价值链管理：企业持续发展之路

管理。
一
构 性 管 理 要 素 ， 价值 链 管 理 的 基 础 和 支 的需 求 。 是
价 值链 管 理 的 内容 和 分 析 框 架 持体 系； 工作 流 （ 括 业 务 流 程 和信 息 流 ） 包 三 、 务 流 程是 价 值 链 管 理 的关 键 业 １ ．建 立 以顾 客 为 中心 的 业务 流 程 。 降 低顾客成本 ， 实现 企 业 价 值 。顾 客 成 本指 的是 顾 客 在 交 易 中 的 各 种 费 用 和 付 出 ， 包
惟 提 升 企 业 的市 场 竞 争力 。它 旨 在帮 助 企 业 考 虑 问 题 ，而 是 片 面 地 追 求 部 门 的利 益 ， 造 了 一 个 致 力 于 顾 客 的 、 一 的 服 务企 业 致 造 建 立 一 套 与 市 场 竞 争 相 适 应 的 、 字 化 的 孤 立地 评 价 部 门 业绩 ， 成 了企 业 的物 流 形 象 ， 力 于 为 顾 客 服 务 的思 想 也 是 业 务 数 管 理 模 式 ， 补 我 国企 业 长 期 以来 在 组织 和 信 息 流 的 扭 曲 和 变 形 ， 弥 以及 资金 和人 力 流 再建 的基 石 。
１ ．以 产 品价 格 作 为 基 本 的 竞 争 手段 。 括 金 钱 、 间 、 力 等各 个 方 面 。企 业 要 培 时 精
首先 要 对 顾 客 的关 键 等 各 个 环 节 的工 作 ， 它 们 形 成 相 互 关 联 很 多 公 司 仍 然 以 产 品 的 价 格 作 为 基 本 的 养 自己 的 忠 诚 顾 客 ， 使
２ 部 门主 义相 当严 重 。 多年 来 ， 多 建 。 业 务 流 程 往 往 包 括 顾 客 能 够 参 与 的 、 ． 很
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国 有 企 业 已 经 形 成 了 以 部 门为 单 位 进 行 所 有 的企 业 工作 活 动 ， 过 使 业 务 流 经 理 通
为满 足 实 施 价值 链 管 理 的 意 义 就 是 优 化 核 核 算 和 实行 激励 的 机 制 ， 成 企 业 内部 各 或 业 务 流小 组关 注 所 有 顾 客 需 求 ， 造 心 业 务 流 程 ，降 低 企 业 组 织 和 经 营 成 本 ， 个 部 门在 工 作 中 不 是 从 企 业 全 局 的 角 度 顾 客需 求 提 供 了最大 的机 会 。业 务 流程 创
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价值链管理： 企业持续发展之路
口 济 南 李 梅
在 以 网络 科 技 和 知 识 管 理 为 特 征 的 业价 值 链 。对 企 业 的 工作 流 、 织 结 构 和 递不 及 时 ， 息 管 理 不 集 中 。企 业 的价 值 组 信 新经 济 下 ， 革 管 理 已 成 为 企业 管理 中最 管 理 制度 、 心 竞 争 力 等 几 个 主要 的企 业 链 管 理 必 须 围绕 核 心能 力 进 行 设 计 ， 须 变 核 必 重 要 的方 面 。 对 企 业 而 言 ， 仅 知 道 变 什 管 理 要 素 进 行 分 析 研 究 ，提 出 改 进 方 向 对 战 略 经 营 单 位 的 系统 运 作 进 行 设 计 ， 仅 使 么还 不 够 ， 重要 的 是 知道 如何 变 。企 业 等 。具 体 来 看 ， 核 心 能 力 为 基 础 的核 心 业 务 流 程 和组 织 结 构 共享 其 核 心 能力 。 更 以 对
的整 体 ， 正按 照 “ ” 特 征 实 施 企 业 的 竞 争 手 段 。 从 彩 电 价 格 大 战 ， 真 链 的 到微 波 炉 价 需 求 进 行评 价 ， 后 开 始 改 变 公 司 的作 业 然
业 务 流 程 ，使 得 各 个 环 节 既 相 互 关 联 ， 又 格 战 ， 有一 天休 止 过 。 在 ， 国市 场上 流 程 ， 法 消 除交 易过 程 中影 响最 大 的顾 没 现 中 设 具 有 处 理 资 金 流 、 流 和 和 信 息 流 的 自组 又 在上 演 轿 车 价 格 战 。世 界 领先 公 司 已经 客 成 本 ， 量 避 免 如 交 货 不 及 时 、 续 烦 物 尽 手 织 和 自适 应 能 力 ， 企 业 的 供 、 、 系 统 意 识 到 ， 何 产 品价 格 的优 势如 果 没 有 以 琐 和文 件 过 多 等 等 问题 的出 现 。 使 产 销 任 形 成 价 值链 。这 就是 价 值 链 管理 系统 实 际 价 值 链 管 理 为 核 心 ，其 优 势 将 会 转 瞬 即 所 要 解 决 的 主要 问题 。简 单 地说 价值 链 就 失 。 是 从 供 应 商 开 始 、 到顾 客 价值 实 现 的 一 直 系列 价值 增 值 活 动 和 相应 的流 程 。 彻 底 了解 顾 客 。清 晰地 识 别 顾 客 非 常 重 要 ，因 为 顾 客 的 需 求 推 动 了 业 务 流 再
、
价 值 链 管 理 将 企 业 的 业 务 过 程 描 绘 属 于 企 业 的功 能 性 管 理 要 素 ， 价 值 链 管 是 成 一 个 价 值 链 ，就 是 说 怎 样 将 企 业 的 生 理 的 运作 过 程 、 段 和 方 式 。 手 产 、 销 、 务 、 力 资 源 等 方 方 面 面 有 机 营 财 人 地整 合 起 来 ， 好 计 划 、 调 、 督 和 控 制 做 协 监 二、 中国 企 业 价值 链 管 理 误 区
的发 展 必 须 打 破 常 规 ， 实现 管理 创新 。 固 竞 争 力 体 现 了企 业 的市 场竞 争力 。 企 业 于一 个 企 业 来 说 ， 市 场 上 取 得 成 功 的关 是 在
守传 统 的 管 理 理 念 将 会 严 重 束 缚 企 业 的 管理 的核 心 要 素 ， 于 价 值 链 管 理 的 中心 键 就 在 于 ： 的 核 心 能 力 与 目标 消 费 者 的 居 你 发 展 ， 业 改 革 的实 质 应 该 是 增 强 价 值 链 地 位 ； 织 结 构 和 管 理 制 度 属 于 企 业 的结 需 求 高 度 匹 配 。不 断 创 新 ， 断 满 足 用户 企 组 不