知识管理实务手册

知识管理实践的手册范本一、引言知识管理是指组织对内部和外部知识资源的有效获取、整合、转化和应用的过程。

通过合理的知识管理实践，组织可以提高创新能力、快速适应市场变化并实现持续竞争优势。

本手册旨在提供一套实用的知识管理实践指南，帮助组织有效处理和应用知识资源。

二、知识管理的基础1. 知识管理的定义与重要性知识管理是通过系统化的手段，有效获取、分析和应用组织内外部的知识资源来支持组织目标的实现。

它对于提高组织创新能力、优化工作流程和增强组织学习能力具有重要意义。

2. 知识管理的原则- 知识的共享与传播：通过建立知识共享平台，促进内部知识的交流与分享。

- 知识的激励与引导：通过激励措施和明确目标，引导员工积极参与知识管理活动。

- 知识的整合与转化：将不同形式的知识整合起来，转化为能够应用的工具和方法。

- 知识的评估与优化：对知识进行定期评估和优化处理，确保其及时性和有效性。

三、知识管理的实施步骤1. 知识需求识别针对组织需求，了解关键知识领域和痛点，并确定知识管理的优先级和范围。

2. 知识获取与整合- 内部知识获取：通过员工培训、协作机制等手段，获取组织内部的专业知识。

- 外部知识获取：通过参与行业会议、合作伙伴交流等方式，获取外部知识资源。

- 知识整合：将获取的知识进行整理、分类和编目，建立知识库或知识图谱。

3. 知识传播与分享- 知识共享平台：建立内部专业社区、在线论坛等平台，促进员工之间的知识交流和分享。

- 知识分享方式：通过员工培训、经验分享会、内部演讲等形式，传播和分享知识。

4. 知识应用与创新- 知识应用：将知识应用到具体的业务流程中，提高工作效率和质量。

- 知识创新：鼓励员工提出创新建议，培养创新意识和能力，推动知识创新。

5. 知识评估与优化建立知识评估机制，对知识内容、形式和传播方式进行评估，并不断优化知识管理系统。

四、知识管理的关键要素1. 技术支持建立适合组织需求的知识管理系统，提供方便、高效的知识获取、存储和传播工具。

知识管理手册1. 引言知识管理是在当今信息时代中至关重要的一项战略性活动。

它涉及到组织内部的知识获取、共享和应用，对于提高组织的竞争力、创新能力和持续发展具有重要的作用。

本手册将重点介绍知识管理的理念、核心要素以及实施方法，旨在帮助组织充分利用知识资源，实现高效的知识管理。

2. 知识管理的理念知识管理是一种将知识转化为有形或无形资产，以实现组织目标的过程。

它强调知识的创造、获取、共享、存储和应用，以支持组织的创新和发展。

知识管理的理念包括以下几个方面：2.1 知识创造知识创造是知识管理的起点，它指的是通过个体和团队的思考、交流和合作，将个人经验和洞察转化为新的知识。

2.2 知识获取知识获取是指通过各种途径获取外部和内部的知识资源，包括文档、数据库、专家咨询等。

有效的知识获取有助于组织快速获取和应用有效知识。

2.3 知识共享知识共享是指组织成员之间的知识交流与分享，通过建立协作平台、知识库和社交网络等方式，促进知识的共享和传递。

2.4 知识存储知识存储是指将各种形式的知识储存起来，包括文档、数据库、内部报告等。

合理的知识存储有助于组织成员快速查找和使用知识。

2.5 知识应用知识应用是指将知识转化为实际行动，支持组织目标的实现。

有效的知识应用可以提高组织的创新能力和竞争力。

3. 知识管理的核心要素要实施有效的知识管理，需要重视以下几个核心要素：3.1 领导力支持知识管理需要组织领导的支持和引领。

领导者应该建立全员参与的知识文化，鼓励员工积极创造新知识，主动分享和应用知识。

3.2 信息技术支持信息技术是知识管理的重要支撑。

组织应该投资并利用合适的信息技术工具，构建知识管理平台，提供知识获取、共享和存储的功能。

3.3 组织学习与培训组织学习和培训是知识管理的重要手段。

组织应该鼓励员工参与学习和培训活动，不断提升员工的知识和技能水平。

