美容院顾客拒绝方式分析与应对技巧

由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定美容院的销售额。

在上一期文章中，我们谈到了美容顾问的心理设限问题，因为心理设限局限了美容院的销售额。

这几乎是很普遍的存在，今天我们可以探讨一下，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。

因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。

用什么来评估美容顾问的专业程度呢?不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。

我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。

没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。

在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。

没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。

而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。

美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。

大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。

第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。

让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。

不知道客户要什么就开始了推销：顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。

”顾客：“多少钱”?顾问：“385元一次。

”顾客：“太贵了。

”拒绝之一(1)“太贵了。

”顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。

但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。

不清楚这一点，就会犯错误。

就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。

假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。

美容院反拒绝销售话术话术：说话的战术与艺术，用最准确最精练的话来回答拒绝，达成销售的一种行销方式。

1、我没有钱？我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。

钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂喽。

2、我没有时间，很忙？太好了！我喜欢跟忙的人打交道。

她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。

另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。

强女人也要有好的身体，好的面子。

如果你同意，我会合理帮你安排时间。

通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。

山上的吃习惯了我们可以改吃海里的，我们XX品牌是目前最新科技的结晶是最先进的生化护肤品，您可以给自己一个尝试的机会，因为有句话:适合自己的才是最好的。

4 、我不会听你推销产品？姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。

我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。

从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。

我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过？姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己才说了算。

你看这本时尚杂志，我XX品牌在世界有10多年历史，发展势头迅猛，销往全国XX多个城市，有上亿的消费者。

一、当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？（要考虑一下成交法）美容师：“××小姐，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？”客户：（通常不说话）美容师：“我的意思是：你告诉我说你要考虑一下，应该不会是为了躲开我吧？”客户：“没有这个意思。

”美容师：“因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？”客户：“是的”美容师：“可不可以让我了解一下，到底是我刚才到底漏讲了什么？还是哪些地方我没有讲得很清楚，以致于你说你要考虑一下呢？……××小姐，老实说会不会因为钱的问题呢？”二、当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？美容师：“XX小姐，美国国务卿鲍威尔说过，拖延一项决定比做错一项决定会浪废美国政府和人民的金钱。

现在我们讨论的也就是一项决定，您说是吗？客户：“是的”美容师：“当然，在今天您可以说好，也可以说不好。

假如您说"不好"，那么明天将会跟今天一样，不会有任何事情会改变。

”客户：“是的”美容师：“当然，如果您说好，那么，您即将得到的好处：1、……2、……3、……是吗？”客户：“是的”美容师：“显然，选择拥有这款比不用这款产品对您来说好得多是吗？？”客户：“是的”美容师：“所以，为了节约你我的时间，请您做出购买的决定。

”三、当顾客没有计划，准备拖延或压价，你怎么办？美容师：“××姐，我完全理解你所说的，一个爱家的女人都会计划好家庭的开支，但计划通常需要具备有弹性，你说是吗？”客户：“是的”美容师：“假如今天我们讨论的这项产品能帮你变得更加漂亮……，您是愿意让钱来控制您呢，还是由您自己来主控金钱？”四、当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？美容师：“ ××小姐，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。

美容师如何应对顾客的拒绝？销售之所以被拒绝，第一是因为美容师提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。

大部分的拒绝首先是由于美容师直接销售带来的副作用。

第二由于顾客说出了自己的需要，美容师听不见，或听而不闻，一味表白自己的想法，也容易让客户反感。

美容院的客户为什么会拒绝我们的推荐？因为我们推荐的不是客户所要的。

在研究中我们发现，顾客经常对美容师的推销作出拒绝的表示，诸如：没时间，下次再说；没带钱；我懂产品；我考虑考虑。

为什么会出现这些拒绝？销售之所以被拒绝，第一是因为美容师提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。

大部分的拒绝首先是由于美容师直接销售带来的副作用。

第二由于顾客说出了自己的需要，美容师听不见，或听而不闻，一味表白自己的想法，也容易让客户反感。

让我们看一下，美容师什么时候经常出现被拒绝的情形呢？不知道客户要什么，就开始了推销：美容师：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用。

