《保安服务意识》PPT课件

目 录
01 培训引言
02 处事原则
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
03 服务态度 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形状像手掌一样，并且满身长着细细的像针一样的刺。记得上次妈妈刚它买生回活的在仙沙人漠掌里，，不不知需道要是水谁源把也它可放以在生凳存子，上它了的，形我状也像没手注掌意一一样屁，股并坐且上满去身了长疼着得细我细嗷的嗷像大针叫一。样的刺。记得上次妈妈刚买回的仙人掌，不知道是谁把它放在凳子上了，我也没注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，不着需细要细水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。 它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一它样生，活并在且沙满漠身里长，着不细需细要水的源像也针可一以样生的存刺，。它记的得形上状次像妈手妈掌刚它一买生样回活，的在并仙沙且人漠满掌里身，，长不不着知需细道要细是水的谁源像把也针它可一放以样在生的凳存刺子，。上它记了的得，形上我状次也像妈没手妈注掌刚意一买一样回屁，的股并仙坐且人上满掌去身，了长不疼着知得细道我细是嗷的谁嗷像把大针它叫一放。样在的凳刺子。上记了得，上我次也妈没妈注刚意买一回屁的股仙坐人上掌去，了不疼知得道我是嗷谁嗷把大它叫放。在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。

安保员服务意识培训
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授课：XXX
2021/3/25
物业管理的概念
1、物业管理的“物业”是什么？ 是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？ 是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋 使用人提供的服务。
3、 为什么要实行物业管理？ 是为了适应市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与物业管理相结合的物业管 理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持 和谐、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，使 业主的物业保值、增值。
门岗、重要位置的岗哨，如车库岗哨、定点伏击哨位、仓库和机房等重要区域设置的 岗哨为固定岗哨。流动岗哨有两种，一种有明确指定的巡查路线，另一种则没有明确 指定的巡查路线。
正常状态下的保安管理，是按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来执行任务的
管理；非正常状态下的保安管理，是指突发性的事件、案件处理，紧急情况的临时处
授课：XXX 2021/3/25
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服务意识
（四）什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 （五）、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉
2021/3/25
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授课：XXX
服务意识
（六）如何处理投诉
1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人
授课：XXX 2021/3/25
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服务态度
1、 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请” 字当头、“谢”字不离口。 2、 乐观——以乐观的态度接待客户。 3、 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事 相处。 4、 热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下 办理。 6、 平等—— 一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

仪态规范
2、服饰 • 干净、整洁无污渍 • 领带 1）端正 2）色彩：统一 • 领带的打法出现错误方 面：领带打的过长 • 正确：领带的箭头在皮 带扣上端，原因：西装 下端扣子不系，可显露 出皮带扣；不会将领带 的下端露出。
仪态规范
工装 • 上衣口袋不应装东西，上衣领子 不乱别徽章，衣袋中不装太多的 物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀 等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持 干净、光亮，颜色与工装应协调。 • 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不 敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 • 工号牌统一配戴在左胸的正上方
新员工培训—— 保安基础
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Contents
工作职责 工作规范 保安权限
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应急措施
培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
保安的工作职责
① 负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全
② 对来访人员要细致检查并做好登记ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作；对外来车辆要严格检查。
•热爱本职、忠于职守。 •遵纪守法、勇于护法。 •不计得失、勇于奉献。
•文明执勤、礼貌待人。
•廉洁奉公、不牟私利。
工作规范
着装规范
行为规范
纪律规范
着装规范
• 保安员着装要求： • 精神面貌 • 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜 子以深色为主，黑色皮鞋； • 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽
交谈 与同事或上级时对面擦过时应主动侧身并点头问好； 在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大 在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话 与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托 桌子等不雅之举。 不宜大声说话或手舞足蹈。 不停的看表 应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，

忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们方以各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方—— 家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予忙了碌太的多一温天情的的人地们以方各—自—的家方。式而奔我向却那朝个着让与人家休相憩反被的人方们向赋，忙予也碌了因的太此一多看天温到的情了人的在们地两以方点各—一自—线的家的方。惯式而常奔我中向却不那朝一个着样让与的人家'休画相憩面反被，的人至方们今向赋不，予肯也了忘因太怀此多。看温到情了的在地两方点—一—线家的。惯而常我中却不朝一着样与的家'画相面反的，至方今向，不肯也忘因此怀。看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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非法入侵
加强巡逻和安全设施维护，提高警觉 性。
突发事件
事前做好应急预案和演练，果断处置。
保安服务案例分析
事件：商场盗窃
保安通过监控发现可疑人员， 及时拦截并移交给警方。
事件：矛盾升级
保安采用耐心和沟通解决双 方矛盾并恢复秩序。
事件：火灾事故
保安快速疏散人员，协助消 防人员灭火，最大限度减少 伤害。
总结和建议
1 重视保安服务
2 加强培训
3 加强协作
保安服务对社会稳定和 民众安全至关重要。
提高保安员的专业素质 和应急能力。
与相关部门和社区建立 良好合作关系。
《保安服务意识》PPT课 件
保安服务的意义和重要性
保安服务的目标
维护公共安全
保护人民财产和安全，维 持社会秩序。
提供安全感
为人们创造安全的工作和 生活环境。
防范和应对风险
通过预防和威慑，降低各 类安全风险。
保安员的职责和义务
1 保护人员和财产安全
维护秩序、巡逻护卫、处理突发事件。
3 维护社会公德
积极参与社会活动，传递正能量。
2 提供协助和指导
为人们提供安全咨询和疏导。
保安员的培训和素质要求
专业培训
学习安全知识、技能和法律法规。
团队合作
培养协作能力和应急处理能力。
良好沟通
与他人有效沟通，解决问题。
诚信和正直
保持高度的职业道德和操守。
保安工作中的常见问题及解决方法
1
纠纷处理
2Байду номын сангаас
倾听双方意见，调解冲突，保持中立。