3.4 绩效评估与激励机制绩效评估和激励机制可以促进知识管理的有效实施。

管理知识手册第一章：管理概述1.1管理的概念管理是指组织和协调组织的各种资源，通过计划、组织、领导和控制等功能，以达成组织既定目标的过程。

1.2管理的特点管理具有目的性、系统性、协调性和灵活性等特点。

1.3管理的基本职能管理的基本职能包括规划、组织、领导和控制等。

1.4管理的层次管理可以分为高层管理、中层管理和基层管理等层次。

第二章：管理理论2.1科学管理理论弗雷德里克•泰勒和亨利•法约尔等提出的管理理论，强调科学的规划和组织，以提高生产效率。

2.2人际关系理论梅奥等学者提出的管理理论，关注人的情感、需求和人际关系，认为员工的满意度对生产效率有重要影响。

2.3行为管理理论道格拉斯·麦克格雷戈等学者提出的管理理论，强调员工的动机和行为，以适应组织的变化。

2.4现代管理理论现代管理理论包括系统理论、全面质量管理、再造工程等，强调整体性、综合性和创新性。

第三章：管理职能3.1规划规划是指通过分析和决策，为实现组织目标而确立一系列行为步骤和方法的过程。

3.1.1目标设定3.1.2战略规划3.1.3战术规划3.1.4计划编制3.2组织组织是指将各种资源有效地结合在一起，以适应组织内外环境的过程。

3.2.1组织结构设计3.2.2权责分明3.2.3职权划分3.3领导领导是指通过人际关系和影响，激励员工积极工作，实现组织目标的过程。

3.3.1领导风格3.3.2激励机制3.3.3决策模式3.4控制控制是指评价实际绩效，与规划绩效进行比较，发现异常情况并采取适当措施的过程。

3.4.1控制标准3.4.2控制程序3.4.3控制手段第四章：管理技巧4.1沟通技巧沟通是管理中极其重要的技巧，包括有效倾听、清晰表达和善于反馈等方面。

4.2团队建设团队建设是指通过合理的资源配置，激发员工团队精神，促进团队凝聚力和创造力的过程。

4.3决策技巧决策是管理中的一项重要技能，包括分析问题、制定方案、评估风险和做出决策等方面。

质量员之设备安装质量专业管理实务考试基础知识手册1、为了整齐反映接地电阻值，通常要测量至少（）次，取平均值。

A.2B.3C.4D.5正确答案：A2、无线接人认证的控制策略应符合设计要求，并应按设计要求的认证方式进行检测，且应抽取网络覆盖区域内不同地点进行（）次认证。

认证失败次数不超过1次的，应为检测合格。

A.5B.10C.15D.20正确答案：D3、现行的《建筑电气工程施工质量验收规范》GB50303-2002要求金属电缆桥架及其支架全长应不少于（）处与接地（PE）或接零（PEN）干线相连接。

A.1B.2C.3D.4正确答案：B4、根据《建筑物防雷设计规范》GB50057-2010的有关规定，第二类防雷建筑物专设引下线不应少于两根，并应沿建筑物周围均匀布设，其平均间距不应大于（）。

A.12B.18C.25D.30正确答案：B5、不属于试运行中使用的仪器、仪表的要求（）A.符合试运行中检测工作要求B.精度等级、量程等技术指标符合被测量的需要C.试运行所需的电力、供水、供气均接入到位D.显示部分如指针或数字清晰可辨正确答案：C6、按风管系统工作压力划分，风管系统可分为低压系统、中压系统和高压系统。

其中系统工作压力小于等于（）Pa为低压系统。

A.1500B.1000C.500D.300正确答案：C7、当设计无要求时，全塑型电力电缆垂直敷设敷设，其支持点间距不应大于（）m。

A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0正确答案：B8、质量资料收集的要点（）。

A.及时参与施工活动B.整理后要有台账记录C.整理中对作业队组提供的资料有疑问不要涂改，应找提供者澄清D.要按不同专业、不同种类划分，形成时间先后顺序进行整理组卷正确答案：A9、某总承包单位将综合楼的通风空调工程分包给某安装单位，工程内容有风系统、水系统和冷热（媒）设备。