想不想试一下？”顾客：“多少钱？”美容师：“385元一次。

”顾客：“太贵了。

”拒绝之理由“太贵了”。

美容师一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。

但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境，不清楚这一点，就会犯错误，就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。

假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反应，并不存在她感兴趣听美容师继续销售的机会。

她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。

我不想听下去了。

反过来，假如一个美容师真正能令顾客感兴趣，顾客会主动谈出她的需要，美容师对顾客的提问真感兴趣，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。

客户拒绝你的10种借口及应对方法客户在拒绝我们的请求时，常常会给出各种借口。

这些借口可能是合理的，也可能是不合理的。

无论如何，作为销售人员，我们需要学会理解客户的拒绝，并找到适当的应对方法。

以下是客户拒绝的10种常见借口，以及应对方法：借口1：我对您的产品或服务不感兴趣。

应对方法：首先，我们要避免给客户产生压力，可以说：“我能理解您可能对我们的产品或服务不感兴趣，但是我想了解一下您为什么会这样认为。

也许我可以帮您解决一些问题或提供一些新的信息，让您对我们的产品或服务有更深入的了解。

”借口2：我已经找到了另一家更好的供应商。

应对方法：不要对竞争对手发表任何贬低的言论。

可以说：“我很高兴您已经找到了合适的供应商。

我不知道他们的价格和服务如何，但是如果您有任何问题或需要帮助，我乐意提供帮助。

”借口3：我没有足够的时间。

应对方法：可以说：“我完全理解您的忙碌，我会占用您宝贵的时间。

但是如果您能抽出几分钟和我聊聊，我可以向您介绍一些与您相关的新产品或服务，或是帮助您解决一些问题。

”借口4：我现在没有预算。

应对方法：我们要避免追问客户的财务状况，可以说：“我明白您现在可能没有预算，但是我们可以讨论一下您的需求和目标，然后为您提供一些解决方案。

如果您需要任何支持或建议，我会很乐意帮助您。

”借口5：我刚刚购买了相同或类似的产品。

应对方法：不要对客户的购买决策发表任何贬低的言论。

可以说：“感谢您选择我们的竞争对手，我希望您对他们的产品或服务满意。

如果您在使用过程中遇到任何问题，或者需要更多的支持和建议，我会很乐意提供帮助。

”借口6：我需要再考虑一下。

应对方法：可以说：“当然，我理解您需要时间来考虑。

如果您有任何问题或需要更多的信息来帮助您做出决策，我会随时为您提供支持。

”借口7：我只对价格感兴趣。

应对方法：不要仅仅降低价格以争取客户，可以说：“价格是一个重要的因素，但是也不能忽视产品或服务的质量、可靠性和售后服务等其他方面。

被顾客拒绝的十种方法当顾客拒绝我们的服务或产品时，我们可以尝试以下十种方法来应对和处理：1. 接受并尊重顾客的决定，首先，我们应该接受顾客的拒绝，并尊重他们的决定。