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消防报警处理
消防报警
警铃响/有人 报告
报警确认
1．保安于控制屏上查 看报警位置; 2．班长通知最近地点 保安现场确认
报警处理
火灾：立即按火警 程序响应 误报警：关闭系统 报警 记录：记录报警事 件
2020/3/30
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消防系统故障处理
消防故 障报警
听到消防 系统蜂鸣 声
故障确认
1．保安于控制屏 上查看报警位置; 2．班长通知最近 地点保安现场确 认
违规记录 / 确认
1)记录肇事者部门,姓名,工号及事态的行为经过; 2)必要时记 录现场目击者的部门,姓名,工号以便取证调查
违规记录 / 确认
1)记录肇事者所属单位,姓名及相关业务部门; 2)记录具体事情经过
交HR处理
1)出示简明扼要的书面报告; 2)一周后落实处理结果由保安部 归档
2020/3/30
教育与考评反映就该类事情在班前会保安例会和保安工作站上以及当事人本进行教育和借鉴让每一个保安员均引起注意202033111发现有人损坏财物如外来公司人员或公司内部雇员当事人车物现场不可以随便破坏除非紧急意外立时控制现场通知相关人员被访人工程负责人等来到肇事现场让肇事人签确认单保安平时准备确认单到时将情况填好叫当事人签名确认赔偿处理保安主任联同部门负责人与肇事单位负责人联络赔偿事宜必要时拍照片必要时拍下肇事现场照片取证以便日后参考202033113存在问题
1）立即终止其行为及事态的发展；2）恢复正常工作及状态; 3)检讨过失协助调查
外来人员
1)立既终止其行为及事态的发展; 2)留在现场协助调查处理
保安巡视 / 检查
1)及时制止事态的发展; 2)联系相关负责人; 3)及时汇报保安 部当班主任 ; 4)协助处理

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二、培训提纲、内容
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员工进出大门及在厂区内都必须佩戴有效厂牌， 旨在有效控制非准许人员进入本公司。
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员工私人物品不得带入生产区域，员工私人物 品可在门卫及车间办公室寄存。所有进出厂区 人员所携带物品都必须接受保安人员的安全检 查，禁止危险品、违禁品等非准许物品的进入， 同时有效避免公司财产的流失。
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不得随意出入
化学品贮存区以及成品仓库、非授权人员不得 进出等警告标示之区域。
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本厂员工对公司常用的化学品有所了解，原料 员工及窑务上釉工种等能接触到釉料的工种需 对本车间的《化学品安全说明书》要进行学习， 使用前应看清相关的警告标签，避免非法接触。
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各车间、部室对本部门的贵重物品加以保护， 放在指定的柜子内，上好锁，定期检查和做好 相关记录。
ppt课件12工厂员工需加强产品安全意识成品包装管理员应实时察看及教导员工正确操作包装时首要确认产品完好无破损包装盒箱内不可有刀片等利器或其它身体有伤害之物存在并防止包装与本产品无关之物品出品产品抽检员应及时对所包装产品进行抽检以确保所包产品准确性
保安意识课程培训
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目的
通过员工保安意识之培训，提高全员安全意识， 保证工厂财产安全和员工人身及财产安全。
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成品车间员工要对本车间的货物等多加留意， 如有丢失、毁损、剩余要及时向车间主管报告。
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工厂员工需提高安全意识，全员参与安全控制。 厂区内，如发现没戴厂牌且面孔陌生或形迹可 疑的，有携带危险品进入的可疑现象，应及时 向单位主管报告。如有意识到安全隐患或危险 性活动（如带火种至易燃危险物附近工作活动、 抽烟、公报私仇、聚众打架、从事阴谋活动） 的事情时，应积极制止或报告给值班保安，保 安人员应第一时间内报办公室，并对事情加以 控制，避免意外之发生。