通风空调设备安装完工后，在总承包单位的配合下，安装单位对通风空调的风系统、水系统和冷热（媒）系统进行了系统调试。

知识管理手册知识管理是指通过组织和运用知识资源，提高组织创新能力和竞争力的一种管理方法。

本手册旨在介绍知识管理的基本概念、流程和工具，帮助读者了解知识管理的重要性，并提供实用的指导，使其能够在实践中有效地应用知识管理。

一、知识管理概述知识管理是企业管理和信息管理的延伸，它强调对知识的创造、获取、共享和应用。

知识管理的目标是实现知识的有效流转和转化，以促进组织的创新和提高绩效。

二、知识管理的基本流程1.知识获取：通过内部和外部渠道，收集和筛选相关知识，形成知识库。

2.知识组织：对获取的知识进行分类、标准化和整理，建立知识体系，方便查找和利用。

3.知识共享：通过内部沟通、协作和培训，促进知识的共享和传播，激发员工的创新能力。

4.知识应用：将知识应用于业务流程和项目管理中，实现知识的转化和创造价值。

三、知识管理的关键工具1.知识库系统：建立和维护一个集中存储和管理知识的系统，方便知识的共享和利用。

2.协同平台：提供在线协作和共享工具，促进团队成员之间的互动和知识共享。

3.培训和认证：通过培训课程和认证机制，提高员工的知识水平和专业素质。

4.经验库：收集和总结项目经验和成功案例，为类似项目的开展提供指导和借鉴。

5.专家网络：建立内部和外部的专家网络，方便员工向专家请教和咨询。

四、知识管理的效益和挑战知识管理能够帮助企业提高创新能力、降低风险、提高工作效率和质量。

然而，知识管理也面临着知识保护、员工参与度和文化转变等挑战，需要解决这些挑战才能够实现良好的效果。

五、知识管理的成功案例1.谷歌：通过建立内部知识共享平台，促进员工之间的协作和创新，帮助谷歌保持领先地位。

2.3M公司：通过培养知识管理的文化，鼓励员工分享和利用知识，推动创新和新产品的研发。

3.华为：通过建立世界级的研发中心和专家团队，实现知识的集中管理和创新驱动。

知识管理是一个复杂而又关键的管理领域，需要组织的领导层重视，员工的积极参与，以及有效的工具和流程支持。

管理实务知识点总结管理实务是一个涉及各种管理技能和知识的领域，它涵盖了诸如领导力、团队管理、组织行为、战略规划、绩效评估等诸多方面。

在当今竞争激烈的商业环境中，良好的管理实务能力对于组织的成功至关重要。

在本文中，我们将总结管理实务的一些重要知识点，帮助读者深入了解管理实务，并提升自己的管理实务能力。

一、领导力领导力是管理实务中最为重要的一个方面。

领导力涵盖了领导者的个人能力、影响力、沟通能力、决策能力等多个方面。

在当今变化快速的商业环境中，领导者需要具备敏锐的洞察力和应变能力，能够灵活地应对各种挑战。

他们需要能够设定清晰的愿景和目标，并能够激励团队成员为实现这些目标而努力。

此外，好的领导者还需要能够建立良好的团队关系，有效地分配资源，推动团队成员不断进步。

二、团队管理团队管理是管理实务中的另一个重要方面。

一个高效的团队能够产生更大的价值，帮助组织实现更高的绩效。

团队管理涵盖了团队建设、团队激励、团队协作等多个方面。

好的团队管理者需要能够组建高效的团队，激发团队成员的潜力，协调团队成员之间的关系，推动团队不断进步。

此外，团队管理者还需要能够灵活地应对各种挑战，有效地处理团队内部的冲突，并根据实际情况进行合理的资源分配。

三、组织行为组织行为是管理实务中的另一个重要方面。

组织行为研究了组织内部成员的行为模式和行为动机，帮助组织了解员工的行为特点，优化组织内部的工作环境，并实现组织绩效的优化。

具体而言，组织行为研究了员工的动机、领导者的行为模式、组织结构、组织文化等多个方面。

在当今多元化、知识化的组织环境中，了解组织行为并能够灵活地应对组织行为的变化对于组织的成功至关重要。

四、战略规划战略规划是管理实务中的一个关键方面。

战略规划帮助组织制定长期发展目标和战略规划，帮助组织优化资源配置，推动组织持续创新和成长。