不要试图强迫或争辩，而是保持专业和礼貌。

2. 询问原因，有时候，顾客拒绝可能是由于一些特定的原因。

我们可以礼貌地询问顾客为什么做出这样的决定，以便更好地了解他们的需求和关注点。

3. 提供解决方案，如果我们能够提供其他解决方案来满足顾客的需求，我们可以主动提出。

这可能包括提供替代产品、调整服务内容或提供其他优惠。

4. 了解竞争对手，了解竞争对手的优势和差距，可以帮助我们更好地理解顾客的决策。

这样我们可以找到改进和提升的空间，以吸引更多的顾客。

5. 寻求反馈，从被拒绝的经验中，我们可以向顾客寻求反馈，了解他们对我们产品或服务的不满之处。

这有助于我们改进和提升我们的业务。

6. 提供额外价值，如果顾客决定拒绝我们的产品或服务，我们可以考虑提供一些额外的价值，以改变他们的决定。

这可能包括附加服务、延长保修期或提供其他优惠。

7. 保持联系，即使顾客拒绝了我们的产品或服务，我们仍然可以保持联系并建立良好的关系。

这有助于建立长期的合作伙伴关系，并为未来的机会铺平道路。

8. 学习和成长，被拒绝是一个学习和成长的机会。

我们可以回顾自己的销售策略和技巧，找出改进的空间，并不断提升自己的能力。

9. 分析市场需求，顾客的拒绝可能是因为市场需求的变化或竞争对手的优势。

我们可以通过市场调研和分析来了解市场的需求和趋势，以便更好地满足顾客的期望。

10. 调整销售策略，根据被拒绝的经验和市场需求的变化，我们可以调整销售策略和方法。

这可能包括改进产品特点、调整定价策略或改进销售团队的培训。

以上是应对顾客拒绝的十种方法，通过灵活应对和不断改进，我们可以提高客户满意度并增加销售机会。

美容师如何应对顾客说没钱的销售话术相信很多美容师都会遇到这样的情况：在推销产品的时候，不少顾客会直接说没钱！这个时候，美容师需要读懂顾客没钱的背后意思，进而分析对策，以应对顾客的拒绝。

美容师都会遇到被顾客拒绝的情况，而拒接的理由各有不同。

美容师销售产品如何应对顾客说没钱？下面奇正商道给大家分享一些有用的对策。

一、顾客说没钱时背后意思：它真的值那么多钱吗？对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。

1、反驳法：利用反驳，让美容院顾客坚定自己的购买决策是正确的。

如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗?2、肯定法：值!再来分析给美容院顾客听，以打消美容院顾客的顾虑。

可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。

二、顾客说没钱时背后意思：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

1、比较法：与同类产品进行比较。

如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。

与同价值的其它物品进行比较。

如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

2、拆散法：将美容产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

关于这一点的使用技巧和玩法，我们在魔鬼提问术中已经详细的分享过了，奇正商道，qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个公众号，你会发现惊喜的，这里就不多说了。

3、赞美法：通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。

如：×姐，一看您，就知道平时很注重××保养的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

三、顾客说没钱时背后意思：没有预算。

对策：制度是死的，人是活的。

没有条件可以创造条件。

1、前瞻法：将美容院产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。

美容院顾客习惯性拒绝的经典答疑绝密话术1、阿姨，我们的美容师都是专业的，他们有丰富的经验和技巧，能够为您提供更好的护理服务，您可以来试一试，体验一下我们的专业服务。

