋。

10)姓氏中，简体“单”姓的繁体写法为。

11)无着邮件保管期限为十天。

12)新建的居民住宅具备通邮的条件办理邮件投递登记手续时，应填写“住宅楼房表”。

一式两份。

13)邮政通信具有服务性和两大性质。

14)国际邮件退回时，退回原因在批条的“口”内划。

15)试投他局邮件必须经主管人员审核无误并后方可办理相关手续。

16)在国内出版的本国报刊，如系本地出版的则称为报刊。

17)分散开箱制是指信箱分别由市（县）局和一部分指定的分支机构，按照拟定的开箱开取。

18)投递员领取分拣完毕的本段给据邮件时，要先清点、看其与投递邮件清单上的总结数是否相符。

19)档案部门对接收的投递业务档案检查进口和数据（包括袋套和散件）是否平衡合拢。

20)期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段道投递员凭已填妥的分别办理交接手续。

二、单项选择题（第21-40题每题1分，满分20分）21．投递支局开拆邮件袋，发现邮件袋内有散落的物品，且无法查明是哪件邮件散出的，应详细登记并妥为保管，保管期为（）A、一个月B、三个月C、六个月D、十二个月22．以下不属于邮政法规规定的邮政专用品有（）。

邮政投递员技能鉴定理论（高级）试卷编号6133邮政职业技能鉴定投递员高级试卷一、填空题（第1题〜第20题，每题1分，满分20分。

）I.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为。

2•邮政法分为总则、邮政企业的设置和邮政设施、邮政业务的种类和资费、邮件的寄递、邮件的运输验关利检疫、、罚则及附则共八章44条。

3.局内各生产作业单位使用的口戳只限于在使用，用于加盖在路单、清单及其他相关业务单式上，不得用來盖销邮票和表示邮件收寄、投递、收款和集邮等用途。

4.适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、和封装规格，寄件人愿意按信两资费标准交付邮费的，也可作信函交寄。

5.局域网的功能主要在于，通常采用“客户机服务器”模式。

6.投递服务的基木标准规定；县以上城市特快专递邮件，要投到收件人地址中最小名址，准时投递率达以上。

7.封装规格要求，整捆期刊每捆重量以不超过千克为限。

8.验单以寄发。

9.平讯邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是：先查零散户，再查大户，最后查。

10.,是为了满足寄件人获知其所寄邮件投递结果的需求而开办的业务。

II.信函投递时限规定，大、中城市当天8点前到站的，投递。

12.为确保邮件传递时限，需进行杳找投递收件单位的邮件，以不超过工作日为宜。

13.报纸（包括期报）、、旬刊和半月刊，均可破月订阅，月底截止。

14.________________________________________________________________试投他局邮件，是指因信函分拣机误识别邮编，以及分拣环节对______________________ 的邮件进行试投等原因而误分，需另行分拣至正确投递支局的进口邮件。

15.投递邮件清单应登列邮件种类、号码、、收件人地址姓名和备注等节口。

16.各局普遍由商函处理中心引进数据库技术，通过采用“”的办法对账单类函件的信息数据预处理，达到玄分到段（菇至排列投递顺序）的U的。

试卷编号：el31載金IIIIIIIIIIII呈IIIIIIIIIIIII职业技能鉴定国家题库邮政投递员高级理论知识试卷（A）注意事项1、考试时间:120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

—二三四五六总分得分得分评分人中号IIIIIIIIIII渤IIIIIIIIIII!I一、填空题（第1题〜第20题，每题1分，满分20分。

）1.邮发报刊是经国家新闻岀版总署批准岀版，并向当地省、自治区、直辖市新闻出版局登记领有_______________ 证的合法出版物。

2.单位投递的特点是正常工作日，即在当地政府法定的工作时间内，单位有接收邮件。

3.各类邮件封面必须用________________ 色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写。

4.邮政投递员的职业守则“及时投递，准确无误”中的准确，是对邮件投递的要求。

5.农村、牧区的邮件报刊，要根据交通条件和_________________ 的具体情况，一般投递到乡（镇）或行政村的固定地点。

6.投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的__________________ o7.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间的印信。

8.投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式份。

9.投递支局接车验收总包邮件时，验收件数与路单不符，由__________________ 在路单上批注复查验收的实际件数。

10.邮区屮心局的等级划分是依据各个邮区川心局在邮政通信网川的地位和作用、交通运输条件、邮件的 ________________ 等因素的差异。

11.投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的_________________ O12._______________ 函件是指各个环节加快处理，在规定时限内到达的国际邮件。