好的战略规划者需要能够全面了解组织内外部的环境，制定可行的战略规划，并能够有效地实施这些战略规划。

管理与实务知识点总结本文将对管理与实务知识进行总结，包括管理概念、管理理论、实务应用等方面的内容。

管理是一个广泛的概念，涉及到各种组织和机构的运作和管理。

管理与实务知识对于企业和组织的成功运营至关重要，因此我们需要深入了解并掌握相关知识。

一、管理概念管理是指利用各种资源（包括人力、物质、财务资源等）来实现组织目标的过程。

管理包括规划、组织、领导和控制等活动，以实现组织的目标和使命。

管理是组织内部各种活动的协调、整合和指导，是组织成员行为的规范和引导。

管理的实质是对组织资源和成员行为的有效调控和协调，包括有序规划和指导、科学决策和创新、有效执行和监督。

管理的基本特征是目的性、计划性、效益性、全面性和灵活性。

其中，目的性是管理活动的基本目标，即实现组织目标和使命；计划性是指管理活动应当有条不紊地按照计划执行；效益性是指管理活动应当追求最佳的结果和效益；全面性是指管理应当涉及到组织内部各个方面和环节；灵活性是指管理应当根据不同的情况和环境采用不同的管理方法和策略。

管理活动的基本要素包括计划、组织、领导和控制。

其中，计划是指为实现组织目标和使命而制定的目标、策略和计划；组织是指对组织内部各种资源和成员行为的有效整合和协作；领导是指对组织成员行为的有效引导和激励；控制是指对组织活动的有效监督和评价。

管理的分类包括科学管理、人力资源管理、信息管理、项目管理等。

管理的基本方法包括管理思维、管理技能和管理工具。

管理的实践包括营销管理、运营管理、人力资源管理、财务管理等。

二、管理理论管理理论是指对管理活动的基本规律和原则的总结和理论化。

管理理论是对管理实践的总结和抽象，包括传统管理理论、现代管理理论和前沿管理理论。

1. 传统管理理论传统管理理论主要包括科学管理理论、行政管理理论和人际关系管理理论。

科学管理理论强调对工作过程的科学管理和规划，提倡绩效考核和奖惩制度；行政管理理论强调对组织的规范和规章制度，提倡权威和纪律；人际关系管理理论强调对员工的关怀和激励，提倡人本管理和团队合作。

2023-2024标准员之专业管理实务基础知识手册1、根据各项标准间的相互联系和作用关系，集合构成有机整体，要发挥其系统而有序功能必须把一个复杂的系统实现分层管理，这体现了企业标准体系的（）特征。

A.目的性B.集成性C.层次性D.动态性【答案】 C2、对于企业而言，（）一般规定各岗位人员遵守国家的法律法规和企业的规章制度的行为准则。

A.基础标准B.工作标准C.通用标准D.专用标准【答案】 C3、建筑业企业标准体系总体框架中，管理标准、工作标准以保障工程（）为核心。

A.质量、进度、费用B.质量、进度、成本C.安全、质量、进度D.质量、合同、进度【答案】 C4、（）是以与生产经营相关的岗位工作标准为主体。

A.工程项目B.企业管理标准体系C.企业工作标准体系D.企业技术标准体系【答案】 C5、根据《混凝土质量控制标准》GB50164-2011，当混凝土自由倾落高度大于（）时，宜采用串筒、溜管或振动溜管等辅助设备。

A.2.0mB.3.0mC.4.0mD.6.0m【答案】 B6、模板及其支架应根据施工过程中的各种工况进行设计，应具有足够的承载力和（），并应保证其整体稳固性。

A.刚度B.强度C.挠度D.内力【答案】 A7、质量改进活动主要任务是消除（）及其产生的原因。

A.经常性的质量缺陷B.偶发性的质量缺陷C.持续性的质量缺陷D.频发性的质量缺陷【答案】 A8、根据《电梯工程施工质量验收规范》GB50310-2002，电梯的电气设备接地支线（）。

A.应分别直接接至接地干线接线柱上，不得互相连接后再接地B.可互相连接后再接地C.应可靠接地D.应设其他安全设施【答案】 A9、根据《大体积混凝土施工规范》GB50496--2009，大体积混凝土整体分层连续浇筑或推移式连续浇筑，应缩短间歇时间，并在前层混凝土（）将次层混凝土浇筑完毕。

