如何与他人进行高效沟通.pptx

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如何高效沟通(PPT 38张)

收集信息全面谈话气氛轻松浪费时间容易偏离主题
区别
节省时间控制谈话的气氛不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术语，对方容易理解的
简要表达事实的要点
肢体语言，辅助工具的运用
3
多用稍作注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义沟通的三大要素沟通技巧沟通失败的原因高效沟通三原则高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了我要和老板商量现在生意不景气
你的价格太高了我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有某种意图
2.发送者将意图编成信息
3.信息在渠道中传递
4.接受信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式语言沟通书面沟通电子媒介沟通非言语沟通适用范围优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、组织层级电话信息量很大过层次越失真越严

高效沟通技巧.ppt

以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后，怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性沟通的双语性沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果，免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通，不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要给他重新定位？
c、大智若愚

如何学会与人沟通 PPT课件_

PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。
60
成功的沟通方式
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
58
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。
59
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。
信息感情思想85沟通与人际关系15专业知识和技术最大的失败来自不愿意沟通人类最伟大的成就来自沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组织环境减少变革阻力使管理者洞悉真相排除误解增进人员彼此了解改善人际关系减少互相猜忌增强团队凝聚力10参与沟通要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容才算达到沟通的目的
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲沟通的基础
相爱容易、相处难！相处容易、理解难！理解容易、沟通难！沟通容易、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交换的过程
3
一、沟通基本原理概述

高效沟通技巧ppt课件.pptx

▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理性力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感你觉得呢？性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
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权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利：向下属分派工作费用支出权考核权用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到好处
37
建立领导力的六个规则
规则一规则二规则三规则四规则五规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道

人际关系与沟通技巧ppt.pptx

与不同类型的人沟通 ·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战 2、控制 3、需要更多的选择
1、被欣赏 2、被爱护
沟通中的“新黄金定律”
• 己所不欲，勿施于人 • 己所欲，施于人 • 其所欲，才施于人
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.720.8.7Friday, August 07, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。上午11时3分16秒上午11时3分11:03:1620.8.7
谢谢观看
我跟你说。。
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你肯定弄错了。。
这件事情可能是不是…
的呢
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
我等会找你一下，有一件急事。。。
我叫你马上。。。
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
你觉得。。。会不会好一
点呢
你为什么不。。
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通赞美对方
二、有效沟通的技巧
人际关系与沟通技巧
三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。
——《战国策》
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的人沟通
一、沟通的概述
（一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体
之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
一、沟通的概述
(二)沟通的基本要素
情境信息途径

高效沟通技巧课件.pptx

望如此 e. 对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此 f. 争论时对事不对人 g. 准确，高效，时间性，条理性 h. 如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能
性
与和平型沟通
补充材料
a. 尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 b. 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 c. 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 d. 当你不同意他的时候，避免争论，以分享个人观点和感受的方式讨论 e. 给他们时间让他们建立对你的信任 f. 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 g. 赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
a. 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型
对自己无所谓，对他人也无所谓
完美型
a. 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律
的 g. 不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话
h. 表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑
与力量型沟通
补充材料
a. 尽量支持他们的目标和目的 b. 他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 c. 提问题容许他们给予简短的答复 d. 使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希
c. 双赢
d. 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。
e.赢/输
f. 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。
人际交往的六种思维模式
a.输/赢
b. 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。

如何高效能沟通PPT课件(PPT50页)

决策执行环节——布置任务
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
关键对话练习表
案例应用
1.日本那些再现曲水宴的表演，有着不少“中国元素 ”，但是由于现代年轻人对古代中国文化了解甚少，并不知道哪些元素来自中国。 2.本着保证校车安全的原则，公安机关将会同教育行政等部门对校车驾驶人进行逐一审查，坚决清退不符合安全规定的校车驾驶人。 3.山寨文化是一种平民文化、草根文化，自然有其存在的意义和价值，但山寨产品的泛滥则是中国知识产权意识不足的揭露与讽刺。 4.神舟 7号宇宙飞船载着三位航天英雄胜利返回地球，这艘宇宙飞船是我们国家自行研制的，每一个中国人不能不为之骄傲。 5.这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产品远销全国各地和东南亚地区。
沉默式
暴力式
•利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
•提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法
营造共同目的）积极寻找共同目的识别策略背后的目的开发共同目的和对方共同构思新策略
他人行为
感受
受到伤害担心
自己的行为
沉默暗中攻击
6.杭州湾跨海大桥是一座由我国自行建造、自行设计、自行管理、自行投资的特大型交通基础设施，是我国跨海大桥建设史上的一个重要里程碑。 7、为防止东南亚地区发生的禽流感传入我国，国家质检总局和农业部今天联合发出通知，自即日暂行禁止进口来自疫区的禽类及其产品。