2、虽然您家里有产品，但是我们的产品和技术是不同的，我们能够为您提供更全面的护理服务，让您的皮肤更加健康美丽。

3、我们的产品和技术都是经过专业认证和测试的，能够为您提供更好的护理效果，您可以来试一试，看看我们的服务是否符合您的需求。

4、虽然您自己会做，但是我们的美容师能够为您提供更专业的服务和建议，让您的皮肤更加健康美丽，我们欢迎您来尝试一下我们的服务。

1、请问您的产品是哪个品牌？我了解到您的产品以滋养为主，不仅有美白功效，还有深层护肤和特殊护理。

下次您可以把产品带来，我可以帮您看看哪些适合您的皮肤，有些可能不适合，我可以给您搭配使用。

2、如果您家里有其他产品也没关系，可以拿来我们美容院使用，再配合我们的仪器效果会更好。

3、您的家用产品主要以滋养为主，但我们的皮肤护理是根据您的现状来解决问题，再加上我们的仪器，效果完全不同。

我建议您考虑办一张全年卡，我们现在正在打五折。

针对问题六：我下岗了，生活困难，没钱1、虽然下岗的人很多，但是我们可以通过改善形象来增加信心，下岗也意味着新的开始。

而且我们现在正在打五折活动，姐姐您认为很划算，我可以给您办一张全年卡。

2、虽然经济不好，但是我们女人的容貌也是资本。

如果您护理好皮肤，可能会更容易找到更好的工作。

而且我们现在正在打五折活动，姐姐您可以考虑办一张全年卡。

3、我觉得您这么有气质，钱对您来说并不是问题。

而且每次护理只需要花费几元钱，非常划算。

我建议您考虑办一张全年卡。

针对问题七：我刚买了房子，还要装修，美容以后再说吧1、买房子和装修确实是很辛苦的事情，但是女人的重心不仅仅是家庭和孩子，也要善待自己。

而且我们现在正在打五折活动，可以为您节约一些钱。

针对问题八：我没有时间做美容1、为了您的皮肤健康，每周抽出一两个小时来护理非常重要。

美容院顾客拒绝方式分析及应对技巧[5篇范例]第一篇：美容院顾客拒绝方式分析及应对技巧美容院顾客拒绝方式分析及应对技巧当我们充分的掌握了顾客的类型并了解该怎样去接待这些顾客的时候，我们会不会认为我们的工作就可以进展得非常顺利呢？不，我们的工作才刚刚开始。

销售真的是一门很难懂的学问，顾客是多种多样的，能够很好的接待你的顾客，那是你成功的第一步，接下来就要看你怎样把你所要销售的产品或服务销售给你的顾客，而且还让他们非常乐意接受。

往往就是在这个过程中，我们的美容师遇到了很多的困难，也是我们从事任何销售人员都最头痛的问题。

在研究中我们发现，顾客经常对美容师的推销作出拒绝的表示。

没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。

而实际上任何一个经过训练的美容师，都能在短时间内令业绩提升。

美容师之所以被拒绝，是因为美容师提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。

大部分的拒绝都是由于美容师直接销售带来的副作用。

第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。

让我们看一下，美容师什么时候经常出现被拒绝的情形呢。

不知道客户要什么就开始了推销：美容师：“张姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。

”顾客：“多少钱”？美容师：“一百元一次。

”顾客：“太贵了。

”拒绝之一（1）“太贵了。

”美容师一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。

但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。

不清楚这一点，就会犯错误。

就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。

假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。

有效回应客户拒绝的技巧与话术在销售领域，遭遇客户的拒绝是很常见的。

无论出于什么原因，客户拒绝都是一种挑战，需要我们以恰当的方式回应。

在这篇文章中，我将分享一些有效的回应客户拒绝的技巧与话术，帮助销售人员更好地应对这种情况。

1. 明确了解客户的拒绝原因当客户拒绝我们的产品或服务时，首先要做的是尽可能明确了解拒绝的原因。

这样可以帮助我们更好地把握客户的需求和痛点，进一步调整我们的销售策略。

可以通过提问来明确客户的拒绝原因，例如：“请问是什么原因让您对我们的产品不感兴趣？”或者“有什么让您对我们的产品不满意的地方吗？”通过这样的提问，可以迅速获得客户的反馈，帮助我们更好地理解客户的需求。

2. 以积极的态度回应客户的拒绝当客户拒绝我们的产品时，我们必须以积极的态度回应。

积极的态度可以打消客户的负面情绪，以及增加我们与客户的良好关系。

可以使用这样的回应：“谢谢您对我们产品的考虑，我完全理解您的决定。

”这样的回应既尊重了客户的选择，又表达了我们的理解和对客户关注的态度。

3. 提供额外价值和优惠当客户拒绝我们的产品时，我们可以考虑提供一些额外的价值和优惠，以吸引客户改变主意。

我们可以说：“我能理解您对价格的顾虑，但是如果您现在购买，我们可以给您特别的折扣。

”或者：“如果您现在决定购买我们的产品，我们将提供额外的服务和支持。

”通过提供额外的价值和优惠，我们可以增加客户对产品的兴趣和认可度，提高销售机会。

4. 引用其他客户的成功案例引用其他客户的成功案例是一种很有效的回应客户拒绝的技巧。

通过分享我们产品的成功案例，我们可以向客户展示其他人是如何通过使用我们的产品取得成功的。

我们可以说：“我了解您对我们的产品持保留态度，但是我有一个类似的客户，他们在开始使用我们的产品之后，取得了很好的业绩。

我可以向您介绍一下他们的故事，让您更好地了解我们的产品。

”通过与客户分享成功案例，我们可以改变他们的看法，增加对产品的兴趣。

5. 提供更多的信息和解释有时客户对我们的产品拒绝是因为对产品不够了解或存在误解。