A.初凝之后B.终凝之前C.初凝之前D.终凝之后【答案】 C10、确定工程项目标准体系的（）是编制完善的工程项目标准体系的重要环节。

文档管理、知识库管理操作手册文档知识管理操作手册建设部特级资质企业考评要求：企业的知识管理系统具有分类、收集、保存企业内部的各种知识积累文件的功能，系统已建立1年以上的知识库，得1分，否则不得分。

考核要点：要求企业建立知识管理，实质就是建立知识库，这是基础。

知识库就是把企业内部的各种知识文件进行分类，收集，保存，提供给相关员工共享学习，这就是知识资产的采集、知识资产的传递和利用。

知识包括施工技术、施工组织设计、工程质量隐患、项目安全措施、隐蔽工程和处理、工程案例、等等各种知识积累的文件，这些知识文件都是可以逐步积累的。

同时知识管理可以与工程项目中的技术管理相结合，技术管理中就是积累大量的技术性知识，并提供给市场开发在编制投标文件以及工程部在编制项目管理计划等等方面。

同时可以在知识管理系统中做教育培训的管理。

知识管理系统另外就是要控制知识文件的权限，保护知识文件不被滥用。

项目管理实施组2009-081.文档库依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“文档信息管理”-“文档库管理”：点击“新增”按钮，新增文档库图1.1填写编号和文档库名称，如有上级文档库，选择上级文档库权限分配时，对象类型先选择用户，选择一些人作为管理员，并将权限类型改成系统管理员，然后再将对象类型改成角色，将各分公司角色拉进来，修改相应的权限级别，最后提交保存。

依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“文档信息管理”-“文档管理”图1.2如果需要在文档库里上传新的文档，可以选择相应的文档库目录，在右面的页面新增文档，在文档编辑页面点击“浏览”按钮。

选取相应的文档资料，然后上传。

图1.3文档库中文件如需修改，必须先做“签出”操作，待修改完毕后，再“签入”. 2．知识库依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“知识库管理”-“知识设置”新建知识库模型：图2.2如（编码：001 名称：服务知识）增行，填写文档库类型名称（如：内容；问题描述、解答；），最后提交新建知识库分类新建知识库分类信息，填写各项内容，对应模型选择与之相对应的知识模型安全级别：由高到底依次为3-2-1.默认为2限制信息中，选取各分公司角色，并填写相关权限级别，如下图所示图2.4新增知识：依次打开“工作管理”-“文档知识管理”-“知识库管理”-“知识库管理”图2.5在此可以新增或修改知识库中的文档（权限在知识库分类编辑时可以赋予）点击“新增”按钮，可以新建知识库内文件图2.6填写完毕后，提交。

企业知识管理咨询实操手册战略报告管理咨询相关资料The document was prepared on January 2, 2021【最新资料,Word版，可自由编辑！】企业知识管理咨询实操手册尽管早在十七世纪伟大的哲学家培根已高呼“知识就是力量”，然而这句金光闪闪的名言却一直没有真正地经过企业级应用，直到二十世纪的管理大师彼得．杜拉克再倡“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济资源”，雷鸣之声才在企业家的心头荡起丝丝涟漪。

夜幕一旦过去，强光就无法让人眼睁开。

有一项面向全球500强CEO的调查显示，CE0们认为影响企业未来有两大趋势：第一是全球化，第二就是知识管理。

尽管知识管理的系统应用只有十年多的历史，但迄今全球500强的企业中已有70%实施了知识管理，知识管理咨询也已成为安永、安盛等国际咨询公司的重要业务。

然而在中国依旧在黑暗中行走，成功地导入知识管理的企业可以说还没有，有能力提供相关辅导服务的咨询公司也是凤毛麟角，时势如此，为之奈何一、什么是知识管理？1、知识遗憾的是，知识从无一个可普遍接受的定义。

一般而言，知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。

1.1显性知识和隐性知识根据可识别的程度，知识可以分成两类：显性知识和隐性知识。

显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存，如资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。