如何进行高效的沟通(ppt 92页)

反馈练习
• 例1、你的一位下级对你说：我在完成你交代的工作时遇到一个
问题。我收集了所有的资料，但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点。
• 你的回答： 1、我理解你，这项工作的确很难，更何况你没有这方面的经验 2、我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他能帮你。 3、如果我没有理解错的话，你是要我帮你完成工作。 4、我已经和你解释过怎么样做的，你必须要努力去完成。 5、你的综合概括能力不行。 6、你是如何综合你所收集的资料的？
要做到换位思考，必须常问自己如下问题：对方需要什么？我能给对方什么？如何把“对方需要的”和“我能提供的”进行有机联结？
非换位思考：今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。
换位方式：你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。
非换位方式：我们很高兴授予你5000元信用额度
例10
• 你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见。他的回答：我没有什么特别的意见，不管我换不换职位，只要不解雇就够了，剩下的就不是我的问题了
• 你的回答： 1、只要你不丢掉工作，其他的你没有什么特别意见。 2、以你的学历和经历。你不必担忧，公司不会解雇你的。 3、如果你的职位有危险的话，你想怎么办？ 4、如果会解雇你的话，你肯定不会这样说的。 5、说吧，你肯定有什么看法，而且这事也和你有关。 6、你应该更加关心这事，不管怎么说，这件事挺重要的。
例6
• 你的一位同事对你说：天哪，我也不知道怎样和你说，事情是这样的，我不是针对他，但你知道吗？那个新来的，你看见他是怎样对待职员吗？他对他们的说话方式，整天没事做的到处乱逛。你知道吗，在这段时间内，工作没有任何进展。
• 你的回答： 1、你应该和他谈谈。 2、你对新同事有意见，你对我说了，却有觉得不太好意思，是吗？ 3、你有没有收到下面职员的抱怨？ 4、你对他有意见，肯定是因为你必须替他完成工作。 5、这样说一个新同事的坏话，不是很好吧？ 6、我为你感到不平，你的运气不好，希望时间能改变他。

如何与人有效地沟通(共 93张PPT)

二、肢体语言中的两个名词

（一）人际距离（interper sonaldistance）：人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离：最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5～1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在三米以上。此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interper sonaldistance）。显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。
翟鸿燊教授—国学高品质沟通

1. 沟通需要控制三个要素：气氛；环境；情绪 2. 沟通应注意四要素：沟通行为的主动性；沟通对象的多样性；沟通过程的互动性；沟通目的的双重性。 3 .沟通的五个基本动作：点头；微笑；倾听；回应；记忆（记笔记）。 4. 一个人要锻炼三种能力：TAT能力（THINKING,ACT,T）——思考能力、行动能力、表达能力，但这三种能力都是从心境开始（相随心生，行随心境，一切从心开始）。 5. 一个管理者（针对下属）的放权训练：一切的问题都不是问题、问题就是答案、就按你说的办。 6. 影响沟通的三大要素：文字语言（7%）、有声语言（38%）、肢体语言（55%）——文字语言传达信息、有声语言传达感觉、肢体语言传达态度。 7. 沟通的几个要点：一、喜悦心；二、包容心；三、同理心；四、赞美心；五、爱心
第二讲肢体语言与有效沟通
一、肢体语言定义

肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。广义言之，肢体语言也包括前述之面部表情在内；狭义言之，肢体语言只包括身体与四肢所表达的意义。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。当事人以此等肢体活动表达情绪，别人也可由之辩识出当事人用其肢体所表达的心境。