隐性知识则是储存在人们的大脑里，难以辨认、产生、分享和管理它，如经验、构思、洞察力、判断力等。

1.2四种知识类型知识虽然是无限的，但总体而言分5大门类：1.3两大知识来源归根结底，知识不是来源于组织外部就是来源于组织内部。

1.4知识不同于信息要明确的是，信息与知识是存在很大差距的，知识开始于信息结束的地方1.5知识是知识流知识永远是动态交互的，在组织中经历了发生、发展、消减和消亡的整个过程2、知识管理问多少专家就有多少种关于知识管理的定义，简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、移转与应用知识的流程，知识管理强调的是对知识资产进行系统管理、有序配置。

实务部门工作手册一、前言。

实务部门是企业中非常重要的一个部门，它负责处理企业日常的实际操作工作。

实务部门的工作内容繁杂，需要高效的协调和管理。

为了提高实务部门的工作效率，我们制定了这份实务部门工作手册，旨在规范实务部门的工作流程，提高工作效率，确保工作质量。

二、部门职责。

1. 实务部门主要负责企业日常的实际操作工作，包括但不限于文件管理、行政支持、人事管理、采购管理等工作。

2. 实务部门需要与其他部门密切合作，协调各项工作，确保企业各项工作有序进行。

3. 实务部门需要做好内外部沟通工作，及时处理各类突发事件，确保企业的正常运转。

三、工作流程。

1. 文件管理。

（1）收发文管理，实务部门需要负责企业内外部文件的收发工作，包括文件的登记、分发和归档等工作。

（2）文件存档，实务部门需要建立完善的文件存档系统，确保文件的安全和便捷查阅。

（3）文件保密，实务部门需要严格遵守企业的文件保密制度，确保企业重要文件的安全。

2. 行政支持。

（1）办公用品管理，实务部门需要负责企业办公用品的采购和管理工作，确保办公用品的充足和合理使用。

（2）会议安排，实务部门需要负责企业各类会议的安排和组织工作，包括会议室预订、会议资料准备等工作。

（3）来访接待，实务部门需要负责企业来访客户或合作伙伴的接待工作，确保来访人员的舒适和礼遇。

3. 人事管理。

（1）员工档案管理，实务部门需要负责员工档案的建立和管理工作，包括员工入职手续、离职手续等工作。

（2）考勤管理，实务部门需要负责员工的考勤管理工作，确保员工的出勤情况和工时记录的准确性。

（3）员工福利管理，实务部门需要负责员工福利的发放和管理工作，确保员工的福利待遇得到落实。

4. 采购管理。

（1）物资采购，实务部门需要负责企业日常物资的采购工作，确保物资的质量和价格的合理性。

（2）合同管理，实务部门需要负责企业与供应商的合同管理工作，确保合同的签订和履行。

（3）费用报销，实务部门需要负责企业员工的费用报销工作，确保费用的合规性和及时报销。

企业知识管理实务 The document was prepared on January 2, 2021课程理念：实施知识管理，企业为机构成员装备起来的不仅是知识资源本身，更为重要的是建立起强大的机构学习能力，也即是企业的核心竞争力。

有了这种强大的学习能力，企业可以有组织、有计划地从包括国内外竞争对手和咨询机构等在内的外部知识渠道引进、吸收知识资源，并结合企业内部的知识资源和专家资源，提升各个方面的竞争力，实现速度、精准、安全。

在知识管理的基础上企业得以逐步发展，从信息化管理进入知识化管理。

（详见课程简介）课程目标：定位于协助企业“解决问题”、“指导实践”，您将获得的是企业体系化实施知识管理的实战经验分享和具体问题指导。

课程的内容既不是基本理论的传说，也不是软件系统的演示、推销，您将掌握实施机构知识管理的要领。

在掌握实施要领的同时，您将清晰地了解到知识管理系统（KM）与办公自动化软件（OA）的本质区别、知识管理与文档管理的本质区别、知识库与文档库的辨证关系，您将直观地认识到专家咨询系统、知识交流平台并不仅仅是邮件、短信和BBS似的留言板，并了解到个性化知识管理模块并不仅是模板定制。

课程特色：体系化的专业知识分享、体系化的实践经验分享、可操作性的实施方案研讨主办机构： Knowledge Corporation，作为知识管理领域的专业咨询服务机构，致力于通过专业的咨询顾问服务协助企业–体系化地认知及实施机构知识管理，依托丰富的实践经验和研究成果为企业提供专业级的解决方案。

主讲者：何德勇先生，知识管理领域的专家。

何先生在一九九七年至一九九九年间直接实施了所在国际咨询机构的内部知识管理，并一直致力于知识管理在中国的理念传播和实践应用。

何先生策划并主持了中国首次有关知识管理的全国性大型问卷调查活动– KM2002知识管理—中国问卷调查，并针对个人和机构实施知识管理分别编写了细致可行的实务指引和解决方案，协助个人及机构塑造及提升核心竞争力–学习知识的能力。

实务指导工作手册第一篇：实务指导工作手册实务指导工作手册-----实务指导进驻准备篇了解和熟悉实务指导项目及地区的相关情况 1.1 了解项目基本情况 1.1.1 项目地理位置 1.1.2 项目的各项技术参数1.1.3 项目工程进度情况及各时间节点 1.2 了解项目相关部门及人员情况 1.3 了解项目所在地相关物业服务的情况 1.3.1 收集当地的相关物业服务法规 1.3.2 了解当地物业服务收费标准和收费情况1.3.3 熟悉并走访当地相关部门（房管物业处、物价局、派出所等）2 编制实务指导计划书（包括交付前实务指导工作计划）2.1 编制项目实务指导年度计划2.1.1 根据项目实际编制年度实务指导计划（要求细化为每月的工作重点）2.1.2 将编制完成的计划报公司项目负责人评审2.1.3 将评审通过后的实务指导年度计划提交对方单位领导并组织实施2.2 根据项目的各时间节点编制详细的项目交付前工作计划内容包括组建物业公司（物业服务中心）、人员招聘、培训、接管验收等交付前各项工作的时间节点----物业服务公司（物业服务中心）组建篇1 物业服务公司组建1.1 物业服务企业的注册1.2 物业服务企业资质审定1.3 物业公司组织架构、人员编制方案的确定 1.4 物业公司人员招聘标准和要求的确定1.5 公司管理层员工的招聘上岗1.6 物业公司员工培训方案的编制1.7 物业服务企业管理规章制度的建立，如员工手册、人事制度等1.8 物业服务企业长期发展规划、企业文化、服务宗旨等的拟定 1.9 确定物业公司各工种服装样式、工作标识2 物业服务中心的组建2.1 确定服务中心用房位置2.2 根据服务中心用房编制装修布置及物品配置方案并跟踪实施2.3 服务中心操作层员工的招聘上岗2.4 员工的岗前培训方案的编制及实施，包括物业专业知识、项目情况、企业文化、服务意识、服务技巧等2.5 制订物业服务方案、细化物业服务各项服务标准及收费标准2.6 组织服务中心经理、保安队长参观类似管理楼盘，交流经验 3 制订各类规章制度3.1 岗位职责 3.2 考核制度3.3 服务中心综合管理制度 3.4 工程设施设备管理制度 3.5 安保服务制度 3.6 清洁服务制度 3.7 绿化服务制度 3.8 客服制度-----接管验收篇接管验收的准备1.1 协助发展商组织接管验收小组 1.2 根据项目实际编制接管验收方案1.2.1 对施工现场进行摸底，制定好接管验收计划1.2.2 编制接管验收操作程序 1.2.3 编制接管验收操作流程 1.2.4 编制接管验收数据资料内容1.2.5 编制接管验收的标准和方法及相关记录表格1.3 与开发商联系好交接事项，交接日期、进度、验收标准等1.4 提前参与开发商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作组织进行接管验收2.1 资料的接管验收 2.1.1 物业产权资料 2.1.2 竣工验收资料 2.1.3 机电设备资料2.1.4 其他资料（两书、维保合同等）2.2 单体物业的接管验收2.2.1 主体结构、土建的验收 2.2.2 门窗的验收 2.2.3 水电的验收2.2.4 共用部位和共用设施的验收2.3 公共配套设施的接管验收2.4 机电设备的接管验收3 接管验收遗留问题的处理小区物业设施设备免费保养、维修三方协议书的签定制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标 3准、程序和措施制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案等文件 7 制订清洁标准和程序，编制清洁作业指导书 8 制订绿化操作标准，拟订绿化养护规范9 协助建立供应商档案及采购程序和工作制度拟订对外分包的有关程序，评价和选择各专业分包方11 协助建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案根据物业实际情况，编制物业成品保护方案并指导实施成品保护工作根据项目实际，编制拓荒工作方案并组织实施----业主入伙篇本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。