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沟通的方向
• 往上沟通（与上级沟通） • 往下沟通（与下属沟通） • 水平沟通（与同事沟通） • 三种沟通中，水平沟通最困难
沟通的方向
• 往上沟通（与上级沟通） • 往上沟通没有胆（胆识） • 向领导请示汇报的程序和要点 • 1．仔细聆听领导的命令
• 提示：你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：
•
1、听话不要听一半。
•
2、不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
沟通中的三行为－听用听聽来自用看用揣摩
沟通中的三行为－听
用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较
7%
55%
38%
语言声调表情
沟通中的三行为－说
“说”服力：指信息发送者说服信息接收者接收其信息的能力，包含把观念推销给他人的能力。如何“说”的更好 • 必须知道说什么（明确沟通目的） • 必须知道什么时候说（掌握沟通时机） • 必须知道对谁说（明确沟通对象） • 必须知道怎么说（掌握沟通方法）
克服沟通障碍
• 4、减少物理障碍。 • 5、避免信号混淆。 • 6、使用难度适中的语句。 • 7、尽量减少心理防备。 • 8、有效利用电子邮件与即时通讯。 • 9、参与到闲谈与选择性的闲聊之中。
有效沟通六步骤
• 步骤一：事前准备 • 确切地知道你要什么…… • 步骤二：确认需求 • 三步骤：积极聆听、有效提问、及时确认 • 按照他人的利益来规范你的措辞
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
你心里想的你嘴上说的别人听到的
别人听懂的别人行动的
沟通漏斗
100% 80% 60% 40% 20%
写一个纲要表达的技巧排除干扰，记笔记
口头复述一遍操作方法，监督
克服沟通障碍
• 沟通的第一要领是让对方听得进去。 • 1、了解信息接收者 • 2、使用语言反馈或非语言反馈 • 3、小心把握发送信息的时机
的想法就是答案） • 沟通的基本原理——关心 • 关心是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。
关注别人的状况与难处；关注别人的需求与不便；关注别人的痛苦与问题。 • 沟通的基本要求——主动 • 对公司而言是一个系统，即不是主动的支持就是主动的反馈。
沟通的三大要素
• 从行为（内容）的角度
沟通中的三行为－问
问：开放式的问题与封闭式的问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？
你喜欢你的工作的哪些方面？
你还有问题吗？
你有什么问题？
用开放式问题开头，一旦谈话跑题,用封闭性问题提问，如果发现对方有些紧张, 再给予开放式问题。
沟通的三大要素
• 从态度（人性）的角度 • 沟通的基本问题——心态 • 自私（关心只在五伦以内）、自我（别人的问题与我无关）、自大（我
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”
• 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 • 提示:平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对
如何与他人进行高效沟通
张帆远航 18999000116 库尔勒市萨依巴格法律事务所律师中国心理卫生协会会员国家注册心理咨询师（二级）企业EAP高级执行师巴州云翔心理咨询师培训中心讲师
沟通小故事
• 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来” 两个字，于是把柴担到秀才面前。
于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
学习内容
一、沟通基本内容二、克服沟通障碍三、有效沟通六步骤四、与上级、下属、同事的沟通
沟通视窗
寻求反馈问
公开区
肓区
隐藏区未知区
给予反馈
说
沟通的概念
• 沟通是人类社会交往的基本行为过程。 • 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人
• 正式沟通渠道 • 信息传递的官方渠道。 • 非正式沟通渠道 • 是一种非官方的沟通网络。
沟通的两种方式
• 语言沟通
•
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形，更
擅长沟通的是信息。
• 非语言（肢体语言）沟通
•
肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
著名研究
工作中的非语言沟通
1968年美国心理学家艾伯特·梅拉宾在论及人际沟通时，经过大量的实验提出如下公式：７％语言＋３８％声调＋５５％表情＝１００％的信息效果。
或群体间传递，并且达成共同协议的过程。（沟通的三大要素） • 沟通是一个双向的过程。 • 沟通就是好好商量。
沟通的目的
• 达成协议，共同实施 • 双赢 • 圆满
• 双向性
沟通的过程
• 1、构思
• 2、编码 • 3、传播 • 4、接收
发送者
信息反馈
• 5、解码
• 6、行动与反馈
接收者
沟通的渠道
沟通中的三行为－听
• 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
只听你感兴趣的内容
做出假象聆听
不做任何努力去聆听
提高倾听技巧
• 专心倾听，以达到感受说话者情感的目的。 • 表达同理心（接受信息发送者的用语特征），让信息发送者感觉到被理
解与被接受 • 观察信息的非语言部分来判断其态度真诚与否。 • 释义（即用自己的话重复对方的所说、所感与所指） • 鼓励信息发送者，通过提问、点头表示赞同以及寻找共同点来鼓励对方。 • 听话听音